2023年天然氣工作總結(jié)8篇

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2023年天然氣工作總結(jié)篇1

為減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進一步提高市民生活質(zhì)量，在市委、市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在集團公司的大力支持下，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的周密組織、協(xié)調(diào)及調(diào)度，通過公司員工的共同努力，天然氣置換工作于20年8月13日正式拉開了帷幕。置換中公司全體干部員工各負(fù)其責(zé)、上下一心、奮力拼搏，不畏嚴(yán)寒酷暑，克服重重困難，表現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)情操，同時也展示了公司良好的形象，天然氣置換工作的順利進行標(biāo)志著我市逐步進入“天然氣時代”。

一、置換完成情況：

1、截至目前，共置換13個批次，完成全市354個庭院50000多戶居民用戶，28戶商業(yè)用戶的置換任務(wù);

2、為確保廣大用戶正確、安全使用天然氣，到目前為止累計在天然氣置換區(qū)域發(fā)放《天燃?xì)馐褂冒踩謨浴?5000余冊;張貼到訪不遇通知單60000余張;

3、在置換過程中針對部分用戶灶具老化、沒有熄火保護等安全隱患較大的情況，公司適時推出了華潤燃?xì)庾杂衅放啤鞍僮稹痹罹?，得到了廣大用戶的一致好評，截止目前，共銷售百尊灶具4400余臺。

二、置換中存在的問題及改進措施

天然氣置換工作涉及千家萬戶，且與市民的生活及個人利益息息相關(guān)，加上灶具改造隊伍是外地的施工人員，語言溝通方面、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面及大局觀念和整體意識欠缺，在置換期間特別是灶具的改造中，

由于前期的宣傳解釋和說明不到位，發(fā)生了一些誤解引起了一些爭議，存在一些問題和不足，主要集中在以下幾個方面：

1、每個批次置換前需進行入戶抄表、封灶、吊壓、灶具改造、調(diào)試等幾個程序，用戶在家等待的時間較長，影響了用戶的正常生活;

2、改造工人入戶時對政府公告中明確不符合免費改造條件的情況，沒有做更多的解釋說明，引起了個別用戶的誤解;

3、在免費改造過程中，個別用戶為了達(dá)到較好的使用效果，請求改造工人更換了免費以外的另配件，出現(xiàn)了額外的收費情況;

4、個別改造工人素質(zhì)較低，與用戶的溝通能力較差，態(tài)度生硬，服務(wù)意識、大局意識淡薄;

5、社會上一些不法經(jīng)銷商和個體戶，認(rèn)為此次天然氣置換是一次投機鉆營的機會，甚至冒充我公司的工作人員入戶改造收費，影響公司的社會形象。

針對以上問題和不足，公司本著不回避，不袒護，嚴(yán)肅對待的原則，采取了早發(fā)現(xiàn)、早解決、早預(yù)防的措施，對暴露出來的問題苗頭，公司通過復(fù)查、回訪、座談等形式，找到問題的根源和癥結(jié)，屬于工作方法和工人素質(zhì)問題，進行針對性的培訓(xùn)和強化管理;對于損壞公司利益，影響政府形象，有悖于置換政策精神的行為，堅決加以制止。具體采取了以下措施：

1、針對置換前用戶等待時間較長的問題，我們通過前幾個批次得到的經(jīng)驗，采取不停氣置換的方案，將路管及庭院管道置換放在每周的周五夜間進行，同時，周五下午開始入戶抄表封灶，周六早晨七

點以前完成吊壓，七點以后改造工人逐戶上門改造灶具，這樣就將原需要三天的置換周期壓縮為一天，基本上不影響用戶正常生活。

2、對于改造工人入戶對政府公告解釋不到位的情況，我們先后三次組織改造隊伍全體員工進行了培訓(xùn)，要求每個工人都要熟知政府公告中的內(nèi)容，對用戶做好耐心細(xì)致的解釋說明，提高溝通技能和交流技巧。目前情況來看有了一定程度的改觀。

3、對于用戶反映的收費問題，我們強調(diào)一定嚴(yán)格按照公告要求免費改造，對于不符合改造條件的灶具，盡可能動員購買新灶，杜絕各種形式的收費行為。

4、對個別自身素質(zhì)較差，不服從管理，在社會上造成一定負(fù)面影響的工人，絕不姑息，不管出于什么目的，堅決清除改造隊伍。自置換以來，南通綠能公司針對我公司對其的工作要求，嚴(yán)肅處理了幾個違犯置換政策的員工，開除了8名情節(jié)嚴(yán)重的改造工人。

5、針對社會上的一些不法經(jīng)銷商和個體戶，我們在每個批次的置換中，都安排專人負(fù)責(zé)置換現(xiàn)場環(huán)境的清理，但由于利益的驅(qū)動，加上每個批次置換的區(qū)域較大，庭院較多，僅靠我們公司的力量難以達(dá)到預(yù)期的效果。為了切實維護天然氣置換工作的有序進行，保證置換期間的安全運行，我們的工作人員多次與社會上不法人員發(fā)生爭執(zhí)，但由于我們是企業(yè)，沒有執(zhí)法權(quán)，收效不大。

三、建議

通過近三個月的置換，我們從中也深深體會到凡事都離不開政府的支持，南陽市的天然氣置換工作涉及全市近13萬用戶，近60平

方公里的行政區(qū)域，是一項影響范圍大、且與市民利益息息相關(guān)的系統(tǒng)工程，為此，市政府專門成立了相應(yīng)的工作機構(gòu)，目的就是發(fā)揮政府各職能部門的作用，將這一事關(guān)民生的大事辦好。但在實際置換中，特別是到了天然氣置換的關(guān)鍵時期，個別不法經(jīng)銷商和個體人員為了自身利益，利用各種機會和空隙，不擇手段，嚴(yán)重擾亂了天然氣置換環(huán)境，最多的時候，一個庭院能進入二十多家各類灶具經(jīng)銷商，假冒偽劣，沒有熄保裝置什么型號的都有，甚至一些個體人員冒充我公司員工，迎合個別用戶安全意識淡薄心理，上門改造收費，埋下了一定的安全隱患。

