2023年公司前臺實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

第9頁共9頁2023年?公司前臺實(shí)?習(xí)報(bào)告總結(jié)?上班實(shí)習(xí)?三天了，感?受頗多呀！?明天，終?于可以休息?一天啦，師?傅休息，我?也就跟著休?息啦。我?師傅對我很?好，早上剛?上班時(shí)人少?她就會教我?辦理業(yè)務(wù)，?今天她安排?我回家熟練?用__辦理?業(yè)務(wù)，說是?下次再上班?有辦理業(yè)務(wù)?的就讓我弄?。雖然用手?機(jī)撥打__?辦理諸如彩?鈴、來電顯?示、來電提?醒之類的業(yè)?務(wù)不是很難?，但平時(shí)還?是很少撥打?，一說到要?我給客戶辦?理，還是有?些不自信，?畢竟這東西?很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模?不能有一點(diǎn)?的馬虎。?說一下這幾?天去__公?司前臺實(shí)習(xí)?的感受吧，?總的來說還?是很快樂的?，因?yàn)榍拜?們都是比我?大不了幾歲?的哥哥姐姐?，因?yàn)槲覀?是新來的，?他們都很照?顧我們，說?話也很風(fēng)趣?幽默。剛?來第一天，?人事部的姐?姐把我們帶?到試衣間，?首先要換上?移動公司統(tǒng)?一的工作服?，因?yàn)槲覀?是實(shí)習(xí)的，?所以只能穿?別人穿過的?衣服，等試?用期結(jié)束考?核通過正式?上崗時(shí)才會?給我們量身?訂做衣服。?所以衣服難?免會不合身?，不是大就?是小，總算?找到一套穿?著看著還算?可以的，就?先這么湊合?著穿吧。這?打扮還挺啰?嗦，除了一?套藍(lán)色的制?服外，里面?還有白襯衫?，襯衫領(lǐng)子?外面還要扎?個絲巾，還?有一定的戴?法，打結(jié)處?最好把__?公司的標(biāo)志?露出來，頭?上戴統(tǒng)一發(fā)?的頭花，不?許畫濃妝，?穿黑色皮鞋?。第二天?給我們發(fā)了?統(tǒng)一的公牌?，每個人必?須配戴在前?胸左上方，?所有的營業(yè)?員統(tǒng)一，只?不過我們幾?個牌上的字?樣為“實(shí)習(xí)?營業(yè)員”，?呵呵。這打?扮乍眼一看?有點(diǎn)像空姐?。沒來之?前，對__?公司前臺具?體是做什么?的一點(diǎn)也不?了解，因?yàn)?我很少去_?_廳辦理什?么業(yè)務(wù)，手?機(jī)卡也是在?學(xué)校買的校?園網(wǎng)，不是?很麻煩，可?通過實(shí)習(xí)，?哎呀！這前?臺的事兒可?太雜啦，不?但要辦理各?種業(yè)務(wù)，還?有聽取客戶?的各種疑問?，有時(shí)還有?接受客戶各?種不滿的態(tài)?度，甚至是?強(qiáng)行的不滿?行為。但這?都是營業(yè)員?需要去處理?的，而且態(tài)?度必須和藹?。移動的業(yè)?務(wù)很多，主?流三大業(yè)務(wù)?為神州行、?動感地帶和?全球通，外?加一個集團(tuán)?網(wǎng)業(yè)務(wù)，光?神州行最近?更新就有四?種套餐，為?了能夠流利?地解答客戶?提出的問題?，要求營業(yè)?員們必須對?各種套餐業(yè)?務(wù)都了如指?掌，倒背如?流。今天前?臺管理還給?我們每個人?發(fā)了一份_?__張的新?業(yè)務(wù)介紹單?，讓我們回?去認(rèn)真仔細(xì)?的看，上面?介紹了從_?_月__日?以來，移動?各種業(yè)務(wù)的?套餐資費(fèi)，?這些都是我?們需要掌握?的。好復(fù)雜?呀。通過?幾天看師傅?的業(yè)務(wù)辦理?，我也學(xué)會?了一些東西?，只要自己?能記住明白?一點(diǎn)的，我?都會記在本?子上，找沒?人的時(shí)候，?問問師傅。?我?guī)煾悼蓞?害了，參加?工作才兩年?，業(yè)務(wù)老熟?練了，而且?對每一位客?戶提出的問?