景區(qū)經(jīng)營管理

景區(qū)經(jīng)營管理景區(qū)經(jīng)營管理景區(qū)經(jīng)營管理本章要點：通過本章學(xué)習(xí)，了解景區(qū)的概念以及我國景區(qū)的類型及特點，掌握景區(qū)的管理特點、要求和內(nèi)容。理解景區(qū)在國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用及地位，熟悉景區(qū)的經(jīng)營管理內(nèi)容及特點以及景區(qū)資源的開發(fā)利用原則，為科學(xué)地進(jìn)行景區(qū)管理奠定基礎(chǔ)。/第一節(jié)景區(qū)管理寓言故事

一、一滴水的故事儀山禪師有一天洗澡，水太熱了，就呼喚一位年輕的弟子提一桶冷水沖涼。奉命提水來的弟子，將洗澡水中和了，順手把剩下冷水倒掉。儀山禪師很生氣地罵弟子笨蛋，他說：“宇宙的事物都有用處，即使小如一滴水，不僅可以止渴、洗澡，灑樹、澆花也很好呀！不浪費的水就會永遠(yuǎn)活著，你憑什么浪費寺里的一滴水呢?”年輕的弟子挨罵，不僅沒有懊惱，反而開悟了，改法號為“滴水”?！竟芾韱⑹尽烤皡^(qū)的營銷費用主要由業(yè)務(wù)招待費、公關(guān)費、差旅費、辦公費等基本運營費用和營銷推廣費等構(gòu)成?！敖档唾M用=增加收入”這一等式在景區(qū)營銷方面經(jīng)常得不到重視，托辭大多是“宣傳要大氣！”等等，但經(jīng)過實踐，尤其是近幾年，廣告媒體狂轟亂炸并沒有帶來豐厚的回報，同時由于國人對所謂感情營銷的推崇，以及市場競爭的加劇，居高不下的營銷費用一直令旅游企業(yè)叫苦不迭。二、信心創(chuàng)造奇跡

在宋代，有一段時期戰(zhàn)爭頻頻，國患不斷，一位大將軍叫李衛(wèi)，帶領(lǐng)人馬殺赴疆場，不料自己的軍隊勢單力薄，寡不敵眾，被困在小山頂上，注定被敵軍吞沒。就在士氣大減，甚至有要交槍投降的可能之際，將軍李衛(wèi)站在大家的面前說：士兵們，看樣子我們的實力是不如人家了，可我卻一直都相信天意，老天讓我們贏，我們就一定能贏，所以我這里有9枚銅錢，向蒼天企求保佑我們沖出重圍，我把這9枚銅錢撒在地上，如果都是正面，一定是老天保佑我們，如果不全是正面的話，那肯定是老天告訴我們不會沖出去的，我們就投降。/

此時，各個士兵閉上了眼睛，跪在地上，燒香拜天企求蒼天保佑，這時李衛(wèi)搖晃著銅錢，一把撒向空中，落在了地上，開始士兵們不敢看，誰會相信9枚銅錢都是正面呢！可突然一聲尖叫“快看，都是正面”大家都睜開了眼睛往地上一看，果真都是正面。士兵們跳了起來，把李衛(wèi)高高舉起喊到：我們一定會贏，老天保佑我們了！李衛(wèi)拾起銅錢說：那好，既然有蒼天的保佑，我們還等什么，我們一定會沖出去的，各位，鼓起勇氣，我們沖?。【瓦@樣，一小戳人馬竟然奇跡般戰(zhàn)勝強(qiáng)大的敵人，突出重圍，保住了軍隊。時候?qū)⑹總冋勂鹆算~錢的事情在說：“如果那天沒有上天保佑我們，我們就沒有辦法出來了！” 這時候李衛(wèi)從口袋了掏出了那9枚銅錢，大家竟驚奇的發(fā)現(xiàn)這銅錢的兩面都是正面！【管理啟示】信心能創(chuàng)造奇跡！景區(qū)經(jīng)營也是如此，只有全體員工樹立起我們一定行的信心，才有可能走向成功；相反如果你總認(rèn)為這樣不行，那樣也不行，那么你永遠(yuǎn)也不行。三、當(dāng)老虎來臨時

兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎啊！”

A說：“我只要跑得比你快就好了。”【管理啟示】21世紀(jì)，沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)。特別是入關(guān)在即，電信，銀行，保險，甚至是公務(wù)員這些我們以為非常穩(wěn)定和有保障的企業(yè)，也會面臨許多的變數(shù)。當(dāng)更多的老虎來臨時，我們有沒有準(zhǔn)備好自己的跑鞋呢？

四、水桶的故事旅游景區(qū)的協(xié)調(diào)發(fā)展和有效管理

水桶效應(yīng)：一只木桶要想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。也就是說一只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。【管理啟示】引申到旅游景區(qū)管理中來，從價值鏈的角度來看，短板就是制約旅游企業(yè)發(fā)展的，而且往往是價值鏈中最為薄弱的一個環(huán)節(jié)，“短板”的表現(xiàn)主要是旅游景區(qū)、旅游區(qū)的某一方面的職能不健全或弱化，難以和其他的職能協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展，使整體運作能力降低，盈利能力降低。另外從景區(qū)發(fā)展的角度，制約企業(yè)發(fā)展的往往是少數(shù)的一、兩個方面重要的、關(guān)鍵的問題，如管理能力、資金、技術(shù)、人才問題等。第二節(jié)旅游景區(qū)的管理特點和要求

