公司績效管理

公司績效管理公司績效管理公司績效管理

想要超過行業(yè)競爭對手的企業(yè)應該掌握企業(yè)績效管理，并且應該立即行動，將企業(yè)績效管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標迅速建立起來.2山東省經(jīng)濟管理干部學院主要內(nèi)容對績效管理的反思績效管理是什么？績效管理怎么做？績效管理怎么用？3山東省經(jīng)濟管理干部學院對績效管理的反思

4山東省經(jīng)濟管理干部學院

我們真的需要績效管理嗎？5山東省經(jīng)濟管理干部學院你希望

績效管理解決什么問題？6山東省經(jīng)濟管理干部學院績效管理

實際能解決什么問題？7山東省經(jīng)濟管理干部學院管理層的績效管理心理曲線接觸時的崇拜應用時的迷茫反思后的成熟績效管理：想說愛你不容易！8山東省經(jīng)濟管理干部學院時髦之后的現(xiàn)實困惑用平衡計分卡能找到很多指標，由于各種原因，無法應用用了KPI考核，但并沒有牽引出戰(zhàn)略所需要的行為表現(xiàn)都細化到能量化了，但卻起不到績效管理的價值了無論如何考，最后員工和管理者往往最關(guān)注的還是獎金從咨詢機構(gòu)獲得了一套完美科學的績效管理系統(tǒng)，卻無法實施直線經(jīng)理覺得被增加了許多額外工作，而并沒有提升業(yè)績產(chǎn)出……9山東省經(jīng)濟管理干部學院反思之后的實踐認識管理不是目的，是手段，績效管理也一樣。沒有最科學系統(tǒng)的績效管理模式和技術(shù)，只有適合的、更為有效的適合有效的技術(shù)和模式，取決于是否適應目的需要，是否適應環(huán)境條件績效管理是直線管理者日常工作的手段工具，而不應成為額外負擔和麻煩。要反思為什么往往成了負擔管理出效益，也是成本。不能貢獻于生產(chǎn)或經(jīng)營的績效管理體系，是沒有價值的績效管理不是為了“量化”，而是要“可衡量”，不是為了考核的“精確性”，而是為了具有“牽引性”，起到指揮棒的作用績效管理不是為了“全面”（統(tǒng)統(tǒng)考慮平衡積分卡的四個方面），而是為了落實公司階段和年度的經(jīng)營重點。要牽牛鼻子，不是拉牛腿10山東省經(jīng)濟管理干部學院績效管理工作面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)的價值越來越來源于企業(yè)外部，而不是內(nèi)部，如何建立外部價值評價體系激發(fā)組織？企業(yè)越來越關(guān)注于核心能力，大量人員和工作的外包，如何有效管理和評價不是企業(yè)的人員的績效貢獻？人力資源工作大量整合外部咨詢機構(gòu)和IT技術(shù)，如何有效整合成企業(yè)自身的方案（消化吸收）？知識員工和服務員工大量涌現(xiàn)，績效產(chǎn)出的核心影響要素，從職位轉(zhuǎn)向任職者，如何建立以“任職者/素質(zhì)”為基礎(chǔ)的績效管理系統(tǒng)？11山東省經(jīng)濟管理干部學院績效管理：

