酒店員工手冊(cè)

10總經(jīng)理致詞敬重的員工：我謹(jǐn)代表酒店全體員工，真誠歡送您加盟××大酒店，并祝您工作順當(dāng)，事業(yè)有成！現(xiàn)在,您已經(jīng)是我們酒店的一員,我們正致力于使我們的酒店進(jìn)展成為最出色的酒店,不僅成為客人的最好選擇之一,也是我們員工工作最抱負(fù)的酒店之一?！皟?yōu)質(zhì)效勞，科學(xué)治理，追求卓越，爭創(chuàng)一流”是酒店的經(jīng)營宗旨上，員工第一”是酒店以人為本思想的真實(shí)表達(dá)，酒店為每個(gè)員工供給施展個(gè)人才華的平臺(tái)，制造公正競爭的環(huán)境，使您的個(gè)人價(jià)值伴隨企業(yè)的進(jìn)展得到充分的實(shí)現(xiàn)。由于每位員工都是酒店的資源財(cái)寶，酒店的建設(shè)和進(jìn)展依靠全體員工的共同努力。我期望全體員工愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，攜手共進(jìn)，為××大酒店驚奇的明天而努力！序 言我們編印這本《員工手冊(cè)》的目的是為了幫助您了解××大酒店的概況，理解企業(yè)文化，生疏各項(xiàng)治理規(guī)定和員工應(yīng)遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。的一切規(guī)章。她將伴你走向成熟和成功！目 錄第一章 酒店概況其次章 企業(yè)精神第三章 行為標(biāo)準(zhǔn)第四章 勞動(dòng)治理第五章 員工福利第六章 獎(jiǎng)懲條例第七章 安全保衛(wèi)第八章 環(huán)境保護(hù)第九章 附 則第一章 酒店概況××大酒店是××公司按國家四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)投資興建的集住宿、餐飲、休閑、消遣為一體的多功能現(xiàn)代化涉外商務(wù)酒店。酒店交通便利，通訊設(shè)施齊全，信息傳遞快捷?！痢链缶频昕偨ㄖ娣e18600標(biāo)準(zhǔn)間等各類客房84間，裝修高雅。房間內(nèi)設(shè)有中心空調(diào)，國際國內(nèi)直撥，閉路電視及IC51000餐位，可供給以敦煌菜、粵菜、火鍋為主的各類美食佳肴。酒店還擁有完善的休閑消遣及商務(wù)設(shè)施，游泳池、桑拿、KTV包廂、美容美發(fā)及購物中心、商務(wù)中心等效勞工程?！痢链缶频昶湓O(shè)計(jì)風(fēng)格以絲綢之路文化為主題，以伏羲文化和人文景觀為要素，融合現(xiàn)代裝修手法，使古典與現(xiàn)代交相輝映，人與自然和諧統(tǒng)一。酒店設(shè)施分布圖樓層樓層設(shè)施分布一樓一樓火鍋城、前廳、商務(wù)中心、商場、大堂吧二樓多功能廳、中餐包廂三樓游泳館、洗浴、員工餐廳、網(wǎng)球場、健身房四樓洗浴中心五樓KTV會(huì)所六樓棋牌室七樓至十二樓客房十二樓總統(tǒng)套房北四樓辦公樓負(fù)一樓設(shè)備間前廣場停車場廣場地下地下停車場其次章 企業(yè)精神企業(yè)精神：追求卓越，爭創(chuàng)一流。經(jīng)營宗旨：誠信、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)、致遠(yuǎn)。哲學(xué)思想：已欲立而立人，已欲達(dá)而達(dá)人。價(jià)值觀念是：真誠、互信、互敬，在熱誠效勞中表達(dá)價(jià)值，在價(jià)值實(shí)現(xiàn)中回報(bào)社會(huì)。企業(yè)作風(fēng)：簡潔、具體、明確。員工座右銘：欲學(xué)做事，先學(xué)真誠待人。第三章行為標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)準(zhǔn)則：愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、鉆研業(yè)務(wù)、工作努力、盡善盡美、疼惜公物、關(guān)心集體、勤儉節(jié)約、彬彬有禮。二、承 諾職業(yè)，包括：1、我愿為客人供給完善的效勞；2、我愿在節(jié)假日里仍堅(jiān)守自己的崗位；3、我情愿承受公司的各項(xiàng)治理；4、我愿遵守“十誡”一、誡泄露公司的商業(yè)機(jī)密；二、誡在工作時(shí)間、工作崗位干私活；三、誡對(duì)客人無禮；四、誡在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙；五、誡進(jìn)展人身攻擊；六、誡造謠生事；七、誡從事其次職業(yè)；八、誡作假；九、誡鋪張；十、誡私拿公司物品。