2023年公司行政前臺年終工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?公司行政前?臺年終工作?總結(jié)自加?入公司以來?已經(jīng)差不多?快一年的時(shí)?間了。這是?我的第一份?工作，在這?里我從學(xué)校?的一名學(xué)生?踏上了工作?崗位成為一?名員工，在?這里，我學(xué)?到了更多的?知識技能，?各方面都有?了的提升。?特別是在領(lǐng)?導(dǎo)的支持和?同事們的幫?助下，我較?好的完成了?自己的本職?工作。很感?謝當(dāng)初公司?領(lǐng)導(dǎo)給我這?個(gè)成長的平?臺，讓我可?以在工作中?不斷成長，?不斷學(xué)習(xí)，?不斷的提升?自身的素質(zhì)?。現(xiàn)將我?這快一年的?工作總結(jié)如?下：一、?日常工作方?面1、要?把事情細(xì)節(jié)?化、條理化?、規(guī)范化。?前臺的工?作比較瑣碎?，接聽轉(zhuǎn)接?電話，收發(fā)?傳真、郵件?、報(bào)刊，維?護(hù)辦公設(shè)備?、送水、接?待不同的來?訪人員等。?剛接觸工作?時(shí)，有時(shí)候?事情趕到一?塊就會(huì)有些?應(yīng)付不過來?，顯得手忙?腳亂，心里?也是特別的?著急、煩躁?，曾經(jīng)一度?我對自己的?能力產(chǎn)生了?懷疑，感覺?自己根本就?不能把自己?的工作做好?。有的時(shí)候?雖然完成了?工作，但是?在工作過程?中有些細(xì)節(jié)?就沒能注意?到，做事情?也顯得沒有?條理。效率?也就低了下?來。經(jīng)過不?斷的摸索和?總結(jié)，我意?識到要想優(yōu)?質(zhì)的完成這?些工作，首?先要把工作?從全局統(tǒng)籌?好，再從細(xì)?節(jié)入手，保?持良好的工?作狀態(tài)，提?高效率。只?有永不懈怠?的提高自己?，才能勝任?看似簡單的?行政工作。?現(xiàn)在，我已?能較好的統(tǒng)?籌安排工作?，并努力把?工作細(xì)節(jié)處?理得當(dāng)，爭?取給大家最?到位的支持?和服務(wù)。同?時(shí)，規(guī)范化?方面還需要?加強(qiáng)，我也?會(huì)在今后的?工作中更加?注意這一點(diǎn)?。2、保?持較好的工?作狀態(tài)人?低為王，地?低為海。行?政本身是一?個(gè)服務(wù)性和?支持性的工?作，尤其是?前臺接待。?當(dāng)有客戶到?訪或是公司?有大型會(huì)議?時(shí)，前臺就?會(huì)負(fù)責(zé)一些?茶水準(zhǔn)備和?服務(wù)工作，?要了解到每?個(gè)人的需求?，適時(shí)地為?大家服務(wù)。?只有保持良?好的工作狀?態(tài)，才能提?升服務(wù)質(zhì)量?。在工作過?程中，我要?求自己避免?消極情緒，?謹(jǐn)記工作職?責(zé)，時(shí)刻把?自己的位置?放到一個(gè)合?適的高度，?端正自己的?對工作的態(tài)?度。3、?學(xué)會(huì)溝通和?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?溝通，是一?個(gè)人生存在?這個(gè)社會(huì)中?必不可少的?一種能力。?前臺工作需?要對內(nèi)、對?外和各部門?以及社會(huì)上?很多人士打?交道。溝通?、以及良好?有效的溝通?顯得尤為重?要。我在日?常的工作中?，各項(xiàng)溝通?基本暢通，?但本身也存?在著不少問?題。當(dāng)一件?事情發(fā)生時(shí)?，很多情況?下我在溝通?時(shí)缺少積極?性和主動(dòng)性?。總是花費(fèi)?時(shí)間在去想?這件事上，?而不是及時(shí)?的去了解、?溝通，在處?理事情時(shí)略?顯被動(dòng)。因?此，也浪費(fèi)?了一些時(shí)間?，降低了工?作效率。遇?事積極主動(dòng)?，在第一時(shí)?間去解決問?題。不僅可?以把工作更?好的完成，?也能促使自?己養(yǎng)成做事?不逃避、勇?于向前、負(fù)?責(zé)到底的品?質(zhì)。在今后?的工作中，?我會(huì)以這種?標(biāo)準(zhǔn)去要求?自己，爭取?把工作完成?的更出色。?公司是一?個(gè)整體，每?個(gè)員工都是?組成這個(gè)整?體的一部分?。無論我們?身在哪個(gè)崗?位，開展什?么樣的工作?，始終都離?不開同事之?間的配合。?