對于以上情況，我們建議在下步的天然氣置換中，由市住建委牽頭，組織城管、工商、質(zhì)檢、公安、安監(jiān)、物價等部門，不定期地到天然氣置換現(xiàn)場進行執(zhí)法和清查，清除沒有安全保證，不符合天然氣置換要求，沒有燃?xì)饩呓?jīng)營安裝資質(zhì)，不屬于中標(biāo)品牌的流動商販和個體人員，對沒有資質(zhì)證書擅自入戶改造收費人員要依法追究其責(zé)任，確保天然氣置換工作順利進行和大局穩(wěn)定。

2023年天然氣工作總結(jié)篇2

為認(rèn)真貫徹落實哈爾濱市燃?xì)夤芾磙k公室關(guān)于《加強我市燃?xì)獍踩芾砉ぷ鞯木o急通知》(哈燃辦[20＿＿]8號)精神和省公司關(guān)于端午節(jié)期間加強燃?xì)獍踩珯z查的通知，我公司高度重視，積極開展燃?xì)獍踩[患整治專項行動,現(xiàn)將工作開展匯報如下：

一、開會宣導(dǎo)，提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任

接到通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視燃?xì)獍踩芾韺ｍ椪喂ぷ?，立即召開員工大會，傳達(dá)市燃?xì)廪k下發(fā)的通知內(nèi)容和省公司的安全要求。會上，姜景和經(jīng)理通報了遼寧中石油大連分公司油渣罐爆炸、黑龍江中儲糧火災(zāi)、吉林德惠寶源豐禽業(yè)火災(zāi)等重大事故，提出全體員工要從思想上提高認(rèn)識，克服麻痹松懈思想、做到警鐘長鳴;從行動上樹立高度責(zé)任心，認(rèn)真排查，剔除死角，排除隱患，確保運營順暢無事故，并成立了以經(jīng)理姜景和任組長，經(jīng)理助理丁洪剛為副組長，運營班長李顯軍為安全責(zé)任人，工程、運營全員為成員的燃?xì)獍踩ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組。公司要求全體人員要以高度的工作責(zé)任感，抓好此次燃?xì)獍踩喂ぷ?，落實“安全第一，預(yù)防為主，嚴(yán)格排查，杜絕隱患”的方針和崗位責(zé)任制，做到認(rèn)識深刻、排查細(xì)致到位，真查實做，不走過場。

二、加強管理、落實責(zé)任，細(xì)致排查，剔除隱患

燃?xì)獍踩€(wěn)定，是企業(yè)長足發(fā)展的基本保障，也和百姓的生產(chǎn)生活息息相關(guān),做好燃?xì)獍踩Ｕ瞎ぷ魇顷P(guān)系到社會穩(wěn)定的一件大事。為此，檢查公司的各項規(guī)章制度和操作流程的執(zhí)行情況作為安全檢查的重點。會后，燃?xì)獍踩ぷ鞴芾頇z查小組按區(qū)域，以點帶面，分區(qū)域開展了燃?xì)獍踩挪楣ぷ?。排查情況如下：

(一)場站、加氣站：

煤龍化場站內(nèi)的我公司的加氣站，加氣記錄齊全、書寫規(guī)范、物品擺放整齊，衛(wèi)生干凈;在建的我公司場站，圍欄工整，作業(yè)規(guī)范。對平整場地作業(yè)再度要求碾平、壓實，工程人員現(xiàn)場管理監(jiān)督。管理檢查小組強調(diào)工程施工一定要佩戴安全帽，遵章操作，杜絕安全生產(chǎn)隱患發(fā)生。

(二)中壓管線：

1.中煤龍化至龍?zhí)┥坛?，鋪設(shè)管線地面無施工作業(yè)、無雜物堆放，閥門井工作良好。龍?zhí)┥坛且粋?cè)，調(diào)壓箱被砌到小區(qū)門衛(wèi)室內(nèi)，需進行遷移或拆除門衛(wèi)室，否則不予供氣。

2.龍?zhí)┥坛侵聊弦唤?，鋪設(shè)管線地面齊整，無塌陷，無施工作業(yè)，無物品堆放，閥門井工作良好。

3.南一街至北一街，鋪設(shè)管線地面齊整，無塌陷，無物品堆放，無施工作業(yè)，閥門井工作良好。

4.北一街至農(nóng)林路，鑫鵬小區(qū)附近鋪設(shè)管線地面有小面積塌陷。已責(zé)成施工單位秦皇島工程實業(yè)集團在1-2個工作日內(nèi)進行修復(fù);僑城組團工地我公司管線附近無挖掘作業(yè)，強調(diào)巡線員要經(jīng)常性與開發(fā)商、施工溝通，主動了解工程進度，每天巡查不少于6次。

5.北一街至三中至幸福家園至世紀(jì)華庭，鋪設(shè)管線地面無施工作業(yè)、無雜物堆放，閥門井工作良好。

(三)小區(qū)庭院：

清華翠園、龍興小區(qū)調(diào)壓柜運行正常;聚豐、同慶、同飛、綠色仁和、協(xié)和等小區(qū)調(diào)壓箱工作正常。小區(qū)閥門保護箱鎖具完好，警示標(biāo)志齊全。個別小區(qū)立杠油漆剝落，已由工程人員負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位處理。

(四)運行開栓流程檢查：

運營人員自覺遵守操作流程，接到用戶開栓通知書，首先對用戶戶內(nèi)管線進行氣密性測試，達(dá)到供氣標(biāo)準(zhǔn)，檢查燃?xì)獗磉\轉(zhuǎn)良好后，方可連接灶具為用戶供氣。

在開栓過程中，語言文明、自覺保持用戶室內(nèi)衛(wèi)生，主動向用戶講解使用安全知識，耐心細(xì)致，用戶反映良好。

管理檢查小組強調(diào)：燃?xì)夤芫€經(jīng)具備燃?xì)赓Y質(zhì)的設(shè)計單位設(shè)計，具有一定的科學(xué)性，也是運行安全的保障，嚴(yán)禁對管線進行私自拆接、改動，否則一律不予供氣。

