CM故障分析及處理

二0一一年八月CM故障分析及處理一、檢查CM工作狀態(tài)一、第一步、檢查線路連接是否正常。請檢查CableModem的電源線、有線電視電纜、網(wǎng)線是否都連接正常。二、第二步、檢查CableModem的指示燈是否正常。如指示燈異常，直接通過指示燈判斷故障。三、第三步、檢查計算機IP設(shè)置是否正確。檢查IP設(shè)置，并重新獲取IP地址。若無法獲取IP地址或有“DHCP服務(wù)器不存在”的報錯信息，則需檢查網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否安裝成功；如不成功，則需重新安裝網(wǎng)卡或重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序。四、第四步、檢查是否能與四川廣電服務(wù)器：192.168.8.5連通。單擊〖開始〗→〖運行〗，在彈出的輸入框中輸入：ping192.168.8.5/t單擊回車。①如彈出的屏幕中顯示“Requesttimedout”，則表明無法與服務(wù)器連通，需要檢查CM或線路故障。②如能與四川廣電服務(wù)器：192.168.8.5連通，則表明故障是因IE瀏覽器錯誤、操作系統(tǒng)混亂或互聯(lián)網(wǎng)端口中斷引起的，建議重新安裝IE瀏覽器、重新安裝操作系統(tǒng)。二、CM上網(wǎng)用戶計算機IP設(shè)置步驟一、右鍵點擊〖網(wǎng)上鄰居〗步驟二、右鍵點擊〖本地連接〗步驟三、選中“協(xié)議(TCP/IP)”點擊〖屬性〗在“常規(guī)”選項里面選取“自動獲得IP地址（O）”，“自動獲得DNS服務(wù)器地址（B）”。在“備用配置”選項里面選取“自動獲得IP地址（O）”，“自動獲得DNS服務(wù)器地址（B）”步驟三、點擊〖確定〗，設(shè)置完成。三、CM指示燈判斷故障方法

1、MOTOROLACM指示燈正常指示燈情況為：power、Receive、Send、online四個燈全亮就表明傳輸網(wǎng)絡(luò)正常。故障現(xiàn)象：power、Receive、Send、online四個燈全亮卻不能上網(wǎng)解決辦法：①用戶電腦軟硬件問題②查看公司CM上網(wǎng)是否正常。故障現(xiàn)象：power、Receive、Send穩(wěn)定，online閃爍或不亮解決辦法：①CM沒開號②CM本身質(zhì)量問題故障現(xiàn)象：power、Receive、Send、online穩(wěn)定，數(shù)據(jù)燈不閃爍或常亮解決辦法：CMTS頭端、CM本身質(zhì)量問題，查看公司CM上網(wǎng)是否正常。故障現(xiàn)象：四個燈都不亮解決辦法：①CM電源未開啟②CM本身質(zhì)量問題故障現(xiàn)象：PC燈未亮解決辦法：CM與PC間數(shù)據(jù)電纜未連接好，重新連接。2、SACM指示燈正常指示燈情況為：POWER、CABLE燈常亮表明傳輸網(wǎng)絡(luò)正常。故障現(xiàn)象：四個燈都不亮解決辦法：①CM電源未開啟②CM本身質(zhì)量問題故障現(xiàn)象：POWER長亮，RECEIVE燈不斷的閃亮，其余指示燈無反應(yīng)，CM找不到下行信號解決辦法：查看CM射頻線是否連接好，。故障現(xiàn)象：POWER長亮，RECEIVE燈不斷的閃亮，SEND燈不斷閃亮，其余指示燈無反應(yīng)，CM無法鎖定上行信號。解決辦法：網(wǎng)絡(luò)線路有問題。故障現(xiàn)象：PC燈未亮解決辦法：CM與PC間數(shù)據(jù)電纜未連接好，重新連接。四、CM指示燈正常情況下，計算機軟硬件故障

