知識管理與企業(yè)文化變革

知識管理與公司文化變革公司文化是公司在長久的經(jīng)營管理實踐中形成的，以公司整體價值觀為核心的行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。公司文化形成于公司的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，并隨著公司環(huán)境的變化而隨之展開變化。公司文化關(guān)于一個公司的成長來說，看起來不是最直接的因素，但卻是最長久的決定因素?？v觀世界成功的公司，如美國通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長盛不衰的原因主要有三個，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的效勞往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。1．知識經(jīng)濟(jì)時代的公司文化從知識經(jīng)濟(jì)的特點來看，知識快速膨脹，*式增長，推動各項技術(shù)跳躍式前進(jìn)，公司產(chǎn)品構(gòu)造中有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品(知識和效勞)并重，且公司職能向多元化展開，兼有提供產(chǎn)品、獲取收益、回報社會和職工再教育等多項職能。知識社會是人類在信息高速公路上快速前進(jìn)中步入的新境界，是一個表達(dá)人的尊嚴(yán)的非格式化的社會，并不是一個虛構(gòu)的、被人工智能充滿和統(tǒng)治的機(jī)械社會，人依靠知識的富有第一次掙脫自然資源對社會展開的限制，成為人類社會前進(jìn)路上的主導(dǎo)者，而不再是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代大機(jī)器的奴隸。知識經(jīng)濟(jì)時代知識的交錯性、集成化、復(fù)合式使人們必須從頭和睦地聯(lián)系起來，個體的知識必須借助群體或組織中他人的知識整合才能實現(xiàn)其價值，所以知識管理將更多地閃爍著人性的光輝。作為一種精神力量，公司文化是無形的，但它一旦武裝了知識要素，就會釋放強(qiáng)大的物質(zhì)和精神能量，發(fā)掘人的創(chuàng)建性。所以，鑒于人的全面解放和全面展開的、和現(xiàn)代知識相匹配的公司文化將是未來公司間競爭的一場決賽。公司應(yīng)付公司文化的從頭建立予以足夠關(guān)注。LOcaLHoST2．知識經(jīng)濟(jì)時代公司文化的功能面向知識經(jīng)濟(jì)時代，公司文化在具備傳統(tǒng)意義上的導(dǎo)向、拘束、凝集、鼓勵和輻射功能的根基上，更應(yīng)成為知識生產(chǎn)的加能站和知識使用的粘合劑。⑴知識生產(chǎn)的加能站。知識經(jīng)濟(jì)是以知識為根基的經(jīng)濟(jì)，以知識和信息的生產(chǎn)、分派和使用為依據(jù)的經(jīng)濟(jì)，其核心是技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新一直是拉動經(jīng)濟(jì)增長的絕對力量，只可是在傳統(tǒng)社會知識和技術(shù)尚處于根基性展開階段，直接向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變效果不顯著而已，在知識和技術(shù)日異月新的今天才顯示了不可替代的力量，并成為競爭優(yōu)勝劣汰的決定性因素，技術(shù)創(chuàng)新和知識演進(jìn)將是支持公司可持續(xù)展開的不斷資源和動力?？茖W(xué)是自由思想開出的花朵，知識的積累和使用也是需要一定環(huán)境作為支持的，事實上這種環(huán)境就是公司文化。公司將不單是知識的使用者，同時也表達(dá)出知識創(chuàng)新體系的主導(dǎo)者身份，要更多地進(jìn)行知識的生產(chǎn)和創(chuàng)新。公司文化的加能站作用將表達(dá)在兩個方面：一是形成一種機(jī)制、氛圍和精神，使公司職工從任務(wù)的達(dá)成向任務(wù)的開發(fā)轉(zhuǎn)變，從追求平穩(wěn)向不怕失敗、敢于進(jìn)步轉(zhuǎn)變，從“打工〞意識向奉獻(xiàn)精神轉(zhuǎn)變，使職工保持旺盛的斗志和進(jìn)步心。二是為職工的終身教育、持續(xù)進(jìn)修創(chuàng)建環(huán)境支持?？萍嫉难该驼归_使現(xiàn)代技術(shù)的集成性、復(fù)雜性越來越高，生命周期越來越短，人每日在新知識眼前都可能是落伍的。終身教育是不至于在知識經(jīng)濟(jì)中被淘汰的現(xiàn)代人的必定選擇，公司那么必須相應(yīng)地實現(xiàn)職工持續(xù)教育職能。公司文化就是使職工有興趣和信心進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的整協(xié)力量的載體，按照“學(xué)習(xí)是工作、工作是學(xué)習(xí)〞的新教育模式。