學(xué)習(xí)情境一商務(wù)禮儀

第一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日案例分析11、一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作。《文匯報(bào)》曾有一篇報(bào)道，題目是《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作》。說某醫(yī)療器械廠與外商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了?？僧?dāng)這個(gè)廠的廠長(zhǎng)陪同外商參觀車間時(shí)，習(xí)慣性地向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長(zhǎng)送去一封信：“恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國(guó)有句諺語：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別……”一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，就這樣被“吐”掉了。2、“一車一桿，電腦收費(fèi)，主動(dòng)交費(fèi)，謝謝合作?！薄耙卉囈粭U，電腦收費(fèi)，闖桿砸車，后果自負(fù)?！边@是我們?cè)谕怀鞘械膬蓚€(gè)不同的公路收費(fèi)站前看到的提示。第二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日知識(shí)鏈接一、禮儀的內(nèi)涵1．禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的含義（1）禮①本來的含義是敬神，后引申為表示敬意的統(tǒng)稱，如敬禮、禮貌等。②為表示敬意或表示隆重而舉行的儀式，如典禮、婚禮、喪禮。③泛指奴隸社會(huì)、封建社會(huì)貴族的等級(jí)制以及社會(huì)生活中的社會(huì)準(zhǔn)則和道德規(guī)范。④指禮物，如送禮、禮品、禮單。（2）禮貌（3）禮節(jié)（4）禮儀第三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日2．禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系和區(qū)別（1）聯(lián)系禮包括禮貌、禮節(jié)、禮儀，其本質(zhì)都是表示對(duì)人的尊重、敬意和友好。（2）區(qū)別①禮貌是禮的行為規(guī)范。②禮節(jié)是禮的慣用形式。③禮儀是禮的較隆重的儀式。3．商務(wù)談判禮儀的含義商務(wù)談判禮儀是指商務(wù)談判中雙方或多方通過某種媒體，針對(duì)談判中的不同場(chǎng)合、對(duì)象、內(nèi)容和要求，借助語言、表情、動(dòng)作等形式，向?qū)Ψ奖硎局匾?、尊重，塑造自身的良好形象，進(jìn)而達(dá)到建立和發(fā)展誠(chéng)摯、友好、和諧的談判關(guān)系的交往過程中所遵循的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。第四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日二、商務(wù)談判禮儀的作用1．規(guī)范行為2．增進(jìn)情感3．樹立形象三、商務(wù)談判禮儀的基本原則1．尊重原則2．平等原則3．真誠(chéng)原則4．適度原則5．入鄉(xiāng)隨俗原則6．遵時(shí)守約原則7．女士?jī)?yōu)先原則第五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日行為舉止禮儀坐姿站姿走姿手勢(shì)第六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日站姿1、基本規(guī)范挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時(shí)，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。2、與外賓談話時(shí)，要面向?qū)Ψ秸玖?，保持一定距離，太遠(yuǎn)或過近都是不禮貌的。3、站立姿勢(shì)要正，可以稍彎腰，切忌身體歪斜，兩腿分開距離過大，或倚墻靠柱，手扶椅背等為不雅與失禮姿態(tài)。第七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日4、站著與人交談時(shí)，雙手或下垂或疊放下腹部，右手放在左手上。不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰，或?qū)⑹植逶谘澊锘蛳乱庾R(shí)地作小動(dòng)作，扣擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等。但可隨談話內(nèi)容適當(dāng)作些手勢(shì)。5、穿禮服或旗袍，絕對(duì)不要雙腳并列，而讓兩腳之間前后距離５公分，以一只腳為重心。6、向長(zhǎng)輩、朋友、同事問候或作介紹時(shí)，不論握手或鞠躬，雙足應(yīng)當(dāng)并立，相距10公分左右，漆蓋要挺直。等車或等人，兩足的位置可一前一后，保持45度角。7、女性站立的正確姿勢(shì)：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。第八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日坐姿1、總的要求：坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。2、基本規(guī)范上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙漆上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。談話時(shí)，可以側(cè)坐。