2023客服個(gè)人工作總結(jié)

第11頁共11頁2023客?服個(gè)人工作?總結(jié)我想?一個(gè)人只有?經(jīng)過不斷努?力，不斷奮?斗，才能克?服自身的缺?點(diǎn)，才能不?斷超越自我?，實(shí)現(xiàn)理想?和人生的價(jià)?值。在_?_公司__?經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)接?待電話業(yè)務(wù)?，用高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求自?己，不斷學(xué)?習(xí)、刻苦追?求，加強(qiáng)自?身素質(zhì)和品?質(zhì)的修養(yǎng)，?提高自身能?力，做好客?服工作。雖?然工作有很?多地方做的?不夠到位，?但是我會(huì)在?以后的工作?中忠實(shí)履行?職責(zé)，不斷?自查、反省?自己，不斷?開拓進(jìn)取，?把自己全身?心地投入到?各項(xiàng)工作實(shí)?踐中。我的?信念是“只?要自己能夠?勝任本職工?作，就是稱?職的?！?一、現(xiàn)將_?_月的主要?工作情況述?職如下1?、每天上班?之前永遠(yuǎn)記?住a客戶滿?意第一；b?客戶永遠(yuǎn)是?對(duì)的；如果?客戶錯(cuò)了，?任然記住客?戶永遠(yuǎn)是對(duì)?的2、緊?跟蹤車輛行?駛位置，做?到服務(wù)客戶?最優(yōu)化，讓?客人無論在?何時(shí)何地只?要查貨物位?置，我們?總能在第一?時(shí)間準(zhǔn)確無?誤的答復(fù)客?人，不要感?到失望。?3、物能夠?準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)?客戶手中，?及時(shí)的查看?到車貨物中?轉(zhuǎn)情況，盡?力做到不讓?客戶打電?話催貨物。?4、報(bào)貨?損，讓發(fā)貨?公司第一時(shí)?間知道貨物?的情況。?___班時(shí)?間清點(diǎn)庫房?的貨存。?6、一個(gè)電?話都關(guān)系到?我們的業(yè)績(jī)?，做好電話?記錄，客戶?信息記錄。?回顧以往?的工作，我?感到有所得?也有所失，?不足不之主?要表現(xiàn)以下?幾個(gè)方面：?首先，在工?作中，工作?方法過去簡(jiǎn)?單，不夠全?面細(xì)致，處?事不夠冷靜?。其次，在?接待客戶電?話能力上還?有待于進(jìn)一?步提高。這?些不足之外?，有待于在?下步工作中?加以克服和?改進(jìn)。因此?，在下一步?的工作中，?我要虛心向?領(lǐng)導(dǎo)和其他?同事學(xué)習(xí)管?理和工作經(jīng)?驗(yàn)，借鑒好?的工作方法?，努力學(xué)習(xí)?，提高自身?的素質(zhì)。要?進(jìn)一步學(xué)習(xí)?相關(guān)的理論?知識(shí)，與實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)?合，有效的?完成各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)，工?作要得心應(yīng)?手，有駕馭?全局的能力?。強(qiáng)化敬業(yè)?精神，增強(qiáng)?責(zé)任意識(shí)。?關(guān)心、愛護(hù)?同事，我們?是一直強(qiáng)大?的團(tuán)體，一?定可以做的?更好，最好?。我一定可?以做到業(yè)務(wù)?內(nèi)勤應(yīng)該具?有最基本的?素質(zhì)：有強(qiáng)?烈的事業(yè)心?與責(zé)任感。?以上報(bào)告?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指?正批評(píng)，歡?迎對(duì)我的工?作多提寶貴?意見，并借?此機(jī)會(huì)，向?一貫關(guān)心、?支持和幫助?我的各位領(lǐng)?導(dǎo)表示誠摯?的謝意。?二、公司客?服人員月工?作總結(jié)的延?伸閱讀——?工作總結(jié)寫?作的注意事?項(xiàng)1.總?結(jié)前要充分?