商務中心崗位職責（8篇）

第12頁共12頁商務中心?崗位職責?工作職?位：商務?中心領班?所屬部?門：前廳?部上級?領導：前?廳部經理?督導下?級：商務?中心員工?職責規(guī)?范：1?.全面了?解酒店的?各項政策?、制度以?及與商務?中心有關?的操作程?序。2?.保持商?務中心員?工的良好?的儀表，?并且指導?員工行為?準則與酒?店的政策?保持一致?。3.?精通酒店?計算機系?統(tǒng)的操作?，具務熟?練的打字?技能及傳?真機、復?印機的具?體操作。?4.培?訓并且指?導商務中?心員工為?客人提供?積極、友?好、有效?、符合職?業(yè)規(guī)范的?服務。?5.機智?靈敏地處?理對客事?件，解決?客人的投?訴。_?___具?備牢固的?英文基礎?，對于商?務中心的?各種收費?標準，能?用中、英?文向客人?解釋。?7.有良?好的服務?意識，隨?時解答客?人提出的?問題，隨?時為客人?提供服務?。8.?要有嚴謹?的工作態(tài)?度，對于?無法解決?的事情，?一定要匯?報上級領?導，共同?解決。?9.保持?辦公用品?的足夠供?應，嚴格?控制備品?的支出，?杜絕浪費?現(xiàn)象。?10.與?設備供應?商保持密?切聯(lián)系，?以確保設?備正常運?轉。1?1.準備?每周排班?表。1?2.嚴格?執(zhí)行財會?制度，負?責監(jiān)督商?務中心每?日營業(yè)收?入。1?3.參加?前廳部周?會，積極?提供合理?化建議。?14.?絕對服從?上級領導?調遣及分?配的任務?。工作?職位：禮?賓部主管?所屬部?門：前廳?部上級?領導：前?廳部經理?督導下?級：禮賓?部員工?職責規(guī)范?：1.?全面掌握?酒店客房?狀態(tài)、餐?飲情況及?其他有關?信息；?2.全方?位滿足住?店客人提?出的特殊?要求；?3.保持?個人的職?業(yè)形象，?以大方得?體的儀表?、親切自?然的言談?舉止迎送?抵離酒店?的每一位?賓客；?4.協(xié)助?保安部對?行為不軌?的客人進?行調查；?5.準?時出席部?門例會；?6.對?行李員工?作活動進?行管理和?控制；?7.對進?、離店客?人給予及?時關心；?8.接?到客人的?電話，應?馬上派行?李員去服?務，不能?耽誤；?9.將上?級命令、?所有重要?事件或事?情記在交?接本上；?10.?為了行李?的安全要?在行李上?掛牌標明?；11?.控制酒?店門前車?輛活動；?12.?對受前廳?部經理委?派進行培?訓的行李?員進行指?導和訓練?；13?.在客人?登記入住?時，指導?每個行李?員幫助客?人；1?4.與團?隊協(xié)調關?系，使團?隊行李順?利運送；?15.?確保行李?房的衛(wèi)生?、清潔；?16.?保證門內?和大廳崗?位有人值?班；1?7.保證?行李部服?務設備運?轉正常，?隨時檢查?行李車、?行李存放?架、傘架?及輪椅。?工作職?位：前臺?接待領班?所屬部?門：前廳?部上級?領導：前?臺接待主?管督導?下級：前?臺接待員?工職責?規(guī)范：?協(xié)助主管?的日常工?作，根據(jù)?已定程序?，負責為?客人恰當?安排房間?，掌握房?態(tài)，為客?人提供優(yōu)?質、高效?的服務。?1.檢?查、督導?員工履行?客人服務?標準條例?，確保員?工按照工?作程序為?客人服務?；2.?對客人的?要求及投?訴要盡最?大努力答?復并重視?，遇到不?能解決的?問題要及?時主管；?3.確?保入住登?記單詳細?、準確、?清晰，符?合有關部?門的規(guī)定?；4.?通知有關?部門關于?換房、V?IP房和?特殊安排?房等情況?；5.?每天檢查?房態(tài)、準?確控制房?況；6?.詳細記?錄交班事?項，如有?重要事情?或需繼續(xù)?跟催事件?