5、工作要求一、工作認(rèn)真，說話和氣，虛心慎重，舉止穩(wěn)重。二、熱忱待客，站立效勞，使用禮貌語言。三、按酒店崗位操作規(guī)程，準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)工作。四、員工對(duì)上司的安排有不同意見，但不能說服上司時(shí)，應(yīng)先聽從執(zhí)行。五、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿足時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。六、對(duì)待顧客的投訴和批判應(yīng)冷靜傾聽，急躁解釋，任何狀況下都不得與客人爭論，解決不了的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告直屬上司。10得擅離職守或遲到早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班30八、員工不得在工作時(shí)間接待親友來訪。九、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。制止在餐廳、廚房、客用衛(wèi)生間等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。十、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，制止大聲喧嘩，做到說話輕、走路輕、操作輕。三、制服工牌1或損壞。2、全部員工均應(yīng)佩戴工牌。3、員工離職時(shí)須把制服和工牌、餐卡、更衣柜號(hào)碼及出入證交回，如不交回或制服破損，須賠償確定的費(fèi)用。四、儀容、儀表、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生1、員工應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。2、員工的工作服〔制服〕及面部、雙手應(yīng)隨時(shí)保持干凈、干凈。3、男員工應(yīng)每天修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。4〔卡網(wǎng)罩。5、男員工應(yīng)穿黑色皮鞋、深色襪；女員工應(yīng)穿黑鞋、肉色襪。員工禁穿拖鞋或露腳趾〔跟〕的涼鞋。6、女員工只能使用無色指甲油。7、員工只允許戴手表、婚戒。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。8、員工不得將頭發(fā)染成彩色或剪怪異發(fā)型。9、員工對(duì)客效勞時(shí)不得有剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏等不雅行為。10、上崗期間，不得背靠物體或趴在工作臺(tái)上。五、酒店安全1、員工進(jìn)出酒店時(shí)，攜帶物品須承受保衛(wèi)人員檢查。2出門許可證，并主動(dòng)將出門許可證呈交保安人員，經(jīng)核對(duì)無誤后，方可離開。3、酒店物品〔含因工作需要發(fā)給員工使用的物品〕均為酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必需賠償。六、員工通道1、員工上下班須從指定的員工通道入、離酒店，同時(shí)須出示出入證。2不得使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。3店。七、拾遺1、在酒店任何場所拾到客人遺留物品應(yīng)馬上上繳保安部并作好具體記錄。2、物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由保安部上繳酒店打算處理方法。3、拾遺不報(bào)將視為偷竊處理。第四章 勞動(dòng)治理一、員工聘用1、酒店面對(duì)社會(huì)公開招工，全面考核，擇優(yōu)聘用。2、酒店依據(jù)各崗位任職資格和條件聘請(qǐng)員工，經(jīng)面試、考核、體檢合格后辦理錄用手續(xù)。3、全部員工聘用及離職須依據(jù)《××大酒店酒店聘請(qǐng)、離職程序》辦理。