大學(xué)審計(jì)處首問責(zé)任制

XXXX大學(xué)審計(jì)處首問責(zé)任制第一條為了切實(shí)加強(qiáng)審計(jì)處機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，結(jié)合本處工作實(shí)際，制定本制度。第二條首問責(zé)任制是指辦事人到審計(jì)處辦事、咨詢或打電話（含舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢等）時(shí)，接受詢問的首位工作人員必須負(fù)責(zé)解答、辦理或交經(jīng)辦科室（人）辦理的制度。第三條本責(zé)任制適用于審計(jì)處及其工作人員。第四條首問責(zé)任人，是指辦事人到審計(jì)處辦事、咨詢時(shí)，首位接洽的工作人員。前來辦事的人員提出的服務(wù)事項(xiàng)，是屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人也是首辦責(zé)任人。第五條前來辦事的人員提出的服務(wù)事項(xiàng)，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍且手續(xù)齊備、材料齊全的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)；手續(xù)不全或未能及時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)主動(dòng)說明原因；對未履行審批程序且不符合規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)說明并做好解釋工作；不能當(dāng)場辦理的，要"一次性告知"有關(guān)辦理的程序、事項(xiàng)，需要補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問。辦事人員仍提出異議的，首問責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向科（室）負(fù)責(zé)人或處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第六條前來辦事的人員提出的服務(wù)事項(xiàng)，不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室，首辦責(zé)任科室無人時(shí)，應(yīng)告知首辦責(zé)任科室的聯(lián)系電話；屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問責(zé)任人應(yīng)先接下來，并記下前來辦事的人員的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人處理。第七條前來辦事的人員提出的服務(wù)事項(xiàng)，不屬于審計(jì)處職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦部門。第八條辦事人通過電話咨詢服務(wù)事項(xiàng)的，首問責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并及時(shí)報(bào)告科室領(lǐng)導(dǎo)或處領(lǐng)導(dǎo)。第九條首問責(zé)任人在接待前來辦事的人員時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方。要為前來辦事的人員著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員的良好職業(yè)道德修養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。第十條首問責(zé)任制要求全體工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)，了解各科室、各部門的業(yè)務(wù)分工；強(qiáng)化職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立為人民服務(wù)的思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)工作能力。第十一條違反本制度規(guī)定的，視情節(jié)給予批