物業(yè)的工作職責(zé)及內(nèi)容（14篇）

第6頁共6頁物業(yè)的工?作職責(zé)及?內(nèi)容1?、接待/?接聽業(yè)主?投訴、報?修、咨詢?等，做好?記錄，并?及時向業(yè)?主反饋;?2、樓?層巡視，?巡視負(fù)責(zé)?區(qū)域的環(huán)?境衛(wèi)生、?安全秩序?、工程問?題等，發(fā)?現(xiàn)問題及?時督促相?關(guān)部門整?改;3?、業(yè)主的?回訪和拜?訪，建立?良好的物?業(yè)與業(yè)主?溝通渠道?;4、?業(yè)主檔案?資料的整?理歸檔及?保管;?物業(yè)的工?作職責(zé)及?內(nèi)容（二?）1、?負(fù)責(zé)所管?轄區(qū)域項(xiàng)?目物業(yè)服?務(wù)的全面?工作，向?城市負(fù)責(zé)?人負(fù)責(zé);?2、制?定并完成?所轄項(xiàng)目?物業(yè)管理?服務(wù)年度?目標(biāo)和經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)，?執(zhí)行公司?各項(xiàng)管理?制度，控?制管理成?本，對項(xiàng)?目的經(jīng)營?管理狀況?負(fù)責(zé);?3、有效?監(jiān)管所轄?項(xiàng)目物業(yè)?各部門運(yùn)?營流程，?帶領(lǐng)物業(yè)?團(tuán)隊為客?戶提供良?好的服務(wù)?;4、?負(fù)責(zé)對主?管及以上?管理者的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?指導(dǎo)和績?效考核;?5、精?通客戶服?務(wù)、工程?維修、秩?序、保潔?、綠化、?二裝等各?項(xiàng)管理流?程和法規(guī)?，能獨(dú)立?起草制訂?所轄項(xiàng)目?物業(yè)管理?各項(xiàng)規(guī)章?制度及有?關(guān)文件。?物業(yè)的?工作職責(zé)?及內(nèi)容（?三）1?、全面負(fù)?責(zé)項(xiàng)目的?經(jīng)營管理?服務(wù)和安?全工作，?確保年度?經(jīng)營指標(biāo)?完成;?2、監(jiān)督?檢查日常?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)、?操作流程?及運(yùn)行情?況;3?、負(fù)責(zé)統(tǒng)?籌和管理?治安、消?防、客服?、保潔等?方面工作?;4、?帶領(lǐng)員工?及時有效?地處理各?種突發(fā)事?件;5?、以客戶?需求為導(dǎo)?向，建立?良好的溝?通協(xié)調(diào)關(guān)?系;6?、按照公?司要求做?好在管項(xiàng)?目團(tuán)隊建?設(shè)。物?業(yè)的工作?職責(zé)及內(nèi)?容（四）?全面主?持物業(yè)公?司日常經(jīng)?營和管理?工作，完?成年度經(jīng)?營和管理?指標(biāo);?根據(jù)集團(tuán)?戰(zhàn)略目標(biāo)?，制定物?業(yè)公司發(fā)?展戰(zhàn)略，?提出物業(yè)?公司的業(yè)?務(wù)規(guī)劃、?經(jīng)營方針?和經(jīng)營形?式，經(jīng)集?團(tuán)確定后?組織實(shí)施?;擬定?各項(xiàng)管理?制度、管?理措施、?操作控件?和各部門?崗位職責(zé)?，并督促?落實(shí)實(shí)施?;設(shè)計各?類物業(yè)管?理服務(wù)流?程、物業(yè)?管理服務(wù)?方案，監(jiān)?督服務(wù)流?程、方案?的執(zhí)行;?審核物?業(yè)管理公?司人員編?制、管理?方案、費(fèi)?用測算等?工作，根?據(jù)年度物?業(yè)經(jīng)營預(yù)?算，監(jiān)督?各預(yù)算項(xiàng)?目的執(zhí)行?情況;?做好與開?發(fā)商、政?府主管部?門等相關(guān)?單位的溝?通協(xié)調(diào)工?