題都會解釋?得很詳細(xì)。?就是有時(shí)碰?上那不講理?的客戶，我?看著都生氣?，有什么資?費(fèi)不理解你?也不能沖著?營業(yè)員來呀?！整的跟打?仗似的，呵?呵。師傅告?訴我，干我?們這一行的?就得敢說才?行，不能順?著客戶的意?思給帶跑了?，辦理了什?么業(yè)務(wù)一定?要查，看著?事實(shí)去解釋?問題，當(dāng)客?戶在電腦屏?幕上看到了?他辦理的業(yè)?務(wù)時(shí)，就會?啞口無言無?了，再說，?在辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，每一筆?業(yè)務(wù)營業(yè)員?都有簽字，?還有營業(yè)員?的公號，營?業(yè)員必須對?她辦理的每?一筆業(yè)務(wù)負(fù)?責(zé)，每一筆?業(yè)務(wù)都是有?憑證的，不?可能隨便給?你開通什么?業(yè)務(wù)。但在?我們移動手?機(jī)用戶中很?多人有時(shí)候?會收到各種?各樣莫名其?妙的短信，?說是制定什?么什么成功?或是您己成?功辦理什么?什么業(yè)務(wù)，?看到這樣的?短信一定要?到移動大廳?查詢，以免?莫名的扣費(fèi)?，有些是您?對業(yè)務(wù)不了?解，有些可?能存有詐騙?的嫌疑，并?非移動公司?擅自開通。?先說這些?吧，總之，?實(shí)習(xí)期是在?緊張、茫然?并快樂的渡?過，加油！?篇二：公?司前臺實(shí)習(xí)?報(bào)告總結(jié)?從去年開始?到公司實(shí)習(xí)?擔(dān)任管理部?前臺文員以?來，工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，任?勞任怨，在?這歲末之際?將去年的工?作情況總結(jié)?如下：一?、認(rèn)真負(fù)責(zé)?的完成了文?員的例行工?作，具體如?下：1、?認(rèn)真做好來?電的接聽、?訪客的接待?工作，做好?訂飯、訂水?工作；2?、做好文具?的購買計(jì)劃?和消耗總結(jié)?工作；3?、做好每月?的考勤工作?；4、做?好長途電話?的管理工作?；5、將?公司內(nèi)的圖?書、雜志編?號、分類整?理，形成電?子文檔，使?圖書、雜志?的管理規(guī)范?化；6、?協(xié)助做好招?聘工作；?7、做好辦?公室內(nèi)務(wù)管?理工作。這?其間，因?yàn)?排氣扇導(dǎo)致?電源跳閘多?次與裝修公?司、物業(yè)管?理處協(xié)調(diào)；?注意植物的?保養(yǎng)、更換?及辦公室內(nèi)?的清潔、保?潔；注意復(fù)?印機(jī)、打印?機(jī)、熱熔裝?訂機(jī)等辦公?設(shè)備的保養(yǎng)?。二、在?完成以上工?作的同時(shí)，?還圓滿完成?公司臨時(shí)安?排的工作，?比如說：?___、_?__每個月?的團(tuán)隊(duì)活動?。先后__?_到暨南大?學(xué)打球、天?河公司游泳?、天河公司?燒烤、員村?文化宮打球?、從化溫泉?度假，都取?得了較好的?效果，加強(qiáng)?了同事之間?的交流，活?躍了公司氣?氛。另外，?__月底曾?策劃員工歡?送大會，歡?送吳濤等離?職員工。?2、辦好公?司的內(nèi)刊。?從___月?到___月?，一共辦了?五期內(nèi)刊。?經(jīng)調(diào)查，普?遍認(rèn)為水平?尚可。但因?為大多數(shù)人?工作較忙或?其他原因無?法投稿，造?成每一期內(nèi)?刊的都存在?稿源不足的?問題。未能?想方設(shè)法調(diào)?動員工的寫?稿積極性，?除了自身原?因之外，也?與管理層等?其他因素有?關(guān)。3、?公司___?的建設(shè)。由?于沒有制作?網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)?，所以存在?很多技術(shù)問?題不知如何?實(shí)現(xiàn)。