(五)運營歸檔檢查：

運營工具擺放整齊，搶險設(shè)備完好，可以應(yīng)對突發(fā)事故;應(yīng)急搶險預(yù)案、操作流程等懸掛上墻，巡線等記錄工整、齊全。

(六)值班值宿等管理制度執(zhí)行：

每日巡線落實到具體責(zé)任人，工作明確，責(zé)任清晰;值宿人員排列清晰，按時值班，無空崗、漏崗現(xiàn)象;接聽電話及時，語言文明，回答得體;全員手機測試，無關(guān)機、停機現(xiàn)象。檢查小組重點強調(diào)了安全員要牢固樹立安全意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好日常安全管理工作，遵章守規(guī)，高度的工作責(zé)任心，勤檢查勤督促、勤整改、勤落實，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把各種影響安全生產(chǎn)的隱患消滅在萌芽中。

通過此次安全大檢查活動，進一步增強了公司各部門人員的安全生產(chǎn)意識，發(fā)現(xiàn)了一些影響安全生產(chǎn)的隱患和缺陷，經(jīng)過事后的認(rèn)真整改，使公司的安全生產(chǎn)工作得到進一步完善，但安全生產(chǎn)時一項長期的工作，我公司將繼續(xù)完善各項安全管理制度，加強安全教育和培訓(xùn)，確保全年工作無重大傷亡事故、無重大設(shè)備事故，為公司的跨越式發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2023年天然氣工作總結(jié)篇3

居民天然氣安全檢查工作開展由來已久，公司除正常收費時入戶安全宣傳檢查外，在每年冬季來臨之前，都要派出安全檢查小組到各小區(qū)進行安全宣傳，發(fā)放安全宣傳單、解答用戶疑問等，但由于時間短，覆蓋面小，效果不是很理想。去冬今春，米東區(qū)連續(xù)發(fā)生三起因私拉亂接造成天然氣閃爆事故后（兩起是軟管接三通且無管卡固定漏氣，一起是灶具膠管脫落漏起），給我們敲響了警鐘。公司領(lǐng)導(dǎo)對此事特別重視，怎樣有效持久地對居民的安全用氣進行監(jiān)督檢查成為燃?xì)夤疽豁椫匾恼n題。為此公司開展了“民用天然氣隱患專項治理活動”。

此項工作從去冬今春開展以來，取得很大的效果，現(xiàn)將具體進展情況匯報如下：

第一、開展宣傳和普查活動階段

20xx年11月—12月份，公司組織全體員工用兩個月的時間在星期六和星期天，對米東區(qū)大的居住小區(qū)（涉及民用戶兩萬余戶）上戶安全檢查，其中進戶檢查4715戶，發(fā)放安全隱患告知書2176份，現(xiàn)場更換軟管423戶，并在2月和5月份利用“春節(jié)”和“五．一”節(jié)期間在電視臺16個頻道滾動播出安全宣傳廣告525次/天。

第二、總結(jié)提高階段

我們在總結(jié)第一階段活動時存在以下兩個方面的問題：一是入戶率低，雖然我們是利用星期六和星期天上門進行安全普查，相當(dāng)用戶家里無人和部分用戶對我們開展這項工作也不配合，使得普查的入戶率低（入戶率不到40%），再加上公司人員也較少，也無力再進行第二次和第三次普查。二是對普查后的安全隱患情況進行分析，民用戶主要存在以下四條安全隱患：

1、部分用戶軟管老化且接口無管卡；

2、相當(dāng)部分用戶違規(guī)在軟管上接三通；

3、部分用戶使用無排煙筒的燃?xì)鉄崴鳎?/p>

4、部分用戶擅自移裝、包埋燃?xì)鈿獗砗凸艿馈４嬖谝陨想[患的用戶比例還較大，可見民用戶安全隱患治理工作任務(wù)刻不容緩。

公司通過研究覺得要搞好民用戶的安全隱患治理工作單靠燃?xì)夤镜牧α渴遣恍械模谑枪揪蛯⒁陨蠁栴}及建議以《居民天然氣安全使用隱患情況的報告》（米鑫燃［20xx］1號文），于20xx年3月份書面上報米東區(qū)安監(jiān)局，請求政府部門的協(xié)助，安監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)對此事也高度重視，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，于3月底下發(fā)了《關(guān)于加強居民天然氣安全使用管理的通知》（米東安委辦字［20xx］19號），責(zé)成各街道辦事處、社區(qū)用40天時間對社區(qū)所轄區(qū)內(nèi)民用天然氣用戶存在的安全隱患進行宣傳教育、督促整治，通知要求各辦事處要在5月10日前將整治的結(jié)果反饋到安監(jiān)局，使這項工作向前跨越了一大步。

為了使這項工作更加有效的落到實處，公司與米東區(qū)境內(nèi)五個辦事處的領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通，表示我公司愿配合辦事處貫徹落實（米東安委辦字［20xx］19號）文件精神，促成了各辦事處與我公司聯(lián)合下發(fā)了對民用戶存在帶共性的四條安全隱患的告知書，并由各辦事處安監(jiān)站、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及我公司人員共同參加，在各居民小區(qū)醒目處張貼宣傳，并給米東區(qū)各居住小區(qū)的物管公司、單位的管理部門發(fā)放了安全隱患的告知書，張貼安全隱患告知書346份。此項工作共有五個街道辦事處的安監(jiān)站、32個社區(qū)、105個物業(yè)公司和相關(guān)單位參加（即單位獨立的居住區(qū)管理部門），這種形勢宣傳范圍廣、參加人員多，把居民、物業(yè)、社區(qū)、辦事處、安監(jiān)局及我公司等多個單位有機的結(jié)合在一起，真正體現(xiàn)安全工作齊抓共管。