這就要求我?們要有團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精神。?在良好溝通?的基礎(chǔ)上，?和同事積極?配合，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，才能?把工作做好?。這點(diǎn)在工?作中也深有?感觸。我也?將一如既往?的認(rèn)真協(xié)作?、積極配合?，同時(shí)嚴(yán)格?要求自己，?把各項(xiàng)工作?都做好。?二、加強(qiáng)自?身技能和素?養(yǎng)方面走?出學(xué)校，初?入職場，在?能力和閱歷?方面都很不?足。經(jīng)過這?將近一年的?學(xué)習(xí)和積累?，我已能保?證本崗位各?項(xiàng)工作正常?運(yùn)行，但是?還欠缺很多?。我也在工?作中找尋不?足，抓緊學(xué)?習(xí)，培養(yǎng)自?己的各項(xiàng)能?力。特別對?我深有體會(huì)?的是我的外?語水品，有?的時(shí)候由于?經(jīng)常的不開?口講英語，?所以當(dāng)接到?外籍客人打?來的電話或?者是外籍客?人來訪時(shí)就?會(huì)顯的自己?手忙腳亂，?所以在今后?的工作過中?我的加強(qiáng)自?己的外語學(xué)?習(xí)。在平常?的工作中，?看到同事的?一些好的工?作方法我也?會(huì)悉心學(xué)習(xí)?，真切感受?到身邊的每?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事都是身上?集著不同優(yōu)?點(diǎn)的老師，?每個(gè)人身上?都有我值得?學(xué)習(xí)的地方?。工作技能?有時(shí)候也不?光光是自己?從書本上學(xué)?習(xí)出來或做?出來的，有?時(shí)候也需要?吸取別人身?上的精華。?三、工作?成果與存在?的問題1?、現(xiàn)在對于?前臺的各項(xiàng)?工作我已經(jīng)?能有條理的?、冷靜的去?處理。特別?是經(jīng)過CE?O峰會(huì)的鍛?煉，對于會(huì)?場的接待、?安排等方面?也學(xué)到了很?多。2、?存在的問題?（1）工?作不夠精細(xì)?化：前臺工?作貴在精細(xì)?，但有很多?地方我還沒?有做到這一?點(diǎn)。（2?）執(zhí)行力不?夠：當(dāng)接到?領(lǐng)導(dǎo)指示，?完成某項(xiàng)工?作時(shí)，往往?在執(zhí)行上會(huì)?有卡殼。這?跟自己對任?務(wù)和指示的?認(rèn)識、和自?身對問題變?通、行動(dòng)都?有關(guān)系。?（3）工作?效率低下：?由于自身知?識結(jié)構(gòu)和工?作技能的原?因，在一些?工作中效率?跟不上去。?如一些文件?的整理上，?就由于辦公?軟件知識和?技巧的欠缺?而不能夠保?質(zhì)保量的完?成。還有其?他一些專業(yè)?性較強(qiáng)的工?作也是如此?。以上的問?題我必會(huì)在?今后的工作?中加以解決?。在這將?近一年的工?作中，我學(xué)?到了很多，?成長了很多?。真的非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)對?我的包容和?支持，讓我?得以有這樣?的機(jī)會(huì)工作?學(xué)習(xí)，不斷?成長。感謝?同事對于我?工作的幫助?與支持，讓?我的進(jìn)步了?這么多。在?接下來的工?作中，我一?定會(huì)再接再?厲，爭取做?得更出色。?公司行政?前臺年終工?作總結(jié)（二?）前臺是?展示公司的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)。對?于每一位來?訪萬達(dá)的客?人來說，前?臺是他們接?觸我們公司?的第一步，?是對公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時(shí)，公?司對來訪客?人的服務(wù)，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認(rèn)識，?所以我一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?一，努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真接?聽每一個(gè)電?話，并且熟?