6個(gè)從社交媒體獲取新客戶的建議

個(gè)從社交媒體獲取新客戶的建議

具體的策略因品牌而異，不同品牌在客戶獲取上需要面對(duì)的問(wèn)題也不盡相同。Equinox公司的社交媒體總監(jiān)說(shuō)，“如果你是我們的客戶，那就表示你已經(jīng)購(gòu)買了一整年的服務(wù)，不像星巴克，只要你有一天的某個(gè)時(shí)間進(jìn)去買一杯咖啡，你就是客戶！”不管你是服裝店還是餐館或者是訂閱服務(wù)，你必須根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)制定合適的社交媒體策略。但是，仍然有一些普適的方式能夠幫你獲得新客戶。珠寶品牌Dannijo聯(lián)合創(chuàng)始人和創(chuàng)意總監(jiān)DanniSnyder說(shuō)，“我堅(jiān)信制作和分享有價(jià)值的內(nèi)容有助于企業(yè)業(yè)務(wù)的維持和拓展”但是什么是必需的？Mashable就如何獲得新客戶和留住老客戶采訪了一些社交媒體營(yíng)銷成功的品牌，1、即時(shí)監(jiān)控，主動(dòng)出擊Twitter每天產(chǎn)生3.4億條的微博，其中可能有一些是涉及你的品牌的，即使你還沒(méi)有意識(shí)到。Sweetgreen的品牌發(fā)展總監(jiān)MckeeFloyd說(shuō)，“不要以為社交媒體上的言論沒(méi)有@你或者在話題中提到你的品牌就與你無(wú)關(guān)?！标P(guān)鍵是先發(fā)制人。為了配合公司即將開(kāi)展的SweetlifeFestival，F(xiàn)loyd在Tweetdeck上添加了檢測(cè)sweetlife和sweetlifefestival，這樣，當(dāng)出現(xiàn)了相關(guān)的微博時(shí)，軟件就會(huì)推送給他，即使沒(méi)有用話題的方式提及。“當(dāng)有人在微博上提到他們?yōu)槭裁促I或者不買票時(shí)，我們能夠監(jiān)測(cè)到，并且給予他有用的信息，解答疑問(wèn)，并且通過(guò)我們的說(shuō)服讓他傾向于買票”。芝加哥WowBao的合伙人GeoffAlexander生成他的團(tuán)隊(duì)也在使用TweetDeck監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞，比如“Wowbao”“baomouth”“hotAsianbuns”等，并且他們回復(fù)每一條提及這些關(guān)鍵詞的微博。Wowbao之所以采用社交媒體營(yíng)銷，是因?yàn)樗麄儧](méi)有足夠的廣告預(yù)算，所以他們決定通過(guò)社交媒體使用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提高品牌知名度?！癇aomouth賬號(hào)在社交媒體上給予用戶獎(jiǎng)勵(lì)，包括送包子、套餐、會(huì)員充值卡等”關(guān)鍵詞監(jiān)控策略不僅僅適用于餐飲行業(yè)，DannoSnyder表示她關(guān)注提到Dannijo的微博，也監(jiān)控關(guān)鍵詞“jewelry”。傾聽(tīng)社交媒體用戶關(guān)于Dannijo和珠寶的絮絮叨叨幫助品牌了解到用戶的話題，以及他們喜歡以及不喜歡什么，這樣可以幫助他們?cè)谠O(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)獲得更多的客戶。獲得新客戶的另一個(gè)建議是關(guān)注你的對(duì)手，如果有人關(guān)注了你旁邊的面包店，或者微博@了它或者在店里簽到了，那么你應(yīng)該回復(fù)這位客戶，讓他到你的店里常常蛋糕。這些客戶會(huì)贊賞這個(gè)拉客并且了解你想為他們服務(wù)的心態(tài)。