所以公司文化在公司戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的各個層次中發(fā)揮催化和潤滑作用，成為公司持續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大引擎。⑵知識使用中的粘合劑。管理現(xiàn)代化的根本是人的現(xiàn)代化。人的現(xiàn)代化是公司在知識經(jīng)濟(jì)時代生存與展開的根基，知識經(jīng)濟(jì)的展開是藉以人在知識根基上的合作與創(chuàng)新。我國人力資源剩余，公司對人的角色和職能認(rèn)識有失偏頗，對人的能力和潛能發(fā)揮不夠，尤其近年的“打工〞就業(yè)觀使職工僅為自己的經(jīng)濟(jì)利益著想，公司也缺少一種尊重人、信任人、激勵人的文化氛圍，公司目標(biāo)與個人的內(nèi)在需求不能和睦地統(tǒng)一同來。只管技術(shù)合作和技術(shù)轉(zhuǎn)讓是平衡競爭的緩沖劑和調(diào)節(jié)劑，但飛快展開的知識創(chuàng)新將是打破這種暫時平衡的強(qiáng)鼎力量，所以在知識管理背景下，公司更應(yīng)著重團(tuán)隊精神和集體力量的運(yùn)用。同時，人類社會展開到現(xiàn)今階段，物質(zhì)生活水平大大提高，人們對個人創(chuàng)建性和個人價值觀的需求，正在以各樣方式突顯出來。另一方面，高技術(shù)工作強(qiáng)度大、危機(jī)意識強(qiáng)，所受到的心理沖擊往往也更大，不能否定的是人們憂慮、抑郁傾向越來越大。優(yōu)秀的公司文化應(yīng)當(dāng)充分考慮到職工的新需求和來自工作的負(fù)面沖擊，除去或減緩不利環(huán)境給職工造成的心理負(fù)擔(dān)。知識管理模式下的公司文化應(yīng)當(dāng)是鑒于人的充分解放和全面展開的、以知識的生產(chǎn)和使用為主要內(nèi)容的精神文化。3．公司文化的變革知識管理是對組織知識的管理，這種管理經(jīng)過使組織能更為智慧地行動，來提高一系列組織績效指標(biāo)。知識管理活動本身并不鮮見，很多公司多年來一直在針對改造內(nèi)部流程和合理配置資源而展開各樣活動，如tqm〔全面質(zhì)量管理〕，專家系統(tǒng)，流程再造，學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)核心競爭力，以及戰(zhàn)略管理等。他們也采用了人本化的管理方式，如尊重人的價值，重視使用有技術(shù)和有經(jīng)驗的職工，寬以待人等。但直到最近，公司才開始真實關(guān)注怎樣更系統(tǒng)、改正式地進(jìn)行知識管理。在知識管理中，知識是基礎(chǔ)因素，成功地運(yùn)用知識有助于公司提供創(chuàng)建性的產(chǎn)品和效勞。從商業(yè)的角度講，知識應(yīng)是著重實效或許說是務(wù)實的，即知識在運(yùn)用的過程中對經(jīng)濟(jì)增長或價值的增殖有巨大的奉獻(xiàn)能力，正如美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心主席奧戴爾〔dr.carlao’〕dell博士所說：“知識是富有價值的信息〞。大部分公司已經(jīng)擁有由各項業(yè)務(wù)流程、工作作風(fēng)、專業(yè)技術(shù)、顧客效勞、mis、文化和標(biāo)準(zhǔn)等方面組成的龐大的知識庫，但這些知識都是彌散的，有些幾乎不可認(rèn)知。保守的傳統(tǒng)文化造就了落伍的、根深蒂固的公司文化，限制了人們流傳和與人分享他們自己的知識，以牢固自己的權(quán)利根基和生存能力。更為嚴(yán)重的是，有時那些擁有知識并樂于奉獻(xiàn)的人，反被他人視為異端，因為他們的鶴立雞群有可能危及別人的生存平安。所以在中國，“槍打出頭鳥〞和“中庸之道〞成為長時期左右人們觀點和行為的落伍文化。如果沒有一個有利的體制和科學(xué)管理方法，在公司本身中要確定“誰知道什么〞是異樣困難的。知識管理模式的成立，也將使公司文化發(fā)生深刻的變革。公司對資源配置的價值取向?qū)l(fā)生變化。公司關(guān)注的重點不再是稀缺的自然資源，而是充滿無限創(chuàng)建力的智力資源，公司將把知識財產(chǎn)作為展開的第一要素。公司在展開的理念上，不再把經(jīng)濟(jì)周期對公司的影響看得過重，樹立的是可持續(xù)展開的觀點。只需公司不斷引進(jìn)、消化和吸收今世先進(jìn)的知識，就不會因自然資源的枯竭或產(chǎn)品市場壽命周期的更迭而影響公司的不斷展開。公司在管理理念上，不再把傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代沿襲下來的速度、數(shù)量、產(chǎn)值作為追求的目標(biāo)，不再著重過去的流水線、節(jié)拍性等嚴(yán)實的分工組織形式和工藝流程，而是重視人的主觀能動性、獨立性、創(chuàng)建性。在公司的經(jīng)營理念上，不再是簡單地去知足市場需求或適應(yīng)需求，而是積極地去創(chuàng)建需求引導(dǎo)消費(fèi)。隨著知識管