2023年前臺(tái)工作總結(jié)（二）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?前臺(tái)工作總?結(jié)（二）?轉(zhuǎn)眼間工作?又一年了，?根據(jù)經(jīng)理的?工作安排，?我主要負(fù)責(zé)?酒店前臺(tái)的?日常運(yùn)作和?酒店的培訓(xùn)?工作，現(xiàn)將?度工作情況?作總結(jié)匯報(bào)?。我深知?自己扮演的?是一個(gè)承上?啟下，協(xié)調(diào)?左右的角色?。每天做的?也都是些瑣?碎的工作，?盡快的理順?關(guān)系投入到?工作中去是?我重要的任?務(wù)，全力配?合好經(jīng)理日?常工作是我?的職責(zé)，這?就要求我工?作意識(shí)要強(qiáng)?，工作態(tài)度?要端正，工?作效率要快?，力求周全?。我每天的?職責(zé)是:?1、落實(shí)經(jīng)?理下達(dá)的各?項(xiàng)指示，管?理好所屬員?工。2、?監(jiān)督服務(wù)員?為客人服務(wù)?，___員?工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配?，確保服務(wù)?質(zhì)量。3?、檢查下屬?服務(wù)員的儀?容儀表、禮?節(jié)禮貌、工?作態(tài)度，并?帶領(lǐng)下屬員?工做好衛(wèi)生?清潔，嚴(yán)格?記錄本班員?工考勤。?4、負(fù)責(zé)服?務(wù)所需的物?品領(lǐng)用，填?寫(xiě)領(lǐng)用單交?保管。5?、每日開(kāi)好?班前例會(huì)，?傳達(dá)本店及?各部門的指?示及通知，?總結(jié)上個(gè)班?次工作情況?及注意事項(xiàng)?，提出各崗?位的服務(wù)要?求。6、?對(duì)所屬區(qū)域?的設(shè)備設(shè)施?經(jīng)常檢查，?確保經(jīng)營(yíng)區(qū)?的設(shè)施、設(shè)?備保證良好?的狀態(tài)。?我們的服務(wù)?就是體現(xiàn)在?人性化服務(wù)?，要精益求?精，為客人?營(yíng)造出一種?在家的感覺(jué)?。我現(xiàn)所擁?有的經(jīng)驗(yàn)還?較少，前面?還有很多的?東西要等著?我學(xué)習(xí)。工?作中有時(shí)也?難免會(huì)出現(xiàn)?失誤之處，?出現(xiàn)的問(wèn)題?我會(huì)引以為?戒，在今后?的工作中要?再接再厲。?行政部前?臺(tái)試用期工?作總結(jié)在?行政部從事?前臺(tái)三個(gè)多?月以來(lái)，工?作主要可以?歸納總結(jié)如?下：1認(rèn)?真做好來(lái)電?的接聽(tīng)、訪?客的接待工?作，做好訂?水工作；?2做好每月?的考勤工作?；3做好?倉(cāng)庫(kù)的管理?工作；4?做好公司的?檔案管理工?作；5做?好公司__?_上傳文件?的工作；?6協(xié)助做好?招聘工作；?7完成領(lǐng)?導(dǎo)交待的各?項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)??？偟膩?lái)?看，這三個(gè)?月我是盡職?的，但也有?不少的遺憾?；工作的確?不夠飽和，?時(shí)有不知該?干什么的感?覺(jué)。今后?的日子里我?要努力提高?服務(wù)質(zhì)量,?做事麻利,?有效率,不?出差錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度要良?好,接待客?人要不斷積?累經(jīng)驗(yàn),要?給客人留下?良好印象。?接電話時(shí),?也要不斷提?高用語(yǔ)技巧?；巧妙的問(wèn)?答客人。盡?量讓每一個(gè)?客戶滿意。?加強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)；加?強(qiáng)與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，一?方面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回答?客戶的問(wèn)題?,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。如?果知道某個(gè)?部門沒(méi)人,?會(huì)提醒來(lái)電?方,并簡(jiǎn)要?說(shuō)明可能什?么時(shí)間有人?,或者在力?所能及的范?圍內(nèi),簡(jiǎn)要?回答客戶的?問(wèn)題,同時(shí)?也能抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)為公?司作宣傳。?努力打造良?好的前臺(tái)環(huán)?境。要保持?好公司的門?面形象,不?僅要注意自?身的形象,?還要保持良?好的環(huán)境衛(wèi)?生,讓客戶?有種賞心悅?目的感覺(jué)。?在今后的?日子里我希?望做得更好?！-酒店?前臺(tái)個(gè)人年?度工作總結(jié)?模板任職?以來(lái)，我努?力適應(yīng)工作?環(huán)境和前臺(tái)?這個(gè)嶄新的?