所以，監(jiān)控一些與你產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵詞，這能幫助你定位潛在客戶，然后用人性化的服務(wù)而不是推銷拉他們上船吧！(譯者注：WowBao是賣包子的！輿情監(jiān)測(cè)新浪微博也有，搜索某一個(gè)關(guān)鍵詞之后點(diǎn)擊“直播”即可。)2、圖勝于文，借圖發(fā)揮誰(shuí)能想到Dannijo會(huì)以這么優(yōu)雅的姿態(tài)歸來(lái)？#EVERYBODY#eyespy#MRDANNIJO@manrepeller@danielleasnyder@jodielynns#putaneyeonit一圖勝千文，facebook上圖片的轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)十文字的兩倍，所以如果你想獲得更多的關(guān)注，選一個(gè)好圖吧。Snyder表示Instargam是她最喜歡的與粉絲交流的工具?！澳隳茉跊](méi)有打擾客戶的情況下潛移默化的進(jìn)行營(yíng)銷，因?yàn)槊繌垐D能夠包含許多內(nèi)容。在一張圖里面，你可以展示新品，這樣可以引流至網(wǎng)店；展示如何開(kāi)展珠寶設(shè)計(jì)；當(dāng)一些時(shí)尚用戶穿戴Dannjo時(shí)提到他們，如Questlove和Manrepeller；激發(fā)評(píng)論，獲得用戶反饋；給粉絲提供一些視覺(jué)沖擊以讓他們了解創(chuàng)意過(guò)程。”但是圖片不能僅僅以產(chǎn)品為中心，Dannijo也發(fā)送一些能夠體現(xiàn)Dannijo品味的食物和音樂(lè)家，這兩則獲得了9745個(gè)粉絲的喜愛(ài)并且參與了評(píng)論。相似的情況，RenttheRunway發(fā)布了不同風(fēng)格的圖片，其總裁以及聯(lián)合創(chuàng)始人JennyFleiss稱，“在fecebook上，我們努力去使用更多的圖片，不光是服裝的營(yíng)銷圖片，還有與流行文化有關(guān)的圖片?！北热?，在《了不起的蓋茨比》上映前，該博客發(fā)布了《蓋茨比引發(fā)的潮流新風(fēng)向》。(譯者注：@美麗說(shuō)的微博圖片做的很不錯(cuò)！)3、“賽”得人心，“賽”得粉絲人都有好勝心，沒(méi)有什么能比競(jìng)爭(zhēng)更能引起人的注意，開(kāi)展競(jìng)賽是增加粉絲提高轉(zhuǎn)評(píng)率的好途徑。但是注意這種競(jìng)賽一定要契合主題，要不然會(huì)吸引一些無(wú)意義的粉絲。ModCloth每月舉行一次的照片比賽有數(shù)百?gòu)垍①愓掌蛿?shù)千份投票?！拔覀冏罱囊淮巍絻r(jià)珍寶’比賽，讓用戶分享他們最喜歡的珍藏，其他人可以對(duì)參賽作品投票。”ModCloth的社交媒體總監(jiān)NatashaKhan解釋說(shuō)，“這次活動(dòng)增加了數(shù)千位粉絲，這在平時(shí)是不可想象的?！盞han說(shuō)比賽一直是是ModCloth舉行的影響力最大的客戶活動(dòng)。但是如果你想準(zhǔn)備舉行一個(gè)比賽，Khan提供了一些思路。第一，讓你的用戶能夠在社交媒體中分享內(nèi)容，以便活動(dòng)能夠病毒傳播。第二，與自己的品牌相關(guān)。第三，讓比賽形式與所使用的平臺(tái)相對(duì)應(yīng)，比如“在Facebook上舉行照片比賽，在Twitter最好是以話題為基礎(chǔ)的文字游戲，Polyvore上就可以是穿衣風(fēng)格展示。”“在Facebook上，粉絲的質(zhì)量比粉絲的數(shù)量重要。如果你的公司產(chǎn)品是衣服而你的獎(jiǎng)品是Ipad，你就可能獲得不是你核心客戶群體的粉絲。確保你的獎(jiǎng)品能夠得到客戶的珍惜，比如一張禮品卡，或者你品牌的包。”(譯者注：所以說(shuō)，不要?jiǎng)硬粍?dòng)送愛(ài)瘋4S，做傳媒的，就送一年報(bào)紙；做飲食的，就送一張會(huì)員儲(chǔ)值卡等等等等，總之，送的東西要與自己核心業(yè)務(wù)相關(guān)才好！)