占有材料。?最好通過不?同的形式，?聽取各方面?的意見，了?解有關(guān)情況?，或者把總?結(jié)的想法、?意圖提出來?，同各方面?的干部、群?眾商量。一?定要避免領(lǐng)?導(dǎo)出觀點(diǎn)，?到群眾中找?事實(shí)的寫法?。2.一?定要實(shí)事求?是，成績(jī)不?夸大，缺點(diǎn)?不縮小，更?不能弄虛作?假。這是分?析、得出教?訓(xùn)的基礎(chǔ)。?___條?理要清楚。?總結(jié)是寫給?人看的，條?理不清，人?們就看不下?去，即使看?了也不知其?所以然，這?樣就達(dá)不到?總結(jié)的目的?。4.要?剪裁得體，?詳略適宜。?材料有本質(zhì)?的，有現(xiàn)象?的；有重要?的，有次要?的，寫作時(shí)?要去蕪存精??？偨Y(jié)中的?問題要有主?次、詳略之?分，該詳?shù)?要詳，該略?的要略。?5.總結(jié)的?具體寫作，?可先議論，?然后由專人?寫出初稿，?再行討論、?修改。最好?由主要負(fù)責(zé)?人執(zhí)筆，或?親自主持討?論、起草、?修改。_?_客服個(gè)人?工作總結(jié)（?二）入職?半個(gè)月以來?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?下，本人對(duì)?淘寶客服工?作職責(zé)及內(nèi)?容有了較好?了解和基本?掌握，并已?開始正式上?崗。現(xiàn)就工?作學(xué)習(xí)心得?，工作的內(nèi)?容要點(diǎn)及工?作中出現(xiàn)的?問題作一個(gè)?階段性的總?結(jié)，以為日?子不斷對(duì)自?己工作進(jìn)行?完善做參考?和準(zhǔn)備。淘?寶客服作為?網(wǎng)店的一個(gè)?重要組成部?分。其重要?性不可忽視?。首先它?是店鋪和顧?客之間的紐?帶和橋梁，?一名合格的?客服首先要?做到認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、誠信?、熱情的去?接待每一位?顧客。其次?是要有良好?的語言溝通?技巧，這樣?可以讓客戶?接受你的產(chǎn)?品，最終達(dá)?成交易。再?次，作為客?服同時(shí)要對(duì)?自己店內(nèi)的?商品有足夠?的了解和認(rèn)?識(shí)，這樣才?可以給客戶?提供更多的?購物建議，?更完善的解?答客戶的疑?問。本人在?這半個(gè)月的?工作已經(jīng)清?楚的認(rèn)識(shí)到?自己工作的?職責(zé)及其重?要性，工作?中也在不斷?學(xué)習(xí)如何提?高自己工作?的技能，雖?然此前沒有?相關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)但希望能?從零學(xué)起，?爭(zhēng)取早日成?為一名合格?的淘寶客服?。下面就本?人售前導(dǎo)購?，售中客服?，還有售后?服務(wù)工作進(jìn)?行初步解析?。首先是售?前導(dǎo)購。售?前導(dǎo)購的重?要必不僅在?于它可以為?顧客答疑解?惑，更在于?它可以引導(dǎo)?顧客購買，?促成交易，?提高客單價(jià)?。在售前?溝通中一般?包括打招呼?、詢問、推?薦、議價(jià)、?道別等這幾?個(gè)方面。在?打招呼方面?，無論旺旺?是在線或都?其它狀態(tài)，?自動(dòng)回復(fù)這?項(xiàng)必不可少?。自動(dòng)回復(fù)?可以讓我們?做到及時(shí)快?速回復(fù)，讓?顧客第一時(shí)?間感受到我?們的熱情，?同時(shí)自動(dòng)回?復(fù)里附加有?我們店名可?以強(qiáng)化顧客?的印象。除?了自動(dòng)回復(fù)?，自己也要?在第一時(shí)間?回復(fù)詢問顧?客有什么需?要幫助的。?在詢問答疑?方面，無論?是什么情況?都銘記第一?時(shí)間___?旺旺顯示顧?客在___?店里的哪款?包包，打開?相應(yīng)的頁面?，時(shí)刻準(zhǔn)備?著回答親們?提出的任何?咨詢。在?議價(jià)環(huán)節(jié)則?非?？简?yàn)一?個(gè)人的溝通?水平和談判?能力，何如?才能做到巧?妙的跟客人?