一、旅游景區(qū)的定義

目前，在學(xué)術(shù)界和旅游業(yè)界對“景區(qū)”尚無嚴(yán)格定義，廣義的旅游景區(qū)是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，能夠滿足游客游覽觀光，消遣娛樂，康體健身，求知等旅游需求，應(yīng)具備相應(yīng)的旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。二、旅游景區(qū)的含義⑴是以富有美感的自然風(fēng)景作基礎(chǔ)的地域。從傳統(tǒng)審美視角看，自然風(fēng)景美包括自然風(fēng)景的宏觀形象美、色彩美、線條美、動態(tài)美、靜態(tài)美、視覺美、聽覺美、嗅覺美等，頗具豐富自然美學(xué)價值。⑵是自然景觀多具有典型性和代表性的地域。景區(qū)頗具科學(xué)價值。⑶是歷史悠久文化豐厚的地域。一般都有上百成千年的歷史，無不留下及自然風(fēng)景融為一體的人文景觀，頗具歷史文化價值。⑷是生態(tài)環(huán)境優(yōu)良的地域。景區(qū)自然氛圍較濃。⑸是一種特殊用地。景區(qū)是從人類作為謀取物質(zhì)生產(chǎn)或生活資料的土地中分離出來，成為專門滿足人們精神文化需要的場所。⑹是具有多種功能的地域。在景區(qū)可開展游覽、審美、科研、科普、文學(xué)創(chuàng)作、度假、鍛煉，以及愛國主義教育活動。三、旅游景區(qū)的種類中國的景區(qū)系統(tǒng)大致可分為以下八大類型。⑴山岳風(fēng)景區(qū)。如安徽的黃山、山東的泰山、陜西的華山、四川的峨眉山、江西的廬山、山西的五臺山、湖南的衡山、臺灣的阿里山、云南的玉龍山、浙江的雁蕩山、遼寧的千山、河南的衡山、湖北的武當(dāng)山。⑵湖泊風(fēng)景區(qū)。如江蘇的太湖、杭州的西湖、昆明的濱他、大理的洱海、新疆天山的天他、新疆博樂的賽里木湖、青海的青海湖、臺灣的日月四、吉林白頭山的天他、黑龍江的鏡泊湖、武漢的東湖、廣西七星巖的星湖。⑶河川風(fēng)景區(qū)。如桂林的漓江、長江的三峽、武夷山的九曲溪。⑷海濱風(fēng)景區(qū)。如山東的育島、河北的北戴河、遼寧的大連、浙江的普陀、福建廈門、廣東的汕頭、海南三亞的天涯海角。⑸森林風(fēng)景區(qū)。如四川的臥龍、湖北的神農(nóng)架、吉林的長白山、福建的武夷、云南的西雙版納、廣西的花坪、廣東的鼎湖山、浙江的天日山、陜西的秦嶺。⑹石林瀑布風(fēng)景區(qū)。如云南的石林、貴州的黃果樹瀑布。⑺歷史古跡名勝區(qū)。如北京古都、西安古都、北京長城、甘肅敦煌莫高窟、甘肅麥積山、河南洛陽龍門、山西云崗石窟、新疆絲綢之路、新疆吐魯番盆地及山東曲阜、西藏拉薩、承德避暑山莊、蘇州園林、揚(yáng)州園林。⑻革命紀(jì)念地。如陜西延安、江西井岡山、貴州遵義、福建古田、嘉興南湖、南京中山陵、湖南韶山。四、旅游景區(qū)的意義中國共產(chǎn)黨第十二次全國代表大會并于《全面開創(chuàng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的新局面》的報告指出：“我們在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時，一定要努力建設(shè)高度的社會主義精神文明，這是建設(shè)社會主義的一個戰(zhàn)略問題。社會主義的歷史經(jīng)驗和我國當(dāng)前的現(xiàn)實情況都告訴我們，是否堅持這樣的方針，將關(guān)系到社會主義的興衰和成敗?！鄙鐣髁x的文化建設(shè)同樣包括景區(qū)保護(hù)、建設(shè)和管理；因此旅游景區(qū)建設(shè)及管理具有以下重要的意義。⑴我國的風(fēng)景名勝資源不僅是中華民族的寶貴財富，也是人類文明的重要組成部分，是世界人民的共同財富。⑵景區(qū)的保護(hù)、建設(shè)和管理，既是物質(zhì)文明建設(shè)的內(nèi)容，又是社會主義精神文明建設(shè)的內(nèi)容，它是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)所不可缺少的組成部分。⑶保護(hù)景區(qū)主要是保護(hù)人類賴以生存和享用的自然環(huán)境。現(xiàn)代生產(chǎn)力的提高形成了人們對自然改造的強(qiáng)大能力，創(chuàng)造出巨大的物質(zhì)財富，但也破壞了生態(tài)平衡和許多自然美學(xué)；為人類獲取了許多福利，也遭受了許多損失。到現(xiàn)在人們才意識到保護(hù)人類生存的自然環(huán)境的重要性，所以保護(hù)景區(qū)，從保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境的意義上說也是社會主義物質(zhì)文明建設(shè)所必須的。⑷景區(qū)雄偉、優(yōu)美的景觀作為觀察一個國家國土風(fēng)貌的重要窗口，可以在很大程度上反映出一個民族、一個國家經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的水平，成為探測一個地區(qū)興旺發(fā)達(dá)、文明進(jìn)步程度的尺度。//⑸景區(qū)是供人們游覽、休息，進(jìn)行各種有益于身心健康的活動場所。安靜優(yōu)美的自然環(huán)境、清新的空氣、燦爛的陽光能使人精神愉快，解除工作的疲勞，增進(jìn)健康，這種休息活動是現(xiàn)代人們生活所必不可少的組成部分，也是一個發(fā)達(dá)的、有效率、進(jìn)步的社會所必須具備的條件。⑹景區(qū)壯麗的山河和燦爛的歷史文化遺產(chǎn)，是文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作的重要源泉，自古以來不知孕育出多少文學(xué)藝術(shù)家，產(chǎn)生了多少不朽之作。今天更是豐富人民文化生活，增長知識，提高文化素養(yǎng)和審美鑒賞力，陶冶高尚道德、理想、情操的課堂。⑺景區(qū)豐富的地質(zhì)地貌，繁多的動植物物種，變幻莫鍘的氣象、水文等等，可以給人們以科學(xué)的啟迪，不僅是專家、學(xué)者探索不盡的寶藏，而且是進(jìn)行科普教育的生動教材，是提高我們民族科學(xué)文化的一個陣地。⑻景區(qū)對外開放旅游，可以介紹我國的自然和文化風(fēng)貌，增進(jìn)各國人民的相互了解和友誼，還可以給國家增加資金的積累。⑼景區(qū)可以說是一個進(jìn)行愛國主義教育的大課堂，祖先的業(yè)績、歷史文化、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、風(fēng)俗民情等都是維系民族團(tuán)結(jié)，凝聚民族自豪感，激勵人們奮發(fā)圖強(qiáng)，進(jìn)行創(chuàng)造性勞動，締造不朽功勛的生動教材。多少海外赤子、臺灣同胞，之所以一往情深思念祖國。其原因也是感情深處往往也離不開祖國山河的風(fēng)景名勝?？傊?，風(fēng)景名勝在我國社會主義建設(shè)中具有重要的地位和作用，建設(shè)及保護(hù)名勝資源的意義非常重大。