4、平臺(tái)有別，營(yíng)銷有異有這么的社交媒體平臺(tái)需要管理，確保每個(gè)平臺(tái)都有不一樣操作方式和營(yíng)銷內(nèi)容，謹(jǐn)慎發(fā)布相同內(nèi)容。如果客戶在Facebook、Twitter、Tumblr、Instargram、Pinterest上看到的都是相同的內(nèi)容，他就只需要關(guān)注這些平臺(tái)中的一個(gè)就可以了，而且，多平臺(tái)發(fā)布同樣內(nèi)容難免有過(guò)度營(yíng)銷的危險(xiǎn)。不斷的收到營(yíng)銷信息是最令人厭煩的事情，粉絲很容易取消關(guān)注，而且他們會(huì)這么做的。有趣的是，WOWBao的微博大多數(shù)與包子沒(méi)有任何關(guān)系，@BaoMouth在一些頒獎(jiǎng)典禮的時(shí)候發(fā)微博，并且在一些話題上持續(xù)更新，用TA的個(gè)人魅力贏得了客戶的關(guān)注。當(dāng)然，之所以你選擇各種社交媒體平臺(tái)，是希望更多的產(chǎn)品營(yíng)銷。所以當(dāng)你推向自己的產(chǎn)品時(shí)，有一些規(guī)則應(yīng)該時(shí)刻牢記?！疤峁┍魂P(guān)注的價(jià)值。如果你能在其他地方看到相似的內(nèi)容和服務(wù)，那你也沒(méi)必要在Facebook上關(guān)注我。”Khan說(shuō)，“所以商家需要提供一些針對(duì)Facebook粉絲特別的服務(wù)和原創(chuàng)內(nèi)容?！蓖瑯拥牡览恚谄渌缃幻襟w平臺(tái)亦然。對(duì)Equinox而言，F(xiàn)acebook是專門發(fā)布活動(dòng)和倡議的，比如CycleForSurvival籌捐；Twiiter主要用于交流，回答關(guān)于會(huì)員制、健身計(jì)劃和健康飲食的問(wèn)題；Foursquare則完全公開(kāi)，主要用讓用戶尋找其Spa和店面信息?！懊磕耆路莸男瞧谝?，我發(fā)布一個(gè)新的所有我們店面的簽到特價(jià)?！盌’Aromando說(shuō)，“你不需要是我們的會(huì)員，只要簽到，你就可以得到特價(jià)優(yōu)惠！”這樣，不少潛在客戶變成了Equinox會(huì)員。該企業(yè)的QBlog是另一個(gè)社交媒體項(xiàng)目，你可以在這里找到不錯(cuò)的視頻和原創(chuàng)的生活信息，這為潛在客戶提供了有價(jià)值的信息。“Qblog是為了推廣我們的品牌，提高我們的品牌的目標(biāo)受眾之間的口碑。它給了會(huì)員和非會(huì)員來(lái)至專家的話題和材料，并分享給其他人?！盌’Aromando說(shuō)，“我們不再使用推銷的形式，而是提供另外一種有價(jià)值的東西：高質(zhì)量的有品牌識(shí)別的針對(duì)社交媒體的原創(chuàng)內(nèi)容?！?、善交客戶，以友待之沒(méi)人希望自己想演講會(huì)的聽(tīng)眾一樣，他們希望自己是特殊那一個(gè)。你應(yīng)該了解你的客戶，與私人談話的形式與他們對(duì)話，以建立觸動(dòng)點(diǎn)，來(lái)形成良好的客戶關(guān)系和提高用戶忠誠(chéng)度。“我喜歡讓社交媒體營(yíng)銷變得很私人化，如果有人用微博提問(wèn)，我保證很迅速的做出回答！”GrandLifeHotels社交媒體總監(jiān)StevenRojas說(shuō)，“通常在解答問(wèn)題之前，我會(huì)在Google上搜尋盡量多的關(guān)于這位客戶的信息。我希望將品牌人性化，讓他們覺(jué)得是一個(gè)真正關(guān)心客戶問(wèn)題的人在和他們交流，而不是一臺(tái)機(jī)器。唯一讓我不舒服的事情是，機(jī)器是不停的，所以我也需要在用戶需要的時(shí)候隨叫隨到?！