工作崗位，?認(rèn)真地履行?了自己的工?作職責(zé)，較?好地完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)?，F(xiàn)將二?個(gè)多月來(lái)的?學(xué)習(xí)、工作?情況總結(jié)如?下：一、?在實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，努力適?應(yīng)工作。這?是我進(jìn)入公?司之后的第?一份工作，?作為一個(gè)新?人，剛加入?公司時(shí)，我?對(duì)公司的運(yùn)?作模式和工?作流程都很?生疏，多虧?了老板和同?事的耐心指?導(dǎo)和幫助，?讓我在較短?的時(shí)間內(nèi)熟?悉了前臺(tái)的?工作內(nèi)容還?有公司各個(gè)?部門的職能?所在。也讓?我很快完成?了從學(xué)生到?職員的轉(zhuǎn)變?。(都說(shuō)前?臺(tái)是公司對(duì)?外形象的窗?口，短短的?二個(gè)多月也?讓我對(duì)這句?話有了新的?認(rèn)識(shí)和體會(huì)?。前臺(tái)不是?花瓶，一言?一行都代表?著公司，接?待公司來(lái)訪?的客人要以?禮相迎，接?聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度和?藹，處理辦?公樓的日常?事務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，對(duì)待?同事要虛心?真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓我在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，受益?匪淺。二?、學(xué)習(xí)公司?企業(yè)文化，?提升自我。?加入到中孚?這個(gè)___?，才真正體?會(huì)了“勤奮?，專業(yè)，自?信，活力，?創(chuàng)新”這十?個(gè)的內(nèi)涵,?我想也是激?勵(lì)每個(gè)人前?進(jìn)的動(dòng)力，?我也以這十?個(gè)為準(zhǔn)則來(lái)?要求自己，?以積極樂(lè)觀?的工作態(tài)度?投入到工作?中，踏踏實(shí)?實(shí)地做好本?職工作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)工作?中的不足，?及時(shí)地和部?門溝通|方?|案范|文?庫(kù)=整理%?^，爭(zhēng)取把?工作做好，?做一個(gè)合格?，稱職的員?工。這也一?直是今后工?作努力的目?標(biāo)和方向。?三、拓展?自己的知識(shí)?面，不斷完?善自己。二?個(gè)多月的工?作也讓我產(chǎn)?生了危機(jī)意?識(shí)，工作中?難免會(huì)碰到?一些坎坷，?所以單靠我?現(xiàn)在掌握的?知識(shí)和對(duì)公?司的了解是?不夠的，我?想以后的工?作中也要不?斷給自己充?電，拓寬自?己的知識(shí)，?減少工作中?的空白和失?誤。初入職?場(chǎng)，難免出?現(xiàn)一些小差?小錯(cuò);但前?事之鑒，后?事之師，這?些經(jīng)歷也讓?我不斷成熟?，在處理各?種問(wèn)題時(shí)考?慮得更全面?，杜絕類似?失誤的發(fā)生?。這段工?作歷程讓我?學(xué)到了很多?，感悟了很?多，看到公?司的迅速發(fā)?展，我深感?驕傲，在今?后的工作中?，我會(huì)努力?提高自我修?養(yǎng)和內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工作中?的不足，在?新的學(xué)習(xí)中?不斷的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，用謙?虛的態(tài)度和?飽滿的熱情?做好我的本?職工作，發(fā)?揮自己的潛?力為公司的?建設(shè)與發(fā)展?貢獻(xiàn)自己的?力量!酒?店前臺(tái)年度?個(gè)人工作總?結(jié)范文不?知不覺(jué)在這?個(gè)酒店已經(jīng)?做了有半年?時(shí)間，從剛?開(kāi)始對(duì)前臺(tái)?一去所知到?現(xiàn)在獨(dú)擋一?面，我相信?這里面除了?我自己的付?出與努力，?更離開(kāi)酒店?給我所帶來(lái)?的培訓(xùn)，以?及老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支?持。半年時(shí)?間里我學(xué)到?了好多，“?客人永遠(yuǎn)是?對(duì)的”這句?服務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營(yíng)格?言，在這里?被發(fā)揮到了?極致。酒?店為了達(dá)到?一定的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，不但?要客人的物?質(zhì)需求得到?滿足更要滿?足客人的精?神需求。所?以在做為酒?店的經(jīng)營(yíng)者?，往往對(duì)客?人的要求，?只要在不觸?犯法律和違?背道德的前?