軟件開發(fā)項目管理

軟件開發(fā)項目管理作者：三四郎Contents4項目管理概要人員管理質(zhì)量管理進度管理1235溝通管理6關于5W1H項目管理概要什么樣的項目算是成功的項目？項目管理概要PJ成功の要素客戶滿意公司滿意員工滿意三要素論九要素論品質(zhì)好進度快成本低計劃先行溝通流暢團隊合作責任明確客戶合作過程控制環(huán)境好決策正確運作平穩(wěn)對項目經(jīng)理的質(zhì)問項目的作業(yè)內(nèi)容（開發(fā)范圍）很清楚嗎？項目計劃安排合理嗎？能保證按時上線？各個階段設置時間段合理嗎？你對所有人員的能力都很清楚嗎？人員和體制安排合理嗎？是否有超過人員能力的安排？是否有的人太閑，有的人太忙？所有的進度都在控制之中嗎？客戶詢問進度情況你能應答自如？你對項目平品質(zhì)指標很清楚嗎？對品質(zhì)有沒有信心？哪個地方的品質(zhì)是你擔心的？如果有不放心的地方都采取了妥當?shù)拇胧┍ＷC不會出問題？總體上能保證品質(zhì)嗎？客戶提的要求你都滿足了嗎？客戶對你放心滿意嗎？客戶問你項目的情況，你都能做出合理的回答和解釋嗎？你的上級對你放心嗎？你的下屬服從安排嗎？當前項目有哪些問題你都清楚嗎？所有的問題是不是都在你的掌控之中？你是否能在壓力下工作？外界的壓力是否影響你工作效率和質(zhì)量？整個項目都是按你的預想在前進嗎？對項目經(jīng)理的質(zhì)問項目管理概要

管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；

－[美]F.泰勒

管理就是設計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標

－法約爾

管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動；

－（美）哈羅德·孔茨/海因茨·韋里克歸根到底，管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

－彼得·德魯克通過其他人完成某種任務或達到某個目標的一切活動。利用已有的和可以爭取到的各種資源（如人、財、物、技術等），以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出。

－某一本書???在特定的條件下，為了更好的，在一定的時間內(nèi)，按照一定品質(zhì)完成一個特定的目標，所采取的一切行動。

管理無用論項目分類

…

小項目（10人以下）中項目（10～50人）大項目（50人以上）小項目中項目大項目項目經(jīng)理要求稍懂管理即可懂技術懂業(yè)務管理非常重要了解技術了解業(yè)務管理及其重要甚至可以不懂技術甚至可以不懂業(yè)務項目越大，管理越重要！項目管理概要項目管理到底包括哪些內(nèi)容？項目管理概要質(zhì)量管理進度管理成本管理資源管理風險管理范圍管理采購管理溝通管理綜合管理品質(zhì)管理：最重要的，客戶最關心的進度管理：客戶很關心的成本管理：公司領導最關注的范圍管理：必須要搞清楚的溝通管理：最花時間的資源管理：最難管理的采購管理：最能省錢的風險管理：必須要做好的軟件項目管理和其他項目管理有何不同？項目經(jīng)理人員能力要求溝通文檔能力經(jīng)驗綜合能力技術業(yè)務管理對項目經(jīng)理人員的能力要求威信？親和力？抗壓能力？發(fā)現(xiàn)問題的能力？口才？Contents4項目管理概要人員管理質(zhì)量管理進度管理1235溝通管理6關于5W1H人員管理-人員分類能力強，積極沒能力，不積極能力強，不積極能力稍弱，積極能力態(tài)度態(tài)度好，能力強：褒獎，委以重任態(tài)度差，能力強：監(jiān)督，督促，激勵。態(tài)度好，能力差：培訓學習，提升個人能力。態(tài)度差，能力弱：培訓提升能力，教育改變態(tài)度，直至辭退。人員管理一、解決問題的能力