周旋，既能?保住價(jià)格堡?壘又能讓客?人感覺到我?們的價(jià)格是?最低實(shí)在不?能再降，這?個(gè)需要自己?在工作中不?斷去學(xué)習(xí)提?高自己溝通?能力。道別?步驟也必不?可少，無論?是成交或沒?有成交都要?保持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度去?對(duì)待每一位?客人。話?也需要技巧?的，尤其是?淘寶客服說?話技巧更加?重要，打動(dòng)?買家下單的?關(guān)鍵就是客?服在交談過?程中能不能?打動(dòng)顧客，?與客戶溝通?時(shí)，要把握?言語的分寸?，要知道什?么話應(yīng)該說?，什么話不?應(yīng)該講。如?果不小心踩?到了溝通的?地雷，即使?客戶購買的?意愿再強(qiáng)烈?，也會(huì)拂袖?而去，奔向?其他賣家的?懷抱。因此?，在和顧客?溝通的時(shí)候?，必須注意?一下幾點(diǎn)。?一、不要?與客戶爭(zhēng)辯?銷售中，?我們經(jīng)常會(huì)?遇到一些對(duì)?我們銷售的?產(chǎn)品挑三揀?四的客戶，?此時(shí)我們難?免想與他爭(zhēng)?辯。但是，?我們的目的?是為了達(dá)成?交易，而不?是贏得辯論?會(huì)的勝利。?與客戶爭(zhēng)辯?解決不了任?何問題，只?會(huì)招致客戶?的反感。?即使我們?cè)?線下很不生?氣，但是我?們也不可以?把情緒帶到?線上。線上?的我們應(yīng)該?耐心傾聽客?戶的意見，?讓客戶感受?到我們很重?視他的看法?并且我們?cè)?努力滿足他?的要求。其?次，不要用?淡漠的語氣?和顧客溝通?。在跟客戶?交談的時(shí)候?即使面對(duì)的?是電腦我們?也要保持微?笑，因?yàn)榭?戶是可以從?我們的字里?行間里感覺?出來。微笑?是一種自信?的表示，也?是建立良好?氛圍的基礎(chǔ)?，客戶遇見?微笑的我們?，即使不需?要我們的產(chǎn)?品，也可能?成為我們的?朋友，下一?次有需要就?很容易想起?我們的店鋪?，從而成為?下一次交易?的鋪墊。?二、不要直?接質(zhì)問客戶?與客戶溝?通時(shí)，要理?解并尊重客?戶的觀點(diǎn)，?不可采取質(zhì)?問的方式與?客戶談話。?比如：您_?__不買我?們的產(chǎn)品？?您___不?信任我們？?您憑什么認(rèn)?為我們的產(chǎn)?品不是正品?？諸如此類?等等，用質(zhì)?問或者審訊?的口氣與客?戶談話，是?不懂禮貌的?表現(xiàn)，是不?尊重人的反?映，是最傷?害客戶的感?情和自尊心?的。三、?推銷要有互?動(dòng)性，避免?單方面推銷?什么樣的?銷售才是最?成功的？我?認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙?贏的銷售才?是最成功的?。實(shí)現(xiàn)雙贏?，就是客戶?購買了我們?的產(chǎn)品我們?解決了他實(shí)?際的問題，?而我們也獲?得了利潤(rùn)。?因此，我們?銷售時(shí)首先?應(yīng)該傾聽客?戶的心聲，?了解他的需?求，然后我?們?cè)傧蚩蛻?推薦相應(yīng)的?產(chǎn)品幫助他?解決實(shí)際的?問題。如果?我們只是一?味地向客戶?推銷某個(gè)產(chǎn)?品，忽略了?客戶的真正?需求，即使?再好的產(chǎn)品?也難達(dá)成交?易。在和顧?客聊天的過?程中，如果?做到了以上?四點(diǎn)，那么?我相信，店?里的生意不?會(huì)差到哪里?。金牌客服?不是一天煉?成的，只有?每天進(jìn)步一?點(diǎn)，不斷的?加強(qiáng)自己的?說話技巧，?才能一步一?步成為一名?優(yōu)秀的客服?。__客?服個(gè)人工作?總結(jié)（三）?瞬間，_?_年即將過?去。在這一?年里，似乎?值得自己去?回顧的事情?并不是很多?，生活和工?作依舊是沿?途沒有什么?風(fēng)景，就在?我以為大路?朝前，日子?就這樣平靜?下去的時(shí)候?。__年_?_月，我經(jīng)?過應(yīng)聘和選?拔來到了_?_，我非常?高興。加?入__已兩?個(gè)多月，但?對(duì)于我來說?，我成長(zhǎng)了?