學(xué)校干部思想和行為轉(zhuǎn)型中教服

學(xué)校干部思想和行為轉(zhuǎn)型中教服第一頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

作為學(xué)校各級(jí)干部中的一員，面對(duì)新的發(fā)展前景，要了解的東西很多，其中思想和行為的轉(zhuǎn)型是極為重要的一環(huán)。怎么做到思想和行為轉(zhuǎn)型呢？今天從三個(gè)方面同大家一起探討。

第二頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日一、領(lǐng)導(dǎo)與管理二、溝通與認(rèn)同三、交往與交易第三頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

課程管理的特性：監(jiān)管、監(jiān)控。

一、領(lǐng)導(dǎo)與管理

思考：在新課程的實(shí)施過(guò)程中，為什么剛開始強(qiáng)調(diào)“課程管理”，而現(xiàn)在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)“課程領(lǐng)導(dǎo)”，兩者有什么區(qū)別？

課程領(lǐng)導(dǎo)的特性：影響、引領(lǐng)、指導(dǎo)。第四頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日（一）學(xué)校干部的角色定位

既是學(xué)校或部門的管理者，又是領(lǐng)導(dǎo)者；既是名詞的“領(lǐng)導(dǎo)”——

一種上級(jí)任命的職務(wù)，又是動(dòng)詞的“領(lǐng)導(dǎo)”——

具有改革創(chuàng)新的思想和行為。凡擔(dān)任一定工作的人，如教導(dǎo)主任、教研組長(zhǎng)，甚至班主任都具有這樣的角色特點(diǎn)。

第五頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

“把梯子正確的靠在墻上是管理的事，領(lǐng)導(dǎo)的作用在于保證梯子靠在正確的墻上?！薄绹?guó)通用電氣公司(GE)前任總裁杰克·韋爾奇

（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

案例：韓非子“造父御馬”的故事呂型偉關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與管理的論述第六頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

（1）未來(lái)與現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)更多地關(guān)注未來(lái)與發(fā)展，管理更多地關(guān)注現(xiàn)在、面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

（2）外部與內(nèi)部：領(lǐng)導(dǎo)更多地關(guān)注外部，管理更多地關(guān)注內(nèi)部。（3）團(tuán)隊(duì)與工作：領(lǐng)導(dǎo)更多地關(guān)注團(tuán)隊(duì)、關(guān)注人；管理更多地關(guān)注工作、關(guān)注事務(wù)。（4）激勵(lì)與約束：領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)是激勵(lì)，管理的重點(diǎn)是約束。第七頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

沒(méi)有細(xì)節(jié)就沒(méi)有教育。教育是實(shí)實(shí)在在的事，做了才有，不做就沒(méi)有。當(dāng)你不面對(duì)孩子一件事一件事去做的時(shí)候，教育就不存在。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和行為就難有發(fā)展。對(duì)于學(xué)校工作，校長(zhǎng)并非只是負(fù)責(zé)具體事物的操作，更要對(duì)學(xué)校的戰(zhàn)略、資源、競(jìng)爭(zhēng)力等進(jìn)行統(tǒng)籌，這是實(shí)現(xiàn)學(xué)校發(fā)展的大局觀。

第八頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

今天的學(xué)校有著大批“實(shí)干型”或“口號(hào)型”校長(zhǎng)，卻很少有真正的“好校長(zhǎng)”——具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的“領(lǐng)導(dǎo)管理結(jié)合型”校長(zhǎng)。時(shí)代呼喚結(jié)合型“四真”校長(zhǎng)

：真情實(shí)意（有情感），真抓實(shí)干（能管理），真才實(shí)學(xué)（懂教育），真知灼見（善領(lǐng)導(dǎo)）。第九頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

（5）效益與效率：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注效益，管理關(guān)注效率。

（6）軟權(quán)與硬權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)主要靠軟權(quán)力、靠影響力，而管理主要靠硬權(quán)力。（7）個(gè)性與共性：領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)性，管理強(qiáng)調(diào)共性。第十頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

（8）做事與準(zhǔn)則：管理是“把事情做正確”，而領(lǐng)導(dǎo)是“做正確的事情”。一個(gè)好的管理是校長(zhǎng)做正確的事，他的團(tuán)隊(duì)正確地做事。校長(zhǎng)必須考慮終端的正確，其他人員遵守執(zhí)行，保障執(zhí)行?，F(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)：思想無(wú)禁忌，工作有規(guī)則。第十一頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日（9）藝術(shù)與科學(xué)：領(lǐng)導(dǎo)偏重于藝術(shù)，管理強(qiáng)調(diào)科學(xué)。