五、景區(qū)的管理的現(xiàn)狀黨的十二大以來曾經(jīng)多次指出：“我們在建設(shè)好社會主義高度物質(zhì)文明的同時，還要努力建設(shè)高度的社會主義精神文明，這是建設(shè)社會主義的一個戰(zhàn)略問題。社會主義的歷史經(jīng)驗和我國當(dāng)前的現(xiàn)實情況都告訴我們，是否堅持這樣的方針，將關(guān)系到社會主義的興衰和成敗?！薄岸幕ㄔO(shè)自然也包括健康、愉快、生動、活潑、豐富多彩的群眾性娛樂活動，使人民在緊張勞動后的休息中，得到高尚趣味的精神上的享受?！蔽覈娘L(fēng)景名勝資源不僅是中華民族的寶貴財富，也是人類文明的重要組成部分，同時也是全世界人民的共同財富；景區(qū)的保護(hù)、建設(shè)和管理，既是物質(zhì)文明建設(shè)的內(nèi)容，又是社會主義精神文明建設(shè)的內(nèi)容，更是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)所不可缺少的組成部分；保護(hù)景區(qū)，不僅是保護(hù)人類賴以生存和享用的自然環(huán)境，也是社會主義物質(zhì)文明建設(shè)所必須的；總之，風(fēng)景名勝在我國社會主義建設(shè)中具有重要的地位和作用，保護(hù)、管理好風(fēng)景名勝資源的意義非常重大。自1982年至今，國務(wù)院先后審定公布了六批國家級景區(qū)。目前，全國國家級景區(qū)有187處，省級景區(qū)698處，景區(qū)總面積約占國土面積的1.89%，基本形成了國家級、省級景區(qū)的管理體系。在國家級景區(qū)中，泰山、黃山、武陵源、九寨溝等21處景區(qū)被聯(lián)合國教科文組織列為世界自然遺產(chǎn)或世界自然及文化雙遺產(chǎn)，成為舉世矚目的人類共同遺產(chǎn)。景區(qū)集中了大量珍貴的自然文化遺產(chǎn)。景區(qū)的體系建立之后，在保護(hù)生物的多樣性、維持地域的生態(tài)平衡等方面發(fā)揮了重要的作用。各地采取措施封閉景區(qū)內(nèi)開山采石場，清理墓葬，拆除違章建筑，退田還湖，退耕還林，搶救和恢復(fù)了一批瀕于毀滅、湮沒的名勝古跡，保護(hù)了一大批珍貴的風(fēng)景名勝資源，為中國乃至全人類保存了具有典型代表性的自然本底和文化遺產(chǎn)。我國的景區(qū)已經(jīng)成為生態(tài)文明建設(shè)的重要載體。但是由于在管理上忽視游客體驗及缺乏可持續(xù)發(fā)展觀念，結(jié)果導(dǎo)致忽視游客體驗，旅游產(chǎn)品就沒有市場，缺乏可持續(xù)發(fā)展觀念，導(dǎo)致旅游開發(fā)有今天沒明天，旅游的自然保護(hù)區(qū)，有44%存在垃圾公害，12%出現(xiàn)水污染，11%有噪音污染，3%有空氣污染。因此自1980年以來，全國旅游主題公園有近80％已倒閉，其中的代表是亞洲投資最大（10多億元）的科幻公園福祿貝爾樂園于1998年1月宣布破產(chǎn)清資，投資上億的通什海南中華民族文化村開業(yè)不到8個月就倒閉。武陵源為了保住“世界自然遺產(chǎn)”這一金牌，不得不拆除違規(guī)建筑，耗資3.45億元，相當(dāng)于1990年到2001年底所有門票收入的總和……。因此如何加強(qiáng)景區(qū)的管理已經(jīng)成為整個產(chǎn)業(yè)的瓶頸問題。/六、景區(qū)的經(jīng)營及管理特點1、旅游景區(qū)經(jīng)營特點。⑴季節(jié)性對景區(qū)經(jīng)營的影響。不同的景區(qū)由于其經(jīng)營內(nèi)容不同，呈現(xiàn)出一定的季節(jié)性規(guī)律，而這個規(guī)律反過來又直接影響景區(qū)的經(jīng)營活動。⑵地域性對景區(qū)經(jīng)營的影響。一般而言，隨著距離的增加，出行人數(shù)會呈現(xiàn)下降趨勢，即在一定距離范圍內(nèi)，越靠近中心，游客前往景區(qū)游覽的可能性就越大，并以景區(qū)為中心向外圍輻射；離中心越遠(yuǎn)，對游客的吸引力就越弱。導(dǎo)致這種結(jié)果的原因主要有二方面，一是游客不了解；二是旅游成本增加。⑶景區(qū)經(jīng)營的周期性。一般來講任何產(chǎn)品都要經(jīng)過：初創(chuàng)-發(fā)展-成熟-衰退的生命周期過程，景區(qū)也不例外；因此景區(qū)在產(chǎn)品的經(jīng)營上，重點不在于大規(guī)模的推陳出新，而在于用不同形式的副產(chǎn)品豐富主要的主體，而這些副產(chǎn)品的生命力比起主產(chǎn)品短的多。/2、旅游景區(qū)管理特點。⑴旅游景區(qū)具有較高的美學(xué)、科學(xué)技術(shù)、藝術(shù)、歷史價值；有能供人們進(jìn)行科學(xué)研究、科學(xué)普及、參觀、娛樂、旅游的自然景觀和人文景觀相結(jié)合的特殊區(qū)域。所以在經(jīng)營管理中，要根據(jù)這一特性，對那些具有極高的美學(xué)、科學(xué)價值的天然風(fēng)景和自然資源，以及具有極高的藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)和歷史的文物古跡不能向?qū)ΦV藏和荒地一樣去“開發(fā)”、“改造”和“建設(shè)”，對自然資源要按大自然原有的面貌保護(hù)下來；對歷史人文資源，要按歷史原狀保護(hù)下來；對野外娛樂資源，如沙灘、急流、雪山，不得破壞自然面貌，也不得侵占移作它用，要提供人民野外娛樂場所。⑵景區(qū)既不是城市建設(shè)，也不是村鎮(zhèn)建設(shè)。它及城市的園林綠化是兩個不同的體系，在管理上如果涉及到文化、文物、林業(yè)、旅游、城鄉(xiāng)環(huán)保等部門，但原則上是以園林部門為主。⑶景區(qū)包括的內(nèi)容十分豐富，可謂天工、人巧交互增輝。也就是說是自然風(fēng)景加上人工的創(chuàng)造，包括石、山、水、泉、花、草、樹木和亭臺、樓閣、道路、橋梁、壇廟、寺觀等所組成的綜合體。⑷景區(qū)的直接效益表現(xiàn)在為游客提供良好服務(wù)的社會效益上。從景區(qū)服務(wù)工作中可以體現(xiàn)黨和政府對人民生活的關(guān)懷，從自然、人文景觀中可以體現(xiàn)祖國山河的壯麗和文化的豐富，從而反映社會主義制度的優(yōu)越性。⑸景區(qū)同公園一樣，每天接待成千上萬的游客，他們因來源、年齡、文化、職業(yè)和愛好的不同，帶著不同的目的走進(jìn)景區(qū)，他們對景區(qū)有著各種不同的要求，這就要求景區(qū)管理工作者，要懂得各類游客所好，使其各得其所，這樣才能提高服務(wù)質(zhì)量，使游客來的滿意，走的愉快。⑹景區(qū)依靠美好的景觀和環(huán)境吸引旅游者，如果濫伐林木、亂炸山石、亂建房屋、亂排污水、亂倒垃圾，風(fēng)景遭破壞，環(huán)境被惡化，即使是天下最好的景區(qū)，也會因此而衰敗，導(dǎo)致臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，失去游覽價值。所以建設(shè)和管理景區(qū)首先要重視環(huán)境效益，有環(huán)境效益，才能有社會效益，才能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。/第三節(jié)景區(qū)管理的主要內(nèi)容