睂?shí)時(shí)聊天也是和粉絲交流的有效方式。“其實(shí)實(shí)時(shí)聊天就是和社區(qū)里的人對(duì)話，所以我們經(jīng)常邀請(qǐng)我們的風(fēng)格設(shè)計(jì)師在Facebook上回答客戶關(guān)于風(fēng)格的問(wèn)題。”Fleiss說(shuō)，“這些對(duì)話往往獲得最多的‘頂’和評(píng)論?！碑?dāng)你在瀏覽找尋需要回復(fù)的話題時(shí)，不要忽視負(fù)面信息。找到客戶的抱怨其實(shí)是將不開(kāi)心的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殍F桿粉絲的好機(jī)會(huì)?！叭绻脩羯岬没〞r(shí)間告訴我們不好的體驗(yàn)或者問(wèn)題，我們會(huì)很開(kāi)心，因?yàn)樵谀侵笪覀兛梢越鉀Q這個(gè)問(wèn)題。”MountainDew品牌經(jīng)理JennyDanzi說(shuō)，“回應(yīng)每一個(gè)抱怨，這些客戶就能變成死忠。即使你沒(méi)有即時(shí)解決問(wèn)題，用戶也會(huì)因?yàn)橛腥嘶貜?fù)而舒緩。”不要忘記小作為，也會(huì)有大不同。“有時(shí)候，簡(jiǎn)單的回復(fù)僅僅只是告訴客戶他在那里能夠找到我們的產(chǎn)品?！盬owBao則將這種做得更進(jìn)了一層，他們先人一步尋找與客戶建立關(guān)系的點(diǎn)，“我們?cè)谒刑峒翱蛻羯蘸土餍形幕奈⒉┥匣貜?fù)”，Alexander說(shuō)，“當(dāng)客戶發(fā)表如‘過(guò)12天就是我生日’這樣的微博之后，我們甚至為客戶的生日做好日程表，以準(zhǔn)時(shí)評(píng)論?！比诵曰牟呗詴?huì)讓社交媒體營(yíng)銷走的更遠(yuǎn)。(譯者注：社交媒體時(shí)代，與其把顧客當(dāng)上帝，不如把顧客當(dāng)朋友！)6、企業(yè)搭臺(tái)，客戶秀場(chǎng)如果能有什么讓用戶感到開(kāi)心的事情的話，那么毫無(wú)疑問(wèn)是得到自己所喜愛(ài)的品牌的承認(rèn)，或者致敬。你有什么法子能給予忠實(shí)用戶稱贊嗎？如果有，那就做吧！因?yàn)榕總兛偸窍矚g談?wù)撍麄兇┑?，而且?jīng)常穿著從RTR租借來(lái)的服裝出席婚禮雞尾酒會(huì)等社交場(chǎng)合，RenttheRunway鼓勵(lì)將關(guān)于穿戴問(wèn)題的討論移到線上。Fleiss說(shuō)，“在博客和Facebook主頁(yè)上，我們每周都有一個(gè)‘穿衣風(fēng)格大獎(jiǎng)賽’，我們網(wǎng)站上還有一個(gè)RTRMoments的模塊，女士們可以分享他們穿戴RTR產(chǎn)品時(shí)的照片?！睂?duì)MountainDew來(lái)說(shuō)，其客戶群體主要是年輕的社交媒體活躍用戶，“DietMountainDewSupernovaSpotter”活動(dòng)就是“激浪民主(DEWmocracy)”活動(dòng)的延續(xù)，與此同時(shí)也讓粉絲的熱情高漲。Danzi說(shuō)，“飲用者上傳他們飲用DietSupernova的照片，在每個(gè)星期五的時(shí)候，我們向大眾開(kāi)放投票。最終的十五名優(yōu)勝者會(huì)獲得激浪衛(wèi)衣，而且每個(gè)粉絲可以很方便的與朋友分享激浪心情?！睂?duì)Equinox而言，他們的粉絲主要由會(huì)員組成，因?yàn)樗麄兤鋵?shí)已經(jīng)參與了進(jìn)來(lái)，所以重點(diǎn)不在此，而是讓他們感覺(jué)作為會(huì)員的與眾不同?！拔覀冎谱髁薋acebook應(yīng)用，讓粉絲可以很輕易的邀請(qǐng)朋友加入，如果邀請(qǐng)成功，將獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)?！盌’Aromando