軟件項(xiàng)目售后服務(wù)與培訓(xùn)方案

一、售后效勞方案及系統(tǒng)應(yīng)急方案1、售后效勞方案售后效勞的保障機(jī)制〔工具〕的保證。工程作用域內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)。使軟件工程的售后效勞受控于質(zhì)量治理體系。售后效勞的維護(hù)規(guī)程過(guò)程，表達(dá)為：活動(dòng)流程 過(guò)程說(shuō)明 責(zé)任人 產(chǎn)生記錄《客戶詢(xún)問(wèn)/反響申請(qǐng)等，填寫(xiě)《客戶詢(xún)問(wèn)/反響登記表理；對(duì)于需要深度維護(hù)的問(wèn)題制定維護(hù)方

登記表》案，并與用戶進(jìn)展協(xié)商以確定維護(hù)的模式， 客戶效勞部門(mén)、《用戶問(wèn)題反響〔技術(shù)人及落實(shí)狀況表》戶問(wèn)題反響及落實(shí)狀況表》進(jìn)展歸檔

《客戶回執(zhí)》《維護(hù)任務(wù)單》《用戶意見(jiàn)反響表》《維護(hù)驗(yàn)收表》修改是否正確，并重確認(rèn)整個(gè)軟件

維護(hù)實(shí)施人員組，對(duì)本次維護(hù)進(jìn)展確認(rèn)，假設(shè)合格，則本理員進(jìn)展歸檔

《歸檔記錄》售后效勞的承諾本次建設(shè)工程，我公司承諾的質(zhì)保期為年發(fā)及測(cè)試成果?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)5單位進(jìn)展指導(dǎo)培訓(xùn)和維護(hù)。維護(hù)方式及響應(yīng)時(shí)間：如系統(tǒng)消滅故障，我們會(huì)在接到用戶報(bào)告10分鐘內(nèi)222小時(shí)內(nèi)向客戶方提出具體解決方案及日程安排，交給客戶方確認(rèn)。公司將派遣一名有豐富工作閱歷且具有相應(yīng)技術(shù)職稱(chēng)的工作人員駐點(diǎn)地址：證明人：：在維護(hù)期內(nèi)，會(huì)定期回訪，主動(dòng)與用戶聯(lián)系。如有功能需求個(gè)月內(nèi)解決。技術(shù)支持：長(zhǎng)期技術(shù)詢(xún)問(wèn)和技術(shù)效勞和INTERNET在線效勞。用戶可以隨時(shí)撥打技術(shù)支持熱線或通過(guò)INTERNET，進(jìn)展有關(guān)技術(shù)詢(xún)問(wèn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員會(huì)急躁解答用戶的問(wèn)題。投標(biāo)人設(shè)立的售后效勞機(jī)構(gòu)投標(biāo)人地址：效勞機(jī)構(gòu)人員配置名單如下：姓名姓名聯(lián)系職務(wù)備注效勞承諾的違約懲罰措施1、緊急業(yè)務(wù)效勞響應(yīng)情形，我方保證在1個(gè)小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到買(mǎi)方了解狀況，在一個(gè)工作日內(nèi)365*24每次買(mǎi)方有權(quán)從質(zhì)保金中扣除500元人民幣作為違約款項(xiàng)，直至質(zhì)保金扣完為止。2、屬于買(mǎi)方共性化治理需要而要求的軟件修改5可在買(mǎi)方使用。效勞響應(yīng)時(shí)間為全年正常工作日每周7*24小時(shí)。假設(shè)公司不能準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)，則擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任：假設(shè)未能準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)，每次學(xué)校有權(quán)從質(zhì)保金中扣除300元人民幣作為違約款項(xiàng)，直至質(zhì)保金扣完為止。2、系統(tǒng)應(yīng)急方案安全/風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)：內(nèi)部員工治理不善造成數(shù)據(jù)、程序外泄的風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)備故障/損害的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)層患病攻擊造成網(wǎng)絡(luò)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。操作系統(tǒng)存在漏洞給黑客入侵的風(fēng)險(xiǎn)。安全/風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施治理層安全分析及對(duì)策遵循什么原則；到達(dá)什么要求。物理層安全分析及對(duì)策目的。安全的。系統(tǒng)層安全分析及對(duì)策配置操作系統(tǒng)。依據(jù)系統(tǒng)層安全需求操作系統(tǒng)，它的穩(wěn)定性和安全性已經(jīng)被全球公認(rèn)。網(wǎng)絡(luò)層安全分析及對(duì)策網(wǎng)絡(luò)層是Internet的核心，是為上層應(yīng)用供給網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)母?，也是局域安全防護(hù)措施是在網(wǎng)絡(luò)的邊界上，通過(guò)使用防火墻的IP過(guò)濾和應(yīng)用代理等功能來(lái)實(shí)現(xiàn)安全連接。