關(guān)于老年友善管理工作制度【七篇】

第關(guān)于老年友善管理工作制度【七篇】

老年友善管理工作制度1

第一章總則

第一條敬老院是指由政府舉辦的，專門(mén)為城鄉(xiāng)特困供養(yǎng)對(duì)象提供集中供養(yǎng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第二條敬老院工作人員是指由舉辦單位任命或與舉辦單位簽訂聘用合同的人員（含管理員、炊事員、護(hù)理員等，在職村干部不得任敬老院工作人員）。

第三條敬老院工作人員由所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）直接管理，縣民政局聯(lián)合所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對(duì)工作人員進(jìn)行綜合考核、監(jiān)管。

第四條敬老院工作人員的基本要求。

（一）擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵紀(jì)守法，遵守公民基本道德規(guī)范，遵守敬老院各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）熱愛(ài)養(yǎng)老事業(yè)，有愛(ài)心，勤奮踏實(shí)，有吃苦耐勞精神。

（三）愛(ài)崗敬業(yè)，能勝任本職工作，不怕臟、不怕苦累。

（四）堅(jiān)持以人為本，尊重、愛(ài)護(hù)和悉心照料服務(wù)對(duì)象。

（五）遵守職業(yè)道德和傳統(tǒng)美德，努力提高自身業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)能力。

（六）服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，身心健康。

（七）愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，公私分明。

（八）講究個(gè)人衛(wèi)生，儀表端莊，著裝得體、整潔。

第二章聘用

第五條敬老院工作人員由本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公開(kāi)招聘，具體招聘方案由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）制定。

第六條敬老院工作人員由所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道）聘用，簽訂聘用合同后，報(bào)縣民政局備案。

第七條敬老院工作人員按照實(shí)際集中供養(yǎng)對(duì)象的10：1比例配備，護(hù)理員按實(shí)際供養(yǎng)半失能對(duì)象人數(shù)的6：1及全失能對(duì)象人數(shù)的3：1比例聘用。

第八條聘用條件

（一）年齡。原管理人員（女50周歲以內(nèi)，男55周歲以內(nèi)），新聘用人員必須在30—50周歲內(nèi)（大專文化以上或取得社會(huì)工作資格證者可適當(dāng)放寬）。

（二）文化程度。聘用副院長(zhǎng)必須具有大專以上文化，護(hù)理員、炊事員等必須具有初中以上文化；

（三）身體心理健康，無(wú)任何傳染病及精神疾病史；

（四）必須具有良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)，無(wú)任何違法犯罪記錄。有下列情形之一者不得聘用：

1、曾因犯罪受過(guò)刑事處罰的；

2、受黨紀(jì)、政紀(jì)處分，處分期未滿的；

3、因涉嫌違法違紀(jì)，正在接受審查的；

4、法律、法規(guī)規(guī)定不得選聘的其它情形。

第九條招聘程序

（一）制定公開(kāi)招聘方案；

（二）公布招聘崗位、資格條件等招聘信息；

（三）審查應(yīng)聘人員資格條件；

（四）面試、考察或其它形式；

（五）體檢；

（六）公示擬聘人員名單；

（七）簽訂聘用合同，辦理聘用手續(xù)。

第三章聘用合同

第十條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）必須與所屬敬老院聘用工作人員簽訂的聘用合同，新聘工作人員試用期為3個(gè)月，試用期滿合格簽訂聘用合同，期限為1年，連續(xù)3年考核為優(yōu)秀的，可簽訂5年以內(nèi)的聘用合同。

第十一條敬老院工作人員在本單位連續(xù)工作滿10年且距法定退休年齡不足10年，提出簽訂聘用合同至退休的，如能勝任工作且無(wú)重大過(guò)失，無(wú)違反單位規(guī)章制度所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)當(dāng)予以考慮。

第十二條有以下情形之一的，由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）按程序解除勞動(dòng)合同：

（一）敬老院工作人員連續(xù)曠工超過(guò)15個(gè)工作日，或者1年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)30個(gè)工作日的；

