家用空調(diào)制熱效果較差的原因分析

134/134空調(diào)不制冷原因有哪些?空調(diào)不制冷原因之一:氟利昂不夠（俗稱“雪種”不夠）這屬于正常的情況，一般是出現(xiàn)在使用了三到四年的老空調(diào).空調(diào)沒有完全不制冷，而是制冷的效果下降了。這是因為，老式空調(diào)都是使用氟利昂作為制冷劑，長時間的使用會揮發(fā)掉。因此用戶只要到正規(guī)的空調(diào)維修點添加一點就行了。此外不排除安裝不當造成氟利昂泄露和機器本身的問題?？照{(diào)不制冷原因之二:供電電壓不夠空調(diào)不制冷原因之三：空調(diào)功率不夠空調(diào)不制冷原因之四：外界環(huán)境溫度過高有一種比較普遍的說法:室外機處于４3°以上的環(huán)境時，大多數(shù)空調(diào)難以把室內(nèi)的熱量傳遞到室外，因而導致不制冷.空調(diào)不制冷原因之五:空調(diào)長時間不清洗保養(yǎng)要想空調(diào)能夠正常運作，并且不影響人體健康，還要盡可能延長壽命，顯然，一買回來裝好就置之不理，那是不可能的。室外機因為暴露是戶外,容易吸附灰塵和雜物,長時間不清理，就會影響機器的散熱性能，導致空調(diào)的制冷效果降低.而室內(nèi)機則關(guān)乎到人體的健康,長時間不清潔,就會滋生細菌,污染空氣，使人得病?？照{(diào)不制冷原因之六：連接室內(nèi)機和室外機的銅管過長總之，空調(diào)不制冷的原因眾多,剩余的就不一一贅述了.希望對大家有幫助?？照{(diào)維修加氟首選愛家空調(diào)維修加氟公司網(wǎng)址:服務宗旨:不收上門費；先檢查,后維修,合理收費，不維修好不收取任何費用。專業(yè)技師免費上門服務。北京空調(diào)維修加氟服務熱線：010－5７2７—8697提示：1、如需公司出車取送機器車費另計.2、單位客戶如需開具發(fā)票加1０％稅金.3、單位客戶批量維修及維保總體費用可下調(diào)３０％4、五環(huán)內(nèi)及周邊地區(qū)可免費上門免收檢查費，遠郊區(qū)縣上門費用面議。觀察一：打招呼(1）1.無意識的優(yōu)劣感會表現(xiàn)在打招呼的方式上我們和他人見面時都會打招呼，即使是第一次見面，也不會抱著完全無所謂的心態(tài)，通常都會產(chǎn)生某種感覺或印象。即便是預約好的見面，在見面之前，彼此也會收集、準備些對方的大致資料。若是商業(yè)交涉，當雙方有密切的利害關(guān)系時，往往對對方的感覺會更復雜，所以在見到對方的瞬間，就會產(chǎn)生種種直覺如“我討厭這個人"，或“這個人給人的感覺很好"，等等.當然，這種感情與想法,多半不會明顯表現(xiàn)在打招呼上,尤其不是愛情、好感等可能令對方高興的情感，而是憎恨或敵意時,多數(shù)人都會將之隱藏起來,盡量不讓對方看出來。然而,受到壓抑的心經(jīng)常都在尋求突破口，稍不小心它就會顯露出來，因而在選擇與對方打招呼的方式、行禮或握手中,都會出現(xiàn)無意識的變化。即使是初次見面的人，只要仔細觀察對方打招呼的方法，就可以洞悉對方對自己的態(tài)度，甚至可以獲得了解對方人品的線索。多湖輝先生曾在咖啡廳觀察過商人的晤面，這是兩個服飾與年齡都很相近的40多歲男人，正在交換名片，其中一人只是稍稍彎腰,兩眼直視著對方的眼睛；另一人則是深深地彎腰致意，兩眼看著地下.從他們禮儀的差異，多湖輝先生判斷了兩人的關(guān)系.看著他人的眼睛打招呼的人，心中必定對對方懷有戒心，同時，無意識中要給對方壓迫感的意圖也發(fā)生了作用。另一位深深彎腰而兩眼望著地面的人，其不敢面對對方的態(tài)度，就如同狗對主人躺下來，露出肚子乞憐的情形一樣，仿佛對方如何對待自己都沒有關(guān)系。其實這個深深低頭者也是城里人，但是其不敢抗拒對方的自卑姿態(tài),卻已明顯地表現(xiàn)在行為中.果不其然，兩三分鐘后，眼睛直視對方的人就把腳蹺起來,悠然地在椅子上坐下，給人一種從容不迫的感覺。另一個男人只是淺淺地坐在椅子邊緣，一副畢恭畢敬的態(tài)度。2。握手時手心有汗是情緒不穩(wěn)定的表現(xiàn)握手的力量強弱與其人的性格有關(guān).比如握得很用力的人，多半是比較有活力，充滿了自信;握得輕或無力的人，多半缺乏活力,個性較怯弱。又如在聚會時，能夠和陌生人握手者表示其具有自我顯示欲，或是有公關(guān)性的表現(xiàn)。在歐洲，握手乃是解除武裝的象征。同時，握手有可以直接接觸對方身體的優(yōu)點，因此，握手本來即是以身體來了解對方為目的的.具體而言，有什么方法可以通過握手來看透對方微妙的心理動態(tài)呢？其代表例子之一，即是以手掌心潮濕的情形來判斷.人類在遭遇恐懼、驚訝的事情而發(fā)生感情變化時,自律神經(jīng)會與自己的意識發(fā)生作用,造成呼吸混亂，以及血壓升高與脈搏加速,或是汗腺的興奮（神經(jīng)式發(fā)汗）等，這是大家都知道的。我們看比賽時，比賽現(xiàn)場緊張時手掌心會捏把汗，也是由此而來.所以如果你和對方握手,獲知對方手心出汗，即表示其人情緒高昂，心理已失去平衡。曾有個經(jīng)驗豐富的警察，提議在詢問嫌疑犯時找理由與他輕輕握手開始問話前就先握一次手，以后在說到核心問題時，再度輕握一下對方的手,這時,如果原本干燥的手掌冒出了很多汗，即可大致知道真相了。一般所謂的測謊器，實際上就是以儀器來記錄汗腺興奮的情形，方法較科學,但原理與握手法并無不同。除了找兇手，握手的心理藝術(shù)也可以應用于異性之間。比如表面看來很冷靜的女性，握了手才知道她的手心在冒汗，這時,你可以解釋為男性的容貌、身體或言行使她感到興奮.有人認為手掌心冒汗的女性最容易攻陷?？紤]到精神性發(fā)汗的原理，這種說法似乎頗有道理。這樣一來，從握手時的手掌感覺即可洞悉對方的心理，而且我們可以反過來利用這種心理來勝過對方。當然，通常情況下打招呼常常是“君子動口不動手”的,例如從“早安"、“好久不見"、“你好”等開場白,到互相交流近況等。如果是非初次見面,甚至雙方都已經(jīng)觀察一：打招呼（２）有相當程度的了解,但每次見面仍按部就班打招呼的人,你可以認為對方不愿意在私交方面更深入,即彼此只愿做到形式上的交際，且永遠僅止于此,不必再更進一步。換句話說，對方以一成不變的打招呼法表達了他的心理，從某個角度而言，這也表示他具有相當強烈的自我防衛(wèi)傾向.因此，不論是致意、握手或以言語問候,打招呼乃是人際關(guān)系的最初接觸，能夠很快地從深層心理了解對方，并及時予以應對，可說是使人際關(guān)系更圓滿的第一步。觀察二：坐法(1)１。要注意侵犯身體領(lǐng)域的方法一個人與他人的關(guān)系,從其坐法與坐的位置,即可反映出來。以上說法，包含了兩層理由：其一是上座、下座等座位可反映出某人在社會、團體里的傳統(tǒng)職位的優(yōu)、劣意識。現(xiàn)在在較正式的場合，或者有年齡較長者參加的聚會里,依然有這種上座、下座的困擾,主辦人經(jīng)常為此傷透腦筋，而在與會人士之間,也會造成不必要的互讓問題。此外，每個人都具有動物性的地盤意識，也就是身體領(lǐng)域意識。一般情況下，人都習慣將身體四周的空間視為自己所專用,由于這種心理作用,這種空間一旦受到侵犯，就會感到不安,這種空間即稱為身體領(lǐng)域。通常,人們互不侵犯他人的身體領(lǐng)域，過著互不侵犯的社會生活。人與人之間的親密度與空間距離成正比。說明肢體語言最具代表性的實例，是美國心理學家哈爾的實驗報告,他把人與人之間的親密度，分為4個空間領(lǐng)域：（１）能感覺到對方的氣味與體溫，為４0～50厘米距離的親交域;（2）接觸到對方，但聞不了味,為50~120厘米距離的個人域；(３）說話的聲音能使對方聽到，同時也讓四周人聽到,為２7～36米距離的社會域;(4)像演講等對大眾說話的場合，為36米以上距離的公共域。我們可據(jù)此標準，衡量與別人的心理距離,如對方與自己并不太親近，而他進入了個人域或親交域，人都會在無意識中后退,或雙臂交叉,采取保護自己的防衛(wèi)姿勢.比如我們從始發(fā)站搭乘公共汽車,如果車子的座位是長條狀的，最先被坐滿的一定是座位的兩端,因為最初坐的人都會盡量和他人保持距離，分開乘坐。接下來是離兩端最遠的中間位置，而后逐漸填滿中間的空位，直到全部坐滿.這種坐法，即是保護自己的身體領(lǐng)域，并尊重對方的不成文規(guī)則的表現(xiàn)。但是，等車子里的乘客越來越多，便談不上什么領(lǐng)域了,在擁擠中，彼此的身體便不斷接觸，甚至無法動彈。這時候的不適感,并不是身體失去了自由,而是由于在心理上自己的領(lǐng)域受到侵犯造成的。這便是在普通的人際關(guān)系中，互相占座位的方法。即不論親密感或厭惡感，更不論正面感情或負面感情,人都是依照一般的身體領(lǐng)域來自我保護。因此,我們也可以反過來類推,心理有某種特殊狀況的人，就會采取異于一般身體領(lǐng)域法則的坐法。在辦公室里,也有類似情況。