一種簡(jiǎn)潔有效的方法是在路由器上承受IP過(guò)濾技術(shù)，由硬件一代的安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議正在設(shè)計(jì)和試驗(yàn)階段。應(yīng)用層安全分析及對(duì)策實(shí)際狀況來(lái)衡量對(duì)它們的需求程度。依據(jù)應(yīng)用層安全需求節(jié)能平臺(tái)承受WebAPP消息效勞器實(shí)施磁盤(pán)陣列方案和雙機(jī)熱備份方案，使效勞持續(xù)安全運(yùn)行。性能、安全、壓力等，保證在線系統(tǒng)的安全牢靠。發(fā)生。交易信息需要有特地的部門(mén)進(jìn)展審核，對(duì)于用戶交易過(guò)程必需在應(yīng)用層據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。運(yùn)行保障體系系統(tǒng)無(wú)故障設(shè)計(jì)系統(tǒng)承受磁盤(pán)陣列和雙機(jī)熱備份的綜合解決方案。應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)承受SOA99.99%的應(yīng)用級(jí)無(wú)故障率。具體方案：正常工作，備份效勞器會(huì)自動(dòng)替補(bǔ)，確保了硬件組的正常運(yùn)行。〔突然斷電保平臺(tái)能正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)和恢復(fù)的容災(zāi)/備份／恢復(fù)是我們公司企業(yè)戰(zhàn)略中的一個(gè)關(guān)鍵組成局部。RMAN來(lái)保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全性，避開(kāi)意外喪失數(shù)據(jù)和削減停機(jī)時(shí)間。2IDC步主數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)，以應(yīng)付主數(shù)據(jù)庫(kù)意外狀況下停機(jī)的容災(zāi)恢復(fù)。備份方式〔ARCHIVELOGRMAN間，而又保證系統(tǒng)有良好的恢復(fù)性。恢復(fù)時(shí)間與備份時(shí)間要有一個(gè)權(quán)衡。備份策略每個(gè)月做一次數(shù)據(jù)庫(kù)的全備份〔包括全部的數(shù)據(jù)和只讀表空間〕〔不包含只讀表空間同時(shí)備份全部的歸檔日志，備份成功后刪除原始?xì)w檔日志。后刪除原始?xì)w檔日志。CATALOG〔如添加數(shù)據(jù)文件〕或重備份〔如修改表空間為只讀〕每次備份后都可以備份歸檔日志或定期備份歸檔日志。對(duì)外運(yùn)營(yíng)供給效勞。全部效勞器都是集群中斷。二、培訓(xùn)方案統(tǒng)的治理職責(zé)。的桌邊輔導(dǎo)等多種簡(jiǎn)單形式，確保培訓(xùn)效果。1、工程培訓(xùn)體系進(jìn)理念和中國(guó)特色，形成了一系列客戶培訓(xùn)方案。培訓(xùn)理念主要表達(dá)在4個(gè)方面：目的性強(qiáng)使用戶逐步嫻熟使用軟件系統(tǒng)，把握軟件系統(tǒng)的根底學(xué)問(wèn)和治理方法。針對(duì)性強(qiáng)客戶的培訓(xùn)方案。講究實(shí)效保證培訓(xùn)方案為客戶所承受，并得到實(shí)際效果。實(shí)踐創(chuàng)戶對(duì)培訓(xùn)課程的興趣和參與性。2、工程培訓(xùn)治理要供給培訓(xùn)資料和課程，在合同簽訂并征得用戶同意后賜予實(shí)施。應(yīng)用。針對(duì)本工程，培訓(xùn)打算如下：1、培訓(xùn)地點(diǎn)：初步定為用戶方，具體地點(diǎn)與用戶方協(xié)商而定。1-3求而定。而定。4、培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)周期：培訓(xùn)周期暫定為5—7天。同完成整個(gè)工程的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)收費(fèi)：全部培訓(xùn)費(fèi)用已含在投標(biāo)總價(jià)內(nèi)。我公司依據(jù)用戶對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)時(shí)間的要求而做相應(yīng)的調(diào)整。3、培訓(xùn)目標(biāo)與方法培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)方法：的任何技術(shù)詢(xún)問(wèn)和軟件系統(tǒng)的操作使用方法。理論和實(shí)踐相結(jié)合：理論培訓(xùn)以授課方式進(jìn)展，從專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論的角系統(tǒng)和產(chǎn)品的操作和維護(hù)力量。4、工程培訓(xùn)安排1、培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間安排：培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間的選擇相對(duì)敏捷。依據(jù)不同設(shè)備培訓(xùn)的預(yù)期效果，培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間由雙方協(xié)商確定。2、培訓(xùn)對(duì)象確實(shí)定：領(lǐng)導(dǎo)及治理人員系統(tǒng)維護(hù)其他人員3、培訓(xùn)教師確實(shí)定：工程師等。保障。4、培訓(xùn)內(nèi)容障，并對(duì)用戶工作人員有關(guān)系統(tǒng)的使用、操作、維護(hù)等進(jìn)展培