骨灰安葬儀式的改良設(shè)計(jì)方案

長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告標(biāo)題：骨灰安葬儀式的改良設(shè)計(jì)方案類型:畢業(yè)論文畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)專題V指導(dǎo)教師：梁小花系別：殯儀學(xué)院班 級(jí)：B1231班姓 名：鄒旺2015年5月一、 儀式的可行性 ...1TOC\o"1-5"\h\z（1） 設(shè)計(jì)背景 1（2） 設(shè)計(jì)目的 2（3）設(shè)計(jì)意義 2\o"CurrentDocument"二、 骨灰安葬儀式的改良設(shè)計(jì)方案 2（1） 儀式理念的改良 ...3（2） 套餐內(nèi)容的改良 ...3（3） 儀式流程的改良 ...41、 至禮安葬儀式 ...42、 至義安葬儀式 ...43、 至孝安葬儀式 ...5（4）私人定制儀式 5三、如何推廣 ...5（1）改善環(huán)境 6（2）宣傳冊(cè)、宣傳欄 ...6（3）清明公祭 6四、 困難及對(duì)策 ...7五、 總結(jié) 7標(biāo)題：骨灰安葬儀式的改良設(shè)計(jì)方案

—以湖南革命陵園藝術(shù)墓園為例摘要:骨灰安葬儀式，顧名思義就是逝者在人間停留的最后一段時(shí)間，親人與其告別所進(jìn)行的最后一個(gè)告別儀式，其慎重程度相當(dāng)于遺體安葬，此即“骨灰安葬儀式”。骨灰安葬儀式是每個(gè)陵園所應(yīng)具備的最基本的告別儀式，而溫馨優(yōu)質(zhì)的骨灰安葬儀式服務(wù)不僅可以提高陵園收入利潤，還可以為陵園塑造更為完美的大眾形象，深入大眾人民的心里。關(guān)鍵詞:骨灰安葬儀式、改良一、儀式的可行性（一）設(shè)計(jì)背景湖南革命陵園藝術(shù)墓園和長沙大德生命禮儀服務(wù)有限公司是承包制關(guān)系，所屬長沙大德生命禮儀服務(wù)有限公司的公墓部有1個(gè)經(jīng)理、3個(gè)業(yè)務(wù)員、3個(gè)客服員、6個(gè)物管師傅、1個(gè)采購員。藝術(shù)墓園的骨灰安葬儀式分為五種套餐，分別為至誠、至信、至禮、至義、至孝。每個(gè)套餐的服務(wù)項(xiàng)目大同小異，儀式質(zhì)量較低，無專業(yè)的禮儀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，收費(fèi)金額卻相差甚遠(yuǎn)；客戶資源比較優(yōu)質(zhì)，市場需求量較高，但儀式統(tǒng)一市場化，缺乏個(gè)性。在業(yè)務(wù)洽談中，客戶聽完業(yè)務(wù)員的各個(gè)儀式內(nèi)容介紹后，選擇最便宜的骨灰安葬儀式套餐的客戶占95%。（二）設(shè)計(jì)目的湖南革命陵園的安葬套餐檔次太多，服務(wù)項(xiàng)目大同小異，客戶選擇所謂高檔次的儀式套餐很少，高檔次的儀式利用率幾乎為零；儀式質(zhì)量過低，沒有專業(yè)化的禮儀團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)員與客戶員身兼數(shù)職，儀式服務(wù)質(zhì)量的高低不是陵園的首要工作；湖南革命陵園是湖南的八寶山，業(yè)務(wù)員無需外出尋找客戶資源，安葬在此的逝者的家庭多半是有一定的背景和消費(fèi)水平，客戶資源比較優(yōu)質(zhì)，對(duì)安葬儀式的需求也很大?