幾乎大多數(shù)的公司董事長辦公室中，都陳列有一看就知道是高級品的家具，書柜中排滿了燙金的辭典、書籍，最令人注目的是那張比一般職員大上三倍的辦公桌。照理說地位越高的人，他的工作量就越輕，需要辦公的地方也應該越小才對,為什么事實上卻產(chǎn)生相反的情形呢？正是人們要保護身體區(qū)域的表現(xiàn)。所以聰明的職員，千萬不能在董事長的辦公桌上放你的東西哦!２。觀察坐法的三個要素將傳統(tǒng)的上座、下座概念和身體領(lǐng)域的理論綜合起來可知，要由一個人的座位及坐法來洞悉深層心理，需具備三種要素:其一是與對方的距離；其二是面對對方的方向;其三是坐下來的姿勢.首先是彼此座位的距離。這種距離的大小,可說是對對方身體領(lǐng)域的侵犯程度的表現(xiàn)。座位的物理性距離，也是彼此心理距離的表現(xiàn)。如果是完全陌生的人，當然要坐在會令彼此感到不舒服或不安的最近距離之外，而公司的職員，與上司已建立某種心理了解的人和對上司有某種心理抗拒的職員,與上司間的座位方式和距離,必定會不同.又如現(xiàn)代的年輕夫婦，經(jīng)常保持密切的距離，而傳統(tǒng)的夫唱婦隨則是妻子走在距離丈夫幾步路的后方,這兩種夫婦的心理關(guān)系，必定也有所不同。關(guān)于座位的距離還有一種看法，即對方與自己心理落差（優(yōu)劣感)的表現(xiàn).比如自己對對方并沒有親密感,一旦對方侵犯到自己的身體領(lǐng)域時，若不是對方有意威壓或脅迫自己，就是要打破過去人際關(guān)系的藩籬，進入你的領(lǐng)域。在美國,警察詢問嫌觀察二：坐法（2)疑犯時,隨著詢問的進行,警察會越來越靠近嫌疑犯，最后會接近到以雙膝夾住嫌疑犯的一邊膝蓋，如此侵入對方的身體領(lǐng)域,就使對方因內(nèi)心強烈的不安而坦白.侵犯他人身體領(lǐng)域的最具代表性例子，即是推銷員對顧客的態(tài)度,或者女性的媚態(tài)等.身體領(lǐng)域被侵略的方法，還需要依當時的不適感來判別。不論對方臉上露出多么迷人的笑容，你的身體都會在無意識之中表現(xiàn)出想恢復原有身體領(lǐng)域的動態(tài)。3。親密的情侶不會隔著桌子坐下來接著要注意的是坐的方向.關(guān)于這一點有兩個著眼點，其一是坐在對方的正面或旁邊，其二是向著門口或背著門口.坐在正面或旁邊，所表現(xiàn)的心理狀態(tài)差異之一,即是身體領(lǐng)域理論的延長。也就是說，除了擁抱與握手外，面對面坐下是表示要與對方保持距離的自然現(xiàn)象，通常是保持可以自然看到對方全身的距離，或者起碼上半身可以進入視野的距離。另外，面對面坐下時兩者之間通常隔著一張桌子，這個障礙物往往更能強調(diào)距離感。相對而言，坐在旁邊就沒有這種限制了，以最緊密的距離并排坐，這種距離感即全然不同。因而，處于容易產(chǎn)生視線沖突的“對峙關(guān)系”。如果你曾經(jīng)到過巴黎，就會發(fā)現(xiàn)坐在露天咖啡座上的觀光客，不論彼此認識與否,都會和藹而親切地交談.這個關(guān)鍵在于大家都坐在陽臺的椅子上面向著馬路，情緒穩(wěn)定,談話很投機，視線也不會經(jīng)常對峙.唯有在彼此產(chǎn)生共鳴或感動時，才會斜向交換一個視線，所以不會感受到負擔或壓力，可以自然地溝通感情。與此相反，一般的咖啡廳設(shè)計的桌子,都是讓顧客面對面而坐，這樣效果就很差了，因為彼此視線會相對,即使對方是可以相互肯定、理解的對象，也依然會令人覺得費心。由上述事實可以了解到，坐在旁邊的人，比坐在面前的人容易產(chǎn)生親密感，你會想要去了解對方,或是想讓對方了解自己，甚至產(chǎn)生對方與自己融為一體的感覺.因此,如果一對男女可以隔著桌子談很久,縱然兩人之間已經(jīng)很密切，也一定不是很親密的關(guān)系,彼此還需要理解，還處于需要對方肯定自己的狀態(tài)中.相對地,并排坐的兩個人多半沒有兩人面對面時話多，原因是兩人已充分了解,甚至兩人的關(guān)系已非常密切。當然，不一定是一對情侶，原本面對面而坐的兩個人突然換位子,改成斜向坐或并排坐，一定是彼此的親密度已增加,或者是意圖增加親密度的無言表現(xiàn)。相反，坐在旁邊而扭轉(zhuǎn)身體正面對著對方時,必定是對對方感到懷疑,或者是產(chǎn)生了想要了解對方的新的興趣。４。喜歡坐在角落里的人權(quán)力意識強烈相對于喜歡背向門口而坐的人，面向門口者多半心理上處于優(yōu)勢或身居高位。人的眼睛只能看著前方，所以背部經(jīng)常會有不安感,因此，背部若置于安全有利的位置，即是最上位。高樓大廈里的公司，董事長的房間多半在頂樓的角落里,而且是位于面向著門口、背向著大窗的角落，這可能就是要消除背后不安感的方法。又如公司招聘時的面試方法之一“緊張面試"法，便是由主考官坐在房間的最里側(cè)，面向著門口，應試者則背對著門口，與主考官面對面坐下來.應試者由于背對著門口,所以心里非常不安，而主考官就是借這種不安的心理狀況所呈現(xiàn)的反應,來了解受試者內(nèi)心的想法。同樣的，開會時喜歡坐在最里面的人，多半權(quán)力意識很強烈,或者對自身可能遭遇的威脅異常敏感。5．深深坐下的獅子型與淺淺坐著的斑馬型關(guān)于坐法的最后一點,是坐姿問題。這一點和后面要談的肢體動作部分有很多共通的地方,所以,在此僅簡單提及坐下時特有的表現(xiàn)。對人而言，立姿是最適合活動的狀態(tài)，因此,坐下來時往往也是以可以立刻站起來的姿勢為前提，即淺淺地坐在椅子上。這種感覺緊張、隨時可以行動的狀態(tài)，心理學上稱為“覺醒水準"很高。相對地，松懈后“覺醒水準”會低落,悠然地深深坐入椅子觀察二：坐法(3）里，同時把雙腿伸出去，這是無法立刻站起來的姿勢。坐得很深的人往往在精神上是處于優(yōu)勢,或是希望處于優(yōu)勢，而處于劣勢者則偏好可以立刻站起來的坐姿，同時，也在無意識中企圖向?qū)Ψ奖硎緦ζ渌f的感興趣。舉個例子來說，獅子一天內(nèi)往往大部分的時間都躺著，而容易被獅子吃的斑馬，卻經(jīng)常站著或緊張地東張西望.正是此道理。除此之外,人的坐姿可展現(xiàn)很多深層心理，比如一坐下便立刻蹺起腿的人,必定是很小心地在保護自己的人，有著令人不適的對抗意識。但對女性來說,敢大膽蹺腿的女性,必定是對自己的容貌具有相當?shù)男判?，自尊心很強，認定自己定能備受男性的注目,所以含有夸耀自己的愿望，這樣的女性可以輕松地與男性交往,但是不易對女性敞開心扉。觀察三：表情（１）1．人不一定會直接將感情表露在表情上美國的心理學家安斯特·G.拜亞，讓幾個人做出憤怒、恐懼、誘惑、冷漠、幸福、哀傷6種表情,以攝像機錄下來放給其他的人看，讓他們猜哪一個表情是在表現(xiàn)哪一種感情。結(jié)果，大部分人都猜錯了,平均只能從6種表情中猜中兩種，也就是說,作表情者原本要表達憤怒的感情，可是,傳達出來的表情卻給人哀傷的感覺。更麻煩的是，人為了避免自己的心理動態(tài)被他人探知，還可以不表露感情，甚至有些人的表情只是表面的,真正的感情可能相差十萬八千里,所以我們常說人“表里不一”。以生意上的談判為例,當對方笑嘻嘻地在聽自己說話，一臉充滿興趣的表情時，你可能以為這一次的談判一定會成功而深感放心，談判結(jié)果卻可能是遭到對方委婉地拒絕：“你所說的我都能夠理解，你的意見也很高明，但這一次真對不起,我已經(jīng)把機會給了另一家公司了.”這樣說，并非有意否定“表情是照見人心的鏡子”的古語,而是要表明如果你無法從表情透視對方真正的感情，這是你對深層心理把握得不夠熟練所致。因此，我們應該從現(xiàn)在就開始訓練,由人的表情正確地看透人心。２。要特別注意眼睛及嘴巴四周臉上的肌肉變化應當作為第一線索,這里的肌肉分布情形,比身體其他部分更高度發(fā)達,特別是眼睛和嘴巴四周的肌肉格外發(fā)達.因此，隨著感情的變化，臉上的肌肉也會變化，這一點在生理學方面被證明,我們對大腦皮質(zhì)運動領(lǐng)域做過調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)臉和手的運動領(lǐng)域比其他部分多。比如臉頰提高，嘴角向后挑表示愉快；臉頰下垂，嘴角下垂則表示不愉快。因此,以這種高興與否的肌肉變化為基礎(chǔ)，形成了我們的感情。在本節(jié)第一部分美國心理學家拜亞的實驗中，大部分人無法從表情看透感情，大概是因為只看到臉上的一部分變化而已.如果你尚未學會表情的深層心理觀察，不妨把電視節(jié)目的聲音關(guān)掉,將全部的精神集中在畫面中，由明星或演員的表情來做洞悉其心理動態(tài)的訓練。事實上,演員好壞的差別即在于此，好演員的表情豐富，可以傳情達意，而差勁的明星往往只看到他的嘴巴在動，表情卻是死板的。有一位漫畫家在考慮畫人物的表情時,總喜歡在無聲的電視機前面坐很久，他認為只要看著演員的手腳動作及表情變化,即可進入他的深層意識中，洞悉不為人知的心聲,從而獲得嶄新的靈感。3.將感情壓抑會使表情及動作都不平衡如果對方壓抑自己的感情，盡量裝出沒有表情或有特別表情時，如何看出其真正的感情呢?這是表情心理藝術(shù)的第二階段。