遇到問題，沒有解決問題的辦法，也不主動想解決方案二、創(chuàng)新能力

雖然考慮了，但由于經(jīng)驗不夠，沒什么想法三、沒干勁

雖然有想法，但就是不想做。什么事情都是差不多就行。四、菠蘿草

不報告報告

不聯(lián)系

不討論五、服務意識不夠

只做份內(nèi)的事情，能不做就不做項目人員的問題人員管理一、老好人是管理不好項目的，有時候需要強勢。二、有的人不適合私下走的太近。三、為什么會議不可少？四、強加對“特殊”人員的管理五、培訓和指導真的很重要。六、公平公正是團隊前進的動力。七、“諸葛亮似的管理”，只能“死而后已”。八、“技術控”不適合當項目經(jīng)理。九、大項目經(jīng)理不該做任何具體的事情，但對項目要了如指掌。項目人員管理的幾點感受Contents4項目管理概要人員管理質(zhì)量管理進度管理1235溝通管理6關于5W1H質(zhì)量管理什么是軟件的好品質(zhì)？功能，穩(wěn)定性，準確性，安全性，友好，可配置，好看，統(tǒng)一《細節(jié)決定成敗》汪中求奔馳和江淮CMMIOID組織創(chuàng)新與部署CAR原因分析與決議5級QPM量化項目管理OPP組織的過程性能4級Validation確認Verification驗證PI產(chǎn)品集成TS技術解決方案RD需求開發(fā)RM風險管理IPM集成項目管理+IPPDOT組織培訓OPD組織過程定義OPF組織過程聚焦DAR決策分析與決議3級RM需求管理SAM供應商協(xié)議管理PMC項目管理與控制PP項目計劃CM配置管理PPQA過程與產(chǎn)品質(zhì)量保證MA度量與分析2級工程Engineering項目管理PM過程管理PM支持Support軟件開發(fā)過程管理過程進度管理范圍管理質(zhì)量管理構(gòu)成管理計劃管理軟件工程組織支持Checklist指導書標準啟動基本設計ＢＤ詳細設計ＤＤ編碼ＣＤ單體測試ＵＴ結(jié)合測試ＩＴ確認測試ＰＴ上線維護輸出物基本設計書計劃詳細設計書變更管理表/質(zhì)量報告書實施報告書評審報告測試報告單體測試用例測試報告結(jié)合測試用例上線報告維護一覽BUG票Bug/變更對應結(jié)果BUG票BUG票確認測試用例測試報告評審報告評審報告評審報告評審報告風險管理溝通管理輸入檢查階段判定總結(jié)代碼度量監(jiān)督軟件質(zhì)量管理過程標準的軟件質(zhì)量管理過程客戶需求基本設計詳細設計編碼白盒測試單體測試結(jié)合測試綜合測試需求文檔設計書設計書測試用例測試用例測試用例代碼測試代碼評審評審評審評審評審評審評審評審予測質(zhì)量指標值設定

質(zhì)量指標值

評審密度（人時/頁）錯誤密度（件/頁）注解密度（件/頁）工程下限値上限値下限値上限値下限値上限値設計書0.390.730.180.330.460.86

指標值

測試密度（用例/KL）bug密度（個/KL）工程分類下限值基準值上限值下限值基準值上限值UTJava66.5095.00123.502.573.213.85Plsql43.1061.6080.100.540.670.80ITJava17.5025.0032.500.901.131.36Plsql6.909.9012.900.540.680.82質(zhì)量管理一、以下人員的工作成果檢查①沒干勁的人②不認真的人③內(nèi)向，沉默寡言的人④沒經(jīng)驗的人二、特別功能的檢查①復雜功能②有特別處理的功能