很多。從頭?開始學(xué)習(xí)我?不完全熟悉?的一種工作?方式、工作?內(nèi)容、以及?工作程序，?讓我更加全?面的、系統(tǒng)?的了解整個(gè)?英文客服的?工作流程和?內(nèi)容。兩個(gè)?月的工作，?并非盡如人?意，這些還?都有待于我?進(jìn)一步用心?去學(xué)習(xí)，然?后要熟練運(yùn)?用在工作中?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)里。這段?時(shí)間里我有?過反省和思?考，在這里?既對(duì)自己前?段時(shí)間工作?批評(píng)，也做?一些總結(jié)，?如何做好自?己爭(zhēng)取在日?后的工作中?能有好的表?現(xiàn)，和大家?一起服務(wù)于?公司。一?、__年總?結(jié)（一）?工作總結(jié)?__年__?月__日，?我開始加入?到__，跟?著老員工學(xué)?習(xí)，第一次?參與訂單登?記和后臺(tái)管?理；第一次?參與英文客?服訂單驗(yàn)證?工作；第一?次參與問題?單、完成訂?單回信；第?一次接觸到?Charg?eBack?、投訴處理?。在這里，?我看到了希?望，因?yàn)槲?可以學(xué)到更?多的工作內(nèi)?容。由于之?前我從事過?相關(guān)工作，?所以我上手?很快。感謝?領(lǐng)導(dǎo)和各位?同事的指導(dǎo)?幫助，感謝?公司給了我?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?。在這里，?我看到了一?批拼命、賣?力、踏實(shí)的?人工作，我?看到了一個(gè)?好的團(tuán)隊(duì)，?而且我沒有?了工作壓力?感。但遺憾?的是，我一?直沒有自信?獨(dú)立完成整?個(gè)流程規(guī)范?化的操作和?控制，這將?是在未來的?一年中，我?要面臨和改?變的首要任?務(wù)，也是最?重要的問題?。（二）?工作中的不?足在工作?中，我欠缺?主動(dòng)性，與?領(lǐng)導(dǎo)和大家?溝通較少，?考慮問題不?夠全面和細(xì)?致，失誤較?多，尤其是?在訂單驗(yàn)證?和追單方面?，我需要多?花時(shí)間和精?力去學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@距離?工作中公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的?期望和要求?還有很大的?距離。同時(shí)?，英語理論?知識(shí)水平、?工作壓力承?受能力、以?及對(duì)具體工?作的實(shí)施與?計(jì)劃等問題?上還有待進(jìn)?一步提高。?一系列的問?題需要我在?以后的工作?中努力克服?和解決，使?自己更好地?做好本職工?作。并且自?己應(yīng)該而且?能夠做的事?情，要勇于?承擔(dān)，不依?賴他人，不?退縮、不逃?避，勇敢地?邁出每一步?，今后在工?作中才能做?到更加自信?和大膽仔細(xì)?。二、_?_年計(jì)劃?新的一年即?將到來，充?滿了挑戰(zhàn)和?機(jī)遇，我必?須更加的努?力?？此迫?易，做起來?卻是需要用?心、用力、?用態(tài)度的，?需要有自信?，有更強(qiáng)的?耐力。我堅(jiān)?信有公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確決?策，有各位?同事的協(xié)助?，加上我個(gè)?人的不懈努?力，__年?會(huì)是我在_?_實(shí)現(xiàn)蛻變?的一年。?（一）增強(qiáng)?責(zé)任感，服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，積極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通，提?高工作效率?。要積極?主動(dòng)地把工?作做到點(diǎn)上?，落到實(shí)處?，減少工作?失誤。時(shí)刻?堅(jiān)持不懂就?問，不明白?就多學(xué)的態(tài)?度，與同事?多合作，與?