社內(nèi)管理培訓基礎(chǔ)篇2-日常業(yè)務(wù)

遺失了的創(chuàng)業(yè)一代信息爆發(fā)的市場經(jīng)濟時代，我們拿什么拯救我們自己。當資本成為私有時，經(jīng)濟才有最大活力！要有信念！最少信念可以不用copy。部門經(jīng)理日常業(yè)務(wù)（二）

制造企業(yè)日常管理業(yè)務(wù)活動解決問題活動策劃信息與溝通管理提升業(yè)務(wù)活動帶來的附加價值1.1什么是業(yè)務(wù)中的問題點管理目標與管理現(xiàn)狀之間的差距就是問題的源泉如果目標太低，則問題很少；如果目標過高，則到處都是問題。1.2業(yè)務(wù)中的問題點工作=解決問題？（Y/N）----------------（

）通常面對問題的會聽見下面類似的一些反應(yīng)：?很難理解為什么要這么做！-(疑問)?應(yīng)該要討論下吧？----------(疑惑)?這個怎么搞都是白搭的------(抵制)?意見不統(tǒng)一未爭論出結(jié)果----(爭點)?很棘手的問題ーーーーー(困惑)?徒增麻煩而已ーーーーーーーー(麻煩)?和一直的做法不一樣ーーー(変化)?不得了ーーーーーーーーーー(事故)?還是先放一放ーーーー(課題)?需要把大家的意見集合起來再說--(議題)Y作為管理者的自覺與自信1.3問題解決程序修正、預防成果確認對策的實施把握問題的特點問題狀況的分析原因分析提出對策WhatWhyHowWhoWhenWherePlayDoCheckActionPDCA1.4問題的解決能力職場問題多數(shù)是各部門關(guān)聯(lián)問題學會展開--多方共同解決體制培養(yǎng)直面問題的職場與團隊從解決當前問題向?qū)ふ覇栴}提升反感事情多變化反感做法多變化一味要求數(shù)據(jù)論證反感他人指出問題點1.5問題的階段性矯正段階はまず仕事の基本の徹底からミス?ロス?不全の日常勃発狀態(tài)である?？证椁疓さんの職場もここに入るだろう。ミス?ロス?不全の原因の例●仕事の目的がわかっていない。●作業(yè)を行うための技術(shù)が不足している?！駡蟾?連絡(luò)?相談の基本が根づいていない。人間関係がよくないと、なめらかに回らないのも管理サイクルの性質(zhì)である。こんな狀態(tài)でのP－D－C－Aは、まず仕事の基本の習慣化を念頭に回すことである。2.1業(yè)務(wù)活動策劃策劃日常的業(yè)務(wù)實施計劃，需要科學的推進方法。策劃對象3核心要素1、你的個人業(yè)務(wù)發(fā)展方向2、你的部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向3、你的公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向------在上述3要素前提下，策劃活動?；顒拥恼归_根本目的是取得個人，部門，公司以及客戶的多方獲益。2.2業(yè)務(wù)活動策劃程序業(yè)務(wù)內(nèi)容的現(xiàn)狀把握需要改進的與未來需要的設(shè)計設(shè)想收集匯總改進方案方案評估與篩選（計算與論證）確定方案并說法策劃與實施團隊認可做成項目方案（報告文件形式）批準實施2.3提升創(chuàng)造力我們所處的是什么樣的時代？------需要創(chuàng)新的時代Somethingfromnothing.無風要起浪！否定現(xiàn)狀打破固有觀念常識是可以被重新定義的2.4提升說服力為什么要說服力要推行自己的想法，需要團隊，需要說服同事成為"戰(zhàn)友"!說服的方法直接（介紹或者以理力爭）；間接（他人說明或者上級支持）。不成功的說服例子：蘇某將X方案對未被期說服的田某說：”我跟你說了啊，你不愿意做我不管??！以后領(lǐng)導問來，你自己來說明??！“（或自己直接報告上司說因田某不合作，業(yè)務(wù)無法展開?。┻@是典型的能力不足，2點失敗：1、需要合作的對象未能說服；2、領(lǐng)導交待的事情沒搞定！3.1信息與溝通管理是否是會產(chǎn)生價值的信息

符合性

有用的

適合的

新鮮感

新性

差異性

關(guān)聯(lián)性

信息

價值

可信賴性

數(shù)據(jù)