（二）敬老院工作人員年度考評(píng)不稱職且不同意調(diào)整工作崗位，或者連續(xù)兩年年度考評(píng)不稱職的；

（三）違反敬老院規(guī)章制度或工作紀(jì)律、操作規(guī)程，經(jīng)多次教育不改或因此造成責(zé)任事故的；

（四）打架斗毆、聚眾賭博、酗酒滋事造成嚴(yán)重后果者；

（五）在本職崗位上出現(xiàn)責(zé)任事故、案件或重大問(wèn)題者；

（六）工作期間因故受到刑事處罰者；

（七）嚴(yán)重失職、瀆職、徇私舞弊，造成嚴(yán)重后果的；

（八）其他觸犯國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，按規(guī)定應(yīng)解除勞動(dòng)關(guān)系的情形。

第十三條工作人員本人要解除聘用合同的，必須由本人提前30日向敬老院提出書(shū)面申請(qǐng)。但是，雙方對(duì)解除聘用合同另有約定的除外。

第十四條敬老院工作人員受到開(kāi)除處分的，解除聘用合同。

第十五條自聘用合同依法解除、終止之日起，所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）與被解除、終止聘用合同人員的人事關(guān)系終止。

第四章考評(píng)和培訓(xùn)

第十六條縣民政局會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）根據(jù)聘用合同規(guī)定的崗位職責(zé)，全面考核工作人員的表現(xiàn)，重點(diǎn)考評(píng)工作績(jī)效?？己藨?yīng)當(dāng)聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，并以《永興縣敬老院績(jī)效評(píng)定（星級(jí)創(chuàng)建）實(shí)施細(xì)則》和永興縣敬老院院長(zhǎng)、護(hù)理人員、炊事員工作績(jī)效考評(píng)細(xì)則為主要依據(jù)。（詳見(jiàn)附件1、2、3）。

第十七條考評(píng)分為季度考評(píng)、年度考評(píng)和聘期考評(píng)。

年度考評(píng)結(jié)果分為稱職、基本稱職和不稱職三個(gè)檔次。

第十八條考評(píng)結(jié)果作為調(diào)整敬老院工作人員崗位、績(jī)效工資以及續(xù)訂聘用合同的依據(jù)。

第十九條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同崗位的要求，編制工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)工作人員進(jìn)行分類培訓(xùn)。工作人員應(yīng)當(dāng)按照所在單位的要求，參加崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和為完成特定任務(wù)的專項(xiàng)培訓(xùn)。

第二十條培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)可從日常運(yùn)行管理經(jīng)費(fèi)中列支。

第五章工資福利和社會(huì)保險(xiǎn)

第二十一條敬老院工作人員工資包括基礎(chǔ)工資、績(jī)效工資?；A(chǔ)工資根據(jù)平時(shí)考評(píng)情況及工作履職，原則上按季發(fā)放，績(jī)效工資根據(jù)年終工作績(jī)效考核等次一次性發(fā)放。

第二十二條縣民政、財(cái)政部門(mén)負(fù)責(zé)建立敬老院工作人員工資的正常增長(zhǎng)機(jī)制。敬老院工作人員工資福利由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）造表審批，民政匯總報(bào)財(cái)政，通過(guò)銀行直接發(fā)放。

第二十三條敬老院工作人員的社會(huì)保險(xiǎn)參照我縣的村干部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第六章獎(jiǎng)勵(lì)和處分

第二十四條敬老院工作人員或者集體有下列情形之一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)：

（一）愛(ài)崗敬業(yè)，表現(xiàn)突出的；

（二）當(dāng)年績(jī)效評(píng)定（星級(jí)創(chuàng)建）按綜合得分情況評(píng)定為三類（三個(gè)星級(jí)），即一類（三星級(jí)）敬老院占總數(shù)的30%，二類（二星級(jí)）敬老院占總數(shù)的40%，三類（一星級(jí)）敬老院占總的30%。一類（三星級(jí)）敬老院所有工作人員的績(jī)效工資增加50%發(fā)放；并評(píng)出3名作為優(yōu)秀工作人員，分別獎(jiǎng)勵(lì)600元；二類（二星級(jí)）敬老院所有工作人員的績(jī)效工資按足額發(fā)放，并評(píng)出1名作為優(yōu)秀工作人員，獎(jiǎng)勵(lì)600元；三類（一星級(jí)）敬老院所有工作人員的績(jī)效工資只按50%發(fā)放。獎(jiǎng)勵(lì)資金從敬老院運(yùn)行經(jīng)費(fèi)中列支。

