中國分類信息行業(yè)網站評述：徘徊中等待戈多

中國分類信息行業(yè)網站評述：徘徊中等待戈多

摘要：隨著中58同城與第一中文旅游搜索引擎“去哪兒”正式達成戰(zhàn)略合作，“客齊集”正式更名為“百姓網”，國雅虎正式啟動雅虎口碑生活服務新平臺，中國分類信息行業(yè)在經歷了幾年的沉默之后，似乎迎來了行業(yè)發(fā)展的爆發(fā)期，其真實面孔也開始逐漸顯現?，F在還活著的分類信息網站有兩種命運，一種是雖然活著，但從生命跡象看，只是勉強掙扎；另一種借助資本的支撐，依然活蹦亂跳。但是一直困擾著分類信息網站的盈利模式問題，誰都沒有完全解決。中國分類信息行業(yè)還處于初始階段，分類信息網站要不斷創(chuàng)新，行業(yè)的發(fā)展是一個持久戰(zhàn)，應該作為終身事業(yè)來經營。430萬，450萬，500萬……炎熱的夏天，坐在長新大廈五層的大辦公室里，姚勁波每天過問一遍網站的注冊用戶數量。3年前，當他發(fā)現單純的企業(yè)網站服務不能完全滿足個人信息交互需求的時候，他毅然離開萬網走入分類信息行業(yè)自立門戶。與互聯網諸多新興業(yè)態(tài)一樣，與他同行的還有另外一群人，他們帶著對整個行業(yè)的美好憧憬，有的身無分文，有的掛靠在某個知名集團的名下，有的懷揣為數不多的風險資金，接踵而來。3年后，他們中的一些人依然身無分文，一些人僅留下一個至今仍不為人知的網站域名——但他們每一個人都是拓荒者，至少在中國，他們的所為已經被記錄于這個行業(yè)的發(fā)展史。姚勁波無疑是幸運的，在創(chuàng)辦58同城網的第3個年頭，他從軟銀賽富拿到了第二筆錢，并隨即提出年底前實現1000萬的用戶規(guī)模，明年進入中國網站排行榜前20名。而事實上，這只是Craigslist在美國幾年前的水平。“克雷斯”之夢幾乎每一個分類信息行業(yè)的從業(yè)者都曾將Craigslist作為自己追逐的目標，其中自然也包括姚勁波。2005年，一個有關Craigslist的神話開始進入中國互聯網人士的視線：從舊金山擴展到世界各地的300多個城市，每月可吸引1500多萬的訪客，并能生成超過50億的頁面瀏覽量，促成了用戶間成百上千萬美元的交易。更重要的是，它具有國內互聯網人士最羨慕的模式：很低的技術含量，很高的網站估值。前者，給了人們創(chuàng)業(yè)的勇氣，認為每個人都可以做分類；而后者，給了人們想象的空間，要成為中國的Craigslist.2005年3月，楊浩涌和幾個合伙人創(chuàng)立的趕集網正式上線，幾天后，新浪的分類信息頻道和eBay投資的客齊集不約而同地上線。同年7月，姚勁波的58同城網加入其中。此后，全國有200多家相關網站蜂擁而起。這是中國互聯網人士的一次集體出行，他們帶著希望以及欲望。他們按照Craigslist的模樣搭起一座很大的架子，設立了很多城市的分站，提供了多個服務類目。他們中的絕大多數從某一個城市開始做，有的做大而全的分類信息，有的只保留用戶需求較旺盛的租房和交友類目，有的專注于餐飲點評。然而遺憾的是，在那之后的2年里，人們熱切期盼的美妙場景并沒有出現。2007年4月，千橡集團關閉了旗下的分類信息網站“人人網”，隨后陸續(xù)有一些小網站選擇了退出，這個產業(yè)的慢熱讓一些急于看到成果的投資者打了退堂鼓。去年7月，Google正式對外宣布與趕集網合資成立北京谷翔信息技術有限公司?！皬牡谝惶炱?，我就知道它不會是一個很快見到回報的產業(yè)?！壁s集網創(chuàng)辦者楊浩涌決定在未來三五年內為趕集網投入上億元，用更多的耐心和資金培育這個市場。和楊浩涌有相同戰(zhàn)略心理的還有客齊集的CEO王建碩，他預言這將是一場長達七八年的硬仗。今年6月25日，客齊集網站正式更名為“百姓網”。