1、訪問某些網(wǎng)站的速度較慢有很多因素可以影響個別網(wǎng)站的訪問速度，包括網(wǎng)站的帶寬、網(wǎng)站的連接用戶數(shù)目等。2、在啟動瀏覽器上網(wǎng)時，會出現(xiàn)撥號連接的窗口有線寬帶上網(wǎng)不需要撥號。若出現(xiàn)撥號連接的窗口，則是由于瀏覽器設(shè)置不正確。以IE6.0為例，執(zhí)行〖工具〗→〖Internet選項〗→〖連接〗，將〖從不進行撥號連接〗選中，或?qū)ⅰ紦芴柡吞摂M專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置〗中的項目刪除。3、不能訪問某些網(wǎng)站①該網(wǎng)站出現(xiàn)故障而停止服務(wù)（如個人網(wǎng)站等）。②該網(wǎng)站的訪問量大，造成連接速度較慢、網(wǎng)頁調(diào)不出來，特別是一些知名網(wǎng)站出現(xiàn)熱點事件時，會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。4、CableModem指示燈正常，不能瀏覽網(wǎng)頁①不要激活代理服務(wù)器（Proxy）服務(wù)；②正確地輸入要瀏覽的網(wǎng)址；③不要選取撥號連接上網(wǎng)。④是否重新安裝過操作系統(tǒng)、或操作系統(tǒng)被損壞。⑤可能網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)卡及瀏覽器）設(shè)置有問題是否給電腦新裝某些硬件，可能是硬件沖突。刪除新安裝的硬件。5、怎樣解決瀏覽中文網(wǎng)頁時出現(xiàn)亂碼的問題請在InternetExplorer中選擇〖查看〗→〖編碼〗中選擇適當?shù)闹形膬?nèi)碼即可。6、更換電腦、網(wǎng)卡后，不能上網(wǎng)必須在新電腦上重新進行網(wǎng)絡(luò)配置，配置完成后還需要重新啟動CableModem和電腦。7、可以同時連接USB和網(wǎng)卡嗎？不可以。只能在同一時間內(nèi)使用兩種方式之一。并且兩種方式交換使用時，要重新啟動CableModem。8、指示燈正常但不能上網(wǎng)的處理①檢查DHCP服務(wù)器是否分配給用戶IP地址。如能得到IP地址及網(wǎng)關(guān)地址，即表示已取得IP地址；否則，重新啟動CableModem及電腦，再試一次。②用ping命令，檢查IP地址、網(wǎng)關(guān)是否連通。如果是連通的，說明是用戶IE設(shè)置問題或安裝了防火墻軟件；如果是不通的，“出現(xiàn)requesttimeout”字樣，重新得到IP地址。直到得到新的IP地址為止。重復(fù)本步驟?？梢詐ing通，但所有網(wǎng)站都上不了。瀏覽器有無設(shè)置代理服務(wù)器，如有，全部清空。檢查有無安裝代理服務(wù)器客戶端軟件，若有，請缷載。若有防火墻，關(guān)掉后再試一次。五、網(wǎng)卡故障

①檢查網(wǎng)卡是否正?？芍苯硬捎茫簆ing127.0.0.1以上結(jié)果就表明網(wǎng)卡正常。②檢查網(wǎng)卡燈可以判斷網(wǎng)卡故障網(wǎng)卡有兩個燈，當網(wǎng)絡(luò)正常時，LINK燈常亮，當您打開網(wǎng)頁或者下載文件時，DATA燈閃爍，表示有數(shù)據(jù)流。網(wǎng)卡只有一個DATA燈，線路正常DATA燈常亮，閃爍表示數(shù)據(jù)正在傳輸。六、網(wǎng)絡(luò)常見故障處理分析

6.1用戶不能上網(wǎng)6.1.1CM工作不正常6.1.2網(wǎng)絡(luò)連接不正?？赡茉颍壕W(wǎng)線接頭松動或網(wǎng)線有問題，此時CM上的PC不會亮，網(wǎng)卡被告禁用。6.1.3IP設(shè)置不正常其設(shè)置方法見上。一般采用自動獲取，如果IP是靜態(tài)設(shè)置的，是不能訪問網(wǎng)絡(luò)的；如果是DNS設(shè)置更改了，可能導(dǎo)致有時可以訪問網(wǎng)絡(luò)，有時不能訪問網(wǎng)絡(luò)，有些網(wǎng)絡(luò)可以訪問，有些網(wǎng)絡(luò)不能訪問。6.2上網(wǎng)速率低6.2.1用戶計算機問題6.2.1.1電腦中了病毒：導(dǎo)致系統(tǒng)運行緩慢。6.2.1.2系統(tǒng)本身的問題：如安裝時缺一些或破壞了一些程序，會導(dǎo)致操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題。

6.2.2用戶端到CMTS的問題6.2.2.1CM的CNR/SNR偏低CM要正常工作，一行的CNR和上行的SNR要達到一定的要求，其功率電平也須在一定的范圍內(nèi)?？赏ㄟ^CM自身軟件查看，在游覽游覽器輸入192.168.100.1進入。6.2.2.2CMTS利用率過高一般不會超過80%，超過100%時則會按一定規(guī)律丟一些數(shù)據(jù)包.6.2.2.3網(wǎng)絡(luò)中病毒的影響如網(wǎng)絡(luò)中IP數(shù)據(jù)包的擁塞,此時可通過CMTS相關(guān)命令限制病毒對網(wǎng)絡(luò)的影響.6.2.3CMTS與上聯(lián)出口問題主要表現(xiàn)在時延較大。網(wǎng)絡(luò)游戲、語音、視頻對帶寬有要求外，對網(wǎng)絡(luò)時延也有要求。如何叛斷：可通過下載上傳作斷，如正常，只是網(wǎng)絡(luò)游戲、語音、視頻等網(wǎng)速較慢，則可叛斷時延較大?？赏ㄟ^PING、TRACER