教育是事業(yè)，其意義在于奉獻(xiàn)；教育是科學(xué)，其價(jià)值在于求真；教育是藝術(shù)，其生命在于創(chuàng)新。

———

呂型偉

管理科學(xué)的本質(zhì)：機(jī)械化工業(yè)管理。主題詞：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。第十二頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要特點(diǎn)：個(gè)性化。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)沒(méi)有唯一正確的答案。不同的領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)不同的情境會(huì)有不同的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。權(quán)變性。權(quán)變，即權(quán)衡變化，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高度體現(xiàn)。它告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是非規(guī)范化、非程序化、非模式化的，很難找到一個(gè)公式去解釋所有復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象。第十三頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

管理有四種境界——

侮之恨之；

懼之敬之；

親之譽(yù)之；

不知有之。

管理的最高藝術(shù)境界——不知有之第十四頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

不知有之是一種典型的隱性領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中占主導(dǎo)地位的是被領(lǐng)導(dǎo)者而不是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者提供服務(wù)、提供支持、提供環(huán)境、提供條件，被領(lǐng)導(dǎo)者感覺(jué)不到被管理、被引導(dǎo)、被帶領(lǐng)、被影響，然而早已有之的領(lǐng)導(dǎo)作用卻已施加到了他的身上。

第十五頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日不知有之的領(lǐng)導(dǎo)就像一個(gè)“場(chǎng)”，就像一只“無(wú)形的手”，他它雖然是無(wú)形的，但卻非常有效。第十六頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

（三）管理如何創(chuàng)新

領(lǐng)導(dǎo)與管理哪個(gè)重要？是不是可以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要呢？這實(shí)質(zhì)上是唐太宗的“創(chuàng)業(yè)與守業(yè)孰難”的問(wèn)題。我們的答案是“互補(bǔ)”----領(lǐng)導(dǎo)與管理互為補(bǔ)充，相輔相成，才能提升學(xué)校管理的效果和價(jià)值。

第十七頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

學(xué)校管理的四種類型：

■領(lǐng)導(dǎo)有余、管理不足。這些學(xué)校有活力、善變革，但制度不健全，秩序較混亂，難以持續(xù)發(fā)展。

■管理有余、領(lǐng)導(dǎo)不足。這些學(xué)校秩序井然、但缺少活力，不愿變革。

第十八頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日■領(lǐng)導(dǎo)不足、管理也不足。這樣的學(xué)校管理最差，既沒(méi)有活力，也沒(méi)有秩序?！鲱I(lǐng)導(dǎo)與管理均衡發(fā)展。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這是最理想的學(xué)校。第十九頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

在21世紀(jì)的學(xué)校管理中，管理與領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)分開，是一種進(jìn)步；但若將兩者分得越來(lái)越清楚，那么對(duì)學(xué)校管理是一種災(zāi)難。

■管理如何創(chuàng)新？我們提供的實(shí)施策略：思想分、行動(dòng)合。在概念上把兩者相對(duì)分開，在應(yīng)用時(shí)再把兩者融合起來(lái)。第二十頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日真正的管理創(chuàng)新過(guò)程一定是融合的、“和諧”的，它是學(xué)校一切工作必須遵循的鐵律。學(xué)校管理創(chuàng)新（包括課程改革）絕不是急風(fēng)暴雨型、顛覆式的革命，而是“站在巨人的肩膀上”，不斷分享著前人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，永遠(yuǎn)是溫和的、漸進(jìn)的改進(jìn)。第二十一頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日■小結(jié)：

“別只是管理，快學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)”?！耙I(lǐng)導(dǎo)型的管理，不要管理型的領(lǐng)導(dǎo)”。這些觀點(diǎn)深入人心，已成為21世紀(jì)學(xué)校管理創(chuàng)新的趨勢(shì)。

管理是科學(xué)概念，領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)概念，把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)融入到學(xué)校管理中去，學(xué)校管理就能創(chuàng)新，就能高效，我們期待的學(xué)校管理創(chuàng)新的愿景就能獲得成功！第二十二頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

二、溝通與認(rèn)同溝通與認(rèn)同是現(xiàn)代學(xué)校干部的工作常態(tài)——與上下級(jí)經(jīng)常保持溝通、取得認(rèn)同，傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)“服從”，強(qiáng)調(diào)思想上的“打通”；現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)則強(qiáng)調(diào)“認(rèn)同”，強(qiáng)調(diào)平等的“溝通”。

第二十三頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

溝通與認(rèn)同需要提高“三商”。

決斷力靠膽商，洞察力靠智商，親和力靠情商。孫子兵法說(shuō)“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”。“智”就是智商，“信”和“仁”就是情商，“勇”和“嚴(yán)”則是膽商。第二十四頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日（一）認(rèn)同是學(xué)校干部工作的基點(diǎn)它是一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)概念。包括：