“要我做”還是“我要做”？12山東省經(jīng)濟管理干部學院實踐有效的績效管理－

因地制宜、實事求是用“問題邏輯”，而不是“科學邏輯”思考和解決管理問題以操作實施的視角來設計系統(tǒng)方案抓住關(guān)鍵點和核心環(huán)節(jié)，而不是求全求美充分考慮環(huán)境和企業(yè)需要，而不要“刻舟求劍”13山東省經(jīng)濟管理干部學院績效管理的角色分配公司戰(zhàn)略目標、經(jīng)營計劃、激勵政策及措施考核制度的制定考核制度的細化（考核部門特色）績效標準的建立（落實到每個職位）績效管理的實施（計劃、交流、觀察、評價、輔導、溝通）公司高層公司人力資源部各級人力資源專干各級管理者及員工各級HR和管理者14山東省經(jīng)濟管理干部學院績效管理是什么？績效管理的核心目的是激勵價值創(chuàng)造公司戰(zhàn)略目標達成公司員工價值實現(xiàn)公司管理者價值實現(xiàn)明確公司戰(zhàn)略一項有效地管理工具合理地評價人和選拔人明確工作方向工作成績的及時肯定回報獎勵牽引激勵價值創(chuàng)造明確并傳遞公司價值導向公司戰(zhàn)略實現(xiàn)16山東省經(jīng)濟管理干部學院績效管理模式需要適應企業(yè)狀態(tài)人及組織建設外部機會七歲兒童十八歲成年而立之年三歲嬰幼兒中國企業(yè)整體上處于“未成年”階段，靠“抓機會”發(fā)展成長快，靈活、變化多抓機會大于規(guī)避風險組織化程度低，人為能動性強17山東省經(jīng)濟管理干部學院績效管理是什么？績效管理是持續(xù)的溝通過程該過程由主管和員工達成協(xié)議來完成；協(xié)議中對下列問題有明確的要求和規(guī)定：

1、期望員工完成的實質(zhì)性的實質(zhì)性的工作職責；

2、員工的工作對公司實現(xiàn)目標的影響；

3、以什么標準來衡量績效；

4、主管和員工間如何共同完善好提高績效；

5、指明影響績效的障礙并排除之。18山東省經(jīng)濟管理干部學院績效管理不是什么？經(jīng)理要求員工做的各項工作或事；迫使員工更好或更努力工作的棍棒；只在績效低下時使用的工具；一月或一年一次的填表工作。19山東省經(jīng)濟管理干部學院績效管理成功的要素合作各方應明白為什么會成為合作伙伴；告訴員工績效管理的益處以獲取支持；不要將績效管理及績效考核混同，績效考核只是績效管理系統(tǒng)的一個組成部分；績效管理必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來使用。20山東省經(jīng)濟管理干部學院績效管理的實用性準則應滿足員工和組織的需要；越簡單越好；文字工作越少越好；盡量減少官僚程序；越節(jié)省時間越好；最大限度的愉快或盡量減少不愉快；如大家認為浪費時間，它就可能無效。21山東省經(jīng)濟管理干部學院績效管理怎么做？績效管理是一個過程教練/輔導薪酬/激勵計劃/指標考核/檢查23山東省經(jīng)濟管理干部學院一、績效計劃

是管理者和員工共同討論，以確定員工考核期內(nèi)應該完成什么工作和達到什么樣的績效的過程。

——明確員工的績效目標，約定員工成功的標準。24山東省經(jīng)濟管理干部學院

績效目標的來源

一是部門目標的層層分解

二是職位應負責任25山東省經(jīng)濟管理干部學院績效目標的設計程序

組織業(yè)務重點及KPI—

部門業(yè)務重點與KPI—

個人目標與計劃26山東省經(jīng)濟管理干部學院員工績效目標的來源企業(yè)長期戰(zhàn)略目標企業(yè)年度業(yè)務重點部門目標部門目標部門目標員工個人工作計劃員工績效目標27山東省經(jīng)濟管理干部學院KPI（關(guān)鍵績效指標）KPI（Keyperformanceindicators）,中文含義為關(guān)鍵績效指標、關(guān)鍵業(yè)務指標。是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測指針。28山東省經(jīng)濟管理干部學院

績效目標分解示例29山東省經(jīng)濟管理干部學院

1、業(yè)務重點及公司級KPI

公司業(yè)務重點KPI在2006年維持或增加銷售額銷售額達到20億市場份額維持在30%或增加到32%通過減少廢品數(shù)量提高利潤率廢品、次品率減少到5%30山東省經(jīng)濟管理干部學院2、一級部門KPI公司級業(yè)務重點與策略目標各一級部門KPI指標公司業(yè)務重點KPI銷售部生產(chǎn)部人力資源部1在2006年內(nèi)維持或增加市場份額1、銷售額銷售額達到20億1、銷售額20億