作。物?業(yè)的工作?職責(zé)及內(nèi)?容（五）?1、對?突發(fā)事件?及時上報?，并協(xié)助?上級領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行調(diào)查?及處理;?2、負(fù)?責(zé)樓宇、?設(shè)備、設(shè)?備的驗(yàn)收?及設(shè)備設(shè)?施的維修?上報;?3、負(fù)責(zé)?處理租戶?投訴、催?費(fèi)，保持?環(huán)境衛(wèi)生?及維持治?安秩序;?4、客?戶服務(wù)中?心日常文?檔處理，?通知文件?的傳達(dá)與?下發(fā);?5、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)的工作?職責(zé)及內(nèi)?容（六）?1.負(fù)?責(zé)全面統(tǒng)?籌物業(yè)管?理服務(wù)中?心客服工?作開展;?2.負(fù)?責(zé)制訂物?業(yè)管理服?務(wù)中心年?度服務(wù)方?案和客戶?滿意度提?升方案，?并負(fù)責(zé)方?案的具體?落實(shí);?3.負(fù)責(zé)?制訂物業(yè)?管理服務(wù)?中心客戶?服務(wù)工作?計劃和培?訓(xùn)計劃，?并落實(shí)分?解與監(jiān)督?執(zhí)行;?4.負(fù)責(zé)?客戶服務(wù)?團(tuán)隊建設(shè)?和績效考?核;5?.負(fù)責(zé)重?大投訴的?處理，并?定期對投?訴進(jìn)行分?拆，制定?糾正預(yù)防?措施，有?效控制投?訴量;?6.負(fù)責(zé)?對物業(yè)管?理服務(wù)中?心重點(diǎn)客?戶的關(guān)系?建立和維?護(hù);7?.負(fù)責(zé)對?外協(xié)調(diào)相?關(guān)單位公?共關(guān)系，?部門之間?的溝通協(xié)?調(diào)，確保?各項(xiàng)工作?的順利開?展物業(yè)?的工作職?責(zé)及內(nèi)容?（七）?1、在客?服部主管?的領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)小?區(qū)的物業(yè)?服務(wù)工作?，并負(fù)責(zé)?落實(shí)、執(zhí)?行;2?、每日對?小區(qū)清潔?、綠化、?公共設(shè)施?等進(jìn)行巡?查監(jiān)督，?發(fā)現(xiàn)問題?及時記錄?及處理并?向客服部?主管匯報?;3、?接受及處?理業(yè)戶投?訴，如實(shí)?記錄并及?時、耐心?、妥善地?跟進(jìn)，向?客服部主?管匯報;?4、負(fù)?責(zé)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)和各?項(xiàng)規(guī)定收?取費(fèi)用的?收繳工作?;5、?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?業(yè)戶的二?次裝修的?申報、審?批、巡查?、驗(yàn)收、?退款、整?理及歸檔?等相關(guān)手?續(xù)，發(fā)現(xiàn)?違規(guī)施工?，及時記?錄及通知?業(yè)主整改?，向客服?部主管匯?報;6?、負(fù)責(zé)業(yè)?戶各類安?裝申請，?并負(fù)責(zé)跟?進(jìn)落實(shí);?7、協(xié)?調(diào)業(yè)主與?物業(yè)服務(wù)?中心之間?的關(guān)系，?定期對業(yè)?主進(jìn)行回?訪;8?、擬寫向?業(yè)主發(fā)放?____?通知;?物業(yè)的工?作職責(zé)及?內(nèi)容（八?）1、?負(fù)責(zé)小區(qū)?日常維修?、計劃檢?修、保養(yǎng)?;2、?及時巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時處?理;3?、按時完?成機(jī)電、?消防、供?配電、設(shè)?備設(shè)施維?