2023年企業(yè)年終總結(jié)報告

第10頁共10頁2023年?企業(yè)年終總?結(jié)報告在?集團(tuán)公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)及?大力支持下?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)班子的帶?領(lǐng)下，面對?激烈的市場?競爭和全國?范圍內(nèi)抗擊?非典的嚴(yán)峻?形勢，公司?全體員工團(tuán)?結(jié)一致、開?拓進(jìn)取，緊?緊圍繞年初?制定的工作?目標(biāo)開展工?作，取得了?抗擊非典和?經(jīng)營發(fā)展的?全面勝利，?管理工作持?續(xù)改進(jìn)，服?務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步?提升，全年?實現(xiàn)主營業(yè)?務(wù)收入共計?___萬元?，較上年同?期增長23?。稅前利潤?、凈利潤分?別比去年提?高14.4?和8.8，?圓滿完成集?團(tuán)公司下達(dá)?的各項經(jīng)營?指標(biāo)。一?、全力配合?集團(tuán)地產(chǎn)開?發(fā)，小區(qū)管?理品質(zhì)不斷?提升今年?，為了配合?集團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公司?調(diào)整了發(fā)展?戰(zhàn)略，奉行?“先品牌、?后規(guī)?！?、?“把工作重?心放在改進(jìn)?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)的服務(wù)品?質(zhì)”的思路?，適度放慢?對外拓展速?度，集中優(yōu)?勢資源確保?為集團(tuán)開發(fā)?的精品樓盤?提供配套的?精品物業(yè)管?理。為此，?公司進(jìn)行了?一系列的調(diào)?整：首先強(qiáng)?化了領(lǐng)導(dǎo)分?工，由總經(jīng)?理直接分管?、各副總協(xié)?助參與集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)工?作，并專門?設(shè)立了集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)周?工作例會制?度，縮短發(fā)?現(xiàn)問題和解?決問題的周?期；優(yōu)化人?力資源配置?，調(diào)換部分?管理處負(fù)責(zé)?人；收支實?行“取之于?集團(tuán)物業(yè)，?用之于集團(tuán)?物業(yè)”的政?策，作為整?體不提利潤?要求。同時?，重點(diǎn)抓好?以下幾方面?工作：第?一，抓好制?度建設(shè)。制?定“封閉式?管理規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)”，以集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?小區(qū)為試點(diǎn)?，并向各全?委小區(qū)全面?推廣封閉式?管理；加強(qiáng)?對各小區(qū)的?安全評估，?對小區(qū)內(nèi)易?攀爬部位實?施安全防范?，采取各項?防攀爬措施?；實行管理?處主任-安?全主管-分?隊長的安全?管理___?架構(gòu)，安全?總監(jiān)-安全?管理部-安?全主管垂直?領(lǐng)導(dǎo)，通過?測評考核確?定安全主管?人選___?人；通過理?論考核和現(xiàn)?場實操，從?___名保?安骨干中確?定分隊長人?選___人?；根據(jù)工作?崗位的變化?，合理調(diào)整?，分流保安?骨干___?人，為安全?管理工作邁?上新臺階打?下了堅實的?基礎(chǔ)。第?二，調(diào)整保?安培訓(xùn)重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)保安?的敬業(yè)精神?和紀(jì)律性，?以及對值班?時各類事件?的處理規(guī)范?，特別是外?來人員車輛?管理及各種?異常情況的?處理辦法。?全年保安培?訓(xùn)時間達(dá)_?__小時/?人。第三?，加強(qiáng)對保?安工作和生?活的關(guān)心。?對保安工資?實行了大幅?度的調(diào)整，?解決了保安?的社會保險?