據(jù)一個百科辭典的推銷員說,把樣本交給認為有希望購買的顧客以后,如果顧客默不作聲地開始看內(nèi)容，即是決定要不要購買的瞬間關(guān)鍵，這時，如果推銷員還漫不經(jīng)心地在看房間的擺設(shè),就是不合格的推銷員；若是經(jīng)驗豐富的推銷員，這時候會直視對方的臉孔。他表示，推銷員不可以坐在顧客前面，而是要坐在其斜側(cè)面，這樣可以看清顧客側(cè)臉的肌肉變化，以觀察其心理。簡言之，內(nèi)側(cè)表情逐漸高昂，就像吹氣球時，逐漸增加緊迫感一樣,如果氣球上有文字或圖案，文字或圖案就會越來越明顯，同樣地，臉上也會出現(xiàn)被壓抑的神情.有時,臉上會出現(xiàn)與直接表現(xiàn)感情時不同的肌肉變化，或通過動作來表現(xiàn)，但因為這是會帶來相當大痛苦的壓抑行為，所以，表情和動作會與平時不同，而以不平衡的形態(tài)展現(xiàn)出來。美國小丑學校的訓練課程之一,即是要訓練做出與心中感情不同的表情，比如心里非常氣憤，但是臉上卻露出笑容，以這種方式來訓練學生自由自在地操作表情.據(jù)說，每年都有兩三名學生中途罹患神經(jīng)官能癥。由此可見,要做出與感情不同的表情非常困難。不過,經(jīng)過這種方式訓練出來的小丑，由于確實可以做出與感情完全不同的表情，往往能吸引很多顧客的笑聲與同情。４。無表情并非無感情有觀察三：表情(2）一類人，不論他聽到或看到了什么，都像是把感情殺死了一般，無動于衷，大部分人看到這種表情時都會手足無措.其實，無表情并不表示無感情，臉部肌肉沒有隨著內(nèi)心的動態(tài)改變是很不自然的,無表情即是在說明他有這種感情。比如對領(lǐng)導有抗拒心的職員，有時會故意裝出無表情的模樣，實際上他仍然在拼命壓抑不斷于內(nèi)心打轉(zhuǎn)的不滿感情，所以,只要你仔細觀察,依然可以看出他臉上奇特的僵硬或抽搐現(xiàn)象，我們將這種表情稱為“死相”。所謂死相，即不論他人說什么，都以這種無表情應對,但是在內(nèi)心深處，卻存在著不滿、反抗意識或者希望被他人了解的欲望。當這種情形更加嚴重時，就會有眨眼睛、皺鼻子或臉部痙攣等癥狀出現(xiàn)，一般總稱為抽搐。因此，如果在對方臉上發(fā)現(xiàn)抽搐現(xiàn)象，即可肯定與臉上的無表情相反,他的深層意識中，存在著不滿與自卑的斗爭。遇到這樣的情形時，最好避免直接指出他內(nèi)心的糾葛.尤其是在職場中，如果對臉色蒼白肌肉抽搐著的部下說：“那張臉什么表情啊,有什么不滿就說出來吧！”這等于故意刺激正拼命壓抑內(nèi)在情感的部下,殊不知部下會出現(xiàn)這種表情，乃是為了維持上下級關(guān)系而盡力忍耐的表現(xiàn)，所以，真正聰明的上司這時候不說什么,等大家都離去后才私下與之坦誠溝通，這樣,部下僵硬的無表情自然會逐漸消失.不過，同樣是無表情，有時卻似乎是極端不關(guān)心或藐視的表現(xiàn)。例如你在說話，他卻心不在焉，或者只是呆呆地望著你的眼睛。其實，這種無視于你或不關(guān)心的表情,經(jīng)常是一種好意或愛情的表現(xiàn)。特別是女性，因為不可以太露骨地表現(xiàn)好感，所以會裝出相反的表情。因而，如果你看到她對你做出漠不關(guān)心的姿態(tài)，你應該告訴她你十分關(guān)心她。5?？簥^時,憤怒、哀傷、憎恨也會變成嬉笑另一種和無表情不同的是臉在笑而心在哭.比如,分明對對方懷有敵意，可是表面上卻笑嘻嘻的.這是因為此人覺得直接將自己內(nèi)心的欲望表現(xiàn)出來是反社會的,可能會受到排斥.這種自我判斷產(chǎn)生的結(jié)果,說的徹底些,就是畏懼社會的制裁，所以在無意識中做出自我防衛(wèi)的表情，弗洛伊德稱之為“防衛(wèi)機制”，即在臉上呈現(xiàn)與真正欲望完全相反的表情。當然，因為欲望與表現(xiàn)出來的表情完全矛盾，所以表情會很夸張或扭曲，例如額頭、眉毛、眼睛、鼻子做出表現(xiàn)高興的肌肉運動,可是，嘴巴、唇及下顎顯示出厭惡.在這種情況下,其態(tài)度當然會令人覺得不自然.這種態(tài)度很容易成為阻礙社會生活的原因，如夫妻感情不睦的情形嚴重了，不悅的表情即會消失，變成仿佛相敬如賓,旁人由此判斷兩人的不睦已然根深蒂固。由此可見，彼此內(nèi)心對于對方都懷有敵意和反感，可是如果在他人面前表現(xiàn)出來,則不僅僅會給予他人不適感，也會影響自己的人際形象夫妻危機表面化，因此刻意裝出笑容加以隱瞞，結(jié)果便產(chǎn)生了過于客氣的態(tài)度。心理學將這種態(tài)度稱為“反動形成"。正如一位影視記者所說的：“要了解一對夫妻和睦與否并不難，只要看到他們在電視上表現(xiàn)得比往常幸福、高興或多話,夸張地強調(diào)夫妻間感情深篤，即是有問題了.”６。東方人的微笑很神秘嗎?與這種“反動形成"的笑法很相似的，就是東方人不明顯說出好壞的微笑。西方人常說東方人笑得很神秘或曖昧，其實，這是因為西方文化東傳以后，過去東方人受拘束的生活方式突然改變了，可是又不習慣于與西方人交涉,臉上完全木然又可能失體，憤怒的表情也不合適,最后只好露出曖昧的笑容.換句話說,這種微笑的刺激會使文化完全不同的異鄉(xiāng)人產(chǎn)生隔閡感，相信流浪者在任何國家都會有相同的感受.也有人說“眼淚無國界，但是笑卻有國界”，表示不同文化的笑，往往令人無法理解,于是就會猜想對方的用意，這時“反動形成"的懷疑就產(chǎn)生了。最近,由于東西文化的交流,不同民族間的隔閡觀察三:表情(３）感已逐漸消失，很多西方人對東方人的微笑已不大介意了。相反地，現(xiàn)在倒是東方人對這種曖昧的微笑,會神經(jīng)質(zhì)地以僵硬的無表情應對了。微笑與異樣的高聲大笑不同，它通常都包含著好意。所以,看到微笑即應該以微笑來回報,這才是順利溝通的要領(lǐng)。觀察四：視線（1）１。視覺是五感之王人被認為是視覺的動物，因為在所有的生物當中，唯一能夠和人類一樣分辨色彩的,只有猴子。由此可見,從醫(yī)學的角度而言,眼睛的確是人類５種感官中最敏銳的，占感覺領(lǐng)域的70％以上.以菜的味道來說，我們不一定單憑味覺,還要根據(jù)色澤、外表、排列等方面來判斷,因為這些都會透過視覺給予我們的心理不少影響。假如你坐在一個黑暗的房間里吃東西，即使你知道那是什么東西，也會存在不安感，影響品嘗。所以，一流飯店的餐廳連餐具、擺設(shè)乃至照明都特別注意，正是看透了人們這種心理。當然,眼睛的清濁也很重要。眼睛看上去如同在睡覺的人必定很愚鈍，而眼睛發(fā)亮又生動者，必定充滿了智慧。不過，可以從眼睛看出心態(tài)的并不是清濁,而是視線的流動，因此,如何了解人們的視線，可說是人與人之間如何圓滿相處的重點。2。交換視線是希望與對方溝通從各種觀點來看，最先要考慮的，即是對方有沒有看你;其次才是視線的動態(tài)。對方是一直看著你，還是視線立刻轉(zhuǎn)移,其心理狀態(tài)是不同的；第三是視線的方向,看對方是否直視著你；第四是視線的位置，看對方是由上往下看，還是由下往上看；第五是視線的集中度，即這個視線有焦點與否，含意各不相同。大致說來，只要核對這５個重點，就可由視線看穿對方的深層心理。現(xiàn)在,讓我們依次探討這5個重點.第一個重點是對方有沒有在看你,這是對方對自己有沒有發(fā)生興趣或是有沒有親切感及關(guān)懷心情的證明。如果對方完全沒有看你，便可以認為對方對你完全不關(guān)心、無興趣，也沒有親切感。不過,如果有個陌生人一直瞪著你瞧，相信人們都會感到不自然或生氣，甚至感到害怕。陌生人偶然視線交會，但通常不到一秒鐘就會把視線轉(zhuǎn)開,這是因為每個人被看久了,就會有種仿佛自己的隱私被侵犯的感覺.因此,在車站或戲院的售票口背向著后面的人排隊，并非只是單純地準備向前進,它也具有避免與陌生人視線交會之意。排隊時,會轉(zhuǎn)過來與他人面對面者,多半是關(guān)系親密的人，彼此間存有默契,因而視線也會相對地溝通。以上事實表明相互認識的人交換視線時,也即是需要某種溝通時。但如果這是女性，這種解釋就不一定適用，對此有一個非常有趣的研究結(jié)果：女性是拒絕溝通的，當她心中有種想法卻不想讓對方知道時,她反而會直視對方。心理學家Ｒ.V。愛克斯萊等人做了一項實驗，把事實告訴被實驗者甲，然后要他在單獨面對乙時將事實隱藏起來。尚未把事實告訴男性時,大約有6６8％的時間男性會在一對一時直視被實驗者乙，但是在接受事實指示后，直視對方的比率便降低為08％；而女性在接受指示以后,直視對方的比率反而上升到6９%.因而兩人在餐廳里相對而坐,如果女方的視線一直盯著你，你最好認為她有意隱藏著什么，或者也可以解釋為她口中所言必定與心中所想不同。3。剛見面即將視線轉(zhuǎn)移是積極型的人第二個重點是由視線動態(tài)看出深層心理的方法。心理學家A?？差D做過研究實驗。根據(jù)其實驗，談話的開始與結(jié)束時，注視著對方的頻率會增加，因為在開始說話時，為了告訴對方要開始說話，必定會吸引對方注意，而快說完時，則要明了對方對自己所說的了解多少。因此,由視線可了解對方的心理動態(tài)。