二、合同簽訂用期內(nèi)，酒店與員工其中一方認(rèn)為不適應(yīng)所從事的崗位，則可終止勞動(dòng)關(guān)系或提出辭職。在酒店實(shí)習(xí)滿六個(gè)月的在校學(xué)生，畢業(yè)后到酒店工作的，可免去試用期。三、合同續(xù)簽合同期滿的員工，經(jīng)酒店與員工雙方同意可續(xù)簽勞動(dòng)合同。四、證卡發(fā)放員工聘用后，由酒店發(fā)給《員工手冊(cè)如有遺失或損壞，員工須向人事部申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)并支付相應(yīng)的工本費(fèi)。離職時(shí)，須向人事部門交清以上物品。五、工作時(shí)間1、依據(jù)《勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，酒店實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制和不定時(shí)工作制。同時(shí)依據(jù)國家旅游局關(guān)于旅游涉外酒店供給效勞時(shí)間的有關(guān)規(guī)定，酒店可安排員工倒班工作。2、酒店屬24小時(shí)營業(yè)制，上下班時(shí)間按各部門各崗位的具體要求而定，員工須按部門安排的班次進(jìn)展工作。3、由于酒店作業(yè)的特別性，在工作繁忙時(shí)，需要員工加班，員工應(yīng)予樂觀的協(xié)作。超時(shí)工作或加班，原則上以補(bǔ)休方式?jīng)_抵，無法補(bǔ)休的發(fā)給加班工資。六、考勤及工資制度1、員工須執(zhí)行上班簽到、下班簽離制度。員工上下班時(shí)間以實(shí)際到、離工作崗位時(shí)間為準(zhǔn)。嚴(yán)禁代人、托人刷記考勤卡或簽到、簽離。2、效勞人員均按天計(jì)算工資。3、請(qǐng)假制度：員工各種假期的申請(qǐng)，無論時(shí)間長短，一律須向直屬上級(jí)交納申請(qǐng)表，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后生效，請(qǐng)假歸來需向直屬上級(jí)銷假。4、遲到、早退制度：10分鐘以內(nèi)賜予口頭警告，當(dāng)月超過兩次則扣除半天工資；超過1050％，當(dāng)月超過兩次則扣除一天工資；超過半小時(shí)者扣除當(dāng)日工資，當(dāng)月超過兩次則按曠工一天計(jì)算。5、曠工半天扣除一天工資；曠工一天扣除兩天工資；依此類推。6、酒店實(shí)行以崗位技能工資制為主的多種薪酬制度。7、依據(jù)員工所在崗位責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度、技能凹凸綜合確定員工工資。815七、工作表現(xiàn)評(píng)估員工每個(gè)月承受一次工作表現(xiàn)評(píng)估，此外員工在試用期滿、升職及職位調(diào)動(dòng)時(shí)也將會(huì)得到評(píng)估。評(píng)估時(shí)，酒店將對(duì)員工的工作表現(xiàn)、工作需改進(jìn)局部及將來事業(yè)進(jìn)展賜予指導(dǎo)。八、辭職、解聘試用期：試用期間假設(shè)員工要求終止合同，須提前7天以書面形式通知。員工在錄用期內(nèi)辭職，須提前15天以書面形式通知。①主管、部長提前一個(gè)月以上提交書面辭職申請(qǐng)。②經(jīng)理提前三個(gè)月以上提交書面辭職申請(qǐng)。③未經(jīng)批準(zhǔn)擅離酒店三天以上〔含三天〕且十天內(nèi)又沒有來酒店辦理手續(xù)者，酒店按其自動(dòng)放棄處理，不再補(bǔ)辦手續(xù)，亦不作任何補(bǔ)償。④辭職時(shí)，供閱的圖書、資料、工具等交回酒店；有損壞酒店財(cái)物者，2052⑤員工如由酒店出資培訓(xùn)，而勞動(dòng)合同期限未滿提出辭職的，須按規(guī)定繳納確定的培訓(xùn)費(fèi)用。錄用階段：1、合同期內(nèi)辭職者，按《勞動(dòng)合同附約》中第四項(xiàng)第十條之內(nèi)容辦理〔特。