問題解決能力與技巧培訓(xùn)

提高個人責(zé)任解決問題的能力問題解決能力與技巧培訓(xùn)講師：張朝超實際問題解決PPS課程內(nèi)容安排實際問題解決(PPS)問題是改進的種子!問題是預(yù)示發(fā)展的良好機遇!如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯了!成長實際問題解決問題并不意味著指責(zé)!出現(xiàn)問題是由于系統(tǒng)中存在缺陷。.實際問題解決什么是問題？標準實際差距時間水平實際問題解決所謂問題是指實際情況與現(xiàn)有標準或期望之間的差距。實際問題解決問題解決的七個步驟12345跟蹤驗證問題描述長期措施76問題定義問題抑制查找起因點分析根本原因?qū)嶋H問題解決問題解決漏斗問題描述對問題進行一個大致的描述。包括機型、零件名稱、缺陷部位、數(shù)量、草圖(照片）。如：滑軌組裝高度尺寸超差（500PCS）。1實際問題解決問題定義-清楚定義在實際情況與標準/目標之間的差距。標準/目標：高度9.8±1.0mm

實測：10.1mm

超公差：0.2mm

發(fā)生時間：上午9:00~上午11:002實際問題解決問題：滑軌組裝高度尺寸超差（500PCS）。實際問題解決短期包容措施目的：抑制問題。方法：如挑選、返工、返修、調(diào)整操作、更換材料等。確定短期措施斷點。3查找問題起因點確認問題產(chǎn)生的地方區(qū)分：問題產(chǎn)生點和問題發(fā)現(xiàn)點4實際問題解決范例實際問題解決1問題描述“外軌高度超差？”問題定義2實際問題解決發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？這種情況持續(xù)多久了？3實際問題解決確定原因所在123456可以看見可以看見可以看見可以看見看不見看不見第4步是原因之所在!觀察：回到4開始實際問題解決實際問題解決5根本原因分析過濾所有的信息以找到問題的根本原因。運用“五個為什么”找到問題起因。運用5個為什么的調(diào)查方法來找出根本原因Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？實際問題解決實際問題解決通過不斷地問“為什么”來查找問題的根本原因。每一個為什么是前一個為什么的回答，這被稱為因果鏈，因為這些原因都有關(guān)聯(lián)。繼續(xù)問為什么直到無法再往下問，這時便能找到問題的根源，順著這個因果鏈也可以往回走到問題的直接原因。Why?Why?Why?Why?根本原因Why?5個為什么-范例1馬麗：你好，約翰，你知不知道為什么這些螺母在地上？約翰：哦，那一定是送料工摔落盒子時散落的。

馬麗：他為什么會摔落盒子？約翰：送料車超載了。馬麗：你是否知道送料車為什么超載？約翰：是的，他一次裝了三車的貨，因為在此之前他沒有拿到看板卡。馬麗：為什么在此之前沒拿看板卡？約翰：因為班組成員未將看板卡放在規(guī)定的地方。馬麗：噢，謝謝約翰。讓我們和有關(guān)的班組成員談一談!約翰：嗨，吉姆，看板卡，為什么你沒有放在規(guī)定的地方？吉姆：因為我不知道哪里是規(guī)定的位置。實際問題解決

工段長馬麗在總裝車間巡視時看到一些螺母散落在地上，這是一個安全隱患。約翰是她手下的班組長，這時正朝她走過來。問：為什么機器人停工了？答：機器人的保險絲燒斷了。2.問：為什么保險絲被燒斷了？答：線路過載。3.問：為什么線路會過載？答：軸承間相互壞損且卡住了。4.問：為什么會出現(xiàn)軸承間相互壞損？答：軸承未得到適度潤滑。5.問：為什么軸承未得到適度潤滑？答：機器人的油泵未輸送足夠的潤滑油。6.問：為什么油泵未輸送足夠的潤滑油？答：油泵的進油口被金屬屑堵塞了。7.問：為什么油泵的進油口被金屬屑堵塞？答：油泵的進油口未安裝過濾器。實際問題解決：5個為什么-范例26實際問題解決長期措施相對于短期措施；針對問題根本原因制定明確的解決辦法；防止將來再發(fā)生這種問題。7跟蹤驗證MARCH實際問題解決目的：確保所實施的措施是有效的，如果無效，那么就要重新進行問題解決的步驟。根據(jù)問題制定相應(yīng)的驗證方法和時間段；記錄跟蹤的數(shù)據(jù)以說明問題解決措施的有效性；實際問題解決實際問題解決的優(yōu)點提供了一個企業(yè)中每個成員都能理解并遵循的標準化的問題解決程序；使成員間易于交流，迅速了解每個成員在活動中所處的位置；針對問題的根本原因，而不是僅僅停留在問題的表面上；具有邏輯性，易于遵循。實際問題解決Plan計劃Do實施Check檢查Action行動PPS掌握現(xiàn)狀問題描述/定義原因調(diào)查/問題根源分析實施措施跟蹤措施的實施情況檢查問題是否重復(fù)發(fā)生如果問題復(fù)發(fā),按漏斗圖重新開