■對(duì)人的認(rèn)同；■對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的認(rèn)同；

■對(duì)決策的認(rèn)同；■對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同；

■對(duì)共同愿景的認(rèn)同。沒(méi)有認(rèn)同就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和管理。第二十五頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

1、離開認(rèn)同，寸步難行■所謂認(rèn)同，就是一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心的，從心底里承認(rèn)、擁戴、追隨對(duì)方的一種心理現(xiàn)象。

當(dāng)今學(xué)校的教職工，年輕，文化程度高，獨(dú)立性強(qiáng)，心中有自己的偶像，不愿處處被命令、被控制、被要求等。

第二十六頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

■案例：救了將軍為什么不愿留名

由于惠靈頓將軍與士兵關(guān)系不好，缺少親和力，雖然惠靈頓將軍具有威嚴(yán)，具有很高的軍事天才，可士兵們未必真正擁護(hù)他。第二十七頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

2、認(rèn)同，管理的基礎(chǔ)

權(quán)力最早來(lái)源于暴力，后來(lái)來(lái)源于財(cái)力，今天則來(lái)源于能力與魅力。

領(lǐng)導(dǎo)者的魅力包括他的品德、能力、親和力、感召力和凝聚力等。

案例：戈?duì)枮槭裁匆馔獾財(cái)〗o小布什第二十八頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日■這個(gè)案例啟示我們：

認(rèn)同是管理的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者具有親和力，會(huì)使管理工作事半功倍、收到意想不到的效果。第二十九頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

3、認(rèn)同的規(guī)律認(rèn)同有規(guī)律可循。

■第一個(gè)規(guī)律——先認(rèn)同人，后認(rèn)同事（先人后事）。被領(lǐng)導(dǎo)者一旦認(rèn)同了領(lǐng)導(dǎo)者的人格和人品，就特別容易認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者，并心悅誠(chéng)服的接受領(lǐng)導(dǎo)者的指示和安排。第三十頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

■親其人，信其道。

一般來(lái)說(shuō)，認(rèn)同人和認(rèn)同事是一致的，但在二者不一致時(shí)，認(rèn)同人就顯得更為重要了。

案例：三星集團(tuán)總裁李建煦個(gè)人的超凡魅力。第三十一頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

■李建煦是一個(gè)具有超凡毅力的人。正是這種個(gè)人魅力，不僅公司員工對(duì)他的管理行為產(chǎn)生高度認(rèn)同感，而且整個(gè)韓國(guó)社會(huì)也在隨之發(fā)生了變化。第三十二頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日■第二個(gè)規(guī)律——先認(rèn)同他，后認(rèn)同你（先人后己）。

認(rèn)同需要主動(dòng)。你先認(rèn)同了下屬，那么就會(huì)自然而然地認(rèn)同你；同樣，要贏得上級(jí)的認(rèn)同，也需要你的主動(dòng)。

認(rèn)同的主動(dòng)權(quán)永遠(yuǎn)掌握在自己手中！

第三十三頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

（一）從“薄弱”到“優(yōu)秀”

1、初調(diào)到校，立志改變；2、申請(qǐng)更改校名；3、日語(yǔ)見長(zhǎng)；4、設(shè)國(guó)際部；5、海外招生；6、申建留學(xué)生用房；7、學(xué)校提升品牌。案例：劉國(guó)華校長(zhǎng)的學(xué)校經(jīng)營(yíng)之道

第三十四頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

（二）面對(duì)SARS的特別舉措

1、第一天，從報(bào)上看到報(bào)道，一名日本專家批評(píng)上海預(yù)防SARS不力；2、意識(shí)到有文章可做，馬上向報(bào)社了解情況；3、前往賓館邀請(qǐng)日本專家到校作講座；4、向報(bào)社通報(bào)此事；5、向區(qū)教育局匯報(bào)；6、第二天，日本專家到校演講；7、報(bào)社副總編帶隊(duì)到校采訪；8、區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)出席；9、第三天《解放日?qǐng)?bào)》頭版頭條報(bào)道；10、領(lǐng)導(dǎo)多次贊揚(yáng)，學(xué)校聲譽(yù)大振，幾年后劉國(guó)華被評(píng)為上海市特級(jí)校長(zhǎng)。第三十五頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日認(rèn)同的兩個(gè)規(guī)律，即“先后規(guī)律”：

■先認(rèn)同人，后認(rèn)同事；

■你先認(rèn)同別人，別人后認(rèn)同你。第三十六頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