2、市場占有率30%，挑戰(zhàn)目標為32%

3、客戶滿意度為80%1、采購缺陷率降低5%2、單板加工合格率為95%3、廢品、次品數(shù)量減少5%4、工藝改進1、銷售人員及時滿足率100%2、骨干員工流失率降低2%3、在生產(chǎn)部推行全員QCC活動4、生產(chǎn)人員技能合格率為95%2、市場份額維持在30%或增加到32%2通過減少廢品數(shù)量提高利潤率廢品、次品數(shù)量減少5%31山東省經(jīng)濟管理干部學院3、子部門KPI（人力資源部）一級部門KPI二級部門考核指標招聘部培訓部1、銷售人員及時滿足率100%2、骨干員工流失率降低2%3、在生產(chǎn)部推行全員QCC活動；8月底完成4、生產(chǎn)人員技能合格率為95%1、銷售人員及時滿足率100%

2、改進招聘員工的面試方法，以便招聘到或保留住更優(yōu)秀的銷售人員。1、全年進行三次QCC培訓，在3月份建立QCC活動領(lǐng)導小組，明確工作職責；4月初在生產(chǎn)部推行全員QCC活動；2、調(diào)查質(zhì)量低下問題的原因，3月底前開發(fā)出相關(guān)培訓課程，4月份開展針對性培訓，培訓覆蓋率為95%，生產(chǎn)人員技能合格率為95%32山東省經(jīng)濟管理干部學院KPI設計的三種思路外部導向法——標桿基準法（Benchmarking

）內(nèi)部導向法—成功關(guān)鍵法綜合平衡記分卡法（BanlancedScorecard）33山東省經(jīng)濟管理干部學院標桿基準法（Benchmarking）

即企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為及最強的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準進行評價與比較，分析這些基準企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立本企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標準及績效改進最優(yōu)策略的程序和方法。34山東省經(jīng)濟管理干部學院標桿基準法示例

A公司B公司C公司基準公司本公司差異指標35山東省經(jīng)濟管理干部學院成功關(guān)鍵法

即尋找一個企業(yè)成功的關(guān)鍵要點是什么，并對企業(yè)成功的關(guān)鍵要點進行重點監(jiān)控。通過尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵，層層分解從而選擇確定KPI。36山東省經(jīng)濟管理干部學院成功關(guān)鍵法的三個步驟1、通過魚骨分析圖，尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵要素（領(lǐng)域）

要涉及三方面的問題：

第一，企業(yè)為什么成功，過去成功靠什么，過去成功有哪些要素；第二，在過去那些成功要素之中，哪些要素能夠使企業(yè)持續(xù)成功，哪些要素已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)成功的障礙；第三，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，分析企業(yè)未來的追求目標是什么，未來成功的關(guān)鍵究竟是什么。

37山東省經(jīng)濟管理干部學院成功關(guān)鍵法的三個步驟2、進一步分解3、確定KPI

指標篩選的原則：有效性量化性易測算性38山東省經(jīng)濟管理干部學院華為公司戰(zhàn)略：打造世界一流的通訊企業(yè)人及文化技術(shù)創(chuàng)新制造優(yōu)勢顧客服務市場領(lǐng)先利潤和增長世界一流39山東省經(jīng)濟管理干部學院KPI指標的分解人及文化工作氛圍文化能力HR系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品多樣花響應市場的速度研發(fā)的有效性制造優(yōu)秀供應商管理物料管理質(zhì)量改善顧客服務服務質(zhì)量培訓客戶主要項目管理利潤及增長資產(chǎn)管理收入管理成本管理市場領(lǐng)先市場份額營銷網(wǎng)絡市場形象市場競爭力40山東省經(jīng)濟管理干部學院綜合平衡記分卡法(BanlancedScorecard

平衡記分卡是羅伯特.卡普蘭和大衛(wèi).諾頓經(jīng)過對12家在績效考核方面處于領(lǐng)先地位的公司進行了為期一年的項目研究之后,設計出的一種方法.41山東省經(jīng)濟管理干部學院綜合平衡記分卡法其核心思想是:

