第5講(GKK)：激勵(lì)心理與管理

第一節(jié)激勵(lì)概述第二節(jié)激勵(lì)理論第三節(jié)激勵(lì)方法第七章激勵(lì)心理與管理請(qǐng)先看一組數(shù)據(jù)：哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士通過研究發(fā)現(xiàn)：按時(shí)計(jì)酬的員工一般僅需發(fā)揮其能力的

20％-30％就可以保住工作而不被解雇。如果受到充分的激勵(lì)，則員工的工作能力可以發(fā)揮80％-90％.其中50％-60％的差距是激勵(lì)的作用所至。請(qǐng)問：這組數(shù)據(jù)說明了什么？第一節(jié)激勵(lì)概述

一、激勵(lì)的含義激勵(lì)是指采取一定的措施，激發(fā)和培養(yǎng)人的動(dòng)機(jī)，使人為了滿足需要而積極行動(dòng)，朝著目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。

案例：如果在一條河面并不寬的河里，你看到一個(gè)落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命，這時(shí)的你會(huì)怎么做？[分析]對(duì)待自覺性比較差的員工，一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他，并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要，有時(shí)還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅，會(huì)及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺性強(qiáng)的員工也有滿足、停滯、消沉的時(shí)候，也有依賴性，適當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我，重新激發(fā)新的工作斗志。我們看看拿破侖遇到這種情況是怎樣做的：拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對(duì)準(zhǔn)落水者，大聲喊道：你若不自己爬上來，我就把你打死在水中。那男孩見求救無用，反而增添了一層危險(xiǎn)，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。思考：這是否是一種激勵(lì)？

二、激勵(lì)的類型（一）從激勵(lì)內(nèi)容角度可以分為：

物質(zhì)激勵(lì)：金錢、住房、各種福利待遇

精神激勵(lì)：表揚(yáng)、認(rèn)可、職位晉升（二）從激勵(lì)作用角度可以分為：

正向激勵(lì)：通過強(qiáng)化積極意義的動(dòng)機(jī)而進(jìn)行的激勵(lì)，即運(yùn)用物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)來鞏固和加深員工有利于組織的態(tài)度和行為，是正面強(qiáng)化。

負(fù)向激勵(lì)：是采取措施抑制或改變某種動(dòng)機(jī)，即運(yùn)用物質(zhì)和精神上的懲罰手段來不斷削弱、減少直至消除員工不利于組織的態(tài)度和行為，是負(fù)面強(qiáng)化。學(xué)以致用：“三個(gè)和尚沒水喝”，請(qǐng)分別運(yùn)用正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)來解決沒水喝的問題。分析方法參考：正向激勵(lì)：3個(gè)和尚決定給挑水的和尚以報(bào)酬，或者選舉他來當(dāng)寺院的主持，或派他出席全國性佛教代表大會(huì)。這時(shí)，為了取得這些報(bào)酬或者榮譽(yù)，就會(huì)有人愿意當(dāng)積極分子。反向激勵(lì)：其中一人主動(dòng)給大家安排任務(wù)，并對(duì)不愿意挑水的和尚進(jìn)行禁水懲罰，為了免受處罰，大家就會(huì)輪流挑水，這就是反向激勵(lì)。（三）從激勵(lì)產(chǎn)生原因可以分為：

外在激勵(lì)：是指掌握在管理者手中的通過改變外部影響因素來激發(fā)員工工作動(dòng)力、調(diào)動(dòng)員工工作積極性，對(duì)被激勵(lì)者來說是一種來自外部的激勵(lì)。如：贊許、獎(jiǎng)賞、晉升、授予榮譽(yù)內(nèi)在激勵(lì)：是指被激勵(lì)對(duì)象由于工作能力、工作興趣以及心理水平的提升，自身產(chǎn)生的發(fā)自內(nèi)心的一種激勵(lì)力量。如責(zé)任感、成就感。三、激勵(lì)的作用

1.可以挖掘員工的內(nèi)在潛力

2.可以吸引組織所需的人才，并保持組織人員的穩(wěn)定性

3.可以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)

4.可以使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致四、對(duì)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：誤區(qū)一，簡單地認(rèn)為激勵(lì)等于獎(jiǎng)勵(lì)；誤區(qū)二，同樣的激勵(lì)手段適用于任何員工；誤區(qū)三，只要有激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果坦誠相見：目前的你，學(xué)習(xí)狀態(tài)是怎樣的？如果狀態(tài)挺好，請(qǐng)問是什么原因讓你保持這種狀態(tài)的？如果狀態(tài)不好，請(qǐng)問怎樣才能讓你好起來？第二節(jié)激勵(lì)理論

