團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程

團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

觀察、分析及思考、分享整個(gè)活動(dòng)和游戲，提煉出觀念并形成結(jié)論，嘗試在新的環(huán)境中（工作或生活）應(yīng)用這些觀念和結(jié)論。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的全方位契約1、共同約定齊心合力達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。2、共同約定確保團(tuán)隊(duì)成員身體及身心健康。3、共同約定真實(shí)且誠(chéng)懇地分享與反饋。每個(gè)人都需愿意虛心接受團(tuán)隊(duì)其他成員為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所給予的反饋；同樣地，自己也愿意誠(chéng)實(shí)地給予團(tuán)隊(duì)其他成員符合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為和建議。這同時(shí)也牽涉了與他們之間的互動(dòng)與溝通，從而促成自我成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)成效的提高。4、共同約定降低個(gè)人意識(shí)及個(gè)人主義。在活動(dòng)過程中，致力達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)利益，而且應(yīng)自覺地拋除個(gè)人及小團(tuán)隊(duì)意識(shí)。5、共同約定摒棄負(fù)面影響及感覺，積極參與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過程，與他人之間建立良好的互動(dòng)關(guān)系。全方位契約要求每一團(tuán)員作到下列各項(xiàng)：出席：不但能抓住機(jī)會(huì)參與每次訓(xùn)練，而且盡可能將精力放在課程學(xué)習(xí)上，將任何會(huì)分心的人、事、物排除。專心：將你全部注意力放在體驗(yàn)及了解課程上，聆聽是表現(xiàn)專注的最基本態(tài)度，不只是聆聽其他人所說的話，更要聆聽自己內(nèi)心所發(fā)出的聲音，這些聲音所要傳達(dá)的想法常常是豐富且具有啟示性的，對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)將會(huì)有很大助益。說真心話：立即說出真心話。要明白，你的感覺不但是獨(dú)一無二的，而且對(duì)于全體學(xué)員的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)是重要的。你的感覺及想法對(duì)于自己及他們有潛在的學(xué)習(xí)價(jià)值，所以要自由地說、誠(chéng)實(shí)地說真心話，同時(shí)也虛心地聆聽別人的意見。開明的態(tài)度：或許你對(duì)即將發(fā)生的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)持有成見或心懷恐懼，請(qǐng)?jiān)囍艞夁@些成見與恐懼，以開明的態(tài)度來迎接全新學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)生。若能保持開明的態(tài)度與開放的心胸，不在課程結(jié)束前作任何斷章取義的評(píng)斷，那么在課程結(jié)束后，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在心智成長(zhǎng)上有意想不到的驚人收獲。重視身心安全：團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有責(zé)任確保學(xué)習(xí)環(huán)境安全無虞，不論言行或肢體行為，都要注意他人生理及心理上的安全要求，同時(shí)竭盡所能給予伙伴最大的鼓勵(lì)與支持，相信他人也會(huì)回報(bào)你并以真心相互扶持。學(xué)員成長(zhǎng)的重要手段：分享！目的:通過分享幫助所有成員實(shí)現(xiàn)真正的成長(zhǎng)，強(qiáng)化成員間的工作關(guān)系，同時(shí)也是發(fā)展有效團(tuán)隊(duì)所必需的基本要素。

條件:必須在自愿的情況下參與這個(gè)過程，這樣才能形成有信任感的、愿意分享的課程環(huán)境，最后促成技能的發(fā)展與形成。

分享的技巧:敘述當(dāng)時(shí)情況（給予明確的時(shí)間及地點(diǎn)）敘述發(fā)生的動(dòng)作及行為（我注意到·······我觀察到）分享自身受影響的層面（說出心里真正所想的）提供具體行為建議（正面建設(shè)性的建議）

有效的分享應(yīng)該是:建設(shè)性的（重視對(duì)方需求，注重與實(shí)際工作情況相關(guān)的行為）簡(jiǎn)潔有力的（詳實(shí)描述卻不煩瑣，明確而不籠統(tǒng)，語言精簡(jiǎn)）其他參與學(xué)員可以選擇的回應(yīng):專心聆聽；若有需要，可以提出問題要求解答；感謝對(duì)方。打開心門全情投入專心聆聽真心分享

