管理學(xué)精髓PA1：項(xiàng)目管理引入

郭樹(shù)行北航博士、百度百科人物、項(xiàng)目管理領(lǐng)域知名專家之一

歡迎大家參加項(xiàng)目管理與過(guò)程控制最佳實(shí)踐交流研討會(huì)2014案例你覺(jué)得他做的是項(xiàng)目嗎？張經(jīng)理滿懷信心帶著他的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐了新動(dòng)力，張經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在技術(shù)上已經(jīng)歷過(guò)多次考驗(yàn)，他們?cè)?個(gè)月的時(shí)間就將項(xiàng)目工作實(shí)施完畢，項(xiàng)目很快進(jìn)入了驗(yàn)收階段。可是新動(dòng)力分管此項(xiàng)業(yè)務(wù)的陳總認(rèn)為，一個(gè)這么復(fù)雜的工程項(xiàng)目在短短3個(gè)月時(shí)間里就完成了，這在新動(dòng)力的項(xiàng)目中還是首次，似乎不太可能。他拒絕在驗(yàn)收書(shū)上簽字，并要求相關(guān)業(yè)務(wù)部門的劉經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員認(rèn)真審核集團(tuán)公司及和各個(gè)子公司業(yè)務(wù)管理上的業(yè)務(wù)需求，并嚴(yán)格測(cè)試相關(guān)結(jié)果的指標(biāo)。答：案例你覺(jué)得他做的是項(xiàng)目嗎？某網(wǎng)通公司用戶對(duì)他們的業(yè)務(wù)需求描述很模糊，認(rèn)為這是一個(gè)行業(yè)軟件，能滿足日常工作需要即可，其他特定的功能，可以在開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行補(bǔ)充。答：案例你覺(jué)得他做的是項(xiàng)目嗎？黃工負(fù)責(zé)某省電信公司的一個(gè)測(cè)試工作平臺(tái)的搭建，率領(lǐng)項(xiàng)目組進(jìn)駐該電信公司進(jìn)行平臺(tái)搭建已經(jīng)快一年了，現(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)接近尾聲，但似乎并沒(méi)有交付的意思。從平臺(tái)試運(yùn)行那天起，用戶就不斷提出新需求，似乎總是有新的需求要項(xiàng)目研發(fā)方來(lái)做，電信公司的經(jīng)理在試用平臺(tái)時(shí)，經(jīng)常把自己的新思路講給黃工，要求優(yōu)化平臺(tái)功能，項(xiàng)目變成了一個(gè)無(wú)底洞，沒(méi)完沒(méi)了地往下做。黃工要求結(jié)項(xiàng)，但電信公司以平臺(tái)功能沒(méi)有滿足需求為由而推遲驗(yàn)收，要求繼續(xù)完善。答：案例你覺(jué)得他做的是項(xiàng)目嗎？黃工查閱了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)合同，而合同中并沒(méi)有對(duì)需求的詳細(xì)描述。此時(shí)，國(guó)家新出臺(tái)了一項(xiàng)投資法規(guī)，依據(jù)這個(gè)法規(guī)，系統(tǒng)的一些功能肯定又要修改，雖然這些功能不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行，但這些功能需求似乎仍在合同規(guī)定的范圍之內(nèi)，這些功能的需求開(kāi)發(fā)也需要大量的時(shí)間和人力。答：案例你覺(jué)得他做的是項(xiàng)目嗎？陳某為某公司項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)為新動(dòng)力集團(tuán)的M項(xiàng)目建設(shè)管理。陳某在帶領(lǐng)項(xiàng)目成員進(jìn)行業(yè)務(wù)需求調(diào)研期間，發(fā)現(xiàn)客戶的某些部門對(duì)于需求調(diào)研不太配合，時(shí)常上級(jí)推下級(jí)，下級(jí)在陳述業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常因?yàn)楣ぷ髟蛟陉P(guān)鍵時(shí)候被要求離開(kāi)去完成其他工作，而某些部門對(duì)于需求調(diào)研只是提供一些日常票據(jù)讓其進(jìn)行資料收集，為此陳某非?？鄲?。勉強(qiáng)完成了需求調(diào)研后，項(xiàng)目組進(jìn)入了項(xiàng)目實(shí)施階段，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，客戶經(jīng)常要求增加某個(gè)功能或?qū)δ硞€(gè)規(guī)格進(jìn)行修改，這些持續(xù)不斷的變更給項(xiàng)目實(shí)施小組帶來(lái)了巨大的修改壓力，項(xiàng)目成員甚至提到該項(xiàng)目就感覺(jué)沒(méi)動(dòng)力。答：案例你覺(jué)得他做的是項(xiàng)目嗎？項(xiàng)目期間由于客戶需求變更頻繁，陳某采取了鎖定需求的辦法，即在雙方都確認(rèn)變更后，把變更內(nèi)容一一列出，雙方蓋上公司印章生效，然而這樣做還是避免不了需求變更，客戶的變更列表要求對(duì)方遵守承諾，客戶卻認(rèn)為這些功能是他們要求的，如果需要新的變更列表，他們可以重新制作并加蓋印章。答：PA1項(xiàng)目管理引入1.2項(xiàng)目定義和特點(diǎn)31.1項(xiàng)目管理剖析項(xiàng)目管理概述11.1項(xiàng)目定義和特點(diǎn)項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是為達(dá)到特定的目的（道）在時(shí)間、成本、質(zhì)量等三重約束（天）實(shí)現(xiàn)特定的需求（地）項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制（將）一次性、努力的過(guò)程（法）1.1項(xiàng)目定義和特點(diǎn)“對(duì)項(xiàng)目的管理是人類最古老、最值得尊敬的成就之一。

