一部手機的成長史

一部手機的成長史手機產(chǎn)品測試中心

歐秋良

2015-11-24手機是怎么來的呢?1

手機已經(jīng)成為每個人每天離不開的物件，但它是怎么來的，制造生產(chǎn)的過程又是什么樣的情形，卻離我們?nèi)绱诉b遠。因為手機行業(yè)研發(fā)制造過程要求嚴(yán)格保密.2結(jié)構(gòu)/硬件設(shè)計：讓圖畫變成現(xiàn)實4研發(fā)：多個版本并行2需求調(diào)研：從無到有的過程1目錄工業(yè)設(shè)計：藝術(shù)家與工程師的博弈3567界面/功能設(shè)計：產(chǎn)品的臉面生產(chǎn)過程：不只是組裝零件那么簡單保密：那些不能說的事產(chǎn)品發(fā)布：為什么都愛選九月？89宣傳與渠道：好酒也怕巷子深需求調(diào)研：從無到有的過程3一部手機從“無”到“有”的過程遠比想象的復(fù)雜。一款重要產(chǎn)品，并不是某位天才一拍腦袋就能想出來的。從立項到最終制造出來，整個周期會持續(xù)一年半到兩年，中間經(jīng)過無數(shù)次的方案修改，最終呈現(xiàn)在用戶眼前的產(chǎn)品，用“千錘百煉”來形容并不為過。一款產(chǎn)品，可以稱作一個項目，在立項初期，往往首先經(jīng)歷的是1-2個月的需求調(diào)研匯總過程。需求來自哪兒？又以什么因素為標(biāo)尺來考慮，多數(shù)廠商都可歸納為“用戶”、“技術(shù)”、“市場”三個點。研發(fā)人員會匯總一些需求，例如它是做給誰用的？定位如何？對產(chǎn)品線眾多的廠商來說，細分需求相當(dāng)重要，它將直接決定一款手機的最終外觀、參數(shù)、功能、投放市場，以及售價。另外，資源調(diào)配不會讓自己產(chǎn)品在市場上相互重疊?，F(xiàn)在很多高端手機都將自己定位為旗艦產(chǎn)品，但旗艦手機是什么樣，不是一個設(shè)計師隨手畫出來的，此時廠商會進行廣泛的調(diào)研，結(jié)合剛才說到的需求來決定一部尚未制造出來的手機應(yīng)該有多大的屏幕，分辨率是多少？外觀是圓是方？此時，眾多工作人員會懷揣一個“想象中的手機”走訪它的針對性用戶。比如說企業(yè)政要、商務(wù)人士是針對性用戶群，這群人會提出一些自己的需求。若是與運營商合作的產(chǎn)品，還可能將一批手機外觀一同提交給運營商共同商討外觀及樣式。綜合自己的意見，考慮現(xiàn)有硬件的水準(zhǔn)(也就是玩家們熟悉的1080P還是720P，要四核還是要雙核，用高通還是MTK的處理器)來決定這款手機會有個什么樣的配置。所有這些，匯總之后才是形態(tài)。不，準(zhǔn)確的說，是想象形態(tài)，而此時距立項，往往已經(jīng)過去了半年左右。研發(fā)：多個版本并行4

在手機市場天天有旗艦出現(xiàn)的年頭，誰也沒法保證自家正在研發(fā)那款產(chǎn)品在上市的時候還有競爭力。所以，鑒于市場的復(fù)雜性和競爭環(huán)境的激烈程度，一款產(chǎn)品并不是只有一個版本，盡管我們目前在市場上只會看到一款產(chǎn)品，但在需求匯總甚至直到研發(fā)階段，往往是由多個團隊負責(zé)多個版本并行的。這是一場團隊間的比賽，最終出線的將是最合適的那一個。研發(fā)：多個版本并行5“最合適”，而不是“最好”，最終上市的產(chǎn)品都是技術(shù)與市場相互妥協(xié)的結(jié)果，技術(shù)太前沿導(dǎo)致曲高和寡或造價過高，無法被現(xiàn)有市場接受的產(chǎn)品不會被選上。但這些產(chǎn)品及相關(guān)團隊也不是失敗者，他們的成果，和那個勝出團隊的一樣重要，同樣被保留下來，說不定在未來一個合適的時間會被挖掘出來大放異彩。這就是一個廠商的“技術(shù)積淀”。另外，為了在競爭中領(lǐng)先，廠商也會充分考慮到“提前”的重要意義。通常被問到下代產(chǎn)品的情況時，相關(guān)負責(zé)人都會回答“不能透露太多”，但我們絲毫不懷疑，這款手機剛剛上市時，下款手機已經(jīng)進入了秘密的研發(fā)階段。工業(yè)設(shè)計：藝術(shù)家與工程師的博弈6通常人們所說的手機設(shè)計，其實涵蓋了工業(yè)設(shè)計(IndustryDesign，簡稱ID)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(MechanicalDesign，MD)和硬件設(shè)計(Hardware，HW)