旅游景區(qū)大多數(shù)是一種不可再生的資源性產(chǎn)品，當(dāng)開發(fā)建設(shè)完成之后，要延長旅游景區(qū)的生命周期，重要的是不斷更新旅游產(chǎn)品，豐富文化內(nèi)涵，提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。我國的旅游景區(qū)開發(fā)時間早，發(fā)展速度快，規(guī)模大、數(shù)量多、底蘊(yùn)深、類型全，名列全球之冠。旅游景區(qū)管理體制多元、方法簡單，管理水平及質(zhì)量落后于世界旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家。一、旅游景區(qū)管理內(nèi)容

1、旅游景區(qū)管理旅游資源是景區(qū)藉以吸引旅游者最重要的因素，是確保景區(qū)開發(fā)成功的客體基礎(chǔ)。在景區(qū)的經(jīng)營管理過程中，首先要充分認(rèn)識旅游資源管理的重要性，并對你所在的景區(qū)的旅游資源的類型、功能做出客觀的評估，為景區(qū)的市場定位、開發(fā)規(guī)模、產(chǎn)品組織等經(jīng)營決策提供依據(jù)。⑴風(fēng)景旅游資源分類⑵旅游資源保護(hù)旅游資源是景區(qū)的核心因素，是景區(qū)重要的景觀構(gòu)成體，旅游資源無論其類型結(jié)構(gòu)、組合特點等靜態(tài)特征，還是時空演變的動態(tài)變化，對整個景區(qū)的開發(fā)定位皆有十分重要的意義和影響。然而，在片面追求經(jīng)濟(jì)利益的短期開發(fā)行為沖擊下，相當(dāng)一部分景區(qū)誤入“開發(fā)—破壞—再開發(fā)—再破壞”的惡性循環(huán)中，結(jié)果不僅導(dǎo)致旅游資源面臨喪失殆盡的危機(jī)，甚至嚴(yán)重威脅到景區(qū)的生存。而導(dǎo)致景區(qū)旅游資源破壞的原因主要有自然損毀及人為破壞兩種。①自然損毀的緩減自然力作為客觀存在的作用力，它對旅游資源的破壞作用在很大程度上是不可避免的，但可以通過相應(yīng)的技術(shù)措施加以減緩。如水土流失、風(fēng)化、侵蝕、病蟲鳥害等自然損毀，可以通過營造防護(hù)林、物理固化、加強(qiáng)病蟲害防治、設(shè)隔離網(wǎng)防鳥等技術(shù)措施加以控制。②人為破壞的杜絕旅游資源的人為破壞是多方面的、大量的，但卻不是不可避免的。主要表現(xiàn)為人為有意識的破壞如濫伐、偷獵、盜掘、傾污、挖刻；人為無意識破壞如工程建設(shè)的破壞，亂建、開山等破壞；再加上景區(qū)規(guī)劃不當(dāng)造成的破壞和超負(fù)荷運作等加速了資源的破壞。因此在杜絕人為破壞時，因此在經(jīng)營管理中要采取法律法規(guī)宣傳，并設(shè)立專門開發(fā)及保護(hù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)用行政措施進(jìn)行保護(hù)，采取綜合環(huán)境措施防治環(huán)境污染，采取教育加強(qiáng)人們對景區(qū)旅游資源的保護(hù)意識，減少人為破壞。2、旅游產(chǎn)品設(shè)計及管理旅游產(chǎn)品：是指利用旅游資源加工的、提供給旅游者消費的物質(zhì)和精神享受的總和，是旅游經(jīng)營者提供給旅游者購買的完整的旅游經(jīng)歷它所包含的吃、住、行、游、娛、購等六大要素。是旅游業(yè)營銷活動的主體。從旅游者的消費活動來看，旅游者在旅游活動中不僅付出了一定數(shù)量的貨幣，還要付出一定時間和精力，在整個旅游消費過程中他要獲得基本效用主要是一種精神上的滿足。即旅游產(chǎn)品的組成包括了旅游者從開始旅行到結(jié)束的全部內(nèi)容。旅游產(chǎn)品可劃分成核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品和形式產(chǎn)品三部分?；A(chǔ)產(chǎn)品是經(jīng)開發(fā)自然旅游資源和人文旅游資源而設(shè)計的景點、旅游線路產(chǎn)品，是景區(qū)的中心吸引物，是景區(qū)實施經(jīng)營戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)的主體。區(qū)內(nèi)交通、住宿、餐飲、娛樂、購物等行業(yè)是保證線路和景點產(chǎn)品經(jīng)過旅游者消費使之獲得愉快經(jīng)歷的物質(zhì)保證手段?？梢哉f在景區(qū)的產(chǎn)品設(shè)計中，景點建設(shè)和路線設(shè)計是整個景區(qū)旅游產(chǎn)品設(shè)計的中心。圍繞這一中心，景區(qū)產(chǎn)品的整體形象則通過服務(wù)、價格、品牌、質(zhì)量、促銷、特色、通達(dá)性、保證、安全、方便度、距離等外在形式呈現(xiàn)于旅游消費者，旅游者通過判別比較這些形式產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣，并結(jié)合自己的實際條件最終做出消費及否的選擇。旅游產(chǎn)品需要一定的市場，而該市場由三部分要素構(gòu)成：①有某種需要的人；②購買欲望；③購買能力。此三要素是相互制約、缺一不可的統(tǒng)一整體，其中任一要素發(fā)生變化都可導(dǎo)致整個市場出現(xiàn)較大的差異性變化。因此在旅游產(chǎn)品設(shè)計時充分考慮旅游市場的基本要素，并根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)計，做到適度超前就可以，否則可能導(dǎo)致旅游產(chǎn)品設(shè)計失誤，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。3、景區(qū)營銷管理景區(qū)所面對的游客市場，是對景區(qū)旅游產(chǎn)品具有購買欲望、擁有購買能力和余暇時間的人群。它們對景區(qū)一定數(shù)量及質(zhì)量的旅游產(chǎn)品的需要，稱為景區(qū)旅游需求。景區(qū)旅游市場，既指現(xiàn)實的游客市場，也包括潛在的游客市場。游客市場是人群購買欲望和購買能力及余暇時間的綜合體現(xiàn)。當(dāng)一個國家或地區(qū)人口眾多、旅游欲望及支付能力都很強(qiáng)，便是一個潛力較大的游客市場，反之亦反。旅游產(chǎn)品銷售中不要誤認(rèn)為景區(qū)的市場營銷只不過是“待客上門”，售票售貨等銷售活動。其實銷售僅是市場營銷活動的一部分，并且往往不是最重要的一部分。做好識別消費者需要，發(fā)展適銷對路產(chǎn)品、搞好定價和分銷和實行有效促銷，是比銷售更加重要的市場營銷活動。產(chǎn)品策略、價格戰(zhàn)略、分銷策略、促銷策略（廣告宣傳、人員推銷、銷售促進(jìn)等），促銷一般采用贈送紀(jì)念品、價格優(yōu)惠（如重游者半價）、贈券、服務(wù)促銷、獎勵刺激；團(tuán)隊折扣、中介提成、聯(lián)營促銷、宣傳會議、定貨會；對于直接銷售者給予特別推銷金、獎勵和業(yè)務(wù)提成。4、景區(qū)營銷戰(zhàn)略低成本領(lǐng)先策略：準(zhǔn)確分析和判斷成本驅(qū)動因素；差異化經(jīng)營戰(zhàn)略：在追求特色經(jīng)營的同時要盡量降低成本；集聚化戰(zhàn)略：要選擇準(zhǔn)確一個相對較小的細(xì)分市場，這部分的游客對產(chǎn)品具有某種特殊的偏愛或需求。5、景區(qū)質(zhì)量管理景區(qū)旅游產(chǎn)品質(zhì)量一般由三個部分組成。⑴旅游基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量。如旅游交通、旅游飯店、旅游景點或線路、旅游餐飲、旅游購物和旅游娛樂等質(zhì)量；⑵旅游產(chǎn)品組合質(zhì)量。如線路設(shè)計、日程安排等是否合理；⑶從業(yè)人員工作質(zhì)量。旅游產(chǎn)品質(zhì)量，是關(guān)系景區(qū)生存和發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。6、景區(qū)人力資源管理及開發(fā)⑴景區(qū)人力資源特點景區(qū)服務(wù)較之其它旅游企業(yè)具有項目多、崗位繁雜的特點。