相反，視線轉(zhuǎn)移時又如何呢?一般初次見面時先轉(zhuǎn)移視線者,被認為具有積極的性格.根據(jù)某評論家所言，能否控制對方,即決定于最初的３0秒鐘。換句話說，兩人眼睛對望，然后先把視線轉(zhuǎn)開的人會獲得控制權(quán)，因為你把眼睛轉(zhuǎn)開了,對方就會擔心你的想法，于是開始費心思，以后他會更注意你的視線，當然也就任由你擺布了。如果某人和你初次見面，先把視線轉(zhuǎn)移后才開始說話,對這種人便需要小心注意了。不過，同樣是把視線轉(zhuǎn)移的行為,瞪人一眼后才把視線觀察四：視線(２)轉(zhuǎn)開，意思就不一樣了，通常心里隱藏著什么害怕人知道的事才會如此。建筑家詹姆斯·雷農(nóng)曾在很大的透明板上,畫了一只仿佛在瞪人的大眼睛，放在幾家商店的門口,想試試順手牽羊的人會不會減少。結(jié)果正如他所預想的，在懸掛這幅畫期間,順手牽羊的人少了很多。由此可知，即使不是真正的眼睛，心里有鬼的人被他人瞪著，也會不由自主地避開視線,甚至進入店里也不敢順手牽羊了.４。從視線的方向觀察他人第三個重點是視線的方向，看對方是否直視。這有一個經(jīng)驗之談。在某一次座談會上,多湖輝先生發(fā)現(xiàn)出席者之一A先生,一直不愿意看坐在對面的B先生，便立刻想到他們之間必定有什么過節(jié)。這時，座談會的話題一直進展不順利，他想促使坐在B對面的A說話，于是問Ａ先生：“關(guān)于B先生的意見，不知您有何高見？”話才說完，A便立刻開始猛烈地攻擊B。后來他才知道,A以前曾經(jīng)和Ｂ爭論過，有過挫敗的教訓，所以他一直想找機會反攻,因此A一有機會就開始猛烈攻擊，以至于座談會很快地白熱化。如果對方是異性，瞧一眼就把視線轉(zhuǎn)移的人，多半含有強烈的性欲求.比如在電車或公共汽車中,有一位美麗女士上車時往往全車的人都會把視線轉(zhuǎn)向她。但是，年輕的男性卻經(jīng)常很快就把視線轉(zhuǎn)開,這表示他們非常關(guān)注那位美女，可是深層心理卻發(fā)生了強烈的壓抑作用，才形成這種自我控制的表現(xiàn)。不過,如果一個人不管對對方的關(guān)心或欲望多么強烈，都始終斜眼瞪著她表示他很想多了解對方,可是又想將自己的關(guān)心隱藏起來不讓對方知道，所以頭不動而只是以眼角去瞄。行為科學家阿賓·葛夫曼博士說：“只是瞄一眼而不敢直視,這是一種表示我信賴你，但并非怕你的行為語言。”這種態(tài)度表示對對方懷有尊敬與信賴,特別是當女性以這種眼光看男性時,你該相信他們是很有希望的一對。5.眼睛的動態(tài)是深層的心理表現(xiàn)第四個重點是視線的位置,也就是從哪里射出的視線。你可以回想一下辦公室里的情景，也可以回顧一下自身的情形.通常領(lǐng)導與部下接洽公事時,領(lǐng)導的視線總是很直接地由上往下看,相反,有時其實部下也沒有做什么對不起上司的事，但視線的出發(fā)點總是比較低,而且強度也比較弱，這是因為在深層心理中，一般地位越高的人越想對部下保持威嚴。但是也有例外的情形，與地位的高低無關(guān)，即個性內(nèi)向的人多半無法直視對方的視線，很容易把視線移開。最后的重點是視線的集中度問題。例如我們在電視上看到某些辯論會中，如果甲方一針見血地指出乙方的弱點時，乙方的眼睛必定會很快地左右轉(zhuǎn)動，這證明他心中正在思考攻擊對方的方法。因為人忙著思考時,或是緊張、不安、懷有戒心時，都會盡可能伸展其視線,以期得到更多信息。并且，想要平靜下來時，也會不停地轉(zhuǎn)動眼睛。假如你正在和對方說話,對方突然把視線移向地面,這表示他想拒絕眼睛的刺激,希望更專注地投入自己的思考中，整理自己的思緒。有些人在沉默思考時，總喜歡把眼睛閉起來，或是把視線投向遠方，這也都是要盡量減少眼睛刺激的表現(xiàn)。等自己的思緒整理好了,或者有了新的構(gòu)想時,眼睛就會再度靈活地轉(zhuǎn)動，開始有規(guī)律地眨眼睛，這表示已到達意識的轉(zhuǎn)換點，不久,他的話就會脫口而出。只要這樣注意他人的視線，對方的心理就會令人驚訝地清楚呈現(xiàn)在你的腦中，所以人們常說“眼睛和嘴巴一樣會說話”。等你能夠充分熟悉、了解視線以后，就可能比他口中所言更深入地獲得其深層心理的信息.觀察五：動作(１）1.四肢可以表達表情所隱藏的深層心理既然內(nèi)心深處的想法很容易從表情、眼睛中泄露出來,那么是否將眼睛蒙起來，或者盡量抑制臉上的變化就行了呢？可惜人們內(nèi)心的想法，就好像剛?cè)牟∪?，越是不讓他出門，他越想出去走動,即使臉上表情受到壓抑,手腳也會明白地表現(xiàn)出來。高興的時候我們會笑，雙手也會高舉、鼓掌,嘴里大喊大叫，用肢體來表現(xiàn)內(nèi)心的喜悅。相反的,緊張時除了臉部肌肉僵硬外,有些人還會猛踢腳或者猛搓手。由此可知,除了臉部表情外,四肢是傳達心意或感情的重要輔助手段。煩躁的精神病患者在心情興奮時,會不停地到處走動，雙手也不停地胡亂揮動,這便是精神病理學所謂的不安靜狀態(tài).其實,不一定只有精神病患者有這種現(xiàn)象,有時人們會一面打電話一面在紙上亂畫，等電話打完了，看看自己所畫的，卻都是些連自己也不懂的字或畫，而這便是下意識的深層心理表露。有一部法國電影,在故事的開頭,是一個殺人兇手，從自己的房間打了一個電話出去。在他離去以后，沖入房間的警察在電話機旁的便條紙上，看到了一幅小女孩的畫像。警察調(diào)查到畫中女孩是兇手與年輕時拋棄的一名情人所生，于是警方即以這幅畫為線索,通過畫中女孩的母親，查出了案件發(fā)生當天兇手的行蹤。在這部片子里，與兇手通話的對象,是一個與女孩完全無關(guān)系的人,但因為這時兇手內(nèi)心深處念念不忘的，卻是自己的女兒，所以，他的手很自然地便畫出了女孩的臉龐。其次,一面打電話一面玩電話線的動作，也是語言不能充分表達的思想或意識。又如我們在和人交談時,一旦情緒興奮了，手腳自然就會揮動,或者開始玩弄麥克風的線。東方人和外國人說話時,由于語言表達能力不夠,自然地會指手畫腳加上各種動作，以盡力把意思表達得更清楚。這些都表明，當內(nèi)心活動比語言和表情更復雜時,自然便會向四肢尋求排泄通道.在大腦皮層的運動區(qū)域里，手與臉的區(qū)域特別大，顯然,表現(xiàn)感情的重要手段，除了表情、嘴巴和眼睛外，接下來即是雙手。2．雙手環(huán)抱于胸前表示拒絕現(xiàn)在舉幾個常見的手腳動作，來分析其內(nèi)在心理狀態(tài)。首先是雙手環(huán)抱于胸前的動作,這動作具有蓋住人最重要的器官心臟之意，即含有保護自己不受對方傷害的意思,所以可以認為這是在表示拒絕。其次,因為看不見手掌,可解釋為手里可能藏有某種武器，即隨著拒絕對方的意識的強烈,如果有必要，環(huán)抱的雙手可以立刻轉(zhuǎn)變?yōu)楣糇藙?。不過，最近的年輕人做這種雙手環(huán)抱于胸前的動作時,好像還加入了一點新的含義,即觸摸、愛惜自我的心理。與其說他們是在“人際關(guān)系"中生存,不如說他們采取了把重點放在“自我關(guān)系”的生存上.因此，年輕人做出這種姿勢時,不一定是在對他人表示拒絕，而可能是一種愛自己、重視自己的新生存方式的表現(xiàn)。相形之下，女性很少將雙手環(huán)抱于胸前，但也不可因此認為女性就沒有拒絕心理，只不過女性表示拒絕的方式不同罷了。也許你注意過這樣的動作雙手拄在桌子上支著自己的下巴或面頰，這種動作的深層心理與男人的雙手環(huán)抱于胸前相同，也是以手造成圍墻來拒絕對方.還有一些表示拒絕及防衛(wèi)心理的手部動作。例如獨自居住的單身女性，遇到討厭的推銷員來訪時,她即使把房門打開了,也不會讓推銷員進入,而是伸手去阻擋對方。人的手背不如掌心重要，所以，將手掌心對著對方的拒絕，便是相當強硬的拒絕心態(tài)，是絕不可以輕易忽視的。３。思考時的手部自然動作以手摸頭是一種常見的動作，這是強調(diào)正在用腦筋考慮事情。有的人甚至還敲頭,或是向上梳動頭發(fā),或者把手放在太陽穴上等。手的動作和思考的速度成正比,當思考的速度加快時,手的動作也會很頻繁，有新的構(gòu)想產(chǎn)生時，摸頭的速度變快即是此因。有時同樣在思考,但手并不是觀察五:動作（2）去抓頭，而是去支下巴，這就表示思考的速度變慢，所以集中度也較弱。與此不同的是一手握拳打自己的另一手掌心,或者將自己的指關(guān)節(jié)扳得咔咔作響，這種人多半對自己的體力充滿信心，或者也可解釋為威嚇對方的動作。不過，這時候當事者腦中往往并沒有在思考,所以面對這樣的人時絕不要屈服于其威嚇,只要以理相對，自然可以輕易擊敗對方。另一種女性較常見的動作,即說到自己時以手指著自己的胸部，是缺乏信心的表現(xiàn)，需要以自己的動作來確定自己的存在。不過，男性化的女性就很少有這種動作，或者這可以說是一種自戀現(xiàn)象。4。腳的動作比手的動作更能表現(xiàn)感情腳的動作大部分都能表現(xiàn)感情的強烈程度,甚至比手更單純。情緒高昂時,人們常會抖腳、踏腳甚至跳腳。例如聽搖滾樂時，都是以腳打節(jié)拍同時扭動身體，但隨著音樂的復雜化，如果不加入手的纖細動作,就會跟不上音樂，因此，還是把腳的動作當做感情的指標為宜。