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《商務(wù)談判》精編標(biāo)準(zhǔn)版課程教案全套-第7章商務(wù)談判禮儀《商務(wù)談判》課程教案首頁授課教師班級(jí)學(xué)時(shí)4授課日期主題或任務(wù)項(xiàng)目六商務(wù)談判禮儀課型專業(yè)課授課地點(diǎn)●多媒體教室○企業(yè)○專業(yè)教室○實(shí)訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo):理解禮儀的概念;掌握商務(wù)職業(yè)形象塑造禮儀規(guī)范;掌握商務(wù)交往禮儀規(guī)范。能力目標(biāo):知禮用禮,知行合一,能夠?qū)⒍Y儀外化為日常行為習(xí)慣。素質(zhì)目標(biāo):深化禮儀修養(yǎng),培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.禮儀的基本概述2.商務(wù)形象禮儀規(guī)范3.日常交往禮儀規(guī)范重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn):1.商務(wù)形象塑造2.日常交往中的禮儀規(guī)范難點(diǎn):禮儀的習(xí)得與外化教學(xué)方法●理論講授●小組討論●項(xiàng)目教學(xué)○任務(wù)驅(qū)動(dòng)○參觀教學(xué)○模擬教學(xué)○實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)○演示教學(xué)○其他素材資源●文本素材○實(shí)物展示●PPT幻燈片○音頻素材●視頻素材○動(dòng)畫素材○圖形/圖像素材●網(wǎng)絡(luò)資源○其他教學(xué)設(shè)計(jì)1.案例導(dǎo)入2.基礎(chǔ)知識(shí)介紹,典型案例分析3.小組討論禮儀的特征4.分析禮儀習(xí)得與外化的途徑及意義1.組織學(xué)生討論學(xué)習(xí)禮儀的目的2.組織學(xué)生討論學(xué)習(xí)禮儀的方法3.大學(xué)生個(gè)人修養(yǎng)的必要性學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)●行為表現(xiàn)●課堂作業(yè)○測(cè)驗(yàn)測(cè)試○制作作品○其他作業(yè)題目如何塑造良好的商務(wù)形象?禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的推動(dòng)作用表現(xiàn)在哪些方面?雙語教學(xué)系(部):教研室:教研室主任簽字:年月日項(xiàng)目六

商務(wù)談判禮儀教學(xué)內(nèi)容教學(xué)活動(dòng)及要求任務(wù)一商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容一、禮儀的基本概念禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同又為人們所遵守,以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。簡(jiǎn)而言之,禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對(duì)他人的尊重,是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。二、禮儀由來禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范,不是隨意憑空臆造的,也不是可有可無的。了解禮儀的起源,有利于認(rèn)識(shí)禮儀的本質(zhì),自覺地按照禮儀規(guī)范的要求進(jìn)行社交活動(dòng)。(1)禮儀起源于祭祀。(2)禮儀起源于法庭的規(guī)定。(3)禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣。從禮儀的起源可以看出,禮儀是為了維護(hù)一種穩(wěn)定的秩序,為了保持一種交際的和諧而產(chǎn)生的。一直到今天,禮儀依然體現(xiàn)著這種特點(diǎn)與獨(dú)特的功能。三、禮儀的基本原則1.真誠敬人的原則2.平等適度的原則3.自信自律原則4.信用遵守的原則5.寬容從俗的原則任務(wù)二商務(wù)談判禮儀的一般要求一、著裝禮儀(一)基本要求1.講協(xié)調(diào)著裝遵循TPO原則。T代表時(shí)間、時(shí)令、時(shí)代;P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位O代表目的、對(duì)象。要求服飾應(yīng)力求和諧,以和諧為美。(1)著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合,符合時(shí)令。(2)要與所處場(chǎng)合、環(huán)境,與不同國(guó)家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合。(3)符合自己的身份。著裝還要與身份、年齡、職業(yè)、膚色、體形和諧。2.講整潔3.講修飾——三色原則,是選擇正裝色彩的基本原則,要求正裝的色彩在總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜,最好將其控制在三種色彩之內(nèi)。(二)西裝著裝禮儀穿西裝的重要規(guī)則叫“三個(gè)三”。三色原則,即穿西裝時(shí),全身的顏色不能多于三種,包括上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子在內(nèi);三一定律,即穿西裝、套裝外出時(shí),鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色,而且首選黑色;三大錯(cuò)誤,其一,袖子上的商標(biāo)沒有拆;其二,在重要場(chǎng)合,穿夾克或短袖襯衫打領(lǐng)帶;其三,襪子出現(xiàn)問題。(三)飾品搭配的規(guī)則在社交活動(dòng)中,除了要注意服裝的選擇外,還要根據(jù)不同場(chǎng)合的要求佩戴戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針等飾品。(1)以少為佳。(2)質(zhì)同色。(3)符合習(xí)俗。(4)注意搭配。二、儀容禮儀(一)儀容美的基本要求儀容,一般指人的容貌。廣義上還包括頭發(fā)、手部及穿著某些服裝而暴露出的腿部。在人際交往中,每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的關(guān)注。特別是在初次見面時(shí),它將是對(duì)方評(píng)價(jià)自己的一個(gè)重要指標(biāo)。儀容美的基本要素:貌美、發(fā)美、肌膚美,主要要求整潔干凈。