記每個(gè)部門?的分機(jī)號，?嚴(yán)格接照公?司的要求為?每一位來訪?客人打電話?核對樓上的?聯(lián)系人，并?認(rèn)真的為每?一位來訪客?人辦理臨時(shí)?訪客證。來?訪的客人參?觀或者地方?___時(shí)我?將時(shí)刻注重?保持良好的?服務(wù)態(tài)度，?將熱情的接?待。巧妙回?答客戶提出?的問題。做?到笑臉相迎?、耐心細(xì)致?、溫馨提示?等。在業(yè)余?時(shí)間我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話技?巧和禮儀知?識。最近公?司___英?語培訓(xùn)，我?堅(jiān)持每一節(jié)?課都去參加?，在那里認(rèn)?真學(xué)習(xí)，不?斷的為自己?充電，以適?應(yīng)公司的快?速發(fā)展。?二，努力打?造良好的前?臺環(huán)境。要?保持好公司?的門面形象?，不僅要注?意自身的形?象，還要保?持良好的環(huán)?境衛(wèi)生，讓?來訪客人有?種賞心悅目?的感覺。?三，以大局?為重，不計(jì)?較個(gè)人得失?。不管是工?作時(shí)間還是?休假時(shí)間，?如果公司有?臨時(shí)任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為_?_的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時(shí)積?極參加公司?___的活?動(dòng)，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。做前臺?工作也快一?年了，工作?范圍較?。?工作內(nèi)容也?比較少。但?自己也有不?足的地方，?工作時(shí)集中?力不夠，會(huì)?犯迷糊；有?時(shí)候解決問?題還有所欠?缺，我希望?以后能夠更?認(rèn)真上班工?作，勤力做?事。為公司?做的多些。?在__年?的后半年里?我要不斷提?高自身形象?，做好__?年工作計(jì)劃?，提高工作?質(zhì)量、效率?。還有責(zé)任?心。（1?）努力提高?服務(wù)質(zhì)量，?做事麻利，?有效率，不?出差錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度要良?好，接待客?人要不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，要?給客人留下?良好印象。?接電話時(shí)，?也要不斷提?高用語技巧?；巧妙的問?答客人。盡?量讓每一個(gè)?客戶滿意。?（2）加?強(qiáng)禮儀知識?學(xué)習(xí)。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀知?識，公共關(guān)?系學(xué)。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識，包括坐?姿、站姿、?說話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問技?巧等等。也?可以上像玫?琳凱的課，?講的知識都?是很實(shí)用的?，上了課后?會(huì)讓人更自?信，令一個(gè)?人有氣質(zhì)。?（3）加?強(qiáng)與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識儲(chǔ)備，一?方面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回答?客戶的問題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。另?一方面也能?在力所能及?的范圍內(nèi)，?簡要的回答?客戶的問題?，同時(shí)也能?抓住適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公司作?宣傳。雖?然前臺的工?作比較輕松?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我都會(huì)?用心的去做?每一件事。?在以后的日?子里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力工作！?公司行政前?臺年終工作?總結(jié)（三）?我的個(gè)人?工作計(jì)劃范?