管理心理學(xué)模擬試題

管理心理學(xué)模擬試題一.單選（共30題，每題1分,共30分）哈佛大學(xué)教授梅奧在（）實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。（1分）A.哈佛B(yǎng).霍桑C.控制D.梅奧歸因是指人們對(duì)他人或（）的所作所為進(jìn)行分析、解釋和推測(cè)其原因的過(guò)程。（2分）A.自己B.人際關(guān)系C.群體D.組織1927年到1932年，以哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧為首的一批學(xué)者，在美國(guó)西方電器公司下屬的霍桑工廠所進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)總稱(chēng)為（1分）霍桑實(shí)驗(yàn) B.系列實(shí)驗(yàn) C.電器實(shí)驗(yàn) D.梅奧實(shí)驗(yàn)不同的氣質(zhì)類(lèi)型具有不同的行為特征。具有安靜穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢行為特征的人的氣質(zhì)屬于（1分）A.粘液質(zhì)B.多血質(zhì) C.膽汁質(zhì)D.抑郁質(zhì)美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中，把良好的政策與管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件等因素歸為（2分）激勵(lì)因素B.情境因素C.保健因素D.X作因素按照期望理論，在（）情況下激勵(lì)力量為0。 （1分）A.期望值等于0.5 B.期望值等于1.0C.效價(jià)等于1.0 D.效價(jià)等于0當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)和他人相比自己的報(bào)酬偏低，會(huì)采取（）措施以消除不公平。（2分）A.增加自己的投入B.增加他人的收入C.減少自己的報(bào)酬 D.改變比較對(duì)象大棒是最為傳統(tǒng)的激勵(lì)手段之一。以下現(xiàn)象中不屬于由“大棒'產(chǎn)生的消極效應(yīng)的是（1分）A.對(duì)工作漠不關(guān)心 B.消極怠工C.生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品D.一切向錢(qián)看麥格雷戈認(rèn)為管理人員應(yīng)堅(jiān)持的哲學(xué)是（1分）A.層次需要論 B.Y理論C.X理論D.超Y理論下列不屬于個(gè)性傾向性內(nèi)容的是（1分）A.愛(ài)好 B.氣質(zhì) C.需要D.興趣強(qiáng)化可以分為積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和（2分）A.獎(jiǎng)勵(lì)8.消退仁倒退 D.激勵(lì)在勒溫的群體動(dòng)力學(xué)中，人的行為改變程序模式的解凍階段是指（1分）A.形成人們新的態(tài)度與行為方式B.重新組合工作關(guān)系重新組合工作群體 D.鼓勵(lì)人們接受新觀念，改變?cè)械膽B(tài)度、習(xí)慣與傳統(tǒng)企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點(diǎn)來(lái)源于（1分）A.現(xiàn)代管理理論B.霍桑試驗(yàn)結(jié)論 C.管理過(guò)程理論D.科學(xué)管理理論群體動(dòng)力理論的創(chuàng)始人是心理學(xué)家（）,該理論又被稱(chēng)為“場(chǎng)”理論。（1分）A.瓊斯（Jeass） B.凱利（Kelley） C.勒溫（Lewin） D.霍爾（Hall）X理論和Y理論是（）總結(jié)提出的。（1分）A.麥格雷戈 B.赫茲博格 C.梅奧D.馬斯洛心理學(xué)家勒溫（Lewin）創(chuàng)建的群體動(dòng)力理論又被稱(chēng)為（）理論。（1分）A.水 B.火 C.電D.場(chǎng)所謂激勵(lì)就是激發(fā)人的（），調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過(guò)程。（2分）A.期望8.目的C.動(dòng)機(jī)D.需要斯金納在他提出的強(qiáng)化理論中強(qiáng)調(diào)，人類(lèi)行為的發(fā)動(dòng)、調(diào)節(jié)與控制只能依靠（）強(qiáng)化作用。（2分）A.外部的B.需要的C.內(nèi)部的 D.潛在的激勵(lì)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是（2分）A.