個人下半年工作目標計劃

個人下半年工作目標計劃下半的工作打算你是否制定好了呢?來看看下半年工作打算是如何制定的吧!下面是學習啦我收集整理關于個人下半年工作目標打算的資料，盼望大家喜愛。

個人下半年工作目標打算篇一

一、逐步培訓提高部門全部員工及管理人員的綜合素養(yǎng)，詳細表現。

(1)員工對客的效勞看法，業(yè)務技巧，效勞效率和禮貌禮節(jié)。

(2)針對以前管理上存在的一些陋俗，標準各管理人員的管理意識。

(3)重點進展思想教育工作，使每位員工增加敬業(yè)精神，增加工作責任心。

二、制定部門效勞質量檢查制度，及獎罰制度，在檢查中發(fā)覺問題，并針對問題去加以整改，使工作更加完善。

(1)推行特性化效勞，提高效勞水準。

(2)每周各區(qū)域領班進展相互檢查。

〈檢查內容：員工儀容儀表，禮貌禮節(jié)，效勞質量，衛(wèi)生質量及消防平安意識〉

(3)每周主管、經理檢查。

(4)統計檢查評分。

(5)連續(xù)兩次最終最差的區(qū)域將賜予適當的懲罰。

三、增收節(jié)支，增加客房迷你吧酒水銷售量。

針對__年迷你吧酒水平均每月缺乏15000元的銷售量狀況，部門將對一些不對路不好銷的客人消耗品進展調整，增加飲料，小食品種，來引導客人消費，增加銷售量，同時，將對以前一些不合理的現象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改，力爭__年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上。

另一方面部門將嚴格限制消耗，制定出相對應的表格，以表格數字為依據。詳細制定出

(1)當月易耗品消耗數量、金額表;

(2)洗滌布草及客衣數量統計表;

(3)酒水銷售數量金額統計表;

(4)免費礦泉水消耗統計表;

(5)客賠、報損數量統計表;等表格。隨時發(fā)覺問題，隨時制定措施，堵住漏洞，把物品消耗限制在合理的范圍之內。

四、加強客房設施、設備的維護和保養(yǎng)。

盡管酒店開業(yè)才兩年多的時間，但由于以前對客房設施、設備保養(yǎng)維護不夠重視，加上某些方面原來裝修不夠合理，和最初在選用材料質量差的緣由，客房設施、設備已出現緊要的損壞現象，存在著隱患，隨時可能發(fā)生平安事故，如：衣柜門脫落，墻紙脫膠得不到維護，玻璃開裂等。依據這種現象

(1)部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)覺問題剛好修理。

(2)在操作過程中，留意適度，削減碰撞，延長其運用年限。

(3)培訓員工的跟辦、匯報意識。

(4)如因個人疏忽而造成后果，將擔當責任。

五、針對員工平安意識薄弱的狀況加以培訓和督導。

(1)制定各項平安管理制度，使之完善。

(2)模擬培訓員工的平安應變實力。

個人下半年工作目標打算篇二

勞碌的20__年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的踴躍努力協作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟,并且取得了必須的成果。

一、提高效勞質量,標準前臺效勞。

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進展,大大提高了我們的工作效率和效勞質量。

依據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務標準用語〉等進展培訓。

培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核,而且每周在前臺提出一個效勞口號,如“微笑、問候、標準”等。我們依據平常成果到月底進展獎懲,使前臺的效勞有了較大的提高,得到了廣闊業(yè)主的認可。

二、標準效勞流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的公布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。

在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格限制、加強巡察,發(fā)覺園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理效勞角度啟程,善意勸導,剛好制止,并且同公司的法律參謀多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發(fā)覺我們立刻下整改通知書,責令其馬上整改。

三、變更職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費放在其次位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,緊要影響了收費率。

所以,從本年度其次季度起先我們起先改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率干脆掛鉤,建立鼓勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經歷。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最干脆最常見的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱忱周到、微笑效勞、看法隨和、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到效勞也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式效勞標準來要求員工。

如前臺接電話人員,必需在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)_號_人為您效勞”。前臺效勞人員必需站立效勞,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的效勞性質。

(二)搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,專業(yè)學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學習相關法律學問,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各局部工程質量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才能給業(yè)主傳播、講。

讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是恒久保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的責任等。都須要我們在工作中不斷學習、不斷積累經歷。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最須要表達人性化的管理,開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類競賽等。

得到了全體業(yè)主的認可,但是結合此時此刻物業(yè)的實際運營狀況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種狀況下,我們要克制困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際狀況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參加,寓樂其中,經銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了必須的費用來彌補物業(yè)費的缺乏,

通過一次次的活動,表達了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通,并為公司增加一筆收入,據統計自20__年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

本年度客服部始終協作工程部對二期未安裝水表的住戶進展調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題,很多卡式水表需換新的電池,面臨這種狀況我部抽調出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協作下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

個人下半年工作目標打算篇三

20__上半年在快樂中度過，在經過了一年艱辛的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。回憶一年以來我們的工作，可以說，我們始終做的很好!之前許多次的努力，在今日看來也是值得的。20__年上半年酒店客房部的工作非常的順當，得到了上級領導的贊揚!