側(cè)坐時(shí)上體與腿同時(shí)向一側(cè)。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。3、兩腿的擺法：既不能過于前伸，也不能過于后展，更不能腿腳搖晃。第九頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日4、不雅座姿：兩膝分開，兩腳呈八字形；兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上；兩腿交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動(dòng)或擺動(dòng)；與人談話時(shí)，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。5、坐姿要依據(jù)不同場(chǎng)合，與環(huán)境相適應(yīng)。如一般沙發(fā)椅較寬大，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得高貴大方，但不宜蹺得過高。女士尤其應(yīng)注意，不能露出襯裙，有損美觀與風(fēng)度。6、在公共場(chǎng)所不要趴在桌子上，躺在沙發(fā)上，半坐在桌子或椅背上。第十頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日走姿1、基本規(guī)范行走時(shí)，步態(tài)應(yīng)該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動(dòng)協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對(duì)前進(jìn)方向。行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致。2、與女士同行，男士步子應(yīng)與女士保持一致。3、走路時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：應(yīng)自然地?cái)[動(dòng)雙臂，幅度不可太大，只能小擺。前后擺動(dòng)的幅度約為45度左右，切忌做左右的擺動(dòng)。應(yīng)保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免渾身僵硬，同時(shí)切忌走“外八字”或“內(nèi)八字”。多人一起行走時(shí)，不要排成橫隊(duì)，不勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。第十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日手勢(shì)在國(guó)際交往中，手勢(shì)作為一種交流符號(hào)，具有十分重要的意義。了解和熟悉某些常見的手勢(shì)，有助于更準(zhǔn)確地相互理解和交流。否則就容易產(chǎn)生誤解。例如：某些中國(guó)人愛以食指指點(diǎn)著別人說話，這往往會(huì)引起歐美人士的極大反感，因?yàn)樵跉W美這是不禮貌的責(zé)罵人的動(dòng)作?！暗竭@邊來”的手勢(shì)用的很多，中國(guó)人習(xí)慣手臂前伸，手心向下，彎動(dòng)手指，示意“過來”。而在歐美，這一動(dòng)作卻是招呼動(dòng)物的表示。他們招呼人時(shí)，是將手掌向上伸開，伸曲手指數(shù)次。在中國(guó)，這一動(dòng)作又被誤解為招呼幼兒或動(dòng)物。在大部分中東和遠(yuǎn)東國(guó)家，一個(gè)手指表示“性手勢(shì)”，所以用一個(gè)手指召喚人是對(duì)人的侮辱。在這些國(guó)家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲國(guó)家，用手召喚人的正確姿勢(shì)是：手心向下，揮動(dòng)所有手指或揮動(dòng)手臂。豎起在拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多數(shù)國(guó)家，而在澳大利亞，這個(gè)手勢(shì)是粗野的。在希臘和尼日利亞人面前擺手是對(duì)他的極大侮辱，手離對(duì)方越近侮辱性就越大。美國(guó)人手指彎曲，手心向前，拇指與食指彎曲合成圓圈，表示“OK”；在日本和中國(guó)卻表示錢；在拉丁美洲則是低級(jí)庸俗的動(dòng)作。第十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日實(shí)訓(xùn)題以班級(jí)為單位，組織同學(xué)輪流當(dāng)一回禮儀示范生，從儀表、神態(tài)、言談、舉止等幾個(gè)方面來培養(yǎng)與訓(xùn)練學(xué)生的禮儀規(guī)范，感受禮儀修養(yǎng)的重要性。第十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日案例分析一位年輕人去風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他口干舌燥，筋疲力盡，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見一人。正失望時(shí)，遠(yuǎn)處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀？”老者目不斜視的回了兩個(gè)字：“五里?！蹦贻p人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個(gè)五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。請(qǐng)從禮儀的角度談?wù)勥@位年輕人的不足之處。第十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日案例分析凱恩集團(tuán)正在招聘副經(jīng)理，研究生剛畢業(yè)的小林對(duì)此信心百倍，因?yàn)樗麑I(yè)對(duì)口，而且其他條件也非常符合，面試當(dāng)天，小林與其他面試者一起在辦公室外等候，當(dāng)看完發(fā)下來的題目后，小林更覺勝券在握。