管理信息系統(tǒng) 5

第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論

計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，一般要經(jīng)歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱(chēng)為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進(jìn)一步完善了該模型。下圖中，橫坐標(biāo)表示信息系統(tǒng)的各個(gè)階段，縱坐標(biāo)表示增長(zhǎng)要素。該模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能跳越的，它可用于指導(dǎo)MIS的建設(shè)。初裝(諾蘭階段模型的階段1)初裝階段標(biāo)志著組織購(gòu)買(mǎi)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。特點(diǎn)：⑴組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門(mén)。蔓延(諾蘭階段模型的階段2)處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見(jiàn)成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門(mén)擴(kuò)散到多數(shù)部門(mén)。特點(diǎn)：⑴數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問(wèn)題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；⑶計(jì)算機(jī)使用效率不高等。

控制(諾蘭階段模型的階段3)主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。特點(diǎn)：⑴成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）技術(shù)；⑶這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。

集成(諾蘭階段模型的階段4)集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)：⑴建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；⑵增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5)

成熟(諾蘭階段模型的階段6)

由于80年代時(shí)，美國(guó)尚處在第四階段，因此，諾蘭沒(méi)能對(duì)該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。1、諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般認(rèn)為諾蘭模型中的各個(gè)階段是不可以跳躍的。2、無(wú)論在確定開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)該首先明確本單位處于哪一個(gè)生長(zhǎng)階段，根據(jù)這個(gè)階段的特征指導(dǎo)MIS的建設(shè)。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

幫助管理層建立以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以外界環(huán)境為依據(jù)、以業(yè)務(wù)與IT整合為重心的觀念，從而正確定位IT部門(mén)在整個(gè)組織的作用，保證信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠和組織發(fā)展目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容

（一）MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。1.作用(1)合理利用信息資源，節(jié)省MIS投資；(2)明確MIS的任務(wù)；(3)為將來(lái)的評(píng)估工作提供依據(jù)。

2.內(nèi)容(1)MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；(2)組織的現(xiàn)狀；(3)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、流程重組；(4)對(duì)影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預(yù)測(cè)。（二）戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)

戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性包括兩個(gè)方面，一方面是戰(zhàn)略正確與否，正確的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)做到組織資源和環(huán)境的良好匹配；另一方面是戰(zhàn)略是否適合于該組織的管理過(guò)程，也就是和組織活動(dòng)匹配與否，一個(gè)有效的戰(zhàn)略一般有以下特點(diǎn)：

1、目標(biāo)明確——戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是明確的，不應(yīng)是二義的。

2、可執(zhí)行性良好——好的戰(zhàn)略的說(shuō)明應(yīng)當(dāng)是通俗的，明確的和可執(zhí)行的，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能確切地了解它，執(zhí)行它，并使自己的戰(zhàn)略和它保持一致。

3、組織人事落實(shí)——一個(gè)好的戰(zhàn)略計(jì)劃只有有了好的人員執(zhí)行，它才能實(shí)現(xiàn)。

4、靈活性好——一個(gè)組織的目標(biāo)可能不隨時(shí)間而變，但它的活動(dòng)范圍和組織計(jì)劃的形式無(wú)時(shí)無(wú)刻不在改變?，F(xiàn)在所制定的戰(zhàn)略計(jì)劃只是一個(gè)暫時(shí)的文件，只適用于現(xiàn)在，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行周期性的校核和評(píng)審，靈活性強(qiáng)使之容易適應(yīng)變革的需要。四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

其要點(diǎn)包含成立領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)、規(guī)定規(guī)劃的進(jìn)度等三個(gè)方面。制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個(gè)步驟：⑴確定規(guī)劃的性質(zhì)；⑹提出總體結(jié)構(gòu)；⑵收集相關(guān)信息；⑺選擇開(kāi)發(fā)方案；⑶戰(zhàn)略分析；⑻確定實(shí)施進(jìn)度；⑷定義約束條件；⑼形成文檔，并討⑸明確戰(zhàn)略目標(biāo)；論、批準(zhǔn)、生效。

第二節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，在此只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成功因素法的基本原理。本節(jié)內(nèi)容：一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡(jiǎn)稱(chēng)BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步驟（三）U/C矩陣的應(yīng)用二、關(guān)鍵成功因素法（簡(jiǎn)稱(chēng)CSF）三、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法及其作用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱(chēng)BSP法）是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出。作用1.確定未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；2.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的優(yōu)點(diǎn)能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來(lái)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。管理信息系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。