不過,把一只腳提起架在另一條腿上的蹺腿動作，有時也可以反映出人際關(guān)系的特性。比如，推銷員在星期天去做家庭訪問,必定會注意受訪夫婦蹺腿的順序.如果是妻子先換腳,然后丈夫跟著換，可認為是妻子比較有權(quán)力.你只要針對妻子進攻，90％可以成功；若情形相反，當然是丈夫比較有權(quán)力，這就需要針對丈夫進攻了.根據(jù)這種說法,也可以看出公司內(nèi)的上下地位與新老關(guān)系。又比如蹺腳姿勢很堂皇的人，當然是充滿了自信,反之就表示其人無信心,或者是內(nèi)心有不安感。觀察六：服飾(1）1。服飾是自我的延長過去,人們穿衣服非常重視地位與場合,我們只要看一個人身上所穿的服飾，即可分辨其社會地位與職業(yè)。相對的,由某人服飾的色彩和風格，我們可洞悉其內(nèi)心想法與性格.不過,現(xiàn)在很少人會再做適合自己身份的裝扮。比如某出版社總編輯,若是不認識的人見到他,必定會以為他是演藝界某大制片人或老師,因為他的穿著確實太華麗了。因此，現(xiàn)在已經(jīng)和過去不同,我們再也不能只憑借服裝去推測一個人的職業(yè)了.但反過來說，這也表示現(xiàn)代人都想利用穿著來掩飾自己的職業(yè)或經(jīng)濟能力,甚至大大發(fā)揮自己的個性.換句話說，這種人身上所穿的，正直接表現(xiàn)了其人的內(nèi)在個性。2.服裝風格與心理偶爾,你會在街上輕易看出身著令人側(cè)目的服飾的人的深層心理、社會地位，乃至生長環(huán)境.美國電影中出現(xiàn)的黑社會頭子，他們都穿藍色的粗條紋西裝。而中小企業(yè)老板等人也常穿此服裝。這并不是巧合，而是隱含著盡可能使自己看來更偉大些的自我顯示心理。因為,藍色的粗條紋西裝，含有自我顯示的意欲，同時也表現(xiàn)了希望自己的地位能在社會上穩(wěn)定的意愿。黑社會頭子愛穿這種西裝，正象征著內(nèi)心因自己的地位受到威脅而深感不安。如果我們從服裝來觀察他人的心理,應該注意哪些重點呢?一般說來,喜歡穿華麗的服裝的人，自我顯示欲較強烈，甚至具有歇斯底里的性格,而且具有強烈的金錢欲望。有些人喜歡紫色的領(lǐng)帶，這種人的自我意識很強烈，搞得好可能會飛黃騰達，而平常不愛打領(lǐng)帶的人則正好相反。至于喜歡穿樸素衣服的人，說得好聽是規(guī)規(guī)矩矩的順應型的人,說得難聽些,即性格上缺乏主體性。不過，如果服飾當中有一樣特別講究，如領(lǐng)帶、袖扣或鞋子等,這種人固然屬于順應型,但必定在某些方面仍有一點個性,會提出自己的意見。只不過，這一點也可給予不同的詮釋，也不乏想造成明顯的重點，借以掩飾自己容貌上的弱點的心理。比如對自己的臉龐沒有很大信心的女性,會格外愛穿超短迷你裙，或者,禿頭的男性愛穿進口的豪華鞋子等。像這樣的人,你只能說他對自己容貌上的弱點，有著相當大的自卑感。有些人完全藐視自己的嗜好，只要看到別人流行什么他就跟著模仿，這種人內(nèi)心往往會有強烈的孤獨感，情緒多半也不穩(wěn)定。３．流行與突變所顯示的心理流行服裝也與人們的深層心理有密切關(guān)系。一般認為，女性比較注意流行，也容易受流行擺布，這是心理學上所謂女性特有的“同調(diào)性”氣質(zhì)所致。最近,男性當中也有許多人隨波逐流,這也是一種順應型，或者可以說是對自己沒有信心的表現(xiàn).反過來說，就是想對他人制造權(quán)威或威信，借以補償其自卑感。對流行完全不介意的人,可說是個性非常強烈的人。但是，這種人也容易因為某種自卑而將自己封閉在殼中。有些人則是覺得與他人同調(diào)會喪失自我，像這樣的人和別人一起工作或出游時,經(jīng)常會為了小事起爭執(zhí)。介于這兩者之間的，即是一方面依自己的方式生活,另一方面也不忘追逐流行的人.這種人擁有適度的自我意識,最近正在增加。最后還要談到一點，由服裝看人的深層心理時,最重要的線索之一，即是服裝的變化。服裝當然可以反映個人的嗜好,包括款式、色調(diào)、花樣等。你在公司的桌子上偶然看到一件上衣，大致可以推測那是誰的衣服，即是緣自于此。不過，你會發(fā)現(xiàn)有些人每次見面時所展現(xiàn)的嗜好都不同,令人完全無法捕捉其個性。這種人情緒很不穩(wěn)定，他可能是想從單調(diào)的工作中逃離,過著多變、豐富的生活,因而將這種逃避現(xiàn)實的愿望表現(xiàn)在服裝上.如果某人過去常穿同一色調(diào)的衣服,某一天突然改變衣服色調(diào),或者平時西裝筆挺的人，突然穿上漂亮的夾克加牛仔褲,甚至還系上特制的領(lǐng)結(jié)到公司來。像這樣的情況，可說在外界或精神上，必定是發(fā)生了足以刺激其過去想觀察六:服飾(2）法的變化,而且，大部分在深層心理都有了最新的改變。觀察七:話題（1）1.話題顯示的人類心理不論是初次見面還是已熟識的人，見面時交談的話題，往往是本人嗜好、關(guān)心的直接表現(xiàn)，這是常識性的看法。但是,實際上人并沒有如此明快、單純.當然，一個人心中有熱衷的事,自然就會出現(xiàn)相應的話題。面對這樣的人,我們根本不需要運用深層心理。但是,如果他的嗜好或關(guān)心都沒有直接出現(xiàn)在話題上,甚至改變?yōu)橥耆煌脑掝},這個人就可能懷有很深的自卑感或欲求不滿。因此,透過話題來發(fā)現(xiàn)深層心理，可大致分為兩個途徑，從話題的內(nèi)容、話題展開的方式去探索對方的內(nèi)心。當然，途徑雖可二分，如果能同時運用則更為理想.除了談自己，喜歡談自己的家人、工作、家事的人也一樣。在女性當中,也有些人喜歡一見面就大談丈夫的外遇或情人的女友，這表示愛某個男人已達一體化的境地，談這個人的事情也等于是在談自己，可以說這也是以自我為中心的性格表現(xiàn)。2.喜歡追根究底是支配欲的表現(xiàn)相反的,也有些人從來不談自己，話題總是繞著他人打轉(zhuǎn),或是談他人的隱私，這種人又如何呢？人都有種私人領(lǐng)域，喜歡以語言侵犯他人的隱私，就是以話題侵犯他人的個人領(lǐng)域.這如果發(fā)生在男女之間,就會以強烈的愛情或關(guān)心表現(xiàn)出來。但如果不是這樣的關(guān)系,這種人就是想要了解對方的一切,掌握對方的弱點，換言之，就是在深層心理有支配對方的欲求.這種情形以女性最常見，即使對方是和自己沒有什么關(guān)系的人，包括新聞名人、演藝人員、明星等,也經(jīng)常談這些人的隱私和丑聞。這樣的人除了想要支配他人以外,內(nèi)心可能還加入了一些復雜的要素。國外某個調(diào)查團體曾以小型錄音機去偷錄家庭主婦的談話,經(jīng)分析他們發(fā)現(xiàn)，在談話內(nèi)容當中,有4３％是談完全不認識的人，其次才談小孩、丈夫和自己。像這種專談不認識的人，或者很熱衷于談明星的人，多半都是沒有什么朋友或熟人而終日孤獨者。所以她們和不熟悉的人談不認識的人，這樣便不需要去感受自己的孤獨。很多國家社區(qū)里的家庭主婦,已很少和鄰居交往，正因為如此，她們和不熟悉的人見面時,只好談些不認識的人,因而產(chǎn)生這種特殊現(xiàn)象。3．給不滿情緒披上合理化外衣被壓抑于心中的不只是性的問題,有時也是因為工作而造成的欲求得不到滿足。像這樣的情形,大部分都以不平或不滿的形態(tài)出現(xiàn)。在辦公大樓林立的地區(qū)，只要在進餐時間走入附近的餐飲店，一定可以聽到有關(guān)工作的不平或不滿。和這些上班族打交道，你會懷疑他們是否有其他的話題可說。但也因為如此，你可以從中發(fā)現(xiàn)公司里的人是多么脆弱,他們在訴說著不平與不滿,但有時他們自己也沒有發(fā)現(xiàn)這一點，因為這種不平與不滿乃是在壓抑下產(chǎn)生的.關(guān)于表面的不滿，及其與心理真正意識之間的關(guān)系,一位瑞典學者曾經(jīng)做過一項有趣的調(diào)查。他以近200名女性為對象，做面對面的問話,結(jié)果發(fā)現(xiàn)越是對薪水不滿的人,也越是無法熱衷于工作的人.當然,按照她們的說法是因為薪水低而無法熱衷于工作。但仔細盤問，發(fā)現(xiàn)正是討厭該工作的意識，支配了薪水低的不滿。這一點與伊索寓言中出現(xiàn)的狐貍邏輯相同，即“吃不到葡萄而說葡萄酸”，由于這種失敗的不愉快體驗或自卑感作祟，急欲給自己找個正當?shù)睦碛上屡_,心理學將這種情形稱為“合理化”。抱怨待遇不好的上班族，正是以薪水低的說法使自己對工作不認真的事實反而合理化了。上班族的不平與不滿，也有很多是對上司的不滿，而這個話題也有合理化的傾向，例如，“A部經(jīng)理如果沒有和總經(jīng)理的女兒結(jié)婚，他一定早就被派到分公司去了，因為他毫無辦事能力，廢物一個”.這種瞧不起上司的上班族,內(nèi)心多半有著想要出人頭地的欲望。當這種欲望在心中如怒火般燃燒，但自己的能力又不夠時，就會設(shè)法找出自欺欺人的邏輯.也就是說，為了讓自己接納無法升官的事實，只得觀察七：話題（２)抬出上司無能的說法（并非客觀的判斷）.4．