；趦x式利用率較低，所以要重新整合規(guī)劃儀式檔次與服務(wù)內(nèi)容，簡化套餐種類，改良儀式環(huán)節(jié)，增加儀式利用率，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。（3）設(shè)計(jì)意義原有的儀式套餐種類繁多，服務(wù)項(xiàng)目大同小異，簡化套餐種類，幫助客戶更快更好的選擇適合自家的安葬儀式套餐；新的儀式改良方案將一些難銷產(chǎn)品作為隨葬用品加入儀式套餐中，促進(jìn)產(chǎn)品的銷量，拉動(dòng)陵園經(jīng)濟(jì)增長，提高公司經(jīng)濟(jì)收益，簡化產(chǎn)品的銷售問題；溫馨、莊重、簡約又不是大體的安葬禮儀風(fēng)格更多的提現(xiàn)湖南革命陵園的人文化理念，提高了公司的大眾形象，促進(jìn)了客戶與逝者之間最后的情感交流。二、骨灰安葬儀式的改良方案設(shè)計(jì)（一）儀式理念的改良客戶資源優(yōu)質(zhì)，儀式的市場需求量較高。在儀式的改良設(shè)計(jì)理念上應(yīng)該除了秉承大愛、至善、真品德之外，更多的是體現(xiàn)人文理念與素養(yǎng)，儀式環(huán)節(jié)上應(yīng)該凸顯溫馨、莊重、簡約又不失大體的安葬風(fēng)格。給客戶提供溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將陵園文化在安葬儀式中潛移默化的深入客戶心中。（二） 套餐內(nèi)容的改良新增覆旗儀式，很多逝者生前都是黨員，一生追隨黨的號(hào)召，為人民辦事，禮儀生正緩步入場給逝者覆蓋黨旗，并護(hù)靈至吉宅福地，莊嚴(yán)肅穆的黨旗伴隨逝者一起入土為安，走向天堂，愿逝者安息，生者永憶。禮儀生緩步入場敬獻(xiàn)鮮花，鮮花朵朵催人淚，愿鮮花陪伴老人一路走好，在天國安寧，保佑后輩健康平安，鮮花寄托哀思，把親人們的祝福與思念傳遞給天國的老人。南方多雨潮濕，墓穴中經(jīng)常有雨水沉積，骨灰盒容易破損，介于福蔭土的銷售問題，新的儀式改良方案將福蔭土（不溶于水，具有很好的防水、防潮和防蟲的功效）作為隨葬用品列入安葬儀式套餐中，增加福蔭土的銷售量，每個(gè)儀式加入三袋福蔭土，如果有需要加量的按330元一袋另行計(jì)算。除此之外，儀式最后加入風(fēng)車祈福，寄托思念環(huán)節(jié)，增加客戶與逝者最后的互動(dòng)環(huán)節(jié)與情感交流，風(fēng)葉隨風(fēng)轉(zhuǎn)動(dòng)，將親人晚輩們的祝福與思念帶給天堂的老人，陪伴老人一路走好。最重要的是儀式的后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)，因?yàn)楝F(xiàn)有的信息平臺(tái)都是我們發(fā)消息告訴客戶一些相關(guān)信息，而且客戶數(shù)量有限，有些客戶并不能及時(shí)準(zhǔn)確的接收我們的消息，所以陵園可以增設(shè)客戶網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)或者是微信公眾號(hào)，客戶平時(shí)有什么需求或者疑問都可以通過平臺(tái)訪問，我們這邊及時(shí)做出解決方案。（三） 儀式流程的改良將原有的五種類型的骨灰安葬儀式套餐重新進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)新的骨灰安葬儀式方案調(diào)整為至禮，至義，至孝三種骨灰安葬儀式：1、至禮安葬儀式（1980元、基本的禮儀引導(dǎo)，1名禮儀師，1名安葬師）（1） 清穴開穴安葬前一天清理墓穴、擦拭、裝飾墓碑（2） 辦理手續(xù)業(yè)務(wù)接待員指導(dǎo)家屬辦理相關(guān)手續(xù)（3） 恭請(qǐng)靈盒禮儀師協(xié)助家屬取靈盒