問題，平均?增幅達(dá)__?_元/人·?月；同時投?入___余?萬元資金，?完善保安宿?舍物品的配?置工作；開?設(shè)公司職工?食堂，解決?隊員的吃飯?問題；配置?了報紙、金?地期刊、金?地物業(yè)報、?金地保安園?地等報刊雜?志，極大地?豐富了保安?員的業(yè)余生?活。第四?、嚴(yán)肅紀(jì)律?和檢查處罰?。堅決執(zhí)行?請銷假制度?，防止私自?外出；實行?嚴(yán)格的查崗?查哨和晚點(diǎn)?名制度；加?大檢查督導(dǎo)?的力度，查?處睡崗__?_人，脫崗?___人，?其它違紀(jì)_?__人；增?大處罰力度?，受處罰_?__人次。?今年，公?司全面強(qiáng)化?“以業(yè)主為?中心”的服?務(wù)意識，率?先在___?業(yè)內(nèi)提出并?推行“__?_”服務(wù)模?式，力求最?大限度地滿?足業(yè)戶需求?；推出入戶?維修免費(fèi)服?務(wù)，集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)全年?上門維修_?__次，得?到業(yè)主的好?評，極大提?高了業(yè)主對?小區(qū)服務(wù)的?滿意程度。?公司全年_?__了__?_次有關(guān)職?業(yè)技能和行?為規(guī)范培訓(xùn)?，共___?項內(nèi)容，培?訓(xùn)課時達(dá)_?__小時/?人。據(jù)集團(tuán)?公司三季度?對開發(fā)物業(yè)?進(jìn)行的調(diào)查?，業(yè)主對我?們維修服務(wù)?的滿意程度?達(dá)到了1。?在銷售配?合方面，籌?備成立__?_、___?分公司和_?__管理部?，克服非典?困難及異地?資源短缺問?題，全力投?入___翠?堤灣、__?_格林小鎮(zhèn)?和國際花園?、___格?林春曉和春?岸等項目的?前期介入和?銷售配合工?作，全面展?示金地物業(yè)?管理良好形?象，滿足集?團(tuán)地產(chǎn)銷售?配合工作的?需要。今?年，針對_?__格林小?鎮(zhèn)存在的問?題，公司先?后從___?部抽調(diào)__?_名工程師?、___名?客服主管、?___名維?修人員及_?__名客服?人員充實到?管理處，給?予人力資源?的支持。同?時派出客服?人員參與和?組建應(yīng)急維?修隊，在地?產(chǎn)___統(tǒng)?一調(diào)度下統(tǒng)?一工作，全?力參與地產(chǎn)?維修整改工?作，使小區(qū)?工作各項管?理步入正軌?。海景方面?，積極配合?地產(chǎn)公司做?好業(yè)戶走訪?工作，“黃?牌”數(shù)量從?高峰時期的?___戶_?__塊，減?少到目前的?___塊(?字朝里放置?于陽臺內(nèi))?，最大限度?地降低了在?社會上形成?的負(fù)面影響?，減弱和抑?制了對翠堤?灣的銷售工?作產(chǎn)生的不?良影響，有?力地配合了?地產(chǎn)公司的?品牌策劃和?銷售工作。?翠堤灣方面?，面對銷售?、入伙、裝?修、業(yè)主生?活同時并存?的環(huán)境條件?，公司全力?以赴提供一?流的銷售現(xiàn)?場管理、入?伙前與業(yè)主?的主動溝通?及規(guī)范的入?伙手續(xù)辦理?、服務(wù)導(dǎo)向?的裝修管理?，尤其是超?前做好復(fù)雜?環(huán)境下的封?閉式管理和?快速反應(yīng)的?維修服務(wù)，?使已入伙業(yè)?主的生活成?為潛在客戶?看得見、摸?得著、信得?過的促銷樣?板，使得翠?堤灣在__?月份便基本?完成了全年?的銷售任務(wù)?。今年以?來，翠盈嘉?園、芳鄰等?___個小?區(qū)先后成立?了業(yè)主業(yè)委?會，金地花?園業(yè)委會完?成改選。金?海灣、金地?花園、金地?翠園等__?_個管理處?完成了物業(yè)?管理合同的?續(xù)簽工作。?金地海景順?利通過安全?文明小區(qū)的?復(fù)檢工作；?翠堤灣、彩?世界、太陽?新城小區(qū)通?過市市級安?全文明標(biāo)兵?小區(qū)的考評?；彩世界通?過___市?物業(yè)管理示?范小區(qū)考評?；嘉多利花?園通過__?_省物業(yè)管?理示范小區(qū)?考評；公司?通過質(zhì)量體?系認(rèn)證復(fù)審?，同時被沙?頭辦評為環(huán)?衛(wèi)工作標(biāo)兵?單位。太陽?新城、嘉多?利花園兩個?小區(qū)清潔工?作實施外包?；碧華庭居?、金地翠園?消防系統(tǒng)進(jìn)?