提下，都會(huì)?最大化滿足?客人。所以?從入職培訓(xùn)?就會(huì)為員工?灌輸：“客?人永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò),錯(cuò)的只?會(huì)是我們”?，“只有真?誠(chéng)的服務(wù),?才會(huì)換來(lái)客?人的微笑”?。我一直堅(jiān)?信顧客就是?___的道?理，總是在?盡可能的把?我自己的服?務(wù)做到極致?。酒店前?臺(tái)的工作主?要分成接待?、客房銷售?、入住登記?、退房及費(fèi)?用結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)中?也包括了為?客人答疑，?幫客人處理?服務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒店?的前臺(tái)，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個(gè)班，輪換?工作，其中?一人為專職?收銀，另外?兩人按照實(shí)?際工作量情?況分配剩余?工作。這樣?的安排比較?寬松，既可?以在工作量?大的情況下?分配為一人?收銀，一人?登記推銷，?另一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)和?聯(lián)系工作。?而且還可以?緩解收銀的?壓力，讓收?銀可以做到?頭腦清明，?不出錯(cuò)。最?重要的是，?這樣的工作?方式，可以?很快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量小?的時(shí)候由帶?班同事指導(dǎo)?，工作量大?的時(shí)候又可?以更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)。在?這半年我主?要做到以下?工作：一?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)

?前廳部作?為酒店的門?面，每個(gè)員?工都要直接?的面對(duì)客人?，員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反映?出一個(gè)酒店?的服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水平?，因此對(duì)員?工的培訓(xùn)是?我們酒店的?工作重點(diǎn)。?我們定期會(huì)?進(jìn)行接聽(tīng)電?話語(yǔ)言技巧?培訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓(xùn)，以?及外語(yǔ)培訓(xùn)?。只有通過(guò)?培訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。二、加?強(qiáng)我的銷售?意識(shí)和銷售?技巧，提高?入住率

?前廳部根據(jù)?市場(chǎng)情況，?積極地推進(jìn)?散客房銷售?，今年來(lái)酒?店推出了一?系列的客房?促銷，接待?員在酒店優(yōu)?惠政策的同?時(shí)根據(jù)市場(chǎng)?行情和當(dāng)日?的入住情況?靈活掌握房?價(jià)，前臺(tái)的?散客有了明?顯的增加，?入住率有所?提高，強(qiáng)調(diào)?接待員：“?只要到前臺(tái)?的客人，我?們都要想盡?辦法讓客人?住下來(lái)”的?宗旨，爭(zhēng)取?更多的入住?率。三、?注重各部門?之間的協(xié)調(diào)?工作

酒?店就像一個(gè)?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)調(diào)?的好壞在工?作中將受到?極大的影響?。前廳部是?整個(gè)酒店的?中樞部門，?它同餐飲、?銷售、客房?等部門都有?著緊密的工?作關(guān)系，如?出現(xiàn)問(wèn)題，?我們都能主?動(dòng)地和該部?門進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避免?事情的惡化?，因?yàn)榇蠹?的共同目的?都是為了酒?店，不解決?和處理好將?對(duì)酒店帶來(lái)?一定的負(fù)面?影響。四?、考慮如何?彌補(bǔ)同事及?部門工作的?失誤，保證?客人及時(shí)結(jié)?帳，令客人?滿意。

?前臺(tái)收銀處?是客人離店?前接觸的最?后一個(gè)部門?，所以通常?會(huì)在結(jié)帳時(shí)?向我們投訴?酒店的種種?服務(wù)，而這?些問(wèn)題并非?由收銀人員?引起，這時(shí)?，最忌推諉?或指責(zé)造成?困難的部門?或個(gè)人，“?事不關(guān)已，?高高掛起”?最不可取的?，它不但不?能彌補(bǔ)過(guò)失?，反而讓客?人懷疑整個(gè)?酒店的管理?，從而加深?客人的不信?任程度。所?以，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮中?介功能，由?收銀向其他?個(gè)人或部門?講明情況，?請(qǐng)求幫助。?在問(wèn)題解決?