等多項工作。工業(yè)設(shè)計：藝術(shù)家與工程師的博弈7工業(yè)設(shè)計是一個“招人恨”的工作，他們決定一款產(chǎn)品的外觀，往往是一群瘋狂的藝術(shù)家，他們會在世界各地游歷或參觀展覽，為自己的設(shè)計吸取靈感。ID設(shè)計師與畫家們最大的不同是，他們在設(shè)計一款產(chǎn)品的初期，就必須考慮它的商業(yè)價值，說的通俗點：好看，手機才有人買。這是工業(yè)設(shè)計師與繪畫或雕塑藝術(shù)家最大的不同。工業(yè)設(shè)計，是決定一款產(chǎn)品最終形態(tài)的源頭。畫家可以等，作品放幾十年說不定還會更值錢，但工廠不能等，在競爭激烈的手機行業(yè)，不可能因為沒有百分百理想的設(shè)計就取消一款產(chǎn)品的發(fā)布?，F(xiàn)代化工業(yè)設(shè)計很少出現(xiàn)“單打獨斗”的情況，但有可能是一個人提供靈感，再由一個設(shè)計團隊共同完成作品。工業(yè)設(shè)計師是“雜家”，什么都要懂一點。畫得了草圖，了解材料科學(xué)，要感性也要理性，因為他們最終要給這個世界呈現(xiàn)的，是一款成熟好用的產(chǎn)品，而不是自己夢想中的一張草稿，那個可能永遠造不出來。在手機的設(shè)計室中，我們可以看到各種形狀，配色以及材質(zhì)的雛形，他們最終經(jīng)過層層選拔，保留幾個方案進入，之后詢問項目負責(zé)人，合作運營商或是調(diào)研用戶對這款產(chǎn)品的反應(yīng)加以改進。目前手機產(chǎn)品線流行“系列”的概念，出品一款旗艦手機后，會根據(jù)它的特點進行拓展，衍生出一個系列化產(chǎn)品，利用旗艦產(chǎn)品的知名度和光環(huán)效應(yīng)覆蓋更多人群。結(jié)構(gòu)/硬件設(shè)計：讓圖畫變成現(xiàn)實8為了讓夢想里那款產(chǎn)品早日出現(xiàn)，工業(yè)設(shè)計師，結(jié)構(gòu)設(shè)計師和硬件設(shè)計師會通力合作，在世界各地尋求新的材質(zhì)或新工藝來讓一款智能畫在圖紙上的產(chǎn)品變成現(xiàn)實。一款產(chǎn)品畫得出來卻做不出來，這對于手機廠商來說都是太常見的事，有些是技術(shù)局限，驚艷的設(shè)計永遠會留在畫紙上。結(jié)構(gòu)/硬件設(shè)計：讓圖畫變成現(xiàn)實9