各崗位之間在對知識、技術(shù)及其它因素的水平要求上差異很大。因此，景區(qū)人力資源具有需求量大、層次豐富、技術(shù)能力、知識要求差異大、對人力資源素質(zhì)要求高等特點。⑵景區(qū)人力資源管理的作用①幫助景區(qū)決策層提綱挈領(lǐng)；人是景區(qū)發(fā)展最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，決策層才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)，綱舉才能目張。②幫助人力資源管理部門正本清源；人力資源管理工作的大部分具體執(zhí)行工作都要依靠人力資源部門來完成，這是人力資源部門的本職工作。景區(qū)人力資源部們通過對自身職責(zé)的正確行使，變被動為主動，通過制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度，為景區(qū)決策提供有效信息。③幫助一般管理者開發(fā)團(tuán)隊；景區(qū)中的其他管理者也要承擔(dān)一部分人力資源管理工作，任何管理者都不可能是一個“萬能使者”，更多的應(yīng)該是扮演一個“指揮、激勵、協(xié)調(diào)”屬下工作的角色。他不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作，更需要了解下屬特點，培訓(xùn)下屬，開發(fā)員工潛能，建立良好的團(tuán)隊關(guān)系，以避免人心渙散、工作懈怠的局面，使全體員工步調(diào)一致，圍繞景區(qū)目標(biāo)共同工作。④幫助普通員工規(guī)劃職業(yè)生涯；景區(qū)員工都想掌握自己的命運，但自己適合做什么、景區(qū)的目標(biāo)、價值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入景區(qū)中、結(jié)合景區(qū)目標(biāo)如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計自己的職業(yè)人生等，這是每個員工十分關(guān)心，而又深感困惑的問題，有效的人力資源管理會為每位員工提供切實的幫助。⑶景區(qū)人力資源現(xiàn)狀不少景區(qū)在硬件的開發(fā)上往往不惜血本，投入重金，但在軟件開發(fā)，特別是人力資源的開發(fā)上卻顯得保守。視人為“成本”的觀念還有一定的市場，通過人力資源的開發(fā)所獲得的收益具有一定的無形性，也在無形當(dāng)中影響了管理者對人力資源開發(fā)本身的價值判斷。因此，花費在儲備培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)、提高員工福利待遇等方面的資金常?？梢宰屛挥谄渌顿Y活動。景區(qū)管理者“有錢就有人”的思維方式制約了景區(qū)自身從業(yè)隊伍的建設(shè)和提高，必然影響景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。⑷景區(qū)人力資源管理的原則。①系統(tǒng)優(yōu)化原則②激勵強(qiáng)化原則③競爭合作原則④彈性冗余原則這一原則必須建立在景區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計合理的基礎(chǔ)上，然后對各個職能部門配備數(shù)量、質(zhì)量合適的工作人員，通過健全的組織管理制度和運行規(guī)范，保證各項工作有序開展，同時加強(qiáng)部門及部門、層級及層級之間的信息交流及反饋，促進(jìn)各類資源在景區(qū)內(nèi)的共享，最大限度減少景區(qū)由于人為原因造成的內(nèi)耗，以使人盡其才、才盡其用。員工在被激勵的情況下，能夠產(chǎn)生比平時大得多的工作熱情，提高工作的完成質(zhì)量，增強(qiáng)對組織的認(rèn)同感和歸屬感，因此可采用包括物質(zhì)動力，如物質(zhì)的獎罰，或者精神動力，如成就感及挫折感、危機(jī)意識等方式來激發(fā)景區(qū)員工的潛能。同時管理人員要輕許諾、重承諾，以維護(hù)員工對組織的信任。景區(qū)在選擇錄用員工時，應(yīng)該根據(jù)景區(qū)需要擇優(yōu)錄用，充分體現(xiàn)競爭的公平性，在日常工作中，由于景區(qū)經(jīng)營本身不斷需要新的創(chuàng)意和更完善的工作，也要采取一定的管理方式，調(diào)動員工的競爭意識，使組織有生機(jī)和活力。但競爭是良性的，在競爭中雙方或多方都應(yīng)受益。同時，競爭中有合作，由于人力資源個體差異化，景區(qū)員工在知識、能力、氣質(zhì)、性格、愛好、年齡等存在差異，應(yīng)揚(yáng)長避短，各盡所長，互補(bǔ)增值。大部分旅游景區(qū)的客源都存在淡旺季，淡季及旺季的游客量相差懸殊。旺季景區(qū)需要大量的服務(wù)人員，而淡季就會出現(xiàn)人員的閑置。因此采用靈活的用工方式是節(jié)省成本的有效措施，也為沒有較為固定的員工隊伍寺下陰影不僅難以培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才，也導(dǎo)致招聘和培訓(xùn)費用增加，以及服務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊，影響旅游者對景區(qū)的評價等等，長期下來，這種無形成本可能比節(jié)約的有形成本還要大。因此景區(qū)要減少短期行為，將靈活用工控制在一定范圍內(nèi)，建立一支有彈性、留有余地的員工隊伍。7、景區(qū)設(shè)施管理⑴景區(qū)設(shè)施管理⑵加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的管理工作，更新觀念，以改革的思想解決公共設(shè)施建設(shè)中出現(xiàn)的問題。⑶加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部各部門之間的有效溝通及協(xié)調(diào)配合工作。⑷加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)人員隊伍建設(shè)。⑸景區(qū)設(shè)施管理中的警示提醒標(biāo)識標(biāo)牌管理。加強(qiáng)對游客的宣傳教育，提高人們的愛護(hù)公共設(shè)施的意識。以減少景區(qū)設(shè)施的損壞。建立日常維護(hù)管理工作機(jī)制，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或被盜的，要及時維修和恢復(fù)，消除隱患，保持景區(qū)配套公共設(shè)施有效、安全，避免因維護(hù)管理缺位而引起負(fù)面影響。其次，采取多種措施，加強(qiáng)景區(qū)公共設(shè)施的長效管理。要做到轉(zhuǎn)變觀念必須樹立超前意識、依法實施規(guī)劃意識、景區(qū)文明衛(wèi)生意識、保護(hù)環(huán)境意識和可持續(xù)發(fā)展意識等等，切實組織好建設(shè)各項公共設(shè)施，并提高其配套水平和質(zhì)量。俗話說：沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。因此建立健全部門之間相互溝通、互相配合的管理機(jī)制，加強(qiáng)施工管理部門和施工單位的管理和施工工程責(zé)任制度的落實。培養(yǎng)一支素質(zhì)良好、且有專業(yè)維修技術(shù)和熱愛本職工作的維護(hù)管理隊伍，提高維修隊伍的整體素質(zhì)，除加強(qiáng)注重維護(hù)人員隊伍思想教育，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，還要加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)技能和安全知識的培訓(xùn)，同時，關(guān)心他們的生活如工資待遇、特種工種保險、住房待遇等。加強(qiáng)對游客的宣傳教育，提高人們的愛護(hù)公共設(shè)施的意識。以減少景區(qū)設(shè)施的損壞。8、景區(qū)安全管理⑴社會治安