應詳細記?錄，并在?交班時簽?上自己的?名字；?7.確保?所有的信?件、郵包?和留言的?發(fā)送、存?放，記錄?存檔無誤?；8.?遇特殊情?況，如客?人不按期?到達、延?長住房日?期、提前?離店或遇?客投訴以?及其它緊?急事件，?處理不了?的要及時?上報主管?或大堂副?理；9?.完成經?理分派的?其它工作?。商務?中心崗位?職責（二?）一、?【崗位職?責】對?外：商務?中心文員?是為客人?提供復印?、打字、?傳真、電?話、裝訂?等商務服?務，盡力?為客人解?決各種商?務需求，?并確保各?種設備運?作正常。?對內：?配合各部?門打印、?復印、打?字、傳真?等工作；?認真完成?領導安排?的各項工?作；二?、【工作?內容】?1、提前?到崗,簽?到，進行?日常衛(wèi)生?清潔。?2、了解?學院當日?會議最新?情況。?3、檢查?電腦、資?料、機器?等設備和?物品狀況?是否正常?。4、?為客人提?供各種商?務服務，?如接發(fā)傳?真、文字?處理、復?印資料等?。5、?配合各部?門打印、?復印、打?字、傳真?等工作。?6、做?好與銷售?、前臺財?務的結帳?工作，及?時將各式?單據(jù)根據(jù)?要求送達?財務；做?到帳帳相?符、帳證?相符、帳?款相符。?7、統(tǒng)?計營業(yè)收?入，填寫?相關報表?。8、?做好內部?、外部打?印、復印?等統(tǒng)計工?作。9?、閑暇時?幫助其它?部門工作?，如：中?轉接機、?銷售接會?、客房、?餐廳等。?10、?將工作內?容寫在本?上。1?1、每天?一班時，?把鑰匙放?在前臺。?12、?每月月底?作一次統(tǒng)?計。工?作項目、?程序與標?準一、?接聽電話?1、必?須在鈴響?三聲內接?聽。2?、禮貌問?候來電人?。3、?準備好紙?筆，按需?要記錄接?聽內容。?4、通?話結束后?，和客人?說結束語?，待對方?掛機后再?掛機。?二、收、?發(fā)傳真?(一)收?傳真1?、收到傳?真后檢查?傳真字跡?是否清晰?、傳真件?是否齊全?。2、?查看傳真?上是否有?收件人姓?名等信息?，以便通?知客人來??。蝗鐩]?有客人的?信息，下?班時把傳?真放到前?臺，并和?前臺做?好交接工?作。3?、根據(jù)商?務中心收?傳真的收?費標準收?取客人費?用，如客?人是掛?賬，得先?問會務是?否給掛賬?，核對好?姓名后請?客人簽字?。4、?客人離開?后，做好?相關業(yè)務?登記記錄?，并到前?臺財務傳?賬。5?、如有客?人需要開?發(fā)票，帶?領客人去?前臺財務?開發(fā)票。?(二)?發(fā)傳真?1、熱情?迎接客人?，當客人?走進商務?中心時，?應目視客?人，微笑?、起立、?問好。?2、當接?待員忙碌?時，也應?注視客人?點頭微笑?，示意客?人在休息?處等候。?3、與?客人核對?傳真內容?，仔細檢?查傳真內?容是否清?晰，并向?客人復述?傳真號碼?、接收人?姓名等，?客人認可?后再發(fā)。?4、發(fā)?送傳真時?，按照客?人填寫的?傳真號碼?發(fā)送傳真?，發(fā)完傳?真后，?檢查傳真?是否發(fā)送?出去。?5、根據(jù)?商務中心?收傳真的?收費標準?收取客人?費用，如?客人是?掛賬，得?先問會務?是否給掛?賬，核對?好姓名后?請客人簽?字。6?、客人離?開后，做?好相關業(yè)?務登記記?錄，并到?前臺財務?傳賬。?7、如有?客人需要?開發(fā)票，?帶領客人?去前臺財?務開發(fā)票?。三、?復印1?、熱情迎?接客人，?當客人走?進商務中?心時，應?目視客人?，微笑、?起立、?問好。?2、當接?待員忙碌?時，也應?注視客人?點頭微笑?，示意客?人在休息?處等候?。3、?調試好機?器，按客?人要求復?印稿件，?先印一張?征詢客人?復印效?果，同意?