商務接待禮儀知識

本文格式為Word版，下載可任意編輯——商務接待禮儀知識職場禮儀學識。

俗話說：有禮走遍天下，無禮寸步難行。職場禮儀是每個在職人員都要學會的一門課程，通過職場禮儀的一些細節(jié)，會得到領導的更多信任。那么到底職場禮儀是怎樣的呢？下面是我為大家整理的“商務接待禮儀學識”,僅供參考，夢想能為您供給參考！

在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順遂舉行。下面有我整理的商務接待禮儀學識，接待閱讀!

在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順遂舉行。為了扶助大家掌管商務接待禮儀，下面給大家普及一下商務接待禮儀根本學識。

商務接待告成的秘訣在于細心，照管到每一個客人的喜好，他們會欣喜你的細心的。了解客人，對新老摯友都熱心相待。在商務接待中提高公司形象，強調公司的任務，但要做得圓滑而美麗。

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的依次：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;假設身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個人猛烈的支配欲，無聲地報告別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量制止這種孤高無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。對等而自然的握手容貌是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普遍也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在酷寒的室外也可以不脫。譬如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：對不起。握手時雙方彼此凝望，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖晴蜓點水式去點一下也是無禮的。一般要將時間操縱在三五秒鐘以內。假設要表示自己的真誠和強烈，也可較長時間握手，并上下晃動幾下。

握手時兩手一碰就分開，時間過短，猶如在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，更加是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被質疑為想占低廉。

長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，假設男方為長者，遵照前面說的方法。

假設需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

交際時假設人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了制止難堪場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方，假設已經覺察對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。

在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由仆人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與仆人相握。前者是表示，后者就表示再見。這一次序顛倒，很輕易讓人發(fā)生曲解。

應當強調的是，上述握手時的先后次序不必四處苛求于人。假設自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立刻伸出自己的手，舉行合作。而不要置之不理，使對方當場出丑。

當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且斷定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

握手的場合也有講究，在如下幾種處境下，理應握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在對比正式的場合和熟悉的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;訪問他人后，在辭行的時候;介紹給不熟悉的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人賦予你確定的支持、激勵或扶助時;表示感謝、恭喜、慶祝時;對別人表示理解、支持、斷定時;得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭遇其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的處境下都是適合握手的場合。

結果，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，由于在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時，要制止兩人握手時與另外兩人相握的手形成交錯狀，這種外形類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，猶如有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下對不起，我的手現(xiàn)在不便當。以免造成不必要的誤會。

假設是坐著，盡可能起身采納對方遞來的名片;輩份較低者，領先以右手遞出個人的名片;到別處訪問時，經上司介紹后，再遞著名片;采納名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務;采納名片后，不宜唾手置于桌上;經常檢查皮夾，不成遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內袋，制止由褲子后面的口袋掏出;盡量制止在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

接待人員率領客人到達目的地，理應有正確的引導方法和引導模樣。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，合作步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，理應讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，理應由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員理應留神客人的安好。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(一)小轎車zc530.CoM

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、假設由仆人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座那么不宜再安置客人。

3、仆人夫婦駕車時，那么仆人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、假設仆人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、仆人親自駕車，坐客只有一人，應坐在仆人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝確定保持合并的模樣。

(二)吉普車

吉普車無論是仆人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

(三)旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

精選閱讀

職場禮儀中商務接待禮儀學識要點

在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順遂舉行。下面有我整理的商務接待禮儀學識要點，接待閱讀!

第一章商務禮儀概論

一、什么是商務禮儀?

商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為模范和準那么。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學習商務禮儀?

隨著經濟的全球化以及我國經濟的不斷進展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷進展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，進展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。

其次章電話禮儀

一、國內一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏根本的技巧，熱心不夠.去電者難以留下對該單位的良好印象。

二、國際通用接電話用語

總機：報單位(公司)名(聲音應明顯溫和)

分機：部門名+自己的名字

直線：先報單位(公司)名+部門名

打電話應備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。

三、電話禮儀

(1)打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱;

(3)去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否便當接聽電話;

(4)最好在鈴響三聲內接起電話;

(5)撥打國際長途時，應了解時差，制止擾亂對方的休息;

(6)談論公事，盡量在上班時間。并事先打定好與電話內容相關的資料備查;

(7)好記性不如爛筆頭，應作做好細致的電話記錄，以備不時之需;

(8)重要電話，事先擬草稿。有重要的商定時，應重復你所記錄的內容并確認這正是雙方的商定;

(9)長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

(12)假設對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節(jié);如對方不容許，那么不必嚴加追問

(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)結果，向對方說感謝并用愉悅的聲音向對方說再見，別重重地放下電話聽筒，輕

放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示崇敬。

(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機遇。

四、打錯電話的處理方法：

相信對方并非有意，細心并禮貌地告知對方打錯了。

第三章談判禮儀

一、什么是談判?