第二十五條堅(jiān)持精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合、以精神鼓勵(lì)為主的原則。

第二十六條敬老院工作人員有下列行為之一的，給予處分：

（一）損害國(guó)家聲譽(yù)和利益的；

（二）失職瀆職的；

（三）利用工作之便謀取不正當(dāng)利益的；

（四）揮霍、浪費(fèi)國(guó)家資財(cái)?shù)模?/p>

（五）嚴(yán)重違反職業(yè)道德、社會(huì)公德的；

（六）其他嚴(yán)重違反紀(jì)律的。

第二十七條處分分為警告、降低崗位等級(jí)或者撤職、開(kāi)除。

第二十八條給予工作人員處分，應(yīng)當(dāng)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法、手續(xù)完備。

第二十九條工作人員受開(kāi)除以外的處分，在受處分期間沒(méi)有再發(fā)生違紀(jì)行為的，處分期滿后，由處分決定單位解除處分并以書(shū)面形式通知本人。

第七章責(zé)任追究

第三十條敬老院工作人員違反本《辦法》規(guī)定的，由所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）責(zé)令限期改正；逾期不改正的，予以開(kāi)除。

第三十一條對(duì)敬老院工作人員的人事處理違反本《辦法》規(guī)定給當(dāng)事人造成名譽(yù)損害的，應(yīng)當(dāng)賠禮道歉、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響；造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法給予賠償。

第三十二條所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的工作人員在敬老院人事管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章附則

第三十三條本辦法自20__年7月1日起施行。具體事宜由縣民政局負(fù)責(zé)解釋老年友善管理工作制度2

為提高老年人自我保健意識(shí)，培養(yǎng)良好的健康行為和生活方式，有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)、有評(píng)價(jià)的開(kāi)展健康教育，特制定以下健康教育管理制度。

一、健康教育內(nèi)容

1.飲食教育：科學(xué)系統(tǒng)飲食護(hù)理對(duì)于減慢老年患者病情，防止并發(fā)癥發(fā)展至關(guān)重要。如糖尿病患者，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)低脂、低糖、高蛋白、高纖維素食物;高血壓病人低鹽飲食;冠心病病人低脂飲食;肝硬化病人高熱量、高蛋白、富含維生素、易消化、無(wú)刺激飲食等。

2.生活指導(dǎo)：指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，戒煙酒、定時(shí)起床、定時(shí)睡覺(jué)，保證充足的睡眠和休息，選擇適合身體條件的活動(dòng)，如散步、打太極拳等，對(duì)長(zhǎng)期臥床老人做好口腔及皮膚護(hù)理，照顧好老人大小便，定時(shí)翻身，按摩受壓部位，防止壓瘡發(fā)生。

3.用藥與檢查指導(dǎo)：指導(dǎo)老人用藥安全，說(shuō)明藥物用法用量，患慢性疾病老人嚴(yán)格遵守醫(yī)囑、正確用藥，告知藥物不良反應(yīng)和副反應(yīng)，不私自購(gòu)買(mǎi)或服藥，防止用藥不當(dāng)發(fā)生

意外。

4.心理健康護(hù)理：護(hù)理人員提高心理疏導(dǎo)，幫助老人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病信心，保持樂(lè)觀態(tài)度，正確對(duì)待疾病帶來(lái)的身體不適，積極接受治療，提高康復(fù)依從性。

二、健康教育方式

充分考慮老年人的意愿和實(shí)際情況，定期舉辦健康講座，以視頻、圖片、宣傳教育等多種形式，有計(jì)劃、有目的、合理、規(guī)范、全面開(kāi)展，注重實(shí)效性。發(fā)送的宣傳冊(cè)要求內(nèi)容簡(jiǎn)練、通俗易懂、圖文并茂，以達(dá)到促進(jìn)健康、預(yù)防疾病效果。

三、健康教育管理

根據(jù)老年人的健康狀況與需求，由科室負(fù)責(zé)制訂計(jì)劃和組織實(shí)施，確保健康教育的效果，并組織不同層面的健康教育活動(dòng)，加強(qiáng)考核，做好健康教育質(zhì)量管理。老年友善管理工作制度3

