移動工作總結

Word-8-移動工作總結移動工作總結

（一）

移動業(yè)務廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務廳前臺事項，打仗客戶多，須要和睦的工作多，除了正常的收費、解決營業(yè)等事項外，在接待用戶、開展營業(yè)、和睦相關、化解抵牾、詢問、受理投訴等也闡揚著緊急浸染。

這一年來,各方面都有了很年夜的提升.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了無數經受，可以實時切確的為客戶供給對勁的處事。事項中柔和要求自己，貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài)。向來強化營業(yè)進修，全力長進營業(yè)水安穩(wěn)安祥和睦手段。事項中，熱烈處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶信任。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神,跟同事相關融洽,得到了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.樂觀介入公司構造的培訓進修.吃苦研討,全力長進營業(yè)水平.在公司構造的崗位常識競賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務和營業(yè)量列公司第一，被評選為營業(yè)明星，收成富厚。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經由全力，我必定能樂成。在事項中，還存在一些不敷之處須要長進.往后還要強化進修,爭奪更年夜的提升,為公司做出更年夜的孝敬.

移動工作總結

（二）

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的長進.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面堆積了無數閱歷，可以準時精確?????的為客戶提供愜意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷強化業(yè)務學習，努力提升業(yè)務水平和協調本事。工作中，熱烈服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個任務，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：由于我剛進來時光不長無數東西都還不知道需要我去向老員工學習，由于他們比我的工作閱歷豐盛。比如說在辦理業(yè)務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經分上面各項考核分數都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務，有價值的業(yè)務有時候我還把握不住，定的目標完成不了這些問題都體現在我身上，特殊是一些不常常辦理的業(yè)務，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務都需要無數證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導，專心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務時候給客戶講解的不夠清晰，客戶產生大量話費導致投訴，這些問題屢屢浮現，對于活動，自己都不是很明了，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統中操作失誤，這都是工作中常常遇見的事情，所以，不足之處應向老員工學習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學習。

對于天天的用戶詢問業(yè)務，我都能不能作到仔細對待，耐心的解答，熱烈周到；每次碰到用戶的誤會和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的情緒，這都不是我在工作中應當浮現的問題，由于我知道服務第一，服務都不能達到用戶愜意，讓客戶辦理我們的業(yè)務就更難了。所以：力求給用戶一個愜意的答復。

經過幾個月充實、豐盛、辛勞的工作后，我常常不斷地總結、思量，也得到了不少的收獲與體味：

1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀看力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，由于作為短時光工作的人員，師傅不行能有太多時光來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，無數時候我們必需學會自己去看、去揣摩，利用觀看來自己學習、自我完美。

2、樂觀主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開頭時，因為他們的工作很忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特征，達到互相學習、協助的雙贏效果。為此，我們常常主動、樂觀地參加到一些我們能夠勝任的工作中去。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學習，總結工作閱歷，彌補自己的不足之處。

移動工作總結

（三）

在即將過去的三個月里，十分幸運的是公司給我提供的這個可以呈現我本事的平臺和機會，十分不幸的是自己沒有做出一個好的成果，沒有給公司領導和自己交上一份愜意的答卷，這是我最羞愧的。有一句話是這樣說的，你或許委屈，你或許不服，但是你被淘汰了！對于我來說，沒有委屈，也沒有不服，反而在工作中長進了許多，本事也有很大的提高，這是我在3G4A新媒體集團最大的心得！謝謝公司、謝謝和我天天共同奮斗的同事，謝謝你們對我工作的支持和協助！