隱晦地表達不滿如果無法把不滿合理化，或者無法以其他的話題來取代,而且知道如果將這種不平與不滿告訴實際對象，一定會遇到很大的抗拒時，人們會將不滿壓抑下來.但這種不滿一旦累積多了，自然會采取特殊的形態(tài)表現(xiàn)出來,比如遷怒于他人,或是以半開玩笑的方式去攻擊對方。于是，我們經(jīng)常可以在酒席上，看到幾個人以在座的上司為話題，假裝喝醉了而以開玩笑的話破口痛罵。不論他是否真的喝醉了,像這樣的情形,都可當做是心中累積的對上司的不滿脫口而出了。利用半開玩笑的語氣說話，是打算即使對方認真了也采取不負責態(tài)度的姿態(tài),即事先準備了逃脫的方法,所以依各人的看法不同,你也可以說這是最卑鄙的手段。但另一方面，在這種氣氛下把心結(jié)說出來,多少可以減輕敵意或恨意，具有緩和效果。無論如何，請勿忽略開玩笑，因為這當中可能隱含著真意。不過，有些人的欲求不滿，并不會以抱怨或不平的方式出現(xiàn),而是采取如炫耀過去這樣完全相反的方式。比如在餐廳里，偶爾可看到年紀較長的男性，對同行的年輕職員，暢談自己的輝煌過去。但是他越談得開心，越會造成四周的冷場。從深層心理來看，如此炫耀過去的人,多半是跟不上新時代的變化，或者升遷的好路子被阻礙了，或者無法繼續(xù)適應該項工作，因而變成欲求不滿的人，為了忘記現(xiàn)在，只好向過去求救。這就像有些兒童原本已不再尿床，但是卻因為母親生了弟弟或妹妹，無法再完全占有父母的愛心，所以又開始尿床。依照弗洛伊德的說法，這叫做“退化”現(xiàn)象。如此說或許殘酷了些，但是當一個人以做夢般的神情炫耀著自己的過去時,的確已展現(xiàn)了潛在的無可救藥的不滿.5．話題展開的方式與人類心理觀察話題除了話題的內(nèi)容外，還要注意話題展開的方式。我們在說話時，最忌諱的是大家正在討論某個問題時，某人突然站起來提出與問題毫無關(guān)系的話題。像這樣的人多半支配欲、自我顯示欲都很強烈，而且藐視他人,缺乏關(guān)懷他人之心.如果你的同事當中有這樣的人，你必定會發(fā)現(xiàn)他根本不可能與大家和睦相處。除了支配欲及自我顯示欲強烈的人以外,還有一種喜歡當眾猛造話題的人。這種人深怕被他人取得主導權(quán),力圖保持自己的優(yōu)勢。比如在與外商談判時,倘若你在語言方面沒有信心,以致無法搶先提出話題時,對方就會不斷依照對自己有利的方式提出話題。如此在話題的逐漸改變中，你只能依照對方的方式與他洽談，結(jié)論當然也會傾向于對對方最有利的方向。因此,無法主宰話題，就表示你已輸了。在談話當中當然可以改變話題，但是,如果你毫無脈絡地改變話題,聽的人一定會深感困擾。狂躁病患者發(fā)作時，如果有人談林肯總統(tǒng)，他正巧在隔壁房間聽到了,就會說些發(fā)音與“林肯”相似的事情。這種情形,精神醫(yī)學稱為“意相奔逸”，這當然是病態(tài)的。而一般人如果不斷改變話題，一定是無法整理內(nèi)心的思緒而使之支離破碎。像這樣的人與其說話題豐富，不如說他無法邏輯地整理思緒。以上是說話人本身提出的話題。另外，有些人從不刻意提出話題，但是卻經(jīng)常追隨他人的話題。若是較優(yōu)秀的記者，還會擴展對方提出來的話題，最終，往往能夠?qū)Ψ剿赖那閳笕紝б鰜恚芍^是談話專家。當然,一般人當中也有這種很會聽人說話的人,從性格方面來說，這種人能夠深入了解他人，擁有一顆寬容而善良的心。最后我們從對某個特定話題的反應,來分析人的深層心理。最容易了解的是有意避開話題的心理。人對于異性或金錢等自己強烈渴望或深感自卑的對象，其渴望或自卑的程度越深，也就越怕被人發(fā)現(xiàn),所以會在無意識中避免接觸這一類的話題。例如明顯地忌諱談性問題的女性，即可如此解釋.觀察八:言辭(1）1．人表現(xiàn)本性的五大用語人們初次見面時，剛開始大家出于禮節(jié),都表現(xiàn)得很恭敬。等逐漸松弛下來，則從姿態(tài)到語言都會變得很隨便，甚至顯露人的本性。H飯店的總經(jīng)理C先生表示,他主持面試時,故意對前來應征的人采取非常隨便的態(tài)度.起初年輕人都規(guī)規(guī)矩矩地應答，但不久,他們的習慣語就會脫口而出，而C先生就利用這種方式來了解應征者的真實面目。由此可知,說話方式確實是洞悉一個人的珍貴情報源.任何地方都有地方性的方言,因此，各自成長的環(huán)境不同,說話習慣也不同。著名的電影《窈窕淑女》即描述了一個原本身份卑賤的少女，為進入上流社會而接受徹底的語言訓練.由此可知,通過一個人的語言，洞悉他的身份底細，已成了任何時代都不會改變的真理。除了社會性、階層性或地理性的語言用法差距外,還有個人水準不同所表現(xiàn)的心理性用語的不同。語言是表現(xiàn)自我的手段，當然會在不知不覺間反映出各種曲折的個人深層心理。因此，一個人無意識中表現(xiàn)的說話特征，往往比其所言的內(nèi)容更能表達其人。至于分辨的重點，可以分為如下5種有意識地表現(xiàn)自己,以“我"來稱呼自己的“人稱語”。假托他人的語言來表達自己心理的“借用語”。可以表現(xiàn)與他人關(guān)系的敬語,即是“人際關(guān)系語"。下意識出現(xiàn)性方面自卑感的“深層心理語"。連接詞的使用法，表現(xiàn)一個人思考形態(tài)的“思考語”。下面依照順序逐一說明。２.“我”與“我們”的背后以第一人稱稱呼自己的“人稱語"，可以反映一個人的自我意識和各種深層心理。比如我們經(jīng)常在大眾傳播媒體里看到有些領(lǐng)導在說話時,總是重復：“我個人認為我想,我呀我想這樣做我的意思是”通常只有年輕人會以狂傲的語氣稱呼自己為“我”,一旦年齡漸長，很少人會在公開場合如此稱呼自己。由此可知，這位領(lǐng)導的成長環(huán)境必定很好，所以他才會如此自負.有時與他的聲調(diào)相同,他的態(tài)度會顯得很不謙虛,甚至有點女性化的性格也出現(xiàn)在語調(diào)中。實際上，我們經(jīng)常會遇見以第一人稱作為單數(shù)人稱語,并連續(xù)自稱“我”或“俺”的人。例如足球教練Y先生,每次提及他培養(yǎng)出來的選手時,就會說“我對他的指導"、“我對他說過"等多次強調(diào)“我”，可明顯看出其自我顯示欲旺盛的性格。根據(jù)美國心理學家李彼得和懷特的研究,領(lǐng)導人為專制型的團體成員，都很容易說“Ｉ”，而領(lǐng)導者為平和型的人，則比較喜歡說“Wｅ”。經(jīng)常用第一人稱的人，獨立性及主體性都比較強；而一向使用復數(shù)人稱者，則比較沒有個性，以團體埋沒型或附庸型的人居多。3.權(quán)威主義者喜歡別人的“光環(huán)效應”第二條中所說的借用語,并不純粹是他人說話，還有各種表現(xiàn)方法。我們總認為人經(jīng)常都是以自己的話在說在寫，其實在無意識之中,很多人都習慣把他人所說的話,當做自己的意見，這是一種自我擴大欲。而我們分析其人所言，即可洞悉他們內(nèi)心深處的想法。例如有些人在說話的時候,經(jīng)常會說很多難懂的字眼或外文,令聽者感到困擾.其實,這種人只不過是要以此作為保護自己心理弱點的盾牌。聽演講的時候,常會發(fā)現(xiàn)聽眾提出的問題，必定集中在話題最簡單的部分.所以，如果你不希望有人提出問題時，縱然你所說的內(nèi)容并不難,不妨刻意使用生僻字詞或外文,讓聽眾聽得莫名其妙。當然，這么做表示你對自己的智能有自卑意識,但相反的,你也可以利用這種盾牌來掩飾自我。女性常見的引用癖，是借著母親所說的話來表示自己的意思。如“我媽說你是個很好的人!”這種說法,即是借母親的話來表現(xiàn)自己的愛情。可是，如果過于頻繁地借用母親的話，可視為依賴心太強,很可能在精神上尚未斷奶。4.過度的敬語表示對對方懷有戒心在人際關(guān)系中，最能表現(xiàn)心理的語言,即是第三條所觀察八:言辭(2)舉有關(guān)敬語的“人際關(guān)系語”。社會生活中，敬語的存在扮演著很重要的角色.而在一般觀念里，每個人都覺得最妥當?shù)木凑Z多半不會有問題。但有時某人刻意使用不自然的敬語時，你也可以由此判斷此人心中必定有某種企圖.若是隨隨便便的人際關(guān)系,當然就不需要使用敬語，但如果在相當親密的人際關(guān)系中，突然加入敬語時便要注意了。有位先生表示,當他的妻子開始說些非?？蜌獾脑挄r,這表示他妻子的心情陷入低谷,這是他從幾次痛苦教訓中獲知的。不僅如此,過度的敬語有時還是嚴重忌妒、敵意、輕視或戒心的表現(xiàn)?！鞍パ?李太太您真是太幸福了,女兒白白胖胖的真漂亮，丈夫是建筑業(yè)的知名人士,卻每天都回家吃晚飯，李太太您真讓人羨慕?。∧侨绾握{(diào)教丈夫的,能不能傳授秘訣呀?"像這種讓人聽了會起雞皮疙瘩的贊美,其真意有時出人意料地與言語內(nèi)容相差很遠，它可能是表示輕視或忌妒.人們常說“語言是衡量交談雙方心理距離的尺度”,尤其是令人感到見外的敬語,不僅會在無意識中將自己與他人隔開，更具有預防他人侵犯的機能。人們常說某地或某區(qū)的人說話很客氣,但這也可解釋為強烈的排他性的表現(xiàn).因此,如果觀光客覺得日本人很有禮貌，也可能表示日本人不易與外人融洽相處，所以給人冷淡多禮的表現(xiàn)。