為了方便老年患者，提高老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)。為了優(yōu)化中心服務(wù)流程。中心根據(jù)實(shí)際情況，制定本制度

一、在門(mén)診大廳設(shè)立專崗，工作時(shí)間醫(yī)務(wù)人員輪流值守。

二、工作時(shí)間不離人，隨時(shí)方便老年患者咨詢，并為老年患者及家屬提供預(yù)約、取號(hào)、指引等服務(wù)。為行動(dòng)不便的老年患者提供輪椅及擔(dān)架車(chē);對(duì)行動(dòng)不便的老年患者實(shí)行全程導(dǎo)診。

三、工作時(shí)間供應(yīng)開(kāi)水，方便患者飲用。

四、根據(jù)老年患者的年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。

五、與老年患者交談時(shí)，語(yǔ)言要文明、語(yǔ)氣要親切，自覺(jué)使用“服務(wù)用語(yǔ)”，嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架（聽(tīng)力異常者除外）。

六、工作人員佩戴胸卡，門(mén)診環(huán)境設(shè)置區(qū)域指示牌，方便老年患者熟悉醫(yī)護(hù)人員與環(huán)境。

七、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確安全責(zé)任，突出老年患者人文關(guān)懷。

八、老年危重患者優(yōu)先處理。

九、特殊緊急老年患者先救治，后辦理相關(guān)手續(xù)。

老年友善醫(yī)院健康教育管理制度

為提高老年人自我保健意識(shí)，培養(yǎng)良好的健康行為和生活方式，有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)、有評(píng)價(jià)的開(kāi)展健康教育，特制定以下健康教育管理制度。

健康教育內(nèi)容

1.飲食教育：科學(xué)系統(tǒng)飲食護(hù)理對(duì)于減慢老年患者病情，防止并發(fā)癥發(fā)展至關(guān)重要。如糖尿病患者，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)低脂、低糖、高蛋白、高纖維素食物；高血壓病人低鹽飲食；冠心病病人低脂飲食；肝硬化病人高熱量、高蛋白、富含維生素、易消化、無(wú)刺激飲食等。

2.生活指導(dǎo)：指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，戒煙酒、定時(shí)起床、定時(shí)睡覺(jué)，保證充足的睡眠和休息，選擇適合身體條件的活動(dòng)，如散步、打太極拳等，對(duì)長(zhǎng)期臥床老人做好口腔及皮膚護(hù)理，照顧好老人大小便，定時(shí)翻身，按摩受壓部位，防止壓瘡發(fā)生。

3.用藥與檢查指導(dǎo)：指導(dǎo)老人用藥安全，說(shuō)明藥物用法用量，患慢性疾病老人嚴(yán)格遵守醫(yī)囑、正確用藥，告知藥物不良反應(yīng)和副反應(yīng)，不私自購(gòu)買(mǎi)或服藥，防止用藥不當(dāng)發(fā)生意外。

4.心理健康護(hù)理：護(hù)理人員提高心理疏導(dǎo)，幫助老人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病信心，保持樂(lè)觀態(tài)度，正確對(duì)待疾病帶來(lái)的身體不適，積極接受治療，提高康復(fù)依從性。健康教育方式充分考慮老年人的意愿和實(shí)際情況，定期舉辦健康講座，以電視、圖片、宣傳教育對(duì)多種形式，有計(jì)劃、有目的合理、規(guī)范、全面開(kāi)展。老年友善管理工作制度4

一、建立健全安全管理責(zé)任制，執(zhí)行安全登記制度。

二、制定差錯(cuò)登記制度，分析苗頭，及時(shí)采取預(yù)防措施。

三、執(zhí)行安全培訓(xùn)制，不培訓(xùn)不能上崗。

四、搶救藥品，物品，定位，定量，保證處于完好備用狀態(tài)。

五、嚴(yán)防養(yǎng)員意外傷害，對(duì)躁動(dòng)，癡呆等特殊養(yǎng)員，要執(zhí)行床邊交接班制。

六、對(duì)各種設(shè)備，一定按規(guī)程使用，注意防火，防油，放熱，防震等注意事項(xiàng)。

七、執(zhí)行消毒，隔離制度，防止交叉感染。

八、嚴(yán)格飲食，飲水，人身等安全管理。老年友善管理工作制度5

為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,加強(qiáng)我院老年健康服務(wù)體系建設(shè),促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展,改善老年患者的就醫(yī)流程,提高老年患者的滿意度,更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求，制定本制度。