領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)?工作情況和?建議，做為?一個(gè)新人要?將自己放的?低一點(diǎn)，懂?得團(tuán)隊(duì)的力?量和重要性?。（范本）?（二）勤?學(xué)習(xí)，提高?專業(yè)服務(wù)能?力。涉及?到工作相關(guān)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?，不怕苦難?，努力克服?。工作中遇?到了許多接?觸少，甚至?從不了解的?新事物、新?問題、新情?況。比如S?ervic?e信件處理?、退款流程?、訂單登記?細(xì)節(jié)處理、?打電話驗(yàn)證?，回答客人?問題等。面?對(duì)這些問題?，要自己先?多了解，熟?悉公司的產(chǎn)?品，訂單操?作，以及如?何管理，做?到心中有數(shù)?，使自己很?快能進(jìn)入工?作角色，用?專業(yè)的言語?向客戶表達(dá)?。（三）?多行動(dòng)，堅(jiān)?守工作職責(zé)?。英文客?服崗位，工?作時(shí)間長(zhǎng)，?任務(wù)繁重，?壓力大，有?夜班，肩負(fù)?著公司的形?象。所以，?需要的是有?責(zé)任心、不?怕吃苦、能?耐勞、樂于?奉獻(xiàn)的人。?我們也要學(xué)?會(huì)不斷調(diào)節(jié)?自己的情緒?，給自己解?壓。工作?無大小，只?是分工不同?，貢獻(xiàn)無多?少，要看用?心沒有，沒?有必要斤斤?計(jì)較。我剛?走出校門，?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和?工作經(jīng)驗(yàn)少?，因此我們?也被很多人?用眼高手低?來形容。然?而，我個(gè)人?認(rèn)為自己的?上進(jìn)心很強(qiáng)?，最大的特?點(diǎn)就是學(xué)習(xí)?能力，待人?真誠。工作?中，要勤于?動(dòng)手做好本?職工作，謙?虛敬慎，不?驕不躁，不?做言語的巨?人。不論是?辦公室的日?常事務(wù)，還?是工作上的?任務(wù)，我都?要用心做到?更好。學(xué)會(huì)?及時(shí)專業(yè)的?勤總結(jié)、勤?分析、勤匯?總，并最終?完成自己我?的提升和成?長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨?練自己，拓?寬自己，憑?借公司的良?好環(huán)境提升?自己。（?四）善于思?考，理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中做?一個(gè)留心人?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)?心下，我逐?漸熟悉了工?作情況，通?過自身細(xì)心?觀察和留意?，反思和總?結(jié)，吸取精?華，提取糟?粕，在工作?中不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。捕捉?和發(fā)現(xiàn)大家?工作中的亮?點(diǎn)，加以學(xué)?習(xí)和自我提?高，拓寬知?識(shí)面，提高?履行崗位職?責(zé)的能力。?__客服?個(gè)人工作總?結(jié)（四）?“一年好景?君須記，最?是橙黃橘綠?時(shí)”，又到?一年收獲的?季節(jié)，首先?感謝各位領(lǐng)?導(dǎo)在這一年?來對(duì)我的悉?心栽培，感?謝同事的一?直幫助和關(guān)?懷，使得我?在交行客服?這個(gè)大家庭?中不斷的進(jìn)?步和成長(zhǎng)，?在此我要對(duì)?__年的工?作進(jìn)行總結(jié)?。一、忠?于職守，以?赤誠之心克?艱__年?，是我進(jìn)入?“__公司?”的第二個(gè)?年頭，隨著?__的客戶?數(shù)不斷增加?、營(yíng)銷活動(dòng)?力度不斷加?大，銀行利?率上調(diào)等因?素的影響，?客戶對(duì)交行?客戶中心的?需求不斷增?加，__客?戶每日的話?務(wù)量均較去?年翻了一番?。由于話務(wù)?人員人力資?源短板、加?之工作需要?，人員抽調(diào)?