IBM公司70年代初將BSP作為用于內(nèi)部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一種方法

(二）BSP法的步驟

１．準(zhǔn)備工作；２．調(diào)研；３．定義業(yè)務(wù)過(guò)程；４．業(yè)務(wù)過(guò)程重組；５．定義數(shù)據(jù)類(lèi)；６．定義MIS的總體結(jié)構(gòu)；７．確定子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的先后順序；８．形成文檔、建議書(shū)以及開(kāi)發(fā)計(jì)劃。確定管理部門(mén)對(duì)系統(tǒng)的要求報(bào)告結(jié)果開(kāi)發(fā)建議書(shū)及行動(dòng)計(jì)劃規(guī)劃的準(zhǔn)備工作調(diào)查研究定義企業(yè)過(guò)程定義數(shù)據(jù)類(lèi)提出判斷和結(jié)論分析企業(yè)系統(tǒng)關(guān)系評(píng)價(jià)現(xiàn)行IS管理工作定義新信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先順序（三）U/C矩陣法

實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。U/C矩陣法的六個(gè)步驟⑴

填入“數(shù)據(jù)類(lèi)”；⑵

填入“功能”；⑶

標(biāo)以“U”或“C”；⑷按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；⑸

重排數(shù)據(jù)類(lèi)，使所有“C”盡可能靠近對(duì)角線(xiàn)；⑹

分組（如下圖所示），結(jié)果不唯一。其具體操作方法是：

―調(diào)換表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線(xiàn)靠近。

―然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。這樣劃分的子系統(tǒng)獨(dú)立性和凝聚性都是較好的，因?yàn)樗梢圆皇芨蓴_地獨(dú)立運(yùn)行。

利用U/C矩陣來(lái)檢查系統(tǒng)分析的正確性有三個(gè)步驟：完備性檢驗(yàn)：

具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)（類(lèi)）必須有一個(gè)產(chǎn)生者（“C”）和至少一個(gè)使用者(“U”），功能(類(lèi))則必須有產(chǎn)生（C）或使用（U）的發(fā)生（U或C元素的出現(xiàn)）。

該檢驗(yàn)?zāi)軌蚴刮覀兗皶r(shí)發(fā)現(xiàn)U/C矩陣中的功能或數(shù)據(jù)項(xiàng)的劃分是否合理，U，C元素有無(wú)填錯(cuò)、漏填等。若出現(xiàn)上述情況，則U/C矩陣的建立是不完備的。一致性檢驗(yàn)：

對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)/類(lèi)必須有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者。如果有多個(gè)產(chǎn)生者（C元素），則產(chǎn)生了不一致的現(xiàn)象。其原因可能是：①?zèng)]有產(chǎn)生者－漏填了C元素或是功能、數(shù)據(jù)的劃分不當(dāng)；

②多個(gè)產(chǎn)生者－錯(cuò)填了C元素或是功能、數(shù)據(jù)的劃分不獨(dú)立、不一致。無(wú)冗余性檢驗(yàn)：

表中不允許有空行空列出現(xiàn)。如果出現(xiàn)空行空列則原因可能是：

①漏填了C元素或U元素

②功能項(xiàng)或數(shù)據(jù)項(xiàng)劃分是冗余的——即沒(méi)有必要。

二、關(guān)鍵成功因素法

關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors,簡(jiǎn)稱(chēng)CSF）指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。

①80年代初把CSF引入MIS戰(zhàn)略規(guī)劃②通過(guò)分析找到影響組織成功的關(guān)鍵因素③圍繞關(guān)鍵成功因素確定組織對(duì)于信息系統(tǒng)的需求④根據(jù)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃

CSF基本思想

關(guān)鍵成功因素法通過(guò)分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再?lài)@這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法的步驟

1.了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；

2.識(shí)別所有的成功因素和影響這些因素的子因素;

3.確定關(guān)鍵成功因素（不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同),例如，對(duì)汽車(chē)制造業(yè)可能是制造成本控制;對(duì)保險(xiǎn)業(yè)是新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和工作人員的效率。

4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量增強(qiáng)科研力量更多科研成果教學(xué)設(shè)備數(shù)統(tǒng)編教材學(xué)生評(píng)價(jià)師資結(jié)構(gòu)科研統(tǒng)計(jì)數(shù)......組織目標(biāo)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)例：

