重工工程機(jī)械設(shè)備供應(yīng)及售后服務(wù)方案

重工工程機(jī)械設(shè)備供給及售后效勞方案概述:①挖掘機(jī)械 如單斗挖掘機(jī)〔又可分為履帶式挖掘機(jī)和輪胎式挖掘機(jī)〕、多斗挖掘機(jī)〔又可分為輪斗式挖掘機(jī)和鏈斗式挖掘機(jī)〕、多斗挖溝機(jī)〔又可分輪斗式挖溝機(jī)和鏈斗式挖溝機(jī)〕、滾動挖掘機(jī)、銑切挖掘機(jī)、隧洞掘進(jìn)機(jī)〔包括盾構(gòu)機(jī)械〕等。②鏟土運輸機(jī)械 如推土機(jī)〔又可分為輪胎式推土機(jī)和履帶式推土機(jī)〕、鏟運機(jī)〔又可分為履帶自行式鏟運機(jī)、輪胎自行式鏟運機(jī)和拖式鏟運機(jī)〕、裝載機(jī)〔又可分為輪胎式裝載機(jī)和履帶式裝載機(jī)、平地機(jī)〔又可分為自行式平地機(jī)和拖式平地機(jī)〕、運輸車〔又可分為單軸運輸車和雙軸牽引運輸車〕、平板車和自卸汽車等。③起重機(jī)械 如塔式起重機(jī)、自行式起重機(jī)、桅桿起重機(jī)、抓斗起重機(jī)等。④壓實機(jī)械 如輪胎壓路機(jī)、光面輪壓路機(jī)、單足式壓路機(jī)、振動壓路機(jī)、夯實機(jī)、搗固機(jī)等。⑤樁工機(jī)械 如鉆孔機(jī)、柴油打樁機(jī)、振動打樁機(jī)、裂開錘等。⑥鋼筋混凝土機(jī)械 如混凝土攪拌機(jī)、混凝土攪拌站、混凝土攪拌樓、混凝土輸送泵、混凝土攪拌輸送車、混凝土噴射機(jī)、混凝土振動器、鋼筋加工機(jī)械等。⑦路面機(jī)械 如平坦機(jī)、道碴清篩機(jī)等。⑧鑿巖機(jī)械 如鑿巖臺車、風(fēng)動鑿巖機(jī)、電動鑿巖機(jī)、內(nèi)燃鑿巖機(jī)和潛孔鑿巖機(jī)等。⑨其他工程機(jī)械 如架橋機(jī)、氣開工具〔風(fēng)開工具〕等。1、組織安排員效勞于本工程。為本工程效勞的技術(shù)人員工作力量強(qiáng)、閱歷豐富。2、工序組織保量配送選購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。質(zhì)做甄選，確保為xxxx重工工程機(jī)械設(shè)備。3、質(zhì)量治理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)治理①所經(jīng)營的重工工程機(jī)械設(shè)備須符合國家規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重鑒定。裁。各級質(zhì)量責(zé)任制檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。②質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部重工工程機(jī)械設(shè)備進(jìn)展質(zhì)量驗狀況。查，保管員應(yīng)常常自檢自查，覺察問題準(zhǔn)時解決。④質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品假設(shè)消滅質(zhì)量問題，查明緣由，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的缺乏，進(jìn)展行之有效的處理。質(zhì)量跟蹤及不良反響報告制度①重工工程機(jī)械設(shè)備的入庫、在庫、出庫有具體的檢查記錄。②定期對此類商品的質(zhì)量進(jìn)展檢查，養(yǎng)護(hù)，覺察問題準(zhǔn)時解決。③親熱注視重工工程機(jī)械設(shè)備的使用狀況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，樂觀反響質(zhì)量信息。有具體、準(zhǔn)確的記錄。重工工程機(jī)械設(shè)備售后效勞的治理制度在經(jīng)營中，有必要向用戶供給必需的培訓(xùn)、修理等售后效勞。①生疏了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。解使用方法，避開因使用不當(dāng)而造成的損失。③供給專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。④定期征求擁護(hù)使用意見，準(zhǔn)時處理產(chǎn)品在工作中消滅的故障。⑤樹立信譽，為消費者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶反映的問題一一落實。⑥產(chǎn)品投入市場，必需多做調(diào)查，跟蹤效勞。重工工程機(jī)械設(shè)備質(zhì)量驗收制度時要堅持做到以下幾點：①要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗收。