三、總結(jié)完善階段

開展此項工作得到了市燃?xì)廪k的高度重視，于5月6日上午由烏市燃?xì)廪k牽頭，有米東區(qū)安監(jiān)局、米東區(qū)燃?xì)廪k參加的調(diào)研會，對我公司進行了調(diào)研，調(diào)研會上烏市燃?xì)廪k認(rèn)為我公司這種活動形式徹實可行、有效；計劃把這種好的做法在烏市四個中心區(qū)進行推廣，并提出了不少好的完善意見。米東區(qū)安監(jiān)局在調(diào)研會上對我公司開展這項活動也給予高度評價，同時也表示今后要在以下幾個方面推進此項工作：

①將充分發(fā)揮安監(jiān)局政府職能的作用，把這項工作一定要長抓不懈，并在今后工作中定期督促社區(qū)安監(jiān)站，加強對小區(qū)燃?xì)獾陌踩珯z查。

②安委辦將考慮在明年把燃?xì)獾陌踩ぷ骷{入納入各街道辦事處的年度目標(biāo)考核中。

③安委辦、燃?xì)廪k、社區(qū)工作人員將定期進行聯(lián)合執(zhí)法檢查。

④安監(jiān)部門將安全執(zhí)法權(quán)利下放到辦事處及社區(qū)，提高安監(jiān)站的威信。

⑤安監(jiān)局牽頭，燃?xì)夤緟⑴c舉行燃器具安裝維修培訓(xùn)班，規(guī)范米東區(qū)燃器具銷售、安裝市場，對燃器具的安裝維修從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)后才能上崗，從源頭上把好安全關(guān)。

我公司也在會提出了改進的措施：

1、在各小區(qū)醒目處制作懸掛永久性安全宣傳警示標(biāo)牌。

2、定期將民用戶的安檢情況向各街道辦事處安監(jiān)站和社區(qū)通報，取得他們的支持配合、督促整改。

3、配合安監(jiān)局規(guī)范整治燃器具銷售市場，加強燃具、燃?xì)鈭缶b置的安裝、維修市場的監(jiān)管工作。

4、合理配置維修服務(wù)人員，及時整改用戶的隱患，保障公司在燃?xì)庠O(shè)施維修的主渠道地位。

燃?xì)饷裼脩舻陌踩[患治理工作雖然取得了一些成效，但這只是一個良好的開端，今后，我公司將在民用戶安全管理工作上不斷創(chuàng)新路子，為行業(yè)主管部門和政府安全部門完善小區(qū)天然氣用戶的安全管理機制獻計獻策，抓好城市燃?xì)獾陌踩芾砉ぷ?，讓米東區(qū)人民安全平穩(wěn)的用上天然氣。

2023年天然氣工作總結(jié)篇4

20xx年，在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團結(jié)一心，以目標(biāo)責(zé)任書為根本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，以強化安全生產(chǎn)管理為保障，努力開拓燃?xì)馐袌觯刈ト細(xì)夤こ藤|(zhì)量建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、爭創(chuàng)燃?xì)庹\信企業(yè)”為宗旨，實現(xiàn)了20xx年度時間過半，業(yè)務(wù)過半的大好局面。現(xiàn)將工作情況作如下總結(jié)：

一、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況：

上半年各項經(jīng)濟指標(biāo)運行良好，截止6月底完成銷售收入1650萬元、安裝收入628萬元、銷售氣量645萬立方米、上繳稅金150萬元，氣損控制在5%范圍內(nèi)。發(fā)展居民用戶1600余戶，累計用戶已達(dá)3余戶。工業(yè)用戶1戶，累計19戶，發(fā)展商業(yè)用戶40余戶，累計400戶，20xx年上半年銷售天然氣645萬立方米。

二、公司管理工作情況

1、各部門實行精細(xì)化管理。用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)去落實到每一件事情上去。

2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以創(chuàng)建省級文明城市為目標(biāo)，以政風(fēng)行風(fēng)評議為契機，根據(jù)“窗口行業(yè)考評標(biāo)準(zhǔn)”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。努力打造環(huán)境更整潔、秩序更井然、管理更科學(xué)的企業(yè)新形象。公司已在安福寺鎮(zhèn)、董市鎮(zhèn)設(shè)了用戶服務(wù)中心，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶做好服務(wù)。

3、加強街巷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步解決群眾的報裝需求。上半年主管道延伸主要向各個新農(nóng)村發(fā)展，桂花村、計劃村、雙壽橋村已有200多戶居民使用了天然氣。

4、狠抓安全管理

1）、高度重視用戶安全用氣宣傳。

通過開通短信平臺，定期溫馨提醒用戶室內(nèi)燃?xì)獍踩褂米⒁馐马椇托≈R等，提高用戶安全使用意識，避免使用和操作不當(dāng)發(fā)生的燃?xì)馐鹿省?/p>

2）、做好安全檢查工作，公司嚴(yán)格執(zhí)行三級安全檢查制度，已形成了常歸化管理。

公司上半年投入維修資金8萬元，用于更換和維修燃?xì)庠O(shè)施；節(jié)假日前重點對輸配站、大型工業(yè)用戶、商業(yè)用戶進行排查；做好燃?xì)庑孤妒鹿蕬?yīng)急演練，通過演練進一步提高全公司員工的應(yīng)急搶險能力和安全生產(chǎn)意識，確保全年安全生產(chǎn)無事故。

5、嚴(yán)抓人員管理：

人員管理是公司工作的重點，今年公司實行部門負(fù)責(zé)人實行競聘上崗。公司本著能者上，庸者下的原則，只要符合競聘條件，都可以報名參與角逐，都可能得到提拔使用。競爭上崗有效地激發(fā)干部尤其是中青年干部愛崗敬業(yè)、勤奮努力、刻苦鉆研、爭創(chuàng)佳績的熱情。

三、上半年主要存在的問題

1、公司現(xiàn)有燃?xì)鈱I(yè)人員不多，員工隊伍的專業(yè)知識技能培訓(xùn)尚待進一步提高，在公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃中，我們還要在人才引進和培養(yǎng)上下大工夫，才能適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。