⑵交通安全

⑶防火安全⑷游覽安全⑸生產(chǎn)安全9、旅游景區(qū)容量管理從在理論上講，旅游景區(qū)承受的旅游流量或活動量達(dá)到其極限容量，稱之為旅游飽和。而一旦超出極限容量值，即是旅游超載。在日常旅游管理工作中，有時視旅游景區(qū)接待的旅游流量達(dá)到其最佳容量為飽和，越過最佳容量值為超載。旅游超載必然導(dǎo)致旅游污染或擁擠。對環(huán)境和設(shè)施的造成負(fù)面影響，如踐踏及磨損；水體、水質(zhì)污染；噪聲；對設(shè)施的影響；以及其他影響。此時可以通過價格調(diào)節(jié)；營銷控制；教育和講解；實行容量彈性化；增加實際旅游容量；采取定點保護(hù)措施；實施定量管理技術(shù)。二、旅游景區(qū)的管理體制及模式

1、我國旅游景區(qū)的體制和管理現(xiàn)狀

⑴政出多門，條塊分割管理。⑵旅游景區(qū)政企不分。⑶資源破壞，環(huán)境惡化。⑷可持續(xù)發(fā)展的后勁不足。⑸門票經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象突出。⑹發(fā)展理念的品牌化。⑺運營模式的集團(tuán)化。分別隸屬于12個不同的政府部門，建設(shè)、林業(yè)、環(huán)保、文化、文物、宗教、海洋、地質(zhì)、旅游等都在行使管理權(quán)。在同一景區(qū)內(nèi)也個部門參及管理存在多建設(shè)、文物、旅游等部門都在行使管理權(quán)，多個部門插手管理，再加上景區(qū)所在地政府的屬地管理，導(dǎo)致旅游景區(qū)的發(fā)展無所適從、左右為難，影響的了旅游景區(qū)的健康發(fā)展。在許多景區(qū)以及文物景區(qū)中，由于條塊分割和政府機(jī)關(guān)的衙門作風(fēng)和舊國企的各種弊端兼而有之。導(dǎo)致經(jīng)營方面主動性差、市場意識淡薄，在人力資源方面，機(jī)構(gòu)臃腫、專業(yè)人才缺乏，在分配制度方面，死工資、平均工資盛行。一方面是人為的建設(shè)性破壞，例如不遺余力地開山建索道、修公路，在核心景區(qū)內(nèi)建賓館飯店等；另一方面是由于旅游容量超載，導(dǎo)致資源嚴(yán)重退化。前在我國景區(qū)多數(shù)保留著事業(yè)單位體制，景區(qū)干部和職工極易安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)，從而導(dǎo)致景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量低下，缺乏市場競爭力，導(dǎo)致豐富的旅游資源不能有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢和市場優(yōu)勢。

公共資源類的旅游景區(qū)存在一定的壟斷性經(jīng)營，景區(qū)產(chǎn)品價格只升不降。所謂景區(qū)發(fā)展的品牌化是指旅游景區(qū)通過個性差異樹立獨特的識別信息系統(tǒng)，并將該信息通過各種載體傳達(dá)到目標(biāo)受眾，以達(dá)到旅游者有效識別景區(qū)產(chǎn)品的目的。所謂橫向聯(lián)合是指旅游景區(qū)及其它旅游景區(qū)或非旅游企業(yè)在組織或資本上進(jìn)行重組；縱向聯(lián)合是指旅游景區(qū)及其它旅游相關(guān)企業(yè)如旅游飯店、旅游交通等進(jìn)行聯(lián)合重組構(gòu)建大旅游集團(tuán)的形式。2、景區(qū)經(jīng)營管理模式及利弊

⑴政府專營模式。縣（市）政府直管、管理局管理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理、“分而治之”管理。⑵經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓模式。

⑶現(xiàn)代企業(yè)管理模式。委托管理、合作經(jīng)營

第四節(jié)景區(qū)資源開發(fā)利用

一、景區(qū)資源概述1、景區(qū)資源的概念景區(qū)資源指具有觀賞、文化或科學(xué)價值的山河、湖海、地貌、森林、動植物、化石、特殊地質(zhì)、天文氣象等自然景物和文物古跡、革命紀(jì)念地、歷史遺址、園林、建筑、工程設(shè)施等人文景物和它們所處環(huán)境以及風(fēng)土人情等。具有以下兩層意思：一是風(fēng)景資源為自然界和人類社會中客觀存在的一種物質(zhì)；二是風(fēng)景資源是人對自然界或人類社會認(rèn)識的產(chǎn)物，或者是自然界和人類社會共同創(chuàng)造的產(chǎn)物。景區(qū)資源具有以下內(nèi)涵：具有吸引功能和三大價值；包括未開發(fā)和已開發(fā)的內(nèi)容；必須包括物質(zhì)的、有形的內(nèi)容以及形態(tài)的、行為的內(nèi)容；必須包括原生的內(nèi)容和人造的內(nèi)容以及風(fēng)景資源的范疇在不斷擴(kuò)大。2、風(fēng)景資源的類型及現(xiàn)狀風(fēng)景資源可分為人文風(fēng)景資源和自然風(fēng)景資源兩大類。人文風(fēng)景資源指的是在人類社會歷史發(fā)展進(jìn)程中由人類的社會行為促使形成的痕跡或?qū)嵨?，是具有人類社會文化屬性的有旅游價值的物質(zhì)和精神財富。自然風(fēng)景資源指的是大自然賦予地理區(qū)域能使人產(chǎn)生美感的自然環(huán)境和景象的地域組合。自然風(fēng)景資源一般分為四種類型。⑴地質(zhì)地貌風(fēng)景資源。山岳形勝、喀斯特地貌景觀、風(fēng)沙地貌景觀、海岸地貌景觀、特異地貌景觀。⑵水體風(fēng)景資源。江河溪澗、湖泊水庫、飛瀑流泉、冰川景觀、風(fēng)景海域。⑶氣象氣候風(fēng)景資源⑷生物風(fēng)景資源。森林景觀、草原景觀、古樹名木、奇花異草、珍禽異獸及棲息地。二、景區(qū)資源開發(fā)

1、景區(qū)資源開發(fā)的概念。景區(qū)資源開發(fā)是一種綜合性開發(fā)，是經(jīng)濟(jì)技術(shù)行為。它要運用一定的技術(shù)手段，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性和智力資源，將存在于開發(fā)區(qū)的各種現(xiàn)實和潛在的旅游資源先后有序、科學(xué)合理地組合利用和有效保護(hù)，使其能被持久永續(xù)地利用，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。2、旅游資源開發(fā)的意義一方面通過開發(fā)新的旅游產(chǎn)品或提高已成熟景點的綜合接待能力，可緩解由于旅游者數(shù)量不斷增多而產(chǎn)生的旅游接待地超負(fù)荷的矛盾。另一方面對景區(qū)旅游資源進(jìn)行縱向開發(fā)，挖掘老景點的文化內(nèi)涵，創(chuàng)建具有新型吸引因素的新景點，可滿足現(xiàn)代旅游者的新需求。同時通過旅游資源的合理開發(fā)對歷史文物保護(hù)和生態(tài)環(huán)境的改善具有重要意義，從而達(dá)到促進(jìn)旅游業(yè)和經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的目的。3、旅游資源開發(fā)的原則

