酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

Word-10-酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成狀況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些邏輯性熟悉的一種書(shū)面材料，它可以給人努力工作的動(dòng)力，讓我們抽出時(shí)光寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是幫大家收拾的酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，歡迎大家共享。

酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1

不知不覺(jué)我來(lái)到xx酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)受，最多的是歷練與心得。記得剛到酒店的第一天，我被支配在xx身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從小學(xué)到社會(huì)的大環(huán)境的改變，身邊接觸的人也徹低換了角色，教師變成老板，學(xué)生變成同事，相處之道徹低不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感觸惟獨(dú)親身經(jīng)受過(guò)的人才干體味。過(guò)去的一年中，在酒店的指引下，在xx的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)獲得了不少的長(zhǎng)進(jìn)。

前臺(tái)是出示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是十分重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客戶的服務(wù)，先前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我一定要仔細(xì)做好本職工作。

一、努力提升服務(wù)質(zhì)量

仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照酒店的指引賦予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱烈的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)酒店文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提醒等。在業(yè)余時(shí)光我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)酒店的迅速進(jìn)展。

二、注重前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃，清潔

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時(shí)給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。

三、做好辦公用品倉(cāng)庫(kù)和紙張管理工作

按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照酒店制度，做到每件物品進(jìn)出都有記下。準(zhǔn)時(shí)查看物品的庫(kù)存和完好狀況，對(duì)缺少或損壞的物品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。

四、準(zhǔn)時(shí)完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作

ERP系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會(huì)盡快去認(rèn)識(shí)，包括輸選購(gòu)訂單和辦公用品的出庫(kù)等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作非常重要，它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié)，是對(duì)將來(lái)工作的方案和展望。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)光還是休假時(shí)光，假如酒店有暫時(shí)目標(biāo)分配，我將聽(tīng)從支配，樂(lè)觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店效命。日常樂(lè)觀參與酒店組織的活動(dòng)，強(qiáng)化同事之間的感情和部門(mén)之間的交流。并且多了解酒店的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎(chǔ)。

文員工作的特征是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。謝謝xx的教誨和酒店賦予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力工作！誠(chéng)摯希翼領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多賦予我協(xié)助，多方催促，使我取得更大長(zhǎng)進(jìn)。

酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2

來(lái)酒店已經(jīng)三個(gè)月了，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個(gè)交接點(diǎn)了。因此在這里對(duì)我近期的`工作舉行一個(gè)總結(jié)和收拾，也希翼自己可以在今后的工作中越發(fā)發(fā)光，更希翼酒店可以由于我的存在越發(fā)的紅火。

酒店行業(yè)是我之前從未接觸過(guò)的，除了旅游或者外出時(shí)，自己住了酒店之外，對(duì)酒店就沒(méi)有別的了解。每次住酒店時(shí)，第一個(gè)迎接我的就是酒店前臺(tái)。住了無(wú)數(shù)的酒店，見(jiàn)到了形形色色的前臺(tái)，按照酒店規(guī)模的大小，前臺(tái)也有著不一樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求。所以直接給客戶的感覺(jué)也是存在著很大的區(qū)分。雖然我只了解了這表面的一些狀況，但是自己深化思量下去的話，也會(huì)有多多少少的領(lǐng)會(huì)。

所以這次經(jīng)過(guò)思量之后，我挑選了酒店前臺(tái)這份職業(yè)作為我今后人生的一個(gè)道路。經(jīng)過(guò)自己不斷的奔波之后，最終，我收到了我們酒店的錄取函。那一刻，直到現(xiàn)在我都無(wú)法形容我的情緒，總之很感動(dòng)很激動(dòng)。一是由于酒店情愿給我這個(gè)機(jī)會(huì)，二是自己能夠從事自己喜愛(ài)?的職業(yè)了。所以我整理好了全部的行李，義無(wú)反顧的走進(jìn)了酒店這個(gè)行業(yè)。

剛開(kāi)頭工作的時(shí)候，我有一些得心不應(yīng)手，總覺(jué)得自己的形象和語(yǔ)言沒(méi)有很好地詮釋出酒店的形象，所以在空閑時(shí)光里，我就看同事是如何接待客戶的。觀看她的表情和動(dòng)作，學(xué)習(xí)她的態(tài)度和感情，慢慢地，我也做得像模像樣起來(lái)。直至后來(lái)，同事和我說(shuō)，她甚至感覺(jué)我比她更專業(yè)一些。我聽(tīng)到的時(shí)候真的很高興，可以獲得別人的贊同真的是一件最滿足和驕傲的事情。所以在今后的工作中，我向來(lái)對(duì)自己嚴(yán)格的要求。雖然會(huì)遇見(jiàn)一些不講理的客戶，但是我還是耐著性子，輕言細(xì)語(yǔ)的解釋。所以，許多事情也就在我的軟磨硬泡下靜靜的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。