通過財務、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習及成長四個方面指標之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，實現(xiàn)績效考核——績效改進以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的目標。42山東省經(jīng)濟管理干部學院綜合平衡記分卡法平衡記分卡法使我們可以從四個方面來觀察企業(yè)：

1、客戶角度：客戶如何看我們？時間質(zhì)量性能和服務成本

2、內(nèi)部業(yè)務運作角度：我們必須擅長什么？

3、創(chuàng)新及學習角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？

4、財務角度？我們怎樣滿足股東？

43山東省經(jīng)濟管理干部學院綜合平衡記分卡法戰(zhàn)略獲取更多的發(fā)展機會和人才財務指標收入的增長及收入結(jié)構(gòu)的改善內(nèi)部運營指標完善產(chǎn)品質(zhì)量促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代學習及發(fā)展指標人才隊伍的形成與穩(wěn)定人才素質(zhì)的提高客戶指標取得客戶對公司和產(chǎn)品的認可44山東省經(jīng)濟管理干部學院依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系示例指標類別指標側(cè)重指標名稱財務指標財務效益狀況凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、銷售營業(yè)利潤率、成本費用利潤率、資本保值增值率資產(chǎn)運營狀況總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，應收賬款周轉(zhuǎn)率償債能力狀況資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率、長期資產(chǎn)適合率發(fā)展能力狀況銷售營業(yè)增長率、資本積累率、總資主增長率、固定資產(chǎn)成新率、三年利潤平均增長率、三年資本平均增長率客戶指標價格狀況價格流動比率服務狀況促銷效益比率、客戶滿意度、客戶檔案完整率品牌狀況產(chǎn)品上架率、運銷率、投訴處理及時率、貨款回籠率、銷售收入守成率、信息反饋及流向、相對市場占有率內(nèi)部運營指標質(zhì)量狀況原輔料采購計劃完成率、原料質(zhì)量一次達標率、正品率、工藝達標率成本狀況采購價格綜合指數(shù)、原輔料耗損率、單位成品供貨周期、生產(chǎn)能力利用率效率狀況配送及時率、設備有效作業(yè)率、產(chǎn)品供貨周期、生產(chǎn)能力利用率學習與發(fā)展指標學習指標培訓覆蓋率、核心人才流失率、人才適配度發(fā)展指標技術(shù)與產(chǎn)品儲備度、產(chǎn)品創(chuàng)新程度。。。。。45山東省經(jīng)濟管理干部學院在具體人員層面關(guān)鍵績效指標（KPI）的制定方面應做到越是高層管理的KPI數(shù)目越少，結(jié)果性越強，量化性越高；越是基層管理的KPI數(shù)目越多，過程性越強，數(shù)量及質(zhì)量應皆有；下屬的KPI應和上司的KPI有因果關(guān)系；每個人的KPI不多于6個；每個KPI必須設定衡量標準；6個KPI的比重之和為100%，應有主次之分，最少的權(quán)重不少于10%；KPI主要衡量與當年營業(yè)計劃相關(guān)的重要成功因素，而不是記流水帳；KPI的目標值是每年水漲船高，反映了企業(yè)發(fā)展的腳步；高層領(lǐng)導共同分享與承擔總業(yè)績的成??；KPI體系和對應目標值一年定一次，一般不中途修改。46山東省經(jīng)濟管理干部學院指標的層層分解組織戰(zhàn)略目標及工作重點高層管理者績效目標部門策略目標及工作重點中層管理者績效目標團隊工作目標基層管理者績效目標個人工作任務員工績效目標自上而下分解目標自下而上匯總業(yè)績47山東省經(jīng)濟管理干部學院

請說明貴公司績效考核指標如何而來，并分析其優(yōu)缺點48山東省經(jīng)濟管理干部學院二、績效輔導持續(xù)不斷的績效溝通數(shù)據(jù)的收集和記錄49山東省經(jīng)濟管理干部學院績效管理不同階段溝通的重點