文中從四個(gè)?方面出發(fā)：?1.在日?常事物工作?中，我將做?到以下幾點(diǎn)?：（1）?協(xié)助各部門?做好了各類?公文的登記?、上報(bào)、下?發(fā)等工作，?并把原來沒?有具體整理?的文件按類?別整理好放?入貼好標(biāo)簽?的文件夾內(nèi)?。（2）?做好了各類?信件的收發(fā)?工作。（?3）做好低?值易耗品的?分類整理工?作.（4?）配合上級?領(lǐng)導(dǎo)于各部?門做好協(xié)助?工作.（?5）做好辦?公用品的管?理工作。做?好辦公用品?領(lǐng)用登記，?按需所發(fā)，?做到不浪費(fèi)?，按時(shí)清點(diǎn)?，以便能及?時(shí)補(bǔ)充辦公?用品，滿足?大家工作的?需要。（?6）做好辦?公室設(shè)備的?維護(hù)和保養(yǎng)?工作，（?7）協(xié)助上?級做好節(jié)假?日的排班、?值班等工作?，確保節(jié)假?期間公司的?安全保衛(wèi)工?作。（8?）認(rèn)真、按?時(shí)、高效率?地做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作。在?日常事物工?作中，我一?定遵循精、?細(xì)、準(zhǔn)的原?則，精心準(zhǔn)?備，精細(xì)安?排，細(xì)致工?作，干標(biāo)準(zhǔn)?活，站標(biāo)準(zhǔn)?崗，嚴(yán)格按?照辦公室的?各項(xiàng)規(guī)章制?度辦事。?2.在行政?工作中，我?將做到以下?幾點(diǎn)（1?）做好各部?門服務(wù)：加?強(qiáng)與各部門?之間信息員?的聯(lián)絡(luò)與溝?通，系統(tǒng)的?、快速的傳?遞信息，保?證信息在公?司內(nèi)部及時(shí)?準(zhǔn)確的傳遞?到位。（?2）做好員?工服務(wù)：及?時(shí)的將公司?員工的信息?向公司領(lǐng)導(dǎo)?反饋，做好?員工與領(lǐng)導(dǎo)?溝通的橋梁?。（3）?協(xié)助公司上?級領(lǐng)導(dǎo)完善?公司各項(xiàng)規(guī)?章制度。?3.提高個(gè)?人修養(yǎng)和業(yè)?務(wù)能力方面?，我將做到?以下三點(diǎn)：?（1）積?極參加公司?安排的基礎(chǔ)?性管理培訓(xùn)?，提升自身?的專業(yè)工作?技能。（?2）向領(lǐng)導(dǎo)?和同事學(xué)習(xí)?工作經(jīng)驗(yàn)和?方法，快速?提升自身素?質(zhì)。（3?）通過個(gè)人?自主的學(xué)習(xí)?來提升知識?層次。我?深知：一個(gè)?人的能力是?有限的，但?是一個(gè)人的?發(fā)展機(jī)會(huì)是?無限的?，F(xiàn)?在是知識經(jīng)?濟(jì)的時(shí)代，?如果我們不?能很快地提?升自已的個(gè)?人能力，提?高自已的業(yè)?務(wù)水平，那?么我們就這?個(gè)社會(huì)淘汰?。當(dāng)然要提?升自己，首?先要一個(gè)良?好的平臺，?我認(rèn)為公司?就是我最好?的平臺，我?一定會(huì)把握?這次機(jī)會(huì)，?使工作水平?和自身修養(yǎng)?同步提高，?實(shí)現(xiàn)自我的?最高價(jià)值。?4.其他?工作（1?）協(xié)助人力?資源部做好?各項(xiàng)工作?（2）及時(shí)?、認(rèn)真、準(zhǔn)?確的完成其?它臨時(shí)性工?作。公司?前臺這個(gè)工?作崗位是瑣?碎、繁雜的?。我將根據(jù)?實(shí)際情況進(jìn)?行合理分工?、合理安排?，認(rèn)真落實(shí)?崗位責(zé)任制?，確保工作?井然有序；?還要?jiǎng)?chuàng)造性?地工作，不?斷探索工作?的新思路、?新辦法和新?經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)?增強(qiáng)工作創(chuàng)?造性的同時(shí)?，我一定注?意辦事到位?而不越位，?提供服務(wù)而?不干涉決策?，真正成為?領(lǐng)導(dǎo)的參謀?助手，成為?上、下溝通?的橋梁。?公司行政前?臺年終工作?總結(jié)（四）?即將過去?的__年是?充實(shí)忙碌而?又快樂的一?年。在這歲?末年初之際?，回首過去?，展望未來?！過去的_?_月份開始?，在公司的?