兩個(gè)行業(yè)成功因素的確定識(shí)別企業(yè)過(guò)程還有另外一種方法，叫做“通用模型法”。它首先引用一個(gè)較粗的較通用的模型，三、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）

SST方法把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成。戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。如下圖所示：組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集

使命目標(biāo)戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略變量系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)約束系統(tǒng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法

戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法四、三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。由于經(jīng)理們比較熟悉這種方法，使用這種方法所確定的目標(biāo)，經(jīng)理們樂(lè)于努力去實(shí)現(xiàn)。該方法最有利于確定企業(yè)的管理目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo)，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點(diǎn)方面不如前者。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒(méi)有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過(guò)程。它通過(guò)識(shí)別企業(yè)“過(guò)程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化是通過(guò)企業(yè)過(guò)程/數(shù)據(jù)類(lèi)等矩陣的分析得到的。由于數(shù)據(jù)類(lèi)也是在企業(yè)過(guò)程基礎(chǔ)上歸納出的，所以我們說(shuō)識(shí)別企業(yè)過(guò)程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，絕不能把企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的中心內(nèi)容當(dāng)成U/C矩陣。第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）一、企業(yè)流程重組的概念

企業(yè)流程(過(guò)程)

是為完成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)、跨越時(shí)空的業(yè)務(wù)活動(dòng)。例如:倉(cāng)庫(kù)收貨的業(yè)務(wù)流程可能是：保管員驗(yàn)收貨物并作記錄、通知采購(gòu)員、簽收貨物發(fā)運(yùn)單、填寫(xiě)入庫(kù)單并入庫(kù)、分發(fā)入庫(kù)單、填寫(xiě)送驗(yàn)單等。企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡(jiǎn)稱(chēng)BPR）是按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的一條重要途徑。企業(yè)流程重組的必要性

在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作，而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)管理，大都停留在“模擬”的程度，沒(méi)有充分發(fā)揮信息核技術(shù)的特點(diǎn)。企業(yè)流程重組正是要根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程來(lái)尋找解決上述問(wèn)題的途徑。二、企業(yè)流程重組的步驟與方法

企業(yè)流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)過(guò)程之中。

企業(yè)流程重組的步驟

1.對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因;

2.分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性;

3.根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采用關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動(dòng)可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。

BPR在利用IT技術(shù)簡(jiǎn)化過(guò)程上有一些原則，這些原則包括：

（1）橫向集成

跨部門(mén)的工作按流程壓縮，例如交易員代替定價(jià)員和核對(duì)員的工作。

（2）縱向集成

權(quán)力下放，壓縮層次。

（3）減少檢查、校對(duì)和控制

變事后檢查為事前管理。

（4）單點(diǎn)對(duì)待顧客

用入口信息代替中間信息。

（5）單庫(kù)提供信息

建好統(tǒng)一共享信息庫(kù)，把相互打交道變成對(duì)信息庫(kù)打交道。

（6）一條路徑到達(dá)輸出

不用許多路徑均能走通，多路徑會(huì)讓人不知該走哪條。

（7）并行工程

串行已不可能再壓縮，可考慮把串行變?yōu)椴⑿小?/p>

（8）靈活選擇過(guò)程聯(lián)接

對(duì)于不同的輸入，可能不需要全過(guò)程，少幾個(gè)過(guò)程聯(lián)絡(luò)起來(lái)也能達(dá)到輸出。企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織等。

流程重組的指導(dǎo)性方法

1.以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。2.以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。3.取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。4.以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程。5.用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程。企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織等。流程重組實(shí)施成立組織制定計(jì)劃調(diào)查研究流程評(píng)審流程設(shè)計(jì)實(shí)施流程重組業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估轉(zhuǎn)入下一階段BPR的核心思想