問題的橫展開三、發(fā)揮好組長的功能①業(yè)務組長的確認②下一個階段人員的確認③monkeytest質(zhì)量管理活動Contents4項目管理概要人員管理質(zhì)量管理進度管理1235溝通管理6關于5W1H目標對策實施Check?確認實施計劃計劃調(diào)整PDCASQACheck實施方案対策例會PlanDoCheckActionPDCA循環(huán)進度管理PDCA模型進度管理進度管理編號問題原因?qū)Σ邆渥?滯后估算不準確（作業(yè)量，作業(yè)難度估算不充分）調(diào)整計劃外部計劃的調(diào)整一般要征得客戶同意2追加人員投入一般效果不明顯3加班4設計書問題（客戶需求不明，業(yè)務變更多）計劃調(diào)整5加班6技術難題加班7項目人員問題（技術水平不夠，工作不認真，個人需要請假等）培訓，學習需要花時間8人員調(diào)整9計劃調(diào)整10加班11提前估算不準（多估）內(nèi)部計劃調(diào)整12計劃不合理內(nèi)部計劃調(diào)整13人員（技術能力強，工作效率高）內(nèi)部計劃調(diào)整擔當更重要的工作進度管理①認真做好切實可行的計劃，有時候可以做內(nèi)部和外部兩個計劃。②計劃一定要留一些空間，特別是對外的計劃。③進度需要時時確認，天天確認，最后發(fā)現(xiàn)問題就晚了。④放大外部因素，可以贏得時間，比如業(yè)務不確定，業(yè)務變更，接口聯(lián)調(diào)。⑤撒謊有時候也可以用，但要謹慎使用，一旦被發(fā)現(xiàn)，會影響信用度。⑥有時候需要博得客戶的同情和理解。⑦任務分配一定要合理，可以隨時內(nèi)部調(diào)整。⑧進度提前的控制比進度滯后的控制可能更重要⑨不要讓任何一個人放羊，讓每個人都滿負荷工作，對項目的推動會很大。進度管理的一些技巧Contents4軟件項目管理概要人員管理質(zhì)量管理進度管理1235溝通管理6關于5W1H溝通分為兩類：外部溝通內(nèi)部溝通客戶PM項目成員SQA領導溝通管理

確認計劃體制作業(yè)方法評審方案，設計書代碼測試用例其他文檔報告進度（日報、周報、階段報告）質(zhì)量報告（各階段）問題報告特別的報告Q&A業(yè)務QA技術QA課題溝通管理①事先和客戶約束好事項

例會時間，客戶提供輸入物的質(zhì)量，外圍的問題等等②取得客戶的信任

客戶不信任你，都不愿意和你溝通。③做好記錄，讓客戶確認

會議紀要，問題點整理發(fā)給客戶確認④不清楚的問題，一定要詢問，不要出現(xiàn)理解偏差⑤不要什么問題都找客戶確認，否則客戶覺得你沒思想⑥客戶的問題，越早回復越好。⑦項目的事情要時刻考慮在客戶的前面⑧解決不了的問題，外部的問題，要及時、反復和客戶以及領導溝通，永遠不要讓球在自己的腳下，一定要踢出去。溝通管理的注意事項Contents4軟件項目管理概要人員管理質(zhì)量管理進度管理1235溝通管理6關于5W1H如何做事-5W/1H什么是5W/1H？1．“5W/1H”是一種定律，是一種原理，也是一種流程，更是一種工具，廣泛運用至企業(yè)管理和日常工作生活和學習中；2．“5W/1H”為我們提供了科學的工作分析方法，常常被運用到制定計劃草案上和對工作的分析與規(guī)劃中，并能使我們提高效率和使工作的有效執(zhí)行。

起源：1．“5W”最早是由1932年美國政治學家拉斯維爾提出的一套傳播模式；2．經(jīng)過人們的不斷運用和總結(jié)，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。內(nèi)容：What-做什么？When-什么時候？Where-在哪兒？Who-誰來做？Why-為什么要做？How-如何做？核心點：5W+1H就是對工作進行科學的分析，對某一工作在調(diào)查研究的基礎上，就其工作內(nèi)容（What）、責任者（Who）、工作崗位（Where）、工作時間（When）、怎樣操作（How）以及為何這樣做（Why），即"5W"、"1H"進行書面描述，并按此描述進行操作，達到完成職務任務的目標。5W/1H的運用舉例案例說

明WhatWhenWhere