談判是指不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益舉行的有組織、有打定的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協(xié)議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關于朝核問題的六方會談。最正確談判的效果是在實現(xiàn)最大化我方利益的根基上達成雙贏的目的。

二、談判技巧

充分打定：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的處境，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

擅長傾聽：所謂智者善聽，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成敗。專心傾聽，廣泛的接收信息，如有不領會的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的崇敬。

保持細心：即使對方發(fā)言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應細心的打定下一次談判。

察言觀色：通過對對方表情神態(tài)的查看，了解冰山之下的真實處境。

關注細節(jié)：在細節(jié)中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成結果的談判結果。

實時反應：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節(jié)上，可以就對方提出的觀點實時地反應給對方。

慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，確定要精心行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回復，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。

三、提問技巧

開放式問題：即讓對方在不設固定答案的根基上供給最多的相關信息和觀點。如你們認為如何?你公司的看法怎樣?

封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內舉行選擇，如你覺得這個條件怎樣?

第四章表達與演講技巧

一、表達與演講技巧的重要性

良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，領會的表達自己的觀點，同時也可以將自己在工作中積累的閱歷、取得的成就和自己所具備的才能等通過有規(guī)律的語言充分地表現(xiàn)出來。

二、表達與演講技巧的練習

(1)閱讀并分析一些經典的演講詞

(2)不善言辭的人，應爭取更多發(fā)言的機遇，消釋害羞與不自信;

(3)自己命題，即興演講，磨練自己的表達才能與規(guī)律思維才能;

(4)重要演講提前打定演講稿，并純熟掌管。脫稿演講但不要背稿，可提前打定小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。

(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消釋慌張感。

(6)在大型活動中演講，不要將自己的留神力過分放在別人的態(tài)度上，專注于演講。

三、命題即興演講練習

第五章招商引資洽談會及大型商務活動禮儀

一、招商引資活動中的留神事項

(1)演講稿應言簡意賅，突出重點。(制止從故到今，上下五千年，猶如在讀導游詞)，不同領導的演講稿不要有太多重復的地方。

(2)著重介紹當?shù)啬壳暗纳鐣洕M展狀況，可用數(shù)據(jù)指標說明(如GDP、進出口貿易額、引資處境、現(xiàn)有外資經營處境等);

(3)介紹當?shù)氐膬?yōu)勢產業(yè)、重點進展方向、規(guī)劃和商機以及：當?shù)氐膬?yōu)待政策、投資本金和政府供給的服務;外來和外資企業(yè)在當?shù)剡M展的告成案例。

(4)安置當?shù)仄髽I(yè)與外來企業(yè)面對面的交流洽談，制止政府唱獨角戲，無實質性內容。

(5)有外商加入活動時應供給切實通順的英文資料。

(6)不要一味地供給免費服務(如免費住宿、交通、宴請、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報，尤其在經濟欠興隆地區(qū)。

(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境。

二、大型商務活動的組織

在確定大型商務活動的舉辦后，活動主辦方應召集全體相關工作人員開會，確定總負責人、部門負責人、各部門之間的協(xié)調人員，布置各部門分工。各部門布置安置每名工作人員的概括分工，并確定完成分工的結果期限。總負責人定期了解各部門工作的進展處境，實時安置解決展現(xiàn)的重大問題。部門協(xié)調人員在工作舉行中對各個部門的工作舉行協(xié)調與合作。

當各部門在預定時間完成布置的任務后，部門負責人應將任務完成處境向總負責人匯報，全體相關人員議論在活動舉行過程中可能展現(xiàn)的新處境或緊急事情，制定出應急預案。

三、商務會議禮儀

(1)會議禮儀

會議最能表達一個單位的團體意識、整體素質及個人修養(yǎng)。會議室布置燈光溫和、明顯，不宜用旋轉燈;會場布置干脆、清爽，突出重點;會場溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);會場濕度50%的相對濕度為宜(加濕或供給飲水);會場大小以每人兩平方左右考慮。