其基本要求是干凈清爽、整齊簡(jiǎn)約、莊重自然、積極健康。(二)職業(yè)儀容基礎(chǔ)修飾1.面部清潔(1)面容。(2)眼睛。(3)耳朵。(4)鼻孔。(5)嘴巴。(6)脖頸。2.頭發(fā)清潔護(hù)理(1)洗發(fā)。(2)護(hù)發(fā)。(3)美發(fā)。3.手臂的修飾(1)手掌。(2)指甲。(3)汗毛。三、儀態(tài)禮儀(一)站姿良好的站姿應(yīng)該是直立,頭端,肩平,挺胸,收腹,梗頸,雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。一般來說,要求如下:(1)頭正。兩眼平視前方,嘴微閉,脖頸挺直,表情自然,稍帶微笑。(2)肩平。微微放松,稍向后下沉。(3)臂垂。兩肩平整,兩臂自然下垂,中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。(4)軀挺。挺胸收腹,臀部向內(nèi)向上收緊。(5)腿并。兩腿立直,貼緊,腳跟靠攏,兩腳夾角成60度。(二)坐姿應(yīng)當(dāng)文雅,舒適自然?;疽笫牵貉惩χ?,手臂放松,雙腿并攏,目視于人。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合,入座時(shí)要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重。(三)行走行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?,走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?!靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是:輕而穩(wěn),胸要挺,頭要抬,肩放松,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。(四)蹲姿盡量迅速、美觀、大方,保持端莊的蹲姿。任務(wù)三商務(wù)談判過程中的禮儀一、迎接禮儀接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員,以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。1.接待準(zhǔn)備要充分。2.接待人員應(yīng)做到對(duì)口對(duì)等的規(guī)則。3.主方需遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。4.若接待多方客人,需排列禮賓次序,可根據(jù)具體情況依以下幾種方法進(jìn)行排列。二、見面禮儀(一)稱呼禮儀1.得體稱呼的慣常用法:職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、學(xué)銜性稱呼、行業(yè)性稱呼、姓名性稱呼、泛尊稱2.稱呼的基本要求第一,要采用常規(guī)稱呼。第二,要區(qū)分具體場(chǎng)合。在不同的場(chǎng)合,應(yīng)該采用不同的稱呼。第三,要入鄉(xiāng)隨俗。要了解并尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗,采取相應(yīng)的稱呼。第四,要尊重對(duì)方的個(gè)人習(xí)慣。(二)介紹禮儀介紹——是指向交談的對(duì)象說明自己或他人的情況,使原本不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)。介紹可分為自我介紹和為他人介紹。1.自我介紹是指將自己介紹給交往對(duì)象。自我介紹的注意事項(xiàng)(1)首次自我介紹,應(yīng)使用姓名、單位、部門和職務(wù)的全稱,切勿使用簡(jiǎn)稱。(2)選擇時(shí)機(jī):自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行,切勿在錯(cuò)誤的時(shí)間進(jìn)行。(3)控制時(shí)間:自我介紹的時(shí)間一般應(yīng)控制在一分鐘之內(nèi)。2.介紹他人——是指作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方引薦。為他人介紹時(shí)的注意事項(xiàng)(1)介紹人應(yīng)當(dāng)清晰、準(zhǔn)確、完整地表述。(2)為他人介紹的時(shí)間應(yīng)當(dāng)控制在兩分鐘以內(nèi),切勿滔滔不絕。(3)介紹人在做介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)熱情友好,不要給人一種敷衍了事的感覺。(4)介紹人做介紹的時(shí)間和態(tài)度應(yīng)當(dāng)平等、均衡,而不可厚此薄彼。(5)被介紹時(shí),被介紹人一般都應(yīng)起立,以示尊重。若確實(shí)不便起立,則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或舉起右手致意。(三)名片禮儀1.名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡,是人們交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò)工具,成為具有一定社會(huì)性、廣泛性,便于攜帶、使用、保存和查閱的信息載體之一。2.索要名片(1)互換法(2)明示法(3)暗示法3.遞送名片(1)足量攜帶;(2)放置到位;(3)把握時(shí)機(jī);(4)講究順序;(5)表現(xiàn)謙恭4.接受名片(1)態(tài)度謙和;(2)表示謝意;(3)認(rèn)真閱讀(4)有來有往;(5)用心存放(四)握手禮儀1.握手講究“尊者為先”的握手順序,即應(yīng)由主人、女士、長(zhǎng)輩、身份或職位高者先伸手,客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。2.握手正確的姿勢(shì)與力度行握手禮時(shí),不必相隔很遠(yuǎn)就伸直手臂,也不要距離太近。一般距離約一步左右,上身稍向前傾,伸出右手,四指齊并,拇指張開,雙方伸出的手一握即可,不要相互攥著不放,也不要用力使勁。若和女士握手時(shí),不要滿手掌相觸,而是輕握女士手指部位即可。課后思考:1.商務(wù)談判禮儀主要包括哪些內(nèi)容?2.根據(jù)你自己的情況,應(yīng)特別注意哪些問題?概念:理解、運(yùn)用、判斷舉例分析。1922年《西方禮儀集萃》美.波斯特著,齊宗華等譯,三聯(lián)書店出版社,1991年理解、掌握、運(yùn)用重點(diǎn):掌握著裝的基本原則?!緦?shí)訓(xùn)作業(yè)】每個(gè)學(xué)生著正裝展示,相互學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)?!緦?shí)訓(xùn)練習(xí)

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