做完20__上半年工作總結，我們對20__下半年有了更多的期許，盼望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的缺乏，我們有深省的相識并加以改良，并在20__下半年重點做好以下幾個方面的工作：

一、造就員工的視察實力，供應特性化效勞，創(chuàng)效勞品牌

隨著行業(yè)開展，飯店業(yè)的經營理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在標準效勞的根底上，供應特性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所急”。

效勞人員要留意視察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應效勞，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的效勞是不是難忘?部門將重點培訓員工如何依據客人的生活習慣，來供應特性化效勞。在日常工作中通過鼓舞造就、搜集整理、系統標準和培訓嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進效勞質量的提高。

1.鼓舞造就：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表揚的效勞員，部門會將他們列為骨干進展造就，使其效勞意識和效勞質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流效勞。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線效勞中發(fā)覺特性化效勞的典型事例，進展搜集整理，歸納入檔。

3.系統標準：將整理的典型事例進展推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、標準化的資料，并做為衡量效勞質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一起先就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過比照找差距補缺乏，以此提高員工的相識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進展表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比奉獻的良好氣氛。商業(yè)的核心在于締造產品，酒店的核心在于締造效勞。

日常效勞中要求員工遵照簡、便、快、捷、好的效勞標準，供應“五心”效勞。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡潔明白，看法反應要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，到處感受到便利。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿意。

捷：效勞員的反響要迅捷，對客人的言談舉止能快速地理解并作出應對，然后進展效勞

好：客人承受效勞后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：效勞。

五心效勞：為重點客人細心效勞、為平凡客人全心效勞、為特別客人貼心效勞、為挑剔的客人耐性效勞、為有困難的客人熱心效勞。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換

自20__年月05月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化始終是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經歷，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增加一些喜慶。此時此刻酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家適宜綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。

三、商務樓層客用品的更換

目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品始終未做更換，且檔次一般，很不協調。準備將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

四、削減效勞環(huán)節(jié)，提高效勞效率

效勞效率是效勞的一個重要環(huán)節(jié)，許多投訴都是因為效勞缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛托诙际桥瓮鼙M快協助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”效勞勢在必行?？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N效勞電話均不清晰，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會謹慎看，須要效勞時都是拿起電話隨意撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不便利客人，使客人對我們的效勞滿足度大打折扣。我部將從削減效勞環(huán)節(jié)來提高效勞效率。

(一)成立來賓效勞中心

目前總機和效勞中心均是通過電話為客效勞的兩個崗位，有許多客人須要效勞都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到效勞后再轉給效勞中心，這樣很簡單造成效勞延緩或效勞信息喪失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，假設手頭工作忙就會將效勞指令延緩傳達或遺忘傳達，給我們的效勞帶來極大的不便，很簡單遭到客人的投訴。

只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪個效勞最急于去辦，合理的去通知效勞。為了削減效勞環(huán)節(jié)便利客人，將總機和效勞中心合并成立來賓效勞中心，酒店全部的效勞和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.來賓效勞中心的職能來賓效勞中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部對酒店有關的信息，并進展分揀、傳遞;統一接收效勞信息，并精確傳遞效勞指令，確保效勞能剛好供應。

2.來賓效勞中心的工作內容

①接聽電話并供應效勞。總機和效勞中心合并以后，酒店全部的外線電話和效勞均由來賓效勞中心接轉，特別狀況時可親自為客人供應效勞，如此一來不僅提高了效勞效率，保證了效勞的精確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。

②承受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人。

客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均盼望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的效勞無法保障。假設來賓效勞中心電腦與前臺聯網，全部的電話預定和電話查詢均可由來賓效勞中心操作，不僅便利了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客效勞。

③剛好更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電來賓效勞中心進展電話更改房態(tài)，來賓效勞中心接到通知后可馬上更改房態(tài)，確保房間能剛好出租。

④鑰匙的管理?？头咳康蔫€匙均由來賓效勞中心來保管、分發(fā)，并進展登記。

⑤失物處理。來賓效勞中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并依據規(guī)定做出處理。

⑥對電話進展統計分析。來賓效勞中心每月對所接的電話進展統計分析，分析我們的缺乏，更好的了解客人的需求，提高我們的效勞水平。

(二)成立禮賓部

目前行李處可給客人供應行李存放、收送行李、簡潔的托付代辦、信件發(fā)送等效勞，但隨著社會的進步，行業(yè)的開展，客人的需求不但提高，這些效勞已不能滿意客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙效勞應當是效勞的最高表達，但單憑金鑰匙一個人的力氣很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部協作金鑰匙一起做好效勞工作，滿意客人合理的需求。

1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以供應一般的行李效勞，而且可以滿意客人更多合理的需求，還可以供應店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

2.禮賓部的工作內容①行李存放。為店內全部的客人供應行李存放效勞，并妥當保管。②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。③托付代辦。受理客人合理的需求，并快速為客人辦理。④店內查詢。承受客人的查詢。

五、拓展前臺UPSALL的散客市場，增加散客收入

目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作根本上已嫻熟駕馭，20xx年前臺增銷雖然取得了必須的成果，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一。此時此刻的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。

接待員在接待客人后要跟蹤效勞究竟，即自客人辦理入住手續(xù)起先，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤效勞，其他員工協作做好效勞工作。詳細工作內容：

1.在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告知客人假設有什么須要可撥打電話，隨時可以為客人供應效勞，假設方便請客人留下名片。

2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的看法對房間的支配是否滿足(視狀況)，歡送客人提出珍貴的看法。

3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參與。迎合客人合理的需求，為客人供應效勞。

4.確定客人退房時間，支配行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人看法，請客人為我們提出珍貴的看法和建議，祝愿客人一路平安。

5.客人退房其次天，依據客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡送客人下次光臨。

6.節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝愿，邀請客人到我們酒店做客。

(二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為