2、在合同期內(nèi)，如覺察有以下狀況之一者，公司有權(quán)終止《勞動(dòng)合同①在試用期間被證明不符合錄用條件的；②嚴(yán)峻違反酒店勞動(dòng)記錄或規(guī)章制度的；③嚴(yán)峻失職，營私舞弊，給酒店造成重大損害的；④因身體狀況〔輕度精神病，癲癇癥，其他傳染性疾病等〕不能勝任本職工作者；⑤有吸毒等劣跡，品德不端者；⑥員工同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完本錢單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)峻影響，或者經(jīng)酒店提出，拒不改正的；⑦因《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》其次十六條第一款第一項(xiàng)規(guī)定的情形致使勞動(dòng)合同無效的；⑧被依法追究刑事責(zé)任的。3工：①乙方患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的；②乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；③勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀狀況發(fā)生重大變化經(jīng)甲方與乙方協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。4九、離店員工離店要交回所發(fā)物品，并按酒店規(guī)定辦理離店手續(xù)。員工應(yīng)在酒店批準(zhǔn)離職日起五日內(nèi)辦完離職手續(xù)。十、員工店齡計(jì)算員工店齡是從受聘于酒店的第一個(gè)工作日起至最終一個(gè)工作日止。經(jīng)理批準(zhǔn)其店齡外。十一、社會(huì)保險(xiǎn)在酒店工作滿三年的員工，按國家有關(guān)規(guī)定供給給老、醫(yī)療、工傷等社會(huì)保險(xiǎn)。一、法定假日

第五章員工福利10131113二、請(qǐng)假制度1、病假員工因病請(qǐng)假，須出具酒店指定醫(yī)院或縣級(jí)以上醫(yī)院的休假證明，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假?；技卑Y不能準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)假時(shí)，須先在班前2小時(shí)以最快捷的方式通知直屬上級(jí)，事后憑急癥證明辦理請(qǐng)假手續(xù)。2、事假員工原則上不能申請(qǐng)事假，假設(shè)有充分、正值的理由，須提前送交書面申請(qǐng)，批準(zhǔn)前方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假者，視為曠工。3、婚假3天有薪婚假，屬74、喪假3天有薪假，其他親屬去世可1三、工作餐1廳用餐規(guī)定。不允許員工擅自將食物帶出員工餐廳。2、用餐時(shí)自覺排隊(duì)，按量盛取食物，杜絕鋪張。四、更衣柜1、員工更衣柜用于上班時(shí)存放私人衣物，下班時(shí)存放工作服。2、更衣柜內(nèi)不得存放公物、貴重物品、大額現(xiàn)金。3、不得存放易燃、易爆等危急品及有毒物品。4、員工不得私自更換更衣柜，如有需要，須報(bào)綜合部重發(fā)號(hào)。5、員工應(yīng)自覺保持更衣柜、更衣室的干凈。6、酒店可隨時(shí)對(duì)員工更衣柜進(jìn)展檢查，但須有兩個(gè)部門的人員同時(shí)在場。75第六章獎(jiǎng)懲條例一、嘉獎(jiǎng)100－1000元的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。1、對(duì)加強(qiáng)酒店經(jīng)營治理，提高效勞質(zhì)量做出重大奉獻(xiàn)者。2、樂觀參與同行業(yè)、本系統(tǒng)各類效勞技能大賽、技術(shù)比武取得優(yōu)異成績者。3、為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)安全和顧客生命及財(cái)產(chǎn)安全，敢于挺身而出，見義勇為，反響較大者。4、覺察事故隱患，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，實(shí)行措施，防止事故發(fā)生者。5、努力拓展業(yè)務(wù)，為酒店創(chuàng)利或開拓創(chuàng)成績突出者。50－2001、拾金不昧，為酒店贏得聲譽(yù)者。2、受到省、市級(jí)聞單位宣傳報(bào)道者。3、增收節(jié)支，成績顯著者。4、為來賓供給優(yōu)質(zhì)效勞，工作樂觀、認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到來賓屢次表揚(yáng)者。