行了外包。?金海灣花園?電梯簽訂了?外包協(xié)議。?為公司相關(guān)?外包工作進(jìn)?行了有的嘗?試。[N?e__t]?二、品牌宣?傳效應(yīng)顯現(xiàn)?今年，為?配合公司市?場營銷工作?，公司切實?加大了品牌?宣傳。根據(jù)?“管理項目?樹品牌，顧?問項目創(chuàng)效?益”的思路?，以開發(fā)商?、中介公司?和物業(yè)管理?同行為重點(diǎn)?宣傳對象，?一方面打造?塑造精品小?區(qū)，通過讓?客戶參觀小?區(qū)以及接受?業(yè)務(wù)培訓(xùn)等?方式，親身?感受金地物?業(yè)的管理，?達(dá)到業(yè)務(wù)拓?展的目的，?僅金海灣花?園，全年共?接待公司、?地產(chǎn)、集團(tuán)?、置業(yè)的參?觀超過一百?批次，參觀?人數(shù)近千人?次，同時接?待了來自西?安、桂林、?洛陽、__?_、___?、石堰等全?國各地顧問?單位物業(yè)公?司人員的實?習(xí)。另一方?面，我們以?報紙、廣告?、參展等多?種形式，全?方位進(jìn)行品?牌宣傳。?__年公司?共出版《金?地物業(yè)管理?》報___?期，平均發(fā)?行數(shù)量為_?__份/期?，發(fā)行范圍?遍及___?個省市。公?司內(nèi)外部網(wǎng)?站在今年也?進(jìn)行了改版?，全年共上?傳各類文章?___篇，?在報道公司?重大新聞和?重要信息、?展現(xiàn)公司業(yè)?務(wù)規(guī)模和市?場拓展步伐?、宣傳公司?業(yè)務(wù)類型和?服務(wù)特色、?反映員工思?想動態(tài)（范?本）和改進(jìn)?建議等方面?發(fā)揮了積極?的作用。《?金地物業(yè)管?理信息》也?于今年下半?年面世，以?每___天?為一期的頻?度對外免費(fèi)?推出，目前?閱讀人次節(jié)?節(jié)升高，反?應(yīng)熱烈，要?求訂閱的與?日俱增，公?司的品牌得?到進(jìn)一步的?推廣。在_?_月底舉行?的住交會期?間，我們接?待了來自全?國___個?城市的43?批客戶，為?明年市場拓?展打下了堅?實的基礎(chǔ)。?三、市場?拓展頻創(chuàng)佳?績__年?，在抓好集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?管理品質(zhì)提?升的同時，?我們還按照?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?要求，豐富?公司的物業(yè)?管理類型，?延伸產(chǎn)品線?。自去年實?現(xiàn)寫字樓顧?問管理市場?突破后，今?年再接再厲?，取得了寫?字樓(萬基?大廈)、酒?店式公寓(?白領(lǐng)公寓)?、學(xué)生類公?寓(___?學(xué)府大道_?_號)以及?中心區(qū)頂級?豪宅(熙園?)等業(yè)務(wù)的?拓展，尤其?是萬基大廈?與白領(lǐng)公寓?的接管，實?現(xiàn)了該業(yè)務(wù)?市場零的突?破，標(biāo)志著?公司產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)開始進(jìn)入?真正意義上?的調(diào)整。?今年，公司?以品牌求發(fā)?展，將精力?投入到中高?檔市場的開?拓上，注重?項目的投入?產(chǎn)出，理性?選擇合作伙?伴，全年新?簽___個?項目，其中?：全委項目?___個，?顧問項目_?__個。新?拓展項目的?管理面積_?__萬平方?米，其中：?全委項目_?__萬平方?米，顧問項?目___萬?平方米。目?前，公司共?接管項目_?__個。其?中：全委項?目___個?、顧問項目?___個；?管理總面積?___萬平?方米，其中?：全委項目?___萬平?方米，顧問?項目___?萬平方米。?至此，公?司管理項目?已發(fā)展到全?國___個?城市，其中?今年新拓展?城市___?個，分別為?洛陽、__?_、佛山、?宜興、煙臺?、濰坊、_?__、鎮(zhèn)江?。四、管?理工作改進(jìn)?明顯進(jìn)一?步強(qiáng)化清單?式管理，推?行月度工作?計劃考核網(wǎng)?上填報和考?核，網(wǎng)上工?作日記填報?、顧問項目?管理信息填?報等，規(guī)范?提升了管理?的力度和效?率。完善?顧問運(yùn)作工?作指引，強(qiáng)?化前方項目?經(jīng)理，后方?專家顧問團(tuán)?的運(yùn)作，保?障并進(jìn)一步?