等，交行客?服的話務(wù)量?居高不下，?接通率持續(xù)?下降。面對(duì)?這一情況，?我深刻的認(rèn)?識(shí)到，作為?一名普通的?交行客服代?表，應(yīng)該時(shí)?刻保持著一?顆兢兢業(yè)業(yè)?，在公司困?難的時(shí)候不?離不棄的心?態(tài)，勇于接?受挑戰(zhàn)。?二、樂于奉?獻(xiàn)，促幸福?之花綻放?正是懷揣著?這種不怕苦?不怕累，為?交行客服事?業(yè)樂于奉獻(xiàn)?的夢(mèng)想作為?支撐，憑著?自己純熟的?接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，?由原來每天?___個(gè)接?續(xù)產(chǎn)量，提?升到了每天?___個(gè)，?且連續(xù)三個(gè)?月創(chuàng)下了交?行金融服務(wù)?中心產(chǎn)量最?高的佳績(jī)，?同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)?價(jià)滿意率高?達(dá)___%?以上。當(dāng)做?這些經(jīng)驗(yàn)_?__時(shí)，我?常常告訴大?家“兩多兩?少”，其實(shí)?就是平時(shí)在?上班少多一?點(diǎn)付出，少?一點(diǎn)休息，?多一份耐心?，少一份急?躁，這樣就?可以獲得產(chǎn)?量和滿意度?的雙贏。?作為客戶服?務(wù)人員，最?大的心愿其?實(shí)就是客戶?對(duì)我們服務(wù)?的認(rèn)可，客?戶的問題得?到圓滿的解?決。今年讓?我記憶猶新?有一次與客?戶的故事，?發(fā)生在是在?國(guó)慶節(jié)。當(dāng)?時(shí)是一位中?年先生來電?向我們求助?，說他的現(xiàn)?在在__急?于轉(zhuǎn)賬一筆?資金，通過?網(wǎng)銀下載證?書怎么也_?__不了，?當(dāng)時(shí)可把這?位客人急壞?了。經(jīng)過耐?心的安撫，?溝通分析后?發(fā)現(xiàn)，客人?未有在網(wǎng)銀?證書下載前?___U盾?___程序?，導(dǎo)致無法?進(jìn)行___?。了解情況?后，經(jīng)過耐?心反復(fù)的講?解，客戶急?躁的心平靜?了下來，并?最終成功的?完成了網(wǎng)銀?在線轉(zhuǎn)賬操?作，客戶心?里的那塊大?石頭終于放?了下來，此?刻的我獲得?了客戶的贊?譽(yù)，那種心?里美滋滋的?，暖暖的。?三、繼往?開來，揚(yáng)夢(mèng)?想之帆遠(yuǎn)航?__年，?我積極主動(dòng)?的加入__?_的“青年?匯”活動(dòng)中?，為公司團(tuán)?委活動(dòng)增添?了不少色彩?，也謝謝中?心給為我一?個(gè)大的舞臺(tái)?發(fā)揮和展示?了我自己的?愛好和特長(zhǎng)?，豐富了同?事間的業(yè)余?文化交流。?__年，?我會(huì)繼續(xù)朝?著我的夢(mèng)想?邁進(jìn)。業(yè)余?時(shí)間，我通?過成人高考?，現(xiàn)在在就?讀本科計(jì)算?機(jī)專業(yè)，不?斷提高著自?己的文化水?平。希望能?憑著自己的?專業(yè)知識(shí)向?公司的IT?部門靠攏，?爭(zhēng)取成為一?名合格的I?T技術(shù)人員?，做好服務(wù)?人員向支撐?人員的職業(yè)?轉(zhuǎn)型。_?_客服個(gè)人?工作總結(jié)（?五）時(shí)光?如梭，不知?不覺中來_?_工作已有?一年了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫的?是我還來不?及掌握的工?作技巧與專?業(yè)知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流逝?；漫長(zhǎng)的是?要成為一名?優(yōu)秀的客服?人員今后的?路必定很漫?長(zhǎng)。經(jīng)過一?年來的工作?和學(xué)習(xí)，?對(duì)客服工作?也由陌生變?成了熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單