分析：分答凍掉分答降溫分答的癥結(jié)在哪

【計算機(jī)論文】分析：分答凍掉，分答降溫，分答的癥結(jié)在哪？

分答的停服升級有些突然和漫長。當(dāng)天上午11點左右，其運營團(tuán)隊還借著奧運會的熱度，力推了白巖松入駐的消息。三個小時后，分答就開始了歸期未知的關(guān)停：所有渠道(微信、客戶端、Web)無法登錄；所有功能(討論、收聽、找人)處于空白。截止發(fā)稿(8月17日早上)，分答仍未恢復(fù)正常，此時它已停擺了一周。有產(chǎn)品經(jīng)理在虎嗅熱議的相關(guān)話題上將這次事件形容為“自毀式升級”，“哪有產(chǎn)品會為了升級而干掉自己的產(chǎn)品”、“99%他殺?！彼麣⒌牟聹y也很多：微信封殺、稅務(wù)問題、惡意攻擊以及監(jiān)管……對于這些猜測，分答官方均予以否認(rèn)，“技術(shù)還在升級，大家敬請期待”，并將提示語三度更換，最新一版本是“THEBESTISYETTOCOME”(好戲還在后頭)。好吧。若不是異常停止服務(wù)這件事，還有人關(guān)注分答的新功能嗎？未必。分答停服三天才陸續(xù)有媒體開始報道，其百度指數(shù)從高峰期的23000一路跌至8月7日的1084。本文不去挖掘分答暫時關(guān)停的真相，而是想透過在這一事件上公眾的后知后覺，來探究紅極一時的分答模式是否已經(jīng)走到盡頭？其癥結(jié)性問題是什么？又會如何去解決？下滑一個多月前的發(fā)布會是分答的分水嶺。6月27日，上線42天的分答召開了首場發(fā)布會，果殼網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO姬十三對外公布了一連串?dāng)?shù)字：1000萬用戶參與，超過100萬用戶為內(nèi)容買單，產(chǎn)生50萬條問答內(nèi)容，交易金額超過了1800萬，并正式宣布分答在兩周前獲得2500萬美金融資，估值超過一億美金。然而數(shù)字上的狂歡并未持續(xù)太久。有不愿具名的活躍答主告訴虎嗅，發(fā)布會之后分答用戶流失明顯?！耙晕覟槔l(fā)布會之前平均每天有20個左右的提問，當(dāng)天，因為有1元問答的活動，提問數(shù)到了最高峰，是200個，但一個月之后，基本是0提問了?！痹摯鹬髟诜执鹕系氖杖肜塾嫿?000元，在分答10萬答主中排在200名以內(nèi)。他認(rèn)為用戶流失另一個依據(jù)是從7月17日開始分答出現(xiàn)了“機(jī)器人刷量”。具體而言，就是類似微博的僵尸粉，用機(jī)器向答主提問、偷聽?！澳翘熘螅刻旃潭〞?.5元或1.8元的收入，這很異常。”多個答主向虎嗅證實了這一說法，也有答主認(rèn)為這是分答為留住他們的一種變相補(bǔ)貼。對于數(shù)據(jù)的下降，分答方面并不回避，其相關(guān)人士對虎嗅表示，“我們當(dāng)然承認(rèn)，和高峰時候，無論是用戶增長量還是活躍度都是不能比的?！薄胺执疬@種模式肯定是有比較長的積累過程的，初期井噴并不理性，現(xiàn)在更是一個合理的位置。對于一個算上開發(fā)時間才三個月的產(chǎn)品，應(yīng)該沒有誰比我們做得好的了?！钡珨?shù)據(jù)下滑了多少，下滑到一個怎樣的程度，這些信息則難以判斷。“發(fā)布會之后，他們基本是斷崖式下跌，過幾天跌一半過幾天跌一半。”有競爭對手人士言辭激烈地形容分答的數(shù)據(jù)情況，“有一個跡象可以看出，分答近期推了很多免費功能，比如首屏所有問題都變成了限時免費，這說明沒有人會愿意為一分鐘付費，哪怕是一塊錢，大家真的覺得這個東西是沒有價值的，我們自己做的知道?！彼蚧⑿崛绱苏f道。不過，分答方面向虎嗅強(qiáng)調(diào)，目前用戶數(shù)和交易額等數(shù)據(jù)依然非常好的，留存也越來越好。大數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊超對稱向虎嗅提供了一份分答檢測報告。