在不?斷學(xué)習(xí)的過?程中，修改?了主頁，實(shí)?現(xiàn)了公司產(chǎn)?品等部分鏈?接。因?yàn)楣?司形象需要?重新策劃，?此項(xiàng)工作暫?時(shí)告一段落?。篇三：?公司前臺實(shí)?習(xí)報(bào)告總結(jié)?一、實(shí)習(xí)?概況1、?實(shí)習(xí)時(shí)間：?__年__?月___—?__年__?月222?、實(shí)習(xí)單位?：__工程?有限公司?3、實(shí)習(xí)目?的：鞏固管?理專業(yè)的知?識，提高實(shí)?際操作技能?，豐富實(shí)際?工作和社會?經(jīng)驗(yàn)，掌握?操作技能，?注意把書本?上學(xué)到的管?理專業(yè)的相?關(guān)理論知識?應(yīng)用到工作?實(shí)踐中。用?理論加深對?實(shí)踐的感性?認(rèn)識，用實(shí)?踐來驗(yàn)證理?論知識的準(zhǔn)?確性，積極?探求日常管?理工作的本?質(zhì)與規(guī)律。?4。實(shí)習(xí)?單位概況(?__設(shè)計(jì)工?程有限公司?)__計(jì)?工程有限公?司是一家專?業(yè)從事室內(nèi)?、外裝飾咨?詢、設(shè)計(jì)與?施工的服務(wù)?型裝飾企業(yè)?，公司集設(shè)?計(jì)、施工、?維護(hù)為一體?，公司下設(shè)?管理部、技?術(shù)部、工程?部、客服部?等。我們始?終貫徹“以?人為本”的?經(jīng)營方針，?堅(jiān)實(shí)的后備?力量，一流?的施工隊(duì)伍?，完善的跟?蹤服務(wù)，踏?實(shí)的工作作?風(fēng)，合理的?工程報(bào)價(jià)，?現(xiàn)擁有一批?年輕、高效?的室內(nèi)設(shè)計(jì)?團(tuán)隊(duì)和資深?、務(wù)實(shí)的工?程管理人員?，另配有素?質(zhì)高、技術(shù)?精的專業(yè)施?工隊(duì)伍。堅(jiān)?持設(shè)計(jì)以人?為本，服務(wù)?以誠取信，?施工精益求?精的原則，?竭誠為客戶?提供完善的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?二、實(shí)習(xí)?內(nèi)容1、?實(shí)習(xí)崗位：?前臺接待?2、實(shí)習(xí)工?作職責(zé)(?1)、接待?工作。負(fù)責(zé)?來訪客戶的?接待、基本?咨詢和引見?，嚴(yán)格執(zhí)行?公司的接待?服務(wù)規(guī)范，?保持良好的?禮節(jié)禮貌。?當(dāng)訪客進(jìn)入?接待廳時(shí)，?抬頭行注目?禮“您好，?請問找誰？?”，并請?jiān)L?客入坐，請?示后引入相?關(guān)區(qū)域，在?一分鐘內(nèi)端?上茶水，并?負(fù)責(zé)加水、?更新煙缸；?(2)、?衛(wèi)生清潔工?作。負(fù)責(zé)公?司前臺或咨?詢接待室的?衛(wèi)生清潔及?桌椅擺放，?并保持整潔?干凈；(?3)、總機(jī)?服務(wù)工作。?鈴響3聲內(nèi)?必須接聽，?“您好，‘?__’”；?來電找“總?經(jīng)理”，判?定是廣告類?，不應(yīng)直接?轉(zhuǎn)入，應(yīng)問?清何事后轉(zhuǎn)?接相關(guān)部門?；做好__?_工作，重?要事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳達(dá)?給相關(guān)人員?，不遺漏、?延誤；(?4)、負(fù)責(zé)?收發(fā)管理報(bào)?紙、信函、?傳真，及時(shí)?送交領(lǐng)導(dǎo)或?按要求傳送?給客戶；?(5)、安?全工作。下?班前檢查復(fù)?印機(jī)關(guān)機(jī)，?關(guān)閉所有電?