②必需做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應(yīng)完整、具體、標(biāo)準(zhǔn)。錄完整，無涂改，存檔保存。④對企業(yè)自用的周密儀器、計量器具設(shè)有治理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。質(zhì)量問題。用戶回訪制度①為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、便利、質(zhì)量穩(wěn)定，避開在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，常常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。的評價意見，對反響回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽進(jìn)展綜合分析，取長補(bǔ)短。③對用戶反映的意見或消滅的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。④常常走訪用戶，樂觀反響信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。4、效率治理20使用。1內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場供給效勞，在6用機(jī)。1、質(zhì)量、技術(shù)保證為確保重工工程機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量，保證重工工程機(jī)械設(shè)備的安全、有效，依照相關(guān)法律法規(guī)，我方嚴(yán)格遵守各項法律法規(guī)，確保產(chǎn)品經(jīng)銷操作規(guī)程的有效性，并對所銷售的重工工程機(jī)械設(shè)備質(zhì)量向xxxx我方保證供給的合同貨物是全的、未使用過的。我方保證合同貨物在正確安裝、正確操作狀況下，運行安全、牢靠。我司對合同貨物的驗收、運輸、保管的全過程嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量保證體系執(zhí)行。我方所供給的重工工程機(jī)械設(shè)備符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全部為合格產(chǎn)品。我方所供給的重工工程機(jī)械設(shè)備均供給標(biāo)準(zhǔn)的售后效勞。我方一旦覺察產(chǎn)品質(zhì)量問題，將準(zhǔn)時通知你們并實行相應(yīng)的召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。2、時間保證時間承諾20使用。我司保證嚴(yán)格依據(jù)選購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求準(zhǔn)時供貨，并送達(dá)指定地點。假設(shè)有延誤，我方情愿擔(dān)當(dāng)與此有關(guān)的一切責(zé)任。時間保障措施我司注冊地址為xx，交通格外便利，且公司擁有肯定數(shù)量的交通設(shè)施，確保了合同貨物的按時供給。配送、安裝、調(diào)試任務(wù)。3、效勞承諾我司承諾，嚴(yán)格依據(jù)選購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求準(zhǔn)時設(shè)備進(jìn)展驗收。貨物運輸過程中產(chǎn)品的多有費用均由我方擔(dān)當(dāng)。產(chǎn)品的驗收嚴(yán)格依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展、依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)展驗收。按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者全都我方中標(biāo)后，我司將成立工程領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。假設(shè)不按時完成任務(wù)，我司情愿擔(dān)當(dāng)由此給選購方造成的一切損失和費用。1、選購根本流程—選購洽談——合同的簽訂〔確定付款條件、配送方式、售后效勞〕——交貨驗收〔倉管〕——質(zhì)檢〔不合格退貨〕——入庫——打算對賬——財務(wù)結(jié)算。選購流程圖如以下圖所示：選購需求選購需求選購打算 審