■小結(jié)：要取得管理成效，必須首先贏得教職工認(rèn)同——這是管理的真經(jīng)。

毛澤東說(shuō)“從群眾中來(lái)，到群眾中去”?！皝?lái)”就是領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)自群眾，代表群眾利益；“去”就是領(lǐng)導(dǎo)者回到群眾中去，在情感上與群眾打成一片。“從群眾中來(lái)，到群眾中去”，實(shí)質(zhì)就是贏得群眾的認(rèn)同。第三十七頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

（二）溝通是認(rèn)同的前提1、先溝通，后認(rèn)同

來(lái)自歐洲的傳說(shuō)：讓旅客自愿跳海的船長(zhǎng)

■對(duì)于意大利教徒，船長(zhǎng)用“主的呼喚”與之溝通，使他們找到了“共同語(yǔ)言”；

第三十八頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

■對(duì)于英國(guó)體育愛(ài)好者，船長(zhǎng)用“刺激的體育運(yùn)動(dòng)”與之溝通，使他們找到了“共同的興趣”；■對(duì)于年邁的德國(guó)退伍軍人，船長(zhǎng)用“命令”與之溝通，使他們找到了“共同接受的方式”。溝通是認(rèn)同的基礎(chǔ)。第三十九頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

2、先認(rèn)可，后溝通

■認(rèn)可“溝”的現(xiàn)實(shí)性。位溝——領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間；行溝——行業(yè)之間；代溝——各代人之間等。

■認(rèn)可“溝”的差異性，教職工之間的不同點(diǎn)。

■認(rèn)可“溝”的合理性，存在即合理。第四十頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

■現(xiàn)實(shí)生活中個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)總是認(rèn)為自己絕對(duì)正確，總是設(shè)法引導(dǎo)、教訓(xùn)下屬，結(jié)果總是遭到下屬的抵制與反抗。■北京大興縣的一份案例：第四十一頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

期中考試前的一堂數(shù)學(xué)課，教師走進(jìn)教室，發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒非常激動(dòng)，剛才體育課上他們比賽輸了，認(rèn)為是受到不公正待遇造成的。教師向?qū)W生了解了失敗的原因，并逐條把學(xué)生的意見引導(dǎo)到自己的見解中，最后啟發(fā)學(xué)生找出自己的過(guò)錯(cuò)。矛盾暫時(shí)平息，學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。第四十二頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

■分析：從表面看教師在做學(xué)生思想工作。但透過(guò)案例卻看到，教師并沒(méi)有設(shè)法了解和分析學(xué)生感到不公的真正原因，僅聽了學(xué)生的反應(yīng)后，就逐條否定他們的意見，最后統(tǒng)一到自己的結(jié)論上來(lái)。這其實(shí)是“單邊”控制學(xué)生，沒(méi)有給學(xué)生表述的機(jī)會(huì)。這實(shí)質(zhì)上是一種權(quán)威式的教育方式，傳達(dá)的信息是：孩子們你們錯(cuò)了，現(xiàn)在需要聽我的分析，并按我所說(shuō)的方式去做。第四十三頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

3、溝通三階段

■外求共同點(diǎn)；

■內(nèi)求共鳴感；

■深求認(rèn)同感。

第四十四頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

■外求共同點(diǎn)從外在信息中尋求溝通。

◆年齡相仿，閱歷相似，利益相同，語(yǔ)言相通，習(xí)慣相近等。雖然表層，但能有效打開溝通之門。第四十五頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

■內(nèi)求共鳴感

在情感上形成共鳴。

◆真誠(chéng)，相互尊重。

◆敏感，找準(zhǔn)興奮點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)。

◆具體，不泛談，圍繞具體事與人。

◆強(qiáng)化，不斷“聽、說(shuō)”，不斷互動(dòng)。第四十六頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

■深求認(rèn)同感從外到內(nèi)，不斷深化溝通過(guò)程。

◆認(rèn)可“溝”的存在（態(tài)度）尋找共同點(diǎn)（淺層）形成共鳴感（情感漸入）獲得認(rèn)同感（深層）。

共同點(diǎn)越多，共鳴感越強(qiáng)，認(rèn)同感越深。第四十七頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

■公式：E=Q×A，E：領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，Q：領(lǐng)導(dǎo)決策質(zhì)量，A：下屬對(duì)決策認(rèn)同。

領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效取決于決策質(zhì)量和下屬對(duì)決策的認(rèn)同。第四十八頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

4、如何有效溝通■做到“五個(gè)合適”——

◆目的合適。明確溝通目的（了解信息、驗(yàn)證想法、說(shuō)服對(duì)方、激勵(lì)對(duì)方）。

朋友間的溝通往往目的不很明確，而領(lǐng)導(dǎo)溝通都有明確的目的性。第四十九頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

◆時(shí)間合適。選擇雙方都認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行溝通。◆地點(diǎn)合適。合適的地點(diǎn)和氛圍對(duì)溝通會(huì)產(chǎn)生積極的效果。

