職場禮儀中電話禮儀要求

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場禮儀中電話禮儀要求職場禮儀中電話禮儀要求。一個人的禮貌，就是一面照出他的肖像的鏡子。職場禮儀極其重要，它表達(dá)出一個人的自身形象。它能夠贏得同事的崇敬、摯友的關(guān)切。如何才能最周全的處理身邊的人際關(guān)系呢？我收集整理了一些職場禮儀中電話禮儀要求，夢想對您的工作和生活有所扶助。

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽(yù);在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌管正確的、禮貌待人的打電話方法是分外必要的。下面有我整理的電話禮儀要求，接待閱讀!

電話禮儀一般要求

打電話的概括方法，人們一學(xué)就會，一點(diǎn)都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。

所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間等的集合。它能夠真實地表達(dá)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

正是由于電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，而商務(wù)交往又與電話難解難分，因此只要重視維護(hù)自身形象的單位，無不對電話的使用賦予高度的關(guān)注。在國內(nèi)外，大量單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾畏隙Y儀模范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話、接電話時開口發(fā)言的第一句話，大量商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時留神維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的電話形象，無論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。

(一)態(tài)度禮貌友善

不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要留神態(tài)度友善、語調(diào)溫柔、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以根本判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)。

(二)傳遞信息干脆

由于現(xiàn)代社會中信息量大，人們的時間概念強(qiáng)，因此，商務(wù)活動中的電話內(nèi)容要干脆而切實，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

(三)操縱語速語調(diào)

由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要操縱好自己的語速，以保證通話效果;語調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過于消極或高亢。擅長運(yùn)用、操縱語氣、語調(diào)是打電話的一項根本功。要語調(diào)溫柔、音量適中、咬字要領(lǐng)會、吐字比平日略慢一點(diǎn)。為讓對方輕易聽明白，必要時可以把重要的話重復(fù)一遍。

(四)使用禮貌用語

對話雙方都理應(yīng)使用常規(guī)禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

撥打電話的禮儀

(一)選好通話的時間

撥打電話，首先要考慮在什么時間最適合。假設(shè)不是更加熟諳或者有特殊處境，一般不要在早7點(diǎn)以前、晚10點(diǎn)以后打電話，也不要在用餐時間和午休時打電話，否那么，有失禮貌，也影響通話效果。

(二)禮貌的開頭語

當(dāng)對方拿起聽筒后，應(yīng)當(dāng)有禮貌地稱呼對方，親切地問候您好。只詢問別人，不報出自己是不禮貌的。假設(shè)需要講的內(nèi)容較長，可問：現(xiàn)在與您談話便當(dāng)嗎?

(三)用聲調(diào)傳達(dá)感情

講話時語言流利、吐字明顯、聲調(diào)平和，能使人感到順耳舒適。再加上語速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱心洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑，這樣富于感染力的電話，確定能打動對方，并使其樂于與你對話。

(四)有所打定，簡明有序

假設(shè)要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話，內(nèi)容涉實時間、數(shù)量、價格，有所記錄是分外必要的。

(五)電話三分鐘原那么

在正常的處境下，一次打電話的全部時間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘。除非有重要問題務(wù)必字斟句酌地反復(fù)解釋、強(qiáng)調(diào)，一般在通話時都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。通話不超過3分鐘的做法又稱打電話的3分鐘原那么，它是全體商務(wù)人員都要遵守的一項制度。一般來講，在打電話時要貫徹3分鐘原那么，主要的抉擇權(quán)在發(fā)話人手里，由于在通話時先拿起、先放下話筒的通常都是發(fā)話人。在通話時，切忌沒話找話、不談?wù)}、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏，說什么你猜猜我是誰、你知道我在哪兒、想知道我在干什么嗎、不想問一問還有誰跟我在一起嗎等。為了節(jié)省通話時間，不但通話時要長話短說，而且在撥電話時，也要少出或不出過錯。需要總機(jī)接轉(zhuǎn)

時，應(yīng)主動告知分機(jī)號碼，不要等人家詢問。若不知分機(jī)號碼，那么應(yīng)供給受話人的部門和姓名。若對此不領(lǐng)會，那么最好不要去麻煩話務(wù)員。

(六)禮貌的終止語

打完電話，應(yīng)當(dāng)有禮貌酬酢幾句再見、感謝、祝您告成等恰當(dāng)?shù)慕K止語。

接聽電話的禮儀

(一)實時、禮貌地接聽電話

電話鈴響了，要實時去接，不要怠慢，更不成接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。假設(shè)切實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?

