裝飾業(yè)務(wù)員技巧和話術(shù) 裝修業(yè)務(wù)員打電話話術(shù)

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裝飾業(yè)務(wù)員技巧和話術(shù)裝修業(yè)務(wù)員打電話話術(shù)

開場(chǎng)白：**先生/女士您好，擾亂您了，我這里是**裝飾的***。

1．已交房小區(qū)

家裝參謀：請(qǐng)問(wèn)你***（小區(qū)名稱，如：**小區(qū)）的房子裝修了嗎？

（1）第一種處境：

業(yè)主：我已經(jīng)裝過(guò)了。

家裝參謀：哦，那恭喜了。是這樣的，我們公司最近在征集樣板房2套樣板房，不知道您親戚摯友有沒有需要裝修的？

您可以考慮為您的摯友推舉一下。我們的公司優(yōu)待力度還是分外大的。

1．業(yè)主：沒有。

家裝參謀：哦，那不好意思擾亂您了。祝您生活高興！

2．業(yè)主：有一個(gè)，但是我不確定他家裝修了沒有。

家裝參謀：那您這邊方不便當(dāng)留一下他的聯(lián)系方式呢？我這邊可以和他直接聯(lián)系。

業(yè)主：不便當(dāng)。這樣吧，我回頭幫你問(wèn)問(wèn)，假設(shè)他需要的話我讓他給你打電話。

家裝參謀：哦，那這樣吧，我用我自己的手機(jī)給您發(fā)個(gè)短信吧。你可以保存一下我的電話號(hào)碼，假設(shè)有需要隨時(shí)可以給我電話。24小時(shí)為您開機(jī)。

業(yè)主：嗯，好的，再見。

家裝參謀：***先生/女士，擾亂您了，祝您生活高興/周末高興（視處境而定）！

（2）其次種處境：

業(yè)主：還沒有裝修。

家裝參謀：那您打定什么時(shí)候再考慮呢？

1．業(yè)主：過(guò)段時(shí)間再裝修。

家裝參謀：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個(gè)周末有沒有時(shí)間到我們公司我們細(xì)致的談一下呢？我們的公司優(yōu)待力度還是分外大的。

業(yè)主：我這邊還不能確定時(shí)間呢。

家裝參謀：那這樣吧，我待會(huì)我會(huì)用我自己的手機(jī)給您發(fā)條我們公司的短信吧。您可以保一下我的號(hào)碼，有需要隨時(shí)都可以給我電話。我的電話是二十四小時(shí)開機(jī)的。這個(gè)周五下午再給您打個(gè)電話，約一下周末的時(shí)間好吧。

業(yè)主：嗯，好的。

家裝參謀：好嘞，那我周五給您電話。

業(yè)主：嗯，好，再見。

家裝參謀：祝您生活高興！

2．業(yè)主：我暫時(shí)不裝修。

家裝參謀：哦，那您這個(gè)房子是計(jì)劃做什么用的呢？

一：

業(yè)主：給小孩住的，等他們結(jié)婚的時(shí)候在裝修。

家裝參謀：哦，那您家小孩現(xiàn)在上大幾了？（根據(jù)聲音判斷業(yè)主的年齡，再問(wèn)小孩上的是什么學(xué)）。

業(yè)主：小孩上大一大二、大三了。

家裝參謀：哦，是這樣子啊，那這樣吧，我待會(huì)給您發(fā)條我們公司的信息吧，假設(shè)您哪天想抽時(shí)間了解一下，可以隨時(shí)給我打電話。

業(yè)主：嗯，好的。

家裝參謀：那**先生/女士您查收短信，138自己手機(jī)號(hào)碼的前三位的手機(jī)號(hào)碼，**裝飾的**。擾亂了，祝您生活/周末高興！

業(yè)主：嗯，好，感謝，再見。

家裝參謀：嗯，好，再見。

二：

業(yè)主：投資的，等段時(shí)間樓市回暖，就賣了。

家裝參謀：這樣啊，那其他小區(qū)的房子有需要裝的嗎？

業(yè)主：沒有。

家裝參謀：哦，好的，那先生/女士擾亂您了。祝您生活/周末高興！

三：

業(yè)主：暫時(shí)還沒有考慮好，等考慮好了再聯(lián)系你吧。

家裝參謀：哦，那這樣吧，我待會(huì)用自己的手機(jī)給您發(fā)條短信吧。有需要你隨時(shí)可以給我電話。

業(yè)主：哦，好的。

家裝參謀：哦，好的，那先生/女士擾亂您了。您留神查收短信，138自己手機(jī)號(hào)碼的前三位的手機(jī)號(hào)碼，**裝飾的**。祝您生活/周末高興！