⑴保護(hù)性原則⑵特色性原則⑶產(chǎn)品形象原則⑷市場導(dǎo)向原則⑸經(jīng)濟(jì)性原則⑹綜合開發(fā)的原則4、旅游資源開發(fā)的理念及策略⑴開發(fā)理念旅游資源開發(fā)以現(xiàn)有資源為基礎(chǔ)，以市場為導(dǎo)向，考慮產(chǎn)品的供需關(guān)系，分析產(chǎn)品開發(fā)的投入及產(chǎn)出比等。同時要突出五個方面的特色。即地域性、多樣性、綜合性、可持續(xù)性、文化性。旅游資源開發(fā)的形式主要有以下幾種形式：①以自然景觀為主的開發(fā)；②以人文景觀為主的開發(fā)；③在原有資源和基礎(chǔ)上的創(chuàng)新開發(fā)；④非商品性旅游資源開發(fā)；⑤利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果進(jìn)行旅游開發(fā)。⑵旅游資源開發(fā)策略①資源保護(hù)型開發(fā)策略：對于罕見或出色的自然景觀或人文景觀，要求完整地、絕對地進(jìn)行保護(hù)或維護(hù)性開發(fā)。②資源修飾型開發(fā)策略：允許通過人工手段，適當(dāng)加以修飾和點綴，使風(fēng)景更加突出，起到“畫龍點睛”的作用。③資源強(qiáng)化型開發(fā)策略：在旅游資源的基礎(chǔ)上，采取人工強(qiáng)化手段，烘托優(yōu)化原有景觀景物，以創(chuàng)造一個新的風(fēng)景環(huán)境及景觀空間。④資源再造型開發(fā)策略：不以自然或人文旅游資源為基礎(chǔ)，僅是利用其環(huán)境條件或設(shè)施條件人工再創(chuàng)造景點，另塑景觀形象。如在非資源點上興建民俗文化村、微縮景區(qū)公園等。5、現(xiàn)代中國旅游景區(qū)開發(fā)的三個階段⑴粗放開發(fā)階段⑵規(guī)劃開發(fā)階段⑶創(chuàng)新開發(fā)階段

a景區(qū)類型創(chuàng)新

b景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新改革開放以后，大批海外游客來華旅游，同時國內(nèi)旅游市場也逐步興起。在此背景下，旅游景區(qū)突破了重保護(hù)輕開發(fā)的傳統(tǒng)觀念，進(jìn)入了開發(fā)階段，但主要表現(xiàn)為對自然景觀、人文歷史景觀和人造景觀的粗放式開發(fā)。旅游景區(qū)的開發(fā)規(guī)劃已作為一種宏觀管理手段在有效運作。景區(qū)在開發(fā)、規(guī)劃和經(jīng)營管理的過程中引入了可持續(xù)發(fā)展的理念，不僅僅只注重經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實現(xiàn)，而是把景區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會文化和自然生態(tài)三者效益的最優(yōu)化放到了主要位置，盡量減少和避免對生態(tài)、社會環(huán)境的負(fù)面影響。風(fēng)景旅游區(qū)的形象建設(shè)和市場營銷、對外宣傳已成為景區(qū)經(jīng)營管理的一個重要領(lǐng)域。在這一階段，旅游者逐漸成熟，旅游活動形式向多元化、特色化和參及化逐步演變，旅游開發(fā)從早期的依靠“二老”（老天爺、老祖宗），發(fā)展到開發(fā)各種富有創(chuàng)意和活動內(nèi)容新奇的旅游產(chǎn)品。景區(qū)的創(chuàng)新開發(fā)主要表現(xiàn)在兩個方面：為迎合旅游市場的需求，景區(qū)的類型也不斷創(chuàng)新，如鄉(xiāng)村旅游區(qū)、農(nóng)業(yè)觀光區(qū)、工業(yè)游覽區(qū)、節(jié)事活動游覽區(qū)、中心游憩區(qū)等。①滿足游客健康需求的健康旅游產(chǎn)品，包括溫泉療養(yǎng)旅游、體育旅游，如登山旅游、滑雪旅游；②滿足游客發(fā)展需要的業(yè)務(wù)旅游產(chǎn)品，如修學(xué)旅游、學(xué)藝旅游、科考旅游等。③滿足游客享受需要的旅游產(chǎn)品，如美食旅游、豪華游艇旅游等。④刺激旅游產(chǎn)品如探險旅游、海底旅游、沙漠旅游等；⑤體現(xiàn)游客環(huán)保意識的替代性旅游，包括生態(tài)旅游、自然旅游、社區(qū)旅游等。三、旅游產(chǎn)品開發(fā)

旅游產(chǎn)品從某種意義上講可以理解為是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和，是一種單項旅游產(chǎn)品。但如果從廣義上講則是多種單項旅游產(chǎn)品的組合，通常包括旅游資源，交通運輸設(shè)施和服務(wù)，住宿、餐飲、娛樂、零售等旅游生活設(shè)施和相應(yīng)服務(wù)輔助設(shè)施。旅游產(chǎn)品分類方法：⑴廣義的旅游產(chǎn)品：分為景觀，設(shè)施和服務(wù)。⑵狹義的旅游產(chǎn)品：景觀。在開發(fā)上管理上，景觀開發(fā)屬于旅游資源開發(fā)，而旅游設(shè)施和服務(wù)則屬于產(chǎn)品開發(fā)。1、旅游設(shè)施開發(fā)旅游設(shè)施是直接或間接向旅游者提供服務(wù)所憑借的物質(zhì)條件。旅游設(shè)施的規(guī)模及質(zhì)量直接關(guān)系到旅游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益。因此在進(jìn)一步完善旅游設(shè)施產(chǎn)品開發(fā)，規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強(qiáng)旅游公共服務(wù)能力，提高旅游公共服務(wù)水平具有重要的意義。旅游設(shè)施通常包括旅游接待設(shè)施和旅游基礎(chǔ)設(shè)施。旅游接待設(shè)施。旅游經(jīng)營者用來直接服務(wù)于旅游者的憑借物。主要包括住宿、餐飲、交通、游覽設(shè)施。旅游基礎(chǔ)設(shè)施。旅游目的地城鎮(zhèn)建設(shè)的公共設(shè)施。如道路，水電熱，郵電，衛(wèi)生，安全，綠化。（一）旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢（二）旅游景區(qū)市場發(fā)展趨勢