變革的驅(qū)動(dòng)力——企業(yè)戰(zhàn)略、流程愿景（Vision）、顧客需求變革的目標(biāo)——不僅滿(mǎn)足顧客的需求，而且讓顧客滿(mǎn)意并忠誠(chéng)，企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生巨大的改善變革的改造對(duì)象——企業(yè)流程變革的主要任務(wù)——對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性的反省，并進(jìn)行再設(shè)計(jì)和改進(jìn)變革的兩大要素——信息技術(shù)信息系統(tǒng)和人員組織管理系統(tǒng)自主開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)合作開(kāi)發(fā)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件(一)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式的選擇*第四節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方式、策略與方法1、自主開(kāi)發(fā)自主開(kāi)發(fā)適合于有較強(qiáng)的管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)隊(duì)伍和程序設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍的組織和單位，如高等院校、研究所、計(jì)算機(jī)公司、等單位。優(yōu)點(diǎn):開(kāi)發(fā)費(fèi)用少，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)后的系統(tǒng)能夠適應(yīng)本單位的需求且滿(mǎn)意度較高，系統(tǒng)維護(hù)方便。缺點(diǎn):容易受計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)工作的限制，系統(tǒng)優(yōu)化不夠，開(kāi)發(fā)水平較低。2、委托開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)方式適合于使用單位無(wú)管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及軟件開(kāi)發(fā)人員或開(kāi)發(fā)隊(duì)伍力量較弱、但資金較為充足的組織和單位。需要使用單位的業(yè)務(wù)骨干參與系統(tǒng)的論證工作，開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要開(kāi)發(fā)單位和使用單位雙方及時(shí)溝通，進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查。優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、省事，系統(tǒng)的技術(shù)水平較高。缺點(diǎn)：費(fèi)用高、系統(tǒng)維護(hù)需要開(kāi)發(fā)單位的長(zhǎng)期支持。3、合作開(kāi)發(fā)合作開(kāi)發(fā)方式適合于使用單位有一定的管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及軟件開(kāi)發(fā)人員，但開(kāi)發(fā)隊(duì)伍力量較弱，希望通過(guò)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建立完善和提高自己的技術(shù)隊(duì)伍，便于系統(tǒng)維護(hù)工作的單位。雙方共同開(kāi)發(fā)，實(shí)際上是一種半委托性質(zhì)的開(kāi)發(fā)工作。優(yōu)點(diǎn)是相對(duì)于委托開(kāi)發(fā)方式比較節(jié)約資金，可以培養(yǎng)、增強(qiáng)使用單位的技術(shù)力量，便于系統(tǒng)維護(hù)工作，系統(tǒng)的技術(shù)水平較高。缺點(diǎn)是雙方在合作中溝通易出現(xiàn)問(wèn)題，需要雙方及時(shí)達(dá)成共識(shí)，進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查。4、購(gòu)買(mǎi)管理軟件包為了避免重復(fù)勞動(dòng)，提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益，可以購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的適合于本單位業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)軟件，如企業(yè)管理信息系統(tǒng)、教育管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)等等。優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省時(shí)間的費(fèi)用、系統(tǒng)技術(shù)水平高。缺點(diǎn)是通用軟件專(zhuān)用性較差，跟本單位的實(shí)際工作需要可能有一定的差距，有時(shí)可能需要做二次開(kāi)發(fā)工作。因此，在選擇通用軟件時(shí)，不可只看開(kāi)發(fā)商的宣傳，要經(jīng)過(guò)多方詳盡的考查后再作決定。方式特點(diǎn)比較獨(dú)立開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)合作開(kāi)發(fā)購(gòu)買(mǎi)管理軟件包分析和設(shè)計(jì)能力的要求較高一般逐漸培養(yǎng)較低編程能力的要求較高不需要需要較低系統(tǒng)維護(hù)的難易程度容易較困難較容易較困難開(kāi)發(fā)費(fèi)用少多較少較少說(shuō)明開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)，系統(tǒng)適合本單位，培養(yǎng)了自己的開(kāi)發(fā)人員。省事，開(kāi)發(fā)費(fèi)用高。開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)便于維護(hù)。最省事，但不一定完全適合本單位。各種開(kāi)發(fā)方式的比較(二)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略的選擇一般認(rèn)為，開(kāi)發(fā)MIS的策略有以下兩種：⑴“自下而上”的開(kāi)發(fā)策略基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)始，先實(shí)現(xiàn)每個(gè)基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級(jí)建設(shè)（即，增加管理/控制功能）。(2)“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。策略?xún)?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)備注自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。缺乏整體優(yōu)化；開(kāi)發(fā)過(guò)程存在大量的重復(fù)工作。一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。自上而下整體性和邏輯性強(qiáng)。復(fù)雜、繁瑣。兩種策略?xún)?yōu)缺點(diǎn)的對(duì)比：

1、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法（structured

systemdevelopmentmethod）

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法包括三個(gè)階段：系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法注重開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性、全局性，特別適合開(kāi)發(fā)大型MIS。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的缺點(diǎn)