但是，前臺(tái)這個(gè)職位對(duì)我來(lái)說(shuō)，有一個(gè)比較具有難度的挑戰(zhàn)，就是需要值晚班。我是一個(gè)比較注意保養(yǎng)皮膚的人，我剛開(kāi)頭覺(jué)得這簡(jiǎn)直無(wú)法忍受。生怕熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮。但是我后來(lái)?yè)Q個(gè)角度想了一下，其實(shí)只要調(diào)理好了自己的身體，這一切都不是問(wèn)題。何況也是很喜愛(ài)?這份職業(yè)，因此，我就放下心來(lái)了，勝利地解決了這個(gè)問(wèn)題。

在我們的工作中，有無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)在等著我們，但是只要我們耐下心來(lái)，我們就能夠解決掉這些問(wèn)題。所以無(wú)論碰到什么事情都不要暴躁，惟獨(dú)理智和溫柔一些，這些事情才會(huì)不走那么多彎路，才會(huì)更好的解決。因此，在這三個(gè)月試用期里，我自己的成長(zhǎng)我都看在眼里，也信任領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里。因此，我想再次申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，也希翼領(lǐng)導(dǎo)能夠賦予這個(gè)機(jī)會(huì)!謝謝!

酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3

我于20xx年xx月X日進(jìn)入酒店，按照酒店的需要，目前擔(dān)任xx一職，負(fù)責(zé)xx工作。

本人工作仔細(xì)、精心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱烈;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人交流，具有良好和嫻熟的交流技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)配合本事;責(zé)任感強(qiáng)，的確完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和酒店同事之間可以通力合作，關(guān)系相處融洽而和諧，協(xié)作各部門(mén)負(fù)責(zé)人勝利地完成各項(xiàng)工作;樂(lè)觀學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)、技能，注意自身進(jìn)展和長(zhǎng)進(jìn)，日常通過(guò)下班時(shí)光利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)提升自己的綜合素養(yǎng)，目前正在電大就讀專科，以期未來(lái)能學(xué)以致用，同酒店共同進(jìn)展、長(zhǎng)進(jìn)。

兩個(gè)多月來(lái)，我在王總、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心協(xié)助及體貼下取得了一定的長(zhǎng)進(jìn)，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，任意性較大，顯得不謙虛與散漫，沒(méi)做到虛心謹(jǐn)慎，敬重聽(tīng)從;

二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注意約束自己;

三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和制造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;

四、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面特殊是相關(guān)法律規(guī)矩掌控的還不夠扎實(shí)等等。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，謙虛向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，一定可以改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的長(zhǎng)進(jìn)。

按照酒店規(guī)則制度，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后，即可被錄取成為酒店正式員工。且本人在工作期間，工作仔細(xì)、精心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱烈;性格開(kāi)朗勵(lì)志網(wǎng)/，樂(lè)于與他人交流，具有良好和嫻熟的交流技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)配合本事。因此，我特向酒店申請(qǐng)：希翼能按照我的工作本事、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

來(lái)到這里工作，我最大的心得莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作本事上都獲得了很大的長(zhǎng)進(jìn)與提升，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完美。我明了了企業(yè)的美妙明天要靠大家的努力去制造，信任在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美妙明天更輝煌。在以后的工作中我將越發(fā)努力上進(jìn)，希翼上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4

我于20xx年xx月正式在客服部前臺(tái)工作，試用期三個(gè)月，時(shí)間彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期臨近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了出色而美妙的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平庸的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)光的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的熟悉;對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的熟悉。在認(rèn)識(shí)工作的過(guò)程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)配合、開(kāi)辟創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，利用自身的不懈努力，各方面均取得了一定的長(zhǎng)進(jìn)，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些平時(shí)工作。在工作中我努力做好本職工作，提升工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作閱歷，期初的一段時(shí)光里經(jīng)常浮現(xiàn)問(wèn)題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心協(xié)助，讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的不足，并且仔細(xì)更正。

工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來(lái)我也認(rèn)識(shí)了天天的工作，準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出研究的問(wèn)題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

固然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及收獲體味做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正哀求。希翼公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作本事和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我所有的力氣。

酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事協(xié)作下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)則制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的熟悉。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，先前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體任務(wù)而努力。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思量如何做好本職工作。前臺(tái)的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、復(fù)印做好記下。人員出入也要做個(gè)也許了解。

(一)工作狀況

上下班時(shí)要收拾好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方。天天報(bào)紙要收拾好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺(jué)不夠時(shí)要準(zhǔn)時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣揚(yáng)冊(cè)不夠時(shí)也要準(zhǔn)時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),要電話通知趙先生加墨。假如前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想方法解決。

接收傳真,要注重對(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真,能夠不接收。發(fā)傳真后要注重對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清楚。復(fù)印時(shí)要注重復(fù)印的資料完整否,避開(kāi)復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好記下。如有信件也要準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員。

前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來(lái)訪客人,要立刻起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清晰對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告訴客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),冬天開(kāi)窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,空氣流暢。

轉(zhuǎn)接電話,要注重禮貌用語(yǔ),使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么能夠幫到您的,問(wèn)清晰對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。認(rèn)識(shí)公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。假如來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。假如有人找李總,要注重對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;假如無(wú)法推斷可轉(zhuǎn)給xx。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清晰;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清晰,看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作,可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;我希翼以后可以更仔細(xì)上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

(二)今后工作方案

一、努力提升服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷堆積閱歷,要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提升用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶愜意。

二、強(qiáng)化禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)光仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)