◆方式合適。采用正式溝通還是非正式溝通，個(gè)別溝通還是群體溝通。

◆藝術(shù)合適。語(yǔ)言、表情、手勢(shì)、姿態(tài)等都要講究。

第五十頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

小結(jié)：

■傳統(tǒng)管理是一種單贏思想，即我說(shuō)你聽，我打你通，流行的口號(hào)就是“打通思想”，可教職工的思想往往打不通。

現(xiàn)代學(xué)校管理思想就是領(lǐng)導(dǎo)者要善于溝通，學(xué)會(huì)共贏。

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■我有一個(gè)蘋果，你有一個(gè)蘋果，交換一下每人還只有一個(gè)蘋果。如果我有一個(gè)觀點(diǎn)，你有一個(gè)觀點(diǎn)，交換一下每人就有兩個(gè)觀點(diǎn)了。我受你的觀點(diǎn)啟發(fā)，有了兩個(gè)新的觀點(diǎn)，你受我的觀點(diǎn)啟發(fā)，有了三個(gè)新的觀點(diǎn)。這樣經(jīng)過(guò)一次溝通交流，我有四個(gè)觀點(diǎn)，你有五個(gè)觀點(diǎn)。

第五十二頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日現(xiàn)在我們進(jìn)行第二次溝通，我把兩個(gè)新觀點(diǎn)告訴你，你把三個(gè)新觀點(diǎn)告訴我。于是，我們會(huì)產(chǎn)生更多的觀點(diǎn)，形成更多的共識(shí)，獲得更多的共贏。第五十三頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

（三）調(diào)整角色和關(guān)系

1、調(diào)整溝通的角色

■在家，面對(duì)妻子（丈夫），你是丈夫（妻子）角色；面對(duì)孩子，你是父親（母親）角色。

■在校，面對(duì)校長(zhǎng)、書記，你是下級(jí)角色；回到部門，你是領(lǐng)導(dǎo)角色。

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■案例：杯子碎了以后場(chǎng)合、對(duì)象變了，角色就變了，與之相適應(yīng)的角色行為、態(tài)度和方式也要調(diào)整和變化。

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所以，“對(duì)上對(duì)下一個(gè)樣”，這句話在這里并不完全正確。

■面對(duì)上級(jí)，你是下級(jí)，應(yīng)選擇服從、配合的方式；

■面對(duì)下級(jí)，你是上級(jí)，應(yīng)意識(shí)到自己的角色與身份，一般就應(yīng)該是權(quán)威的方式(比如命令)，但要講究藝術(shù)。第五十六頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

■上級(jí)與下級(jí)的溝通是互動(dòng)的，但并不對(duì)稱。一般上級(jí)總是處于主動(dòng)，下級(jí)則處于被動(dòng)。因此，對(duì)上對(duì)下怎么能一個(gè)樣呢？第五十七頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

2、調(diào)整溝通的方式學(xué)校干部與人溝通的方式一般有：正式溝通方式（權(quán)力影響力）與非正式溝通方式（非權(quán)力影響力）。

上級(jí)與下級(jí)溝通時(shí)，由于自身地位比較有利，可以選擇的溝通方式比較多。

下級(jí)與上級(jí)溝通時(shí)，一般應(yīng)選擇正式溝通的方式，而慎用非正式的溝通方式。第五十八頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

3、調(diào)整溝通的期望

溝通時(shí)，要站在對(duì)方的角度，設(shè)想對(duì)方期望你什么，對(duì)你的能力、行為有哪些要求，你的一言一行是否能打動(dòng)對(duì)方。

面對(duì)上級(jí)，應(yīng)想到，上級(jí)會(huì)要求我什么；面對(duì)下級(jí)，應(yīng)想到，下級(jí)對(duì)我有什么期待。

一旦發(fā)現(xiàn)不協(xié)調(diào)，必須馬上調(diào)整。

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4、調(diào)整溝通的距離（1）上級(jí)要擴(kuò)大自身與下級(jí)的能力距離

上級(jí)的能力強(qiáng)，與下級(jí)形成一定的落差，下級(jí)就會(huì)對(duì)上級(jí)敬、服、認(rèn)同，溝通容易進(jìn)行。但上級(jí)與下級(jí)的能力距離并不是越大越好，“陽(yáng)春白雪，和者必寡”。

第六十頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日（2）上級(jí)與下級(jí)要盡量縮小心理距離這有利于增強(qiáng)上級(jí)的親和力。但心理距離也不是越小越好，太小了，下級(jí)往往會(huì)對(duì)上級(jí)不夠尊重，反而會(huì)使溝通的目的難以達(dá)到。第六十一頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