5、為酒店的進(jìn)展和效勞質(zhì)量的提升提出合理化建議并實(shí)施，有顯著成效者。6、在技術(shù)革、設(shè)備改造等方面作出奉獻(xiàn)者。7、對(duì)制止酗酒鬧事，打架斗毆，維護(hù)正常工作秩序有顯著成績者。二、懲罰凡有以下違規(guī)行為者，除按過失情節(jié)的輕重賜予相應(yīng)的批判、警告、停工檢查、除名等處格外，同時(shí)賜予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。201、工作時(shí)間儀容不整，衣冠不潔，不按規(guī)定著裝者。2、禮節(jié)禮貌不符合酒店標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)者。3、在酒店內(nèi)講地方方言者。4、不按指定的員工通道出入酒店者。5、工作時(shí)間不佩戴工牌者。7、下班后或休息日非工作需要在酒店內(nèi)逗留閑逛者。8用客用衛(wèi)生間者。401382、不打考勤卡，無故遲到、早退、脫崗、串崗者。3、與客人搶道、打斷客人談話，對(duì)客效勞有身靠門壁〔墻、打哈欠、伸懶腰、指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為者。4、工作時(shí)間吃零食、談天、聽音樂、看雜志、小說者。5、上崗之前有飲酒行為者。6、工作時(shí)間上網(wǎng)談天、打玩耍者。7、將頭發(fā)染成彩色或剪怪異發(fā)型者。8、留長指甲或涂彩色指甲油者。9、在店內(nèi)見到客人、上級(jí)，不主動(dòng)問候者。10、工作時(shí)間洗澡者。11、在酒店內(nèi)隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物者。12、上班時(shí)對(duì)客效勞時(shí)打私人或私自會(huì)客者。13、在員工餐廳用餐時(shí)不排隊(duì)或鋪張食物者。14、私自更換酒店配發(fā)的更衣柜者。15、引起客人一般投訴者。16、所犯錯(cuò)誤與以上條款性質(zhì)類似者。50－10012312132、拾遺不交者。3、違反酒店員工宿舍治理?xiàng)l例者。4、在墻上，衛(wèi)生間內(nèi)、電梯內(nèi)或酒店物品上亂涂亂畫者。5、在酒店?duì)I業(yè)場所扎堆談天、高聲喧嘩、勾肩搭背、舉止不端者。6、工作時(shí)間玩耍打鬧、干私活、打瞌睡者。7、私帶親友進(jìn)店參觀、洗澡、游玩、無償用餐或住宿者。8、偷吃、拿酒店的食品、菜肴、飲料者。9、酒后醉態(tài)上班或工作時(shí)間帶有醉意者。10、無故不聽從上級(jí)指令，或不承受酒店授權(quán)的檢查者。11、工作時(shí)間有打牌、看電視、辱罵同事等行為者。12、因疏忽過失損壞酒店財(cái)物程度較輕者。13、挑撥是非，影響員工團(tuán)結(jié)者，或打架情節(jié)較輕者。14、供給假數(shù)據(jù)、假資料、假報(bào)告或隱瞞事實(shí)者。100－2001、覺察他人有違法違紀(jì)行為知情不報(bào)者。2、有各種不懇切與哄騙行為者。3、因?yàn)^職而貽誤工作或造成不良影響者。4、未經(jīng)來賓允許，擅自進(jìn)入來賓房間的，擅自使用客房或其他客用設(shè)施者。5、更衣柜內(nèi)有酒店物品者。6、假公濟(jì)私，利用職權(quán)壓制批判進(jìn)展打擊報(bào)復(fù)者。7、所犯錯(cuò)誤與以上條款性質(zhì)類似者。200－4001、有意不完成上級(jí)安排工作，拖延執(zhí)行上級(jí)指令或有意消極怠工者。2、不執(zhí)行效勞標(biāo)準(zhǔn)、違反工作程序，造成不良后果的者。3、玩忽職守，造成不良影響者。4、無理取鬧，影響工作者。5、庇護(hù)、縱容各種違紀(jì)現(xiàn)象者。6、私配酒店鑰匙者。7、違反操作規(guī)程，造成機(jī)械設(shè)備或物品損壞或隱瞞事故者。8、寫寄恫嚇信、匿名信制造謠言，惡意中傷酒店、客人或員工者。9、員工間爭吵、漫罵、打架斗毆者。10、在酒店內(nèi)以任何形式賭博者。11、未經(jīng)許可使用酒店的設(shè)施設(shè)備、儀表、儀器或其它財(cái)物者。12、覺察酒店財(cái)物喪失、損壞置假設(shè)罔聞，無動(dòng)于衷，被調(diào)查時(shí)供給假狀況者。13、私自買賣交易酒店物品情節(jié)較輕者。