內(nèi)容型激勵(lì)理論

（一）馬斯洛的需求層次理論

1.生理需要：維持生存的基本需要，包括空氣、食物、水、性等。

2.安全需要：保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要。

3.社交需要：包括愛、歸避、接納和友誼。

4.尊重需要：自尊、受尊重、被關(guān)注、認(rèn)可、地位和成就。

5.自我實(shí)現(xiàn)需要：最大限度地發(fā)揮自己潛能的需要。馬斯洛的需求層次理論（二）阿爾德佛的ERG理論

該理論認(rèn)為人有三種基本需要:生存需要、關(guān)系需要和成長需要。1.生存的需要是最基本的，生存的需要是指人在衣、食、住、行等方面的物質(zhì)需要。這種需要只有通過金錢才能滿足。2.相互關(guān)系和諧的需要。滿足生存需要之后，他就希望在與上級(jí)和同級(jí)的相互關(guān)系上處理得更好。3.成長的需要。當(dāng)相互關(guān)系的需要滿足后，就會(huì)產(chǎn)生成長的需要。這種需要是指個(gè)人在事業(yè)上、前途方面發(fā)展的需要。（三）麥克萊蘭的需求理論權(quán)力需要：對(duì)權(quán)力有較強(qiáng)的欲望，對(duì)影響和控制他人表現(xiàn)出濃厚的興趣。

友誼需要：將友誼看得比權(quán)力還重，往往從交際中獲得快樂和滿足。成就需要：對(duì)挑戰(zhàn)性的工作和事業(yè)的成功充滿了極大的熱情，把個(gè)人成績看得比金錢還重要。（四）赫茲伯格的雙因素理論影響人行為的因素可以按其作用分為：保健因素：主要指與工作環(huán)境和條件有關(guān)的外部因素，包括政策、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等。沒有這些因素容易使人產(chǎn)生不滿意，降低人的工作積極性，但不具有激勵(lì)作用。激勵(lì)因素：包括成就感、對(duì)工作成績的承認(rèn)、工作本身的吸引力、責(zé)任、價(jià)值感以及事業(yè)發(fā)展和前途等，有利于增加人的滿意度，提高工作積極性，但沒有這些因素還不至于引起人們的不滿。第三節(jié)激勵(lì)方法常用的十種激勵(lì)方法：

一、目標(biāo)激勵(lì)二、角色激勵(lì)三、物質(zhì)激勵(lì)四、競爭激勵(lì)五、信息激勵(lì)

六、獎(jiǎng)懲激勵(lì)七、參與激勵(lì)八、情感激勵(lì)九、晉升激勵(lì)十、示范激勵(lì)

一、目標(biāo)激勵(lì)二、角色激勵(lì)

讓員工清楚了解自己角色的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，勇敢擔(dān)負(fù)其應(yīng)負(fù)的責(zé)任，激發(fā)其為所扮演的角色努力奮斗。三、物質(zhì)激勵(lì)

劉邦“獎(jiǎng)、賞、封、用”四個(gè)字得天下。四、競爭激勵(lì)

五、信息激勵(lì)

一個(gè)人不與外界接觸，閉目塞聽，必然自以為是，孤陋寡聞。到外邊去走一走，看一看，讓頭腦得到新的信息，會(huì)起到很強(qiáng)的信息激勵(lì)作用?？吹交蚵牭絼e人的成就，才能發(fā)覺自己的落后，激發(fā)奮起直追的熱情。六、獎(jiǎng)懲激勵(lì)

在管理工作中，獎(jiǎng)勵(lì)是一種“正強(qiáng)化”，是對(duì)員工的某種行為給予肯定，使這個(gè)行為能夠得以鞏固、保持；而懲罰則是一種“負(fù)強(qiáng)化”，是對(duì)某種行為的否定，從而使之減弱、消退。七、參與激勵(lì)

參與激勵(lì)就是在管理中，給員工發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，尊重他們的意見和建議，使員工能夠以不同的形式參與組織的管理活動(dòng)，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。八、晉升激勵(lì)

人人都有上進(jìn)心。所謂“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵！”。九、示范激勵(lì)

“榜樣的作用是無窮的”，一個(gè)組織的士氣和精神面貌很大程度上取決于其領(lǐng)導(dǎo)成員。有什么樣的管理者，就有什么樣的下屬員工。本章小結(jié)1.激勵(lì)是指采取一定的措施，激發(fā)和培養(yǎng)人的動(dòng)機(jī)，使人為了滿足需要而積極行動(dòng)，朝著目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。2.激勵(lì)的類型是指對(duì)不同激勵(lì)方式的分類，從激勵(lì)內(nèi)容角度可以將激勵(lì)分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，從激勵(lì)作用角度可分為正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，從激勵(lì)產(chǎn)生的原因可以分為外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)。3.激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)為以下方面：其一，挖掘員工的內(nèi)在潛力；其二，吸引組織所需的人才，并保持組織人員的穩(wěn)定性；其三，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；其四，使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。4.影響較大的激勵(lì)理論主要有五種：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論、強(qiáng)化型激勵(lì)