1、老年患者的定義：年齡在65周歲以上的老年患者。在診療、護(hù)理過(guò)程中要充分考慮老年人在生理、心理、情感、認(rèn)、知等方面的改變，以確保他們的安全。

2、老年患者在醫(yī)院期間的監(jiān)護(hù)：

2.1防墜床：通過(guò)使用床欄、家屬陪護(hù)等措施防止墜床發(fā)生;2.2防跌倒：保持地面清潔干燥、無(wú)障礙;廁所、走廊配有扶手;穿合適的鞋子;使用拐杖等;行動(dòng)不便、視力欠佳者應(yīng)有家屬/護(hù)工陪護(hù);

2.3防走失：隨身佩戴家庭地址及家人電話號(hào)碼等信息，患者離開(kāi)病房時(shí)有家屬/護(hù)工陪同，暫時(shí)離開(kāi)時(shí)告知護(hù)士;2.4防假牙誤吸：手術(shù)、氣管插管、睡眠、病情危重等情況下，應(yīng)取下活動(dòng)性假牙;

2.5轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程的安全：轉(zhuǎn)運(yùn)老年患者時(shí)，盡量使用輪椅和平車(chē)，并有專人陪護(hù);

2.6皮膚保護(hù)：老年患者由于皮膚彈性差，末梢神經(jīng)敏感性降低，對(duì)各種有害刺激的保護(hù)性反應(yīng)降低，加之老年患者不愿活動(dòng)，所以很容易發(fā)生壓瘡、燙傷，應(yīng)予以關(guān)注;

2.7防止血液動(dòng)力學(xué)改變：因心血管系統(tǒng)調(diào)節(jié)能力差，體位變化過(guò)快易引起血液動(dòng)力學(xué)改變，體位改變應(yīng)緩慢。2.8用藥安全：藥物的選擇、用法和劑量要合理，監(jiān)督老年患者準(zhǔn)時(shí)服藥。

2.9防血栓:對(duì)長(zhǎng)期臥床老人加強(qiáng)翻身及肢體活動(dòng),防止深靜脈血栓。

2.10所有報(bào)警裝置和呼叫系統(tǒng)應(yīng)始終處于功能狀態(tài)。

3、設(shè)備的獲取和使用：每個(gè)住院病房至少配備一至兩輛輪椅和一輛平車(chē)，供有需要的患者使用，使用前告知使用方法。

4、老年患者轉(zhuǎn)運(yùn)必須有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的護(hù)工護(hù)送。

5、記錄

5.1醫(yī)生在入院時(shí)評(píng)估患者的活動(dòng)功能、認(rèn)知反應(yīng)能力、視覺(jué)、牙齒、皮膚等，記錄在病史和體格檢查單。

5.2護(hù)士在入院時(shí)評(píng)估患者的活動(dòng)功能、認(rèn)知反應(yīng)能力、牙齒、皮膚、墜床/跌倒的風(fēng)險(xiǎn)等，記錄在相應(yīng)的護(hù)理記錄單上：護(hù)理入院評(píng)估單、ADL護(hù)理等級(jí)評(píng)分表、Braden壓瘡評(píng)分表、跌倒/墜床評(píng)分量表。

5.3護(hù)士對(duì)所有住院患者，每日皮膚評(píng)估一次;高危壓力性損傷者(≤9分)每班評(píng)估，記錄在Braden壓力性損傷評(píng)分表，有病情變化，隨時(shí)評(píng)估記錄。

5.4護(hù)士對(duì)所有住院患者，跌倒評(píng)估每日一次;有病情變化，隨時(shí)評(píng)估記錄。

5.5護(hù)士對(duì)患者/家屬做好預(yù)防墜床/跌倒的教育，記錄在健康教育單。

6、基礎(chǔ)建設(shè)與服務(wù)