14、所犯錯(cuò)誤與以上條款性質(zhì)類似者。解除勞動(dòng)合同或開除，必要時(shí)酒店將通過途徑進(jìn)展追償行為。1、偷盜酒店、來賓或同事財(cái)務(wù)，或拾到財(cái)物據(jù)為己有者。2、偽造酒店文件或憑證，涂改已簽批的文件或憑證者。3、給酒店經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)造成嚴(yán)峻損害和影響者。4、有吸毒、涉及毒品德為者。5、拒不聽從治理，屢次頂撞上級(jí)造成惡劣影響者。6、與來賓爭吵、借故不接待〔效勞〕來賓或污辱和毆打來賓者。7、引起客人嚴(yán)峻投訴者。8、私留來賓遺忘的貴重物品者。9、向客人索要小費(fèi)或其它好處費(fèi)者。10、利用職權(quán)或工作之便貪污、索賄、行賄以及獵取不正值利益者。11、私藏槍支、彈藥及各種傷人兇器、易燃、易爆物品者。12、無正值理由不聽從酒店工作調(diào)動(dòng)或安排者。14、在酒店內(nèi)打架斗毆或借故引起糾紛者。15、觸犯國家法律、法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)處以拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)、判刑等處理者。16、所犯錯(cuò)誤與以上條款性質(zhì)類似者。員工違紀(jì)給酒店或來賓造成經(jīng)濟(jì)損失的，在賜予上述處理的同時(shí)，可視情節(jié)按經(jīng)濟(jì)損失賜予當(dāng)事人罰款或賠償經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)員工違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系，賜予開除處分的，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。第七章安全保衛(wèi)確保來賓和酒店員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，防止火災(zāi)、盜竊、食物中毒等事故發(fā)生，是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。一、安全規(guī)章1操作規(guī)程，正確使用酒店規(guī)定的防護(hù)用品和工具。2崗，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)責(zé)任制。3現(xiàn)金、工作鑰匙、磁卡鑰匙和票證，關(guān)好門窗，消退隱患。對(duì)個(gè)人不能解決的特別狀況，須準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)或保安部門。4包翻開，承受保衛(wèi)人員檢查。嚴(yán)禁將易燃、易爆及危急品帶入店內(nèi)。56患，確保酒店安全及來賓的生命財(cái)產(chǎn)安全。7主觀臆斷。要保證工作區(qū)域內(nèi)干凈干凈。無危害安全的物品，任何儀器或工具使用后應(yīng)馬上放回原處。8、覺察擔(dān)憂全的狀況〔因素〕要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，如地板滑、設(shè)備設(shè)施或儀器出故障、超負(fù)荷、破損和地毯移動(dòng)等。9安部門。10、覺察來賓中有精神病患者或有反?？梢蓪?duì)象時(shí)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告保安部門。二、消防安全1、應(yīng)熟記本市、區(qū)消防報(bào)警1192、要生疏工作區(qū)域的消防設(shè)施、滅火器材、安全疏散通道、樓梯、報(bào)警接鈕和消防等。3、要認(rèn)真學(xué)會(huì)滅火器等消防設(shè)備的使用方法，牢記放置地點(diǎn)。4、尋常不要堵塞任何樓梯和安全疏散通道，消防設(shè)施旁嚴(yán)禁停車、堆物。5、員工在酒店公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。6、酒店內(nèi)如使用易燃、易爆物品，動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備，必需到保安部門辦理許可證。7可離開。8、發(fā)生火情時(shí)，必需實(shí)行以下措施