反饋溝通員工管理者反饋溝通計劃輔導員工管理者反饋求助反饋指導接下頁50山東省經(jīng)濟管理干部學院績效管理不同階段溝通的重點（接上頁）檢查員工管理者反饋說明反饋糾偏薪酬員工管理者反饋改進反饋激勵51山東省經(jīng)濟管理干部學院數(shù)據(jù)的收集和記錄數(shù)據(jù)收集的目的：

第一、提供績效考評的事實依據(jù)第二、提供改進績效的依據(jù)第三、有助于診斷員工的績效52山東省經(jīng)濟管理干部學院數(shù)據(jù)的收集和記錄數(shù)據(jù)收集的方法

生產(chǎn)記錄法定期抽查法項目評定法關(guān)鍵事件記錄法53山東省經(jīng)濟管理干部學院三、績效考核績效考核階段，管理者依據(jù)績效計劃階段所確定的標準和輔導階段收集的數(shù)據(jù)，對員工在考核期內(nèi)的績效進行評價。54山東省經(jīng)濟管理干部學院你知道嗎？由丹—布蘭斯特研究會進行的一項調(diào)查表明：管理人員最不愿意做的工作：第一項是解雇員工第二項就是正式評定員工的工作業(yè)績55山東省經(jīng)濟管理干部學院績效考核方法(一)對照考評法（比較法、排序法）

1、簡單排序法

2、交替排序法

3、兩兩比較法

4、范例對比法

5、等級分配法56山東省經(jīng)濟管理干部學院績效考核方法（二）行為考評方法

1、量表考績法

2、行為對照表法

3、短語法

4、關(guān)鍵事件法

5、錨定行為法（三）工作成果考評方法57山東省經(jīng)濟管理干部學院員工年度行為考核表序號考核目評價為良好的參考標準

評價選項評價分數(shù)

（權(quán)重×評價選項）權(quán)重20不可接受40需改進60可接受80良好100優(yōu)秀自評

考核人

評價1核心價值觀認同公司核心價值觀和企業(yè)文化；公司利益為先；遵守公司規(guī)章制度，保守公司秘密；奉獻精神；言談舉止自覺維護公司形象10%

2團隊協(xié)作

10%

3責任心

10%

4服務意識

10%

5工作品質(zhì)

10%

6業(yè)務水平

10%

7學習能力

10%

8服從性

10%

9溝通能力

10%

10創(chuàng)新能力10%

合計100%

被考核者自評簽字：

考核者簽字：審核著簽字：被考核者最后確認簽字：時間：時間：時間：時間：58山東省經(jīng)濟管理干部學院中層管理者年度行為考核表序號考核目評價為良好的參考標準

評價選項評價分數(shù)

（權(quán)重×評價選項）權(quán)重20不可接受40需改進60可接受80良好100優(yōu)秀自評

考核人

評價1核心價值觀10%

2團隊協(xié)作精神

10%

3服務意識

10%

4領(lǐng)導力

10%

5分析/決策能力

10%

6組織/規(guī)劃能力

10%

7授權(quán)/控制能力

10%

8創(chuàng)新能力

10%

9溝通能力

10%

10績效考核能力10%

合計100%

被考核者自評簽字：

考核者簽字：審核著簽字：被考核者最后確認簽字：時間：時間：時間：時間：59山東省經(jīng)濟管理干部學院目標業(yè)績考核表序號目標項目考核標準實際完成情況未完成的原因權(quán)重自評得分考核人評分1