2、大型工業(yè)用戶發(fā)展緩慢，使用環(huán)保能源的很少，環(huán)保工作在枝江還未引起重視。

3、城市燃?xì)夤艿腊踩荒艿玫接辛ΡＷo，缺少監(jiān)督管理體系。

四、20xx年下半年工作計劃

1、公司要改變銷售模式，主動出擊，發(fā)展新的工業(yè)和商業(yè)用戶，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

2、強化工程質(zhì)量、確保施工安全，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把安全精神貫徹落實到每一位員工和各項工作中去，確保全年無安全生產(chǎn)事故。

2023年天然氣工作總結(jié)篇5

20＿＿年1月＿＿日下午，江門市住建局和江門市燃?xì)鈪f(xié)會合作舉辦了20＿＿年度江門市燃?xì)獍踩ぷ骺偨Y(jié)會議暨協(xié)會會員大會，會議地點設(shè)在潮連鎮(zhèn)華苑賓館會議中心。江門市住建局局領(lǐng)導(dǎo)、市燃?xì)獍踩珜Ｘ?zé)小組單位成員、四市三區(qū)燃?xì)庵鞴懿块T、燃?xì)馄髽I(yè)代表等90多人參加了會議。

會議由市住建局黃健明科長主持，并就20＿＿年度江門市燃?xì)獍踩ぷ鬟M行了總結(jié)并部署了20＿＿年的主要工作，市住建局周燦旋調(diào)研員通報了20＿＿年江門市燃?xì)獍踩a(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證情況，并表彰了20＿＿年度先進單位及先進個人，由市住建局、市質(zhì)監(jiān)局和市消防局領(lǐng)導(dǎo)為先進單位和個人頒發(fā)了牌匾和證書，協(xié)會秘書長李林匯報了20＿＿年江門市燃?xì)鈪f(xié)會工作和20＿＿年工作計劃，為提高我市燃?xì)庑袠I(yè)的業(yè)務(wù)水平，大會特邀請到江門市質(zhì)監(jiān)局彭小平科長講解了《廣東省特種設(shè)備監(jiān)察條例》，并現(xiàn)場發(fā)放了教材。

最后市住建局羅軍副局長發(fā)表了重要講話，提出了幾點意見：一是國內(nèi)燃?xì)馐鹿暑l發(fā)，國家對高危行業(yè)的安全生產(chǎn)要求將逐步加強，我市的燃?xì)馄髽I(yè)需持續(xù)提高自身的安全管理水平，繃緊安全管理的紅線;二是國家燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展趨勢將以管道天然氣為主，近年江門市的天然氣發(fā)展勢頭迅猛，液化石油氣企業(yè)需加強服務(wù)，建立品牌形象來適應(yīng)當(dāng)前形勢的發(fā)展。

2023年天然氣工作總結(jié)篇6

一、日常檢查

1、堅持每2周對各加氣站各進行1次日常檢查，合計81次，重點檢查加氣站重點部位(氣罐、壓縮機房、配電室、卸氣柱、加氣機)的現(xiàn)狀及安全措施;作業(yè)人員對安全生產(chǎn)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程的執(zhí)行情況;加氣站安全標(biāo)識數(shù)量、種類及完整清晰情況;勞保及消防設(shè)備的配備及使用情況。對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時記錄上報，下達(dá)隱患整改，并跟蹤各安全隱患的整改工作，確保安全隱患及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

2、每周例行對各施工單位進行安全檢查，合計檢查76次，重點檢查生產(chǎn)、施工作業(yè)現(xiàn)場安全狀況;工程的質(zhì)量安全情況;作業(yè)人員安全生產(chǎn)規(guī)章制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況;安全技術(shù)措施(含事故隱患整改)計劃的制定和執(zhí)行情況;勞動防護用品的配備及使用情況;消防設(shè)備、器材的配備及使用情況。

4、聯(lián)合大檢查。上半年組織財務(wù)部、企管辦、工程技術(shù)部、搶修隊、客戶服務(wù)部等部門對公司各加氣站、天然氣項目、管線閥井進行了2次聯(lián)合大檢查。

二、綜合檢查

安全監(jiān)察部認(rèn)真落實全年安全檢查計劃，已完成3、專項檢查。每月進行一次專項檢查：1月“春節(jié)節(jié)前安全檢查”，2月工服用戶專項檢查，3月消防勞保專項安全檢查，4月“勞動節(jié)節(jié)前安全檢查”，5月管線閥井專項檢查，6月“安全月安全生產(chǎn)大檢查”，“開齋節(jié)節(jié)前安全檢查”，7月工程質(zhì)量專項檢查。并確保在檢查前有計劃有方案，對檢查出的安全隱患有整改有跟蹤，檢查后有總結(jié)有報告。

三、聯(lián)合大檢查

今年上半年，適時聯(lián)合其他各部門，對公司各加氣站，各天然氣在建項目及公司的管線閥井進行了2次聯(lián)合大檢查，在各部門的積極配合下，每次聯(lián)合大檢查均檢查出不少問題，我部門認(rèn)真統(tǒng)計檢查出的問題，跟蹤責(zé)任部門整改。

四、工程驗收

安全監(jiān)察部積極配合并參與工程技術(shù)部組織的各工程驗收工作，20年全年共計驗收完成庭院小區(qū)項目3個，總戶數(shù)1658戶，驗收完成公福用戶項目7

個，總戶數(shù)118戶。在驗收工作中，我部門人員嚴(yán)格執(zhí)行驗收標(biāo)準(zhǔn)，反映上報工程質(zhì)量問題及安全隱患，并持續(xù)跟蹤隱患整改工作，確保各項工程合格交工。

另外，我部門組織聯(lián)合財務(wù)部、生產(chǎn)運營部對中海三區(qū)二期、艾依雅居、高橋的庭院地基下陷隱患維修項目進行了驗收，參加了三星加氣站罩棚維修作業(yè)、長城路加氣站罩棚維修作業(yè)(2次)的驗收工作。