■溝通距離轉(zhuǎn)型的辯證法：

能力距離要大，但不是越大越好。

心理距離要小，但不是越小越好。第六十二頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

5、調(diào)整方圓的藝術(shù)

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，“方”是一種原則性，指規(guī)矩、規(guī)范；“圓”是一種靈活性、創(chuàng)造性，指變化、變通。

待人處世的核心就是“方圓”——該方的方，該圓的圓，方圓結(jié)合，既有原則性又有靈活性。第六十三頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)校干部待人處世的方圓藝術(shù)：

■大方小圓，

■內(nèi)方外圓，

■后方先圓，

■己方他圓，

■有方有圓。第六十四頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

（1）大方小圓

大的方面要方方正正，堅(jiān)持原則；小的方面可以變通靈活，退讓妥協(xié)，根據(jù)具體情況采取適當(dāng)?shù)臋?quán)變藝術(shù)。

大方小圓能很好的體現(xiàn)學(xué)校干部待人處世藝術(shù)的原則性和靈活性。

所謂“大事清楚，小事糊涂”說(shuō)的就是這個(gè)道理。第六十五頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

（2）內(nèi)方外圓學(xué)校干部的內(nèi)心深處要明辨是非，堅(jiān)持原則，但在外部行為上則比較隨和、靈活，容易讓人接受。所謂“外柔內(nèi)剛”、“柔中寓剛”、“綿里藏針”也是這個(gè)道理。

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■我們的信仰、理想和追求是不能隨意改變的，價(jià)值取向是方的。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，我們必須調(diào)整自己，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)我們的理想。這就是“內(nèi)方外圓”也叫“思方行圓”。第六十七頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

（3）后方先圓

上級(jí)在與下級(jí)溝通時(shí)最好是“后方先圓”。開始接觸時(shí)

，對(duì)下級(jí)熱情、真誠(chéng)、關(guān)心，動(dòng)之以情，使下級(jí)對(duì)你產(chǎn)生好感，就會(huì)不由自主地向你敞開心扉。此時(shí)你再指出他的某些不足或錯(cuò)誤，他就容易接受。

第六十八頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日■“后方先圓”還有一層涵義，即處理矛盾、調(diào)解糾紛時(shí)先來(lái)一點(diǎn)模糊的表述，待問(wèn)題調(diào)查清楚后再明確表態(tài)，判斷是非，這樣比較主動(dòng)。第六十九頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

（4）己方他圓

對(duì)自己要方，對(duì)別人要圓，即嚴(yán)以律己，寬以待人。

“己方他圓”有利于廉潔奉公，克服官僚主義和腐敗現(xiàn)象；“己方他圓”有利于增強(qiáng)上級(jí)的人格魅力，有利于同下級(jí)的溝通。

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（5）有方有圓

根據(jù)具體情境，該方的時(shí)候方，該圓的時(shí)候圓。領(lǐng)導(dǎo)者可建立一個(gè)適當(dāng)?shù)臋?quán)威閾值，閾值內(nèi)讓教職工有足夠的自由度，這時(shí)應(yīng)以圓為主，反之，就要加強(qiáng)方的力度。

第七十一頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日■方圓調(diào)整要根據(jù)下屬的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行，對(duì)老教師、中層以上干部應(yīng)以圓為主，對(duì)文化程度差些的勤雜工應(yīng)以方為主。但方圓不能分開，溝通中必然是有方有圓、方中有園、圓中有方。第七十二頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

小結(jié);領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是方圓之間的游刃有余。太方了，沒(méi)有親和力，沒(méi)有靈活性，做事阻力加大。太圓了，喪失原則性，做事缺少方向，所以必須方圓兼顧。堅(jiān)持“方”需要膽商，善于“圓”需要情商，而“方圓兼顧”則需要智商。

、第七十三頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日■西方的管理是排斥情感的，而東方的管理、中國(guó)式的管理是重視情感的。親和的領(lǐng)導(dǎo)更受歡迎，更容易成功。西方的管理涇渭分明，東方的管理、中國(guó)式的管理則追求圓融和諧的境界。

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三、交往與交易

（一）調(diào)整交往關(guān)系

■與上級(jí)的交往關(guān)系

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1、認(rèn)真聽上級(jí)講話不是“佯裝”，而是全神貫注，有眼神接觸但不凝視，并做好記錄。上級(jí)講完后，應(yīng)停止記錄，以顯示自己正沉思于他所說(shuō)的話。最好提一、二個(gè)問(wèn)題，或簡(jiǎn)要小結(jié)上級(jí)所說(shuō)的內(nèi)容。第七十六頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