近幾年，用戶很喜歡金屬材質(zhì)的手機，高端大氣上檔次，但在工程師們眼中，金屬不是理想材料，除了眾所周知的電磁屏蔽導(dǎo)致信號不穩(wěn)定的問題，還有：太重、不做處理容易磨花、成本高、色彩單一、緩沖能力差、可能漏電、有人對金屬過敏、以及……冬天金屬太凍手了。即便硬件設(shè)計工程師們講出這么多金屬的不好，但用戶喜歡，沒辦法，做吧。在目前Android手機千篇一律的時候，設(shè)計/材料的區(qū)別成了一款手機能否脫穎而出的關(guān)鍵，挑花了眼的消費者也會更在意設(shè)計的重要性。有時候，在一家手機廠商的設(shè)計室內(nèi)，ID，MD，HW不會分的那么清楚，設(shè)計師也會理解材料的風(fēng)險，不會去做那么“危險”的設(shè)計。但更多時候，設(shè)計師們(或者資源開發(fā)部)會去尋找新材料，新的組件來讓一個好設(shè)計變?yōu)楝F(xiàn)實。很多人都聽說過喬布斯與康寧玻璃的故事，但這樣的事，實際在科技產(chǎn)業(yè)經(jīng)常發(fā)生。在每天都可能有革命性創(chuàng)新的手機產(chǎn)業(yè)，設(shè)計師為實現(xiàn)理想中的作品在全球范圍內(nèi)尋求合適的新材料和新技術(shù)的事情也屢見不鮮，你手中手機的各個零件，無論是屏幕，主板或是處理器，都可能經(jīng)過了重重選拔及各方面衡量，最終才會出現(xiàn)在一款手機上。這是手機行業(yè)一直高速前進的動力。界面/功能設(shè)計：產(chǎn)品的臉面10ID/MD/HW等設(shè)計師關(guān)注的是手機的硬件，也就是外在部分。對手機內(nèi)在的塑造，是手機界面設(shè)計師(UI)的責(zé)任。如果為手機生產(chǎn)畫一張流程圖，手機硬件研發(fā)會比較長，因為涉及生產(chǎn)過程，它會一環(huán)環(huán)緊密相扣，但UI設(shè)計應(yīng)該是可以獨立在手機硬件壓法之外的，它屬于平臺性研發(fā)，與手機硬件生產(chǎn)并行。界面/功能設(shè)計：產(chǎn)品的臉面11ID設(shè)計師的壓力是如果千篇一律的大屏觸控手機做出自己的特色，并且要考慮材料等等問題；UI設(shè)計師雖然不用考慮材料影響，但需要將“Android系統(tǒng)”這個大家都有的系統(tǒng)作出自己的特色，也并不容易。對一家廠商來說，使用原生Android固然可以，但統(tǒng)一的東西無法顯示出自己的與眾不同，這會讓自家手機缺少讓用戶選擇的理由，同時，廠商也希望在一個共享的系統(tǒng)上布局一些自己東西，讓用戶使用后感覺更舒適。可以說，它和手機的外觀設(shè)計一樣重要。手機UI也屬于創(chuàng)意設(shè)計，同樣需要考慮用戶需求，市場反應(yīng)等因素，并且它還需要考慮硬件的需求——顯然，配置高的大屏手機可以配置更華麗的界面，并加入些單手操作功能；而一些分辨率較低硬件也比較弱的小破手機則要適當(dāng)優(yōu)化精簡一些效果。當(dāng)手機逐漸取代PC成為互聯(lián)網(wǎng)入口的時代，從前以通信為主的設(shè)計需要改進，人們需要一個更現(xiàn)代的樣子和更豐富的上網(wǎng)需求，結(jié)合老用戶的意見，才能形成一個手機UI(或ROM)最初始的需求。界面設(shè)計是第一眼需求，它就像時裝風(fēng)格一樣，每隔一段時間就變換不同的潮流，比如今年的“平面化”，從這個角度上看，手機UI設(shè)計師與時裝設(shè)計師有一個共同之處：緊追潮流，讓自己設(shè)計的東西不過時。這種風(fēng)格的轉(zhuǎn)變比手機外觀設(shè)計轉(zhuǎn)變大得多，也會快的多(這也是一般UI的生命期)。轉(zhuǎn)變往往伴隨著大量爭議，但若等到別人來否定時，就意味著失敗生產(chǎn)過程：不只是組裝零件那么簡單12當(dāng)以上一切流程完畢的時候，手機也就進入了試產(chǎn)過程，小批量試生產(chǎn)，考察的是軟硬件的成熟度，生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)的測試環(huán)節(jié)。工業(yè)化大生產(chǎn)完全不同于實驗室中幾臺幾臺的試驗樣機，任何一個部件或生產(chǎn)流程存在缺陷(或者隱患)，都可能導(dǎo)致一款手機延后發(fā)布，甚至不會出現(xiàn)在市場上。在一家企業(yè)中，QA(QualityAssurance)質(zhì)量監(jiān)督部門會負擔(dān)起整個流程質(zhì)量保證的工作，他們就像一把尺子，督促開發(fā)過程符合預(yù)定流程，保證項目進度與質(zhì)量。生產(chǎn)過程：不只是組裝零件那么簡單13手機與PC不同，它不能由一些標(biāo)準(zhǔn)化的組件拼裝而成，可以說，手機的每一個部件都是定制產(chǎn)品，但經(jīng)過廠商的包裝設(shè)計，又會變成一款帶有自己烙印的唯一產(chǎn)品。這有點像烹飪，一樣的原料，不同的廚師可以炒出完全不同的菜肴。手機產(chǎn)業(yè)的很多核心部件是由上游供應(yīng)鏈控制，比如我們最關(guān)注的處理器，僅有屈指可數(shù)的幾家，選定哪個方案才能隨之設(shè)計相應(yīng)的主板電路，手機的“核心配置”也由此而來。很多時候，選高通還是MTK，屏幕用三星還是LG并不只是參數(shù)問題，還要求廠商對自己產(chǎn)品有預(yù)判，并與上游供應(yīng)鏈建立緊密的合作關(guān)系。上游的部件不會像超市一樣擺在那里，廠商需要就來拿，不要就一致擺著。對于手機廠商來說，所謂供應(yīng)鏈的核心競爭力就是對供應(yīng)鏈的控制能力，與上游建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。更多的網(wǎng)友聽到手機生產(chǎn)的第一反應(yīng)可能是人擠人的車間。這確實是一個無聊的工作，但也并非每個手機生產(chǎn)廠商都是血汗工廠，新浪手機見過很多環(huán)境像大學(xué)一樣的手機生產(chǎn)工廠，這里的安檢要求比機場更高，進入車間需要穿靜電服，并且不能帶入任何電子設(shè)備。保密：那些不能說的事14有一些部門雖然不會直接參與手機的生產(chǎn)，但沒有他們，一些項目也無法順利進行。例如保密。在一般情況下，手機的研發(fā)過程是保密的，它給一款手機披上了一層神秘的外衣，是一家廠商的核心機密。參與研發(fā)的核心人員會階段性的進入封閉過程，某些核心部件的研發(fā)人員，可能直到產(chǎn)品試產(chǎn)才會知道它最終的樣子。不同的廠商會有不同的保密規(guī)定，比如即便進入的只是市場部辦公室，也被要求不能帶入相機，筆記本電腦也需要登機序號。這里少有的電腦USB被禁用，也不能上QQ等聊天軟件，甚至即便從電腦里考出一份資料，也是加密的，拿到也沒法觀看。設(shè)計研發(fā)等部門甚至更嚴(yán)格。產(chǎn)品發(fā)布：為什么都愛選九月？15