1．70％為自助性游客

2．70％在出行前會上網(wǎng)查看有關(guān)資訊

3．網(wǎng)民超過1億

三中國旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢⑴旅游設(shè)施開發(fā)的原則旅游服務(wù)設(shè)施是景區(qū)的有機(jī)組成部分，具體分為旅行、游覽、飲食、購物、娛樂、保健和其它七類，由于游覽設(shè)施是直接為游客服務(wù)的，因此游覽設(shè)施的配置的適當(dāng)及否直接關(guān)系到游客的旅游體驗的好壞。因此旅游服務(wù)設(shè)施配置應(yīng)該遵循以下原則：①旅游服務(wù)設(shè)施的應(yīng)根據(jù)景區(qū)的特征、功能、規(guī)模及游客結(jié)構(gòu)來確定。此外還應(yīng)該考慮用地及環(huán)境等因素。②旅游服務(wù)設(shè)施的應(yīng)及需求相對應(yīng)。既要滿足游客多層次的需求，還要適應(yīng)景區(qū)設(shè)施管理的要求。此外，還要考慮必要的彈性和利用系數(shù)，合理地配備相應(yīng)類型、級別規(guī)模的游覽服務(wù)設(shè)施。③旅游服務(wù)設(shè)施布局應(yīng)采取相對集中及適當(dāng)分散相結(jié)合的原則，以方便游客，充分發(fā)揮設(shè)施效益，也便于經(jīng)營和管理。⑵旅游設(shè)施開發(fā)內(nèi)容旅游設(shè)施開發(fā)的內(nèi)容及旅游產(chǎn)品的類型直接相關(guān)，其中度假休閑和商務(wù)旅游型表現(xiàn)為產(chǎn)品消費時間長，消費水平較高，重復(fù)消費幾率大。因此開發(fā)內(nèi)容也要求規(guī)模大、消費高，要求嚴(yán)。而休閑觀光度假型旅游，則相對要求服務(wù)設(shè)施比較簡單。因此在旅游設(shè)施開發(fā)時要根據(jù)旅游產(chǎn)品類型準(zhǔn)確定位、靈活掌握。但設(shè)施開發(fā)一般要包括：1）游客服務(wù)中心。在旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)立游客服務(wù)中心，向游客提供景區(qū)宣傳資料、相關(guān)書籍、光碟、明信片；互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上服務(wù)加以深化，網(wǎng)絡(luò)形象作為旅游形象的一部分得到重點發(fā)展。2）餐飲、商務(wù)酒店設(shè)施配套開發(fā)。為滿足都市休閑及旅游商務(wù)、餐飲服務(wù)需求，可集中開發(fā)商務(wù)、餐飲服務(wù)區(qū)。其中餐飲設(shè)施主要開發(fā)風(fēng)情小街、休閑養(yǎng)生、茶藝酒吧等地段，統(tǒng)一提供優(yōu)質(zhì)清潔、無污染的餐飲服務(wù)。除此之外還要及各景區(qū)環(huán)境結(jié)合適當(dāng)開發(fā)農(nóng)家樂、茶室等零星服務(wù)點。3）購物設(shè)施開發(fā)。旅游購物不僅是增加旅游收入的一個主要途徑，還可以增加景區(qū)的旅游吸引力。在各個出入口地段設(shè)置購物設(shè)施，包括固定店鋪、小型購物攤點、流動攤點；以滿足游客的購物需求，并且可及餐飲設(shè)施有機(jī)結(jié)合。4）休閑娛樂設(shè)施開發(fā)。以都市休閑為主的旅游產(chǎn)品，在滿足休閑觀光需要的同時還可以配套開發(fā)一些娛樂設(shè)施。包括露天劇場、跑馬場、CS拓展訓(xùn)練基地等。5）景點旅游服務(wù)設(shè)施開發(fā)。包括電話亭、小賣點、廁所、垃圾箱、指示牌、投訴中心等，這些設(shè)施一方面提供識別、依靠、潔凈等物質(zhì)功能，另一方面具有點綴、烘托、活躍環(huán)境氣氛的功能。在開發(fā)時要力求人工中見自然，及周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致，給游客以舒適感。具體措施有：在人流集中處設(shè)置垃圾箱。6）安全救護(hù)設(shè)施配備。為保護(hù)游客的安全，在區(qū)內(nèi)應(yīng)該設(shè)立一定的安全救護(hù)設(shè)施，包括急救站、衛(wèi)生所、治安辦公室等。2、旅游服務(wù)開發(fā)

旅游服務(wù)是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂于交流，樂于消費的一種活動。旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心。包括導(dǎo)游服務(wù)、酒店服務(wù)、交通服務(wù)和商品服務(wù)。⑴導(dǎo)游服務(wù)。旅行社或旅游接待單位為旅游者提供幫助旅客進(jìn)一步了解旅游產(chǎn)品的內(nèi)容及文化的專項服務(wù)。⑵酒店服務(wù)。酒店向旅游者提供的住宿、飲食、通訊、貿(mào)易、洽談等綜合性服務(wù)。⑶交通服務(wù)。旅游者對旅游資源評價的高低很大程度上及交通有關(guān)。⑷商品服務(wù)。旅游者購買商品時，旅游從業(yè)人員提供的信息咨詢、包裝、委托代辦等服務(wù)。旅游服務(wù)不過內(nèi)容怎樣變化、服務(wù)質(zhì)量的高低總的來說，取決于服務(wù)的觀念、態(tài)度、技巧和服務(wù)的價格。質(zhì)價相符，旅游者滿意。質(zhì)低價高，不滿意。3、旅游購物開發(fā)旅游購物是旅游者在異地購買并在旅途中使用、消費或攜回使用、送禮、收藏的物品，對旅游者具有實用性、紀(jì)念性、禮品性、收藏性。旅游購物按其性質(zhì)可分為實用品，工藝品，藝術(shù)品三大類。⑴旅游購物品種的類型。①景區(qū)文化型。如風(fēng)光畫冊、光盤、文化衫、遮陽帽、紀(jì)念手帕等。②土特產(chǎn)品型。如燕山板栗、寧夏枸杞、吐魯番葡萄等，還有如山野菜，地軟等一些土特產(chǎn)品。③農(nóng)副產(chǎn)品加工型。比如獼猴桃汁、桑葚汁等。④民俗手工藝型。如民間雕塑、剪紙、刺繡、補(bǔ)花、草編、泥人泥塑等。⑤工業(yè)生產(chǎn)型：如旅游禮品酒，便于攜帶的旅游購物品種，生產(chǎn)具有地方特色的服裝以及工藝品廠生產(chǎn)的工藝紀(jì)念品。⑥引進(jìn)型。如寶石制品、藝術(shù)品等，在旅游地進(jìn)一步加工制作，從而豐富了當(dāng)?shù)氐穆糜钨徫锲贩N市場。⑵旅游購物品種開發(fā)范圍。旅游購物品種種開發(fā)范圍很廣，包括了食品、手工藝品、紀(jì)念品、飾品、藝術(shù)品等許多方面，且用材廣泛，包括各種土特產(chǎn)品，或者樹根、泥土、木頭、金屬、玻璃以及動物皮毛等，開發(fā)出的旅游購物品種也因此而種類繁多。比如各種地方特色的食品、飲料、名茶、刺繡、根雕、泥塑、玻璃工藝品、金屬工藝品、奇石、寶石、海洋類工藝品等等。⑶旅游購物開發(fā)中存在的問題①旅游購物品種的生產(chǎn)尚處于初級階段，生產(chǎn)能力有限，許多優(yōu)勢產(chǎn)品的長處沒有充分發(fā)揮出來，絕大多數(shù)購物品種還沒有形成有競爭力的旅游購物品種生產(chǎn)基地。②一些具有地方特色的旅游購物品種也因為品種單一，包裝簡陋，創(chuàng)意平凡，品位不高或者攜帶不宜等原因，限制了它們在市場上的占有率。③旅游購物品種銷售市場缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理，在經(jīng)營規(guī)模，商業(yè)網(wǎng)點布局等等方面沒有形成有效的機(jī)制。④旅游購物品種的加工出口能力低下，創(chuàng)匯額不高。⑤缺乏大型、高檔的旅游購物中心，更無有效的旅游購物品種批發(fā)系統(tǒng)。⑷旅游購物品種開發(fā)的對策①突出地方特色，并以地方特色為基調(diào)，形成產(chǎn)品系列。②系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化理念開發(fā)，包裝傳統(tǒng)的旅游購物品種。傳統(tǒng)的許多旅游購物品種因為生產(chǎn)相對分散，且自成風(fēng)格，缺乏一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，而且沒有形成產(chǎn)品系列，整體性差，因此，在未來的旅游購物品種生產(chǎn)中，系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是適應(yīng)市場需求的一種趨勢，也是一種必要。③以智能化、折疊化、微型化的理念開發(fā)、設(shè)計、開拓新、奇、特的旅游購物品種。旅游購物品種大多是在旅游目的地被出售的，游客購買這些商品時，有一個選擇標(biāo)準(zhǔn)，那就是既有紀(jì)念意義，又便于攜帶，既新穎別致又具有地方特色。④拓寬旅游購物傳統(tǒng)概念。突破傳統(tǒng)的旅游購物的概念的局限，凡是旅游者能夠