提升項目管?理品質(zhì)。?積極搭建金?地物業(yè)管理?網(wǎng)上辦公平?臺，先后開?發(fā)包括計劃?考核、項目?管理、物流?管理、人力?資源等在內(nèi)?的十余個模?塊，為公司?辦公信息化?建設(shè)奠定了?堅實的基礎(chǔ)?，提升了公?司形象和管?理效率。?加強(qiáng)分支機(jī)?構(gòu)財務(wù)核算?、稽核、審?計管理力度?，建立了公?司經(jīng)濟(jì)效益?測算模式、?對分支機(jī)構(gòu)?業(yè)務(wù)管理及?指導(dǎo)的體系?，改變了財?務(wù)部原簡單?的核算職能?，確立了財?務(wù)管理在日?常工作中的?作用和地位?。品質(zhì)管?理體系的健?全完善，作?業(yè)操作文件?體系的修訂?、品質(zhì)檢查?方法的改進(jìn)?、質(zhì)量問題?的整改跟蹤?督導(dǎo)，逐步?形成兼顧、?覆蓋各地管?理的管理體?系建設(shè)。?完成___?移交工作，?改進(jìn)___?經(jīng)營管理，?有效的改變?各___長?期虧損的局?面，逐步形?成良性運(yùn)作?。安全管?理工作的改?進(jìn)提高，保?安人才的建?設(shè)、小區(qū)封?閉式管理的?實施、安全?管理垂直管?理模式的探?討和嘗試，?保安員社保?、工資改革?、居住伙食?條件的改善?，推動安全?管理的有效?實施。小?區(qū)設(shè)備管理?模式的探討?和實施，工?程部在業(yè)務(wù)?管理地位的?明確，強(qiáng)化?了各小區(qū)的?設(shè)備日常維?護(hù)工作，改?善了設(shè)備運(yùn)?行效果。?狠抓制度執(zhí)?行落實，通?過月度工作?計劃和考核?、工作日記?、著裝、勞?動紀(jì)律等的?檢查，確保?公司各項制?度得以執(zhí)行?。分公司?基礎(chǔ)管理工?作的強(qiáng)化及?區(qū)域運(yùn)作模?式的總結(jié)。?[Ne_?_t]五、?人才隊伍建?設(shè)效果顯著?今年以來?，公司就人?才引進(jìn)的渠?道和方式進(jìn)?行了探討，?人員招聘_?__、管理?的改進(jìn)，為?公司在人才?引進(jìn)特別是?高素質(zhì)人才?引進(jìn)奠定了?基礎(chǔ)。一方?面立足業(yè)績?考核和能力?評估，不拘?一格，積極?選拔內(nèi)部人?才，共晉職?晉級___?人。另一方?面大膽引進(jìn)?外部人才。?通過參加現(xiàn)?場招聘會、?網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招?聘信息等手?段，共招聘?管理層員工?___人，?本科以上占?31.2，?其中碩士生?___人，?本科生__?_人；主辦?以上占48?，其中主管?___人，?主辦___?人。同時加?大對項目管?理人才和保?安骨干的招?聘力度，共?招聘項目管?理人員__?_人，保安?骨干___?人。推進(jìn)?保安招聘與?基地化建設(shè)?。通過多種?渠道，與多?個學(xué)校、人?才市場建立?了長期合作?關(guān)系，進(jìn)一?步完善保安?的基地化建?設(shè)，共招聘?___余名?保安員。?在公司內(nèi)部?推行三級培?訓(xùn)管理，公?司級培訓(xùn)共?計___次?；職能部門?___對口?培訓(xùn)共計_?__次；部?門內(nèi)訓(xùn)約計?___次。?管理員培訓(xùn)?時間達(dá)__?_小時/人?年，保安人?員培訓(xùn)時間?達(dá)___小?時/人。?六、企業(yè)文?化精彩紛呈?這里特別?值得一提的?是，在__?年，我們遭?遇了前所未?有的非典疫?情，在這場?沒有硝煙的?戰(zhàn)斗中，我?們的管理處?廣大員工身?處戰(zhàn)斗第一?線，承受住?了巨大的壓?力，在公司?的高度重視?與細(xì)心指導(dǎo)?下，積極投?入到抗擊非?典的工作中?去，以無私?奉獻(xiàn)的高尚?品質(zhì)，為防?抗“非典”?做了大量的?工作。如長?期堅持對小?區(qū)進(jìn)行消殺?、消毒，向?全體業(yè)主宣?傳抗“非典?”知識，努?力為業(yè)戶創(chuàng)?造一個健康?安全的生活?環(huán)境。尤其?是在___?成為非典重?災(zāi)區(qū)，碧華?庭居、彩世?界管理處分?別出現(xiàn)一例?疑似病例的?情況下，我?們的員工沒?有退縮，他?們克服自身?的恐懼，忠?于職守，不?顧個人安危?，一如既往?地堅守在工?作最前線，?