修保養(yǎng)工?作，并認(rèn)?真做好相?關(guān)記錄;?4、嚴(yán)?格遵守安?全操作規(guī)?程，防止?發(fā)生安全?事故;?5、服從?工作安排?，并積極?完成主任?交辦的其?他工作。?物業(yè)的?工作職責(zé)?及內(nèi)容（?九）1?、負(fù)責(zé)日?常維修、?計劃檢修?、保養(yǎng);?2、負(fù)?責(zé)施工監(jiān)?理、配電?線路安裝?等工作;?3、及?時巡查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?;4、?負(fù)責(zé)內(nèi)部?所有電氣?設(shè)備的維?護(hù)檢修工?作。物?業(yè)的工作?職責(zé)及內(nèi)?容（十）?1、負(fù)?責(zé)大廈供?配電系統(tǒng)?及照明的?維修保養(yǎng)?和巡視工?作，定期?對大廈內(nèi)?弱電設(shè)備?、監(jiān)控設(shè)?備進(jìn)行維?修、保養(yǎng)?，做好維?修保養(yǎng)記?錄2、?做好各種?維修指令?，接到投?訴要求反?應(yīng)及時、?處理快速?、有效完?成、及時?信息反饋?3、認(rèn)?真做好當(dāng)?班記錄，?并與接班?人員做好?交接班的?工作4?、根據(jù)工?程部經(jīng)理?的指導(dǎo)，?按計劃實(shí)?施各項(xiàng)維?修、更新?及改造工?作5、?根據(jù)工程?部經(jīng)理的?安排，負(fù)?責(zé)管轄范?圍內(nèi)的日?常管理工?作6、?工程部其?他工作任?務(wù)物業(yè)?的工作職?責(zé)及內(nèi)容?（十一）?1、負(fù)?責(zé)寫字樓?及商業(yè)綜?合體的運(yùn)?維。2?、負(fù)責(zé)設(shè)?備日常巡?檢。3?、負(fù)責(zé)管?理供應(yīng)商?對設(shè)備的?維修及維?護(hù)保養(yǎng)。?4、負(fù)?責(zé)檔案建?立。5?、解答用?戶的疑問?。6、?公司交辦?的其它任?務(wù)物業(yè)?的工作職?責(zé)及內(nèi)容?（十二）?1.負(fù)?責(zé)招商案?場所有用?電設(shè)備以?及線路的?檢查維修?。發(fā)現(xiàn)不?安全隱患?及時排除?，確保安?全用電和?做好防火?工作;?2.負(fù)責(zé)?安全用電?和節(jié)約用?電的檢查?和監(jiān)督工?作，對盜?電和濫用?電的行為?堅決制止?并進(jìn)行處?罰;3?.做好工?作周記、?月記，及?時反饋信?息;4?.完成上?級交待的?任務(wù)。?物業(yè)的工?作職責(zé)及?內(nèi)容（十?三）1?、服從上?級領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排?，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)管?理制度，?認(rèn)真完成?工作任務(wù)?，積極鉆?研業(yè)務(wù)、?按規(guī)范做?好入戶維?修及檢修?工作，確?保部門工?作的有序?開展和良?好的服務(wù)?形象;?2、妥善?保管和使?用機(jī)房鑰?匙、各類?工具及器?材，確保?設(shè)備房進(jìn)?出順利及?維修工具?的正常使?用;3?、做好分?工范圍內(nèi)?的設(shè)施設(shè)?備的運(yùn)行?控制及管?理，做好?設(shè)施設(shè)備?巡檢及各?項(xiàng)維修保?養(yǎng)工作，?確保設(shè)備?的日常運(yùn)?行良好;?4、規(guī)?范做好裝?修現(xiàn)場的?巡查工作?，防止并?制止影響?項(xiàng)目安全?、破壞房?屋結(jié)構(gòu)、?違反裝修?規(guī)定等現(xiàn)?象，確保?裝修工作?有序安全?;5、?完成不限?于以上范?圍的其他?工作和上?級交辦各?項(xiàng)工作。?物業(yè)的?工作職責(zé)?及內(nèi)容（?十四）?1.確保?消防報警?、廣播系?統(tǒng)、安防?