該報告統(tǒng)計了從5月12日到8月3日(包括內(nèi)測時間)，分答的用戶數(shù)、問題數(shù)、收入、新增用戶數(shù)、重復(fù)問題、答主收入等數(shù)據(jù)，整份報告很長，數(shù)據(jù)極其詳盡，虎嗅節(jié)選其中關(guān)鍵信息點，供讀者參考。(虎嗅注：為驗證數(shù)據(jù)的真實性，虎嗅將個別數(shù)據(jù)摘出向分答求證，分答表示數(shù)據(jù)不屬實。但虎嗅又將幾個答主的收入摘出，分別向其求證，得到的回復(fù)是很準(zhǔn)。)上圖呈現(xiàn)的是分答5月12日至8月3日(含內(nèi)測時間)，其回答問題的數(shù)量(紅色)、問問題人數(shù)(藍(lán)色)、回答問題人數(shù)(綠色)趨勢上圖呈現(xiàn)的是分答6月1日至8月3日，其收入(藍(lán)色)、新增用戶數(shù)(紅色)、偷聽次數(shù)(綠色)趨勢從這份報告來看，在經(jīng)歷了6月份的大起大落后，從7月份開始，分答的提問人數(shù)、回答問題人數(shù)、已回答問題數(shù)總體平穩(wěn)，但呈緩慢下降趨勢。收入和偷聽次數(shù)雖然波動較大，但與6月下半月相比差別并不明顯。具體來看，5月30號到6月3號是高峰，日均問題量達(dá)到1.4萬，這一時候的關(guān)鍵節(jié)點在于5月30日王思聰入駐。過了6月13號，各項指標(biāo)下降，6月18號之后，日均問題量在7000左右。6月27號發(fā)布會各項數(shù)據(jù)有小幅度提升，之后趨于平穩(wěn)，但整體呈下降趨勢，到8月1日提問數(shù)跌破2000。收入(GMV)峰值出現(xiàn)在6月2日，當(dāng)天產(chǎn)生收入541269元，新增用戶數(shù)峰值出現(xiàn)在6月1日，當(dāng)天新增用戶776458人，第二天即下滑至374627。6月27日發(fā)布會并未引起新增用戶提升，反而在7月3日至6日，新增用戶數(shù)迎來一個小提升，這四天數(shù)據(jù)在10萬到11萬之間。進(jìn)入8月份下滑明顯，到8月1日新增用戶數(shù)為18706，2日為14018，8月3日跌破1萬。據(jù)超對稱提供數(shù)據(jù)顯示，分答上線以來，目前累計注冊用戶612萬余人，累計問問題的人數(shù)為20萬余人，占比3.3%，累計回答問題的人數(shù)為9.2萬余人，累計偷聽數(shù)673萬次，而大V(超對稱將被分答認(rèn)證過或在分答推薦過的答主統(tǒng)計為大V)回答被偷聽占比高達(dá)90%，累計產(chǎn)生交易收入1200萬元?；⑿嵩俅螐?qiáng)調(diào)，以上數(shù)據(jù)只做參考。癥結(jié)：興也“大V”，跌也“大V”時間回到兩個多月前?！罢垎栕鳛閬喼奘赘坏膬鹤?，您的人生還有什么買不起的？”“你啪啪啪喜歡什么姿勢？”關(guān)于王思聰?shù)膸讉€問題，直接讓分答的各項數(shù)據(jù)沖上了歷史最高峰。沒有疑問，起初分答是由大V們點爆的。分答早期的厲害之處在于能在較長的一段時間內(nèi)，不斷運營出新的話題點，只不過消費的對象從王思聰轉(zhuǎn)移到佟大為、木子美等明星網(wǎng)紅身上。基于明星效益和粉絲經(jīng)濟(jì)，6月份初期，分答更像是會發(fā)展成為一個提供輕娛樂輕社交的問答社區(qū)，以社交為主，知識回答為輔。畢竟相比較漫長而糾結(jié)的知識變現(xiàn)，社交和娛樂領(lǐng)域更具有爆發(fā)力。但在6月底的發(fā)布會上，姬十三的態(tài)度堅決，稱仍做知識變現(xiàn)，只是“分答要做的是知識經(jīng)濟(jì)+上粉絲經(jīng)濟(jì)，我們要堅定不移的做知識經(jīng)濟(jì)，我們要堅定不移的要去擁有粉絲，這完全不矛盾?！痹?月份的某個公開活動上，他的態(tài)度更為清晰，“分答的核心是，各個領(lǐng)域里的專業(yè)人士在給大家提供各種各樣的幫助和建議?！边@也回答了其爆紅之時一個備受爭議的問題：除了這種好玩、新奇的形式與產(chǎn)品機(jī)制之外，分答能向偷聽者們提供的可持續(xù)、穩(wěn)定的價值預(yù)期是什么。