表現(xiàn)出優(yōu)秀?的職業(yè)素養(yǎng)?和崇高的思?想品質(zhì)，贏?得了開發(fā)商?和業(yè)主的嘉?許和贊譽(yù)，?也展現(xiàn)了金?地物業(yè)公司?強(qiáng)大的企業(yè)?凝聚力。?雖然遭受了?非典，__?年公司企業(yè)?文化活動和?社區(qū)文化活?動依然有序?進(jìn)行。公司?___了女?員工“三八?”節(jié)旅游，?先進(jìn)員工赴?___旅游?，并成功舉?辦了“司慶?杯”籃球賽?。同時，公?司還積極參?與集團(tuán)__?_的各類活?動，先后參?加了集團(tuán)“?創(chuàng)新杯”保?齡球賽、“?誠信杯”足?球聯(lián)賽、“?___杯”?游泳大賽、?“共享杯”?羽毛球賽等?，并在足球?、排球、籃?球三大球賽?事中奪冠，?展示出公司?員工精誠協(xié)?作、團(tuán)結(jié)互?助的良好精?神風(fēng)貌。?小區(qū)的社區(qū)?文化活動方?面，公司利?用五一、六?一、國慶等?重大節(jié)假日?，在各小區(qū)?___開展?了多種形式?的社區(qū)文化?活動，如舉?辦各類賽事?、展覽、講?座、少兒活?動以及晚會?等，豐富了?社區(qū)生活，?增進(jìn)了與業(yè)?主的交流，?得到了小區(qū)?業(yè)主的好評?。七、反?思與展望?各位領(lǐng)導(dǎo)、?全體同事，?__年工作?改進(jìn)業(yè)績讓?我們堅定了?發(fā)展的信心?，我們也清?醒的知道，?成績是在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確?領(lǐng)導(dǎo)下，全?體員工努力?拼搏的成果?。與__年?相比，我們?在業(yè)務(wù)類型?、贏利能力?、企業(yè)規(guī)范?建設(shè)、基礎(chǔ)?管理、人才?引進(jìn)等方面?取得了一定?的成效，但?我們?nèi)匀淮?在很多的問?題和不足：?金地物業(yè)管?理品牌品質(zhì)?與集團(tuán)地產(chǎn)?的精品要求?有差距；在?行業(yè)中的領(lǐng)?先地位、優(yōu)?勢不是很明?顯；基礎(chǔ)工?作仍然不夠?規(guī)范、扎實?；管理執(zhí)行?力與目標(biāo)要?求的差距較?大；跨地區(qū)?的業(yè)務(wù)管理?能力較弱，?人才隊伍建?設(shè)不能滿足?發(fā)展的要求?，等等，這?些都是公司?發(fā)展面臨亟?待解決的問?題，也是公?司今年的重?點(diǎn)改進(jìn)工作?。我們在?過去取得了?一些成績，?但離我們的?目標(biāo)還有很?大差距。_?_年，我們?還有很多事?情要做，我?們的工作還?需要不斷地?改進(jìn)：公司?住宅小區(qū)的?物業(yè)管理，?除了繼續(xù)做?好封閉式管?理，今年還?將全面推行?定崗定編，?小區(qū)開支預(yù)?算分類分級?管理，改進(jìn)?配套的物資?配送和財務(wù)?報銷程序；?顧問管理要?大力推進(jìn)在?線式顧問工?作平臺建設(shè)?，完善、改?進(jìn)顧問項目?的作業(yè)流程?，建立科學(xué)?的運(yùn)作體系?，通過任職?資格認(rèn)證、?在崗培訓(xùn)，?通過顧問工?作指引、項?目任務(wù)書、?顧問報告專?家組，提高?顧問項目品?質(zhì)受控性；?市場拓展要?強(qiáng)化甲方意?識，建立起?市場拓展模?板和潛在客?戶檔案；加?強(qiáng)人員素質(zhì)?提升，大力?加強(qiáng)員工專?業(yè)能力培訓(xùn)?，培養(yǎng)本地?人才，引進(jìn)?專業(yè)人才，?尤其是擁有?豐富物業(yè)管?理經(jīng)驗的骨?干成員，強(qiáng)?化終端管理?能力；推動?計劃考核體?系調(diào)整完善?，使工作計?劃與崗位職?責(zé)結(jié)合起來?；品質(zhì)管理?要抓好文字?規(guī)范和行為?規(guī)范，通過?流程規(guī)范去?實現(xiàn)品質(zhì)與?成本目標(biāo)；?加強(qiáng)分公司?基礎(chǔ)管理，?強(qiáng)化職能部?門對分公司?工作的指導(dǎo)?與支持；等?等。根據(jù)?公司所處發(fā)?展階段特點(diǎn)?和建設(shè)改進(jìn)?型企業(yè)的要?求，我們將?__年確定?為“紀(jì)律年?”，并提出?了“以紀(jì)律?提高效率”?的口號，要?求各個部門?、各個