信息化項目運維服務(wù)內(nèi)容參照表

附件:信息化項目運維服務(wù)內(nèi)容參照表（試行）名稱序號相關(guān)內(nèi)容維護要求備注說明一、服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備設(shè)備王機硬件及環(huán)定期巡檢（周期：周、旬、王機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)1境保養(yǎng)月'季'年）境保養(yǎng)2操作系統(tǒng)維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更新，故障修復服務(wù)器設(shè)備（含操作系統(tǒng)）3操作系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周'旬'月'季'年）補丁升級、日志檢查4系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障等5操作系統(tǒng)重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮6設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號說明

7設(shè)備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期設(shè)備主機硬件及環(huán)定期巡檢（周期：周、旬、主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)1境保養(yǎng)月、季'年）境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬'月'季'年）補丁升級'日志檢查'定期檢查存儲狀態(tài)存儲設(shè)備（含存儲介質(zhì)）3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障等4備份及存儲系統(tǒng)重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設(shè)備主機租賃租賃周期'設(shè)備性能檔次或型號說明設(shè)備主機維修及備維修部件及備件性能要求，6件提供維修和備件支持周期二、桌面設(shè)備個人1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周'旬'月'季'年）主機清潔保養(yǎng)'給配電以及外圍設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)

電腦2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、季'年）補丁升級、日志檢查、定期檢查設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關(guān)軟件終端重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號說明6設(shè)備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求,維修和備件支持周期打印機、復印機、掃描儀、傳真機等1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季'年）主機清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬'月、季'年）補丁升級、日志檢查、定期檢查設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障

4系統(tǒng)或相關(guān)軟件終端重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號說明設(shè)備主機維修及備維修部件及備件性能要求，6件提供r < A <h >維修和備件支持周期二、網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備設(shè)備王機硬件及環(huán)定期巡檢（周期：周、旬、主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)1境保養(yǎng)月、季'年）境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬'-月、季'年）定期配置備份、補丁升級、日志檢查、固件升級網(wǎng)絡(luò)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場保障和突設(shè)備發(fā)保障4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或

型號說明設(shè)備主機維修及備件維修部件及備件性能要求，6提供維修和備件支持周期7主機固件軟件版本升級更新固件版本要求設(shè)備主機硬件及環(huán)境定期巡檢（周期：周、旬、主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)1保養(yǎng)月、季'年）境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月'季'年）定期配置備份'補丁升級'__日志檢查'固件升級信息安全3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障設(shè)備4網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)重部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設(shè)備主機租賃租賃周期'設(shè)備性能檔次或型號說明設(shè)備主機維修及備件維修部件及備件性能要求，6提供維修和備件支持周期

7主機固件軟件版本升級更新8安全策略制疋和更新定期執(zhí)行（周期：周'旬、月、季'年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出四、網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)租賃1^絡(luò)外/內(nèi)部鏈路租彳壬賃性能要求，保障要求綜合布線1日常維護與更新按次或按信息點統(tǒng)計主機托管1設(shè)備主機委托管理型號及性能要求2機架空間及環(huán)境租彳壬賃空間大小'性能要求3存儲空間租賃空間大小'性能要求指網(wǎng)站空間或系統(tǒng)介質(zhì)容量租賃五、機房環(huán)境布線'不間斷電1設(shè)備及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周'旬'月'季'年）機房清潔保養(yǎng)'給配電等環(huán)境保養(yǎng)2機房日常維護定期巡檢（周期：周'旬'定期檢查設(shè)備狀態(tài)