2．未交房小區(qū)：

（1）快要交付的樓盤（1個(gè)月左右）

家裝參謀：**的房子快要交房了，您裝修這一塊考慮的怎么樣了？

1．業(yè)主：還沒有考慮好。

家裝參謀：你這個(gè)房子是做什么用的啊？

一：

業(yè)主：給小孩住的，等他們結(jié)婚的時(shí)候在裝修。

家裝參謀：哦，那您家小孩現(xiàn)在上大幾了？（根據(jù)聲音判斷業(yè)主的年齡，再問(wèn)小孩上的是什么學(xué)）。業(yè)主：小孩上大一大二、大三了。

家裝參謀：哦，是這樣的，我們公司有免費(fèi)專業(yè)驗(yàn)房（墻面的空鼓，陰陽(yáng)角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會(huì)給您發(fā)條我們公司的信息，假設(shè)需要，可以隨時(shí)給我打電話。

業(yè)主：嗯，好的。

家裝參謀：那**先生/女士您查收短信，138自己手機(jī)號(hào)碼的前三位的手機(jī)號(hào)碼**裝飾的**。擾亂了，祝您生活/周末高興！

業(yè)主：嗯，好，感謝，再見。

家裝參謀：嗯，好，再見。

二：

業(yè)主：投資的，等段時(shí)間樓市回暖/其他，就賣了。

家裝參謀：哦，是這樣的，我們公司最近在征集樣板房n套樣板房，不知道您親戚摯友有沒有需要裝修的？

您可以考慮為您的摯友推舉一下。我們的公司優(yōu)待力度還是分外大的。

1．業(yè)主：沒有。

家裝參謀：哦，那不好意思擾亂您了。祝您生活高興！

2．業(yè)主：有一個(gè)，但是我不確定他家裝修了沒有。

家裝參謀：那您這邊方不便當(dāng)留一下他的聯(lián)系方式呢？我這邊可以和他直接聯(lián)系。

業(yè)主：不便當(dāng)。這樣吧，我回頭幫你問(wèn)問(wèn)，假設(shè)他需要的話我讓他給你打電話。

家裝參謀：哦，那這樣吧，我用我自己的手機(jī)給您發(fā)個(gè)短信吧。你可以保存一我的電話號(hào)碼，假設(shè)有需要隨時(shí)可以給我電話。24小時(shí)為您開機(jī)。

業(yè)主：嗯，好的，再見。

家裝參謀：***先生/女士，擾亂您了，祝您生活高興/周末高興（視處境而定）！

三：

業(yè)主：暫時(shí)還沒有考慮好，等考慮好了再聯(lián)系你吧。

家裝參謀：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個(gè)周末有沒有時(shí)間到我們公司我們細(xì)致的談一下呢？我們的公司優(yōu)待力度還是分外大的。

業(yè)主：沒有時(shí)間。

家裝參謀：哦，是這樣的，我們公司有免費(fèi)專業(yè)驗(yàn)房（墻面的空鼓，陰陽(yáng)角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會(huì)我會(huì)用我自己的手機(jī)給您發(fā)條我們公司的短信吧。您可以保一下我的號(hào)碼，有需要隨時(shí)都可以給我電話。我的電話是二十四小時(shí)開機(jī)的。