不滿意B.緊張感 C.未得到滿足的需要。.目標(biāo)法約爾的管理理論在古典管理理論中屬于（1分）A.早期管理理論B.傳統(tǒng)管理理論 C.科學(xué)管理理論D.行為科學(xué)理論過(guò)程型激勵(lì)理論主要包括期望理論、目標(biāo)理論和（2分）A.認(rèn)知失調(diào)理論B.需要理論 C.強(qiáng)化理論D.公平理論下列“改變”中最難達(dá)成的是（1分）A.知識(shí)的改變B.個(gè)人行為的改變C.團(tuán)體或組織行為的改變D.態(tài)度的改變沖突的結(jié)果可能是功能正常的，也可能是功能0。 （2分）A.失調(diào)的B.提高的 C.超常的 D.增強(qiáng)的提出重視管理中人的因素的試驗(yàn)是（1分）A.鐵鍬試驗(yàn) B.金屬切割試驗(yàn) C.霍桑試驗(yàn)D.搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)凡是雙方目標(biāo)一致，只是手段或途徑不同而產(chǎn)生的沖突大都屬于（）沖突。（2分）A.建設(shè)性B.交往性C.破壞性D.創(chuàng)造性過(guò)程型激勵(lì)理論是從激勵(lì)的（）出發(fā)（即需要的未滿足這一過(guò)程出發(fā)），對(duì)激勵(lì)問(wèn)題加以研究的理論。（2分）A.情境過(guò)程 B.起始過(guò)程C.中間過(guò)程 D.結(jié)果過(guò)程按信息溝通是否有中間環(huán)節(jié)分類(lèi)，信息溝通可以分為直接溝通和；）溝通兩類(lèi)。（2分）A.交叉B.多向 C.間接 D.交互獎(jiǎng)勵(lì)與（）相結(jié)合是強(qiáng)化的基本原則。（2分）非正式群體形成的原因可分為心理因素與（2分）A.政治因素B.環(huán)境因素C.經(jīng)濟(jì)因素D.文化因素以感情來(lái)維系成員之間關(guān)系的群體是（2分）A.非正式群體 B.正式群體 C.實(shí)屬群眾D.參照群體二.多選（共20題，每題2分,共40分）布勞與史可特將正式組織依其所受益的對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)分為（3分）A.盈利組織B.服務(wù)組織C.公益組織D.商業(yè)組織E.互益組織行為組織理論的主要特點(diǎn)是（2分）A.提倡專(zhuān)業(yè)化 B.強(qiáng)調(diào)層峰組織結(jié)構(gòu)C.主張扁平組織結(jié)構(gòu) D.主張集權(quán)E.主張分權(quán)影響管理層級(jí)與管理幅度的因素有（2分）A.信息傳遞方式 B.參謀的利用主管本身的條件D,職務(wù)的性質(zhì) E,部屬能力有效的管理幅度設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的影響因素是（3分）A.信息溝通的情況B.下屬管理人員的意愿C,組織變革的時(shí)間下屬人員的空間分布情況E,管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)20世紀(jì)40年代，行為科學(xué)理論獲得較大發(fā)展，主要集中在（2分）A.科學(xué)管理理論 B,人性管理理論C,群體行為理論D.領(lǐng)導(dǎo)行為理論 E,人類(lèi)需要理論溝通在管理中的主要意義是（2分）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑在很大程度上，組織的整個(gè)管理者工作都和溝通有關(guān)溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁溝通僅僅是一個(gè)傳遞信息的過(guò)程溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑古典管理理論是西方管理理論發(fā)展的第一階段，分別由以下幾種理論組成（2分）A,人際管理理論 B.科學(xué)管理理論C,傳統(tǒng)管理理論D.早期管理理論 E,人性管理理論正式群體的功能主要有（3分）A.完成組織任務(wù) B.滿足成員需求C.改變個(gè)人觀念和行為D.協(xié)調(diào)人際關(guān)系 E.提高群體凝聚力馬斯洛的需要層次理論把人的需要?dú)w納為（2分）A.社交需要 B.自我實(shí)現(xiàn)需要C.生理需要 D.安全需要 E.尊重需要電子媒介溝通包括（2分）A.講座B.傳真C.備忘錄D.體態(tài)E.閉路電視態(tài)度的功能有（3分）A.知識(shí)功能B.自我防衛(wèi)功能 C.價(jià)值顯示功能 D.標(biāo)準(zhǔn)作用E.工具性功能科學(xué)管理理論的代表人物有（2分）'泰勒 B.亞當(dāng)?斯密 C.法約爾D.韋伯E.