2

3

4

5

合計總分100%

被考核者自評簽字：

考核者簽字：審核者簽字：被考核者最后確認簽字：

時間：時間：時間：時間：評價基準：100，大幅超過目標（完成率達150以上）85，超過目標（完成率達120%以上）65，達到目標（完成率為100%以上）55，未達到目標（完成率為50%以上）0，目標大部分未達到（完成率不滿50%）60山東省經(jīng)濟管理干部學院工作態(tài)度的內(nèi)容如何掌握工作態(tài)度應該包括以下三方面內(nèi)容：1、接受工作時的工作態(tài)度：是否在接受工作時及時主動地提出該項工作中的困難，和需要提供的幫助。2、工作進行中的態(tài)度： 是主動地推動工作，還是在被動地執(zhí)行？ 在遇到自己無法解決的問題時，是否能及時反饋？3、工作結(jié)束時的態(tài)度： 不論工作成敗，在工作結(jié)束時，是否能認真地總結(jié)經(jīng)驗和教訓。特別是在工作失敗時，是否認真地分析失敗的原因，并提出改進建議。61山東省經(jīng)濟管理干部學院不易量化的工作如何考核？（1）員工滿意度；（2）工作應實現(xiàn)的目標；（3）通過某種檢驗或評估，如質(zhì)量認證；（4）主管的認可、接受程度；（5）顧客或下一道工序的反映；（6）是否符合組織的工作程序、標準。62山東省經(jīng)濟管理干部學院考核的內(nèi)容、依據(jù)考核內(nèi)容——工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作能力，以業(yè)績考核為主?？己艘罁?jù)工作業(yè)績——崗位職責和工作計劃工作表現(xiàn)——重點體現(xiàn)企業(yè)文化的要求63山東省經(jīng)濟管理干部學院績效考核的誤區(qū)績效考核不應該是：一種審問一種猜謎一種對抗一個最終判決64山東省經(jīng)濟管理干部學院趨中效應（中庸之道）65山東省經(jīng)濟管理干部學院績效考核的誤區(qū)

暈輪效應群體定見（刻板影響）感情效應近因效應對比錯誤66山東省經(jīng)濟管理干部學院如何克服績效考核中的誤區(qū)事先的溝通考核及績效有關(guān)的方面公開、公平、公正67山東省經(jīng)濟管理干部學院公平是相對的68山東省經(jīng)濟管理干部學院公平是相對的69山東省經(jīng)濟管理干部學院公平是相對的70山東省經(jīng)濟管理干部學院討論：績效考核過程中主管方面最常見的問題是什么?怎樣解決？績效考核過程中員工方面最常見的問題是什么?怎樣解決？績效考核過程中員工及主管對考評的結(jié)果持不同意見,怎么辦?71山東省經(jīng)濟管理干部學院四、績效反饋及面談績效面談的目的

1、使員工參及到績效考核中

2、使員工清楚主管對自己績效的看法

3、制定下一績效目標和改進計劃72山東省經(jīng)濟管理干部學院績效反饋及教導模型確認員工業(yè)績目標尋找解決方案制定行動計劃和評審時間詢問員工對問題的看法及解決方案通過提問鼓勵創(chuàng)造性思考“還有沒有更好的方法？”描述發(fā)生的問題要求員工分析原因（避免過早下結(jié)論）設身處地傾聽(必要時做筆記)及員工一同制定行動計劃確定下次評審時間感謝員工并表達信心確認事實評估現(xiàn)狀尋找原因確定行動計劃和評審時間向員工陳述談話目的73山東省經(jīng)濟管理干部學院主管如何及下屬面談工作態(tài)度沖鋒型

溝通輔導

貢獻型獎勵更高的期望墮落型懲戒安分型培訓制定績效改進計劃工作業(yè)績74山東省經(jīng)濟管理干部學院輔導面談表75山東省經(jīng)濟管理干部學院績效診斷

即尋找績效突出或績效差距的原因76山東省經(jīng)濟管理干部學院績效診斷方法知識、技能、態(tài)度及外部障礙四因素論

知識：員工有這方面的知識和經(jīng)驗嗎？有：尋找其他原因無：培訓技能：員工有應用知識和經(jīng)驗的技能嗎？有：尋找其他原因無：培訓77山東省經(jīng)濟管理干部學院績效診斷方法態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？有：尋找其他原因無：幫助轉(zhuǎn)變態(tài)度，建立自信心外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎？有：排除無：尋找其他原因78山東省經(jīng)濟管理干部學院績效改進計劃1、確定績效改進目標（1）工作績效改進目標（2）個人能