、空消、防1監(jiān)sun、等源調(diào)防雷控月、季、年）3設(shè)備故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障4設(shè)備部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設(shè)備主機租賃租賃周期'設(shè)備性能檔次或型號說明6設(shè)備主件維修及備件提供維修部件及備件性能要求,-維修和備件支持周期7安全策略制疋和更新定期執(zhí)行（周期：周'旬'月、季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出六'音視頻設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、多媒1設(shè)備硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周'旬'月、季、年）主要硬件清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期檢查設(shè)備狀態(tài)3設(shè)備故障檢測及排響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求[=設(shè)備部署及調(diào)試租賃周期、設(shè)備性能檔次或設(shè)備主機租賃型號說明設(shè)備主件維修及備維修部件及備件性能要求，件提供維修和備件支持周期安全策略制疋和更定期執(zhí)行（周期：周、旬、提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮按照單位的業(yè)務(wù)保障需求[=設(shè)備部署及調(diào)試租賃周期、設(shè)備性能檔次或設(shè)備主機租賃型號說明設(shè)備主件維修及備維修部件及備件性能要求，件提供維修和備件支持周期安全策略制疋和更定期執(zhí)行（周期：周、旬、提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出月、季、年）提出七、應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等1系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、季'年）定期補丁升級、日志檢查分析、錯誤分析及統(tǒng)計2系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障等3系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警監(jiān)控具體指標內(nèi)容可作為日常管理項目考慮

4系統(tǒng)重部署及調(diào)試內(nèi)容及時間要求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5二次開發(fā)開發(fā)相關(guān)需求，實施周期包括原系統(tǒng)基礎(chǔ)上對功能或接口等開發(fā)，按開發(fā)量評估6應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)定制服務(wù)根據(jù)具體的需求，針對應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)適應(yīng)性開展定制調(diào)整服務(wù)，如0A中的流程整理等。根據(jù)具體工作量評估7系統(tǒng)性能優(yōu)化數(shù)據(jù)分離'數(shù)據(jù)優(yōu)化\代碼適應(yīng)性優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)具體工作量評估門戶網(wǎng)站1網(wǎng)站日常維護定期巡檢（周期：周'旬'月'季'年）網(wǎng)站各欄二行收集'整理'上傳的日常管理維護2故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障等3網(wǎng)站運行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警監(jiān)控具體指標內(nèi)容可作為日常管理項目考慮

4網(wǎng)站重部署及調(diào)試內(nèi)容及時間要求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5網(wǎng)站升級改造開發(fā)相關(guān)需求，實施周期網(wǎng)站風格及內(nèi)容改版，集成統(tǒng)一門戶等6存儲空間租賃空間大小、性能要求指網(wǎng)站空間容量租賃八、信息資源維護數(shù)據(jù)錄入、處理'遷移、更新等1數(shù)據(jù)錄入、更新錄入信息的數(shù)據(jù)量'格式（文字、圖表、圖像等）、工作方式、時間以及錄入質(zhì)量等要求明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對于涉密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體錄入工作量評估預(yù)算2數(shù)據(jù)處理、備份數(shù)據(jù)整合、分離、統(tǒng)計、備份等數(shù)據(jù)處理方式，處理依據(jù)和處理后預(yù)期目標等要求。明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對于涉密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體錄入工作量評估預(yù)算3數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)遷移原因，遷移內(nèi)容以及遷移后預(yù)期目標等要求明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對于涉密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體錄入工作量評估預(yù)算4其他數(shù)據(jù)處理主要指數(shù)據(jù)信息化處理，明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對

女口：紙質(zhì)檔案掃描、OCR處理等于涉密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體錄入工作量評估預(yù)算九、糸統(tǒng)軟件、丄具軟件維護操作系統(tǒng)'中間件、數(shù)據(jù)庫、安全管理軟件等1操作系統(tǒng)維護用尸數(shù)擴容、版本升級，補丁更新，故障修復2中間件等工具軟件維護用戶數(shù)（或CPU數(shù)）擴容、版本升級，補丁更新、故障修復用戶數(shù)（或CPU數(shù)）擴容'版本升級，補丁更新按使用數(shù)量估算；故障修復按工作量估算3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護補丁升級'版本升級'用戶數(shù)（或CPL數(shù)）擴容、日常維護（定期巡檢周期：周'旬'月、季'年）'故障修復用戶數(shù)（或CPU數(shù)）擴容'版本升級，補丁更新按使用數(shù)量估算；故障修復按工作量估算。日常維護：定期巡檢、日常補丁升級、日志檢查、定期檢查系統(tǒng)狀態(tài)等4安全管理軟件維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更新等用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更新按使用數(shù)量估算5產(chǎn)品軟件維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更新等用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更新按使用數(shù)量估算

6其他未納入本表描述的其他軟件維護內(nèi)容