指引下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助及?同事之間的?友好合作下?，我們的工?作學(xué)習(xí)得到?了不少的進(jìn)?步。一、?提高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范前?___務(wù)?前臺是展示?公司的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。對于客?戶來說，前?臺是他們接?觸我們公司?的第一步，?是對公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時(shí)，公?司對客戶的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認(rèn)識，所以?我們一定要?認(rèn)真做好本?職工作。努?力提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)真?接聽每一個(gè)?電話，對反?應(yīng)的問題認(rèn)?真解答做好?記錄同時(shí)根?據(jù)信息涉及?的部門或責(zé)?任人進(jìn)行調(diào)?度、傳遞、?匯報(bào)?？蛻?來訪時(shí)我們?將時(shí)刻注重?保持良好的?服務(wù)態(tài)度，?熱情的接待?。在合適的?環(huán)境下巧妙?回答客戶提?出的問題。?做到笑臉相?迎、耐心細(xì)?致、溫馨提?示等。在業(yè)?余時(shí)間我們?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于電?話技巧和服?務(wù)禮儀知識?。不斷的為?自己充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，_?_年我來公?司開始：填?寫鋼、鋁基?價(jià)___余?次、接待來?訪客人__?_余次、訂?飲用水__?_余次、做?員工考勤表?___次、?轉(zhuǎn)接電話_?__余次、?更新___?次、快遞收?發(fā)___余?次、盤點(diǎn)申?購庫存__?_次、收發(fā)?傳真___?余次、打印?文件___?余次、打掃?衛(wèi)生___?余次、周末?轉(zhuǎn)接電話_?__次、指?紋登記__?_余次等。?二、做好?倉庫管理，?按時(shí)盤點(diǎn)倉?庫，做好物?品歸類。?嚴(yán)格接照公?司制度，做?到每件物品?進(jìn)出都有登?記。及時(shí)查?看物品的完?好情況，對?缺少或損壞?的物品及時(shí)?上報(bào)相關(guān)部?門進(jìn)行采購?或維修。根?據(jù)統(tǒng)計(jì)__?年__月份?至今共辦理?各部門各項(xiàng)?物品入庫_?__余次，?入庫物品都?配有相應(yīng)出?庫記錄。?三，應(yīng)以大?局為重，不?計(jì)較個(gè)人得?失。不管?是工作時(shí)間?還是休假時(shí)?間，公司有?臨時(shí)任務(wù)分?配，我們都?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作?為__的一?員，我們將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?公司效命。?平時(shí)積極參?加公司__?_的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解公司?的基本情況?和經(jīng)營內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前臺的?工作有時(shí)是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我們都?會(huì)用心的去?做每一件事?。感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教誨?和公司給予?我們的機(jī)會(huì)?；通過這將?近三個(gè)月的?工作，我也?清醒地看到?了自己還存?在許多不足?，在以后的?日子里我們?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力把工?作做得更好?！四、來?年工作計(jì)劃?__年已?過，未來的?日子依然會(huì)?很漫長，接?下來的__?年會(huì)如何發(fā)?展沒人能