（4）禮儀安葬禮儀師引導(dǎo)家屬骨灰安葬（安放隨葬用品）（5） 后續(xù)服務(wù)安葬后墓位清潔，綠化護(hù)理（6） 點(diǎn)送3晚長明燈 短信告知家屬點(diǎn)燈情況（7） 第三晚培土儀式服務(wù)陵園提供培土物品，禮儀師指引家屬完成培土儀式至禮儀式套餐內(nèi)容包含：祭祀物品香燭錢紙一套、香缽、供盤、供桌、供酒、供茶、祈福帶、平安球、絹花、電子鞭炮、封口玻璃膠、毛巾、跪墊等；安葬物品安葬傘（遮陽避雨）、吉祥富貴隨葬用品（五谷一包、五方錢一套、長福袋一個(gè)、七星伴月一套、鋪金蓋銀一套、蓮花燈一對(duì)以及福蔭土3袋）。2、（1）（2、（1）（2）（3）（4）（5）（6）至義安葬儀式（兩站式安葬禮儀服務(wù)；3480元、墓前安葬禮儀服務(wù)，1名禮儀師，4名襄儀，1名安葬師）清穴開穴辦理手續(xù)接靈儀式鮮花鋪路覆旗儀式祭拜儀式安葬前一天清理墓穴、擦拭、裝飾墓碑業(yè)務(wù)接待員指導(dǎo)家屬辦理相關(guān)手續(xù)福傘接靈、佛音伴靈2名襄儀鮮花引路，2名襄儀人手一束手捧花送靈襄儀無聲正步入場，覆旗2名襄儀護(hù)靈，2名襄儀引導(dǎo)家屬行三獻(xiàn)禮、恭讀祭文（7） 禮儀安葬司儀主持安葬儀式，襄儀引導(dǎo)家屬安放隨葬用品（8） 后續(xù)服務(wù)安葬后墓位清潔，綠化護(hù)理（9） 點(diǎn)送5晚長明燈短信告知家屬點(diǎn)燈情況（10） 第三晚培土儀式服務(wù)陵園提供培土物品，禮儀師指引家屬完成培土儀式至義儀式套餐內(nèi)容包含：祭祀物品香燭錢紙一套、香缽、佛像、供果、供桌、供酒、供茶、祈福帶、平安球、絹花、電子鞭炮、封口玻璃膠、毛巾、跪墊、2籃花瓣、2束手捧花等；安葬物品安葬傘（遮陽避雨）、吉祥富貴隨葬用品（五谷一包、五方錢一套、長福袋一個(gè)、七星伴月一套、鋪金蓋銀一套、蓮花燈一對(duì)以及福蔭土3袋）3、至孝安葬儀式（三站式安葬禮儀服務(wù)，全程5人專業(yè)樂隊(duì)和攝像服務(wù)；4980元、1名禮儀師，4名襄儀，1名安葬師）（1） 清穴開穴安葬前一天清理墓穴、擦拭、裝飾墓碑（2） 辦理手續(xù)業(yè)務(wù)接待員指導(dǎo)家屬辦理相關(guān)手續(xù)（3） 接靈儀式福傘接靈、佛音伴靈（4） 上高香儀式祭臺(tái)處司儀主持上高香儀式（5） 鮮花鋪路2名襄儀鮮花引路，2名襄儀人手一束手捧花，來賓每人一枝菊花送靈（6） 覆旗儀式襄儀無聲正步入場，覆旗（7） 祭拜儀式2名襄儀護(hù)靈，2名襄儀引導(dǎo)家屬行三獻(xiàn)禮、恭讀祭文（8） 禮儀安葬司儀主持安葬儀式，襄儀引導(dǎo)家屬安放隨葬用品（9） 祈福儀式襄儀引導(dǎo)家屬最后行三跪九叩首之大禮，風(fēng)葉寫祝福寄托哀思（10） 后續(xù)服務(wù)安葬后墓位清潔，綠化護(hù)理（11） 點(diǎn)送7晚長明燈 短信告知家屬點(diǎn)燈情況（12） 第三晚培土儀式服務(wù)陵園提供培土物品，禮儀師指引家屬完成培土儀式至孝儀式套餐內(nèi)容包含：祭祀物品高香燭錢紙一套、香燭錢紙一套、香缽、佛像、供果、三牲、供桌、供酒、供茶、祈福帶、平安球、絹花、風(fēng)車、3張全程專業(yè)攝像紀(jì)念DV碟、電子鞭炮、封口玻璃膠、毛巾、跪墊、2籃花瓣、2束手捧花、來賓每人一枝菊花等；安葬物品安葬傘（遮陽避雨）、吉祥富貴隨葬用品（五谷一包、五方錢一套、長福袋一個(gè)、七星伴月一套、鋪金蓋銀一套、蓮花燈一對(duì)以及福蔭土3袋）。