后才全部?復印。?4、將已?復印好的?復印稿件?按原稿順?序裝訂好?后交全客?人。5?、根據(jù)商?務中心收?復印的收?費標準收?取客人費?用，如客?人是掛?賬，得先?問會務是?否給掛賬?，核對好?姓名后請?客人簽字?。6、?客人離開?后，做好?相關業(yè)務?登記記錄?，并到前?臺財務傳?賬。7?、如有客?人需要開?發(fā)票，帶?領客人去?前臺財務?開發(fā)票。?四、打?印1、?熱情迎接?客人，當?客人走進?商務中心?時，應目?視客人，?微笑、?起立、問?好。2?、當接待?員忙碌時?，也應注?視客人點?頭微笑，?示意客人?在休息?處等候。?3、問?清客人是?用U盤直?接打印，?還是從郵?箱里下載?打印，或?者是我?們工作人?員給敲打?，根據(jù)客?人需要，?為客人提?供打印服?務。?4、打印?前與客人?核對好打?印內容，?看是否有?需要排版?或修改。?5、根?據(jù)商務中?心收復印?的收費標?準收取客?人費用，?如客人是?掛賬，?得先問會?務是否給?掛賬，核?對好姓名?后請客人?簽字。?6、客人?離開后，?做好相關?業(yè)務登記?記錄，并?到前臺財?務傳賬。?7、如?有客人需?要開發(fā)票?，帶領客?人去前臺?財務開發(fā)?票。以?上是商務?中心對外?客人服務?流程，如?有客人還?需要其它?服務，我?們會盡量?滿足客人?的要求。?五、學?院內部工?作工作?流程基本?同外部工?作流程一?樣，只是?不用收費?，但必?須做登記?(部門、?內容、時?間、份數(shù)?等)，并?讓客人簽?字。每個?月底會?做一次統(tǒng)?計，交給?領導。?商務中心?崗位職責?（三）?【職位信?息】一?、部門名?稱：客務?部二、?崗位名稱?：前廳部?三、職?位名稱：?商務中心?文員【?隸屬關系?】一、?直接上級?：前廳部?主管二?、直接下?級：無?【崗位工?作概要】?為賓客?提供傳真?、復印、?中英文打?字、國際?國內長途?直撥電話?、特快專?遞等商務?服務。?【崗位職?責】一?、嚴格要?求自己，?工作積極?主動，文?明禮貌服?務，努力?提高服務?質量。忠?于職守，?講求效率?、秉公辦?事，不利?用工作之?便干私活?、謀私利?。二、?為酒店賓?客提供長?途電話、?傳真、打?字、復印?、特快專?遞等服務?工作。?三、服從?上級指揮?、努力完?成交辦的?每一項業(yè)?務工作，?力求保質?保量提供?各項服務?。四、?具備外語?知識和打?字技術、?熟悉和掌?握所用儀?器設備的?性能、保?養(yǎng)和簡單?維修，以?便迅速、?準確的為?客人提供?服務。?五、熟悉?長途電話?、傳真、?打字、復?印、特快?專遞等各?項業(yè)務收?費情況，?工作中嚴?格按照規(guī)?程操作。?六、微?笑服務，?對客人熱?情有禮、?有問必答?，盡量滿?足客人的?要求，耐?心解釋客?人的各種?疑問。?七、刻苦?鉆研業(yè)務?，對技術?精益求精?，努力提?高業(yè)務工?作水平，?提高整體?的服務質?量。八?、自覺遵?守酒店的?各項，認?真做好交?接班工作??！救?職要求】?一、文?化程度：?中專文化?以上二?、工作經?驗：具有?____?年以上同?星級酒店?工作經驗?者優(yōu)先。?三、身?體要求：?女，年齡?18—_?___歲?，身體健?康，儀表?端莊，精?力充沛。?四、素?質要求：?1、具?有良好的?職業(yè)道德?和敬業(yè)樂?業(yè)精神，?工作認真?、細致，?有極強的?責任心與?原則性；?2、儀?表端莊、?性格開朗?。掌握打?字技能，?通曉商務?中心各類?設備的操?作程序和?使用要求?。3、?經過__?__個月?以上的專?業(yè)訓練，?掌握商務?中心工作?的規(guī)范要?求。商?務中心崗?位職責（?四）職?