產(chǎn)品選購部經(jīng)理查找供給商 總經(jīng)理/財務(wù)總監(jiān)尋價、比價、議價選購洽談財務(wù)部確認(rèn)合同的簽訂付款條件及建立供給商資料下單

總經(jīng)理審批驗收不合格

交貨驗收

驗收合格打算對賬退貨 入倉財務(wù)結(jié)算2、選購產(chǎn)品質(zhì)量掌握進(jìn)貨檢驗按《進(jìn)貨檢驗和試驗掌握程序》的規(guī)定執(zhí)行。選購產(chǎn)品的搬運、貯存、包裝、防護(hù)和標(biāo)識按《產(chǎn)品搬運、貯存、包裝和防護(hù)掌握程序》和《產(chǎn)品標(biāo)識及可追溯性掌握程序》的規(guī)定執(zhí)行。信息反響息的收集、分析和反響，必要時對分供方提出改進(jìn)建議。3、供方的質(zhì)量掌握動的目標(biāo)。供方質(zhì)量掌握的關(guān)鍵點：供方應(yīng)本著對自己利益、信譽等負(fù)責(zé)的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)量實施有效的掌握；供方的質(zhì)量治理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來提高自身的市場誠信度；供方的產(chǎn)品質(zhì)量必需進(jìn)展自身的檢驗與測量，嚴(yán)格掌握不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)賜予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問責(zé)運行體系；與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵擋市場的風(fēng)險；供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時來營造良好的質(zhì)量氣氛。4、與選購有關(guān)人員的掌握員掌握的關(guān)鍵點：應(yīng)建立健全有效的約束制衡掌握體系，供方的評價與選擇應(yīng)實行相關(guān)方評價與陽光式招標(biāo)的模式，防止暗箱操作；應(yīng)完善質(zhì)量定期問責(zé)制，對因選購產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問考核；對供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進(jìn)展使用效果評價，質(zhì)量；應(yīng)對選購有關(guān)人員實行末尾淘汰制，每年按10%進(jìn)展淘汰，并實行質(zhì)量一票拒絕制；應(yīng)不定期對選購有關(guān)的人員進(jìn)展培訓(xùn)，以便提高其綜合素養(yǎng)，防止因人為因素而影響選購本錢。第八章售后效勞及培訓(xùn)方案一、售后效勞方案售后效勞承諾書1、我單位對本次投標(biāo)產(chǎn)品的免費質(zhì)保期為三年；我單位承諾供給應(yīng)xx市xx2、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我單位將派專業(yè)技術(shù)人員定期上門進(jìn)展例行檢查，并作好記錄，以保證設(shè)備正常運行。問題且與本投標(biāo)文件承諾的指標(biāo)不符，貴公司有權(quán)提出索賠。3、如在使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題，我單位承諾在接到招標(biāo)人通6單位供給有代用機(jī)。4、質(zhì)保期內(nèi)如貴單位覺察貨物缺陷并通知我單位，我單位將在24小時內(nèi)抵達(dá)貨物安裝地點修復(fù)缺陷并擔(dān)當(dāng)全部費用，包括缺陷診斷、拆卸、修理或更換、再裝配、安裝、調(diào)試等。假設(shè)我單位因自身技術(shù)及力量有限，不能在規(guī)定期限內(nèi)修復(fù)設(shè)備，支付。修理或更換的部件質(zhì)保期重計算。57料〔如樣品、圖紙、操作手冊、使用指南、修理指南和效勞手冊等〕供給應(yīng)貴單位。6、我單位承諾免費對設(shè)備和系統(tǒng)的使用和維護(hù)供給技術(shù)培訓(xùn)，至操作人員會使用。7、質(zhì)保期完畢后，我單位將仍未貴公司供給免費的技術(shù)詢問效勞，定期進(jìn)展回訪，對貴公司提出的問題準(zhǔn)時處理。特此承諾。投標(biāo)人名稱：xx投標(biāo)人公章：日期:xxxxx2、售后效勞治理制度售后效勞治理目的度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我單位特成立售效勞部，為客戶供給滿足的售后效勞。售后效勞內(nèi)容①依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝換相應(yīng)零配件；產(chǎn)品進(jìn)展安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)展培訓(xùn)；的使用狀況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。售后效勞的標(biāo)準(zhǔn)及要求①售后效勞人員必需樹立用戶滿足是檢驗效勞工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶效勞，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)急躁解釋，并準(zhǔn)時報告售后效勞總部幫助解決；③效勞人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動效勞，和用戶建立良好的關(guān)系；24戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；⑤決不允許效勞人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求；⑥效勞人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷準(zhǔn)確，準(zhǔn)時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的狀況；⑦效勞人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真認(rèn)真填寫“售后效勞報告單”，必需讓用戶填寫售后效勞滿足度調(diào)查表；調(diào)選購部由外協(xié)廠家解決；⑨重大質(zhì)量問題，反響公司有關(guān)部門予以解決費用等各項報表。3、售后效勞保障措施我單位的售后效勞宗旨為“用戶至上、保障準(zhǔn)時、效勞熱忱、工作有效”。公司的售后效勞包括五個方面內(nèi)容：效勞響應(yīng)；修理效勞；維護(hù)效勞；備品備件供給；技術(shù)培訓(xùn)。公司指定數(shù)名業(yè)務(wù)、技術(shù)學(xué)問過硬的員工擔(dān)當(dāng)售后效勞人員，售后效勞人員定期回訪，收集、整理客戶意見，建立完善售后效勞信息系統(tǒng)，覺察故障隱患準(zhǔn)時排解，消滅問題準(zhǔn)時解決?？蛻裘Q：客戶名稱：網(wǎng)絡(luò)懇求懇求售后效勞部技術(shù)支持組修理組相關(guān)廠商公司售后效勞修理部每周進(jìn)展一次例行回訪，了解設(shè)備使用狀況等。公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護(hù)以確保產(chǎn)品始終處于最正確狀態(tài)。公司售后效勞部將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定期或不定期狀況，聽取意見和建議。幫助用戶進(jìn)展預(yù)防性的維護(hù)。解答用戶與產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)的問題，了解用戶的效勞的滿足程度和的需求。二、培訓(xùn)方案我單位承諾負(fù)責(zé)對最終用戶現(xiàn)場使用人員進(jìn)展全面的免費技術(shù)保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。使設(shè)備使用者能夠到達(dá)獨立操作使用設(shè)備、學(xué)會日常保養(yǎng)和簡潔問題故障處理等，具體培訓(xùn)方案如下：1、培訓(xùn)方式：初始使用培訓(xùn)：在設(shè)備安裝調(diào)試時，技術(shù)人員在現(xiàn)場對操作者進(jìn)展設(shè)備操作講解培訓(xùn)。使用期間培訓(xùn)：技術(shù)人員上門效勞時，如有客戶操作人員集中統(tǒng)一培訓(xùn)：依據(jù)客戶要求和安排，在客戶的統(tǒng)一組織下，技術(shù)人員針對某一設(shè)備或系統(tǒng)操作人員集中講解培訓(xùn)。2、培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備操作程序。使客戶簡潔了解設(shè)備的工作原理，操作方式及操作程序。簡潔故障處