公關(guān)關(guān)系與實(shí)務(wù)清華大學(xué)爆炸事故案例

清華大學(xué)爆炸事故案例分析機(jī)電1303班赫思堯13221067

目錄序言內(nèi)容回顧公關(guān)關(guān)系分析總結(jié)序言

逝者已逝，生者安息薤上露，何易唏！露唏明朝更復(fù)落，人死一去何時(shí)歸內(nèi)容回顧2015年12月18日上午10時(shí)10分左右，清華大學(xué)化學(xué)系何添樓二層的一間實(shí)驗(yàn)室發(fā)生爆炸火災(zāi)事故，正在做實(shí)驗(yàn)的博士后孟祥見當(dāng)場(chǎng)死亡。事故發(fā)生后，樓內(nèi)及周邊師生被疏散，明火被迅速撲滅，海淀區(qū)環(huán)保局在爆炸后兩小時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)未發(fā)現(xiàn)有害氣體。根據(jù)安監(jiān)部門通報(bào)，爆炸是死者在使用氫氣做化學(xué)實(shí)驗(yàn)時(shí)發(fā)生的。但截至當(dāng)晚8時(shí)，公安、安監(jiān)的工作人員仍在現(xiàn)場(chǎng)工作。清華大學(xué)新聞發(fā)言人表示，事故的具體原因正在調(diào)查中。遇難的博士后32歲，是家中長(zhǎng)子，其家人昨晚已趕到清華。公共關(guān)系分析1、爆炸事件發(fā)生后，緊急疏散何添樓里的師生事發(fā)后，清華部分院系也通過社交媒體發(fā)布緊急通知：“清華何添樓化學(xué)實(shí)驗(yàn)室著火，有爆炸的可能，同學(xué)們呆在宿舍樓關(guān)好門窗，不要前往圍觀。如有事必須出門，請(qǐng)走清華附中正門”。同時(shí)，清華教務(wù)處發(fā)布了停課公告：“因我?；瘜W(xué)館發(fā)生緊急事故，原定于本周（第14周）周五下午、周六、周日所有在化學(xué)舊館、何添樓上的實(shí)驗(yàn)課全部暫停，請(qǐng)相關(guān)院系通知在此上課的學(xué)生和任課教師，也請(qǐng)同學(xué)們相互轉(zhuǎn)告。在這一點(diǎn)上，做的很好，爆炸之后沒多久，就有組織的組織師生疏散，避免再次爆炸和其他意外造成的次要傷害，爆炸后人心惶恐，猜疑紛紛，此時(shí)停止在此樓的相關(guān)課程，有利于事情的進(jìn)一步調(diào)查。且校方的官方微博，及時(shí)更新，說明爆炸的相關(guān)事宜，在第一時(shí)間里告知公眾。2、教學(xué)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人時(shí)候一段時(shí)間未能及時(shí)取得聯(lián)系，校方也沒有在官方上進(jìn)行事情原因的詳細(xì)分析。根據(jù)《清華大學(xué)化學(xué)危險(xiǎn)品安全監(jiān)督管理的規(guī)定》，教學(xué)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)本組的化學(xué)危險(xiǎn)物品的使用安全負(fù)直接責(zé)任。記者致電清華大學(xué)實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備處，相關(guān)負(fù)責(zé)人拒絕透露更多信息。截至12月19日早上，任然未聯(lián)系到事故中身亡博士后的導(dǎo)師。另外，事故發(fā)生實(shí)驗(yàn)室相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話也處于無法接通狀態(tài)。

相關(guān)負(fù)責(zé)聯(lián)系不上是極為不好的，會(huì)讓公眾誤以為是校方在遮掩過錯(cuò)，甚至以為整個(gè)事件都是由于管理上的松懈造成的，這無疑會(huì)給學(xué)校造成很多不必要的不利影響，校方應(yīng)給積極回應(yīng)，尤其是通過記者媒體，積極并及時(shí)向公眾說明情況以及事情的進(jìn)展。公共關(guān)系分析3、清華大學(xué)在事件的調(diào)查上毫無進(jìn)展，表現(xiàn)的有限消極，導(dǎo)致遇難家屬對(duì)學(xué)校很是不滿。孟祥見堂妹稱，家人一直相信清華會(huì)痛惜人才的失去，積極調(diào)查事故原因。但事實(shí)上，清華大學(xué)官微除了當(dāng)日及次日更新過6條微博，再?zèng)]發(fā)過任何關(guān)于事故調(diào)查的進(jìn)展。不管是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視程度，事情調(diào)查進(jìn)展，還是后事協(xié)商進(jìn)展，均未讓家人滿意。清華作為國內(nèi)知名度很高的高等學(xué)府，在事情的處理上更應(yīng)該積極及時(shí)，而不應(yīng)該辦事拖沓，讓人誤解。公共關(guān)系分析公共關(guān)系分析4、在警方認(rèn)定是氫爆炸之后，組織北京諸多高校來校勘察，并加強(qiáng)管理。

清華通報(bào)，全校已停用與該事故同類、同廠家生產(chǎn)的氫氣瓶；并已組織專家全面梳理校園安全隱患和實(shí)驗(yàn)室安全薄弱環(huán)節(jié)，正在對(duì)學(xué)校重點(diǎn)要害以及?；反娣艑?shí)驗(yàn)室等進(jìn)行徹查。同時(shí)，北京的諸多高校戒嚴(yán)，加強(qiáng)人員進(jìn)出管理。組織諸多高校來校，顯示出校方對(duì)此事的重視，同時(shí)也獲得其他高校的支持，在氫以及諸多化學(xué)用品使用和管理上，消除師生的顧慮，安定人心，做的很好。5、26日上午，清華大學(xué)實(shí)驗(yàn)室爆炸事故遇難博士后的告別儀式在八寶山舉行，上百名清華師生參加了這場(chǎng)告別儀式，與家屬一起送別孟祥見博士后。28日學(xué)校將事故定性為因公殉職，并會(huì)積極配合警方、家屬調(diào)查事實(shí)真相。學(xué)校與家屬的協(xié)議還包括，學(xué)校將對(duì)其父母撫恤到老，以及家屬“具有事故真相的永久知情追查權(quán)”等內(nèi)容。清華校方表示，化學(xué)系將孟祥見遇難的12月18日設(shè)為安全教育日。校方稱，撫恤細(xì)節(jié)和調(diào)查進(jìn)展將第一時(shí)間在官方微博公布。公共關(guān)系分析在認(rèn)定是爆炸原因之后，校方一系列的積極行為，讓家屬和公眾感到很溫暖，不僅維護(hù)了作為中國教育界領(lǐng)頭人物的大哥形象，更讓人對(duì)這所高校重視人才、尊重人才的態(tài)度所感動(dòng)?？偨Y(jié)這次爆炸事故雖然來的突然，但校方開始時(shí)的積極應(yīng)對(duì)很及時(shí)的將事情告訴公眾，以及在確定氫爆炸之后，聯(lián)系諸多高校，加強(qiáng)人員流動(dòng)管理，以防有恐怖襲擊，對(duì)相關(guān)生產(chǎn)商和化學(xué)藥品的管理，加強(qiáng)了師生對(duì)校方的信心和信任。之后又積極與遇難家屬簽訂協(xié)議，并采取一系列的積極措施，安撫家屬，顯示出其對(duì)人才和生命的重視，獲得社會(huì)和公眾的認(rèn)可和尊重。雖然在事情