開(kāi)發(fā)過(guò)程繁瑣，周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。(三)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的選擇系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試和運(yùn)行維護(hù)等六個(gè)基本活動(dòng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生命周期系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)分析開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)初步

調(diào)查

可行性研究審批系統(tǒng)

評(píng)價(jià)

系統(tǒng)

維護(hù)總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)審計(jì)審查編程調(diào)試系統(tǒng)

轉(zhuǎn)換

驗(yàn)收詳細(xì)調(diào)查邏輯

設(shè)計(jì)

用戶(hù)對(duì)新系統(tǒng)提出需求（各種問(wèn)題）開(kāi)發(fā)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)開(kāi)發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)運(yùn)行原型系統(tǒng)修改增加功能

完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并交付使用增加新功能否提出意見(jiàn)原型法示意圖是是否否

2、原型法(Prototyping)

原型法的基本原理和過(guò)程如圖所示。原型法的優(yōu)點(diǎn):

簡(jiǎn)易，用戶(hù)容易接受。

原型法的缺點(diǎn):

不適合開(kāi)發(fā)大型系統(tǒng),因?yàn)榉倒がF(xiàn)象特別嚴(yán)重。

3、面向?qū)ο蠓椒ǎ∣bject-OrientedMethod）

面向?qū)ο蠓椒楣芾硇畔⑾到y(tǒng)的開(kāi)發(fā)提供了全新的思路。面向?qū)ο蠓椒óa(chǎn)生于20世紀(jì)60年代。隨著應(yīng)用系統(tǒng)日趨復(fù)雜、龐大，該方法以其直觀、方便的優(yōu)點(diǎn)獲得廣泛應(yīng)用。4、CASE方法

CASE

(ComputerAidedSoftwareEngineering)方法是一種自動(dòng)化/半自動(dòng)化的開(kāi)發(fā)方法，它能支持除了“系統(tǒng)調(diào)查”之外的所有開(kāi)發(fā)步驟。

CASE的應(yīng)用模式：

CASE工具+某種開(kāi)發(fā)方法

CASE的特點(diǎn)：

⑴支持開(kāi)發(fā)的全過(guò)程（除系統(tǒng)調(diào)查外);⑵能提高軟件質(zhì)量，可實(shí)現(xiàn)“軟件重用”；⑶能加快開(kāi)發(fā)速度；⑷能簡(jiǎn)化軟件開(kāi)發(fā)的管理和維護(hù)；⑸能自動(dòng)生成開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各種文檔。BPR案例:福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)

福特有500人，馬自達(dá)5人，原因在于涉及的部門(mén)太多：

采購(gòu)部門(mén)首先給賣(mài)方開(kāi)除一張采購(gòu)訂貨單，送一副本給財(cái)務(wù)部門(mén)。當(dāng)供應(yīng)商運(yùn)來(lái)貨物時(shí)，收貨部門(mén)首先完成一份收貨文件并送給財(cái)務(wù)部門(mén)，應(yīng)付帳款部門(mén)收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購(gòu)部門(mén)的訂單副本和收貨文件核對(duì)。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。BPR案例

福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)改進(jìn)后流程：采購(gòu)部門(mén)發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)；供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門(mén)核查來(lái)貨是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫(kù)，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款

采購(gòu)應(yīng)付帳款收貨供應(yīng)商BPR案例福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)流程重建的成果：

福特公司的新流程采用的是“無(wú)發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來(lái)了如下結(jié)果:

1、以往應(yīng)付款部門(mén)需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)——零件名稱(chēng)、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實(shí)現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;

3、由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡(jiǎn)化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)流程重建的啟示：

1、面向流程而不是單一部門(mén)：若福特僅僅重建應(yīng)付款一個(gè)部門(mén)，那將會(huì)發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個(gè)“物料獲取流程”，包括采購(gòu)、驗(yàn)收和付款部門(mén)，這才能獲得顯著改善。

2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則

福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時(shí)付款。

福特的新原則：當(dāng)收到貨物時(shí)付款。

舊原則長(zhǎng)期支配著付款活動(dòng)，并決定了整個(gè)流程的組織和運(yùn)行，從未有人試圖推翻它，而B(niǎo)PR的實(shí)施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。思考？企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為何趨向于扁平化？

1．諾蘭階段模型把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為()階段。

a．三個(gè)b．四個(gè)

c．五個(gè)d．六個(gè)

2．信息系統(tǒng)發(fā)展的()理論被稱(chēng)為諾蘭階段模型。

a．成熟