6.1、嚴(yán)格按照國(guó)家《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》和《綜合醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等建筑設(shè)計(jì)規(guī)范要求，加強(qiáng)出入口、服務(wù)窗口、坡道、通道、電梯和衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)及維護(hù)。

6.2、在候診區(qū)、取藥處等公共等待區(qū)域加設(shè)老年人專用座椅，并用醒目的標(biāo)識(shí)區(qū)別。6.3、積極創(chuàng)造條件，做好老年人就醫(yī)優(yōu)待服務(wù)。在院內(nèi)醒目位置張貼公告，使老年人方便知曉可獲得的優(yōu)待服務(wù)內(nèi)容。

6.4、優(yōu)先為老年人安排就診與轉(zhuǎn)診服務(wù)，為老年人就診提供暢通的綠色通道。

6.5、在掛號(hào)、繳費(fèi)、住院手續(xù)辦理、檢驗(yàn)、檢查、取藥等醒目位置張貼“老年人優(yōu)先”標(biāo)識(shí)。

6.6、在院內(nèi)為老年病人提供平車(chē)、輪椅等器具，提供導(dǎo)醫(yī)咨詢和協(xié)助就醫(yī)等服務(wù)，優(yōu)先安排住院，開(kāi)展有針對(duì)性的健康教育和護(hù)理服務(wù)。老年友善管理工作制度6

為鞏固老年友善醫(yī)院創(chuàng)建成果，使老年友善醫(yī)院管理各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位，加強(qiáng)老年友善醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。根據(jù)本院老年友善醫(yī)院管理辦法的要求特制定工作計(jì)劃如下：

(一)、加強(qiáng)組織管理，鞏固老年友善醫(yī)院成果

1、醫(yī)院主要以李揚(yáng)帆原則為組長(zhǎng)，全面落實(shí)老年友善醫(yī)院具體工作，每年將老年友善醫(yī)院的管理工作列為全院工作管理重點(diǎn)，鞏固成績(jī)，加強(qiáng)督導(dǎo)與考核，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，使老年友善醫(yī)院工作得到可持續(xù)性發(fā)展。

2、在老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)技術(shù)指導(dǎo)小組各司其職，開(kāi)展老年友善醫(yī)院管理的日常工作。

(二)、加強(qiáng)老年友善醫(yī)院日常工作的環(huán)節(jié)管理

1、根據(jù)老年友善醫(yī)院要求改進(jìn)我院各項(xiàng)工作。以老年患者為中心，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度。各科室要加大老年友善醫(yī)院宣傳力度，擴(kuò)大老年友善醫(yī)院創(chuàng)建的影響力，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。

2、加強(qiáng)對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員有老年友善醫(yī)院管理和老年醫(yī)學(xué)知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，其中包括有與老年人溝通交流技巧方

文庫(kù)面的培訓(xùn)。?

3、開(kāi)展門(mén)診和住院病人滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)、環(huán)境等進(jìn)行評(píng)估和改善。

4、加強(qiáng)多學(xué)科整合管理，按照老年綜合評(píng)估制度要求，在病房開(kāi)展老年綜合評(píng)估工作(MMSE?和?ADL)(注：智能精神狀態(tài)檢查和日常生活能力評(píng)估)。?

5、完善老年患者用藥咨詢門(mén)診工作，促進(jìn)臨床藥學(xué)人員對(duì)老年患者進(jìn)行用藥評(píng)估和用藥指導(dǎo)。

三、加強(qiáng)措施的落實(shí)工作?

1、努力落實(shí)我院關(guān)于老年友善醫(yī)院的相關(guān)制度。

2、制定老年友善醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃：使老年友善醫(yī)院管理各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位，加強(qiáng)老年醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。

3、努力加大愛(ài)老、敬老、護(hù)老的宣傳力度，更好的營(yíng)造全院老年友善的文化氛圍，利用宣傳欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)、醫(yī)院網(wǎng)站加強(qiáng)老年友善工作的宣教。

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西充縣人民醫(yī)院

2021年8月21日

老年友善醫(yī)院相關(guān)制度老年患者就醫(yī)指導(dǎo)制度

為了方便老年患者，提高老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)。為了優(yōu)化中心服務(wù)流程。中心根據(jù)實(shí)際情況，制定本制度