他松松垮垮地站在門口準(zhǔn)備上場(chǎng)，回頭一看有一排沙發(fā)，便坐在沙發(fā)上，蹺起二郎腿，悠閑地抽起煙來。突然，一位衣著樸素的老者問他是否看見接待面試的辦公室主任，小林白了老者一眼，沒有起身，只用了一個(gè)手指一指：“看，在那?！比缓笥值皖^隨手翻看起報(bào)紙來，老者有點(diǎn)尷尬，轉(zhuǎn)身而去。面試時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)老者坐在主考官旁邊的椅子上，小林才意識(shí)到有點(diǎn)失禮，不禁開始緊張起來。在回答完規(guī)定題目后，老者自我介紹說，他是公司董事，并提出一個(gè)新題目，小林看到題目有點(diǎn)生，忍不住撓頭搔耳，在座位上扭來扭去。面試完畢，結(jié)果可想而知。第十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日任務(wù)1：案情中小林在禮儀方面的失敗之處在哪里？任務(wù)2：如果小林問題回答得很出色，而你是主考官，是否同意小林成為副經(jīng)理人選？請(qǐng)敘述理由。第十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日儀容儀表禮儀儀容儀表是指一個(gè)人呈現(xiàn)出來的外觀，通常是指這個(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、服飾和舉止的總和。第十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日儀容禮儀發(fā)型面部口部化妝第十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日發(fā)型發(fā)型的修飾最重要的是要整潔，規(guī)范，長(zhǎng)度適中，款式適合自己。有條件的話每天都要洗頭，還應(yīng)定期修剪。男士頭發(fā)前發(fā)不附額,側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士頭發(fā)最好用卡子或者發(fā)箍把頭發(fā)束起來或編起辮子。發(fā)型的選擇一定要適合自己的性別、年齡、身份、場(chǎng)合和企業(yè)文化。

第十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日第二十頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日第二十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日面部第二十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日口部

口部最重要的是要力求無異味。要想保持一個(gè)良好等個(gè)人形象，應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣飯后及時(shí)刷牙，盡量避免在會(huì)客前進(jìn)食有異味的食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。一旦發(fā)現(xiàn)自己有口腔異味，應(yīng)及時(shí)使用漱口水或噴劑清除。

第二十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日化妝第二十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日第二十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日化妝禮儀的基本要求包括三點(diǎn)，即自然、協(xié)調(diào)和不在公共場(chǎng)合化妝。化妝要注意自然?！扒逅鲕饺?，天然去雕飾”。在日常生活中，一般不要化舞臺(tái)妝，應(yīng)當(dāng)化淡妝。力求化妝之后自然而然沒有痕跡，給別人造成天生麗質(zhì)的感覺?；瘖y要注意協(xié)調(diào)。這主要指的是自身整體的協(xié)調(diào)、與環(huán)境的協(xié)調(diào)和與身份的協(xié)調(diào)。第二十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日自身整體的協(xié)調(diào)。主要包括三個(gè)部分，其一，使用的化妝品最好要成系列，因?yàn)椴煌幕瘖y品品牌的香型往往不一樣，有時(shí)會(huì)造成沖突，達(dá)不到好的效果。其二，化妝的各個(gè)部位也要協(xié)調(diào)，不同部位的顏色要過渡好。其三，要與自己的服飾相協(xié)調(diào)。不在公共場(chǎng)合化妝。在公共場(chǎng)所，眾目睽睽之下修飾面容是沒有教養(yǎng)的行為。如真有必要化妝或補(bǔ)妝，一定要到洗手間去完成。第二十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日儀表禮儀目光微笑握手名片第二十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日微笑第二十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日握手在商務(wù)談判中，談判雙方握手已成為一種習(xí)以為常的禮節(jié)。人們?cè)谝娒鏁r(shí)，一般情況下，總喜歡握手，再加上幾句客套話，以示親熱，握手的規(guī)則有：（1）握手用力要適度，時(shí)間要短。（2）握手時(shí)，目光要注視對(duì)方，切忌左顧右盼。（3）男士與女士握手時(shí)，須先脫去手套，女士也應(yīng)脫去手套。握手時(shí)要注意順序：（1）上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。（2）長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握。（3）男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握。