電商購(gòu)物平臺(tái)客服標(biāo)準(zhǔn)型話術(shù)

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一、根本流程

在詢問(wèn)買家信息或回復(fù)買家問(wèn)題前，確定要先確認(rèn)買家想要買的是哪一款產(chǎn)品，并了解買家的需求。（如：親，您看中的是哪款寶物呢？我給您查一下。）

二、接洽庫(kù)存、催貨貨較少，但買家訂

單已經(jīng)產(chǎn)生，不能實(shí)時(shí)付款

預(yù)售款問(wèn)發(fā)貨

買家舉行催貨查詢后：不好意思，讓您久等了，親想要的***產(chǎn)品目前還有貨，親可以放心添置不好意思，讓您久等了，親想要的***產(chǎn)品目前顯示還有貨，但是不多了，同時(shí)由于這款產(chǎn)品最近銷量很好，我們目前備貨缺乏，可能會(huì)斷貨，所以假設(shè)您要買這一款的話請(qǐng)盡快下手哦（表情）不好意思，讓您久等了，由于親想要的***產(chǎn)品最近銷量對(duì)比火爆的理由，所以親想要的***產(chǎn)品目前暫時(shí)缺貨。但是我們已經(jīng)重新備貨，要到*月*日到貨，假設(shè)親不急的話可以先下單，我們到貨后連忙給您發(fā)貨。當(dāng)然假設(shè)親很急，我也可以給您推舉一下其他的產(chǎn)品。如**產(chǎn)品使我們最近主打的，庫(kù)存很足，買的也很好。親，現(xiàn)在急嗎？不好意思讓您久等了，由于親想要的***產(chǎn)品因最近銷售對(duì)比火爆，所以親想要的***產(chǎn)品目前暫時(shí)缺貨，親可以看一下***產(chǎn)品，***產(chǎn)品是我們最近主打的，庫(kù)存很足，賣的也很好。催親，這件寶物庫(kù)存只剩**件了，我不能保證在你付款前有沒(méi)有其他買家舉行添置。您看您是否可以找您的摯友代付一下，我們這邊也可以實(shí)時(shí)發(fā)貨買家表示沒(méi)有人幫其付款，但分外熱愛該產(chǎn)品親，這樣吧，鑒于您特別熱愛這個(gè)產(chǎn)品，我現(xiàn)在去申請(qǐng)一下，看是否可以給您直接留一個(gè)，請(qǐng)稍等。親，讓您久等了，剛剛我已經(jīng)申請(qǐng)把這個(gè)產(chǎn)品給你預(yù)留一天，您確定要在這一天內(nèi)付款，假設(shè)股款中有什么問(wèn)題您也可以直接聯(lián)系我。親，這款產(chǎn)品在**月**日前，是舉行降價(jià)預(yù)售的。發(fā)貨慧聰**月**日后根據(jù)下單先后舉行發(fā)貨。所以您想要的話請(qǐng)盡快下單吧。親，這款產(chǎn)品預(yù)售期后價(jià)格就會(huì)恢復(fù)原價(jià)，建議您今早預(yù)定哦，這樣到貨了我就可以給您先發(fā)貨的。親，您好。請(qǐng)問(wèn)您添置的訂單號(hào)是多少？親，我連忙幫您查詢，請(qǐng)稍等親，讓您久等了。我方才給您查詢了一下，您的訂單已經(jīng)確認(rèn)給您發(fā)貨了，現(xiàn)在正在飛往您手上的途中。給您發(fā)的是**快遞，運(yùn)單號(hào)是***，您可以到快遞官網(wǎng)查詢物流信息，試試掌管它的動(dòng)態(tài)。親，讓您久等了。我方才查詢了一下，您的訂單已經(jīng)確認(rèn)給您發(fā)貨了，但是可能是快遞公司還沒(méi)將信息舉行錄入到官網(wǎng)，還沒(méi)有物流信息。但是貨物已經(jīng)在飛咯，相信很快就會(huì)到達(dá)您的手上，請(qǐng)您細(xì)心等待，感謝

親，讓您久等了。您的貨切實(shí)還沒(méi)有發(fā)出去，真的特別歉仄。由于最近生意對(duì)比好，包裹有點(diǎn)多，而全體的包裹我們都要留心檢查核對(duì)，以確保每個(gè)包裹都是完備的。所以發(fā)貨速度對(duì)比慢，夢(mèng)想您能夠諒解，終究您也不像收到的包裹有瑕疵對(duì)吧，現(xiàn)在我已經(jīng)幫您備注了，并通知我們的倉(cāng)庫(kù)了，相信今天理應(yīng)可以給您發(fā)貨，夢(mèng)想您能夠理解，感謝

親，讓您久等了。您的貨切實(shí)還沒(méi)有發(fā)出去，真的特別歉仄。由于這款產(chǎn)