五、作業(yè)監(jiān)管

我部門持續(xù)監(jiān)管各施工單位、公司內(nèi)部、外單位的特殊作業(yè)，確保作業(yè)過程安全進行，全年各類工程監(jiān)管總共7次，其中碰口作業(yè)3次，加氣站特種作業(yè)4次。同時規(guī)范各類特準(zhǔn)作業(yè)審批監(jiān)管制度，共開據(jù)特種作業(yè)許可審批表3張，設(shè)備檢修安全作業(yè)許可證1張，動火作業(yè)票1張(不含工程停氣動火閉環(huán)報告)，高處作業(yè)票3張。

六、應(yīng)急演練

2月我部門組織長城加氣站進行了加氣車輛突發(fā)著火事故應(yīng)急演練，并在演練后聯(lián)合王主任對加氣站員工進行了加氣站事故應(yīng)急預(yù)案、崗位突發(fā)事故處置辦法，消防安全知識培訓(xùn)，5月公司組織了天然氣槽車緊急放散事故應(yīng)急演練。

七、安全宣傳

20年1月，我部門聯(lián)合客戶服務(wù)部，企管辦，分別于1月，4月、5月、6月，對公司已通氣使用的小區(qū)進行了2輪次的“燃?xì)獍踩麄鬟M社區(qū)活動”。在各小區(qū)設(shè)立安全宣傳展板，內(nèi)容涉及天然氣基礎(chǔ)知識，安全用氣常識，天然氣泄漏應(yīng)急處理，近年寧夏燃?xì)馐鹿拾咐?。同時在小區(qū)拉設(shè)安全宣傳條幅，向用戶發(fā)放《天然氣安全使用手冊》，解答用戶各類問題，普及天然氣安全知識，提高用戶安全用氣意識。宣傳活動得到各小區(qū)物業(yè)及居民的歡迎和認(rèn)可，同時也提升我公司了對外形象。

另外，我部門針對近年來轄區(qū)內(nèi)有不法分子冒充我公司員工，非法到用戶家中高價銷售報警器，金屬波紋管的問題，分別于1月，5月前往受騙用戶家中進行調(diào)查，做好相關(guān)解釋工作，并在各小區(qū)張貼告知書。

八、公司20年安全事故匯總

4月12日路加氣站東側(cè)圍墻外的生活垃圾和枯樹枝被點燃，我部門立即配合站內(nèi)人員用滅火器滅火，在熄滅明火后，用消防水管引水進行噴淋，確保不會復(fù)燃。時候我部門要求長城站利用去年定制的防火標(biāo)語模板，再次噴涂防火標(biāo)語，并加強對該區(qū)域的巡視工作。

20年5月19日，15#樓902用戶家中集成灶著火。經(jīng)詢問，著火前，該集成灶一個灶頭上正在熬綠豆湯，一個灶頭上燒著油鍋，戶主出去擇菜的功夫，集成灶著火，火勢撲滅后，集成灶內(nèi)部已完全燒毀，未殃及戶內(nèi)其他設(shè)施和天然氣設(shè)施。經(jīng)檢查，戶內(nèi)燃?xì)夤艿谰?，無漏氣現(xiàn)象。推測是接灶金屬管橡皮圈因高溫融化漏氣導(dǎo)致(該集成灶的接灶金屬管是由集成灶廠家更換固定的)，隨后由搶修隊對戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進行維修并檢測，并填寫維修單由用戶簽字。我部門對該用戶進行了相關(guān)安全用氣常識和戶內(nèi)燃?xì)馐鹿侍幹梅椒ǖ慕逃?/p>

5月20日零晨3點34分，站壓縮機房回收罐超壓，回收罐上的安全閥自動排氣，壓縮機工迅速過去，直接將回收罐下的排污閥找開進行排氣卸壓，至使當(dāng)時排出的氣體濃度過大，排氣時間3點35分至3點40分。事故發(fā)生后，公司對事故責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理的同時，先后在各加氣站、公司召開事故總結(jié)會議，深刻總結(jié)事故教訓(xùn)，并對各加氣站員工進行了操作規(guī)程和崗位突發(fā)事故處置辦法的培訓(xùn)。

九、上半年公司安全工作功績

對于我們?nèi)細(xì)庑袠I(yè)來講，安全工作本身不經(jīng)濟效益，但只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益，有會有公司長久穩(wěn)定健康的發(fā)展。在20年上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，全公司把安全生產(chǎn)放在第一位，加大安全生產(chǎn)投入，不計成本，切實消除各類安全隱患。

1、對公司各通氣小區(qū)庭院逐一進行安全檢查，重點檢查表箱調(diào)壓箱破損、表箱、調(diào)壓箱、出地軟連接下陷隱患，對排查出的安全隱患，對于在質(zhì)保期的由原施工隊進行維修整改，過質(zhì)保期的，統(tǒng)一由施工隊進行維修整改，并由生產(chǎn)運營部對維修過程進行監(jiān)管。

2、對公司各公福用戶進行逐一安全檢查，重點檢查天然氣探頭、控制柜、切斷閥、強制排風(fēng)以及各設(shè)備的聯(lián)動情況。并由公司監(jiān)管，由施工隊對相關(guān)安全設(shè)施缺失的進行安裝調(diào)試。

3、公司重新編制打印《天然氣用戶安全使用手冊》，新手冊涵蓋了企業(yè)簡介、天然氣基本知識、天然氣使用安全常識、天然氣泄漏檢查方法、天然氣泄漏主要原因、天然氣泄漏的后果、天然氣泄漏應(yīng)急處理、安檢工作的介紹、家庭裝修如何保護燃?xì)夤艿赖葍?nèi)容。以前廳發(fā)放，安裝過程發(fā)放、通氣過程發(fā)放、安檢過程發(fā)放、維修過程發(fā)放、安全宣傳發(fā)放等渠道，向用戶全面的宣傳天然氣安全。