王建碩說：“我們期待通過本地化的品牌重塑帶給社區(qū)用戶更好的體驗，讓我們的分類信息社區(qū)更活躍，更具規(guī)模?！北M管對外他將此次“換牌”稱為“是對于中國分類業(yè)務本地化的進一步升級”，但“懂行”的人都明白，中國的分類信息行業(yè)尚處于起步期，在用戶習慣和市場環(huán)境還有待于進一步培養(yǎng)的時候，“換牌”并非意味著進入一種新的生存狀態(tài)。全球專業(yè)分析機構WebVisible/Nielson的分析數據表明，在美國，86%的網民通過互聯網尋找本地商戶。ComScore的數據顯示，美國生活搜索行業(yè)以每年24%的速度增長，而通用搜索的增長速度僅為14%.權威調查機構Kelsey的報告認為，全球本地搜索市場2006年市場規(guī)模約為41億美元，并以22.3%的年均復合增長率快速擴大，2011年將會達到111億美元的市場總額。但是在中國，據CNNIC的調查結果顯示，互聯網對人們日常生活的幫助仍不夠深入。顯然，把Craigslist模式完全照搬是行不通的。于是，在這個沒有惟一答案的卷子上，每個人都有了新的盤算。社區(qū)化遷移如果用一句話形容Craigslist，它是介于非營利的維基百科以及營利性的第二人生之間的名義上的商業(yè)化網站。這家網站1995年創(chuàng)辦于舊金山，創(chuàng)始人CraigNewmark的初衷是要為朋友們提供一種獲悉即將舉辦的派對以及其它有趣事件的便利方式。它是舊金山灣地區(qū)尋找住宅或工作、購買或出售各種物品方面最受歡迎的信息源，其整個全球公司只有不到20名員工在運營，工作地點在舊金山附近一座大型居民區(qū)的老房子里。Craigslist的威力來源于它的高效組織，以及提供給用戶的強大的站內信息搜索功能。目前，Craigslist有23名工作人員，從創(chuàng)始人、CEO，到客戶服務顧問、技術人員，大概一半人在做技術，一半人在做客戶服務。他們每天要處理海量的信息發(fā)布、郵件檢測和其他工作，但是以此應付世界各地的Craigslist發(fā)展卻游刃有余。Newmark總是說：“我不明白你們研究的商業(yè)模式是什么，我只知道我們曾經想把它做成一個非營利性機構，但是我們失敗了。所以只能成立公司，想要把它做成一個贏利網站?，F在的規(guī)模是我當初沒有想到的，但是以后，我們的確不會對我們的會員征收費用，因為我們是一個社區(qū)網站?！比缢?，Craigslist的成功不在于“分類”，而在于“社區(qū)”。它和Myspace一樣，是通過“時尚”、“音樂”和“非主流”為手段而形成的社區(qū)模式；它和天涯社區(qū)一樣，是以“人文情感”為手段形成的社區(qū)模式。在這里，“分類”、“時尚”和“人文情感”是同等的工具性概念。我國的分類信息網站創(chuàng)業(yè)者正在逐步認識到這一點?！耙贿呑鰞热?，一邊做社區(qū)?！币挪ㄕf，隨著社區(qū)時代的來臨，人們生活緊張、時間有限，對社區(qū)分類信息的關注度將大幅提升。如果網站能提供一手的社區(qū)分類信息，及時進行信息更新，那么，它會吸引一大批社區(qū)用戶，迅速擴大網站瀏覽量，進而提升網站在社區(qū)中的品牌影響。按照姚勁波的計劃，他將在今年7月推出的新版網站中增加一個“你從未體驗過的”社區(qū)板塊。他相信當信息極大豐富后，隨著用戶對網站的依賴度不斷增加，網站自然會向社區(qū)轉型，“不在于形式上是論壇還是分類信息，只要用戶認可，用戶聚集，就能成為一個社區(qū)?！钡治鋈耸空J為，互聯網“分類”業(yè)務具有很高的“馬太效應”，也就是說，如果想以“分類”切入社區(qū)，必須使得自己的網站快速突破雪崩點（TippingPoint），成為業(yè)界的第一，這樣才能進入一個正反饋的發(fā)展模式；否則必然被淘汰。