銷售客服工作職責(zé)模板（8篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)銷售客服?工作職責(zé)?模板1?、建立客?戶資料管?理檔案，?根據(jù)客戶?狀態(tài)變化?而不斷完?善相關(guān)信?息;2?、完成負(fù)?責(zé)區(qū)域的?客戶資料?收集、匯?總以及客?戶檔案的?管理3?、與客戶?持續(xù)良好?的溝通，?跟蹤客戶?需求及回?饋意見(jiàn)，?根據(jù)客戶?狀態(tài)變化?不斷完善?相關(guān)信息?4、處?理客戶投?訴事件或?者與客戶?協(xié)商突發(fā)?事件的處?理;5?、及時(shí)跟?蹤客戶的?銷售狀況?及物流狀?況，了解?客戶對(duì)產(chǎn)?品的反饋?意見(jiàn)，幫?忙客戶解?決銷售中?出現(xiàn)的問(wèn)?題6、?與其他部?門(mén)持續(xù)良?好的溝通?，及時(shí)反?饋信息;?7、負(fù)?責(zé)應(yīng)收賬?款的催收?，發(fā)現(xiàn)異?常及時(shí)向?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào);?8、完成?上級(jí)交辦?的事項(xiàng)。?銷售客?服工作職?責(zé)模板（?二）1?。負(fù)責(zé)來(lái)?訪客戶接?待工作;?2。專?業(yè)細(xì)致回?復(fù)客戶所?提出的問(wèn)?題;3?。組織并?且實(shí)施公?司的各種?宣傳活動(dòng)?;4。?收集客戶?對(duì)公司的?反饋意見(jiàn)?和反饋相?關(guān)信息;?銷售客?服工作職?責(zé)模板（?三）1?、根據(jù)公?司帶給的?客戶電話?，向客戶?推廣公司?的產(chǎn)品服?務(wù);2?、負(fù)責(zé)接?聽(tīng)客戶熱?線，為客?戶講解、?推廣產(chǎn)品?;3、?透過(guò)電話?負(fù)責(zé)客戶?的約訪工?作;4?、協(xié)助配?合銷售團(tuán)?隊(duì)，創(chuàng)造?銷售業(yè)績(jī)?。5、?負(fù)責(zé)搜集?新客戶的?資料并進(jìn)?行溝通，?開(kāi)發(fā)新客?戶;6?、透過(guò)電?話與客戶?進(jìn)行有效?溝通了解?客戶需求?，尋找銷?售機(jī)會(huì)并?完成銷售?業(yè)績(jī);?7、維護(hù)?老客戶的?業(yè)務(wù)，挖?掘客戶的?最大潛力?;8、?定期與合?作客戶進(jìn)?行溝通，?建立良好?的長(zhǎng)期合?作關(guān)系。?銷售客?服工作職?責(zé)模板（?四）1?、完成負(fù)?責(zé)主要產(chǎn)?品客戶資?料收集、?匯總以及?客戶檔案?的管理，?向客戶展?示相關(guān)產(chǎn)?品的推銷?。2、?負(fù)責(zé)尋找?客服來(lái)源?，建立客?戶資料管?理檔案，?根據(jù)客戶?自身的變?化而不斷?完善相關(guān)?信息和合?作事項(xiàng)。?3、負(fù)?責(zé)處理客?戶投訴事?項(xiàng)或者與?客戶協(xié)商?突發(fā)事件?的處理，?處理有關(guān)?合作的事?宜和洽談?好事件發(fā)?生的原因?和解決方?法。4?、與客戶?持續(xù)良好?的關(guān)系，?了解客戶?需求及回?饋意見(jiàn)，?根據(jù)客戶?的需求來(lái)?營(yíng)銷產(chǎn)品?，服務(wù)客?戶。5?、部門(mén)之?間做好良?好的溝通?工作，有?關(guān)事項(xiàng)要?通力合作?，完成公?司規(guī)定的?銷售目標(biāo)?。6、?及時(shí)了解?跟蹤客戶?的銷售狀?況及物流?狀況，了?解客戶對(duì)?產(chǎn)品的需?求，幫忙?客戶解決?銷售中出?現(xiàn)的問(wèn)題?和展示更?新的產(chǎn)品?。7、?做好收付?賬款上的?工作，及?時(shí)收到銷?售的賬款?，做好賬?款報(bào)表，?匯報(bào)給財(cái)?務(wù)部門(mén)進(jìn)?行總結(jié)。?8、完?成上級(jí)交?辦的事項(xiàng)?和開(kāi)發(fā)更?多的客源?，完成銷?售目標(biāo)。?銷售客?服工作職?責(zé)模板（?五）1?、完成公?