梅奧英國(guó)心理學(xué)家華萊士指出創(chuàng)新心理過(guò)程包括以下幾個(gè)階段（3分）A.明朗 B.期望C.驗(yàn)證 D.準(zhǔn)備 E.醞釀個(gè)性心理特征包括以下幾個(gè)方面（2分）氣質(zhì) B.動(dòng)機(jī)C.需要 D.能力 E.性格下面對(duì)于單向溝通和雙向溝通優(yōu)缺點(diǎn)的比較正確的是（2分）人.雙向溝通的噪音要比單向溝通小的多接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通仁在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確性程度大大提高。.在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較滿意自己對(duì)信息的理解￡.雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間行為組織理論的主要特點(diǎn)是（3分）A.主張集權(quán)B.提倡專(zhuān)業(yè)化C.強(qiáng)調(diào)層峰組織結(jié)構(gòu)D.主張扁平組織結(jié)構(gòu) E.主張分權(quán)按溝通者有無(wú)地位轉(zhuǎn)移將溝通分為（3分）A.平行溝通B.上行溝通C.下行溝通。.雙向溝通E.單向溝通非正式群體對(duì)其成員的主要功能有（3分）A.控制成員B.滿足成員需求C.教育成員D.改造成員E.激勵(lì)成員下列對(duì)不同情況采取的沖突處理方法正確的是（3分）當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)、需要時(shí)間恢復(fù)平靜時(shí)，可采用遷就策略當(dāng)維系和諧關(guān)系十分重要，可采用遷就策略當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵、爭(zhēng)執(zhí)不下需要采取權(quán)宜之計(jì)時(shí)，只好雙方都做出一些讓步，實(shí)現(xiàn)妥協(xié)D.當(dāng)事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)，就經(jīng)過(guò)開(kāi)誠(chéng)布公的談判，采用對(duì)雙方均有利的合作，或雙贏的解決方式當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用強(qiáng)制策各當(dāng)組織出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，就需要進(jìn)行變革（3分）A.缺乏創(chuàng)新B.溝通渠道阻塞 C.組織機(jī)能失效決策失靈E.出現(xiàn)非正式組織三判斷（共30題，每題1分,共30分）內(nèi)容型激勵(lì)理論是從激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn)，即人的需要出發(fā)對(duì)激勵(lì)問(wèn)題加以研究的理論。V（2分）正式領(lǐng)導(dǎo)者的主要功能是領(lǐng)導(dǎo)職工達(dá)成組織目標(biāo)。V（2分）根據(jù)雙因素理論，人際關(guān)系和工作條件屬于保健因素。V（1分）非正式領(lǐng)導(dǎo)者的主要功能是滿足職工的個(gè)別需要。V（2分）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，要把工作行為、關(guān)系行為和效率結(jié)合起來(lái)考慮。X（2分）泰勒的科學(xué)管理理論，主要目的是在解決如何提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。V（1分）把心理學(xué)的知識(shí)最先開(kāi)始應(yīng)用于工業(yè)企業(yè)的是德國(guó)心理學(xué)家期I寺恩。V（1分）對(duì)于雙因素理論來(lái)說(shuō)，“滿T'的對(duì)立面是“沒(méi)有滿意”。V（2分）有成就需要的人喜歡具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，從巨大的努力和成功中獲得自我實(shí)現(xiàn)。V（1分）管理心理學(xué)的核心問(wèn)題是組織X（1分）根據(jù)費(fèi)德勒的權(quán)變理論，在組織情況極有利或極不利時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向型是有效的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。V（2分）氣質(zhì)類(lèi)型有好壞之分。