(2)會議座位排列的原那么：在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原那么，即以前為上、以中為上和以右為上。

商務與國際禮儀位次的排列方法一般由仆人居中，按禮賓次序，以仆人右手為上，仆人的右手排第一位來賓，仆人的左手排其次位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如會談長桌一端向正門，那么以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

參會人員的會議禮儀嚴格守時，著裝整齊、模范，儀容感激、得體;保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮住;不在會議舉行中交頭接耳，談論與會議無關的事;會議中應將手機關閉或調到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者;盡量裁減會議中離座的次數(shù)，進出會場留神輕手開關門，不要發(fā)出哐哐聲;

專心傾聽會議主持者的發(fā)言，通過會議掌管更多的信息，達成參會的目的。

職場禮儀中商務接待禮儀根本學識攻略

中國素有禮儀之邦的美稱，無論在什么時候都要留神自己的行為舉止，下面是我用心整理的商務接待禮儀根本學識攻略，夢想能給大家?guī)矸鲋?

迎來送往，是社會交往接待活動中最根本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達仆人情義、表達禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了根基。迎接客人要有周密的布署，應留神以下事項。

(一)對前來訪問、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安置與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種理由，相應身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應向客人作出禮貌的解釋。

(二)仆人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑刃谋囟ǜ械椒滞庑老?，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消釋這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人后，應首先問候一路辛苦了、接待您來到我們這個美觀的城市、接待您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，假設著名片，可送予對方。

一、送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多照應。你想得到對方名片時，可以用苦求的口吻說：假設您便當?shù)脑?，能否留張名片給我?

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應留心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人打定好交通工具，不要等到客人到了才匆促忙忙打定交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)仆人應提前為客人打定好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并

將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的籌劃、日程安置交給客人，并把打定好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，仆人不要立刻離去，應陪客人稍作停

留，熱心交談，談話內容要讓客人感到合意，譬如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等報告客人。

二、接待禮儀

接待客人要留神以下幾點。

(一)客人要找的負責人不在時，要明確報告對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種理由不能連忙接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人容許等待，理應向客人供給飲料、雜志，假設可能，理應時常為客人換飲料。

(三)接待人員率領客人到達目的地，理應有正確的引導方法和

引導模樣。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，合作步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，理應讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，理應由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員理應留神客人的安好。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠懇誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要更加講究，倒茶有大量法則，遞茶也有大量講究。

三、乘車禮儀

(一)小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、假設由仆人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座那么不宜再安置客人。

3、仆人夫婦駕車時，那么仆人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、假設仆人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、仆人親自駕車，坐客只有一人，應坐在仆人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝確定保持合并的模樣。

(二)吉普車

吉普車無論是仆人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

(三)旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

四、饋贈禮儀

在經濟日益興隆的今天，人與人之間的距離逐步縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機遇也隨之增加。但如何挑揀適合的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達成大方得體的效果，還可增進彼此感情。

送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要熱愛，你自己都不熱愛，別人怎么會熱愛呢?

2、為制止幾年選同樣的禮物給同一個人的難堪處境發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

4、切勿直接去問對方熱愛什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會展現(xiàn)這樣的處境，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎?

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6、不要計劃以你的禮物來變更別人的品評和習慣。

7、務必考慮采納禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你對比豐饒，送禮物給一般摯友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給摯友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。采納一份你知道你的摯友難以負擔的精致禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己才能負擔范圍內較為人樂于采納。

9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不寶貴，最好用包裝紙包裝，有時輕微的地方更能顯出送禮人的情意。

10、考慮采納者在日常生活中能否應用你送的禮物。

會議接待禮儀學識

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德模范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐步形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際才能的外在表現(xiàn)，下面有我整理的會議接待禮儀學識，接待閱讀!