司年度營(yíng)?銷目標(biāo)以?及其他任?務(wù)，對(duì)營(yíng)?銷思想進(jìn)?行定位;?2、有?獨(dú)立的銷?售渠道，?具有良好?的市場(chǎng)拓?展?jié)摿??3、協(xié)?調(diào)企業(yè)內(nèi)?外部關(guān)系?，對(duì)企業(yè)?市場(chǎng)營(yíng)銷?戰(zhàn)略計(jì)劃?的執(zhí)行進(jìn)?行監(jiān)督和?控制;?4、培訓(xùn)?市場(chǎng)調(diào)查?與新市場(chǎng)?機(jī)會(huì)的發(fā)?現(xiàn);5?、新項(xiàng)目?市場(chǎng)推廣?方案的制?定;6?、成熟項(xiàng)?目的營(yíng)銷?組織、協(xié)?調(diào)和銷售?績(jī)效管理?;7、?銷售隊(duì)伍?的建設(shè)與?培養(yǎng)等。?銷售客?服工作職?責(zé)模板（?六）銷?售客服主?要是通過(guò)?與客戶及?時(shí)良好的?溝通，完?善客戶資?料信息，?了解客戶?需求及市?場(chǎng)動(dòng)向，?協(xié)助各區(qū)?域銷售經(jīng)?理完成公?司銷售目?標(biāo)。工?作職責(zé)：?1、建?立客戶資?料管理檔?案，根據(jù)?客戶狀態(tài)?變化而不?斷完善相?關(guān)信息;?2、完?成負(fù)責(zé)區(qū)?域的客戶?資料收集?、匯總以?及客戶檔?案的管理?3、與?客戶保持?良好的溝?通，跟蹤?客戶需求?及回饋意?見(jiàn)，根據(jù)?客戶狀態(tài)?變化不斷?完善相關(guān)?信息4?、處理客?戶投訴事?件或者與?客戶協(xié)商?突發(fā)事件?的處理;?5、及?時(shí)跟蹤客?戶的銷售?情況及物?流情況，?了解客戶?對(duì)產(chǎn)品的?反饋意見(jiàn)?，幫助客?戶解決銷?售中出現(xiàn)?的問(wèn)題?6、與其?他部門(mén)保?持良好的?溝通，及?時(shí)反饋信?息;7?、負(fù)責(zé)應(yīng)?收賬款的?催收，發(fā)?現(xiàn)異常及?時(shí)向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?;8、?完成上級(jí)?交辦的事?項(xiàng)。工?作內(nèi)容：?銷售客?服的工作?基本都是?通過(guò)電話?完成的，?最重要的?內(nèi)容是熟?悉產(chǎn)品、?把握客戶?、部門(mén)溝?通。1?、通過(guò)電?話與客戶?溝通，了?解客戶信?息和需求?，推介公?司產(chǎn)品?2、整理?匯總客戶?資料表格?，及時(shí)更?新3、?為客戶答?疑解惑幫?助更好的?銷售公司?產(chǎn)品4?、客訴的?受理已經(jīng)?跟蹤，做?好客戶維?護(hù)5、?跟蹤客戶?要書(shū)動(dòng)態(tài)?6、與?銷售及物?流做好對(duì)?接工作?7、物流?發(fā)貨以及?到貨情況?跟蹤確認(rèn)?銷售客?服工作職?責(zé)模板（?七）一?、掌握客?戶的心理?二、聲?音技巧?1、恰當(dāng)?的語(yǔ)速，?最好與客?戶的語(yǔ)速?相一致;?2、有?感情;?3、熱誠(chéng)?的態(tài)度。?三、開(kāi)?場(chǎng)白的技?巧1、?要引起客?戶的注意?的興趣;?2、敢?于介紹自?己的公司?，表明自?己的身份?;3、?不要總是?問(wèn)客戶是?否有興趣?，要幫助?客戶決定?，引導(dǎo)客?戶的思維?;面對(duì)客?戶的拒絕?不要立刻?退縮，放?棄;4?、在電話?里說(shuō)話的?聲音要比?平時(shí)大些?，營(yíng)造出?很好的通?話氣氛;?5、簡(jiǎn)?單明了，?不要引起?顧客的反?感。四?、介紹公?司或產(chǎn)品?的技巧?1、面對(duì)?“碰壁”?的心態(tài)要?好;2?、接受、?贊美、認(rèn)?同客戶的?意見(jiàn);?3、要學(xué)?會(huì)回避問(wèn)?題;4?、轉(zhuǎn)客戶?的反對(duì)問(wèn)?題為我們?的賣點(diǎn)。?五、激?發(fā)客戶購(gòu)?買欲望的?技巧1?、應(yīng)用客?觀的人的?影響力和?社會(huì)壓力?;2、?用他的觀?點(diǎn);3?