（4）主人客人之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握。第三十頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日第三十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日名片（1）名片的遞送在被介紹認(rèn)識(shí)對(duì)方后，可將自己的名片遞給對(duì)方，遞交時(shí)最好是起身站立，走上前去，握手問候之后，用雙手或使用右手，將名片正面面向?qū)Ψ剑唤o對(duì)方。切勿以左手遞交名片，也不要將名片背面面向?qū)Ψ交蝾嵉怪f給對(duì)方，不便對(duì)方觀閱，也不宜用手指夾著名片遞給對(duì)方。將名片遞給對(duì)方的同時(shí)，口頭也要有所表示，可以說“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”等話語。與人交換名片時(shí)的順序也有講究，一般而言，地位較低的或來訪的人要先遞出名片，或由近而遠(yuǎn)，由尊而卑依次進(jìn)行。如果對(duì)方有很多人，先與主人或地位較高的人交換；如果自己這邊的人較多，就由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f出名片，切勿遞名片時(shí)挑三撿四，采用“跳躍式”，當(dāng)然，也沒有必要濫發(fā)自己的名片，要注意掌握遞交名片的時(shí)機(jī)。第三十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日（2）接受當(dāng)他人表示要遞名片或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的事情，起身站立，面帶微笑，目視對(duì)方，接受對(duì)方的名片。接過名片后，首先要看一下，若有疑問，當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方，切忌接過名片后看也不看，或拿在手里玩，或隨意棄之一旁。接受時(shí)應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方使用的謙詞敬語，不可一言不發(fā)。需要當(dāng)場(chǎng)將自己的名片遞過去時(shí)，最好在收到對(duì)方名片后再拿出自己的名片遞交對(duì)方，否則手忙腳亂，有失風(fēng)度。第三十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日第三十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日實(shí)訓(xùn)微笑禮儀握手禮儀名片禮儀第三十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日談吐禮儀一位年輕人去風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他口干舌燥，筋疲力盡，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見一人。正失望時(shí)，遠(yuǎn)處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問：“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)??？”老者目不斜視的回答了兩個(gè)字：“五里。”年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個(gè)五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。請(qǐng)從禮儀的角度談?wù)勥@位年輕人的不足之處。第三十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日使用敬語、謙語、雅語

敬語運(yùn)用場(chǎng)合

第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談。第三，與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人。第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合。常用敬語謙語雅語（鄭板橋的故事）第三十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日日常場(chǎng)合應(yīng)對(duì)與人保持適當(dāng)距離恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人善于言辭的談吐注意事項(xiàng)第三十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日與人保持適當(dāng)距離空間層次距離適用范圍與社交活動(dòng)的關(guān)系親密空間0.15~0.46米最親密的人社交不能侵越這一范圍個(gè)人空間0.46~1.2米親朋好友之間將社交活動(dòng)按照適當(dāng)?shù)姆绞竭m時(shí)地進(jìn)入這一空間，會(huì)增進(jìn)彼此的情感與友誼，取得社交的成功社交空間1.2~3.6米凡有交往關(guān)系的人彼此保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感、莊重感公眾空間大于3.6米任何人都可以進(jìn)入的空間在此空間，看見曾有過聯(lián)系的人，一般都要有禮節(jié)地打招呼；對(duì)不認(rèn)識(shí)的人，不能長(zhǎng)久地注視，否則視為不禮貌第三十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日稱呼西式稱呼先生、小姐、太太等職務(wù)稱呼院長(zhǎng)、處長(zhǎng)、經(jīng)理、主任等職業(yè)稱呼老師、醫(yī)生、律師、師傅職稱稱呼教授、工程師等直呼其名或姓僅適用于關(guān)系密切的人之間第四十頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日初次交談交談的開始應(yīng)避免的話題留下良好印象交談中的贊美1、不談令人反感的話題2、不談搬弄是非的話題3、不談涉及隱私的話題4、不談格調(diào)不高的話題1、營(yíng)造親切氣氛2、當(dāng)忠實(shí)的聽眾3、靈活進(jìn)行應(yīng)對(duì)4、追求開談?dòng)幸?