會議接待禮儀常識

根據(jù)加入會議的人數(shù)不同、會議接待的打定工作的內容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。

首先是會議的籌備工作。

根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。

發(fā)放會議通知和會議日程。

會議通知務必寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議加入者、會務費、應帶的材料、聯(lián)系方式等內容。通知后面要留神附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否加入會議，打定加入會議的是否有其他要求等。對于外地的會議加入者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖制止了外地人問路的大量麻煩。

會議日程是會議活動在會期以內每一天的概括安置，它是人們了解會議處境的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放。

選擇會場。

選擇會場，要根據(jù)加入會議的人數(shù)和會議的內容來綜合考慮。最好是達成一下標準：

第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：十足不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

其次：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者居處較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設施要齊全。會務人員確定要對會場的照明、通風、衛(wèi)生、服務、電話、擴音、錄音等舉行檢查，不能夠由于上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認為這回也會同樣順遂。否那么，可能會造成損失。

第四：要有停車場?，F(xiàn)代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

會場的布置。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議，根據(jù)會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼接待和慶祝標語?？稍跁鰞葦[放適當?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加嚴肅，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗明凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型。假設是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消釋不對等的感覺。另外，與會者能領會地看到其他人的面容，因而有利于彼此交換觀法。這種形式適于1020人左右的會議。座次安置應留神來賓或上級領導與企業(yè)領導及陪伴面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

②口字型。假設使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達處境、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)對比多、而且與會者之間不需要議論、交流觀法。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原那么依次排列。

打定會議資料。

會務組理應打定有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，便當于與會者的閱讀和做好發(fā)言打定。

會議前的接待禮儀。

會前檢查。

這是對在打定工作階段考慮不周或不落實的地方舉行的補救。譬如檢查音像、文件、錦旗等是否打定齊全。

提前進入接待崗位。

接待人員理應在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。

①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，假設是要求接待檔次對比高，可以派禮儀小姐承受。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。假設是毛筆，那么應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業(yè)領導親自作陪，會議開頭前幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱心向與會者解答各種問題，得志各種要求，供給盡可能周到的服務。

會議中的服務禮儀

會議舉行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、靈巧、實時。

倒茶服務人員留神查看每一位與會者，以便實時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、模范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水切實倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。假設操作不慎，出了過錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌恐慌張，來回奔跑，將與會者的留神力引到自己身上，否那么，這將是極大的工作失誤。

其他服務會議按擬定的程序舉行，應緊湊，不要展現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作人員嚴陣以待，做好各項打定工作。如，會議舉行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立刻播放出國歌。又如，大會宣布手段榮譽證書，組織人員應急速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒發(fā)給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織起來舉行模擬訓練，制止會場上展現(xiàn)混亂。

假設與會者有電話或有人要相告更加重要的事，服務人員應走到他身邊，輕聲轉告他。假設要通知主席臺上的領導，最好用字條傳遞通知，制止無關人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者留神力。

做好會后服務的打定。會議舉行之中，就應為會后服務做好打定。如，會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的打定。另外，會后的用車也應在會議終止前合理安置。

會后服務

會議終止后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

組織活動會議終止后，有時還會安置一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領導統(tǒng)一指揮和協(xié)調，而且這位領導要有很強的組織才能才能勝任，同時其他接待人員要積極合作，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動籌劃的順遂實施。

送別根據(jù)處境安置好與會者的交通工具，使其高興、實時地踏上歸程。

清打理議文件①根據(jù)保密原那么，回收有關文件資料。②整打理議紀要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結

公務接待禮儀學識要點

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德模范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐步形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面有我整理的公務接待禮儀學識要點，接待閱讀!

1、接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;專心傾聽，真誠交流;

明晰內容，切實記錄;生動應答，干脆利落。

2、介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌管介紹的先后依次：一般處境下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給仆人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不浮夸其詞。

3、握手禮儀

握手依次按照尊者為先的原那么。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以仆人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

4、接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的依次一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位上下的依次，或是由近及遠，依次舉行，切勿騰躍式地舉行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應凝望對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

名片的采納。采納名片時應起身，面帶微笑凝望對方。接過名片時應說：感謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的崇敬。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未終止，不必急于將對方的名片珍藏起來。

5、座次禮儀

會議座次禮儀。根本上按照以左為尊的原那么。會議主席臺領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置，排列依次為：7531246;領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導照舊在1號領導左手位置，3號領導照舊在1號領導右手位置，排列依次為：75312468;另一種排列截然相反，排列依次為86421357(以上排列均指面向觀眾)，兩種方法沒有正確不正確之分，可根據(jù)當?shù)氐牧晳T確定。

宴會座次禮儀。根本上按照以右為尊的原那么。一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，加入人數(shù)較多的宴會，應安置桌簽以供客人確認自己的位置。

簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

6、乘車禮儀

當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(假設后排乘坐三人，那么3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側。假設是仆人自己開車，那么要請主賓坐到仆人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