2、公司不斷嘗試新的安檢工作思路，1月到2月，由我部門配合客戶服務(wù)部每周四進行集體安檢工作，隨后停止集體安檢工作，設(shè)立專兼職安檢小組，加快全年安檢任務(wù)進度的同時，提高了安檢的入戶率。

3、今年上半年，我部門繼續(xù)完善安全員管理體系，建立健全部門安全隱患的上報流程、整改責(zé)任、跟蹤流程、驗收流程，確保對發(fā)現(xiàn)的隱患有記錄有上報，對隱患整改的落實有主體、有期限，對整改的結(jié)果有跟蹤有驗收。每月召開安全員會議，明確安全崗位責(zé)任，跟蹤落實上個月的隱患整改，溝通解決本月安全工作中存在的問題，制定明確本月安全工作重點。

4、為加強各加氣站對槽車的日常檢查工作，編制并打印了由槽車司機負(fù)責(zé)檢查填寫的《槽車日常安全檢查記錄》，由壓縮機工負(fù)責(zé)檢查填寫的《槽車充裝檢查記錄》、《天然氣卸氣作業(yè)檢查記錄》，真正的把檢查工作落實到每一個環(huán)節(jié)。

十、上半年工作中存在的問題

1、安全管理制度部夠完善，致使安全管理工作沒有章程。

2、未建立完善的安全檔案管理模式，部分安全工作未有效記錄或記錄混亂，有待繼續(xù)提高完善。

3、公司的安全培訓(xùn)工作頻率和質(zhì)量較往年有所下降。望公司明確安全培訓(xùn)相關(guān)責(zé)任歸屬部門，例如由哪個部門負(fù)責(zé)制定全年安全培訓(xùn)計劃，哪個部門負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)的組織工作，各次培訓(xùn)的主講由誰負(fù)責(zé)，外請講師由誰來聯(lián)系等問題。另外，應(yīng)建立完善的三級教育制度(新入職員工培訓(xùn)，部門培訓(xùn)，公司培訓(xùn))，明確責(zé)任，完善檔案。

4、應(yīng)急演練次數(shù)不足，未完成20年既定的每個季度一次的任務(wù)。

5、公司在20年投入大量資金用于安全生產(chǎn)、安全宣傳、安全隱患整改，但未按安全生產(chǎn)法要求，制定《企業(yè)安全生產(chǎn)費用提取和使用管理制度》并落實。

6、工程管理中，各施工隊負(fù)責(zé)人未能向作業(yè)及時有效傳達(dá)公司工程技術(shù)部、安全監(jiān)察部及監(jiān)理的規(guī)定各要求。

2023年天然氣工作總結(jié)篇7

20xx年，市天然氣公司工作總的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞城市建設(shè)中心工作，按照公司“一年打基礎(chǔ)、兩年起好步、三年抓提升、四年上臺階、五年有跨越”的發(fā)展目標(biāo)，突出抓好“提升”這一主題，科學(xué)謀劃，分步實施，扎實推進改革創(chuàng)新與科學(xué)發(fā)展，確保各項工作的順利開展和年度工作目標(biāo)的實現(xiàn)。20xx年度的發(fā)展目

標(biāo)是：年天然氣供應(yīng)量同比翻兩番，達(dá)到3000萬方，經(jīng)營收入達(dá)到4000萬元，利潤達(dá)到50萬元，實現(xiàn)扭虧為盈；完成工程建設(shè)投資2100萬元，擴大天然氣用氣覆蓋面和供氣能力。20xx年，公司將重點抓好以下幾個方面的工作：

一、抓好安全生產(chǎn)，保障平穩(wěn)供氣

20xx年，以日照市天然氣調(diào)度中心的啟用為契機，設(shè)立全市天然氣供氣集控中心，建立全市天然氣調(diào)度平臺，實現(xiàn)供氣的自動化控制，并把全市目前的供氣站點、管網(wǎng)全部納入到調(diào)度平臺中，使全市天然氣的生產(chǎn)運營狀況、氣量變化、事故發(fā)生點都能通過平臺顯現(xiàn)出來，并通過這個平臺實現(xiàn)與應(yīng)急搶險預(yù)案的聯(lián)動，達(dá)到快速調(diào)整、快速反應(yīng)、快速處理的聯(lián)動機制。繼續(xù)嚴(yán)格落實科學(xué)的運營調(diào)度機制，做好與上下游業(yè)務(wù)的銜接工作；抓好各種設(shè)備的維護保養(yǎng)，使其始終處于良性運轉(zhuǎn)狀態(tài)；建立健全安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，進一步培養(yǎng)工作人員的安全意識和責(zé)任意識，把安全生產(chǎn)落到實處；進一步完善供氣保障和事故搶險兩個應(yīng)急預(yù)案，確保全年安全平穩(wěn)供氣，確保全年達(dá)到安全生產(chǎn)“五個零”的目標(biāo)，即：制度零縫隙、設(shè)備零缺陷、運行零隱患、安全零事故、人身零傷害。