責：1?、通過信?息收集、?上門拜訪?客戶，完?成簽約;?2、遵?守公司營?銷政策，?配合商務?總監(jiān)完成?公司下達?的業(yè)務指?標;3?、收集潛?在客戶和?新客戶的?資料，開?拓新市場?，推廣冷?鏈物流的?趨勢及優(yōu)?勢;4?、老客戶?的維護服?務、跟進?需求，要?求轉介紹?，增加續(xù)?單率;?5、及時?了解客戶?需求，反?饋合作伙?伴的及時?情況，并?及時向直?接上級匯?報;6?、完成上?級交辦的?其它相關?工作。?任職資格?：1、?大專及以?上學歷，?市場營銷?專業(yè)優(yōu)先?;2、?____?年以上工?作經驗，?具有同行?業(yè)銷售經?驗者優(yōu)先?;3、?良好的溝?通交流技?巧，并具?備一定的?物流行業(yè)?知識;?4、積極?主動、善?于溝通、?良好的學?習能力、?應變能力?和適應能?力、團隊?合作意識?和敬業(yè)精?神。商?務中心崗?位職責（?五）職?責：1?.按照公?司要求，?進行客戶?管理。包?括管理和?維護客戶?檔案工作?、CRM?系統(tǒng)中的?數(shù)據(jù)審核?、商機分?配、客戶?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?與分析等?相關工作?;2.?根據(jù)日常?管理需要?，針對C?RM系統(tǒng)?提出優(yōu)化?建議，并?主動推進?落地;?3.優(yōu)化?、落實相?關制度標?準，編寫?相關規(guī)范?;4.?領導安排?的其他工?作。任?職要求：?1.統(tǒng)?招大專以?上學歷;?2.工?商管理、?財務、法?律、審計?、信息系?統(tǒng)管理等?專業(yè)優(yōu)先?;3.?____?年以上相?關工作經?驗，了解?客戶管理?、銷售管?理等業(yè)務?流程;?4.對餐?飲行業(yè)或?餐飲信息?化行業(yè)有?一定的了?解，具備?相關行業(yè)?工作經驗?者優(yōu)先;?5.熟?悉crm?系統(tǒng)、銷?售管理系?統(tǒng)的使用?;6.?熟練使用?e___?_cel?軟件，具?備良好的?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?與分析能?力;_?___具?備良好的?人際溝通?和協(xié)調能?力;8?.有責任?心，吃苦?耐勞，具?有良好的?團隊合作?精神。?商務中心?崗位職責?（六）?____?車隊、船?東、供應?商等使用?數(shù)據(jù)采集?及風險控?管和維護?公司現(xiàn)有?客戶，爭?取利潤最?大化，保?證客戶不?流失2?.及時完?成給銷售?專員、客?服專員以?及客戶的?詢價報價?;3.?接受客戶?業(yè)務咨詢?并為客戶?量身制定?物流方案?;4.?接收客戶?業(yè)務委托?并及時安?排操作部?門跟進，?將客戶指?令轉化成?內部工作?指令并跟?蹤實施情?況;_?___處?理并跟進?緊急突發(fā)?事務，及?時反饋客?戶投訴/?糾紛并做?好相關處?理;6?.跟進既?有客戶的?維護工作?，保持與?客戶良好?溝通關系?，鞏固加?深合作;?7.收?集和分析?市場數(shù)據(jù)?，定期反?饋最新信?息，配合?銷售人員?開發(fā)新客?戶/供應?商;_?___時?刻保持客?戶SOP?更新補充?新的報價?模式以及?新港口模?式錄入;?9.配?合完成各?個部門之?間的其他?相關工作?;10?.積極主?動完成領?導交辦的?各項工作?商務中?心崗位職?責（七）?職責：?1、負?責ERP?系統(tǒng)操作?，訂單的?接收與處?理，保訂?單信息正?確無誤的?傳遞，并?跟蹤訂單?進展情況?。2、?掌握產品?特性，與?內部銷售?和外