2、講話要簡(jiǎn)明扼要時(shí)間對(duì)上級(jí)來(lái)說(shuō)是最寶貴的，向上級(jí)匯報(bào)要有選擇地講，直截了當(dāng)?shù)刂v。江上舟的“三個(gè)三”口訣：講話，三句話吸引領(lǐng)導(dǎo)；解釋，三分鐘內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)聽懂；寫報(bào)告，三頁(yè)紙交代清楚。第七十七頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

3、提供可行性方案

■基辛格最喜歡的忠告：下級(jí)要向上級(jí)提供各種可能的方案以供上級(jí)選擇，并說(shuō)明長(zhǎng)處、短處，不能只提供一個(gè)方案。

■下級(jí)不要當(dāng)即拒絕上級(jí)的指示，如不贊成，可借用提問(wèn)——如“群眾可能會(huì)有不同看法”等。第七十八頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

4、獨(dú)立自主地解決難題獨(dú)立自主地解決難題，能提高下級(jí)在上級(jí)心目中的位置。不要怕向上級(jí)講出壞的事情（報(bào)喜不報(bào)憂），愿意并溫和地指出“皇帝什么衣服都沒(méi)穿”的下屬，比只知阿諛?lè)畛?、慫恿上級(jí)做出愚蠢事的人好得多。第七十九頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

5、注意維護(hù)上級(jí)的聲譽(yù)要向他人多講上級(jí)的長(zhǎng)處，一位智者曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人只有甘愿為別人聲譽(yù)做出犧牲吧，他才能在世上慷慨行善”。

第八十頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日■在維護(hù)上級(jí)聲譽(yù)時(shí)，下級(jí)有必要把自己的一些思想成果奉獻(xiàn)給上級(jí)，以提高其威信。因?yàn)?，?dāng)你的上級(jí)光彩照人時(shí)，你也將光彩照人；當(dāng)你的上級(jí)聲譽(yù)提高時(shí)，你提高自己聲譽(yù)的機(jī)會(huì)也來(lái)臨了。第八十一頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

6、樂(lè)觀和富有信心有作為的上級(jí)通常是樂(lè)觀主義者，他們愛(ài)在自己下屬中尋覓知音。一個(gè)好的下屬應(yīng)懂得必須盡可能少使用像“困難”、“危機(jī)”和“挫折”等詞語(yǔ)。在和上級(jí)談及你的同事時(shí)，要多講他們的優(yōu)點(diǎn)，而不是缺點(diǎn)，這將幫助你鞏固自己的地位和聲望。第八十二頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

7、提前上班，按時(shí)下班要用工作熱情和獻(xiàn)身精神，贏得上級(jí)的肯定——從某種意義上說(shuō)，下級(jí)畢竟在為上級(jí)工作。提前上班，按時(shí)下班，下級(jí)將顯得精神抖擻，而不是疲備不堪。意味著：“我急切盼望工作”，而不是“我不能完成工作”。第八十三頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

8、信守諾言，不要虛偽上級(jí)會(huì)原諒下屬的缺點(diǎn)，但不會(huì)諒解反復(fù)無(wú)常、不可信任的下屬。管理學(xué)家威廉迪蘭尼說(shuō)：“在他人眼里，一個(gè)人犯下誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤，比他的話不足信要好”。第八十四頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

9、了解和熟悉上級(jí)上級(jí)通常賞識(shí)那些熟悉自己，并能預(yù)知自己心境和愿望的下屬。

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10、不要與上級(jí)太親熱了解上級(jí)，并不是與上級(jí)的關(guān)系過(guò)于親熱。在組織里，你和上級(jí)的地位畢竟是不平等的。上下級(jí)保持過(guò)于親密的關(guān)系，還可導(dǎo)致同事不信任你。下級(jí)為上級(jí)做得最好的事情，就是盡職盡力。第八十六頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日■與上級(jí)關(guān)系的“三要三忌”法則：要忠誠(chéng)、要服從、要以大局為重；忌“越位”、忌輕視、忌沖撞。第八十七頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

■與下級(jí)的交往關(guān)系

1、管理好不同類型的下級(jí)（人心不同，各如其面）

（1）面對(duì)“老資格”下屬——

謙虛。要看到他們的“閃光點(diǎn)”和特長(zhǎng)，看重他們的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。充分相信、主動(dòng)商量、真心尊重、虛心請(qǐng)教、發(fā)揮作用。第八十八頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

要有寬廣的胸懷。這些下屬心理不太平衡，看問(wèn)題往往失之偏頗。說(shuō)話行事經(jīng)常擺老資格，喜歡表現(xiàn)自己，另搞一套。管得嚴(yán)一點(diǎn)，就要發(fā)脾氣。對(duì)這些同志要主動(dòng)談心，寬以待人，委以重任，小事不計(jì)，大事倫理。不是原則問(wèn)題不多問(wèn)，只要有利于團(tuán)結(jié)，吃點(diǎn)虧無(wú)所謂。第八十九頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日有一副熱心腸。這些同志實(shí)際困難往往比較多，要主動(dòng)“靠”上去做工作?！疤依畈谎?，下自成蹊”，只要有心，就能贏得這些同志的信服，從內(nèi)心認(rèn)可你。