我們敬畏地面對(duì)著古老奇跡創(chuàng)造者的偉大成就，他們是金子塔的建造者，古老城市的建筑師，大教堂和清真寺的泥瓦匠與工匠；還有中國(guó)長(zhǎng)城和世界其他奇跡背后的權(quán)力和勞動(dòng)?！?/p>

——彼得·莫里斯，《項(xiàng)目的管理》

1.1項(xiàng)目定義和特點(diǎn)項(xiàng)目的特征獨(dú)特性：不存在完全相同的項(xiàng)目一次性：失敗后不可反復(fù)開(kāi)始整體性：不是一項(xiàng)項(xiàng)孤立活動(dòng)的堆積臨時(shí)性：一個(gè)開(kāi)始與結(jié)束的組合，諸如團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目周期等等模糊性：需求含混需要不斷澄清、明晰投資性：關(guān)注投資成本控制與追求利潤(rùn)與價(jià)值回報(bào)1.1項(xiàng)目定義與特點(diǎn)項(xiàng)目第一元素《目標(biāo)》

多目標(biāo)性通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)一系列的目標(biāo)，滿足多方面的需求。優(yōu)先性不同目標(biāo)在項(xiàng)目的不同階段，根據(jù)不同需要，其重要性也不一樣。層次性項(xiàng)目目標(biāo)的描述需要有一個(gè)從抽象到具體的層次結(jié)構(gòu)目標(biāo)分解與細(xì)化的法則制定項(xiàng)目目標(biāo)的SMART原則1.項(xiàng)目目標(biāo)必須是具體的（Specific）1.項(xiàng)目目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）3.項(xiàng)目目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Achievable）4.項(xiàng)目目標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察(Realistic)5.項(xiàng)目目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的案例目標(biāo)管理，更像一種使命。目標(biāo)是要符合SMART原則的。在一個(gè)項(xiàng)目上馬時(shí)，一位領(lǐng)導(dǎo)要求項(xiàng)目一定要做出良好易用的產(chǎn)品。SMART原則告訴我們，目標(biāo)一定要符合：明確、可衡量、可達(dá)到、相關(guān)性、時(shí)間基線。應(yīng)該改為：我要好好產(chǎn)品，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，我們的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤率要從12%降到2%、業(yè)務(wù)效率從平均3小時(shí)降低到1小時(shí)。

答：1.1項(xiàng)目定義與特點(diǎn)范圍：

進(jìn)度：

成本：質(zhì)量：

寫一個(gè)：1.2項(xiàng)目定義和特點(diǎn)31.1項(xiàng)目管理剖析項(xiàng)目管理概述11.2項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理的定義

PMI對(duì)項(xiàng)目管理的定義為：項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目管理是通過(guò)應(yīng)用和綜合