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文檔簡(jiǎn)介

柜員服務(wù)：7

客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)：5

1.列隊(duì)

2.互動(dòng)環(huán)節(jié)3.問(wèn)好

4.儀容檢查

牌、衣袖、衣擺、褲裝/裙裝、鞋子?！?.昨日工作點(diǎn)

功跟進(jìn)數(shù)量、放棄數(shù)量及原因，我的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?yōu)椤?.），分享財(cái)6.主題培訓(xùn)

電話(huà)維護(hù)客戶(hù)數(shù)量，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)…..）；賬戶(hù)經(jīng)理匯報(bào)電話(huà)邀約情

7.互動(dòng)環(huán)節(jié)8.尾聲

個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，7

檢查：儀容、儀表、儀態(tài)（自查/互查/督導(dǎo)）

感謝:今天晨會(huì)到此結(jié)束，謝謝大家!（愛(ài)的鼓勵(lì)，相互鞠躬）第二步:班前準(zhǔn)備

致意，“您好！”。

請(qǐng)到等候區(qū)就坐!”

“請(qǐng)到這邊來(lái)!”(5)“您別生氣、跟我說(shuō)?！?6)

a.七步法柜面服務(wù)“7+7”規(guī)范

個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，7

第一步:手相迎

(手勢(shì)指向點(diǎn)鈔器屏幕)

(給客戶(hù)一個(gè)手勢(shì)示意)

（2

2、將客戶(hù)的存折(卡)\證件或現(xiàn)金雙手交給客戶(hù)。

、證件或現(xiàn)金時(shí)必須面帶微笑，眼睛看客戶(hù)。

句標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：1、您好! 5、請(qǐng)核對(duì)，請(qǐng)簽名! b.營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)?????

個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，5

第一步:主動(dòng)招呼

第二步:自我介紹

第三步:了解需求

先生/女士，我能了解一下您的基本情況嗎？”第四步:陪同辦理

先生/女士，您這項(xiàng)業(yè)務(wù)是這樣的……”第五步:禮送客戶(hù)

質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù). 戶(hù)做解釋性工作

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