X（1分）麥格雷戈將傳統(tǒng)的管理方法稱(chēng)為Y理論。X（1分）X理論的管理特點(diǎn)就是“胡蘿卜”加“大棒”。V（1分）目標(biāo)管理在國(guó)外被稱(chēng)為現(xiàn)代企業(yè)的航標(biāo)。V（1分）從激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn)即人的需要出發(fā)，對(duì)激勵(lì)問(wèn)題加以研究的激勵(lì)理論是內(nèi)容型激勵(lì)理論。V激勵(lì)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是未得到滿足的需要。X（1分）俱樂(lè)部屬于服務(wù)組織。X（2分）正式組織的主要功能在于滿足個(gè)人的心理需求。X（2分）直線制組織是集權(quán)式組織。V（1分）領(lǐng)導(dǎo)者只要注意工作和組織的需要就可以了。X（2分）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力。V（2分）工業(yè)心理學(xué)之父是梅奧。X（1分）最早的組織結(jié)構(gòu)形式是直線式組織結(jié)構(gòu)。V（1分）在組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度和管理層次直接成正比關(guān)系。X（1分）美國(guó)學(xué)者雷丁認(rèn)為，應(yīng)從三個(gè)角度去衡量領(lǐng)導(dǎo)行為，即工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度。X（2分）參與管理是根據(jù)Y理論對(duì)人性的假設(shè)，所形成的一種管理制度。V（2分）直線參謀組織中的參謀人員具有決策權(quán)。X（2分）團(tuán)體的主要功能就是執(zhí)行組織的任務(wù)。V（2分）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是由美國(guó)學(xué)者雷丁提出來(lái)的X。（2分）期末考試復(fù)習(xí)大綱第一章：管理心理學(xué)的研究對(duì)象管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容是什么？P5答：個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理、組織心理。管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的關(guān)系如何？P72.管理心理學(xué)的研究方法有哪些？P16/17/18答：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、定量法。第二章：管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展把心理學(xué)的知識(shí)最先開(kāi)始應(yīng)用于工業(yè)企業(yè)的是誰(shuí)？P21答：德國(guó)心理學(xué)家斯特恩工業(yè)心理學(xué)之父閔斯特伯格的《心理學(xué)和工業(yè)生產(chǎn)率》一書(shū)包括哪些內(nèi)容？P21答：1、盡可能有的最好工人；2、盡可能有的最好工作；3、盡可能有的最好效果。梅奧的“霍桑試驗(yàn)”是什么內(nèi)容？通過(guò)試驗(yàn)他得到了什么新的理論觀點(diǎn)？P22-25答：內(nèi)容：1、照明試驗(yàn)；2、福利試驗(yàn)；3、群體試驗(yàn)；4、談話試驗(yàn)理論觀點(diǎn)：1、生產(chǎn)條件的變化固然影響勞動(dòng)者的生產(chǎn)熱情，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率之間并不存在著直接的因果關(guān)系；2、生產(chǎn)條件并非是增加生產(chǎn)的第一要素；3、改善勞動(dòng)者的士氣及人與人的關(guān)系，使人們心情愉快地工作并對(duì)自己的工作感到滿足，這才是增加生產(chǎn)、提高工效的決定性因素。霍桑試驗(yàn)的結(jié)果，還系統(tǒng)地提出了人群關(guān)系論的許多重要的管理觀念。1、社會(huì)系統(tǒng)和社會(huì)人；2、職工“士氣”；3、正式群體和非正式群體；4、新型領(lǐng)導(dǎo)能力。P26勒溫創(chuàng)建的群體動(dòng)力理論：借用物理學(xué)中的“磁場(chǎng)”的概念。提出理論公式:B=f(P-E)，其中B是個(gè)體行為，P是個(gè)性特征，E是環(huán)境，f是函數(shù)。這個(gè)公式表明，人的行為是個(gè)性特征與環(huán)境相互作用的函數(shù)關(guān)系或結(jié)果。