在正式的商務(wù)交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有確定的要

求常見的有以下三種形式：

(1)以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。這種形式最為正式，例如，您好!大地公司銷售部劉翔。請講。

(2)以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如：您好!大地公司銷售部。請講?；蛘撸耗?辦公室。請講。后一種形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話。

(3)以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普遍的人際交往。例如：您好!余文。請講。需要留神的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮。更加是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶口，一個勁兒地問人家你是誰或有什么事兒呀。

(二)自報家門

自報家門是一個于人便當(dāng)、自己便當(dāng)，且儉約時間、提高效率的好方式。

(三)專心傾聽，積極應(yīng)答

接電話時應(yīng)當(dāng)專心聽對方說話，而且不時有所表示，如是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞唔嗯、嗨等，讓對方感到你是在專心聽。漫不經(jīng)心、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不崇敬。

(四)專心領(lǐng)會地記錄

在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯。隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指：When(何時)，Who(何人)，Where(何地)，What(何事)，Why(為什么);How(如何舉行)。在工作中這些資料都是特別重要的，對打電話、接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，這有賴于5W1H技巧。

(五)友善對待打錯的電話

假設(shè)對方打錯了電話，應(yīng)當(dāng)實時告之，口氣要和氣，不要譏諷挖苦，更不要表示出氣憤之意。正確處理好打錯的電話，有助于提升組織形象。

(六)正確代接電話

替他人接電話時，要詢問領(lǐng)會對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人供給便利。在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時，請不要隨意說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，譬如手機(jī)號等。

(七)巧問對方姓名

假設(shè)對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對方：對不起，您是哪一位?

(八)禮貌地掛斷電話

掛電話一般由上級、長輩先掛，雙方職級相當(dāng)時，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不成忽略，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

使工作順?biāo)斓碾娫捫g(shù)

第一，遲到、請假由自己打電話;

其次，外出辦事，隨時與單位聯(lián)系;

第三，外出辦事應(yīng)告知去處及電話;

第四，延誤訪問時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò);

第五，借用他人單位電話應(yīng)留神，一般借用他人單位電話，一般不要超過10分鐘。遇特殊處境，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

第六，同事家中電話不要輕易報告別人;

第七，用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò);

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職場禮儀中的電話禮儀2022職場禮儀

一個人的禮貌，就是一面照出他的肖像的鏡子。遵守職業(yè)禮儀可以有效提高個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象。社交禮儀的學(xué)習(xí)有利于我們建立和諧的人際關(guān)系。你知道職場禮儀有哪些嗎？我收集整理了一些“職場禮儀中的電話禮儀2022職場禮儀”，僅供參考，接待大家閱讀。

在職場當(dāng)中，用電話溝通和交流工作，是必不成少的。當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時，你理應(yīng)盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠明顯地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程理應(yīng)迅即完成，假設(shè)你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機(jī)遇。我匯總的以下幾點(diǎn)是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：

1、來電鈴聲不成超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，單是當(dāng)來點(diǎn)響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的心緒。假設(shè)是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最正確的狀態(tài)，單是假設(shè)切實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你理應(yīng)要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的模范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的處境介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，制止了一些由于打錯電話濫用的時間。

2、要留神通話時語氣的用法。電話是分外直觀的一種溝通方式，也是一種分外便捷的溝通方式，所以語氣是一地要留神了，由于對方不僅會留神你的內(nèi)容，同事也分外的留神你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)遇就會大好多了。

3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原那么。當(dāng)對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復(fù)對方一下，表示崇敬對方，等對方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話終止后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要提防不要發(fā)出過大的聲音。

1、隨時記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時記錄你所聽到的信息。假設(shè)你沒做好打定，而不得不苦求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有專心聽他說話。

2、自報家門

一拿起電話就應(yīng)明顯說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

3、轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽電話時，不要哼哼哈哈地拖延時間，而應(yīng)立刻做出回響。一個好的開場白可能是：您需要我做什么?當(dāng)你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立刻說：真不巧!我剛要加入一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。這樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。

4、制止電話中止時間過長

假設(shè)你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動作急速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。假設(shè)你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。假設(shè)查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，你可以說：約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：對不起，讓您久等了，以引起對方的留神。

對于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方采納的。假設(shè)有人在你正在通話時打進(jìn)電話，你可以選擇適合的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：你能否稍等?我正在接聽一個電話。假設(shè)打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的議論。

5、制止將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的處境下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你理應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屢幌吕碛桑⒖嗲髮Ψ皆?。例如，你可以說：布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?在你作出這種抉擇之前，應(yīng)當(dāng)確定地方容許你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。

職場禮儀中電話會議禮儀

人無禮不生，事無禮不成，國家無禮不寧。我們理應(yīng)學(xué)習(xí)一些職場禮儀方面的學(xué)識，它能夠贏得同事的崇敬、摯友的關(guān)切。那你有沒有由于職場禮儀而煩擾過呢？下面是由我為大家整理的職場禮儀中電話會議禮儀，僅供參考，夢想能為您供給參考！

電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領(lǐng)略。下面有我整理的電話會議禮儀，接待閱讀!