業(yè)主：嗯，好的。

家裝參謀：好嘞，那我后期再和您聯(lián)系，擾亂了，祝您生活/周末高興。

2．業(yè)主：已經(jīng)簽過(guò)了。

家裝參謀：您選擇的哪家公司為您服務(wù)的??？（便于我們做市場(chǎng)調(diào)查）

（1）業(yè)主：支支吾吾的沒有說(shuō)出來(lái)，說(shuō)明還有可能沒有找。（這種客戶可以后期持續(xù)跟進(jìn)）

家裝參謀：先生您這邊不需要再對(duì)比一下了嗎？

業(yè)主：不需要了。

家裝參謀：嗯，好的，那擾亂了。祝您生活/周末高興！

（2）業(yè)主：找摯友了。

家裝參謀：先生您這邊不需要再對(duì)比一下了嗎？

業(yè)主：不需要了。

家裝參謀：嗯，好的，那擾亂了。祝您生活/周末高興！

（3）業(yè)主：找**公司了。

家裝參謀：嗯，好的，那擾亂了。祝您生活/周末高興！

3．業(yè)主：自己做裝飾的。

家裝參謀：嗯，好的，那不好意思擾亂了。祝您生活/周末高興！

4．業(yè)主：近幾年都不裝。

家裝參謀：你這個(gè)房子是做什么用的??？

一：

業(yè)主：給小孩住的，等他們結(jié)婚的時(shí)候再裝修。

家裝參謀：哦，那您家小孩現(xiàn)在上大幾了？（根據(jù)聲音判斷業(yè)主的年齡，再問(wèn)小孩上的是什么學(xué)）。

業(yè)主：小孩上大一大二、大三了。

家裝參謀：哦，是這樣的，我們公司有免費(fèi)專業(yè)驗(yàn)房（墻面的空鼓，陰陽(yáng)角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會(huì)給您發(fā)條我們公司的信息，假設(shè)需要，可以隨時(shí)給我打電話。（增進(jìn)我們和業(yè)主之間的關(guān)系，為我們后期的跟蹤做鋪墊）

業(yè)主：嗯，好的。

家裝參謀：那**先生/女士您查收短信，138自己手機(jī)號(hào)碼的前三位的手機(jī)號(hào)碼**裝飾的**。擾亂了，祝您生活/周末高興！

業(yè)主：嗯，好，感謝，再見。

家裝參謀：嗯，好，再見。

二：

業(yè)主：投資的，等段時(shí)間樓市回暖/其他，就賣了。

家裝參謀：哦，是這樣的，我們公司最近在征集樣板房2套樣板房，不知道您親戚摯友有沒有需要裝修的？

您可以考慮為您的摯友推舉一下。我們的公司優(yōu)待力度還是分外大的。

1．業(yè)主：沒有。

家裝參謀：哦，那不好意思擾亂您了。祝您生活高興！

2．業(yè)主：有一個(gè)，但是我不確定他家裝修了沒有。

家裝參謀：那您這邊方不便當(dāng)留一下他的聯(lián)系方式呢？我這邊可以和他直接聯(lián)系。

業(yè)主：不便當(dāng)。這樣吧，我回頭幫你問(wèn)問(wèn)，假設(shè)他需要的話我讓他給你打電話。

家裝參謀：哦，那這樣吧，我用我自己的手機(jī)給您發(fā)個(gè)短信吧。你可以保存一下我的電話號(hào)碼，假設(shè)有需要隨時(shí)可以給我電話。24小時(shí)為您開機(jī)。

業(yè)主：嗯，好的，再見。

家裝參謀：***先生/女士，擾亂您了，祝您生活高興/周末高興（視處境而定）！

三：

業(yè)主：暫時(shí)還沒有考慮好，等考慮好了再聯(lián)系你吧。

家裝參謀：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個(gè)周末有沒有時(shí)間到我們公司我們細(xì)致的談一下呢？我們的公司優(yōu)待力度還是分外大的。

業(yè)主：沒有時(shí)間。

家裝參謀：哦，是這樣的，我們公司有免費(fèi)專業(yè)驗(yàn)房（墻面的空鼓，陰陽(yáng)角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會(huì)我會(huì)用我自己的手機(jī)給您發(fā)條我們公司的短信吧。您可以保一下我的號(hào)碼，有需要隨時(shí)都可以給我電話。我的電話是二十四小時(shí)開機(jī)的。

業(yè)主：嗯，好的。

家裝參謀：好嘞，那我后期再和您聯(lián)系，擾亂了，祝您生活/周末高興。

5．業(yè)主：正在考慮中。

家裝參謀：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個(gè)周末有沒有時(shí)間到我們公司我們細(xì)致的談一下呢？我們的公司優(yōu)待力度還是分外大的。

業(yè)主：你們公司由什么優(yōu)待政策？

家裝參謀：*********（把公司當(dāng)前的優(yōu)待政策說(shuō)給他聽）

業(yè)主：你們公司在什么地方？

家裝參謀：我們公司在**********。

業(yè)主：哦，好的知道了，我有時(shí)間就過(guò)去你那里看看吧。

家裝參謀：約莫在什么時(shí)候能過(guò)來(lái)?。?/p>

業(yè)主：不能夠確定什么時(shí)候能過(guò)來(lái)。

家裝參謀：哦，那這樣吧，我待會(huì)我會(huì)用我自己的手機(jī)給您發(fā)條我們公司的短信吧。您可以保一下我的號(hào)碼，有需要隨時(shí)都可以給我電話。我的電話是二十四小時(shí)開機(jī)的。