（2）面對(duì)年輕下屬——注意“代溝”文化，積極引導(dǎo)鼓勵(lì)，給予空間，搭建舞臺(tái)，寬容的態(tài)度。第九十頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

（3）面對(duì)“橫茬”下屬——

特征：有自己想法，獨(dú)善其身不合群；感興趣的工作干勁十足；不關(guān)心同事和部門的事。對(duì)策：研究特征，找出“最近管理突破點(diǎn)”，經(jīng)常與之談話，建立合作工作系統(tǒng)，從“不得不”到“習(xí)慣于”。第九十一頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

（4）面對(duì)“老上級(jí)”下屬——

關(guān)鍵：協(xié)調(diào)好“情”與“理”之間的比重。

尊重，多多請(qǐng)教，并保持私交；忍耐，即使對(duì)方有過(guò)激言行也要忍耐；如有對(duì)立意見，認(rèn)真陳述，不擺領(lǐng)導(dǎo)架子，以最留面子的方式予以提醒，必要時(shí)應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)。第九十二頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

（5）面對(duì)討厭你的下屬——分析：為何討厭你？

難以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法、改革舉措，或者懷念老領(lǐng)導(dǎo)，“借古諷今”。心理上沒(méi)有特定理由，反正一看到領(lǐng)導(dǎo)那張臉，就莫名地反感。上級(jí)工作作風(fēng)，為人處世方面的原因。第九十三頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日■對(duì)策：疏通“厭結(jié)”，心與心交流；揚(yáng)其才能，發(fā)揮特長(zhǎng)；尊重，使其在工作中找回自尊心。第九十四頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

■與相關(guān)部門的關(guān)系重點(diǎn)講一點(diǎn)：平時(shí)多燒香，遠(yuǎn)勝于臨時(shí)抱負(fù)佛腳。

1、利用通訊工具投資少、見效快；2、舉辦聯(lián)誼活動(dòng)深化感情；3、用心分析，制造契機(jī)，意外收獲。第九十五頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

（二）管理需要“交易”根據(jù)社會(huì)交易理論（SocialExchangeTheory），人與人之間的交往，就是一種社會(huì)交易過(guò)程。人們會(huì)評(píng)估自己在交易中是否能獲得預(yù)期的回報(bào)，然后再考慮是否繼續(xù)保持交往。

第九十六頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日■這套理論認(rèn)為，在人與人的交往中，大家都會(huì)衡量自己所獲得的回報(bào)是否大于付出的代價(jià)——這就具有交易的特點(diǎn)。第九十七頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

1、服務(wù)與服從管理的實(shí)質(zhì)就是一種“交易”。學(xué)校管理中的“交易”體現(xiàn)在“服務(wù)”與“服從”之中——管理者為被管理者提供服務(wù)，被管理者向管理者提供認(rèn)同和服從。這就是學(xué)校管理中“交易”的特色。第九十八頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

學(xué)校管理中服務(wù)的六種形式：

■提供環(huán)境和條件；

■提供平臺(tái)和舞臺(tái)；

■提供規(guī)則和規(guī)范；

■提供評(píng)價(jià)和激勵(lì)；

■提供輔導(dǎo)和指導(dǎo)；

■提供信息和支持。第九十九頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

2、有界與無(wú)界

■傳統(tǒng)的學(xué)校管理，管理者與被管理者界限分明、不可逾越。

■但在今天，有界管理正在被無(wú)界管理所逐漸取代，管理者與被管理者之間的界限變得越來(lái)越模糊。第一百頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

■今天的學(xué)校，更多的決策（教學(xué)方案）是由離現(xiàn)場(chǎng)（課堂）最近的被管理者（教師）制定的，被管理者在沒(méi)有管理者在場(chǎng)的情況下也能自我激勵(lì)、自我協(xié)調(diào)、自我管理。被管理者正在變得越來(lái)越像個(gè)管理者。第一百零一頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日■同時(shí)，管理者也在做著過(guò)去由被管理者做的事。比如，管理者把自己的工作定位于服務(wù)，越來(lái)越像個(gè)公仆。被管理者則越來(lái)越像一個(gè)主人。這是角色的模糊和互換，更是有界管理和無(wú)界管理的真正體現(xiàn)。第一百零二頁(yè)，共一百一十三頁(yè)，2022年，8月28日

小結(jié)：學(xué)校管理是一種交易，管理者與被管理者交換情感、