當(dāng)一切就緒了，一款手機也就到了該與用戶見面的時間。對手機廠商來說，選在九月召開一場發(fā)布會是不錯的選擇，自近幾年開始，幾乎所有廠商都會選擇這個月發(fā)布自家最重要的產(chǎn)品，仿佛成了行業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定。這當(dāng)然不僅僅是為了要狙擊蘋果。通常手機的鋪貨周期是一到兩個月，對于國外廠商來說，9月發(fā)布新品，正好在圣誕節(jié)和新年的購物大潮大面積鋪貨。對國內(nèi)手機廠商來說，所謂的金九銀十是銷售手機的好日子，剛開學(xué)的新生、趁國慶長假選個手機的人是強大的消費力量。產(chǎn)品發(fā)布會的隆重程度與產(chǎn)品的重要性成正比，一般發(fā)布會往往會在發(fā)布會前兩個月就進行準(zhǔn)備，市場部門會了解這款產(chǎn)品的定位(它是什么手機，賣給什么樣的人)，之后與公關(guān)公司一起制定營銷方案，進行發(fā)布會招標(biāo)，此時一部手機終于可以不再保密，從工廠正式走向用戶眼前。宣傳與渠道：好酒也怕巷子深16

一部手機已經(jīng)正式發(fā)布，如何讓消費者知道并買到它，是一門大學(xué)問。它會直接影響一部手機的銷量，在很多手機企業(yè)中，其重要程度堪比