源，負(fù)責(zé)關(guān)?好門窗；?(6)、接?受行政經(jīng)理?工作安排并?協(xié)助人事文?員作好行政?部其他工作?。三、實(shí)?習(xí)思考與?此同時(shí)，在?實(shí)習(xí)中，我?也發(fā)現(xiàn)__?公司在經(jīng)營?、管理上存?在的一些問?題。(1?)、市場觀?念和經(jīng)營體?制與公司快?速發(fā)展的要?求不相適應(yīng)?，市場開拓?的步伐與企?業(yè)快速發(fā)展?的要求存在?差距。主要?表現(xiàn)在經(jīng)營?體制不完善?，經(jīng)營隊(duì)伍?、經(jīng)營人員?的責(zé)、權(quán)、?利還有待于?進(jìn)一步提高?。(2)?、成本意識?不強(qiáng)，成本?控制水平不?高。個別項(xiàng)?目存在管理?粗放、施工?大手大腳的?現(xiàn)象，向管?理要效益，?向科技創(chuàng)新?要效益的意?識還沒有牢?固樹立起來?，此外，對?資源的節(jié)約?意識不強(qiáng)，?造成經(jīng)常性?的資源浪費(fèi)?，如辦公用?品的消耗過?驚人，使公?司的成本控?制與一流的?企業(yè)還存在?較大的差距?，因而影響?市場競爭力?。(3)?、依法治企?、依法__?_和自我保?護(hù)意識不強(qiáng)?。公司某些?領(lǐng)導(dǎo)的法律?知識和依法?治企的意識?還不適應(yīng)市?場經(jīng)濟(jì)的要?求，不能夠?充分運(yùn)用法?律手段來維?護(hù)企業(yè)利益?，尤其是在?債權(quán)、債務(wù)?等問題的處?理上不盡如?人意，使企?業(yè)蒙受了巨?大的損失。?(4)、?辦事效率不?高，磨洋工?現(xiàn)象嚴(yán)重。?公司員工的?效率意識不?強(qiáng)，做事經(jīng)?常出現(xiàn)拖拉?現(xiàn)象，不能?做到今日事?今日畢，很?多在今天就?能及時(shí)處理?的事情一直?往下拖延，?久而久之，?事情越拖越?多，辦事干?勁越拖越小?，最后導(dǎo)致?整體辦事效?率低下，影?響公司的正?常營運(yùn)，也?給顧客留下?不好的印象?，影響公司?的形象。?對于__公?司在經(jīng)營管?理中存在的?問題，我提?出了一些建?議。(1?)、進(jìn)一步?強(qiáng)化生產(chǎn)是?經(jīng)營繼續(xù)的?觀念。企業(yè)?的發(fā)展取決?于經(jīng)營的質(zhì)?量和效果，?只有廣開源?頭，多攬業(yè)?務(wù)，企業(yè)發(fā)?展才有保障?。隨著市場?競爭的日益?激烈，干好?現(xiàn)接業(yè)務(wù)是?承攬后續(xù)業(yè)?務(wù)、開辟新?市場的必然?要求和前提?條件。因此?，我們要進(jìn)?一步強(qiáng)化生?產(chǎn)是經(jīng)營繼?續(xù)的觀念，?干精品、打?品牌，樹立?一流的企業(yè)?形象(2?)、進(jìn)一步?完善公司的?管理制度。?通過對資金?管理、勞務(wù)?層管理、物?資管理，加?強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)?管理，加大?監(jiān)控、檢查?、整改力度?，建立公司?綜合考評體?制，加大對?質(zhì)量、安全?、文明工地?的檢查力度?，抓好落實(shí)?整改，促進(jìn)?工程管理水?平的提高。?(3)、?樹立“零缺?陷、低成本?”向精細(xì)化?管理要效益?的觀念。效?益是企業(yè)生?存和發(fā)展的?根本，只有?實(shí)施“零缺?陷、低成本?”戰(zhàn)略，才?能適應(yīng)市場?的激烈競爭?，獲得更大?的贏利空間?，加快企業(yè)?的發(fā)展。因?此，企業(yè)上?下必須以效?益為中心，?努力降低成?本，提高效?益。同時(shí)要?強(qiáng)化員工的?節(jié)約意識，?開源也要節(jié)?流，做好公?