團(tuán)隊(duì)就是樂意為組織的目標(biāo)提供自己的知識(shí)和技能的一群人團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段1、形成期2、風(fēng)暴期3、規(guī)范期4、成果表現(xiàn)期1、形成期刺激，參與感和樂觀以身為團(tuán)隊(duì)一分子而感到自豪開始對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生依賴和情感對(duì)下一步的任務(wù)感到質(zhì)疑、惶恐與緊張?jiān)囍缍ㄈ蝿?wù)及目標(biāo)性質(zhì)，共同商議如何完成嘗試決定團(tuán)隊(duì)行為的接受程度及面對(duì)問題時(shí)團(tuán)隊(duì)會(huì)如何處理決定共同搜集什么樣的資訊及資料常討論與任務(wù)目標(biāo)不甚相關(guān)的問題，對(duì)與任務(wù)目標(biāo)相關(guān)的問題無法準(zhǔn)確掌握2、風(fēng)暴期針鋒相對(duì)的態(tài)度對(duì)團(tuán)隊(duì)能否成功完成任務(wù)的信心搖擺不定即便是在解決方案上已達(dá)共識(shí)，大大小小的紛爭(zhēng)仍是不斷防衛(wèi)心及競(jìng)爭(zhēng)心，派系紛爭(zhēng)搞小團(tuán)隊(duì)等等假設(shè)一個(gè)又一個(gè)不實(shí)際的目標(biāo)可觀察出團(tuán)隊(duì)成員誰很強(qiáng)勢(shì)，誰的風(fēng)格處于弱勢(shì)內(nèi)部分裂不團(tuán)結(jié)，彼此猜忌，緊張氣氛漸濃3、規(guī)范期具備了提出建設(shè)性批評(píng)的能力接受了團(tuán)隊(duì)里團(tuán)員之間密切的關(guān)系了解每件任務(wù)都會(huì)找到解決方法，而能以平常心放松地完成同心協(xié)力和睦相處，盡量避免沖突與爭(zhēng)執(zhí)更友善，更信賴彼此，并愿意分享想法及個(gè)人隱私能意識(shí)到團(tuán)隊(duì)凝聚力，團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)形成并維護(hù)團(tuán)隊(duì)基本規(guī)范和規(guī)章針鋒相對(duì)的態(tài)度4、成果表現(xiàn)期團(tuán)員們更了解彼此從團(tuán)員完成的任務(wù)中得到滿足感和成就感具體的自我成長(zhǎng)和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)具有防范問題的能力，即使產(chǎn)生問題，也有同心協(xié)力解決的能力個(gè)人情感與團(tuán)隊(duì)情感緊密相系團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的十條策略1、了解每個(gè)人如何看待現(xiàn)在的情形，并且了解他為什么這么看；2、詢問事實(shí)、定義、解釋，努力了解不同想法和不同用詞的真正含義；3、澄清看法和事實(shí)之間的差距；4、遇有不利看法和事實(shí)時(shí)，修正自己的觀點(diǎn)；5、找到不同觀點(diǎn)之間的異同；6、強(qiáng)調(diào)頭腦開放；7、當(dāng)遇到挑戰(zhàn)時(shí)不要防衛(wèi)，避免情緒化反攻；8、把每種觀點(diǎn)的利弊和后果列出來；9、確保所有成員投入、參與；10、通過討論確定可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)并設(shè)法降低風(fēng)險(xiǎn)。積極開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的思維1、滿懷興趣傾聽，尊重別人的話

2、尋找獨(dú)特和不同的想法

3、鳴謝并記錄所有想法

4、要求大家異乎尋常

5、收集足夠數(shù)量的想法，質(zhì)量馬上就顯而易見了

6、給大家時(shí)間思考

7、向批評(píng)者征求建議

8、鼓勵(lì)成員詢問“如果…怎么樣”問題

9、避免對(duì)各種主意做判斷或批評(píng)

10、制造歡樂氣氛

建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系分享：分享個(gè)人的事情，如：個(gè)人的感受，家庭事務(wù)等等；暴露弱點(diǎn)：敢于暴露自己的弱點(diǎn)，人人都會(huì)犯錯(cuò)誤；忠誠(chéng)：一貫堅(jiān)持組織和領(lǐng)導(dǎo)人制定的目標(biāo)；接受別人：接受別人獨(dú)特的行為；吸取別人參與：吸收別人的意見或吸收別人參與決策；重視別人：樂于同別人交換看法和理想；關(guān)心：關(guān)心別人的需要；溝通：無論是書面溝通還是口頭溝通，都清晰明確；開放：樂于嘗試新鮮事物；誠(chéng)實(shí)：避免欺騙。團(tuán)隊(duì)中的角色1、主席Chairman2、開路先鋒Shaper3、智多星IdeaStar4、批評(píng)家Monitor5、工兵TeamWorker6、八爪魚Octopus7、保姆Housekeeper8、終結(jié)者Finisher類型典型特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)主席冷靜、自信、控制歡迎并善于對(duì)待所有人潛在的貢獻(xiàn)，沒有偏見，有很強(qiáng)的目標(biāo)感

智能和創(chuàng)造力不出眾

開路先鋒高度自信、挑戰(zhàn)、動(dòng)感沖勁十足、挑戰(zhàn)惰性、挑戰(zhàn)低效、挑戰(zhàn)自滿和自我欺騙易怒、不耐煩

智多星自我、嚴(yán)肅、沒有傳統(tǒng)觀念天才、想象力、智慧、有知識(shí)高高在上、不考慮實(shí)際細(xì)節(jié)八爪魚外向、熱情、好奇、善于溝通善于與人交往、探索新事物能夠面對(duì)挑戰(zhàn)

熱情一過就泄氣

批評(píng)家冷靜、不情緒化、判斷審慎思辯、固執(zhí)已見

缺少激情、不會(huì)激勵(lì)別人工兵樂于與人交往、溫和、敏感善于根據(jù)對(duì)象和場(chǎng)景做出反應(yīng)、善于提倡團(tuán)隊(duì)精神在危機(jī)面前不決斷

保姆保守、盡職、有預(yù)見組織能力、實(shí)用的常識(shí)、苦干、自律不靈活、對(duì)未經(jīng)證實(shí)的主意沒有反應(yīng)終結(jié)者自我控制、有序、焦慮、盡職善于跟進(jìn)、完美主義

擔(dān)心細(xì)節(jié)、不愿放權(quán)

團(tuán)隊(duì)合作指標(biāo)1、準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；2、是否有準(zhǔn)備而來；3、討論是否有助于形成決定；4、如何對(duì)待分歧；5、增進(jìn)了合作還是增進(jìn)了沖突；6、對(duì)決定有無承諾；7、成員如何看待決定；8、會(huì)后是否支持決定。解決問題七步驟模型

發(fā)現(xiàn)并定義問題確認(rèn)問題收集信息尋找各種可能的對(duì)策方案實(shí)施最佳對(duì)策方案確認(rèn)及評(píng)估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化解決問題七步驟模型充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)所有步驟的所有信息