一、在門(mén)診大廳設(shè)立專崗，工作時(shí)間醫(yī)務(wù)人員輪流值守。

二、工作時(shí)間不離人，隨時(shí)方便老年患者咨詢，并為老年患者及家屬提供預(yù)約、取號(hào)、指引等服務(wù)。為行動(dòng)不便的老年患者提供輪椅及擔(dān)架車(chē);對(duì)行動(dòng)不便的老年患者實(shí)行全程導(dǎo)診。

三、工作時(shí)間供應(yīng)開(kāi)水，方便患者飲用。

四、根據(jù)老年患者的年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。

五、與老年患者交談時(shí)，語(yǔ)言要文明、語(yǔ)氣要親切，自覺(jué)使用“服務(wù)用語(yǔ)”，嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架(聽(tīng)力異常者除外)。

六、工作人員佩戴胸卡，門(mén)診環(huán)境設(shè)置區(qū)域指示牌，方便老年患者熟悉醫(yī)護(hù)人員與環(huán)境。

七、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確安全責(zé)任，突出老年患者人文關(guān)懷。

八、老年危重患者優(yōu)先處理。

九、特殊緊急老年患者先救治，后辦理相關(guān)手續(xù)。

老年友善醫(yī)院健康教育管理制度

為提高老年人自我保健意識(shí)，培養(yǎng)良好的健康行為和生活方式，有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)、有評(píng)價(jià)的開(kāi)展健康教育，特制定以下健康教育管理制度。

健康教育內(nèi)容

1.飲食教育：科學(xué)系統(tǒng)飲食護(hù)理對(duì)于減慢老年患者病情，防止并發(fā)癥發(fā)展至關(guān)重要。如糖尿病患者，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)低脂、低糖、高蛋白、高纖維素食物;高血壓病人低鹽飲食;冠心病病人低脂飲食;肝硬化病人高熱量、高蛋白、富含維生素、易消化、無(wú)刺激飲食等。

2.生活指導(dǎo)：指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，戒煙酒、定時(shí)起床、定時(shí)睡覺(jué)，保證充足的睡眠和休息，選擇適合身體條件的活動(dòng)，如散步、打太極拳等，對(duì)長(zhǎng)期臥床老人做好口腔及皮膚護(hù)理，照顧好老人大小便，定時(shí)翻身，按摩受壓部位，防止壓瘡發(fā)生。

3.用藥與檢查指導(dǎo)：指導(dǎo)老人用藥安全，說(shuō)明藥物用法用量，患慢性疾病老人嚴(yán)格遵守醫(yī)囑、正確用藥，告知藥物不良反應(yīng)和副反應(yīng)，不私自購(gòu)買(mǎi)或服藥，防止用藥不當(dāng)發(fā)生意外。

4.心理健康護(hù)理：護(hù)理人員提高心理疏導(dǎo)，幫助老人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病信心，保持樂(lè)觀態(tài)度，正確對(duì)待疾病帶來(lái)的身體不適，積極接受治療，提高康復(fù)依從性。健康教育方式充分考慮老年人的意愿和實(shí)際情況，定期舉辦健康講座，以電視、圖片、宣傳教育對(duì)多種形式，有計(jì)劃、有目的合理、規(guī)范、全面開(kāi)展。老年友善管理工作制度7

一、工作職責(zé)

（一）在村民委員會(huì)（城市社區(qū)居委會(huì)）的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）老齡委的指導(dǎo)下，圍繞“六個(gè)老有”積極開(kāi)展工作，不斷加強(qiáng)協(xié)會(huì)的自身建設(shè)。

（二）積極支持并配合村（社區(qū)）黨支部和村（居）委會(huì)的中心工作，當(dāng)好參謀助手，帶領(lǐng)全體老年人為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

（三）充分發(fā)揮協(xié)會(huì)內(nèi)部設(shè)立的維護(hù)老年人合法權(quán)益小組、紅白理事會(huì)、道德評(píng)議小組、維護(hù)治安小組、環(huán)境衛(wèi)生小組、糾紛調(diào)解小組、文體活動(dòng)小組、關(guān)心下一代小組等的積極作用，為構(gòu)建和諧社會(huì)