知識變現(xiàn)的路使得分答不得不面臨兩個問題：在粉絲門檻、專業(yè)知識門檻下，普通用戶如何參與答題；聽者是否會為60秒鐘的知識/經(jīng)驗(而非娛樂隱私八卦)買單？這兩個問題導(dǎo)致分答拉新之后，難以做用戶留存。1、對普通答主來說：參與門檻高在上文報告中，超對稱對偷聽量進(jìn)行了統(tǒng)計，來自大V問題的偷聽量為6076328，占總偷聽量的90.28%。來自大V的收入為1015萬，占總收入的84.56%。這意味著，分答受大V驅(qū)動，普通用戶參與門檻高。有答主告訴虎嗅，即便是被認(rèn)證的用戶，如果沒有被推薦或自帶粉絲，也難以被提問。2、對收聽者來說：誰會為60秒持續(xù)買單？分答能傳達(dá)三種信息：知識、經(jīng)驗和態(tài)度。60秒語音太短，難以承載復(fù)雜知識。經(jīng)驗需求越強(qiáng)越稀缺，除非有獨家內(nèi)容，否則很容易找到免費替代品，比如知乎。態(tài)度，一般人的態(tài)度很少被關(guān)注，大V除外。那么，如果分答的活躍如此依賴大V，假設(shè)這種語音付費問答的模式又的確有生命力，擁有最多大V資源的新浪微博轉(zhuǎn)身來復(fù)制一個語音付費產(chǎn)品、或在微博里加一個這樣的小功能呢？分答面臨的瓶頸是顯然的。為了避免只是“現(xiàn)象級”，分答做了什么為了留存用戶，分答做了兩方面的嘗試。在收聽端，分答在一直堅持的付費模式上做了些許妥協(xié)。7月份多個免費功能上線，比如免費追問，好友6小時免費聽，問答APP首屏問題限時免費聽。在參與門檻上，分答停服前的最后一次升級中增加了“討論”功能，這一功能直接踏平了門檻，任何人都可以參與討論。分答的“討論”就是用戶們圍繞一個大話題發(fā)表自己見解和看法，這有點像知乎，只是從文字版變成了語音版。三節(jié)課在其題為《爆紅之后何去何從？分答的“后招”終于顯現(xiàn)？》的文章中，將討論功能形容為分答給用戶慢慢提供“穩(wěn)定價值預(yù)期”的地方。其對分答之所以這么重要的原因有三：第一，在“討論”中，不再是大V們才能回答和生產(chǎn)內(nèi)容，而是所有用戶都能回答討論問題。第二，在討論板塊下，用戶們聽大咖的回答是“免費”的。加上所有人都能回答的功能邏輯，也會產(chǎn)生對比見解的可能性，用戶也就有足夠的理由留在產(chǎn)品之中。第三，從這個功能開始，分答的運營可能會從“以人為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙栽掝}為中心”，從“消費大咖”到“消費話題”。二者之間最大的區(qū)別就在于：明星不一定可以持續(xù)被消費，但話題卻總可以更新。用戶對于明星的消費熱情可能會消退，但用戶對于新鮮話題的渴望永不消逝。并且，相比起明星大咖們，“話題”對于分答官方而言顯然會更加可控。不過，從7月1日開始的測試來看，“討論”表現(xiàn)并不穩(wěn)定。在共進(jìn)行過的27期討論中，大部分參與人數(shù)在200以下，在7月20日產(chǎn)生過一款爆款，題目為：“如果生命只剩下最后60秒，你想對這個世界說些什么？”回答者有8380人，聽過的有179796。姬十三對此似乎并不在意，在7月中旬的一次公開活動中他說：“分答才剛開始，今天大家看到的只是一個非常簡單的雛形?！毖韵轮?，分答還會有大變動。那么之后分答會向哪個方向演變？姬十三曾提過三大原則：以人為核心，做交易，實現(xiàn)知識變現(xiàn)。從目前來看，分答在憋的大招中最有可能的是與在行、吱兩款產(chǎn)品打通，從而形成一個知識服務(wù)平臺，實現(xiàn)聯(lián)動發(fā)展。按照分答給出的說法，用戶既可以做分答的2分鐘交流(1分鐘提問+1分鐘追問)，也可以在“吱”上進(jìn)行15分鐘語音通話，還可以到在行上進(jìn)行1小時面談?！拔覀冊诋a(chǎn)品上全部覆蓋到了?！钡晃辉谛匈Y深行家對此不以為然，在其看來分答和在行打通，目的在于將分答用戶導(dǎo)到在行上，提高對知識的付費?！斑@樣分答的1