、交談需要贊美2、如何贊美別人（1）直抒胸臆（2）借人之口（3）曲徑通幽打破沉默善于鼓動(dòng)偵探心理第四十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日電話禮儀電話形象電話語言撥打電話接聽電話移動(dòng)電話用語禮貌、用語規(guī)范用語委婉、用語文雅打電話前的準(zhǔn)備選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間通話中的態(tài)度區(qū)別通話對(duì)象通話內(nèi)容簡(jiǎn)潔準(zhǔn)備紙筆鈴不過三自報(bào)家門姿勢(shì)正確如果是代接電話，你要記些什么呢？遵守公共秩序自覺維護(hù)安全手機(jī)置放適當(dāng)手機(jī)短信1、耐心撥打2、勤于接聽3、解釋差錯(cuò)4、安排順序5、殷勤轉(zhuǎn)接6、電話錄音第四十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日注意事項(xiàng)1、交談時(shí)表情自然、態(tài)度和氣、語言表達(dá)得體。說話時(shí)可做適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。2、在交談中，自己發(fā)言時(shí)也要注意給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人講話時(shí)也應(yīng)尋找機(jī)會(huì)適時(shí)地發(fā)表自己的看法，要善于聆聽對(duì)方的談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。3、在交談中，應(yīng)目視對(duì)方，以示關(guān)心；對(duì)方發(fā)言時(shí)，不要左顧右盼、心不在焉或注視別處，顯出不耐煩的樣子；不要老看表、伸懶腰、玩東西，顯得漫不經(jīng)心的樣子。第四十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日4、加入他人談話時(shí)要先打招呼。當(dāng)別人個(gè)別談話時(shí)，不要湊近旁聽；若有事要與人交談時(shí)，要等別人談完；有人主動(dòng)與自己談話時(shí)，要樂于交談；第三者參與交談時(shí)，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎，發(fā)現(xiàn)有人欲和自己交談時(shí)，可主動(dòng)上前詢問；談話遇有急事需處理或離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?、交談現(xiàn)場(chǎng)超過三個(gè)人時(shí)，應(yīng)不時(shí)與在場(chǎng)所有人交談幾句，不要只和一兩個(gè)人說話，而不理會(huì)其他人，所談問題不宜讓他人知道時(shí)，應(yīng)另?yè)駡?chǎng)合。6、談判中的交談，一般不過多糾纏，不高聲辯論，不惡語傷人、出言不遜，即使有爭(zhēng)吵，也不要斥責(zé)、譏諷、辱罵對(duì)方，最后還要握手道別。第四十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日迎送禮儀確定迎送規(guī)格掌握抵達(dá)和離開的時(shí)間介紹陪車對(duì)一般客人的迎接迎送工作中的幾項(xiàng)具體事務(wù)（1）先把客人介紹給主人。（2）先把職位低的介紹給職位高的。（3）先把年齡小的介紹給年齡大的。（4）先把男士介紹給女士。（5）先把一般人物介紹給重要人物。（6）按位置遠(yuǎn)近逐個(gè)介紹。第四十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日自我介紹

1、應(yīng)酬式2、工作式3、交流式4、禮儀式5、問答式

適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。第四十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日服飾禮儀國(guó)外的一個(gè)心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)試驗(yàn)：分別讓五位同班同學(xué)扮演五個(gè)不同身份的人物：一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官；一位西裝革履，戴金絲眼鏡，手持文件夾的青年學(xué)者；一位打扮入時(shí)的漂亮女郎；一位穿著隨意，挎著菜籃子，臉色疲憊的中年婦女；一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年，讓他們?cè)诓煌瑫r(shí)間在同一公路邊搭車，結(jié)果，他們所扮演的海軍軍官、青年學(xué)者、漂亮女郎搭車成功率很高，中年婦女稍微困難一些，那個(gè)男青年則很難搭到車。結(jié)合案情，談?wù)劮椀墓δ芎妥⒅胤椂Y儀的重要性。