又如雙方交往比較深入時，倘若對方與你交談時一直都很客氣，如果對方不是有什么自卑感，那么就可能是他內(nèi)心隱藏著對你的敵意。反過來說,有意地以隨便口氣說話者，也可能是想借著談話侵入對方心中，即有著在地位上優(yōu)于對方的欲望.比如花花公子找到目標時，會突然對女性非常親切，談話隨便，其目的當然是要使自己與對方顯得關(guān)系親密,讓女性覺得彼此已無距離，借以達成發(fā)生肉體關(guān)系的企圖.第四條“深層心理語”中最嚴重的，即是性的用語。因為無論在任何地方任何國度，性在社會風俗上都有禁忌的一面，無論何人要說到性的用語時，都會有某種程度的猶豫。但是,如果這種排斥態(tài)度太強烈,即一聽到他人談及性便產(chǎn)生強烈厭惡感，則表示他對于性有著異常強烈的關(guān)心,所以才會有這種反常態(tài)度。這點在前面已有所表述，不再具體舉例了。5。巧妙利用“但是”來控制對方思路由用語看深層心理的最后一條,即是第五種“思考語”.比如相當于英語連接詞“aｎd”的“然后”、“接下來"、“還有”等，如果使用得很頻繁，即表示它的思緒沒有脈絡.相對地,經(jīng)常使用相當于連接詞“ｂｕt”的“但是”、“可是"、“然而”的人,大致說來善于思考，也即在說一句話的同時，已想起了相反的理論，或是大腦中正在檢查各種思緒.也許你注意過,有些大人物經(jīng)常在開會或演講時，出現(xiàn)“但是”或“不過”的口頭禪，如果這個人在說話中重復出現(xiàn)幾次“但是"，即表示理論已轉(zhuǎn)了兩三轉(zhuǎn),所以聽眾很不容易跟著整理出思緒，結(jié)果很可能會在不知不覺中，依照對方的語言模式思考，并按照對方的方式做出結(jié)論。此外,還有一個并非連接詞，但同樣被當做口頭禪的用語,那便是“果然”或“畢竟"。當一位著名的政治家以很得意的口吻說出這種口頭禪時,通常表示其性格強硬,希圖以強硬的態(tài)度讓對方接受自己的意見。與這種無視對方的態(tài)度相反，有些人慎重選擇邏輯并且尊重對方，也就是經(jīng)常使用“呃我認為”這種口頭禪的人.不過，慎重的反面是沒有信心或膽小，在思考語上也具有這樣的含意。觀察九:異性關(guān)系（1)1。人人都渴望自己所缺乏的異質(zhì)對人類來說，異性的存在在日常生活中往往是最基本的一部分,關(guān)系重大。換句話說，人類在這個世界享受生命,過著社會生活，然后留下子孫的整個生涯中,異性的存在是不可或缺的。因此，一個人的異性觀,是洞悉其性格、氣質(zhì)、無意識的欲望、自卑感等非常重要的線索。我們通過談話，并觀察其與異性交往的情形，其過去未曾展現(xiàn)的新形象，就會明顯地突顯出來。這第一個著眼點是對異性的嗜好,也即了解他選擇結(jié)婚對象的方法。由前述人類最基本的關(guān)注來衡量，人原本即是在追求自己所缺乏的東西，并非只是性方面的機能不同，在性格與能力方面，人們也都與異性相反。比如粗心大意、不拘小節(jié)的男性在選擇伴侶時，必定會在無意識中選擇比較細心的女性；個子矮小的女性,總是喜歡找個子高的男性；肥胖的人多半找瘦子；這是最普遍的情形.根據(jù)這項原則，第一階段是“由異性的嗜好洞悉其缺乏的事物”。喜歡風騷型女性的男性，或許本身非常勤勉,而喜歡溫順又文靜的家庭式女性的男性，出人意料的竟都是花花公子。人本來就具有尋找與自己異質(zhì)的傾向，以彌補自身所缺乏的本能與智慧。2。喜歡具有男性氣概的女性但有時候，與前述原則相反,人們在擇偶時,并不是彌補,而是選擇具有互補性效果的異性伴侶。在男性當中經(jīng)常出現(xiàn)這種例子,比如本身個子不太高的人，故意選擇比自己更矮小的異性。以遺傳學的理論來說，個子矮小的人最好是以個子高大的異性為伴侶。但是，有時人的嗜好并不是單憑遺傳學的合理性來決定的，如果男性對自己的小個子具有強烈自卑感,他就可能會去找比自己更矮小的異性，借以平衡自己的自卑.這就像白人社會里的少數(shù)有色民族，喜歡以膚色較自己深的異性為伴侶。非常男性化的男性，會追求非常女性化的女性，這是最初的原則，但男性化的女性或具有男性氣概的女性，卻不一定會依照這種原則去追求女性化的男性,有時她們也會期待比自己更男性化的男性,形成兩種極端情形。比如相貌相當男性化，工作能力也比一般男性更精明能干的女企業(yè)家，平時會找些較女性化的可愛男子為伴,但如果她面前突然出現(xiàn)了宛如黑社會硬漢的男性,她也會立刻被對方的陽剛魅力所吸引。男女優(yōu)缺點互補時,當然可以看出那是正面與負面的融合，所以彼此的關(guān)系可以穩(wěn)定.關(guān)于這一點，從一種異常性的意義來說，如果雙方同時具有被虐或虐待傾向,這樣的男女也具有異常的穩(wěn)定性。比如,虐待傾向很強烈而具有支配欲的男性,喜歡對任何事都很柔順的女性；而受虐性很強的男性，則喜歡比自己強的女性，無論他人的看法如何，他們?nèi)詴纬墒址€(wěn)定的關(guān)系.3.男性為何會晚婚還有一種無法以互補關(guān)系去解釋的異性觀,那便是喜歡像父母的異性。任何人在年幼的時候，最親近的異性都是父親或母親,所以每個人心中都有個最初的偶像,即如同父親一般的男性,或如同母親一般的女性?？墒牵S著年齡的成長，倘若仍固執(zhí)于這種傾向而無法擺脫，則有可能形成戀母情結(jié)或戀父情結(jié)。這種傾向過于強烈時，男性就會去追求很像母親的女性，但因為母親還在世的時候，絕不可能有比母親自身更像母親的女性,因此,這種男性即很可能因為找不到結(jié)婚對象而遲遲未婚。換句話說,如果某位男士過了適婚年齡仍是單身漢一個,你就要懷疑他是否有戀母傾向了。特別是父親已經(jīng)過世，而與母親住在一起的男性，很可能即是無意識中希望除去父親,而與母親一體化的愿望已達成的戀母情結(jié)患者.大致說來，他們很難突破這種無意識已很自足的精神領(lǐng)域。女性的戀父關(guān)系亦同。這些都是無意識的感情,所以多數(shù)人本身并未發(fā)現(xiàn),反而自己還煩惱著怎么遲遲找不到結(jié)婚對象。因此,凡是無法喜歡父母以外的其他男性或女性的人,都可能有這方面的問題，倘若觀察九:異性關(guān)系（2）能讓他了解真相，或許可期待其意識發(fā)生相當?shù)母淖儭?．表現(xiàn)異性關(guān)系的三種典型要通過異性看透對方的深層心理，還要看他與異性之間的交往方法。首先，我們對于人的一般性格分類,自古以來就有“分裂質(zhì)”、“躁郁質(zhì)”與“癲癇質(zhì)”的說法，這些不同性格也反映在異性交往的方式上。分裂質(zhì)的人喜歡把異性理想化,在遙遠的夢幻世界中，幻想著與異性發(fā)生浪漫關(guān)系。因此，這種人與異性之間很難形成實質(zhì)關(guān)系，經(jīng)常會陷入單相思，或者純粹只是柏拉圖式的戀情。反過來說，與異性有這種交往關(guān)系的人,都具有分裂質(zhì)性格者應有的一般傾向.比如表面上具有封閉性的沉默寡言、孤獨、害羞、膽小等個性，事實上,有這種異性觀的人往往名副其實兼具謙虛與傲慢的性格，這種人表面看來具有社交性,但內(nèi)心卻十分冷漠,有時對自己失去了信心，或者也會認為為此類事情煩惱的自己，是個感覺豐富情感細膩的好人。和分裂質(zhì)的人比，躁郁質(zhì)者對異性的態(tài)度卻明快多了，他可以和任何人相處得很好，而且只要有中意的對象,他就會表達自己的心意,不會在夢幻世界中自尋煩惱，而是立刻與對方交往.不過,這種人在發(fā)生情愛時也十分明快，他具有隨時可能完全變心的變異性。這種人富有社交性,善良而溫馨。但是,這種人的情緒也有交替期,即開朗與陰沉的情緒會輪流出現(xiàn),其中，有些人開朗的氣質(zhì)較濃厚，有些人則陰沉的性格較明顯，前者往往是精力旺盛的運動家型,后者則是腳踏實地的勤勉型。當然，這里說的陰沉其實還不如分裂質(zhì)的人那么不易親近。至于癲癇質(zhì)性格者的異性關(guān)系，特色之一即是很介意形式，包括學歷、家世、職業(yè)等，甚至先要父母認可才與對方交往.有時，對方的服裝稍有問題即無法寬容。但是從另一方面來說，這種人也有喜歡上了就不會改變的傾向。由于具有這種性格，這種人萬事都重視意義和秩序，具有堅持己見的一面，大部分癲癇質(zhì)者對外在的刺激反應較遲鈍，然而一旦興奮了，就會喪失理性而把秩序拋到一邊.5.因自卑感而扮演好色的角色與上述戀父、戀母情結(jié)又有一點不同的，即是在性方面有自卑感的人。這種人會以兩種完全不同的極端形式表現(xiàn)自我,其一是非常喜歡騷擾女性,有時是以半開玩笑的態(tài)度戲弄對方，有時是刻意吹噓自己的好色姿態(tài)，以致表面看來像是很會玩的花花公子。像這樣的人,其實只是要掩飾自己在性方面的自卑感,可說是一種“反動形式"的態(tài)度表現(xiàn)，而這種情形不在少數(shù),實際上在假裝喜歡女性的人當中，具有同性戀傾向的人還不少呢!另一種情形是對女性表現(xiàn)出極端的潔癖。著名的德國哲學家康德，即以與女性關(guān)系冷漠死峻而著名。曾有一段插曲是女管家對康德隱藏了自己已婚的事實，真相敗露時，康德氣得暴跳如雷。