實績

可靠的經(jīng)驗

正確性

現(xiàn)場

現(xiàn)物

現(xiàn)實3.2信息的范疇客觀主觀3.3感性信息的獲取非言語類的信息身體動作心理色彩臉部表情（臉色）距離感事物自己對方3.4信息的收集與加工企業(yè)（本社/他社）媒體書籍/影像/傳媒外部（現(xiàn)場/街道）人不同性質(zhì)的人際關(guān)系網(wǎng)情報來源有價值信息按重要度劃分等級（對應(yīng)自己的需求）將復雜信息簡單匯總模糊信息精確化破碎信息連貫化隱形信息可視化，數(shù)據(jù)化信息的加工技術(shù)4.1給自己時間空間留給自己思考的時間&空間獨立時間與空間的重要性思考并制定出部門對應(yīng)現(xiàn)在與未來的工作任務(wù)，而非執(zhí)行指令任務(wù)；非簡單的增加工作，而是不但改進后合理的實現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍增長與效率的提升。中間管理層，最核心的任務(wù)長時間思想集中于一點或者集中點過多，易導致以下問題多發(fā)簡單普通的業(yè)務(wù)錯誤；忘記事物；易出現(xiàn)身體不適；精神狀態(tài)脆弱性增大；潛意識性的逃離責任區(qū)。4.2讓自己成為更專業(yè)的管理者OnBusiness&OffBusiness分離工作與非工作的時間，精神的分割（后續(xù)時間管理說明）。學會“孤獨的思考”與“熱烈的團隊活動““孤獨”非孤立，放飛自己的身體與心靈，實現(xiàn)自我對話；組織團隊活動，提供成員私下交流平臺，找到共同語言。在非專業(yè)領(lǐng)域，仔細聆聽他人的意見自己經(jīng)驗豐富的范疇，一定要適時的表述自己的見解；自己非專業(yè)的領(lǐng)域，不明了的也應(yīng)予以闡述（否則對方會默認你明白了?。?；學會向“達者”請教學習；掌握一定業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)的信息等。定期的安排釋放壓力的活動工作有壓力是正常的，有時壓力得不到合理釋放，人自身的“Denfensemechanism”會啟動。（身心平衡系統(tǒng)，表現(xiàn)形式;壓抑、逃避、退縮、升華、合理化、反動行為等）4.3建立自己的人際&人脈公司內(nèi)人際關(guān)系公司內(nèi)情報網(wǎng)絡(luò)（不能成為最晚知道的人?。灰缓舭賾?yīng)是終極目標（真實與理解接受的）。公司外人脈客戶相關(guān)的人脈網(wǎng)絡(luò)；供應(yīng)商相關(guān)的人脈網(wǎng)絡(luò)；政府或者機關(guān)的人脈網(wǎng)絡(luò)；過去同事朋友關(guān)聯(lián)的人脈網(wǎng)絡(luò)等等。人脈建立的重點鞏固自己現(xiàn)有的人脈網(wǎng)；參與與主動創(chuàng)造社交機會，建立人脈關(guān)系；有意識的擴大自己的人脈網(wǎng)絡(luò)。（最好自己能夠在某一通用知識領(lǐng)域有特長?。?.4業(yè)務(wù)活動的核心價值-Win公司得益?zhèn)€人得益員工得益社會得益所有的業(yè)務(wù)活動，還必須堅持：可持續(xù)發(fā)展，不付出超出社會必須代價的成本，獲取社會活動或者推動社會進步的必要社會生產(chǎn)資料。謝謝，未完待續(xù)...(三)自我管理？……雜談（1）人生的成就在于對社會的認知與過程的滿足度知識與經(jīng)驗的積累的滿足度；物質(zhì)財富的積累與享受的滿足度；情感體會的滿足度。工作是人生最重要的期間段，讓自己自信的，快樂的實現(xiàn)這個過程吧。我是一只蝌蚪，有一天，我有了尾巴有了腳---我變成了青蛙；有一天，我長出了一對小振翅，我可以飛上樹頭看叢林；又有一天，我的振翅有了肉，有了羽毛，于是乎我翱翔于藍天下；后來的一天，一個叫牛頓的人，給我裝了可以脫離引力的動力翅膀，于是，我飛進了宇宙，知道了原來那個地方是顆藍色的圓體--地球；再后來的某一天；我遇見額霍金，也看見了暗物質(zhì)，于是我知道了宇宙好小哦，與周圍的黑暗相比，如同我在地球上一樣?！s談（2）企業(yè)家企業(yè)家是有創(chuàng)建企業(yè)過程的并且具