、在乎客?戶的每一?句話，在?乎他在乎?的人、事?、物;?4、用媒?體及社會(huì)?輿論對(duì)公?司的影響?力。工?作流程?銷售流程?：客戶報(bào)?單→確認(rèn)?庫(kù)存→確?認(rèn)書(shū)款→?填寫(xiě)發(fā)貨?單和到款?通知單→?審核簽字?→錄單→?單子傳給?物流→確?認(rèn)物流發(fā)?貨填寫(xiě)物?流信息→?確認(rèn)客戶?收貨情況?(如果沒(méi)?有再?gòu)?fù)核?物流信息?)銷售?客服工作?職責(zé)模板?（八）?一個(gè)成功?的客服人?員應(yīng)具備?的基本素?質(zhì)：1?.熱愛(ài)本?行業(yè)，對(duì)?電子商務(wù)?有一定理?解，大體?了解電子?商務(wù)的發(fā)?展方向和?前景。?2.有一?定的營(yíng)銷?技巧，熟?悉電腦基?本操作，?打字速度?較快，一?分鐘__?__字以?上。3?.性格溫?和，脾氣?好，有耐?心，不和?客戶爭(zhēng)執(zhí)?，有強(qiáng)烈?的責(zé)任心?和團(tuán)隊(duì)精?神。具?體工作內(nèi)?容：1?.基本工?作是做好?客戶詢價(jià)?疑問(wèn)工作?，引導(dǎo)客?戶購(gòu)買我?們的產(chǎn)品?，做到這?些工作，?還不夠，?因?yàn)檫@僅?僅是一個(gè)?導(dǎo)購(gòu)員的?工作，尚?不具備成?為一個(gè)專?業(yè)的銷售?人員的能?力。因?yàn)?銷售作為?推廣的一?種主要方?式，應(yīng)該?是主動(dòng)的?，自覺(jué)的?，而不是?被動(dòng)的等?著客戶來(lái)?議價(jià)。因?為自己以?前就是從?事專門(mén)的?銷售工作?，所以做?銷售是一?件十分辛?苦的事情?，對(duì)每一?位銷售人?員要求也?是非常高?的，這不?僅僅是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單地?回答顧客?的問(wèn)題，?還包括如?何向外推?廣自家的?店鋪，推?銷自己的?產(chǎn)品以及?服務(wù)。?2.作好?每一天的?工作記錄?，記錄每?一天的問(wèn)?題(想想?產(chǎn)生這些?問(wèn)題的原?因)，以?及自己是?如何解決?的。如果?把這些心?得體會(huì)寫(xiě)?出來(lái)，一?方面可以?作為經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)提醒?自己，在?以后的工?作中，不?斷改進(jìn)自?己工作的?方式方法?，另一方?面在不斷?的練習(xí)中?，提高自?己的業(yè)務(wù)?能力，成?為一個(gè)合?格的銷售?客服人員?。3.?主動(dòng)與陌?生人交流?，大膽熱?情，不要?怕被別人?拒絕。以?女性為主?(因?yàn)槲?們主要是?從事關(guān)于?女性有關(guān)?方面的產(chǎn)?品)，推?銷我們的?店鋪和產(chǎn)?品，讓更?多顧客知?道我們，?擴(kuò)大影響?力，如果?其他人也?有店鋪，?請(qǐng)和對(duì)方?做好相互?鏈接工作?。雖然這?些工作都?很瑣碎，?然而，作?為一個(gè)業(yè)?務(wù)員是應(yīng)?該去做的?，合格的?銷售人員?與優(yōu)秀的?銷售人員?都體現(xiàn)在?這些很細(xì)?節(jié)的方面?。常常有?銷售人員?覺(jué)得工作?很簡(jiǎn)單，?不是以為?沒(méi)人買東?西就沒(méi)有?事情可以?做了，要?做的事情?是相當(dāng)多?的。想想?自己做到?這些了嗎??有想過(guò)?這些問(wèn)題?嗎?_?___多?寫(xiě)文章。?作為一個(gè)?銷售人員?，遇到的?問(wèn)題是相?當(dāng)多的，?而且是非?常具有說(shuō)?服力的，?并不會(huì)沒(méi)?有。如果?沒(méi)有問(wèn)題?，只說(shuō)明?自己不是?一個(gè)合格?的銷售人?員，僅僅?是一個(gè)很?初級(jí)的談?單員而已?。如果查?看每天的?工作記錄?，應(yīng)該有?相當(dāng)多的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，把它們?寫(xiě)出來(lái)，?這對(duì)自己?是很