Craigslist的優(yōu)勢或運氣在于，它從10多年前就開始以“分類”切入社區(qū)，在一些互聯網大鱷還沒反應過來的時候，Craigslist已經躍過了TippingPoint，進入正反饋發(fā)展的成功階段。而在中國，幾十家網站正在做同樣的事情，市場已經被分割，大家陷入臨界點之下的低層次惡性競爭。悲觀主義者認為，在把錢燒光以前，沒有任何一家中國網站有可能達到TippingPoint市場，現在切入社區(qū)已經為時過晚。需要信用體系信任！信任！信任！在這片豐富但無規(guī)則的環(huán)境里，對所有企業(yè)而言，一個共同的重要挑戰(zhàn)是建立一種互聯網環(huán)境中的“信用體系”，從而降低用戶流失率?！叭绻芡黄菩庞藐P，分類信息將擁有更大的市場?！币挪ㄕf，分類信息網站的功能之一是網絡營銷，或者說，它是精準營銷的一種重要途徑。營銷意味著信任度，而在這方面，很多網站都在進行探索。中國現有的分類信息網站基本上都是采取由用戶自行注冊登錄免費發(fā)布信息的方式，缺乏對信息真實性核對的過程，這是信息真實性難以保證的最大因素。這意味著，分類信息網站除了必須有過硬的技術作為后盾，還需要配備足夠的服務能力。目前，58同城嘗試把信息同博客、論壇ID、手機、郵箱進行關聯，形成對個人網上歷史的追溯。通過這種追溯，將使用戶獲悉對方的情況，雙方將知道在多大程度上可信賴對方。另外一種方式是讓網民參與信息管理，對每一條信息進行評價，當一條信息被五個人評為垃圾信息時，系統會自動將它屏蔽，當然所有的人都有權投訴，客服會馬上對信息進行審核；讓網民參與到對一個人的信用評價里，參與網站的歷史越長，相應的可信度會越高，發(fā)布的信息將會顯示在更首要的位置。如同eBay的成功，那個最重要的因素便是它的“反饋系統”，該系統用來進行買家或賣家的可靠性評級。買賣雙方知道他們的每次交易都會被評級，并認識到維護信譽的重要性。因此，賣家會有意識地對其待售產品進行詳盡的分類描述，并迅速送貨到買家手中；買主也會對所購產品如期付款。對該系統而言，其威力的關鍵在于互惠性。實際上，今天的人們已經較少會信任信托機構，他們更傾向于相信“像我這樣的人”。于是，如何決定在線世界里誰值得信賴變得至關重要。某企業(yè)曾在國內一家分類信息網站上發(fā)布過一條招聘信息，并從應聘者中選取了20個人發(fā)送面試通知，但第二天前來面試的人只有一個。有效信息的匱乏，令整個分類信息行業(yè)的誠信環(huán)境受到質疑，越來越多的用戶開始流失，轉向51job等專業(yè)招聘網站。而這種現狀的改變除了依靠大量的人力，更需要技術上的推進?！癈raigslist最重要的核心是網絡平臺發(fā)布信息的真實性?！敝旅襟w研究專家HowardRheingold說。Newmark把清除惡意廣告當做自己的重要工作，這位每天工作10小時左右的創(chuàng)始人最開心的事情就是他的團隊能夠在防止、檢測、刪除惡意廣告、虛假信息方面取得技術上的突破。而國內另一家分類信息網站FiGe同樣采取了垃圾信息甄別技術，可以自動過濾和屏蔽信息庫中的重復、無用信息，保證用戶免受垃圾信息的騷擾，提高信息的有效性；同時配備專人對信息進行嚴格的審核，以確保信息的真實性和準確性。新的在線信用體系正在完善中，比起傳統的政府規(guī)制手段，基于網絡的信用系統或許是這個行業(yè)發(fā)展的最有效保障。模式再造現在還活著的分類信息網站有兩種命運，一種是雖然活著，但從生命跡象看，只是勉強掙扎，如消息樹、站臺網等；另一種是58同城、263、客齊集、趕集網、口碑網等，借助資本的支撐，依然活蹦亂跳。但是一直困擾著分類信息網站的盈利模式問題，誰都沒有完全解決。以站臺網為代表的標準模式依靠信息賺錢，通過對發(fā)布、瀏覽部分信息收取一定的費用。