第四十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日服飾的功能服飾是談判者一定素質(zhì)的體現(xiàn)服飾是談判者角色形象的反映服飾是談判者談判風(fēng)格的顯露第四十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日談判人員服飾選擇的基本原則莊重質(zhì)樸、大方得體符合角色、體現(xiàn)個(gè)性與年齡、體型相協(xié)調(diào)與環(huán)境和場(chǎng)合相適應(yīng)第四十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日第五十頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日商務(wù)男士著裝禮儀領(lǐng)帶口袋扣子鞋襪“三個(gè)三”原則①三色原則②三一定律③穿西服有三個(gè)錯(cuò)誤不能犯第五十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日第五十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日商界女士著裝禮儀（1）著裝著裝是女性在談判中遇到的首要問題，女性在春秋季以西裝、西裝套裙為佳，尤其是在較為重要正式的場(chǎng)合。商界女士的著裝要注意不可以露、不可以透、內(nèi)衣不可以外現(xiàn)，長(zhǎng)袖衫的下擺需掖進(jìn)裙子或褲腰；穿裙裝時(shí)，襪口不能暴露在外，穿裙子時(shí)一定要穿長(zhǎng)筒絲襪，襪子的顏色不可太鮮艷，一般以肉色、黑色和淺色透明絲襪為宜；商界女士著裙裝、套裝應(yīng)配以皮鞋或不露腳趾的皮涼鞋，不能赤足穿鞋，鞋襪不得有破損。第五十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日（2）首飾首飾的佩戴是職業(yè)女性在談判活動(dòng)中遇到的另一個(gè)重要問題，得體的首飾可以給人以淡雅、端莊、大方的感覺，使人尊重之情油然而生；相反，過分鮮艷、俗氣的首飾，則給人留下輕浮、不自重的印象，甚至引起對(duì)方的反感與輕視。首飾的選擇要注意以下幾點(diǎn)：①盡量避免用價(jià)格低廉，制作粗糙的首飾。②以少為佳，不戴亦可。③同質(zhì)同色，即佩戴一件以上的首飾，要講究質(zhì)地相同、色彩一致。④合乎慣例，如戒指一般戴在左手，只戴一枚，不可超過兩枚。

第五十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日第五十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日簽字禮儀第五十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日簽字儀式各環(huán)節(jié)的禮儀（1）簽字儀式開始（2）正式簽署（3）交換已簽好的合同文本第五十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日宴請(qǐng)禮儀案例分析小張大學(xué)畢業(yè)，剛到一家外貿(mào)公司工作，經(jīng)理就交給他一項(xiàng)任務(wù)，讓他負(fù)責(zé)接待最近將到公司的一個(gè)法國(guó)談判小組，經(jīng)理說這筆交易很重要，讓他好好接待。小張于是粗略地想了一些接待順序，就準(zhǔn)備開始他的接待。小張?zhí)崆按螂娫捄头▏?guó)人核實(shí)了一下人數(shù)，乘坐的航班，以及到達(dá)的時(shí)間。然后，小張向單位要了一輛車，用打印機(jī)打了一張A4紙的接待牌。還特地買了一套新衣服，并到花店訂了一束玫瑰花。到了對(duì)方來的那天，小張準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，結(jié)果該國(guó)際航班提前15分鐘降落，客人只好在機(jī)場(chǎng)等候小張。等到終于坐上小張的車，開到公司定點(diǎn)的酒店，誰知早已客滿。小張只好把他們拉到一個(gè)離公司較遠(yuǎn)的酒店，該酒店條件較差，對(duì)方表現(xiàn)出不滿情緒。送到房間后，一心想將功補(bǔ)過的他決定和客人好好聊聊，讓他們消消氣，誰知在客人房間待了半個(gè)多小時(shí)，對(duì)方已經(jīng)不耐煩了，小張一看，又吃力不討好了，于是告辭，并和他們約定晚上7點(diǎn)飯店大廳等，公司經(jīng)理準(zhǔn)備宴請(qǐng)他們。到了晚上7點(diǎn)，小張?jiān)诖髲d等，誰知又沒等到，于是讓服務(wù)員去通知，7點(diǎn)半人才陸續(xù)到齊。到了宴會(huì)地點(diǎn)，經(jīng)理已經(jīng)在大廳門口準(zhǔn)備迎接客人，小張一見，趕緊給雙方作介紹，雙方寒暄后進(jìn)入宴席。小張一看宴會(huì)桌，不免有些得意：幸虧我提前作了準(zhǔn)備，把他們都排好了座位，這樣總?cè)f無一失了吧。第五十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日誰知經(jīng)理一看對(duì)方的主談人正準(zhǔn)備坐下，趕緊請(qǐng)對(duì)方到正對(duì)大門的座位，讓小張坐到剛才那個(gè)背對(duì)大門的座位，并狠狠地瞪了小張一眼。小張有點(diǎn)莫名其妙，心想：怎么又錯(cuò)了嗎？突然，有位客人問：“我的座位在哪里？”原來小張忙中出錯(cuò)，把他的名字給漏了?？腿寺┏鲆桓焙懿桓吲d的樣子。好在經(jīng)理趕緊打圓場(chǎng)，神情愉快地和對(duì)方聊一些趣事，對(duì)方這才不再板面孔。一心想彌補(bǔ)的小張?jiān)谙g決定陪客人好吃好喝，頻繁敬酒，經(jīng)理及時(shí)制止了小張。席間，小張還發(fā)現(xiàn)自己點(diǎn)的飯店的招牌菜辣炒泥鰍，對(duì)方幾乎沒動(dòng)。小張拼命勸對(duì)方嘗嘗，經(jīng)理很不悅地要小張不要?jiǎng)?，小張不知自己又錯(cuò)在哪里。好在談鋒頗健的經(jīng)理在席間和客人聊得很愉快，客人很快忘記了這些小插曲，等雙方散席后，經(jīng)理當(dāng)夜更換了負(fù)責(zé)接待的人員，并對(duì)小張說：“你差點(diǎn)壞了我的大事，從明天起，請(qǐng)你另謀高就”。小張就這樣被炒了魷魚，但他仍不明白自己究竟錯(cuò)在哪里？（資料來源：周曉?。虅?wù)談判理論與實(shí)踐．北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2004）根據(jù)以上材料，回答以下問題：1．你認(rèn)為小張究竟錯(cuò)在哪里？他應(yīng)該如何改進(jìn)？2．結(jié)合此案例