質(zhì)量管理-第四章 第一節(jié) 概述

第四章

質(zhì)量成本管理1第一節(jié)概述

2一、質(zhì)量成本（一）質(zhì)量成本的含義

質(zhì)量成本的不同定義朱蘭質(zhì)量成本是組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。菲根堡姆質(zhì)量成本是工廠和組織的質(zhì)量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括預防成本和鑒定成本，后者包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本。ISO9000系列國際標準質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關費用。3質(zhì)量成本也稱質(zhì)量費用，為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。企業(yè)中常見的成本類型還有生產(chǎn)成本、銷售成本、運輸成本、設計成本等。4關于質(zhì)量成本的定義，注意以下幾點：（1）

質(zhì)量成本是針對產(chǎn)品制造過程中的復合型質(zhì)量而言的；（2）

質(zhì)量成本并不是與質(zhì)量有關的全部費用，而僅僅是其中的一部分；（3）

計算質(zhì)量成本的目的是為了分析、降低質(zhì)量成本，而不單純是為了得到它的結果。5二、質(zhì)量成本的構成

質(zhì)量成本運行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本內(nèi)部故障成本鑒定成本預防成本外部故障成本6內(nèi)部損失成本鑒定成本預防成本外部損失成本外部質(zhì)量保證成本預防成本質(zhì)量培訓成本質(zhì)量管理活動費質(zhì)量改進措施費質(zhì)量評審費工會及福利基金試驗檢驗費質(zhì)量檢驗部門辦公費工會及福利基金工會及福利基金檢測設備維修折舊費內(nèi)部損失成本報廢損失費返修費降級損失費停工損失費產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費外部損失成本索賠費退貨損失費折舊損失費保修費外部質(zhì)量保證成本外部損失成本質(zhì)量保證措施費產(chǎn)品質(zhì)量證實實驗費評定費鑒定成本質(zhì)量成本構成71．預防成本

預防成本是指為防止廢品、次品及質(zhì)量事故的發(fā)生，保證和提高符合性質(zhì)量水平而投入的質(zhì)量控制措施費用。

特點：發(fā)生在生產(chǎn)之前，這一類成本的支出往往使故障成本降低。

81.運行質(zhì)量成本質(zhì)量責任制

質(zhì)量教育工作計量管理工作（1）質(zhì)量策劃費用（2）過程控制費用（3）顧客調(diào)查費用（4）質(zhì)量培訓費以及提高工作能力的費用（5）產(chǎn)品設計鑒定/生產(chǎn)前預評審費用（6）質(zhì)量體系的研究和管理費用（7）供應商評價費用（8）其他預防費用92．鑒定成本

鑒定成本是指檢測和評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費用。組織支出此類成本的目的，是希望在生產(chǎn)過程中盡可能發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品，避免損失延續(xù)下去。

特點：鑒定成本的發(fā)生也可減少故障成本。

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（1）外購材料的試驗和檢驗費用（2）實驗室或其他計量服務費用（3）檢驗費（4）試驗費（5）核對工作費（6）試驗、檢驗裝置的調(diào)整費（7）試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設備的費用（8）質(zhì)量審核費用（9）外部擔保費用（10）顧客滿意調(diào)查費（11）產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用（12）現(xiàn)場試驗費11

3、內(nèi)部故障成本

組織的內(nèi)部故障成本，又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而發(fā)生的費用。

特點：內(nèi)部故障成本一般與組織的廢品、次品數(shù)量成正比。

內(nèi)容：（1）報廢損失費（2）返工或返修損失費（3）降級損失費（4）停工損失費（5）產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費（6）內(nèi)審、外審等的糾正措施費（7）其他內(nèi)部故障費用124．外部故障成本

組織的外部故障成本，又稱外部損失成本，是指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等而支付的費用。

特點：這種成本在產(chǎn)品賣給顧客后發(fā)生。

內(nèi)容：（1）投訴費（2）產(chǎn)品售后服務及保修費（3）產(chǎn)品責任費

（4）其他外部損失費13在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費用，統(tǒng)稱為外部質(zhì)量保證成本。其組成項目有：（1）為提供附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費用。（2）產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費用，如經(jīng)認可的獨立試驗機構對特殊的安全性能進行檢測試驗所發(fā)生的費用。（3）為滿足用戶要求，進行質(zhì)量體系認證和產(chǎn)品質(zhì)量認證所發(fā)生的費用等。142.外部質(zhì)量保證成本三、質(zhì)量成本的特點

質(zhì)量成本屬于企業(yè)生產(chǎn)總成本的范疇，但它又不同于其他的生產(chǎn)成本。概括起來質(zhì)量成本具有以下特點：

（1）質(zhì)量成本只是針對產(chǎn)品制造過程的符合性質(zhì)量而言的。即是在設計已經(jīng)完成、標準和規(guī)范已經(jīng)確定的條件下，才開始進人質(zhì)量成本計算。因此，它不包括重新設計和改進設計及用于提高質(zhì)量等級或質(zhì)量水平而支付的費用。

（2）質(zhì)量成本是那些與制造過程中出現(xiàn)不合格品密切相