某上市地產(chǎn)項(xiàng)目保修期階段工程管理程序

項(xiàng)目保修期階段工工程管理程序序編制日期審核日期批準(zhǔn)日期流程要素流程目標(biāo)：流程時(shí)間要求流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目流程主要責(zé)任崗位位工程及采購(gòu)管理部部流程涉及職位數(shù)目目修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人入住結(jié)束前物業(yè)工程及采購(gòu)管理部部（客客戶專員）承包商是簽字確認(rèn)合格驗(yàn)收問題清單是簽字確認(rèn)合格驗(yàn)收問題清單合格驗(yàn)收確認(rèn)審批組織維修合格驗(yàn)收確認(rèn)審批組織維修監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查否是否是否維修維修計(jì)劃及方案否維修維修計(jì)劃及方案入住結(jié)束到保修期客服中心業(yè)主物業(yè)承包商客戶專員另行安排處理接受投訴另行安排處理接受投訴是否驗(yàn)收合格簽字確認(rèn)投訴是否驗(yàn)收合格簽字確認(rèn)投訴否是合格否是是否嚴(yán)重建立維修檔案驗(yàn)收監(jiān)督跟進(jìn)審批是否保修內(nèi)投訴匯總接受投訴否是合格否是是否嚴(yán)重建立維修檔案驗(yàn)收監(jiān)督跟進(jìn)審批是否保修內(nèi)投訴匯總接受投訴重大一般否是維修重大一般制定維修計(jì)劃及方案重大一般否是維修重大一般制定維修計(jì)劃及方案重大維修驗(yàn)收重大維修監(jiān)督審批現(xiàn)場(chǎng)查看重大維修驗(yàn)收重大維修監(jiān)督審批現(xiàn)場(chǎng)查看目的規(guī)范工程項(xiàng)目保修階段管理及維修的工作流程。適用范圍適合于寧波萬科開發(fā)的所有工程項(xiàng)目在入住、保修期階段的管理和控制。術(shù)語和定義保修：對(duì)自身的產(chǎn)品移交時(shí)存在的及國(guó)家規(guī)定的期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)負(fù)的維修和保證責(zé)任。職責(zé)工程及采購(gòu)管理部（客服專員）工程竣工備案完成后負(fù)責(zé)組織移交物業(yè)公司并辦理相關(guān)手續(xù)。負(fù)責(zé)入住結(jié)束前工程維修工作的統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)及監(jiān)督管理。入住結(jié)束后，配合物業(yè)公司進(jìn)行工程維修，如遇到嚴(yán)重、復(fù)雜的質(zhì)量維修，應(yīng)審核維修方案，對(duì)維修過程進(jìn)行跟蹤檢查。物業(yè)公司負(fù)責(zé)登記、收集、整理業(yè)主的投訴，及時(shí)反饋給客戶服務(wù)中心及工程及采購(gòu)管理部并跟蹤（入住結(jié)束前）。負(fù)責(zé)對(duì)承包商維修人員進(jìn)行培訓(xùn)和交底。負(fù)責(zé)保修期內(nèi)（入住結(jié)束后）的工程維修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)收集、整理業(yè)主的投訴，協(xié)調(diào)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門并對(duì)工程維修實(shí)施跟蹤、檢查。負(fù)責(zé)每年向公司提交各項(xiàng)目維修情況匯總分析報(bào)告?？偝邪特?fù)責(zé)保修期內(nèi)的工程維修。工作程序項(xiàng)目竣工備案到開始入住三個(gè)月內(nèi)公司任何部門接到有關(guān)工程方面的投訴，均應(yīng)以書面形式匯總到客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)籌安排處理。工程及采購(gòu)管理部接到書面維修單后應(yīng)立即組織承包商進(jìn)行維修，并跟蹤檢查。維修結(jié)束后，予以驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，通知物業(yè)公司驗(yàn)收。物業(yè)公司驗(yàn)收合格后，需經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收并在相應(yīng)表單上簽字。入住結(jié)束到入住開始三個(gè)月后公司任何部門接到有關(guān)工程方面的投訴均應(yīng)以書面形式轉(zhuǎn)達(dá)物業(yè)公司，由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排處理。物業(yè)公司接到維修單和業(yè)主投訴后，應(yīng)組織承包商到現(xiàn)場(chǎng)查看，由承包商提供維修方案，并確認(rèn)審批。方案中必須包含有維修工期，維修時(shí)間段，施工人數(shù)，維修方法等內(nèi)容。物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修過程的監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。維修完成后，需經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收簽字。如遇重大維修或質(zhì)量問題原因不明的，應(yīng)通知工程及采購(gòu)管理部客服專員查看現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)審批維修方案。工程及采購(gòu)管理部客服專員應(yīng)對(duì)維修過程進(jìn)行跟蹤，檢查。物業(yè)公司應(yīng)建立維修檔案，將維修情況匯總分析，及時(shí)反饋客戶服務(wù)中心。保修期期結(jié)束前一個(gè)月，物業(yè)公司應(yīng)組織對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，對(duì)存在的質(zhì)量問題組織承包商進(jìn)行保修。保修期期結(jié)束，承包商可書面申請(qǐng)退還工程保修金，物業(yè)公司接到申請(qǐng)后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查，確認(rèn)無問題后，由物業(yè)管理部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，如工程及采購(gòu)管理部下設(shè)的項(xiàng)目部未撤銷，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，填單申請(qǐng)保修金退還