（四）私人訂制儀式湖南革命陵園藝術(shù)墓園的客戶資源較為優(yōu)質(zhì)，骨灰安葬儀式的市場需求較高，但現(xiàn)有的儀式方案都是統(tǒng)一的市場化，毫無個(gè)性化可言。相較之下就應(yīng)該具有藝術(shù)性個(gè)性化的骨灰安葬儀式，為一些特殊家庭提供特殊化的私人訂制服務(wù)，根據(jù)逝者生前的職業(yè)愛好和人生閱歷打造一套專屬的安葬儀式。三、困難及對(duì)策新的儀式方案推出必定面臨著巨大的挑戰(zhàn)，例如：客戶的接受度，價(jià)格的定制，人員的安排，員工素質(zhì)的提高，新的儀式方案能給公司帶來多大的收益，需要多久才能被客戶所接受、認(rèn)同等等一系列的問題，面對(duì)這些困難公司需要從以下幾個(gè)方面解決問題：（一） 改善環(huán)境新的儀式方案需要更加寬敞隱蔽的儀式環(huán)境作為基礎(chǔ)，好的環(huán)境是談成一筆好的業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。因此，藝術(shù)墓園首先得改善室內(nèi)的環(huán)境布置，墓園需有單獨(dú)的業(yè)務(wù)洽談室，使安葬相關(guān)事宜擁有足夠隱秘性，室內(nèi)放置一些有助于平心靜氣，舒緩情緒的花草，幫助家屬平緩內(nèi)心焦急、苦悶的情緒，有利于接下來的業(yè)務(wù)洽談，從環(huán)境和服務(wù)中抓客戶的心，讓家屬相信我們。（二） 宣傳冊(cè)、宣傳欄公司設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)安葬儀式手冊(cè)，家屬來園咨詢安葬事宜時(shí)，我們可以先將儀式手冊(cè)拿給他們看，大致看了一遍后再一一為他們解答儀式的內(nèi)容和寓意，換掉以往業(yè)務(wù)員說家屬想象的局面。公司也可以拍攝一些錄像放在電子顯示頻上供家屬咨詢時(shí)觀看，這樣就更直接明了的讓家屬了解每一個(gè)儀式的程序；除此之外，在園區(qū)設(shè)置一塊相冊(cè)版，將安葬手冊(cè)和園區(qū)宣傳資料放置在相冊(cè)版內(nèi)，平日來園區(qū)祭掃和咨詢的家屬可以通過資料更加深入了解藝術(shù)墓園，小冊(cè)子方便攜帶，想了解的家屬有時(shí)候可以帶走，有時(shí)候一傳十，十傳百，就會(huì)有更多的人了解藝術(shù)墓園的人文安葬理念。公司可以去社區(qū)宣傳欄、公交站牌等地方做宣傳，利用宣傳欄的一個(gè)角落宣傳藝術(shù)墓園的服務(wù)理念和服務(wù)品質(zhì)，提高藝術(shù)墓園的知名度。（三）清明公祭清明期間使墓園人員最多的時(shí)候，提前宣傳公祭祭掃活動(dòng)，策劃舉辦一場公祭祭掃儀式，將我們墓園的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)理念，人文化情懷在公祭儀式中展現(xiàn)出來，通過清明公祭讓客戶感受我們的親情服務(wù)與專業(yè)殯葬能力，直觀的視覺沖擊比平時(shí)不斷地向客戶構(gòu)造安葬場景更加能夠讓人折服，使人相信，墓園形象就在一場公祭儀式中潛移默化的深入市民心中。四、總結(jié)骨灰安葬儀式是每個(gè)墓園必備的儀式，也是家屬與逝者最后的告別。湖南革命陵園的客戶資源優(yōu)質(zhì)，儀式的市場需求量大，但是服務(wù)項(xiàng)目大同小異，太過市場化，缺少個(gè)性，新