課程顧問電話銷售話術(shù)

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通過加入課程培訓，有利于提高自身才能水平。對于課程參謀來說，通過課程參謀電話銷售話術(shù)，告成的邀約客戶，達成合作意向是他們工作的目的所在。

一、課程參謀電話邀約營銷話術(shù)

1、明確的目的和策略

分析電話營銷技巧前，要先領(lǐng)會你打電話夢想達成什么目的?務(wù)必首先明確目的。然后根據(jù)目的再制定打電話的策略。譬如你的電話是夢想邀約客戶到店，那就務(wù)必要有促使客戶到店的策略。有目的無策略的電話帶給客戶的是騷擾，帶給自己的是煩擾。

2、話術(shù)提前打定好

沒有話術(shù)的電話營銷只能破壞企業(yè)的形象。一接電話首先一聲喂，客戶一聽就知道這個企業(yè)的素質(zhì)不高。在電話營銷技巧中，你要說什么，客戶可能會展現(xiàn)什么問題，怎么應(yīng)對，都要盡可能提前做好相應(yīng)的話術(shù)打定。沒有打定就輕易在遇到緊急處境時亂了陣腳。

例如：你一打電話，客戶就問現(xiàn)在什么價位，有什么優(yōu)待幅度，假設(shè)沒有提前應(yīng)對的話術(shù)，臨陣抱佛腳，極有可能被客戶帶著走。

3、隨時記錄

要隨時記錄客戶在電話中的要點。不要事后總結(jié)，事后總結(jié)輕易疏忽一些關(guān)鍵信息。

4、親切的聲音和端正的態(tài)度

親切的聲音聽起來總是讓人感覺到高興。這也是以前為什么聲訊臺那么火的理由。盡可能讓自己的聲音聽起來順耳、親切，而不是生硬死板。

再接打電話時，還要留神自己的容貌和心態(tài)。雖然客戶看不見你，但聲音會出賣你的心情。你用愉悅的心情打電話，你的心情會讓客戶愉悅，客戶心情愉悅就容許跟你多說話。

5、為自己留下后路

當在電話中邀約客戶，客戶說時間不好確定時，在電話里報告客戶，什么時間再給客戶打電話確認時間，而不是一聽客戶沒時間就說有時間再聯(lián)系就掛斷電話。

二、美容課程參謀電話銷售話術(shù)

1.產(chǎn)品優(yōu)點。內(nèi)容參謀與客戶交流時，不要向客戶單純說明某產(chǎn)品是知名品牌、成果如何了得，包裝如何精致等，客戶在電話中無法感受到這些特點，而應(yīng)強調(diào)產(chǎn)品對客戶的好處。

2.開門見山。例如，電話接通后，美容參謀可以問道："我是美容院的美容參謀小何，請問X姐在嗎?'若是客戶自己接電話，美容參謀就可以順勢步入正題。接通電話的最初15秒是最重要的，美容參謀應(yīng)以最有效的方式急速打動客戶，引起客戶的興趣，并持續(xù)這個談話。

3.語言措辭。在電話中，盡量不要用專業(yè)化的話語，如"xx因子'、"不飽和脂肪'、"專業(yè)線'等，而應(yīng)使用通俗易懂的語言，甚至是對方熟諳的"鄉(xiāng)語'。美容參謀應(yīng)適當使用一些積極、自信的詞匯，向客戶表示自己的信仰及為他們服務(wù)的熱心，用熱心的話語增加他們的感性熟悉。但切忌浮夸說謊。

4.重視對方。打電話給顧客的目的是為了幫客戶解決美容問題，所以務(wù)必細心留神顧客的回響。顧客若有反對觀法時，不能武斷地予以否認，甚至用"不對'、"不要拉倒'之類的措辭。正確的做法是專心傾聽，坦然采納顧客提出的反對觀法，加以分析，并提出自己的解決措施，使顧客消釋顧慮。

三、邀約家長遭拒如何應(yīng)對

1、事情多，沒有時間。

"是這樣，我們家長忙的千事萬事，大多不都是為了我們的下一代嗎?事情再大，也不如孩子有好前途和未來的事情大啊!您抽出2個小時的時間，帶孩子來加入這樣一次會議，會讓您的孩子受益無窮的。'

假設(shè)家長切實暫時沒時間，那么為下次邀約做鋪墊：

"哪這次切實分外悵然!我們這樣的專家講座切實分外好，還會不定期舉行，這樣您一般什么時間便當，下次我提前

通知好安置出時間好嗎?'

2、沒有必要。

"怎么會呢，全體加入過我們這個講?座的家長，都反映說收獲很大!讓孩子明白了該怎么學英語，讓家長明白了該怎么扶助孩子。英語勞績不好，以后很輕易成為扯后腿學科，對孩子一生進展，可是有分外重要的影響，您確定您要讓自己的孩子放棄這樣好的一次到場學英語的機遇嗎?'

3、"我對這個不感興趣'、"現(xiàn)在的培訓班太多了'

"我覺得，您可能是對我們的這個講座有一些曲解，假設(shè)真正了解它，您是斷定會感興趣的。我們這個講座，主要以免費教導孩子學習英語為主要內(nèi)容，并共享我們XX外語在少兒英語教學方面所取得的一些成果。講座不收費，純公益性質(zhì)，由于它對孩子有扶助，好多家長都要事先訂座呢。'

"