《質(zhì)量管理學(xué)》題庫

質(zhì)量管理學(xué)》題庫（第九章）第九章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系一、單項選擇題世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)是（）。AISO8402BISO14000C美國國防部頒布的《質(zhì)量大綱要求》DCE標(biāo)志答案：C較易隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，被動的關(guān)稅壁壘已逐漸消弱甚至取消，許多國家為了保護(hù)自身利益提出了非關(guān)稅壁壘，特別是其中的（）日益顯著。A食品標(biāo)準(zhǔn)壁壘 B藥物標(biāo)準(zhǔn)壁壘C動植物標(biāo)準(zhǔn)壁壘 D綠色壁壘答案：D較易針對當(dāng)今世界環(huán)境污染問題，一些發(fā)達(dá)國家嚴(yán)格限制涉及環(huán)境污染和不利人身健康的產(chǎn)品進(jìn)入，形成“綠色貿(mào)易壁壘”，提出了“綠色產(chǎn)品”和企業(yè)環(huán)境管理體系認(rèn)證即正在興起的（）。AISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 BISO14000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證CISO9014標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 DISO9004標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證答案：B較易1971年，ISO成立了“認(rèn)證委員會”，1985年，易名為（ ）,促進(jìn)了各國產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度的發(fā)展。A合格評定委員會 B國際貿(mào)易認(rèn)證組織C質(zhì)量保證技術(shù)委員會 D質(zhì)量體系委員會答案：A較難ISO根據(jù)BSI的建議，在ISO的認(rèn)證委員會的“品質(zhì)保證工作組”的基礎(chǔ)上成立（）A合格保證委員會 B質(zhì)量保證委員會C品質(zhì)保證委員會 D質(zhì)量體系保證委員會答案：C較難

70年代后期，英國一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI（英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）首先開展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動由A第一方審核發(fā)展到第二方認(rèn)證A第一方審核發(fā)展到第二方認(rèn)證B第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證C第一方認(rèn)證發(fā)展到第二方審核C第一方認(rèn)證發(fā)展到第二方審核D第二方認(rèn)證發(fā)展到第三方認(rèn)證答案：B較難7.在ISO7.在ISO9000:2000族核心標(biāo)準(zhǔn)中,質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語是（）。AISO9001:2000BIS09004:2000CIS09000:2000DISO9003:2000AISO9001:2000BIS09004:2000CIS09000:2000DISO9003:2000答案：C較易8.在ISO9000:20008.在ISO9000:2000族核心標(biāo)準(zhǔn)中,質(zhì)量管理體系——要求是（）。AISO9001:2000BISO9004:2000CISO9000:2000DISO9003:2000答案：AISO9001:2000BISO9004:2000CISO9000:2000DISO9003:2000答案：A較易9.在ISO9000:2000族核心標(biāo)準(zhǔn)中,質(zhì)量管理體系一一業(yè)績改進(jìn)指南是（）。AISO9001:2000BISO9004:2000CISO9000:2000DISO9003:2000答案：B較易10.1987年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式是（）。9.在ISO9000:2000族核心標(biāo)準(zhǔn)中,質(zhì)量管理體系一一業(yè)績改進(jìn)指南是（）。AISO9001:2000BISO9004:2000CISO9000:2000DISO9003:2000答案：B較易10.1987年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式是（）。AISO9001:87BISO9004:87CISO9002:87DISO9003:87答案：C較易11.質(zhì)量管理八項原則提出了組織應(yīng)正確處理三個關(guān)系的重要思想，即組織與顧客的關(guān)A組織與營銷方的關(guān)系B組織與供方的關(guān)系C組織與組織的關(guān)系D組織與市場的關(guān)系答案：B較易12.質(zhì)量保證模式的應(yīng)用范圍包括（ ）。A合同簽訂前的評定B合同簽訂后的評定C供方證實(shí)自身生產(chǎn)保證能力D合同簽訂時質(zhì)量保證能力系、組織與員工的關(guān)系和（）。答案：A較難）。13.闡明一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件是（）。A質(zhì)量法規(guī) B質(zhì)量指南C質(zhì)量手冊 D應(yīng)用指南答案：C較難14.2000版ISOI9000修訂預(yù)期目標(biāo)是促使企業(yè)采用（ ），使組織按照標(biāo)準(zhǔn)要求建立的質(zhì)量管理體系能夠?qū)ψ陨淼娜粘I(yè)務(wù)活動切實(shí)起到管理和控制作用。A系統(tǒng)方法B數(shù)理統(tǒng)計方法C控制原理D過程方法答案：D較難15.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用（）方法管理組織。A計劃B過程C控制D監(jiān)督答案：B較難16.我國等同采用ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)年份是（)A1988年B1987年C1992年D2000年答案：A較易二、判斷改錯題質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)相同之處在于標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)相同。 【X】較難改：質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)不同之處在于標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)不同：自主性與強(qiáng)制性。質(zhì)量手冊是為已完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件?！綳】較易改：質(zhì)量記錄是為已完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。作業(yè)指導(dǎo)書是質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量法規(guī)，又是對外展示企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)作狀態(tài)和提供質(zhì)量保證的證據(jù)。 【X】較難改：質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量法規(guī)，又是對外展示企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)作狀態(tài)和提供質(zhì)量保證的證據(jù)。ISO19011:2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》?！綳】較易改：ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》。由組織最高者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和方向是質(zhì)量目標(biāo)?！綳】較易改：由組織最高者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和方向是質(zhì)量方針。質(zhì)量管理八大原則的核心原則是“全員參加”?！綳】較易改：質(zhì)量管理八大原則的核心原則是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。三、綜合題試述質(zhì)量管理原則“管理的系統(tǒng)方法”及其隨體現(xiàn)的內(nèi)容（較難內(nèi)容較多）參考答案：管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程座位系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。這一原則可以體現(xiàn)為：（1） 建立一個體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；（2） 理解體系各過程間的相互關(guān)系；（3） 更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙；（4） 理解組織的能力，在行動前識別資源的局限性；（5） 設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動；（6） 通過測量和監(jiān)視，持續(xù)改進(jìn)體系；2．獲得ISO9000證書的益處？（較易內(nèi)容較多）答：1.符合法規(guī)或政府條例的要求是一張走向世界的通行證系統(tǒng)地改善管理,獲得顧客的信任提高知名度增加無形資產(chǎn)有效地避免產(chǎn)品責(zé)任有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流3.簡述質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用（較易 內(nèi)容較多）*質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)包含的要素：+建立質(zhì)量體系的基礎(chǔ)一質(zhì)量環(huán)（產(chǎn)品生命周期各階段）+還包括質(zhì)量環(huán)中不包括的間接質(zhì)量職能活動，例如財務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量體系審核與評審*質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用+ 本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證，只用于組織為實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理提供指南，在應(yīng)用該標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系時，還應(yīng)參照IS09000組標(biāo)準(zhǔn)的支持性標(biāo)準(zhǔn)。+ 選定適用的質(zhì)量體系要素+ 確定所采用要素的程度試述質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的比較 （較難內(nèi)容繁多）（1） 聯(lián)系*目的相同：提高質(zhì)量，滿足顧客需求。*對象相同：質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行。*某些體系要素相同+質(zhì)量管