醫(yī)院后勤管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景

醫(yī)院后勤管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景醫(yī)院后勤管理是指醫(yī)院管理者面對時代發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢，運用現(xiàn)代管理理念、管理理論和管理方法，遵循市場經濟發(fā)展規(guī)律和醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，領導和指導醫(yī)院后勤“團隊（集體）”為醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研、預防等工作的正常運行和發(fā)展，有計劃、有組織地協(xié)調各方面的關系，使之發(fā)揮最大效益，為患者和醫(yī)療一線工作提供所需的服務保障的管理活動。醫(yī)院后勤服務主要職能包括：1）為醫(yī)院提供環(huán)境和秩序管理服務，包括衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、停車場管理等；2）為醫(yī)院提供其他輔助性服務，包括運送服務、導醫(yī)服務、司梯服務、配餐服務等；3）為醫(yī)院提供保障服務，包括保障設施設備運行與日常維護，以及水電煤正常供應等保障；4）組織對院內突發(fā)應急事件的處置等。國內醫(yī)院后勤改革從上世紀末開始，首先以內部承包制為個案開始呈現(xiàn)出來，通過內部承包制，醫(yī)院后勤管理整體服務水平和管理能力與改革之初相比都有所改善。進入21世紀后，我國醫(yī)院后勤服務社會化改革正式啟動。2000年2月，國務院體改辦等八部委在《關于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導意見》中明確提出了醫(yī)院后勤管理社會化的概念，2002年12月，衛(wèi)生部頒發(fā)了《關于醫(yī)療衛(wèi)生機構后勤服務社會化改革的指導意見（試行）》，對醫(yī)院后勤管理社會化改革相關問題做出了較為詳盡的解釋與回答。隨著醫(yī)療機構管理機制的完善，后勤服務社會化的范圍逐步擴大，從原有的保安、保潔等技術含量低、勞動力密集的項目進一步擴展至水、電、氣等能源動力運行，網絡信息系統(tǒng)管理，凈化空調系統(tǒng)管理，餐飲管理等技術含量較高、對醫(yī)院整體運行影響較大的項目。數(shù)據(jù)顯示：2020年我國整體醫(yī)療機構后勤服務市場規(guī)模1554.7億元，而這一數(shù)據(jù)在2015年僅為1001.9億元，年均復合增速達9.2%。醫(yī)院后勤服務管理占醫(yī)療機構后勤服務市場的85%以上，盡管近年來其他醫(yī)療機構后勤服務市場規(guī)模有所上升，但所占市場份額仍較小。2020年我國醫(yī)院后勤服務市場規(guī)模約1351億元，同比2019年的1254億元增長了7.74%。近幾年我國醫(yī)院后勤服務市場規(guī)模如下圖所示：細分市場中以后勤餐飲服務為主，2020年其市場規(guī)模占比為46.2%；其次是清潔、消毒及其他服務，占比為27.6%；安防和后勤康復分別占比19.9%和6.4%。從行業(yè)供給來看，經過二十余年的發(fā)展，我國醫(yī)院后勤服務行業(yè)頭部企業(yè)開始嶄露頭角，少數(shù)企業(yè)已經成長為全國性、專業(yè)化、規(guī)范化的醫(yī)院后勤服務企業(yè)。目前，醫(yī)院后勤服務行業(yè)呈現(xiàn)“大小互爭、群雄逐鹿”的競爭格局。但整體而言，由于醫(yī)療機構的地域分散性，后勤服務行業(yè)集中度仍較低。近年來，我國醫(yī)療機構診療人次數(shù)量巨大且不斷增加，同時醫(yī)院和病床數(shù)量也有著巨大保有量和持續(xù)增長。我國醫(yī)療行業(yè)的龐大體量和發(fā)展速度，直接決定了醫(yī)療機構后勤服務市場的巨大規(guī)模和持續(xù)成長性。與此同時，我國民眾對醫(yī)療服務的質量要求不斷提高，在基本治療需求得到滿足后，對醫(yī)療服務所營造的就診環(huán)境、服務態(tài)度和醫(yī)院設施設備運行情況等的關注度逐漸上升，醫(yī)院需要提供更好的后勤服務以滿足患者需求。此外，隨著信息技術等的發(fā)展