7、乘電梯禮儀

出入無人操縱的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

出入有人操縱的電梯時，引領者后入后出。

8、走樓梯禮儀

當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單排行進時，引領者應走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。

9、倒茶禮儀

遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的依次。

10、著裝禮儀

①感激合體。保持明凈感激，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

②搭配協(xié)調。款式、色調、佩飾相互協(xié)調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

③表達天性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質相適應。

④隨境而變。著裝理應隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

⑤遵守常規(guī)。遵循商定俗成的著裝法則。如：西裝應在去除袖口上的商標之后才可以穿著;不成在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

正式場合男士著裝禮儀

一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

西褲：褲線明顯筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口;襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米2厘米;襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。假設西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，假設西服是純色，那么襯衫可以帶有簡樸的條紋或圖案。

站立狀態(tài)時應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個或者上面兩個為宜，兩?？鄣睦響瞪厦娴囊粋€扣，單?？鄣拇_定要系好。

領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊;領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸誕。

襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

皮鞋：搭配造型簡樸規(guī)整、鞋面光滑亮澤。假設是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，假設是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

正式場合女士著裝禮儀

上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊舉行點綴，紐扣應全部系上。

裙子：以窄裙為主，不成太短;裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

襯衫：以單色為最正確之選。穿著襯衫還應留神：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡樸為主，顏色應與西裝套裙相搭配。著裝不要過于暴露和通明，尺寸也不要過于短小和緊身。

11、中餐餐桌禮儀

①讓菜不夾菜;②祝酒不勸酒;③不在餐桌上整理服飾;④就餐時不發(fā)出聲響

12、中餐點菜禮儀

①請客人先選菜，如客人謙讓不必過于勉強;②點菜要快，重點菜和口味菜詢問一下客人是否熱愛;③一般主菜要比客人多一到兩個;④點好頭菜，講究檔次，一到兩個即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出養(yǎng)分保健、時令特色。⑤點菜不要同時點幾道同類型的菜。

13、西餐禮儀

就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不成蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要肆意玩弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。

使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不成向外。進餐中放下刀叉時，應擺成八字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要持續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。假設是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時，就應放下刀叉，千萬不成手執(zhí)刀叉在空中揮舞晃動，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不成一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時候，都不成將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。取菜時，不要盛得過多，吃東西要高雅，吃剩的菜，用過的餐具牙簽，都應放在盤內，勿置桌上。

14、涉外禮儀

涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示崇敬與友好的商定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生產經營、考察、培訓等活動，經常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，務必遵守以下通那么：

1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應冷靜得體，不應表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應表現(xiàn)的狂傲自大，目中無人。

3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。

4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到崇敬交往對象，首先就務必崇敬對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究主隨客變;而當自己是客人身份時，那么應講究客隨主變。

5、信守商定。許諾要精心，承諾要兌現(xiàn)，失約要賠罪。

6、熱心適度。不僅待人要熱心友好，更為重要的是要把握好待人熱心友好的概括分寸。

7、謙遜適當。反對過分抬高自己，但也不要過度謙遜客套。

8、崇敬隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人體驗、信仰政見等。

9、女士優(yōu)先。在一切社交場合，崇敬、照管、關切、體諒、養(yǎng)護婦女。

10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應遵循這一原那么。

商務接待根本禮儀常識

禮儀接待是商務交往中最根本、最重要的環(huán)節(jié)。接待中的迎接顯得尤其重要，由于它是給客人良好第一印象的最重要環(huán)節(jié)。要給對方留下良好的第一印象，為下一步的深入接觸打下堅實的根基。

商務接待一般可分為“室外”接待與“室內”接待?！笆彝狻苯哟饕侵覆辉诒竟緝鹊慕哟?，反之，就是指“室內”接待。

一、商務“室外”接待禮儀

1、接待打定

對于前來訪問、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安置與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種理由，相應身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應向客人作出禮貌的解釋。

2、實時接待

仆人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內心必定感到分外欣喜，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消釋這種失職和不守信譽的印象。

3、接待禮節(jié)

接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“接待您來到我們這個美觀的城市”、“接待您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，假設著名片，可送予對方。留神送名片的禮儀：

當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多照應”。你想得到對方名片時，可以用苦求的口吻說：“假設您便當?shù)脑?，能否留張名片給我?”

作為接名片的人，雙手接過名片后，應留