據(jù)說在康德家里,“結(jié)婚”這個名詞是忌諱,由這些事實可以知道,康德在性方面具有非常強烈的自卑,所以他只能終生保持單身。女性的情形亦不例外。有一位極端討厭男性的女性，只要男性碰到她就會起雞皮疙瘩,實際上她是壓抑著比一般人對異性更強烈的關(guān)心，所以才會有這種完全相反的反應出現(xiàn).又如孩提時代被惡作劇或被強暴，擁有這種不幸經(jīng)驗的女性,也會極端厭惡男性.只要男性對她投以低俗的視線就大肆喧嚷，或者對色狼行為病態(tài)地敏感的女性，多半是由于對于性的強烈關(guān)心受到壓抑而產(chǎn)生的投射，所以才有這種表現(xiàn)。對于這樣的人,要想讓她對異性敞開心扉,首先要以朋友的立場去接近她，以期逐漸消除她對異性的過敏。觀察十：工作方法（1)１。由工作失敗時的反應看對方的性格根據(jù)最近對年輕人所做的調(diào)查，以工作為生存目標的人已逐年減少，而回答利用閑暇以發(fā)展個人愛好者，卻非常明顯地增加了.換句話說,現(xiàn)代人只是將工作視為獲取生活糧食的方法。偏偏這些人生活中的大半時間仍需要工作，尤其對需要負一些責任的中層管理職員而言，更需要同等地重視生活與工作。在這種情況下,人們受到壓抑的性格或行為模式，就會在工作的某些地方顯露，這可說是極其自然的現(xiàn)象.我們常聽人們?nèi)绱伺u別人：“Ａ是絕對不肯妥協(xié)的冷血人”，或“那個人就像女人一樣優(yōu)柔寡斷”。在工作場所出現(xiàn)的批評，往往是根據(jù)工作時出現(xiàn)的跡象產(chǎn)生的。但我們在此說的并不只是這種一般性格，有關(guān)人品的判斷，甚至包括一些自身也不曾發(fā)現(xiàn)的欲望,有時也可以通過深層心理，從工作情形來了解。因此要觀察一個人的性格，最有效的方法，即是觀察其人對工作的負責程度和感覺。瑞士某心理治療學家曾說過,可以根據(jù)心的熱能是朝內(nèi)或朝外，來劃分內(nèi)向性格與外向性格。根據(jù)這個說法,把責任放在第二而只想抓住工作機會的人,為外向型;而接受工作以前會考慮責任問題以致猶豫不決的人，則為內(nèi)向性格。而且,這兩種負責態(tài)度的差異，在產(chǎn)生工作結(jié)果特別是工作失敗時，往往會更明顯地呈現(xiàn)。有的人將一切失敗都歸結(jié)為自己的責任。比如這個月的銷售額降低，自己所屬的單位受到攻擊時，他會比被指責的主管更深刻地歸咎于自己,就如同“郵筒為紅色而天空為藍色都是自己不對”一樣。此種“自責現(xiàn)象”嚴重時，極可能造成真正的神經(jīng)官能癥.相反，總是想盡辦法推諉、逃避責任的人，根據(jù)前述的分類，則是外罰性反應型的人。對與其共事的同事來說,這種人即是最不受歡迎的。還有一類人會仔細分析發(fā)生失敗的原因，認為自己有責任便負責，發(fā)現(xiàn)責任在其他地方即加以克服，這種人稱為非罰性反應型。這種類型的人可以說只是一種理想的形象，實際生活中這種人非常少，大部分人縱然不屬于前述兩種極端類型,也多半會傾向其中的一種.而且，不論是傾向哪一方，大多數(shù)人都會以各式各樣的方法,來治愈失敗的傷痛.因為若不如此，就無法在現(xiàn)實的社會中生存下去。不過，也有一些人會因這種失敗立刻陷入神經(jīng)官能癥,此后就接連發(fā)生更多次的失敗,最后只得離開公司。像這樣的反應，都是脆弱的個性帶來的。他對于無法滿足的欲望耐性較低，因為他是在被寵愛、溺愛的環(huán)境中成長的，而由失敗產(chǎn)生的欲求不滿，便立刻會造成精神的崩潰。我們經(jīng)常聽到人們說到年輕人的脆弱傾向日趨嚴重，這一切可說是小家庭的普遍化帶來的,即過度受到家庭保護而造成的結(jié)果。更可怕的是，這樣的失敗如同滾雪球一樣，會使得能力出現(xiàn)減退，而這是心理學的一種“退化現(xiàn)象”,即對自己的能力失去自信時，為了彌補差距,以致年齡往后退，其能力會退回到比應有的實際能力落后一二成。造成這種情形的原因,是因為失敗時，四周人都采取拒絕他的態(tài)度。外向型的人，可以借著到外面喝酒或與異性交往來發(fā)泄,而內(nèi)向型的人卻是把煩惱郁積在心中，此時會明顯地崩潰.2。逃避現(xiàn)實形成的“工作第一癥”以上的深層心理都是有關(guān)工作責任及結(jié)果的反應，那么，從實際上對于工作的投入，又可以看出什么呢？關(guān)于這一點，最近成為困擾的是“工作第一癥",即過度專心投入工作,連周日、休假也持續(xù)工作，一旦工作中斷,就如同找不到酒的酒精中毒者，立刻陷入不穩(wěn)定狀態(tài)。由于表面看來非常熱衷于工作,四周的人會戲稱他為“工作狂"，但是這些人內(nèi)心多半隱藏著復雜的深層心理。人的生活大致可分為工作、家庭、閑暇三個部分,每個人都會將自己的活動精力分成三段,而各自有其平衡方式來保持精神的穩(wěn)定。不過，如果某處發(fā)生強烈的欲求不滿，便會失去這種平衡，于是觀察十：工作方法(2)不滿發(fā)生時精力會轉(zhuǎn)向其他地方。在這當中,此種“工作第一癥”多半都是因家庭問題而產(chǎn)生不滿，于是原本應該投入于家庭的精力,便完全轉(zhuǎn)移到工作上。比如夫妻間的感情發(fā)生問題,或者為了子女的管教問題而煩惱等，像這種需要忘記,或是不愿意面對的不安，以轉(zhuǎn)向其他方面來減輕,即是一種防衛(wèi)機制,稱為“逃避現(xiàn)實”。要洞悉這一類型的人，目測法即是看他對工作是否異常熱衷,或者他是否想將自己的異常熱衷予以合理化。有些人愛向?qū)傧麓祰u自己的工作哲學,并強迫他人工作，如果遇到像這樣的工作狂，你一定要先懷疑他可能即是標準的“工作第一癥"患者。與這種“工作第一癥”相反的，即是想逃避工作方面的挫折、自信喪失與欲求不滿,過分將精力投注于家庭，也就是所謂家庭至上主義的人。對這種家庭至上主義的人，我們只需觀察他的工作情形，大部分都可以很輕易地看出來。3.表現(xiàn)忙碌是要隱藏自己的無能有一種人在桌上堆了一大堆文件,有時還把袖子卷起來，或者把頭發(fā)扎起來,刻意讓別人覺得他非常忙碌.因此，稍不留意你會覺得這種人工作非常熱情，仿佛他是在為公司奮斗，而上司也很容易根據(jù)其外表做出這樣的判斷?？墒?這種人當中往往夾雜著其本人自知無能，但是卻不希望他人知道的人。他人知道了,會使自己的自尊受到刺激，所以非常恐懼,只好表現(xiàn)出十分忙碌的樣子，假裝很能干。要透視這樣的人,只要注意他以忙碌為原因而強迫同事工作的內(nèi)容,比如他交給別人做的,大部分都是高難度的工作即可了解.因此，忙碌者皆為有能力者的公式便無法成立。第二種是本來非常懶惰，對工作毫無興趣，卻畏懼他人的指責及懲罰的人。這種情形一旦長久持續(xù)下去，緊張便會達到最高點,以致再也無法忍受。為了消除這種緊張,他會做些可能受到稱贊的事,即變得很勤勉，而這也就是心理學所謂的“反動形成"。不過，這是對想要偷懶的強烈欲求所做的相反行為,所以壓力非常大，可能只需一個小小的關(guān)鍵性事件，就會破壞這種“反動形式”。這種人看來的確很熱心工作，由于他很熱心，所以他會病態(tài)地攻擊不工作的人,而發(fā)展為一種扭曲的形象。因此，要看透這種人想偷懶的真心，最好的方法即是去發(fā)現(xiàn)這種小小的扭曲,并對他被推測為“反動形成”的重要因素，給予暫時的解除。比如重復稱贊對方的工作，讓他不怕責難或懲罰。倘若對方確實是因為“反動形成”而熱心工作，他必定會突然松懈,不久又開始天天遲到及偷懶。此外，在上述有關(guān)工作方法的一節(jié),我們提到過瑞士心理學家的分類。根據(jù)這項分類，有他人在場時，工作效率會更高的人，即是外向性格;相反的，只要有他人在場即無法工作的人，則為內(nèi)向性格。換句話說，混亂的辦公室里有很多同事,卻依然能充分思考并完成工作的人,或者在上司及很多屬下面前,能夠如平常一樣發(fā)揮實力的人，即是外向型。而整理文件時總是找很多借口，造成只有他一個人的工作環(huán)境的人，即是內(nèi)向型。觀察十一：錯誤（1）１．錯誤多半深藏于意識深層我們經(jīng)常認為說、寫、做、看中的錯誤是對方不小心才犯的，因而我們在日常生活當中常常忽視了他人所犯的錯誤。但是在工作崗位上，不論你有什么理由,都不允許有錯誤發(fā)生。比如你犯了嚴重的錯誤，會受到上司的指責失去升遷的希望，甚至可能造成降級或遭到解雇的厄運。在這種優(yōu)勝劣汰的競爭社會里，不論犯了什么樣的錯誤都應該受到懲罰，但如果只是將犯錯的原因斥責為不小心、缺乏工作熱誠或怠慢，則這種看法未免膚淺。有位朋友本身是個老板,他讓自己的秘書小姐寫信給一位老顧客，不料這位秘書竟忘了寫上地址就把信件寄了出去.由于這件事的耽擱對公司業(yè)務影響頗巨,他嚴厲地責備了秘書小姐,但隨后又想，一向都很能干的她，怎么會犯這樣的錯誤呢？詳問之下，才知道那個地址所在地正是她死于交通事故的未婚夫的故鄉(xiāng)。當然，錯誤很可能純粹是不小心犯的，動機很單純。但是，如果你深入去分析，就會發(fā)現(xiàn)在仿佛空白的心靈中,仍然有著平時未表露出來的深層心理或感