雖然這個模式使Craigslist獲得了可觀的收益，但前提是它在美國已經形成壟斷，占據著極大的市場份額，且用戶的使用習慣極佳，因而它有理由、有資格向用戶收費。但這種模式目前在國內還有很長的路要走。此外，很多分類信息網站在進入市場時就將其盈利模式的核心放在廣告上，或是一些變相的廣告。這其中也不乏曾經在互聯網中拼搏多年的老手。精品網作為國內從紙媒轉向互聯網分類廣告的一個典型，早在1997年就把《精品購物指南》報紙的廣告內容編輯在了網站上，并在后來的發(fā)展中逐步拓展自己的分類信息內容。他們的目標策略是成為一個帶有引導性的精準營銷平臺。但和國外相比，中國市場目前尚未培育起足夠數量的只通過網絡閱讀來接觸媒介的用戶，因此在發(fā)展近10年后，精品網依然沒有吸引足夠的注意力販賣給廣告商。實際上，分類廣告目前在美國已經形成一種成熟的廣告模式，一些報業(yè)巨頭紛紛向網絡轉型。根據默多克的描述，分類廣告乃是報紙產業(yè)的“財源”，但“有時財源會枯竭”。他所指的枯竭正是來自Craigｓlist對傳統報業(yè)構成的經濟威脅。正如維基百科很大程度上已能與現有百科全書相提并論，且具有自動擴展功能；對報紙分類廣告而言，Craigｓlist和其它分類信息網站是更好更廉價的替代媒體。但是，國內分類信息網站尚未形成足夠壟斷，很難使其平臺上的廣告獲得好的效果，因此無法與各行業(yè)中的優(yōu)勢垂直網站進行競爭。這也是很多分類信息先行者不愿將自己置身于分類廣告范疇中的原因之一。除了上述兩種模式，以263在線為代表的幾家分類信息網站利用信息平臺，在部分行業(yè)開始對用戶提供縱深服務，以求從服務中獲得收益。263在線目前在房產、汽車、餐飲等行業(yè)推出的網絡經紀人、二手車在線評估收車，以及訂餐折扣服務已經獲得了用戶的認可，并正在逐步擴大規(guī)模。分類信息的特點就是地域化，因而其土壤更適合培育生活服務的模式，而依靠服務獲得收入的盈利模式前景是非?？捎^的，因為生活服務的需求非常頻繁，且服務市場相對成熟、利潤較高。但事物總有兩面性，很多用戶還不太習慣于通過互聯網來滿足其生活需求，這就需要很強的線下推廣能力，同時為了滿足用戶的生活需求，也需要很強的資源和服務能力，這些都不是一蹴而就的?！斑@是一個很實在的市場，我們不想靠燒錢來維持?！币挪ㄕJ為，做分類信息和談贏利是兩碼事，線上市場規(guī)模的確很大，但那絕不是短期內能夠培養(yǎng)起來的。于是，他收購了一家名為“社區(qū)百事通”的線下直投雜志，同時在北京500多個居民小區(qū)里安放LED電子屏設備，并把它叫做“社區(qū)通告”。與此同時，受Craigslist影響至深的王建碩也在盈利模式上搞起了試驗。比如，讓用戶花2元錢可以重發(fā)信息，并贈送置頂1小時；而花20元，則可以置頂一天。同時，用戶還可以用積分換取類似的功能。在市場推廣方面，他提出了一個“分布式電子商務”的口號，通過提供API與個人站長合作形成網站聯盟，這種頻道定制的方式已經粘合用戶達1.3萬人，并帶來幾十萬次的頁面流覽量。王建碩認為，時間+產品將決定分類信息網站的核心競爭力。誰是分類信息網的戈多分類信息網站的經營者們自稱要等待戈多，可是戈多是誰？他們相約何時見面？連他們自己也不清楚。但他們仍然苦苦地等待著。人類至今已呈現出的所有社會化創(chuàng)造，在其為人所熟悉、接受之前，往往都包含一些孤獨的成分。經歷了幾年的沉默，中國分類信息行業(yè)依然在創(chuàng)造它自身的本質，其創(chuàng)造的方式是變化著的。億瑪在線的柯細興說，中國分類信息行業(yè)還處于初始階段，但這一階段已經接近尾聲，現在大家開始冷靜了。因為處于初始階段，分類信息網站要不斷創(chuàng)新，需要三年或更長的時間，當某一天家政公司都習慣在網上作推廣的時候，分類信息就繁榮了。飛鴿傳書的胡儉強說，中國分類信息應該