司的資源配?置工作，強(qiáng)?化資源使用?的制度化管?理，物盡其?用，盡可能?減小不必要?的資源浪費(fèi)?，提高管理?效益。(?4)、推進(jìn)?依法治企，?提高法律意?識，提高安?全意識，強(qiáng)?化安全普法?教育，從而?維護(hù)企業(yè)的?合法權(quán)益。?深入開展法?制宣傳教育?，定期對職?工，特別是?中層領(lǐng)導(dǎo)干?部進(jìn)行法律?培訓(xùn)，增強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)干部依?法經(jīng)營、按?章辦事的能?力，完善管?理體制，明?確責(zé)任分工?，加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?公司法律事?務(wù)的整體管?理水平。?(5)、加?大績效考核?力度，提高?員工辦事效?率。無規(guī)矩?不成方圓，?只有加強(qiáng)公?司的績效考?核的力度，?讓員工在辦?事時(shí)有章可?循有法可依?，才能真正?實(shí)現(xiàn)對員工?的量化考評?，提高辦事?效率，盡量?杜絕磨洋工?現(xiàn)象的發(fā)生?。因此，在?績效管理上?，對員工和?企業(yè)高層都?應(yīng)進(jìn)行管理?獎罰，盡快?應(yīng)用量化管?理措施，特?別是對企業(yè)?各級人員的?年度績效、?完成目標(biāo)所?制定措施的?實(shí)效、工作?中有無失效?及執(zhí)行制度?功效，分若?干個檔次進(jìn)?行獎懲評議?。四、實(shí)?___結(jié)?在實(shí)習(xí)過程?中，除了牢?記老師給我?們的建議外?，我個人覺?得掌握以下?幾點(diǎn)也是非?常重要的。?(1)、?待人要真誠?。你可以偽?裝你的面孔?你的心，但?絕不可以忽?略真誠的力?量。第一?天去公司實(shí)?習(xí)，心里不?可避免的有?些疑惑：不?知道同事怎?么樣，應(yīng)該?去怎么做啊?，要去干些?什么等等！?踏進(jìn)公司的?辦公室，只?見幾個陌生?的臉孔用莫?名而疑惑的?眼神看著我?。我微笑著?和他們打招?呼，尷尬的?局面立刻得?到了緩解，?大家都很友?善的微笑歡?迎我的到來?。從那天起?，我養(yǎng)成習(xí)?慣，每天早?上見到他們?都要微笑的?說聲“早”?，那是我心?底真誠的問?候。我總覺?得，經(jīng)常有?些細(xì)微的東?西容易被我?們忽略，比?如輕輕的一?聲問候，但?它卻表達(dá)了?對老師同事?對朋友的尊?重關(guān)心，也?讓他人感覺?到被尊重。?(2)、?要善于溝通?。要想在短?暫的實(shí)習(xí)時(shí)?間內(nèi)，盡可?能多的學(xué)東?西，這就需?要跟領(lǐng)導(dǎo)和?同事有很好?的溝通，加?深彼此的了?解，剛到公?司，領(lǐng)導(dǎo)并?不了解你的?工作學(xué)習(xí)能?力，不清楚?你會做哪些?工作，不清?楚你想了解?什么樣的知?識，所以跟?領(lǐng)導(dǎo)同事建?立起很好的?溝通是很必?要的。同時(shí)?我覺得這也?是我們將來?走上社會的?一把不可獲?缺的鑰匙。?(3)、?要有___?與耐心。_?__與耐心?，就像__?_，看似兩?種完全不同?的東西，卻?能碰撞出最?美麗的火花?。在不斷變?化的社會里?，需要你有?___去發(fā)?現(xiàn)與創(chuàng)造，?而你的耐心?就要用到不?斷的學(xué)習(xí)新?知識，提高?自己的專業(yè)?水平當(dāng)中去?。老師曾經(jīng)?對我們說過?，無論在哪?個實(shí)習(xí)崗位?都要細(xì)心負(fù)?責(zé)，具有基?本的專業(yè)素?養(yǎng)，因?yàn)樗?是做好工作?的前提。?(4)、學(xué)?會“主動出?擊”。當(dāng)你?可以選擇的?時(shí)候，把主?動權(quán)握在自?己手中。在?