時光雖然一去不返，但是在3G4A新媒體集團工作的這段日子，將會給我留下深刻的印象。為了更好的走好人生的每一段路，我把這段路的工作經受總結如下：

首先，談談我在3G4A新媒體集團的所感所想。20**年9月3日正式加入3G4A新媒體集團，公司給我提供了寬闊的辦公環(huán)境、工作氛圍、呈現自我價值的平臺，從那一刻起，我就在告誡自己：態(tài)度打算一切，榮譽勝于一切，工作重于一切，成果證實一切！我有足夠的信念干好這份工作，天天的態(tài)度和飽滿的工作熱烈，在激勵著我不斷的長進。緊接著，公司給我舉行了特地的產品培訓、市場培訓等一系列的培訓，使我在較短的時光內，盡快的掌控了產品的優(yōu)勢，市場的定位。我天天晚上回家都要了解產品、市場、還有競爭對手的產品與我們的產品的比較等等，做了無數我認為對自己開展工作有協助的事。半個月后，我簽了一個北京的直客，雖然惟獨1000塊錢，但是對于我來說，在以后的工作中給了自己很大的信念和力氣。讓我長進最快的是，公司有時晚上開會，解決每個人天天工作中碰到的問題，大家樂觀的發(fā)表自己的意見，找到一個最佳解決客戶問題的答案，包括自己的閱歷共享等等。公司這一點做的比較好，大大的增進了我們工作效率的提升；其它，公司的工作環(huán)境十分活躍，十分的人性化。最讓我激動的是，每個月公司同事都有過生日的，公司行政部門會提前預訂好生日蛋糕，為過生日的同事祝愿。這一點給我的感覺是公司就像自己的家，十分暖和的家；9月份、10月份我的成果極其的不抱負，心態(tài)上發(fā)生了很大的變化，看著其他同事都在不斷的出單，有時甚至疑惑自己的本事，可是低下頭好好想想，不是自己本事有問題，是自己在工作過程中方式辦法上出了問題，自己不斷的總結、思量，找自己到底是什么緣由，妨礙了自己的工作。正在這種逆境下，運營部負責人、大區(qū)經理都找我談話，勸慰我、支持我、鼓舞我，使我度過了難關，這一點我永久不會遺忘。我在想，公司領導沒有放棄我，我更不能放棄自己，我有信念一定干好這份工作，由于我要對得起自己、對得起公司！

第二，自己取得的長進，工作上的優(yōu)勢，還有工作上的不足如何樂觀改進？在過去的三個月里，說心里話，我業(yè)績雖然很差，但是我真正的學到了不少的東西。a.熟悉和了解了一個嶄新的營銷平臺——移動精準營銷，這是一個行業(yè)進展的必定趨勢；b.同事與同事之間工作的協助和協作，團隊力氣是最大的。沒有完善的個人，惟獨完善的團隊！c.在工作中碰到困難時，首先想到的是如何去克服困難，而不是躲避，對自己心態(tài)的調節(jié)起到了很大的作用；d.自己各方面的本事都提升了，這個我身有體味。包括考慮問題的多面性，解決問題的靈便性，互相激勵，樂觀工作的主觀能動性等等，我感覺長進是挺大的。固然，在工作過程中，業(yè)績做的這么差，絕對存在著很大的不足。關鍵環(huán)節(jié)是這樣的：任務客戶確實定（行業(yè)資料）——電話交流的效果（語速、產品的介紹、優(yōu)勢、價格）——處理客戶的異議——締結（簽協議）——打款。我總結是自己其次和第三個環(huán)節(jié)中細節(jié)上浮現了問題，前期交流挺好，一到簽協議就不可了，所以細節(jié)打算成敗?。∪绾胃倪M呢？語速要有節(jié)奏，不能向以前說話太強勢，給客戶的感覺有點不相信我，交流要有方式辦法，對于不同的客戶應實行不同的說詞，讓客戶感覺，我是站在他的立場上幫他考慮問題，這樣客戶首先更簡單接受我，更情愿同我合作。處理客戶異議上，有點太死板、太較真，所以今后一定要靈便的去處理這些異議，讓客戶感覺你為他爭取了無數東西，在不做就有點說不下去了！我一定能改善，由于這是妨礙我進展的拌腳石。我曾經的上司對我說過一句話：人，只要死不了，就沒有什么大不了的！我銘記這句話，不到人生的最后一刻，決不放棄！我本人工作的最大優(yōu)勢：謙虛好學、擅長思量總結自己的不足；工作態(tài)度端正、做事仔細細致；擅長協助別人，用自己工作的激情感染團隊的每一位同事，發(fā)揮自己在團隊中的作用。工作中真正的感觸四個字：樂在其中！

最后,在談談自己的職業(yè)規(guī)劃。從加入3G4A新媒體集團至今，我對一個新領域新產品的熟悉和了解，市場的熟悉和了解，移動互聯網行業(yè)的熟悉和了解，讓我十分自信的看到了移動互聯網行業(yè)穩(wěn)步進展的勢頭，同時，也就確定了自己的職業(yè)規(guī)劃。初步規(guī)劃，用自己真正的本事去完成公司交給自己的目標，并且保持每個月的業(yè)績平穩(wěn)提升；假如仔細完成了，利用了公司各方面的考核，一定可以提高為大區(qū)經理，就這樣一步一個腳印的踏實、努力的去工作，我信任，公司給我提供的提高空間會更大，由于21世紀需要的是人才！

部門我認為沒有什么問題，最好的證實就是11月份取得的優(yōu)秀成果。

針對公司我有以下三點建議：

1、企業(yè)短信通道的穩(wěn)定性有待于強化；

2、公司代理商的售后服務有