P29管理心理學(xué)誕生于20世紀(jì)50年代，美國(guó)。第三章：管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論古典管理理論包括哪些內(nèi)容？P36/37答：1、早期管理理論；2、傳統(tǒng)理論(又稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)理論)；3、科學(xué)管理理論；科學(xué)管理理論主要內(nèi)容是什么？代表人物有哪些？P39答：以科學(xué)技術(shù)作為建立經(jīng)濟(jì)管理理論的主要依據(jù)。代表人物：泰勒、法約爾、韋伯行為科學(xué)理論包括哪些理論？P43答：1、馬斯洛的需要層次理論；2、人性管理理論；3、群體行為理論；4、領(lǐng)導(dǎo)行為理論心理過(guò)程包括哪些過(guò)程？它們之間的關(guān)系如何？答：包括：認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程。關(guān)系：P76第四章：人的個(gè)性個(gè)性心理包括哪些內(nèi)容？P84答：人的心理特征和品質(zhì)的總和個(gè)性心理特征指什么？包括哪些內(nèi)容？P84答：氣質(zhì)、性格、和能力。氣質(zhì)類(lèi)型有哪些？每一種氣質(zhì)類(lèi)型的主要心理特征是什么？答：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。特征P88氣質(zhì)的生理基礎(chǔ)是什么？氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用是什么？P90什么是性格？性格的特征有哪些？答：是指一個(gè)人在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征，也就是個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式。特征P93/94影響性格發(fā)展的因素有哪些？P98答：生理因素、環(huán)境因素。第五章：人的需要需要有哪些分類(lèi)？P120/121答：按性質(zhì)分：生理需要、心理需要；按需要的迫切程度分：間接需要、直接需要；按需要的范圍分：個(gè)人需要和組織需要。馬斯洛將人的需要分為哪些方面？P126答：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。麥克利蘭將人的需要分為哪些？P129答：成就需要、權(quán)利需要、情誼需要。雙因素理論由誰(shuí)提出的？主要內(nèi)容是什么？答：赫茨伯格提出的。內(nèi)容：激勵(lì)因素一產(chǎn)生滿意感，與工作中的責(zé)任、發(fā)展晉升有關(guān)；保健因素一產(chǎn)生不滿意感，與環(huán)境、人際關(guān)系相關(guān)。需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系是什么？第六章：人的期望期望理論由誰(shuí)提出的？主要內(nèi)容是什么？P148答：美國(guó)心理學(xué)家弗羅姆于1964年在《工作與激勵(lì)》一書(shū)中提出的。內(nèi)容：P184/149價(jià)值觀指的是什么？作用是什么？目標(biāo)管理由誰(shuí)提出的？確定目標(biāo)值時(shí)有什么要求？答：是1954年美國(guó)著名管理學(xué)者德魯克在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出的。要求：P168/169（四點(diǎn)）公平理論亞當(dāng)斯公平方程式：自己所得 他人所得自己付出 他人付出“</>”產(chǎn)生不公平感，措施：改變自己的付出、改變他人的所得或付出、改變自己的認(rèn)識(shí)?！?，，產(chǎn)生公平感。第七章：人的挫折產(chǎn)生挫折的組織原因有哪些？P181/182答：組織的管理方式、組織內(nèi)的人群關(guān)系、工作性質(zhì)、工作環(huán)境、其他人們受到挫折后情緒上有哪些反應(yīng)？P183/184答；憤怒的攻擊、不安、冷漠、退化員工在工作環(huán)境中所表現(xiàn)的不良適應(yīng)有哪些？P188答：攻擊、退化、固執(zhí)、冷漠4.預(yù)防挫折的方法有哪些？P189/190答：消除產(chǎn)生挫折的原因、改善人群關(guān)系、改善管理制度和管理方式。第八章：人性管理經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自動(dòng)人和復(fù)雜人分別指什么？答：四種人性假設(shè)X理論、Y理論和超Y理論由誰(shuí)提出的？