電話會議打定禮儀

1、寧靜的區(qū)域

在開電話會議的時候，加入會議的人員確定要找一個寧靜的地方，假設(shè)你是在家里鄰近有小孩玩耍或有嘈雜的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，確定要找一個不被擾亂的地方，假設(shè)是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講領(lǐng)會，你要開電話會議，這段時間不要擾亂你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感恩。

2、話機(jī)檢查

加入電話會議的人員在會議開頭之前要對自己的電話舉行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的舉行，假設(shè)使用固話舉行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機(jī)舉行通話請檢查是否信號問題或者鄰近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;

在使用手機(jī)耳機(jī)的時候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。

3、制定會議根本規(guī)矩

會議組織者需要在會議開頭之前，申明務(wù)必遵守的根本規(guī)矩，包括：會議的主題、會議加入的人員、會議的時間、會議阻攔人員分工、會議的紀(jì)律等，以保證會議的有效舉行。

電話會議時的禮儀

1、準(zhǔn)時加入會議

在加入會議時務(wù)必要準(zhǔn)時到場，更加是在有地區(qū)時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業(yè)性的標(biāo)志，由于它是使加入者很難在電話會議上閑聊，同時又為后來者等待。電話會議不理應(yīng)暫停，由于參與者將被迫聽你持有的音樂，否那么將無法確定何時和是否會持續(xù)通話。

2、做介紹的禮儀

作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在全體的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個人，并供給一個簡短的背景或在電話會議上說人的責(zé)任的說明。這個介紹是必要的，由于可能有客人或在電話會議上新人。個人做自我介紹也是分外有必要的，雖然大家不能見面，然而彼此介紹是建立良好關(guān)系的過程，尤其是當(dāng)您的客戶或客人加入電話會議時。

3、會議發(fā)言禮儀

全體加入會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發(fā)言時確定要放松心情，按事先打定的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個人觀點(diǎn)或建議，參會者在表達(dá)觀點(diǎn)時確定要簡樸、領(lǐng)會，制止重復(fù)詢問帶來的不便，發(fā)言終止后確定要向參會者表示感謝。

電話會議禮儀制止

1、制止噪音

在電話會議的時候要制止不斷除掉喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不理應(yīng)展現(xiàn)的。

2、制止打斷別人的發(fā)言

肆意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會議或者是在平日與別人溝通交流的時候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。

職場禮儀中接聽電話禮儀

禮貌周全不花錢，卻比什么都值錢。職場禮儀的好壞，直接關(guān)系到我們的人際關(guān)系。良好的禮儀行為能夠改善和提升自身外在的形象。關(guān)于職場禮儀你們有什么心得體會?下面是我用心收集整理，為您帶來的《職場禮儀中接聽電話禮儀》，僅供參考，但愿對您的工作帶來扶助。

在日常生活中，掌管一些接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對于透過電話舉行自我推銷，讓自己給對方產(chǎn)生良好的印象。下面有我整理的接聽電話禮儀，接待閱讀!

需要留神的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮。更加是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶口，一個勁兒地問人家你找誰，你是誰，或者有什么事兒呀?

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認(rèn)對方撥錯了電話，應(yīng)先自報一下家門，然后再告之電話撥錯了。對方假設(shè)道了歉，不要忘了以沒關(guān)系去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家下次長好眼睛、瞧留心些。

假設(shè)有可能，不防問一問對方，是否需要扶助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是吃飽了撐的，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

終止通話時，應(yīng)專心地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰嗽轿粨屜取?/p>

在接電話時，再次要留神賦予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的勢利眼。即使是接電話地，也極為庸俗地因人而宜、對象化的傾向特別明顯。他們在接電話時，一開頭總是拿架子，打官腔。先是愛搭不理地問上幾句誰呀、什么事呀，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，事不關(guān)己，高高掛起。不過他們的天氣也不總是永遠(yuǎn)這般陰沉，一旦聽出來對方是上司、是家人、是摯友，或是自己正在求助的人，立刻就會雨過天晴云散盡，低聲下氣，細(xì)語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能對等待人的做法，既輕易得罪人，也會讓旁人看不起。

在接待外來的電話時，理當(dāng)一律賦予同等的待遇，不卑不亢。這種公允的態(tài)度，輕易為自己贏得摯友。

在通話時，接電話在的一方不宜領(lǐng)先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應(yīng)說明理由，并告之對方：一有空閑，我連忙掛電話給您。免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其適可而止不成的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難受。譬如，不宜說：你說完了沒有?我還有別的事情呢，而應(yīng)當(dāng)講：好吧，我不再占用您的名貴時間了，真不夢想就此道別，不過以后真的夢想再有機(jī)遇與您聯(lián)絡(luò)。

職場禮儀中電話接待禮儀的要點(diǎn)

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。下面是我用心整理的電話接待禮儀的要點(diǎn)，夢想能給大家?guī)矸鲋?

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員務(wù)必掌管公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著分外重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容模范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說