業(yè)主：嗯，好的。

家裝參謀：好嘞，那我后期再和您聯(lián)系，擾亂了，祝您生活/周末高興。

（2）還要很久才交付的樓盤（兩個(gè)月時(shí)間或者更長(zhǎng)時(shí)間）

**先生/女士您好，我是**裝飾的**。擾亂您了？**小區(qū)在**時(shí)間就要交付了，請(qǐng)問(wèn)您最近有沒有考慮到裝修這一塊？

1．業(yè)主：沒考慮。

家裝參謀：先生是這樣的，我們最近在做這個(gè)小區(qū)的活動(dòng)（把優(yōu)待內(nèi)容加上，以提高業(yè)主的興趣）。請(qǐng)問(wèn)您在這個(gè)周末（或者其他時(shí)間）有沒有時(shí)間到我們公司來(lái)加入這次活動(dòng)呢？

1業(yè)主：哦，我不確定有沒有時(shí)間。后期我在聯(lián)系你吧。

家裝參謀：哦，那這樣吧，我待會(huì)我會(huì)用我自己的手機(jī)給您發(fā)條我們公司的短信吧。您可以保一下我的號(hào)碼，有需要隨時(shí)都可以給我電話。我的電話是二十四小時(shí)開機(jī)的。周末（或者其他時(shí)間）我再給您打個(gè)電話聯(lián)系一下，看看有沒有時(shí)間好吧？

業(yè)主：嗯，好的。

家裝參謀：好嘞，那我周末（或者其他時(shí)間）再和您聯(lián)系，擾亂了，祝您生活/周末高興。

2業(yè)主：哦，好的，那我周末過(guò)去吧。

家裝參謀：嗯，好，我?guī)湍仓煤迷O(shè)計(jì)師。

業(yè)主：在考慮了。

家裝參謀：先生您有沒有去哪幾家公司對(duì)比過(guò)呢？

（1）業(yè)主：沒有。

家裝參謀：先生是這樣的，我們最近在做這個(gè)小區(qū)的活動(dòng)（把優(yōu)待內(nèi)容加上，以提高業(yè)主的興趣）。請(qǐng)問(wèn)您在這個(gè)周末（或者其他時(shí)間）有沒有時(shí)間到我們公司來(lái)加入這次活動(dòng)呢？

業(yè)主：哦，我不確定有沒有時(shí)間，后期我在聯(lián)系你吧。

家裝參謀：哦，那這樣吧，我待會(huì)我會(huì)用我自己的手機(jī)給您發(fā)條我們公司的短信吧。您可以保一下我的號(hào)碼，有需要隨時(shí)都可以給我電話。我的電話是二十四小時(shí)開機(jī)的。周末（或者其他時(shí)間）我再給您打個(gè)電話聯(lián)系一下，看看有沒有時(shí)間好吧？

業(yè)主：嗯，好的。

家裝參謀：好嘞，那我周末（或者其他時(shí)間）再和您聯(lián)系，擾亂了，祝您生活/周末高興。

（2）業(yè)主：在對(duì)比了。

家裝參謀：可以了解一下是哪幾家嗎?

業(yè)主：***幾家（我們要記錄下來(lái)，便當(dāng)我們和其他公司競(jìng)爭(zhēng)）

家裝參謀：有時(shí)間到我們公司來(lái)看看嗎？

業(yè)主：沒有時(shí)間。

家裝參謀：先生是這樣的，我們最近在做這個(gè)小區(qū)的活動(dòng)（把優(yōu)待內(nèi)容加上，以提高業(yè)主的興趣）。

請(qǐng)問(wèn)您在這個(gè)周末（或者其他時(shí)間）有沒有時(shí)間到我們公司來(lái)加入這次活動(dòng)呢？

業(yè)主：哦，我不確定有沒有時(shí)間，后期我在聯(lián)系你吧。

家裝參謀：哦，那這樣吧，我待會(huì)我會(huì)用我自己的手機(jī)給您發(fā)條我們公司的短信吧。您可以保一下我的號(hào)碼