對(duì)人性的假設(shè)分別是什么？P195答：由美國(guó)的心理學(xué)家麥格雷戈提出的。自我概念指什么？有哪些要素構(gòu)成？人的行為改變的層次是什么？P204答：知識(shí)的改變（最容易）、憩的改變、個(gè)人行為的改變、團(tuán)體或組織行為的改變（更難）行為改變的周期有幾種？P205答：參與行的改變周期；強(qiáng)迫性的改變周期行為改變的程序是什么？P207答：克特勒溫提出。程序：解凍期、改變期、凍結(jié)期影響態(tài)度形成的因素有哪些？答：需要的影響、知識(shí)的影響、團(tuán)體的影響、個(gè)性性格的影響、行為的影響、其他。態(tài)度的三要素是什么？第九章：瀕行為內(nèi)容型激勵(lì)理論有哪些？P224答：馬斯洛一需要層次理論奧德弗一ERG理論麥克利蘭一成就需要理論赫茨博格一雙因素理論行為改造型激勵(lì)理論有哪些？P224答：斯納金一強(qiáng)化理論（操作型條件反射論）維納一歸因理論挫折理論過(guò)程型激勵(lì)理論有哪些？P224答：弗魯姆一期望理論亞當(dāng)斯一公平理論強(qiáng)化理論由誰(shuí)提出的？強(qiáng)化的策略有哪些？強(qiáng)化的程序有哪些？答：是由美國(guó)的行為主義學(xué)家斯納金提出的。策略：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、消退。程序：連續(xù)強(qiáng)化、固定間隔、可變間隔、固定比率、可變比率。歸因的維度有哪些？答：1、原因的部位：內(nèi)因和外因2、 原因的穩(wěn)定性原因的穩(wěn)定性是指引起某結(jié)果的原因是不是很容易隨著時(shí)間的變化而變化。結(jié)果一穩(wěn)定一高期待結(jié)果一不穩(wěn)定一低期待3、 原因的可控制性控制性指引起事件發(fā)生的原因是否是個(gè)人意志可以控制的。消極結(jié)果一可控一憤怒消極結(jié)果一不可控一同情第十章：決策行為決策的分類(lèi)有哪些?答：1、按照決策本身的地位分：戰(zhàn)略決策（全局性、方向性）和戰(zhàn)術(shù)決策（具體化、定量化）；2、 從決策的的方式和過(guò)程：程序化和非程序化；3、 根據(jù)決策者數(shù)量的多少：個(gè)人決策和群體決策。4、 根據(jù)決策時(shí)掌握的信息情報(bào)的完成程度：確定型決策、不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。按照決策的條件和后果可以把決策分為哪幾類(lèi)？P249答：1、確定型決策行為的思考方法2、 風(fēng)險(xiǎn)型決策行為的思考方法3、 不確定型決策行為的思考方法第十一章：領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)定義包含的三個(gè)要素是什么？答：1、要有部下和追隨者2、 擁有追隨者的能力和力量3、 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能有哪些？企業(yè)不同的領(lǐng)導(dǎo)階層所需的技能是什么？答：技術(shù)能力、人文技能、觀念技能P259（圖）管理方格理論指的是什么？P261/262答：美國(guó)心理學(xué)教授布萊克和莫噸1964年提出。是一張對(duì)等分的方格圖，橫坐標(biāo)表示管理者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱坐標(biāo)表示管理者對(duì)人的關(guān)心。評(píng)價(jià)管理人員的工作時(shí)，就按照其兩方面的行為，在圖上找出交叉點(diǎn)。五種典型的管理方式P263領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指的是什么？P269圖答：由俄亥俄州大學(xué)的卡門(mén)教授提出的。它的主要觀點(diǎn)是，領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)，即隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度逐步提高，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式要進(jìn)行相應(yīng)的改變。其中，被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度可定義為有成就感、有工作經(jīng)驗(yàn)和受過(guò)一定的教育。費(fèi)德勒的權(quán)變理論指的是什么？答：他認(rèn)為，任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，關(guān)鍵在于領(lǐng)