二、抓好工程建設(shè)，擴大覆蓋范圍

20xx年，公司計劃建成投產(chǎn)城西天然氣加氣母站、嵐山門站，啟動河山門站、迎賓路加氣子站的建設(shè)。一是建成投產(chǎn)城西天然加氣母站。城西天然氣加氣母站概算總投資1800萬元，占地17畝，建成后向主城區(qū)和嵐山區(qū)內(nèi)汽車加氣站提供壓縮天然氣，也可直接給汽車加氣，或者作為天然氣氣源，向莒縣、五蓮縣及周邊區(qū)域提供壓縮天然氣。根據(jù)項目進度，2022年已完成投資1500萬元，20xx年計劃完成投資300萬元，6月份完成站區(qū)工藝設(shè)備安裝調(diào)試、組織聯(lián)合驗收后投入運營，并完成廠區(qū)配套、場地硬化、綠化、排水等工作，年內(nèi)完成cng供氣400萬方。二是建成投產(chǎn)嵐山天然氣門站。根據(jù)嵐山區(qū)天然氣市場的發(fā)展要求，結(jié)合中石油臨沂至日照的天然氣長輸管線的規(guī)劃進度，計劃上半年啟動嵐山門站的建設(shè)，年前完成門站建設(shè)并投入運營，力爭到嵐山進行集中供氣，該項目20xx年計劃投資1000萬元。三是做好河山天然氣門站前期準(zhǔn)備工作。20xx年計劃投資800萬元，主要做好河山天然氣門站的前期準(zhǔn)備工作，完成項目立項、征地、環(huán)評、安評、地評、施工圖設(shè)計、設(shè)備招標(biāo)采購和土建工程等相關(guān)工作，并根據(jù)河山工業(yè)園、兩城工業(yè)園和潮河工業(yè)園的狀況，確定是否供氣。四是啟動迎賓路加氣子站建設(shè)。20xx年，力爭啟動迎賓路加氣子站的建設(shè)，該項目占地面積10畝，主要設(shè)備有壓縮機干燥器、加氣柱、加氣機、調(diào)壓裝置、消防水池等，概算投資為600萬元。五是加快開發(fā)區(qū)大企業(yè)的直供工作。加快與開發(fā)區(qū)內(nèi)大型企業(yè)天然氣直供的合作步伐，力爭與森博漿紙有限公司達(dá)成供氣協(xié)議，啟動城西天然氣門站至森博漿紙有限公司的次高壓管線建設(shè)。

三、抓好內(nèi)部管理，提升管理水平

20xx年，公司將結(jié)合工作實際，緊緊圍繞“提升”這個主題，科學(xué)謀劃，分步實施，重點抓好安全生產(chǎn)、市場開拓、隊伍建設(shè)、科學(xué)管理、對外宣傳、聯(lián)動機制等七個方面的提升。

1、提升安全生產(chǎn)與平穩(wěn)保障。繼續(xù)完善《安全生產(chǎn)管理制度》，切實履行《門站運營管理制度》，以全市天然氣調(diào)度平臺的啟用為契機，完善供氣和搶險兩個應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急預(yù)案與調(diào)度平臺的聯(lián)動，繼續(xù)利用“職工課堂”加強員工安全教育培訓(xùn)，通過組織知識競賽，組織大型消防演練，增強全員安全意識，使安全生產(chǎn)和平穩(wěn)保障的能力穩(wěn)步提升，確保全年無安全事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)供氣。

2、提升市場開拓與供氣能力。加大市場開拓力度，努力擴大天然氣覆蓋面，加快建設(shè)城西天然氣加氣母站、城西天然氣儲配站、嵐山門站、河山門站和迎賓路加氣子站，加快與森博漿紙等大企業(yè)的供氣談判步伐，發(fā)展大企業(yè)用戶的直供，積極向上游氣源爭取供氣指標(biāo)，力爭年供氣量達(dá)到3000萬方，經(jīng)營收入達(dá)到4000萬元（不含管輸費價格為1.44元/方），利潤達(dá)到50萬元，實現(xiàn)扭虧為盈。

3、提升隊伍素質(zhì)與干事創(chuàng)業(yè)能力。以培養(yǎng)“四個意識”、強化“四種能力”為目標(biāo)，努力鍛造一支政治素質(zhì)好、工作業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好的“四好”班子，帶出一支大局意識強、學(xué)習(xí)能力強、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新力強、責(zé)任心強的“四強”隊伍。加強黨建、群團工作，堅持民主生活會制度和三會一課制度，增強班子的戰(zhàn)斗力、凝聚力，充分發(fā)揮黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用。繼續(xù)依托“職工課堂”，加強全員培訓(xùn)，堅持理論與實踐相結(jié)合，提高隊伍素質(zhì)，增強團隊的凝聚力、向心力和干事創(chuàng)業(yè)能力。

4、提升科學(xué)發(fā)展與科學(xué)管理水平。深化科學(xué)發(fā)展觀和科學(xué)管理年的活動成果，進一步“強化四個意識、提升四種能力”，繼續(xù)完善推行科學(xué)高效的管理機制和制度體系，抓好流程規(guī)范，優(yōu)化崗位設(shè)置，推行崗位工資，強化績效考核，完善用人機制。進一步強化廠務(wù)公開制度，增收節(jié)支，開源節(jié)流，抓好日常辦公開支的審評程序與科學(xué)管理，不斷提升推動科學(xué)發(fā)展與科學(xué)管理的思想水平、管理水平、執(zhí)行水平和服務(wù)水平，力求員工的整體素質(zhì)與管理水平有一個大的提高，推動公司規(guī)范化、制度化、科學(xué)化發(fā)展。

5、提升對外宣傳的力度和廣度。天然氣作為一種新型的戰(zhàn)略性能源，已經(jīng)被社會所廣泛關(guān)注，今后，要進一步加大對外宣傳的力度和廣度，擴大宣傳覆蓋面，深入宣傳天然氣的利用形勢，激發(fā)公民利用天然氣的主動性，普及安全常識，提倡節(jié)約用氣，同時增加全社會對我們行業(yè)的理解和支持。

6、提升聯(lián)動機制的效能。研究我市天然氣市場發(fā)展，制定長效的上中下聯(lián)動機制，認(rèn)真加以推廣實施，使其效能充分發(fā)揮，并能切實保障我市氣源的充足。要配合市燃?xì)廪k抓好聯(lián)動機制效能的發(fā)揮，使這種機制能夠更加規(guī)范，并有所突破。

7、提升工作的目標(biāo)性、計劃性和執(zhí)行力。明確責(zé)任，加強督查，加大工作落實的力度，做到事事有回音、件件有落實。要按照目標(biāo)責(zé)任制的要求，各司其職、各負(fù)其責(zé)，切實履行好崗位職責(zé)，同時要樹立“一盤棋”的思想，加強橫向配合，共同推進公司的健康科學(xué)發(fā)展。

2023年天然氣工作總結(jié)篇8

2022年前的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了2022年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

一、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共x人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培